物業(yè)公司社區(qū)文化活動管理準作業(yè)規(guī)程

廣州XX集團物業(yè)管理總部北京AA灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS_09_A/0版次/修改A/00[作業(yè)規(guī)程]社區(qū)文化活動管理作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁碼共4頁第1頁社區(qū)文化活動管理準作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范小區(qū)文化活動組織實施工作，加強小區(qū)精神文明建設、各睦鄰里關系，增強管理公司與業(yè)主/住戶的有效溝通，推動整個小區(qū)的物業(yè)管理。2、適用范圍適用于物業(yè)公司所管理的小區(qū)開展文化活動期間的組織實施工作。3、職責3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負責審批小區(qū)文化活動計劃和費用預算。3.2、金鑰匙服務中心總監(jiān)負責制定小區(qū)文化活動計劃并組織、監(jiān)控、實施。3.3、金鑰匙服務中心客戶經(jīng)理負責具體實施小區(qū)文化活動計劃。3.4、各部門負責依照本規(guī)程協(xié)助開展小區(qū)文化活動。3.5、社區(qū)文化活動開展應符合公司《質(zhì)量環(huán)境管理手冊》中“社區(qū)文化管理程序（XHW/CX-16-A/0）相關規(guī)定。4、程序要點4.1、小區(qū)文化活動意向調(diào)查：4.1.1、金鑰匙服務中心總監(jiān)應組織服務助理，于每年向小區(qū)業(yè)主/住戶做一次文體活動意向調(diào)查，并結合對小區(qū)業(yè)主的調(diào)查進行分析、總結后，明確開展文化活動的組織時間和次數(shù)呈報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。4.1.2、文化活動意向調(diào)查可采取以下方式進行：4.1.2.1、電話采訪。4.1.2.2、投遞文體活動調(diào)查表。4.1.2.3、預約采訪。4.1.3、文化活動項目、實施計劃和具體操作流程應按照對業(yè)主/住戶的調(diào)查意見的比例進行分析，并起草《小區(qū)文體活動計劃與實施方案》。4.2、《小區(qū)文體活動計劃與實施方案》的制定：廣州XX集團物業(yè)管理總部北京AA灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS_09_A/0版次/修改A/00[作業(yè)規(guī)程]社區(qū)文化活動標準作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁碼共4頁第2頁4.2.1、金鑰匙服務中心客戶經(jīng)理根據(jù)業(yè)主活動意向調(diào)查結果，結合小區(qū)文化活動設施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出《小區(qū)文化活動計劃與實施方案》。4.2.2、該計劃與實施方案應包括以下幾方面：4.2.2.1、舉辦文化活動的目的。4.2.2.2、開展文化活動的項目與活動方式。4.2.2.3、需要配置的文化活動設施的裝備、配備情況。4.2.2.4、開展文化活動所需經(jīng)費的預算。4.2.2.5、開展文化活動的組織及實施方案。4.2.3、以上《小區(qū)文化活動計劃與實施方案》應報金鑰匙服務中心總監(jiān)通過審核后匯入該部門年度工作計劃，并制作《組織開展小區(qū)文化活動計劃報告》由金鑰匙服務中心總監(jiān)簽字后呈報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。4.3、小區(qū)文化活動開展與組織要領：4.3.1、金鑰匙服務中心客戶經(jīng)理根據(jù)審批過的文化活動計劃，于每次活動前半個月制定出詳細活動組織方案及相關物品采購計劃，上報金鑰匙服務中心總監(jiān)審核后，呈報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。4.3.2、金鑰匙服務中心總監(jiān)應召集各部門負責人討論文化活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經(jīng)費的落實情況。4.3.3、金鑰匙服務中心客戶經(jīng)理還應提前10天召開有關組織人員的籌備會議，落實文化活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。4.3.4、金鑰匙服務中心員工應提前一個星期將舉辦文化活動通知，以海報形式張貼在小區(qū)各公告欄、宣傳欄內(nèi)，對于重要文體活動應做到家喻戶曉。4.3.5、金鑰匙服務中心客戶經(jīng)理應提前一個星期做好以下準備工作：廣州XX集團物業(yè)管理總部北京AA灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS_09_A/0版次/修改A/00[作業(yè)規(guī)程]社區(qū)文化活動標準作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁碼共4頁第3頁4.3.5.1、文化活動場地準備。4.3.5.2、獎品及所需物品準備。4.3.5.3、明確員工分工準備。4.3.5.4、活動場地所需設施設備的準備。4.3.6、金鑰匙服務中心客戶經(jīng)理于每次活動舉辦前2-3天召集相關組織人員做一次模擬組織安排或相關演練工作，確保文化活動組織工作無漏項。4.3.7、文化活動舉辦當天金鑰匙服務中心員工應全部調(diào)整好班次，相關組織人員均應進入活動場地進行布置及相關工作安排（外出組織文體活動的除外）。4.3.8、在整個文化活動組織與進行過程中，各部門負責人必須親自監(jiān)督所分攤的各項工作，確保開展文化組織工作高質(zhì)量進行。4.4、小區(qū)文化活動注意事項4.4.1、舉辦各類文化活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。4.4.2、小區(qū)文化活動舉辦時間一般安排在周六、重大節(jié)日來臨前兩天。4.4.3、安全管理部治安主任應制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨現(xiàn)場具體落實。4.4.4、工程維修部主任應確保場地的設施設備良好，并做好應急方案與處理措施。4.4.5、開展文化活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。4.4.6、文化活動結束時間一般在晚上10：00以前停止，以不影響小區(qū)居民的休息。4.4.7、小區(qū)內(nèi)舉辦的各項文化活動應確保內(nèi)容健康、積極、合法，有于業(yè)主的身心健康。4.5、小區(qū)文化活動總結4.5.1、金鑰匙服務中心客戶經(jīng)理應在每次文體活動結束后及時做好本次文體廣州XX集團物業(yè)管理總部北京AA灣物業(yè)管理有限公司文件號XHW/F_JYS_09_A/0版次/修改A/00[作業(yè)規(guī)程]社區(qū)文化活動標準作業(yè)規(guī)程實施日期2007年9月1日頁碼共4頁第4頁活動的總結工