三包經(jīng)銷商權(quán)益

三包準(zhǔn)備經(jīng)銷商權(quán)益V.1汽車三包與汽車產(chǎn)品召回的關(guān)系系統(tǒng)性個(gè)別性安全性非安全性系統(tǒng)性安全（汽車召回）系統(tǒng)性非安全汽車三包？個(gè)別性安全（汽車三包）個(gè)別性非安全（汽車三包）產(chǎn)品類別不同：家用VS全部管轄時(shí)間不同：保修期VS全壽命適用范圍不同：汽車三包--------各類質(zhì)量問題汽車召回--------產(chǎn)品缺陷問題對(duì)于某些車輛因缺陷問題發(fā)生的故障，經(jīng)營者也要承擔(dān)三包責(zé)任；但是，如果生產(chǎn)者在故障未發(fā)生前，實(shí)施預(yù)防性召回或服務(wù)活動(dòng)，則該次維修不應(yīng)計(jì)入三包的維修時(shí)間和次數(shù)，即：不涉及三包規(guī)定的退，換車責(zé)任。汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任2次嚴(yán)重安全故障再發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī),變速箱總成或其同一主要零部件更換2次以上轉(zhuǎn)向，制動(dòng)，懸架前后橋，車身同一主要零部件更換2次以上同一質(zhì)量問題維修次數(shù)超過5次質(zhì)量問題維修時(shí)間超過35天的2年或50000KM3年或60000KM60天或3000KM轉(zhuǎn)向，制動(dòng)失效車身開裂，燃油泄漏滿足免費(fèi)退車，換車，維修條件滿足退車，換車條件（不免費(fèi)）當(dāng)銷售者無車可換時(shí)應(yīng)當(dāng)退車消費(fèi)者應(yīng)支付相應(yīng)補(bǔ)償款項(xiàng)提供免費(fèi)維修不再承擔(dān)退車或換車責(zé)任包退期三包責(zé)任期包修期/保修期(3年80000KM至不限里程）三包對(duì)售后業(yè)務(wù)影響-CGCSL三包對(duì)售后業(yè)務(wù)影響-消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)銷商技師要求經(jīng)銷商開業(yè)前所有維修技師必須通過L1級(jí)別培訓(xùn)及認(rèn)證。經(jīng)銷商開業(yè)后，必須具備L2、L3級(jí)別維修技師至少各一名。經(jīng)銷商開業(yè)后六個(gè)月以內(nèi)維修技師比例不得低于L1/L2/L3：40%/50%/10%。經(jīng)銷商開業(yè)后十二個(gè)月以內(nèi)維修技師比例不得低于L1/L2/L3：20%/60%/20%。統(tǒng)計(jì)技師比例時(shí)，L4技師按L3技師計(jì)算召回及技術(shù)升級(jí)活動(dòng)管理經(jīng)銷商執(zhí)行召回的完成率進(jìn)度要符合克萊斯勒（中國）售后部的階段目標(biāo)要求。經(jīng)銷商有義務(wù)和責(zé)任執(zhí)行所有客戶車輛的召回項(xiàng)目，但召回完成率考核以各自NVDR車輛為準(zhǔn)。車輛進(jìn)廠時(shí)如在技術(shù)升級(jí)活動(dòng)范圍內(nèi)，則必須完成技術(shù)升級(jí)活動(dòng)經(jīng)銷商要求經(jīng)銷商必須設(shè)置專職索賠員，及時(shí)參加克萊斯勒（中國）組織的培訓(xùn)，提高索賠一次通過率（僅指保修索賠，免費(fèi)換油、召回項(xiàng)目不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)）。由于廠家零件供貨不足原因?qū)е卤Ｐ蘖慵仨毻獠蓵r(shí)，必須由克萊斯勒（中國）售后區(qū)域經(jīng)理書面批準(zhǔn)。在索賠維修時(shí)必須使用原廠零配件，不得使用再制造零件?！翱蛻舯Ｐ奁凇倍x：根據(jù)克萊斯勒（中國）對(duì)于客戶的承諾，客戶享受的保修周期計(jì)算，以零售發(fā)票日期為準(zhǔn)。

“經(jīng)銷商索賠期”定義：根據(jù)克萊斯勒總公司的規(guī)定，經(jīng)銷商的索賠周期計(jì)算，以NVDR（新車交車注冊）日期為準(zhǔn)?！翱蛻舯Ｐ奁凇焙汀敖?jīng)銷商索賠期”的差異處理：經(jīng)銷商必須保證NVDR日期與零售發(fā)票日期一致；克萊斯勒（中國）不批準(zhǔn)“經(jīng)銷商索賠期”之前或之后的索賠申報(bào)，該索賠申報(bào)金額由提報(bào)NVDR經(jīng)銷商承擔(dān)。政策最終解釋權(quán)屬于克萊斯勒（中國）汽車銷售有限公司。召回（Recall）或客戶滿意度改進(jìn)項(xiàng)目(CSN)未完成的車架號(hào)(VIN)的索賠申報(bào)，克萊斯勒（中國）將不予批準(zhǔn)。經(jīng)銷商在每月5日前寄出客戶保修資料，該項(xiàng)要求納入經(jīng)銷商季度考評(píng)。經(jīng)銷商要求經(jīng)銷商必須于每月5日前提交售后服務(wù)月度營業(yè)報(bào)表。經(jīng)銷商必須為每一位客戶建立完整的客戶檔案，客戶檔案需要隨結(jié)算工單錄入DMS系統(tǒng)。DMS中當(dāng)月維修結(jié)算原始工單數(shù)量，不得低于當(dāng)月月度營業(yè)報(bào)表中《當(dāng)月結(jié)算臺(tái)次》的90%，否則將取消當(dāng)月售后綜合客戶滿意度成績和相應(yīng)的返利。暫時(shí)無DMS系統(tǒng)的經(jīng)銷商，每月5日前以EXCEL表形式提交上個(gè)月結(jié)算工單數(shù)量與對(duì)應(yīng)的客戶信息，工單數(shù)量不得低于當(dāng)月月度營業(yè)報(bào)表中《當(dāng)月結(jié)算臺(tái)次》的90%，否則將取消當(dāng)月售后綜合客戶滿意度成績和相應(yīng)的返利。客戶信息內(nèi)容包括車主姓名或名稱（同車輛行駛證登記信息）、聯(lián)系人姓名（全名）、聯(lián)系人電話（優(yōu)先選擇其移動(dòng)電話，如無或拒絕提供可選擇固定電話）、聯(lián)系人通信地址（符合郵政通信要求）、聯(lián)系人電子信箱地址等（如無或拒絕提供需注明）。4.4.1.5客戶每次進(jìn)廠都需要重新確認(rèn)原有信息的正確性，如有變更及時(shí)更新。經(jīng)銷商維修記錄要求經(jīng)銷邪商基掉礎(chǔ)庫絲式存要蹦求（碎不含襯精品膊附件）經(jīng)銷商職必須羊按照垂克萊伐斯勒況（中釋國）置售后礎(chǔ)部提末供的尊零件弦清單盆準(zhǔn)備管庫存，畜分為位基礎(chǔ)普庫存狠和三浮包庫至存（零件購清單情參見廊附件父）。揚(yáng)并確非保該餅清單屢下的坑零件紛車間疏滿足陸率為10杠0%。由于特?zé)┦庠烈蚪?jīng)欲銷商萄需零癢件外閃采時(shí)嬸，必征須由貍克萊做斯勒嶄（中報(bào)國）微售后財(cái)區(qū)域補(bǔ)經(jīng)理勒書面婚批準(zhǔn)糟。經(jīng)銷商零煌件要求車輛桌改裝浙規(guī)定經(jīng)銷商款為克蝕萊斯層勒客士戶提滾供服忙務(wù)內(nèi)較容，俘必須薄遵守楊克萊刑斯勒類（中然國）胖與經(jīng)致銷商橫簽署掠的《經(jīng)銷路商協(xié)喬議》中的小規(guī)定經(jīng)。經(jīng)銷商駛為客短戶進(jìn)箭行改寒裝或擠加裝登時(shí)，塌必須茄遵守翅國家蘭相關(guān)裳法律拌法規(guī)仍規(guī)定算。必加須簽茅署委形托服萍務(wù)合襲同或植協(xié)議律，在綿合同拼或協(xié)昨議中右必須摟明確隆注明愿，由拳于改肉裝或病加裝念非克目萊斯幕勒認(rèn)貪可的世零附倆件，似造成穗的零稼部件咐、整牙車的眾損失冷以及嘩人員彈的傷運(yùn)害，慨由提重供服然務(wù)的妥經(jīng)銷建商承累擔(dān)全兵部責(zé)朵任。在客戶購買蠢克萊斯臭勒汽邀車產(chǎn)童品時(shí)悔，經(jīng)待銷商堂必須糟為客鐮?wèi)籼岵抗盾囕v頑改裝/加裝幫及安俗全駕江駛客港戶告責(zé)知函》，該緊告知乓函必妹須作幫為附害件與右新車沉購車剖合同歲一同昏簽署挎。二療級(jí)經(jīng)蠻銷商模也必浙須向見客戶間提供狀和簽粥署該齡告知因函，歉由一寄級(jí)經(jīng)誓銷商度留檔功并承擔(dān)相急應(yīng)責(zé)榨任。經(jīng)銷箭商要濁求專用慮工具養(yǎng)，設(shè)左備，既代步鉗車，洽服務(wù)滾車要照求專用逮工具肅數(shù)量配置，聞代步車傳數(shù)量或售后服稿務(wù)車帳數(shù)量和代配置園必須伸符合燙清單認(rèn)要求界。專用工要具數(shù)凝量與糠配置竊要求笑以克目萊斯嘩勒（裕中國右）售究后技卸術(shù)部羅們頒今布的贊最新冷技術(shù)叢通告辮為準(zhǔn)。經(jīng)銷商工顛具要求

CGCSL責(zé)任Dealer責(zé)任CGCSL+Dealer共同責(zé)任退換車條件未能及時(shí)供應(yīng)配件未按提供的清單建立庫存非清單零件供貨時(shí)間長無法提供技術(shù)解決方案未按技術(shù)方案維修技術(shù)維修方案變更60天-3000KM退換車維修診斷錯(cuò)誤零件質(zhì)量導(dǎo)致重復(fù)維修技師配置未達(dá)標(biāo)零件質(zhì)量索賠導(dǎo)致超時(shí)工具，設(shè)備，服務(wù)車代步車未達(dá)標(biāo)系統(tǒng)故障導(dǎo)致信息錯(cuò)誤維修未按要求錄入系統(tǒng)未按要求及時(shí)完成召回和技術(shù)升級(jí)活動(dòng)使用外采零件未按規(guī)定進(jìn)行車輛改裝完全醋由CG剪CS撈L承擔(dān)糧的和湖完全息由De歷al傾er承擔(dān)曲的退棋換車眾責(zé)任泊都不室會(huì)是謎主要色情況由雙除方共霉同承誦擔(dān)的場責(zé)任章預(yù)計(jì)插占大白部比足例退換躲車責(zé)捷任劃泳分退換緞車責(zé)任劃家分期限描述退換車條件客戶權(quán)利換車退車修理60天/3,000KM新車三包轉(zhuǎn)向，制動(dòng)系統(tǒng)失效，燃油泄露，車身開裂1次√√√在新坐車三粥包期仙間60天/3掌,0幻玉00天KM出現(xiàn)退爺換車咐故障鞠時(shí)，執(zhí)可直辨接判聰斷為尼車輛秤質(zhì)量血問題經(jīng)銷商可10芽0%追償摧廠家吼責(zé)任在。廠費(fèi)家將線負(fù)擔(dān)贊車輛側(cè)退換勵(lì)的全觸部成黑本。期限描述退換車條件客戶權(quán)利換車退車修理2年/50,000KM整車三包嚴(yán)重安全性能故障大于兩次√√√退換車條件銷售者與維修者關(guān)系前兩次維修第三次故障責(zé)任人備注CG銷售者維修者兩次嚴(yán)重安全性能故障同一相同相同

√

經(jīng)銷商維修診斷錯(cuò)誤同一相同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一相同不同√√

維修診斷錯(cuò)誤同一不同相同

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經(jīng)銷商維修診斷錯(cuò)誤同一不同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修正確不同相同相同

√√經(jīng)銷商維修診斷錯(cuò)誤不同相同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同相同不同√√√維修診斷錯(cuò)誤不同不同不同

√√經(jīng)銷商維修診斷錯(cuò)誤不同不同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修正確期限描述退換車條件客戶權(quán)利換車退車修理2年/50,000KM整車三包發(fā)動(dòng)機(jī)1次+變速箱1次+主要零部件2次√√√退換車條件銷售者與維修者關(guān)系前四次維修第五次故障責(zé)任人備注CG銷售者維修者發(fā)動(dòng)機(jī)1次+

變速箱1次+

主要零部件2次同一相同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一相同相同

√

維修診斷錯(cuò)誤同一相同相同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一相同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一相同不同

√

維修診斷錯(cuò)誤同一相同不同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一不同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一不同相同

√

維修診斷錯(cuò)誤同一不同相同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一不同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一不同不同

√

維修診斷錯(cuò)誤同一不同不同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同相同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同相同相同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同相同相同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同相同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同相同不同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同相同不同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同不同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同不同相同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同不同相同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同不同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同不同不同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同不同不同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤期限描述退換車條件客戶權(quán)利換車退車修理2年/50,000KM整車三包發(fā)動(dòng)機(jī)總成2次+發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件2次√√√退換車條件銷售者與維修者關(guān)系前四次維修第五次故障責(zé)任人備注CG銷售者維修者發(fā)動(dòng)機(jī)1次+

變速箱1次+

主要零部件2次同一相同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一相同相同

√

維修診斷錯(cuò)誤同一相同相同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一相同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一相同不同

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維修診斷錯(cuò)誤同一相同不同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一不同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一不同相同

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維修診斷錯(cuò)誤同一不同相同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一不同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一不同不同

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維修診斷錯(cuò)誤同一不同不同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同相同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同相同相同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同相同相同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同相同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同相同不同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同相同不同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同不同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同不同相同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同不同相同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同不同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同不同不同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同不同不同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤期限描述退換車條件客戶權(quán)利換車退車修理2年/50,000KM整車三包變速箱總成2次+變速箱主要零部件2次√√√退換車條件銷售者與維修者關(guān)系前四次維修第五次故障責(zé)任人備注CG銷售者維修者發(fā)動(dòng)機(jī)1次+

變速箱1次+主要零部件2次同一相同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一相同相同

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維修診斷錯(cuò)誤同一相同相同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一相同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一相同不同

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維修診斷錯(cuò)誤同一相同不同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一不同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一不同相同

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維修診斷錯(cuò)誤同一不同相同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤同一不同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案同一不同不同

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維修診斷錯(cuò)誤同一不同不同√√

產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同相同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同相同相同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同相同相同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同相同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同相同不同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同相同不同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同不同相同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同不同相同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同不同相同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤不同不同不同√

產(chǎn)品質(zhì)量問題，無解決方案不同不同不同

√√維修診斷錯(cuò)誤不同不同不同√√√產(chǎn)品質(zhì)量問題&維修診斷錯(cuò)誤期限描述退換車條件客戶權(quán)利換車退車修理2年/50,000KM整車三包轉(zhuǎn)向，制動(dòng)，懸掛，前后橋，車身主要零部件2次√√√退換車條件銷售者與維修者關(guān)系前兩次維修第三次故障責(zé)任人備注CG銷售者維修者轉(zhuǎn)向，制動(dòng)，懸掛，前后橋，車身等主要零件同一相同相同

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經(jīng)銷商維修診斷錯(cuò)誤同一相同相同√