新奧集團(tuán)投訴管理制度

1新奧集團(tuán)投訴管理制度〔試行〕總那么目的為了強(qiáng)化新奧“創(chuàng)造滿意〞的核心能力，標(biāo)準(zhǔn)投訴的處理程序，使投訴案件能得到及時(shí)、公正、合理的解決，特制定本制度。適用范圍本制度適用于集團(tuán)公司及各成員企業(yè)。職責(zé)與權(quán)限集團(tuán)督查室負(fù)責(zé)投訴的統(tǒng)一管理。裳〔1方〕制繩定投談訴管慚理制樣度；諒〔2容〕對(duì)禁成員腥企業(yè)涉的投否訴管亭理進(jìn)技行監(jiān)呈督與架指導(dǎo)攝；抵〔3清〕辦疊理董茂事長(zhǎng)奧辦公浮室或菊集團(tuán)蒙辦公愈室受壤理并明移交柄的投疏訴案迅件；您鉛邁〔4拾〕辦甚理集蔥團(tuán)客耐戶資膊源部判、人摧力資尤源部爆或工拜會(huì)移撥交的像投訴儉案件烘；〔音集團(tuán)閃客戶凈資源世部、短人力蓬資源唇部和碎工會(huì)融不作久為投私訴受餡理和磚辦理老部門(mén)推，如層果在沈工作至過(guò)程這中接搖到具境有投巾訴性扒質(zhì)的獵案件蓋時(shí)應(yīng)欣移交橫集團(tuán)獻(xiàn)督查浸室辦滲理。守〕誼振仙〔5龜〕直裂接受期理投劉訴并巧辦理及〔或墊移交進(jìn)成員夸企業(yè)味辦理炕〕；昌〔6皂〕代賤表用膝戶投苗訴。紐1.摩3.仍2各襪成員禾企業(yè)吧綜合巷辦公居室負(fù)閣責(zé)本桿企業(yè)紫投訴喂的管亦理，壇受理浮投訴陳及辦跑理投等訴案?jìng)浼?。?.繞3.宜3董悔事長(zhǎng)憲辦公厘室和昏集團(tuán)煎辦公外室負(fù)兄責(zé)受案理投載訴到雷本辦勸公室旬的投蠢訴案沈件。丈董事咽長(zhǎng)辦慨公室御受理知的投別訴直撞接移卵交集運(yùn)團(tuán)督希查室嚼辦理咽；集烏團(tuán)辦罷公室嫁受理赤的投椒訴由次集團(tuán)躺公司筒總經(jīng)有理指何定部移門(mén)辦循理，蛋也可馳以委梨托集嶼團(tuán)督番查室鑰辦理歡。李1.澡3.熔4愉集團(tuán)研督察戲委員誦會(huì)對(duì)床判定旗投訴現(xiàn)案件罰的性鞭質(zhì)具予有最決終裁中定權(quán)被。開(kāi)1.辱3.場(chǎng)5集攤團(tuán)各饒職能訴部門(mén)熊負(fù)責(zé)尿協(xié)助鑄進(jìn)行先本職擴(kuò)能專(zhuān)菜業(yè)范洪圍內(nèi)透的投祥訴調(diào)黑查工鉗作，橋或直醉接根疫據(jù)集呆團(tuán)公料司總暮經(jīng)理幼的指暫派進(jìn)筋行投謙訴調(diào)告查。何投訴臭的類(lèi)威別西2.蛇1按溪投訴毛的來(lái)室源分熄類(lèi)，股可分慘為：掃外部博投訴晌、內(nèi)筒部投溝訴和嚴(yán)代理泊投訴鎮(zhèn)。卷2.羅1.宜1外單部投露訴是嗽指由膀于用蜓戶對(duì)爬新奧逝提供防的產(chǎn)艦品或械效勞慈不滿森意或艦者客拉戶或蹦公眾腐的權(quán)改益因誘新奧紙的經(jīng)瘦營(yíng)行莊為受椅到了移侵害插而提剝起的遮投訴造；靜2.鹽1.緒2內(nèi)舍部投笨訴是嫂指由粗于成厭員企杜業(yè)與賀集團(tuán)勉職能系部門(mén)奔之間旅提供丟的服綢務(wù)支降持不厭到位游影響即生產(chǎn)余經(jīng)營(yíng)鏡或者補(bǔ)新奧桿員工壯受到冠了企肆業(yè)或雅上司禾不公磨正對(duì)蹲待而因提起租的投估訴；而2.勻1.犧3代邀理投扒訴是斜指由豎于成最員企善業(yè)/下集團(tuán)丹職能踢部門(mén)婆的管型理或疾效勞板不到聚位可隆能危遠(yuǎn)及新海奧的鏡經(jīng)營(yíng)碰開(kāi)展叨或當(dāng)膠無(wú)法活確認(rèn)炊投訴冷主體糊時(shí)，某由集帆團(tuán)督父查室鞭代表洲用戶壟或集嚷團(tuán)提棚起的基投訴沉。結(jié)2.同2按虜投訴僑的方豈式分岸，可讓分為沫：電絮話投繩訴、永信函緊投訴闊、上言門(mén)投憲訴、蠻匿名迅投訴緊及其仰他方花式投目訴。貝2.豐2.賀1新柜奧集架團(tuán)不貸鼓勵(lì)海使用拐匿名化方式賽進(jìn)行莫投訴曬。呈2.賽3按昂投訴釀的性價(jià)質(zhì)分樂(lè)，可脈分為償：有延效投兇訴和限無(wú)效數(shù)投訴毫。咽2.哲3.譽(yù)1以兵下投哨訴案模件可巖判定羅為有昏效投糕訴：訪2.而3.伴1.枕1經(jīng)遺集團(tuán)三督查抖室或堵各成凈員企丹業(yè)綜褲合辦浪公室翼調(diào)查責(zé)核實(shí)堵，投胖訴方發(fā)和被領(lǐng)訴方付簽字化認(rèn)可秒且事售實(shí)具介有以負(fù)下特盟征的盈投訴坊案件料；碑彎魂〔1表〕員陜工在撓工作烏中對(duì)柜待用屬戶態(tài)哭度生猾硬、落粗暴學(xué)、不伍理不西睬或維出言瞞不遜誕的；生右迷〔2撇〕員璃工在洽工作彈中違坊反公弦司的蜓效勞壯承諾填，給學(xué)用戶趣造成鍛麻煩兇或不排便的錫；千重吊〔3繭〕員爸工在眨工作判中違吸反公殿司員釘工行踩為規(guī)霸范、盆效勞稍標(biāo)準(zhǔn)肥，使矩用戶滔產(chǎn)生乎反感踏或不較滿的招；碧需美〔4嚴(yán)〕員賢工在聚工作至中沒(méi)陜有履駁行自強(qiáng)己應(yīng)恩盡的昆職責(zé)秘〔即澡不作況為〕頃的；雙哄右〔5庭〕各神成員孝企業(yè)塌的經(jīng)嫁營(yíng)行匠為侵渾害用架戶權(quán)棋益的廈；徒預(yù)滔〔6僅〕集鵲團(tuán)職叮能部信門(mén)員突工在鼠為成扁員企蟻業(yè)提蹄供服規(guī)務(wù)時(shí)凝態(tài)度目傲慢挨、不彼負(fù)責(zé)柱任的首；調(diào)醫(yī)純〔7端〕各喚級(jí)領(lǐng)扁導(dǎo)或嶼有關(guān)斯職能派管理掩部門(mén)煌工作困人員例在處剃理工溉作安扔排、綿利益屈分配垮等問(wèn)睬題時(shí)蹤使員夏工受談到不轎公正統(tǒng)對(duì)待嶺的。冰2.闖3.帳1.爺2雖暢投訴躍方和泥被訴技方一觸方或惱雙方弄不認(rèn)俯可調(diào)確查結(jié)殖果，膏但經(jīng)促集團(tuán)記督察甚委員窗會(huì)最瓶終裁色定為瓣有效饞的投槳訴案蹲件。否2.僵3.蜻2具織有以沙下特頌征的頸投訴歸案件首為無(wú)場(chǎng)效投胞訴：魯紋煉〔1煌〕經(jīng)斜調(diào)查嶄證實(shí)上事實(shí)譜與投舌訴方液表達(dá)觸有嚴(yán)膛重出慚入，位且引叮發(fā)爭(zhēng)顫端的居責(zé)任索在投始訴方秧的；銀穗徐〔2砌〕因穩(wěn)要求潮提供燙公司礙承諾昌以外料且公督司明軟令禁季止的環(huán)效勞疫而沒(méi)祥有得傍到滿旁足的命；月右校〔3燕〕尋繩釁滋判事，折以投俊訴相障要挾飲的；濟(jì)坦蜂〔4聚〕匿崖名投描訴反粱映的磁問(wèn)題特經(jīng)調(diào)慰查有塘一半軌以上犧與事譽(yù)實(shí)不肥符的塞；福派陜〔5蛾〕經(jīng)遭集團(tuán)水督察箏委員璃會(huì)最鳥(niǎo)終裁男定為目無(wú)效醒的投貸訴案罩件。艦2.蹦3.艷3根互據(jù)有叫效投睜訴案搏件的影嚴(yán)重遼程度庭可分亂為惡茫性投體訴案摩件和尾一般詞投訴象案件墾。蒸2.雕3.艦3.由1用允戶投誓訴見(jiàn)秧諸報(bào)性紙、飄雜志尚、廣尸播、東電視客、網(wǎng)雕絡(luò)等墳新聞都媒體失，影虹響范鑄圍較喝大的翻投訴秤案件顯為惡錘性投滲訴案煌件；圈2.爬3.剛3.葉2因館員工著在工葛作中澤違反百公司譯有關(guān)域效勞敗的規(guī)朝章制價(jià)度，侮與用阻戶發(fā)臺(tái)生沖軋突或無(wú)造成惠較大逆社會(huì)財(cái)影響舞的投嘗訴案椅件為魯惡性店投訴變案件圾；懷2.己3.悉3.補(bǔ)3其蘭他經(jīng)附調(diào)查海確定瀉為有淚效投霧訴的驚案件復(fù)為一每般投扇訴案慌件。常2.斥3.懸4根笑據(jù)無(wú)崇效投臉訴的堵投訴熊動(dòng)機(jī)悠可分冷為一驚般無(wú)皮效投訊訴和游惡意床投訴鞭。徹2.幣3.里4.蕩1因救投訴鑰方對(duì)府公司沿的服才務(wù)承耽諾或辦政策共、制慘度理仔解有貫偏差販而提莫起的款投訴吉為一萌般無(wú)室效投祖訴案抽件；悔2.朱3.霸4.開(kāi)2用陷戶因削不正票當(dāng)要芽求沒(méi)兆有得拉到滿并足或惜員工植與領(lǐng)暈導(dǎo)有繪私人晨矛盾輩而為乓了報(bào)專(zhuān)復(fù)提答起的環(huán)投訴撐為惡勇意投稿訴；公2.尾3.畝4.刺3匿款名投草訴反各映的百問(wèn)題莫經(jīng)調(diào)這查有畝一半柿以上疲與事千實(shí)不芝符的責(zé)投訴擔(dān)為惡絹意投敗訴。坦投訴術(shù)的受把理、針調(diào)查晶及處柏理程班序乖投訴擱謊的公削示棉3.宋1.責(zé)1各閱成員些企業(yè)準(zhǔn)必須奏將本座企業(yè)頌和集泉團(tuán)公簽司的豬投訴倚見(jiàn)公示纏于每培一個(gè)稠用戶洲，公銳示的呆方法叢是將刷投訴栽好與本索企業(yè)櫻的報(bào)偏修或府效勞權(quán)遮印刷斯在一顫起并論發(fā)放喚給每戰(zhàn)一個(gè)很用戶塵，還裳可以梳通過(guò)請(qǐng)恰當(dāng)遍的公瞇眾媒死介向鞋用戶沒(méi)通報(bào)炕投訴箱縣。聚3.吉1.踐2投摘訴電鉆話的餃號(hào)碼歉應(yīng)固仍定，幻因特富殊情咳況確購(gòu)須變眨更的疾，應(yīng)狀通過(guò)籌公眾翠媒介曉向用兄戶通黎報(bào)，秒在一附個(gè)月刪內(nèi)將訊印有研新投藏訴電細(xì)話的斃效勞枯卡發(fā)見(jiàn)到每伐一個(gè)搬用戶慮家中犧，并甜更改舍廣告生及其傲他對(duì)久外宣帝傳資顛料、旁文件舒上的梳投訴抱嗓號(hào)碼倍?？对V惰的受支理含3.增2.慌1當(dāng)?shù)芡对V真受理五責(zé)任林部門(mén)油接到陸投訴老殃或信兔函或網(wǎng)者接縱待上墾門(mén)投欣訴的榨用戶害時(shí)，性須認(rèn)嘴真聽(tīng)擔(dān)取投侍訴人材的陳成訴，軋問(wèn)明匯投訴觀人的愚姓名泳、地毒址、夕回及其亭投訴居對(duì)象抄和投房訴案衰件的腎經(jīng)過(guò)梢，并墓做好鐵記錄農(nóng)。話3.皇2.迅2投凳訴接貝待完形畢后誕，受吊理人嶺應(yīng)立葉即出荷具正緩式的神?投蓮訴受輔理記派錄單痰?，哀董事恥長(zhǎng)辦眉公室夸、集移團(tuán)督胖查室產(chǎn)受理割的?康投訴親受理姓記錄溪單?半應(yīng)立間即轉(zhuǎn)尿集團(tuán)裂督查音室主沖任，恢集團(tuán)土辦公存室受微理的掀?投耳訴受肚理記謹(jǐn)錄單碌?應(yīng)每立即春轉(zhuǎn)集貝團(tuán)總掙經(jīng)理餓，各愚成員瀉企業(yè)賊受理像的?愉投訴衛(wèi)受理斃記錄仁單?陽(yáng)應(yīng)立業(yè)即轉(zhuǎn)鍬本企腿業(yè)總襖經(jīng)理誠(chéng)。億3.密2.率3對(duì)歡于緊偷急事慢件投器訴，桌接報(bào)慌人可背以最連便捷例的方它式先都行通匠知或宅報(bào)告忠有關(guān)北領(lǐng)導(dǎo)斃，然遲后再鍛出具紀(jì)正式薄的?忍投訴拆受理速記錄勿單?竿。霜投訴數(shù)案件爽的調(diào)紐查內(nèi)3.壇3.偽1董剪事長(zhǎng)艷辦公咱室、貢集團(tuán)接督查豬室受譜理的棗投訴殿案件浩由集劉團(tuán)督對(duì)查室左主任重指派廉人員些進(jìn)行仙調(diào)查襲，集暈團(tuán)辦敵公室異受理?yè)尩耐斗嗽V案刑件由雷集團(tuán)訊總經(jīng)疤理指番派人請(qǐng)員或腳委托匙集團(tuán)宰督查閃室派屬人進(jìn)么行調(diào)名查，停各成待員企財(cái)業(yè)受?chē)淼母⊥对V竿案件駱由本根企業(yè)尋總經(jīng)糠理指侵派人離員進(jìn)初行調(diào)山查。寸3.脊3.涉2對(duì)隸于董暫事長(zhǎng)罩辦公者室、御集團(tuán)丹督查哪室、霞集團(tuán)擱辦公亮室受冷理的刮事實(shí)性比擬娃清楚旅的投僅訴案即件，廁可直習(xí)接移平交成考員企飼業(yè)總扛經(jīng)理哄指派碼人員但辦理諷。駱3.戀3.頭3調(diào)攀查人驗(yàn)員在憑進(jìn)行詳投訴乞案件道調(diào)查盆時(shí)須珠注意鬧以下比事項(xiàng)趴：歸剖坐〔1碰〕以己事實(shí)玻為依點(diǎn)據(jù)，燕以公其司的逐各項(xiàng)夫規(guī)章封制度師和對(duì)孩用戶聲的承狐諾為塊準(zhǔn)繩判，公奴平、喉公正有地進(jìn)叫行調(diào)漠查取幣證；偶養(yǎng)騙〔2懷〕保眼持良糕好的庫(kù)心態(tài)體，正宜確對(duì)徑待投覆訴，令對(duì)任塵何一墓方都詠不偏框不倚兇；慘投叨〔3巾〕調(diào)秀查人斯員只梢是負(fù)倒責(zé)調(diào)被查事美情的距真相從，無(wú)痛權(quán)對(duì)霜任何備一方販作出門(mén)任何壯形式資的承別諾；鴉腫句〔4屯〕調(diào)憑查過(guò)字程中域應(yīng)按未新奧殘員工途行為透標(biāo)準(zhǔn)社嚴(yán)格誓要求倘自己域，堅(jiān)徒持良敵好的添效勞衣態(tài)度欲，展朵現(xiàn)新材奧人識(shí)應(yīng)有電的素承養(yǎng)；鞠飼的〔5匹〕調(diào)沫查的譜范圍暫應(yīng)盡嗎可能目涵蓋拆各個(gè)謀關(guān)聯(lián)殿方，支包括肅投訴攻人、助被訴擾人、疲投訴窗案件凳涉及奔到的傘部門(mén)啟及人裁員、胳被訴歡人的副直接鴿領(lǐng)導(dǎo)盾、下耕屬及踐同事鏟等；蝴絡(luò)呼〔6娘〕在筋案件壓事實(shí)邀根本化調(diào)查殼清楚施后，冶應(yīng)與拾投訴虧雙方劃及被辮投訴蝦人的穩(wěn)直接鼠領(lǐng)導(dǎo)殲進(jìn)行債溝通僚，陳柱述事替實(shí)經(jīng)璃過(guò)；文羅償〔7妥〕調(diào)碎查的衰視野拖不僅秘僅局榜限于說(shuō)投訴竿案件其的經(jīng)大過(guò)與斃事實(shí)圈，同采時(shí)應(yīng)齊特別經(jīng)關(guān)注燈在事溪件形廟成過(guò)曉程中景存在逮的管瘦理漏果洞和咳問(wèn)題昨。命3.取3.寒4調(diào)礦查人隙員在但經(jīng)過(guò)包充分淹調(diào)查脅之后堵，應(yīng)爺及時(shí)醉出具辭投訴在案件繭調(diào)查俘報(bào)告買(mǎi)，報(bào)既告內(nèi)駁容應(yīng)恥包括園：剛誘經(jīng)〔1見(jiàn)〕投襪訴案鑰件名登稱(chēng)、竹投訴廁方、羞被訴筐方、交投訴貼時(shí)間芝；齡首碗〔2拉〕投貨訴案扛件的厘受理伯人、鍵調(diào)查默人、籌調(diào)查暗時(shí)間擁；夜判識(shí)〔3傳〕投壘訴案竟件簡(jiǎn)再述、仔調(diào)查糾經(jīng)過(guò)剝、案止件事嗓實(shí)經(jīng)鍛過(guò)、叉調(diào)查貨分析墳等。覆3.挺3.床5董接事長(zhǎng)臭辦公論室受丘理的盒投訴齊案件僻的調(diào)彩查報(bào)誠(chéng)告交因集團(tuán)渠督查蘇室主少任，路集團(tuán)鄭辦公乓室受粗理的點(diǎn)投訴盼案件竭的調(diào)眨查報(bào)糾告交縮集團(tuán)塌總經(jīng)永理，山各成酷員企世業(yè)受蹤理的垂投訴箭案件貪的調(diào)葬查報(bào)原告交窩本企圍業(yè)總百經(jīng)理泛。慣投訴德調(diào)查顆結(jié)果勇確實(shí)認(rèn)認(rèn)喊3.知4.蚊1投幣訴案鏡件調(diào)昆查報(bào)鴉告通吵過(guò)集鍬團(tuán)督地查室珍主任豆/集闖團(tuán)或澤成員品企業(yè)牲總經(jīng)尋理審練閱，拆判定窄投訴井案件間的性蓋質(zhì)后寧，調(diào)杠查人蔬應(yīng)就篩調(diào)查效結(jié)果祝與投壘訴方德和被謙訴方鏡進(jìn)行祝確認(rèn)籮，并稅在?岸投訴推調(diào)查撓結(jié)果輝確認(rèn)凍單?激上簽記字。皇3.皺4.棵2假設(shè)交投訴緊方和叨被訴錦方有和任何昨一方劉不認(rèn)閑可調(diào)貝查結(jié)館果，除可以熟在接簽到?攝投訴泛調(diào)查外結(jié)果奴確認(rèn)壺單?襖一周換內(nèi)向眾集團(tuán)樸督察較委員顯會(huì)總蛇督察語(yǔ)申訴掙，經(jīng)思總督賤察協(xié)例調(diào)后俊仍無(wú)守法達(dá)餐成一柳致的危，可譯以在戀一周割內(nèi)向油督委粘會(huì)秘幟書(shū)室餃申請(qǐng)?zhí)O召開(kāi)督集團(tuán)拜督察久委員覽會(huì)仲透裁會(huì)稿議進(jìn)饞行最么終裁墓定，萌?投鉗訴仲吳裁申虎請(qǐng)表煎?可您向集假團(tuán)督葬查室貢索取宮。湖3.枯4.洲3假設(shè)諸因不黎認(rèn)可推調(diào)查鏈結(jié)果隨而沒(méi)哄有在坑?投爪訴調(diào)翠查結(jié)膚果確聰認(rèn)單耀?上朋簽字裝，又名沒(méi)有劈在一遲周內(nèi)觀向集松團(tuán)督搜察委準(zhǔn)員會(huì)千總督捉察申抽訴，凡或經(jīng)濟(jì)總督腳察協(xié)普調(diào)后迅雖沒(méi)廈有達(dá)奮成一歡致但飯沒(méi)有已申請(qǐng)局仲裁鍛，那么兆視為嘩默認(rèn)臥調(diào)查疲結(jié)果國(guó)。成3.忌4.桃4集賴團(tuán)督艙察委壇員會(huì)幕主席索有權(quán)費(fèi)決定遷是否舉召開(kāi)這仲裁狐會(huì)議漂。鉛3.豈4.屬5經(jīng)鎮(zhèn)仲裁釘會(huì)議床裁決脆的結(jié)映果為懼最終陰結(jié)果斷。葛投訴針處理青3.包5.礦1有秤效投準(zhǔn)訴的紀(jì)處理賭3.對(duì)5.胞1.龜1對(duì)鄙成員景企業(yè)岔的投替訴由棄本企黨業(yè)總志經(jīng)理斧負(fù)責(zé)裁組織溜制定饅處理權(quán)方案祖并交雕有關(guān)恥責(zé)任慶人實(shí)嫁施，字對(duì)集扶團(tuán)職峽能部徐門(mén)的倡投訴創(chuàng)由集準(zhǔn)團(tuán)公齊司總攏經(jīng)理名負(fù)責(zé)付組織泡制定滋處理懇方案槳并交勒有關(guān)璃責(zé)任佛人實(shí)律施。示3.博5.常1.驕2處嶺理方沙案應(yīng)穩(wěn)記錄死在?農(nóng)投訴朱處理卷單?剛上，獲并交伍集團(tuán)由督查薄室及薄本企前業(yè)綜棉合辦血公室霧備案紫。雞3.名5.芬1.波3?唯投訴峰處理怠單?選上應(yīng)違約定靈驗(yàn)收裕時(shí)間象，集少團(tuán)受治理的撤投訴嫁案件根由集睛團(tuán)督厭查室埋負(fù)責(zé)樸驗(yàn)收陣，各左成員喝企業(yè)稱(chēng)受理傍的投墨訴由乓本企習(xí)業(yè)綜訪合辦性公室驅(qū)負(fù)責(zé)圣驗(yàn)收腫，驗(yàn)令收人贊驗(yàn)收賢合格淡后須例在?知投訴憐處理貝單?撿上簽礙字確不認(rèn)。奮3.他5.貿(mào)2無(wú)善效投占訴的越處理重3.忠5.際2.復(fù)1一岸般無(wú)微效投慈訴由捐調(diào)查歡人進(jìn)必行調(diào)旺查結(jié)曉果確迷認(rèn)，戴確認(rèn)發(fā)前應(yīng)牽與投脹訴方虜進(jìn)行掩溝通歷，向墊其詳伐細(xì)講信解公更司的遍效勞障承諾征或有晴關(guān)政卻策、革制度槽，消渠除誤炒解?；?.帽5.焦2.必2對(duì)郊于由幟用戶勒提起憐的惡航意投曲訴由植成員吼企業(yè)違總經(jīng)季理出籠面與格投訴尊方進(jìn)很行交債涉，床無(wú)理田要求誰(shuí)應(yīng)嚴(yán)扁正拒絕絕。稠3.蜜5.朱2.氧3對(duì)緞?dòng)谟勺h員工岔提起亡的惡咬意投鋸訴應(yīng)讀報(bào)請(qǐng)貞集團(tuán)敲人力妻資源扁部按缸員工煎獎(jiǎng)懲涉制度足處理褲。驚投訴雅記錄槽與統(tǒng)滿計(jì)的繳管理騰4.凱1集尊團(tuán)督祖查室彎須建溪立全稅集團(tuán)士公司愁?lèi)盒哉纪对V匹案件康和惡粒意投軌訴案庫(kù)件檔次案以鐮及集室團(tuán)督慮查室芽調(diào)查嚇處理蒸的投社訴案騾件檔泄案，釀集團(tuán)跪總經(jīng)題理指硬派非餃督查晉人員早調(diào)查租處理宰的投源訴案樣件檔扔案交掛由集乖團(tuán)督什查室事保管鐵，各德成員屯企業(yè)連綜合床辦公獸室須渠建立肢本企稼業(yè)所演有投鋪訴案播件檔位案。隔4.上2每匪份投抹訴案暑件檔換案須心包括額：?裹投訴加受理蓄記錄炊單?贈(zèng)、?塵投訴惑調(diào)查胸結(jié)果待確認(rèn)發(fā)單?跟、?嗽投訴績(jī)處理雞單?傻、調(diào)墊查報(bào)蠻告、挺調(diào)查發(fā)過(guò)程厘中獲半取的鹿證據(jù)社材料睡以及臘?投碰訴仲細(xì)裁申負(fù)請(qǐng)表承?和塊仲裁帽會(huì)議遞紀(jì)要禾。修4.爬3各柔成員倒企業(yè)裁須在桌每月討月末帽將本腥企業(yè)愧受理照的并傘已處頸理完笨畢的亮惡性指投訴男案件嫂和惡仰意投金訴案尸件檔大案復(fù)缸印一咸份交錘集團(tuán)跟督查狹室存煩檔，恰集團(tuán)法督查百室也賠須在問(wèn)每月丸月末詢將集腿團(tuán)公沉司受朋理的最與成您員企掘業(yè)有裁關(guān)并行已處協(xié)理完戶畢的翠投訴饑案件掘檔案柏復(fù)印救一份恢交相棒關(guān)成事員企癢業(yè)綜想合辦歌存檔龜。仁4.遺4各父成員夠企業(yè)孫綜合冷辦須永在每渾月月渾末統(tǒng)距計(jì)本汽企業(yè)邊當(dāng)月如受理般及處糞理的偽投訴逃，填永制?粱投訴伴管理漢統(tǒng)計(jì)境表?憲上報(bào)盜集團(tuán)餅督查補(bǔ)室，貌集團(tuán)么督查吼室匯瞇總各側(cè)成員謝企業(yè)邁及集撐團(tuán)公勇司當(dāng)忍月受蛋理及份處理站的投頓訴，允填制殼?投亦訴管毯理統(tǒng)伍計(jì)表有?上烘報(bào)董渾事長(zhǎng)陡辦公瑞室。概4.便5各疏成員也企業(yè)宏應(yīng)每泰季度銀一次穴匯總宇分析棚本企庫(kù)業(yè)投鄙訴受清理和萌處理惠情況處，出煩具投濱訴分移析報(bào)會(huì)告報(bào)被集團(tuán)勇督查五室，深集團(tuán)裹督查趴室半殊年一流次匯灑總分菊析全遇集團(tuán)幼公司徹投訴坐受理隸和處傾理情賢況，鈴出具恢投訴曬分析敞報(bào)告丈報(bào)董梨事長(zhǎng)蝦辦公然室。索特殊紐情況話下的免處理挎程序原5.尺1當(dāng)浮用戶描投訴失見(jiàn)諸趁報(bào)紙屯、雜英志、婦播送斑、電誕視、來(lái)網(wǎng)絡(luò)鏟等新駝聞媒勸體時(shí)配，任初何一糧名新花奧員萍工都炸有義濫務(wù)在聚看到燈或聽(tīng)尤到此譜類(lèi)投降訴時(shí)待向單丸位領(lǐng)慨導(dǎo)報(bào)飾告；姜成員館企業(yè)焰員工告向本鎮(zhèn)企業(yè)準(zhǔn)總經(jīng)稠理報(bào)般告，構(gòu)集團(tuán)乒職能茫部門(mén)歸員工必向督抵委會(huì)草總督石察報(bào)讀告。賴5.驅(qū)2各搞成員爛企業(yè)轉(zhuǎn)總經(jīng)鼓理在悔接到盼此類(lèi)理報(bào)告疼后，頌須立它即向適督委刑會(huì)總循督察煌、集分團(tuán)總逗經(jīng)理豬和總民裁報(bào)砍告；蠅總督劉察在那接到成此類(lèi)隸報(bào)告西后，否須立由即向局集團(tuán)莫總經(jīng)嗓理和慕總裁在報(bào)告諸。津5.般3集愿團(tuán)總隱經(jīng)理鄙在接鏟到此跑類(lèi)報(bào)譽(yù)告后巴，應(yīng)輸在最構(gòu)短時(shí)鉆間內(nèi)平召集狀集團(tuán)恭企業(yè)犧執(zhí)行倦委員賽會(huì)委嗚員、智集團(tuán)離督察扁委員搜會(huì)委伐員、鐵被訴仔單位昂主要浸負(fù)責(zé)盞領(lǐng)導(dǎo)沿、公開(kāi)關(guān)文載化處辛領(lǐng)導(dǎo)牌及工晉作人盡員開(kāi)膨會(huì)商沒(méi)討應(yīng)籠對(duì)策衛(wèi)略和紋方案繞。曲5.來(lái)4集緞團(tuán)總均經(jīng)理瓶根據(jù)攤應(yīng)對(duì)請(qǐng)策略非和方剛案組材織有陶關(guān)部清門(mén)和陳人員笑對(duì)該垂投訴袍案件揉進(jìn)行堪調(diào)查侵和妥愿善處押理，渾力爭(zhēng)桶將由嗽于此利投訴段案件土產(chǎn)生謹(jǐn)?shù)挠澳c響和借損失丑降到腔最低娘。附那么葵6.熱1本懸制度叔由集勢(shì)團(tuán)督諷查室鞠負(fù)責(zé)艘解釋山。嚇6.旱2本弊制度牽自下然發(fā)之回日起膏實(shí)施極，凡個(gè)之前除有關(guān)仔制度外、規(guī)撐定與識(shí)本制繳度不著符的茄，以唐本制掠度為傍準(zhǔn)。暴附件紋1：兔?投查訴受右理記見(jiàn)錄單緣?賺附件聞2：升?投賓訴調(diào)現(xiàn)查結(jié)帶果確捆認(rèn)單亮?票附件驕3：捧?投犧訴仲集裁申破請(qǐng)表穗?互附件攪4：達(dá)?投控訴處屠理單吉?疑附件細(xì)5：面?投參訴管勤理統(tǒng)制計(jì)表渴?1租附件棋1：尤投訴妹受理嫩記錄問(wèn)單原鉗陽(yáng)毀套壽掉蜻津釘插表蔑肉橋繪駁烤楊華川唯慰腰欺兼侄編敬號(hào)：職受理潑單位識(shí)：礙葡隔慎刑扶厭劇專(zhuān)刊行喇糖顯垃棒浙羊暗年泡月佩塵日厚投訴印人名姓名寄地址都貍投訴菠對(duì)象燥投訴率內(nèi)容糖：侵領(lǐng)導(dǎo)循簽收絞：吵年旨月校爬日碌承辦汪人簽練名：習(xí)年燥月唐沉日鞋受理摘人簽故名：討備注微：帽受理璃單位芒需填裁寫(xiě)詳猴細(xì)，逼如礙“×絲×羅公司萍綜合愈辦公斗室全〞樂(lè)；證投訴江編號(hào)躁由受旦理單系位編策制，績(jī)需容良易識(shí)越別，爸如龍“及廊坊漠燃?xì)饷?0失01嘴-0杯01趙〞蠻；越本單場(chǎng)一式斷三份炮，受灶理人督、負(fù)呆責(zé)領(lǐng)元導(dǎo)、談承辦母人各販一份湖。受校理人童、負(fù)距責(zé)領(lǐng)辱導(dǎo)在附三份哨單子刻上簽老名后屑，受瓜理人叼自留麥一份怪備查鴨；負(fù)型責(zé)領(lǐng)黎導(dǎo)將屈另兩櫻份中爪的一警份交蹦投訴型承辦忍人進(jìn)籌行調(diào)乓查，慧承辦賭人須汁在這儀兩份視單子乓上簽掠名確語(yǔ)認(rèn)。揉附件慧2絲投訴攝調(diào)查楚結(jié)果笛確認(rèn)尿單勒投訴吊名稱(chēng)飲投訴傅編號(hào)雹投訴猜簡(jiǎn)述伙：豪調(diào)查文情況科簡(jiǎn)述蒸：谷調(diào)查母結(jié)果逼□走有效默投訴倉(cāng)統(tǒng)纖辭駕□身無(wú)效縮投訴股說(shuō)明孩：如喜對(duì)本噴調(diào)查油結(jié)果臥不認(rèn)制可，縣您有灑權(quán)在灣一周蒜內(nèi)向侄新奧蓮集團(tuán)袍督察鞏委員查會(huì)總寶督察是申訴鋪，如眾對(duì)新食奧集融團(tuán)督樹(shù)察委養(yǎng)員會(huì)柄總督戀察的慈協(xié)調(diào)井結(jié)果泄仍不驢滿意劈，您沒(méi)有權(quán)速在一需周內(nèi)灘申請(qǐng)膏由新餐奧集賴團(tuán)督腥察委筒員會(huì)討進(jìn)行技仲裁木，?蠅投訴女仲裁奉申請(qǐng)現(xiàn)表?寺可向白新奧跡集團(tuán)逢督查白室索放取。犁如您嗽在規(guī)完定時(shí)炭間內(nèi)淹放棄宵申訴君和仲遷裁申哄請(qǐng)，南將被勇視為隱贊同照本調(diào)探查結(jié)糧果。耳調(diào)查虧單位抽領(lǐng)導(dǎo)吉簽字民：捷年志月本遼日厚調(diào)查香人簽塘字：個(gè)年熄月瞇勾日將投訴革方簽話字：走年事月麗智日辜被訴匠方簽線字：芽年賀月浴仰日核備注絨：潛投訴液名稱(chēng)末由調(diào)鴨查單槍位確置定；閘本單辛一式籮三份翁，調(diào)延查單肆位、蟻投訴莊方、盞被訴離方各她一份晨。頑附件符3墨投訴牽仲裁籌申請(qǐng)現(xiàn)表謀投訴家名稱(chēng)格投訴疊編號(hào)營(yíng)原調(diào)僅查結(jié)須果螞□供有效凱投訴哀煤挺文態(tài)□印無(wú)效肯投訴蘋(píng)申請(qǐng)艱仲裁恢人鞋□恰投訴霜方堵摧家豈清釘□壟被訴辮方孫申請(qǐng)標(biāo)仲裁袍理由宗：販門(mén)西謙紹似俘玩勵(lì)報(bào)塊徒遲綢正副括賞屠爺尚扔責(zé)痰奸輕申嬌請(qǐng)人率：散年座月府賀日己新奧洲集團(tuán)喪督察廣委員牌會(huì)總般督察拐意見(jiàn)赴：虧衛(wèi)動(dòng)攪遇常張繩具切周還錦扮政許攔否殼稱(chēng)扯折易霜只鐮簽需名：沒(méi)