企業(yè)如何選人-育人-留人王碩

中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會學(xué)術(shù)委員廣東省政府投資項目評審專家組專家珠海市民間組織總會常務(wù)理事珠海市企業(yè)聯(lián)合會專家組組長珠海市樂其職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證IPMP培訓(xùn)師建設(shè)部注冊建造師、項目經(jīng)理培訓(xùn)師企業(yè)如何選人育人留人

——淺析與分享王碩亞洲（澳門）國際公開大學(xué)MBA班2主要內(nèi)容引言第一單元人力資源的戰(zhàn)略管理第二單元企業(yè)如何選人第三單元企業(yè)如何育人第四單元企業(yè)如何留人小結(jié)3引言企業(yè)的哀嘆：人才缺乏人才難識人才難引人才難用人才難育人才難留人才的哀嘆：崗位難尋賞識難見渠道難找伯樂難求發(fā)展難料事業(yè)難成難題：——用人單位很難找到適用的人才！——人才也難找到適合發(fā)展的崗位！4第一單元人力資源戰(zhàn)略管理一、案例分析二、企業(yè)發(fā)展定位決定人力資源戰(zhàn)略三、HR戰(zhàn)略管理的六大運(yùn)行系統(tǒng)四、招聘階段劃分與招聘計劃五、案例研討5一、案例分析某企業(yè)計劃開發(fā)一項普通新產(chǎn)品項目，需要招聘研發(fā)人員。樣品經(jīng)客戶確認(rèn)后即可外協(xié)批量加工。方案一：招聘經(jīng)驗豐富的研發(fā)人員，3個月可以完成，月薪需要8,000元。方案二：招聘三位有1到3年本項目經(jīng)驗的人員，在3個月內(nèi)也可以完成，平均月薪3,000元。如果你是老板，打算如何招聘？6二、企業(yè)發(fā)展定位決定人力資源戰(zhàn)略為什么中小企業(yè)招聘人才更難！認(rèn)清形勢：找準(zhǔn)難題：我們需要的人才都到哪去了？企業(yè)進(jìn)行這樣的商業(yè)活動，在市場過程、技術(shù)投資、組織設(shè)計方面應(yīng)該作出什么變化？組織戰(zhàn)略決策人力資源戰(zhàn)略決策人力資源規(guī)劃企業(yè)選擇進(jìn)行什么商業(yè)活動？企業(yè)通過什么樣的努力和活動來實現(xiàn)這些變化？這些變化在什么時候以及在什么程度上進(jìn)行？企業(yè)的人力資源目標(biāo)是什么：人力資源管理如何為商業(yè)目標(biāo)服務(wù)？企業(yè)現(xiàn)在的人力資源狀況如何？必須計劃什么樣的努力和活動，才能從現(xiàn)在的人力資源狀況達(dá)到預(yù)期的貢獻(xiàn)？企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的具體活動是什么？對結(jié)果如何評價？企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)下，人力資源的需求如何？企業(yè)面臨的人力資源的供給如何？如何協(xié)調(diào)需求與供給之間的差異？企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的具體活動是什么？對結(jié)果進(jìn)行評價？1、企業(yè)戰(zhàn)略、HR戰(zhàn)略與HR規(guī)劃

8招聘優(yōu)秀人才，充實人力資源和人才儲備；

開發(fā)員工的潛能，培育員工的實用技能；激勵并充分發(fā)揮員工的能力，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；使員工在工作中獲得滿足感和相應(yīng)的待遇；留住員工，使他們與公司一起成長。人力資源管理的核心目標(biāo)吸引人才留住人才培養(yǎng)人才、用好人才崗位產(chǎn)生空缺人力資源部門組織實施招聘工作公司內(nèi)部人力調(diào)配發(fā)布招聘廣告或請人才公司代理人力資源部門會同用人部門組織面試背景調(diào)查體檢錄用錄用人員上崗前培訓(xùn)試用期考察試用期滿進(jìn)行正式的工作表現(xiàn)評價正式聘用并簽約上崗2、企業(yè)招聘程序、影響因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)103、中畜小企虜業(yè)招尸聘中僵出現(xiàn)士的新?lián)褛厔?、在掠人力溫資源約管理息由戰(zhàn)蘋術(shù)層歉次轉(zhuǎn)密向戰(zhàn)例略層閉次的蕩背景放下，招聘顛工作牲也向身戰(zhàn)略疤化方禿向發(fā)械展。2、計濾算機(jī)品等新魂興工故具和濕技術(shù)途在招鹽聘中廳越來妹越普送遍運(yùn)撐用。3、招娛聘工叨作日腿益被慣看作菜與其篩他人康力資骨源管億理職傳能活晉動密切相述關(guān)的繡階段挪。因壘為招羞聘的艷人如沃何，急將直笛接決油定培料訓(xùn)和開發(fā)拜工作匠的狀幕況，呆也直溪接影渾響工齒作績崗效和寨勞動概關(guān)系侵等。4、招敏聘工朋作越找來越燭下放尤到企陰業(yè)各史個職尺能和棍專業(yè)旁部門堆。5、人錢力資盞源部杯門經(jīng)奏理的遙職責(zé)糧，已報經(jīng)一渴改過墨去提奧供從推頭到引尾的服襪務(wù)，夜轉(zhuǎn)向膽為各彼個部翅門提般供支燦持，愛使他膜們合尾理、敲有效地實鬧施相唇應(yīng)的伸招聘國計劃可。11三、HR戰(zhàn)略榆管理拜的六外大運(yùn)餡行系辭統(tǒng)1、基蛋于戰(zhàn)謙略的霧人力茂資源煉規(guī)劃杠系統(tǒng)2、基頸于素涉質(zhì)模西型的脊?jié)撃苁庠u價濟(jì)系統(tǒng)3、基栗于任娘職資掏格的飲職業(yè)揀化行棗為評綢價系唱統(tǒng)4、基淚于關(guān)敲鍵績恰效指張標(biāo)的趣考核勺系統(tǒng)5、基御于業(yè)宅績與日能力躲的薪戰(zhàn)酬分浮配系璃統(tǒng)6、基慎于職禍業(yè)生儲涯的稈培訓(xùn)艦開發(fā)取系統(tǒng)12五、透案例管研討13第二橋單元企業(yè)盆如何徑選人一、咬案例辟分析二、招聘癥階段夕劃分扶與招亭聘計諒劃三、晴招聘押存在縣的障睡礙四、成功卻招聘誓的四農(nóng)大要籃素五、面試——伯樂黎相馬鈴的藝用術(shù)六、中高體層（核漲心成選員）的招洲聘七、企業(yè)孤如何丙招聘羊創(chuàng)新避人才八、涌案例綱研討14一、術(shù)案例羽分析——如何靠對待濤推薦檢信甲公刻司是澤從事練軟件屢開發(fā)誓的企步業(yè)，壇急需威招聘錘軟件寧的編規(guī)程工槳程師莊。甲舅公司HR的王督經(jīng)理潛與另懼一家軍軟件筐公司棵的張寇總是異多年路的朋績友。某天核，一明位年機(jī)輕人戚按約釘定來繞到王晶經(jīng)理核辦公近室面顛試，秋先將卻張總妨的推稀薦信家遞交濾給王狗經(jīng)理紙。如果勞您是仇王經(jīng)沸理，優(yōu)您該蟲怎么掩辦？招聘岸可以求分為姿五個秀階段綢：招聘莊計劃夾階段招聘勝策略協(xié)發(fā)展碎階段尋求壘候選筑人階陶段候選靈人篩隔選階誦段檢查但評估烤階段二、幟招聘完階段秩劃分成與招冷聘計耗劃招聘興來源橡和渠嘩道的豎認(rèn)識1、內(nèi)部愚來源撤和渠慚道：內(nèi)部異招聘甚對于床企業(yè)鑒的管擁理職你們是企最重井要的掉來源享，如鄰在美叫國，乎有90您%的管震理崗串位是別由內(nèi)滲部招龍聘來輔填補(bǔ)賊的。榆內(nèi)部涌招聘冊有幾狹個重天要的負(fù)渠道佛，包解括崗左位公摩告、碑崗位姓投標(biāo)為、技咳能清澤單法揉、崗?fù)跷惠喿飺Q和季雇員片引薦說等等著。2、外部腫來源斧和渠續(xù)道：外部哄招聘學(xué)是一盤種交莫流形央式，孩借此涌企業(yè)繞可以鄭在潛紙在的折雇員芹、客奴戶和稱其他森外界再人士尸中樹府立形痰象。鮮外部拆招聘貢的主肺要渠失道有緩，走禮進(jìn)來趴、廣嶄告、枕就業(yè)悔機(jī)構(gòu)疾和校屠園招明聘。內(nèi)部拼招聘燙和外津部招模聘的梢比較

比較項目招聘方式招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘從公司現(xiàn)有員工內(nèi)部選拔任用以人為本，激勵內(nèi)部員工的進(jìn)取心。容易形成公司內(nèi)部的思維定勢，導(dǎo)致整體趨同。外部招聘招聘會報紙廣告網(wǎng)上招聘內(nèi)部員工推薦招進(jìn)來的人是品種多樣化的不能保證他進(jìn)來以后一定能適應(yīng)公司的企業(yè)文化18三、系招聘掛存在幼的障挖礙1、招箏聘流貧程與膽可能登誤區(qū)2、人慕力資珍源部博與直線吵經(jīng)理倍的職毫責(zé)3、評艷估誤漲區(qū)4、招聘寧成本5、驗隱證取晴證191、招會聘流需程與落可能駝?wù)`區(qū)20通常失，技罪術(shù)、化生產(chǎn)醬、銷嘩售等蟻部門擋經(jīng)理躲最容梯易與虧財務(wù)刑、人娘力資址源等顫支持割部門無發(fā)生個矛盾左。關(guān)鍵講是如拐何劃謊清各定方應(yīng)焦負(fù)的南責(zé)任善。2、人臣力資憑源部稈和部井門經(jīng)扇理要嘉各盡屢其職人力資源部工作部門經(jīng)理工作規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程辨認(rèn)招聘需要向人力資源部傳達(dá)招聘需要參與向候選人傳達(dá)信息21(1廣)設(shè)計嘩申請傷表格(2勉)組織依面試(3馬)實施耐心理甜測驗(4津)取證(5叢)為聘努用決管定提伙出建第議(6侮)給部賊門經(jīng)閱理適淘當(dāng)?shù)氖Ｅ嘤?xùn)聯(lián)和咨蝦詢?nèi)肆椯Y源堤部在研選才對過程狂中的征職責(zé)22（1）確壟定這縱個職譜位所虎需的敬能力脂標(biāo)準(zhǔn)叼。如雪果說“客戶扛服務(wù)棗意識熊、團(tuán)改隊協(xié)懷作和蓋承受峰能力”是個簡大門惑檻，滅那么讓具體翻職位槽之間倡的能馳力差倘別就初是小獨(dú)門檻清。而敢最了販解這棵個職西位所夾需要渴能力受的就逃是部扯門經(jīng)絨理。現(xiàn)人力隱資源租部只濃能配券合部鼻門經(jīng)丈理歸腎納出匪所需巧的能鵝力標(biāo)腦準(zhǔn)，學(xué)由部鬼門經(jīng)袖理審儉定。（2）部陵門經(jīng)醫(yī)理直語接評仿估候辟選人奴。（3）部餓門經(jīng)配理直杏接做臨出是宣否聘級用的佛決定俗。（4）如狹果部注門經(jīng)怪理不棵能做質(zhì)出決森定，泳就由豎直線梯經(jīng)理掏做決品定。舉人力涂資源搬部只局起輔里助或忽咨詢典作用島，不冤可直姨接做算聘用壞決定派。部門嗓經(jīng)理理在選絨才過挎程中琴的職膨責(zé)23面試歇責(zé)權(quán)臺劃分初表職位第一次面試第二次面試普通職員人事部+用人主管人事經(jīng)理+用人主管初級主管人事經(jīng)理+用人主管人事經(jīng)理+副總經(jīng)理中層經(jīng)理以上人事經(jīng)理+用人主管人事經(jīng)理+總經(jīng)理24面試?yán)媱澓蜻x人排序

姓名

應(yīng)聘職位

面試主持人

從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實的問題：(1)(2)(3)(4)需考察的圍度針對性問題受試者的回答紀(jì)錄

(1)

A、

B、

C、

(2)

A、

B、

C、

()

A、

B、

C、

(N)

A、

B、

C、

第一次面試綜合評價：

面試口紀(jì)錄253、評免估誤外區(qū)不論追是采捏用5分制爆，還型是10籠0分制雹，打遇分很匙容易融。但是常要警轟惕你易打出蛾來的呈分?jǐn)?shù)兔，可能糟是扼鏡殺了旁一個罰最合錘適的巡壽候選宮人，或是盜失職遠(yuǎn)地提拒拔了澡一個劇特別低不合中適的慰候選界人。一次賭好的侮面試=在面適試中眠不斷建的問附行為膠表現(xiàn)鼠的問誕題+收集課信息+準(zhǔn)確年的記尾錄+評估巖（+測試+取證券）26面試蹤蝶評價釘表項次評價項目評價1儀表、儀態(tài)□很好□好□一般□差□很差2談吐、應(yīng)對□很好□好□一般□差□很差3領(lǐng)悟力□很好□好□一般□差□很差4態(tài)度、理念□很好□好□一般□差□很差5計劃能力□很好□好□一般□差□很差6溝通能力□很好□好□一般□差□很差7團(tuán)隊精神□很好□好□一般□差□很差8責(zé)任感□很好□好□一般□差□很差9組織能力□很好□好□一般□差□很差10專業(yè)技能□很好□好□一般□差□很差27評估臺中的單陷井像我暈輪遣效應(yīng)使用為不相張關(guān)的鼻信息忽視嗽相關(guān)鳴信息相比搏錯誤盲點(diǎn)首因/近因賣效應(yīng)真空盈里的書答案28主持相面試勢常犯碌錯誤畢、原隨因及桌控制蠻方案誤區(qū)是否存在產(chǎn)生原因控制方案像我

暈輪效應(yīng)

相比錯誤

首因/近因效應(yīng)

盲點(diǎn)

29部門場招聘體成本梨控制互表所需職務(wù)空缺職位數(shù)擬采取招聘方式預(yù)算費(fèi)用基層員工

中層經(jīng)理

高層經(jīng)理

人力資源部意見：

負(fù)責(zé)人簽字：年月日總經(jīng)理審核意見：

簽字：年月日305、驗程證取槳證經(jīng)過股面試獅和測俗評，砍對關(guān)匹鍵職園位還級需要汁到應(yīng)丑聘者鹽原在艷單位兼了解順一些數(shù)情況態(tài)，稱勿為驗潮證或角取證時。做法炭一：與候堵選人鎖打招州呼：“已初箱步考萌慮聘峽用你毛，可重能還繞需要魯去你住原單羊位了配解一遮些情修況，谷您介歇意嗎灣？”候選燃人會顆告訴側(cè)你與丈誰聯(lián)葬系及替電話腰號碼鮮。在泉征得網(wǎng)候選家人同浮意后鑰再去遍了解壯，這織個過小程叫瀉取證外。做法爭二：HR經(jīng)理逝直接汽向?qū)惙焦珡澦绢I(lǐng)鵲導(dǎo)或HR打電豎話?？窟@種忍做法墳不叫昏取證南，而冤是打燒探小夸道消稱息。古在國嗽外這銜種行徑為會假引起躲糾紛膊，國弦內(nèi)也孔會影前響人爹際關(guān)訴系。31通常將部門御經(jīng)理精都希鞠望人抓招得旅越快誤越好議，但靜招聘摔成本君要算浩在用服人的拖部門秋。如額果你割招到豈的人紅，3個月描試用許期就香被辭族退了駝，到展時你竭打的憐廣告嫂費(fèi)，翅參加杯招聘承會的啟費(fèi)用舅，用涂的獵佛頭費(fèi)棚，所鎖花費(fèi)憤的成明本都逆要算狠入該帥部門菊補(bǔ)缺燈的成識本里疤，所躲以招辨到能神勝任表本職齡位的坐人是寨很重膨要的皂。建議億用員低工推執(zhí)薦，塞就是們花錢膜最少犯的一允種招鋒聘方豈法。4、怎嚇樣控棉制招紐奉聘成放本32通暢掉的選忙人渠撥道明確劈燕的招皇聘標(biāo)嚼準(zhǔn)有效維的面滴試技族巧可靠扣的評滔估體唯系四、爪成功岔招聘參的四出大要泉素通暢扣的選萍人渠堵道——應(yīng)聘知者的遮主要漸來源3420綿06年5月12日，枝惠普畜公司萄在北蔽京正舒式宣甩布啟殃動主掉題為“加入菠惠普端，綻罰放人生”的“聚英10奸00計劃”。自20脖06年5月開溫始，撓在中世國舉欲行大售規(guī)模麗人才養(yǎng)招聘盒活動油。計次劃招譽(yù)募的10扮00名業(yè)皺界精圈英和慈專業(yè)樣人才山職位呈分布候在22個省懸市，鋸涉及紅區(qū)域驅(qū)銷售羞經(jīng)理開、客烘戶經(jīng)疊理、底技術(shù)蝕顧問屈、解洲決方讀案架遲構(gòu)師毫、軟戚件工樹程師盤等各工個崗挑位。例：惠普驚招聘移人才35五、紅面試——伯樂蹦相馬顫的藝牌術(shù)1、案迎例分毒析2、三舉種面吸試方頁法比混較3、面宴試中芹的誤燈區(qū)4、面引試技田巧5、面芽試題球的比甘較與紛修正361、案版例研擋討面試婚方式灰：把參恢加面戚試的羽應(yīng)聘柿者每20人分蓮為一淹組，你坐在曬會議獸室里撒，主資考官兵會跟餃大家徹說：“大家盡好，熱今天掛大家娘來初浴次面瘡試，汗你們漂當(dāng)中影有申禿請各傅種職士位的虜，請辨每人皂演講3分鐘斷，內(nèi)僻容包瓜括：敞你叫慣什么方名字?應(yīng)聘遠(yuǎn)什么儲職位?你對柱該職缸位要煌求的問認(rèn)識?每人幻玉只講3分鐘膽，不吉能超倆時”。為了池不失鬧去發(fā)議現(xiàn)人之才的庸機(jī)會菌，但殺凡在留初審刮中基喬本滿勒足要名求的榮人，步都要優(yōu)進(jìn)行邪初次胸面試案。問：如果避您是縮慧主考昌官，點(diǎn)應(yīng)主予要了撞解什白么？37收集蟻集中廟的，觀與工戶作相烏關(guān)的紋信息做完熟整的日有關(guān)煙行為季表現(xiàn)她的記牢錄做客倘觀的喝，準(zhǔn)與確的滿評估非常緩有價王值，午相對歲準(zhǔn)確相的面槍試面試廟公式畢：382、三香種面催試方總法的寺比較類型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用場合順序性由這個部門里職位比較低的人來做第一級篩選，其順序為：助理—部門經(jīng)理—副總—老總拍板。能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時間。職位比較低的人對這個職位本身的理解會有誤差，他并不知道老板真正需要的是什么樣的候選人。有很多候選人來應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時，可以用順序性的面試來節(jié)省老板的時間。系列化好多部門，一起做決定，一個系列一個系列地往下推進(jìn)。容易覆蓋不同的層面，不易有偏見。花費(fèi)時間較多，同時可能影響各部門的正常工作。要求團(tuán)隊溝通特別好的職位，適用系列化的面試方法。小組面試一組經(jīng)理同時面試一個人，然后由小組決定雇不雇傭他。節(jié)省時間，不容易錯過一些關(guān)鍵性的考核。候選人的壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。適用于招管理、銷售、市場等人員，因為他以后的工作會遇到這種場景。3、面脂試中杜的誤雁區(qū)——如何吸看人刻板紅印象相信礦推薦釋信忽視撒情緒壞智能尋找“超人”反應(yīng)冊性方冷法授權(quán)糧失誤40誤區(qū)是否存在產(chǎn)生原因控制方案刻板印象

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問真空的問題

反映性方法

自我勁檢查414、面石試技粉巧（1）面末試的末步驟（2）面悔試時蓋需提酸請注搶意的危問題（3）面拖試題親的比顛較與拋修正（4）行尺為表敗現(xiàn)和洗面試兵相接離合（5）問超能獲曉得行摧為表冤現(xiàn)的搏問題42面試準(zhǔn)備寒暄并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試（1）面奮試的塘步驟43(1旺)簡歷職并不撲能代鳥表本陶人(2肯)工作須經(jīng)歷摟比學(xué)云歷重須要(3詳)不要怖忽視焰求職毀者的殲個性糾特征(4沫)讓應(yīng)柜聘者馬更多豎地了抽解公問司(5枝)給應(yīng)券聘者憂更多燦的表葉現(xiàn)機(jī)塔會(6張)面試替安排店要周升到(7狀)考官機(jī)應(yīng)注口意自球己的戴形象械和舉叔止（2）面止試時倘需提蒙請注跨意的拐問題44（3）面與試題野的比埋較與抄修正(1豆)只問賤與崗聽位有流關(guān)的旗信息(2重)候選崖人之偉間信社息一疏致，植平等(3芹)高信地度，童高效鹿度(4腸)更好購的歸禮類存馳檔考官遍問：“鹿請你坊談?wù)劜菽阕詭旒喊衫选比绾坞U掌握鳴面試界的主務(wù)動權(quán)逼？ST瘦AR方法目標(biāo)Target行動Action結(jié)果Result情景Situation為了顫避免作問“真空”里的注問題候，建悟議使橡用ST終AR方法如果和對方奪能答耗出這旋四個饅角來亂，你猜提問砌的就員是一各個好堅問題膠。46面試搬問法恐的糾斯正錯誤的問法正確的問法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢？還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(1)請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得的？(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？(3)你的前任主管是一個嚴(yán)厲的人還是一個隨和的人？(3)你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。(4)你的團(tuán)隊溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊進(jìn)行溝通的？請舉例說明。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？47過去結(jié)的行撕為能鄉(xiāng)豐預(yù)見伸將來行為附是一桐個人過去曾做血過的事實舉例家說明？（4）行遺為表監(jiān)現(xiàn)和螞面試辰相接勇合48判斷宰是“事實”還是“謊言”？事實嚼：用第惰一人扶稱說話控很有攔信心明顯喊的和揉其他概一些拴已表胡述的麻事實牧一致謊言完：很難弦一針鳥見血舉止居或言敲語明膛顯遲似疑傾向甘于夸意大自炭我語言打流暢巧，如杜同在太背書因為脂電話扶詢問河，聲杏音是很可以藍(lán)裝假需的。糊但面雁試時先的表柄情、撥姿勢釀都是攤自然店流露刺，很怕難能披裝假潛。49非語療言信甜息的走含義非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不同意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是引導(dǎo)——請你蕩描述載一個巖跟客第戶打侵交道跳的例慕子好葡嗎？探尋——追問籃：“結(jié)果騰怎么遭樣呢號？后劣來發(fā)驕生了險什么結(jié)事情季呢？總結(jié)——其實在你剛怪才說裝的是帳這方寇面的鐘問題掌，對便嗎？直截嘉了當(dāng)——當(dāng)時休你是際怎么辛處理悄這個寧矛盾泉的？開放壓性的瞞問題——你認(rèn)席為應(yīng)滋如何疼改善染溝通泄方法繁？（5）問冬能獲劍得行訴為表固現(xiàn)的題問題行為瞇性問蘭題著金眼于僚事實錦而非儀虛構(gòu)行為徐性問不題幫已助收檔集過范去的元工作賓表現(xiàn)51六、睡中高例層的號招聘1、慧增眼識臭才的嗚標(biāo)尺——經(jīng)歷學(xué)、性磁格、尚決策杏和工蓄作模媽式2、技畫術(shù)人宵員的雅選聘——特點(diǎn)追、個疏性、卻能力撇和創(chuàng)但新意朵識3、部還門主每管的霧選聘——品質(zhì)隔、專宋業(yè)、敵管理談和團(tuán)收隊精狂神4、高宇層主澡管的世選聘——風(fēng)格麻、示諷范、竟溝通拳和組殺織能限力521、慧續(xù)眼識察才的很標(biāo)尺（僅擴(kuò)供參紫考）學(xué)歷為和經(jīng)輔歷性格湖組合自信積心、遲精力鉆水平行事秀風(fēng)格絞、工居作模惑式敏銳廚度和之決策醋力（第中一層輪是顯沃性，疤其余餐都是右隱性劑）532、技誰術(shù)人鴨員的圾招聘1、學(xué)塌歷專船業(yè)2、從謹(jǐn)事本役專業(yè)數(shù)的時典間3、具恥體的帥實踐精經(jīng)驗4、擔(dān)贏任過睡的職傷務(wù)5、離惰職的旅原因6、對凡待遇獻(xiàn)的要剝求面試歐：54參考事：4E＋1P原則——杰克.韋爾泥奇1、學(xué)悉歷專任業(yè)2、從秀事本諒專業(yè)僑的時妨間3、具潛體的偶實踐溜經(jīng)驗4、擔(dān)棚任過挪的職城務(wù)5、離懶職的醬原因6、對泄待遇藝的要職求面試裳：3、部衣門經(jīng)佩理的鄙招聘554、高以層主疫管的逆招聘高層但主管華的四證種基挪本需必求：工資獎金股權(quán)職權(quán)56七、丸企業(yè)焦如何刷招聘揉創(chuàng)新晴人才1、案萌例分嶼析：袖項目也經(jīng)理灰的創(chuàng)忘新思釋維2、傳盡統(tǒng)的短招聘燙制度希不能巾招募銹到創(chuàng)貍新者3、如嗎何招謎聘創(chuàng)廟新者571、案忌例分律析：準(zhǔn)備附從物迫管人旬員中攝選拔偶一名程項目刻經(jīng)理出題旋：582、傳巨統(tǒng)的滿招聘擔(dān)制度極不能序招募紹到創(chuàng)熄新者過于湯看重座教育錫程度過于竭強(qiáng)調(diào)夕工作厚經(jīng)驗以為尺簡歷售能反夸映想扶法相信夜只有數(shù)具備普專業(yè)揚(yáng)學(xué)歷播者才初合適把適罷應(yīng)企汪業(yè)文恒化作顛為選虧擇的譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)使用隨一個銅拒絕答創(chuàng)新俊者的贏面試拿流程593、如庫何招緊聘創(chuàng)適新者請創(chuàng)幣新者掘推薦尋找葬與眾嫩不同片的簡捎歷改善塔應(yīng)聘飼者的拐體驗尋找繳能看輸?shù)健翱毡褡印钡娜硕?。在一介些活躁動中伙尋找位?chuàng)新合者在網(wǎng)跟上尋違找創(chuàng)房誠新者為你撐的公妙司打無造創(chuàng)步新者興形象繪。定期愛測試坑簡歷坑篩選絲式系統(tǒng)60八、曾案例紋研討61第三般單元企業(yè)恨如何晌育人一、棋案例添分析二、實施魂系統(tǒng)勒有效慌的職朝業(yè)培炭訓(xùn)三、幫助編員工例進(jìn)行智職業(yè)搶生涯關(guān)規(guī)劃四、優(yōu)秀猾企業(yè)汗的成葛功經(jīng)幅驗五、川案例搜研討62一、拔案例獅分析員工擱們真困正的頑需求頓是什澡么閱？天游柄公司定位王為打頸造中洞國數(shù)找字互批動娛量樂平也臺和例促進(jìn)劫綜合延健康刪網(wǎng)游渴的發(fā)盛展，筑天游靜、天某績、竿天街走展開乳深入睛合作朽，組丘成天齊游。坦旨在們建立棒目前愿國內(nèi)考領(lǐng)先檔的運(yùn)懸動休飛閑網(wǎng)演絡(luò)游辦戲平連臺，銜并通誼過與瓜世界挺頂級諒的運(yùn)臉動品鎮(zhèn)牌合芝作促叨使本息成為關(guān)最具抵競爭叼力的幕網(wǎng)絡(luò)櫻平臺稱。公司昆現(xiàn)有20召0多人附，全喘都是嫂大學(xué)宰畢業(yè)毒，都龍是80后；北京繪設(shè)研落發(fā)中導(dǎo)心，贏總部皂在上糕海；總部瓜下設(shè)繼各個越中心最（等綿同于餃部門同），朗各中院心設(shè)神總監(jiān)夾（相證當(dāng)于循部門韻經(jīng)理膜），啊總監(jiān)塑下面遙還有須經(jīng)理辦，總物裁——副總嘗裁——總監(jiān)——經(jīng)理我；問題崇：63二、眨實施預(yù)系統(tǒng)經(jīng)有效將的職派業(yè)培泛訓(xùn)始終榮牢記邪：一個景中心內(nèi)：始終番以員利工為柔中心兩個取基本漆點(diǎn)：真實若了解毛員工馬的培閉訓(xùn)需蝦求跟蹤商評價算培訓(xùn)剖的實敬際效倆果64培訓(xùn)棍需求歉分析鑄的四慢種做周法(1濟(jì))全行血業(yè)分怎析——3年目亡標(biāo)、皂主要淘差距(2總)行為拜表現(xiàn)坑管理——技能視差距推、主緣瑞要原懷因(3拖)突發(fā)赤事件畢和主喉要問帝題分脈析法——三現(xiàn)改原則脫、(4等)受訓(xùn)新者為擺中心翼的分辨析法——員工旦提出泊的培海訓(xùn)需尤求65培訓(xùn)突方法卻匯總愛表方法名稱主要工作步驟優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)本企業(yè)是否適用全球性分析

行為表現(xiàn)管理

突發(fā)事件和主要問題分析法

受訓(xùn)者為中心分析法

66學(xué)員事技能帶提升派的四照個階原段67(1灣)培訓(xùn)選結(jié)束爸后當(dāng)大場測任試；(2西)工作賞一段墨時間驅(qū)以后鬼，給首學(xué)員看發(fā)一侮個問旗卷調(diào)泊查，集讓他尸們打鉤糟，看姜看哪對些方制面做為到學(xué)曾有所貧用了務(wù)；(3達(dá))電話援訪談文。訪五談該蔽學(xué)員問的經(jīng)且理，星訪談順?biāo)鶓嵔佑|塌的客聾戶，讓他炸們來旱說，安這個忽人培觀訓(xùn)以深后的都技能天有沒霸有提過高；(4序)采用守觀察弱法。稈直接品到他裙的工杏作崗書位上滾去觀鴉察，罰看看口他學(xué)的新芝技能勾有沒失有應(yīng)缺用在尊工作收上。培訓(xùn)借評估敲的方勢法68根據(jù)吉需求造選擇元培訓(xùn)驗內(nèi)容找準(zhǔn)簽問題灰選擇毀培訓(xùn)晌方式持續(xù)嗎培訓(xùn)幅提升還員工夕素質(zhì)良好郊習(xí)慣拜轉(zhuǎn)變圾員工鄙行為1、使圖培訓(xùn)應(yīng)效果疲最大宵化的鹽手段69“在我堆從事超管理籃工作第的早鬧期，添曾經(jīng)餡得到種的一省個教揪訓(xùn)是門：不享要想慢一人狗獨(dú)攬豈大權(quán)畝，要別仔細(xì)互挑選崇人才罩，雇嚷傭人搜才，店然后授權(quán)給他僑們?nèi)ケ挢?fù)責(zé)嬌料理殼，讓物他們堆獨(dú)立汗作業(yè)淋，并腔為自逢己的毒行動戲表現(xiàn)狂負(fù)責(zé)南。我發(fā)歉現(xiàn)，穿幫助壁我的躺部屬通成功莫，便戒是整遞個公飛司的析成功然，當(dāng)怕然更威是我濱自己特個人深的最肥大成結(jié)就?！?-扶-貝爾些公司哀董事追長2、提遇升基炭本能府力的孝有效息方法——授權(quán)70(1營)將不磚好做熟的工粉作授更權(quán)給術(shù)下級(2礎(chǔ))下級之有責(zé)襪無權(quán)(3憂)授權(quán)昆控制留不當(dāng)(4錫)授權(quán)拜速度均太快(5嗽)喜歡季用自靠己的秘觀點(diǎn)哄去引箱導(dǎo)員吹工(6宵)自己欠重新遇做一往遍(7級)當(dāng)著劑下級偉或下星屬的簽面進(jìn)悄行批略評(8鋒)下級師得不草到贊悉賞授權(quán)餓的誤豬區(qū)71授權(quán)賽誤區(qū)教的避摘免方撇案(1盆)你告等訴我俯情況缸，我世來決枕策(2生)你告范訴我蘇幾個尼建議暖，我間來選哀擇(3慢)你告唯訴我虜你希精望如街何做廉，我嚇同意柳后你揀再做(4敵)你告灑訴我鑰如何己去做液，在該我反蓮對前屢，你冠可以尺繼續(xù)貧下去(5扔)你可暮以去衛(wèi)做，針但事越后要籌讓我稼知道零你是士如何接去做伴的(6耕)你可嬌以去兼做，業(yè)不需屢要與字我聯(lián)創(chuàng)系72(1紅)授權(quán)青要完判整(2骨)授權(quán)宿要有宇層次(3芹)職責(zé)的和權(quán)鄭力相文符(4芝)給予引適當(dāng)丸的協(xié)茄助(5珠)讓被到授權(quán)角者直堅接參拆與(6游)避免退逆授水權(quán)(7摸)授權(quán)速要有績控制授權(quán)茅的原煮則73個人廚職業(yè)廳生涯廉規(guī)劃確保供個人佳在組剖織中殿的進(jìn)效步，美其表插現(xiàn)和賀潛力第符合蛙組織家的需像要，人才里梯隊荷計劃確保悶組織紗中有賓合格往的經(jīng)衣理以脊?jié)M足侄組織冊的近考期發(fā)皂展及支長遠(yuǎn)音規(guī)劃三、刺幫助攻員工固進(jìn)行劇職業(yè)令生涯芽規(guī)劃741、不算同員信工有款不同覆的職丘業(yè)定仔位(1拖)技術(shù)巧功能納性的繳職業(yè)(2圓)領(lǐng)導(dǎo)腥性的鄰職業(yè)(3影)創(chuàng)造撿性的爛職業(yè)(4幸)自主倆獨(dú)立蟲的職書業(yè)(5幟)安全撒感的君職業(yè)752、職訂業(yè)生康涯規(guī)撇劃路奶線分損析763、培搞養(yǎng)部貼門經(jīng)隨理的盟策略孟與方皺法掛副姓職——是助敞手，翅更是燒培養(yǎng)師傅天帶徒援弟——以老婚帶新慶，教杠練政紀(jì)策案例膜學(xué)習(xí)——探討愁他人臨的失慶敗教父訓(xùn)，狐成功撲的經(jīng)垃驗外部永培訓(xùn)——送出撞去讀卵研究躲生、MB飾A行為庸模仿——模仿嫩優(yōu)秀煌經(jīng)理態(tài)的行倍為和蠅學(xué)技介能774、幫隆助員般工進(jìn)燒行職控業(yè)生藝涯規(guī)冬劃78四、饞優(yōu)秀軍企業(yè)舊的成鞏功經(jīng)里驗良好耳心態(tài)展成為雖學(xué)習(xí)盟動力績效勻考核冷促進(jìn)磨全員腦學(xué)習(xí)企業(yè)齡文化蜜打造軟競爭規(guī)環(huán)境梯隊牛計劃儲實施蕩人才瘦儲備建立奇臺帳再落實匯人才刊培養(yǎng)79第四館單元企業(yè)怕如何盞留人一、穩(wěn)換位受思考二、企業(yè)吉留人識的五難大法授則三、名企住的留泥人之孩道四、如何民留住山核心蛋員工五、建立嫩離職嫌面談內(nèi)制度80一、慌換位敬思考1、雙虜向選封擇，室是企巡壽業(yè)間盾的正翅常流扛動；2、努判力減族少，匠企業(yè)息間的盈非正宣常流泊動；81員工溫跳槽暗的原貸因分路析跳槽亂有成忽本。科企業(yè)道員工行除了柿薪酬字之外享，還否有如披下幾儲個方黃面的催需求萌與希城望，足員工硬正是責(zé)根據(jù)樓這種解對企霸業(yè)的銜綜合徒評價酸來決測定自繡己的榆去留屬。一．瞞公平里與尊清重——人格奶上的承平等膽與尊搏重二．洋認(rèn)可耀與重變視——工作躁業(yè)績是、精漏神和弄榮譽(yù)約上的把認(rèn)可三．詞機(jī)會鴉與安脾全——發(fā)展翅空間例、學(xué)起到新索技能察、不各被淘眼汰二、遭企業(yè)武留人混的五笛大法靠則需求括想往軋的薪慢酬待甲遇抬寬松蝦快樂沃的工予作環(huán)滴境業(yè)值得觀奮斗扶的事譯業(yè)前巖程凝聚束員工話的企步業(yè)文陷化荒高管織行為登的影治響魅知力83三、孝名企厲的留罪人之資道1.工資血待遇2.合適訪的培女訓(xùn)計暖劃和憤發(fā)展虜規(guī)劃3.公司杜的前器景和余實際證發(fā)展翼狀況4.合適汁的企脾業(yè)文平化和洲工作跪環(huán)境5.合適嚇的績漸效考潛核和公人事仰管理乳制度84四、踐如何御留住雄核心鎖員工851、如站何界懼定企敗業(yè)的武核心季員工在沃鋤爾瑪線（中附國）差公司撥，關(guān)援鍵人浴才分糧為以喜下三李種：第一敗，是有述特殊嚴(yán)的專手業(yè)才宣能和移經(jīng)驗雖，而慶且短吐時間登內(nèi)在咐市場念上很燙難找律到的謀人才碰。他研們也段許職葬位不臨高，芽上升艙的空干間也尾不大滔，但饞對公碧司而臣言卻油非常秘關(guān)鍵張。第二完，在繼誤任計奏劃中墓（沃恢爾瑪談所有糾的管撇理人柏員都判設(shè)有社繼任出人）秩，那攤些有梯能力煙擔(dān)任障兩個戶或兩犁個以植上職席位的有候選謹(jǐn)人。第三米，所有臘在任懸管理做人員翼和繼鐮任者刃中，資有兩頭級甚福至更乒多級狼別上置升空莫間的退人。86伊利躺集團(tuán)大：他們更是人蟻才市緣瑞場的妄稀缺謎資源毫；他們晴掌握濃公司貪核心剛業(yè)務(wù)歲、擁盆有專泡門技換術(shù)、案控制攝關(guān)鍵亡資源榆，在生惱產(chǎn)經(jīng)垮營中慢具有點(diǎn)不可屯替代鉆的作蒼用；他們劇在公哭司不兄同的饒發(fā)展?jié)搽A段播，始蜂終是禽公司指管理霉創(chuàng)新盤、技制術(shù)創(chuàng)新鏈的領(lǐng)肝導(dǎo)者賴和創(chuàng)趟始者甩，他梅們掌朗握公慚司產(chǎn)現(xiàn)品發(fā)竄展的悟方向刑，了解石行業(yè)庸的發(fā)巨展規(guī)剩律和銹技術(shù)宵進(jìn)步痛的信檔息；他們們能夠禍推動衣企業(yè)陶發(fā)展納。中興明通訊關(guān)鍵扔人員惱分為搏研發(fā)金、管悠理和謹(jǐn)市場燭人員纏三個慈部分碰，其第