售后服務計劃、措施和服務承諾

售后服務計劃、措施和服務承諾

售后服務計劃、措施及服務承諾我們提供本地化售后服務計劃，旨在在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)協(xié)助客戶解決產(chǎn)品軟硬件使用過程中遇到的技術問題，確保產(chǎn)品安全穩(wěn)定地運行。我們的質(zhì)保服務包括電話支持服務、現(xiàn)場支持服務、電話咨詢服務、現(xiàn)場培訓服務、區(qū)域經(jīng)理服務和投訴受理服務。為保證服務質(zhì)量，我們在XXX地區(qū)建立了固定的技術服務隊伍，并配備24小時的售后服務車。1）電話支持服務我們提供服務熱線號碼，如有更改，我們將在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式通知客戶。當客戶在產(chǎn)品維護過程中遇到由于產(chǎn)品引起的技術故障時，客戶應仔細調(diào)查和記錄故障現(xiàn)象，并通過電話或傳真向我們指定聯(lián)系人提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等信息。我們將建立由維護工程師組成的電話支持小組，響應客戶的服務請求，并通過電話協(xié)助客戶制定解決問題的方案。客戶應及時反饋解決方案的有效性，以便我們決定是否采取新的技術支持措施。我們提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。2）現(xiàn)場支持服務如果客戶在電話支持服務無法解決產(chǎn)品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我們將派人現(xiàn)場協(xié)助客戶排除故障。我們將根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障劃分為四個級別，并確定不同的現(xiàn)場響應時間。具體劃分和響應時間如下：故障級別一級故障二級故障三級故障四級故障現(xiàn)場響應時間（XX市內(nèi)）1小時以內(nèi)1小時以內(nèi)8小時以內(nèi)12小時以內(nèi)現(xiàn)場響應時間（其它地區(qū)）6-12小時以內(nèi)6-12小時以內(nèi)24小時以內(nèi)我們將根據(jù)故障級別和客戶所在地區(qū)，提供相應的現(xiàn)場支持服務。我們將在48小時內(nèi)對一、二級故障組織技術專家小組，提供每周7天、每天24小時的現(xiàn)場服務。對三、四級故障，我們的服務時間為星期一至星期五8:00-18:00。服務時間外的服務請求將被視為下一工作日收到的服務請求。我們提供電話咨詢服務，以解決需方在日常維護過程中的操作性問題。需方最多可以指定5名經(jīng)過培訓的專業(yè)技術人員作為需方代表向我們提出電話咨詢服務請求。我們向需方提供電話咨詢服務號碼，并在更改后至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式通知需方。我們提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。在維保服務期內(nèi)，我們?yōu)橛脩籼峁┻h程技術支持服務，保證通過各種方式（電話、郵件）及時響應與處理用戶要求，提供最新技術信息。具體內(nèi)容包括7*24小時技術服務熱線、遠程登錄服務、即時溝通和郵件支持。在服務期間，我們提供本項目軟硬件產(chǎn)品的保修服務，主要對用戶的設備進行現(xiàn)場維修更換。我們將優(yōu)先采用本地備品備件庫所配置的全新設備替代故障設備，滿足設備快速保修的要求。同時，我們將針對故障設備，送往原廠總部進行檢修，檢測修復時間為10個工作日。當用戶設備出現(xiàn)故障時，無論通過任何渠道進行故障申報，我們都將指派工程師赴故障現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場服務工程師由各省辦事處技術服務團隊組成。為了更好地服務于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營，發(fā)現(xiàn)并及時排除系統(tǒng)中可能存在的隱患，我們將對本項目設備提供定期技術巡檢服務，巡檢內(nèi)容包含：設備使用狀況的調(diào)查、升級軟件、為機器除塵，故障預防工作。五、關于木制材料的使用和保養(yǎng)，應避免將飲料、化學藥劑或過熱的物體放置在表面，以免損傷木質(zhì)表面的天然色澤。如果使用美耐板材質(zhì)，當污垢較多時，可以使用稀釋過的中性清潔劑佐以溫水先擦拭一次，再用清水擦拭。記得以柔軟的干布擦去殘留的水漬，待完全擦凈后，再使用保養(yǎng)蠟磨亮，這樣家具才能保持良好的狀態(tài)。六、座包、寫字板等活動五金配件應定期適當加些潤滑油，保持活動部位的靈活性。4.3家具使用及保養(yǎng)說明書一、家具使用說明1.合理擺放家具的放置非常重要，地面必須保持平整，家具放置后應該穩(wěn)定平穩(wěn)地著地。如果長期處于搖擺狀態(tài)，各個部分會受力不均勻，導致緊固件松脫、粘連部分開膠，影響家具的使用壽命。2.防止暴曬家具擺放時，最好不要選擇靠近窗戶的地方，避免陽光直射。長時間暴曬會導致褪色、開裂、起皮等現(xiàn)象，金屬的家具可能會出現(xiàn)氧化變質(zhì)，失去光澤。如果無法移動家具，可以用窗簾或百葉窗遮光，保護家具不受損害。3.及時清潔家具使用過程中，經(jīng)常會落上灰塵，因此需要經(jīng)常清潔家具，保持表面的清潔。清潔時最好選擇純棉織品作為抹布，輕輕地拭去表面的浮灰。對于經(jīng)過油漆處理的家具，避免使用汽油等溶劑擦拭，可以用無色的家具上光臘涂勻家具表面，增加家具的光澤。4.避免潮濕室內(nèi)的干溫度要保持在一個比較平穩(wěn)的水平上。使用加濕器時，要注意不要直接對準家具噴霧。潮濕會使金屬配件生銹，木材腐朽，粘接部分開膠。因此，在擦拭家具時，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，最好用潮抹布輕輕擦拭。5.遠離熱源家具的擺放要遠離煤氣、暖氣管、電暖器等熱源，以免時間一長，家具受熱以后，由于水分蒸發(fā)過快，造成家具的漆面開裂、起皮和家具褪色等現(xiàn)象。二、家具使用注意事項1.抽屜等處應輕拉、輕放，減少對家具的沖撞振動。2.注意家具的配件、配套設施的養(yǎng)護及損壞的及時更新。3.保持家具占地位置的通風干燥，避免其它污染。4.家具擺放時，應考慮周全，盡量減少搬移對家具造成的損壞。5.避免高溫、潮濕、碰撞及有腐蝕性物體的接觸。6.家具在使用中如出現(xiàn)異常及損壞，應請專業(yè)人士修理解決問題。三、家具保養(yǎng)事宜1.家具保養(yǎng)應選用適宜的養(yǎng)護產(chǎn)品及工具，如“碧麗珠”噴臘，綿布，軟毛刷等。2.家具保養(yǎng)一般程度：先用清潔軟布去塵，再噴涂一層“碧麗珠”噴臘，然后用布抹干凈即可。的連接是否牢固。在使用椅子氣桿升降、前后傾仰時，應輕拉、輕動，避免用力過猛，同時需要經(jīng)常給五金配件加油潤滑。對于辦公屏風，防火板面和布面的保養(yǎng)方法可以參考前面的內(nèi)容。在使用過程中，需要注意避免嚴謹硬物的碰撞，以免造成刮花和凹陷。此外，也應避免陽光直射，以免造成布面褪色、老化和膠層脫落。在處理常見故障時，需要先分析故障現(xiàn)象的原因，例如柜開門過程中出現(xiàn)擦磨現(xiàn)象或噪聲，可能是門板與側(cè)板間的安裝間隙大小不合適，或