技術(shù)支持崗位職責(zé)

技術(shù)支持崗位職責(zé)

IT技術(shù)支持崗位職責(zé)

1、執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營(yíng)本部的各個(gè)新、舊系統(tǒng)上線或升級(jí)工作，并推動(dòng)實(shí)施。

2、維護(hù)地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)、定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定運(yùn)行，并向用戶數(shù)據(jù)報(bào)表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。

3、收集各部門(mén)為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見(jiàn)或建議，分析需求可行性，從而幫助需求部門(mén)完成需求的提交。

4、定期檢查和分析全區(qū)全部IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，

5、制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試、優(yōu)化應(yīng)急或?yàn)?zāi)備系統(tǒng)性能，落實(shí)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)時(shí)同步相應(yīng)工作指引。

6、依據(jù)公司信息平安相關(guān)規(guī)定，維護(hù)和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、ISA、WSUS等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息平安工作能全面落實(shí)和監(jiān)控，并定期對(duì)其進(jìn)行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

7、供應(yīng)弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)

8、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)全部用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試；

9、培訓(xùn)全區(qū)全部用戶，以提高其IT技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息平安意識(shí)，以保證工作高效、有序的進(jìn)行；公司信息資產(chǎn)得到良好的平安保證。

10、依據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度，細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)IT資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn)；

11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；

技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核以及其他日常管理工作，制定本部門(mén)工作改善方案并監(jiān)督執(zhí)行，促使本部門(mén)工作的順當(dāng)開(kāi)展。

2、依據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展方案，樂(lè)觀做好深圳市場(chǎng)產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)維護(hù)，確保各區(qū)、站、點(diǎn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

3、準(zhǔn)時(shí)將實(shí)際工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題反饋到技術(shù)部，為技術(shù)部供應(yīng)參考意見(jiàn)和建議，確保程序不斷完善。

4、依據(jù)客戶提出的要求和反饋的信息，準(zhǔn)時(shí)編制工作任務(wù)支配，調(diào)派維護(hù)人員為各站、點(diǎn)、社區(qū)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，確保用戶滿足。

5、依據(jù)全市業(yè)務(wù)總體狀況，每月主動(dòng)與各大站點(diǎn)溝通，了解系統(tǒng)使用中存在的問(wèn)題，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，與重要的客戶建立親密的溝通和聯(lián)系。

6、負(fù)責(zé)每月各區(qū)維護(hù)匯總報(bào)告的編制，并準(zhǔn)時(shí)將報(bào)告上報(bào)各區(qū)相關(guān)部門(mén)，確保工作得到客戶的理解和支持。

7、針對(duì)維護(hù)工作中普遍存在的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)與客戶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制定培訓(xùn)方案和方案，為客戶供應(yīng)培訓(xùn)和講座，確保系統(tǒng)正常運(yùn)作。

8、上級(jí)支配的其他事宜。

技術(shù)支持主管崗位職責(zé)

1、項(xiàng)目洽談。協(xié)同銷售部與客戶溝通，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并依據(jù)客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案；

2、項(xiàng)目開(kāi)頭與合同簽訂。依據(jù)雕繡事業(yè)部指示協(xié)同銷售部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù)；

3、項(xiàng)目預(yù)備。項(xiàng)目協(xié)調(diào)，組織完成用戶場(chǎng)地、設(shè)備及施工材料選購(gòu)、施工人員、調(diào)試培訓(xùn)人員的預(yù)備工作（參見(jiàn)《金運(yùn)激光雕繡一體機(jī)到貨須知》），制定項(xiàng)目實(shí)施方案于施工進(jìn)度；4、對(duì)項(xiàng)目安裝和驗(yàn)收、調(diào)試培訓(xùn)、售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格掌握和實(shí)行，準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題并維護(hù)客戶關(guān)系；

5、日常管理及規(guī)范化。負(fù)責(zé)辦事處日常管理，工作方案制定及支配，考勤，物料（參見(jiàn)《配件管理規(guī)定》）、賬款管理等，協(xié)同售后技術(shù)人員整理完備《辦事處出入庫(kù)明細(xì)表》、《設(shè)備修理明細(xì)》、K3賬目、設(shè)備檔案等資料，對(duì)技術(shù)支持員的《行程費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)單》、《售后服務(wù)確認(rèn)單》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》進(jìn)行核實(shí)，完善過(guò)程掌握和檔案管理；

6、人才培育及員工管理。對(duì)技術(shù)支持中心員工進(jìn)行管理、訓(xùn)練、培訓(xùn)，協(xié)作人力資源部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核、考勤、獎(jiǎng)懲；

7、部門(mén)成本、合理更換配件（參見(jiàn)《配件管理規(guī)定》）的掌握和管理。

8、組織完成公司及事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

（初級(jí)）

1.嫻熟把握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用；

2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備；

3.協(xié)作銷售撰寫(xiě)技術(shù)方案；

4.負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持；

5.負(fù)責(zé)針對(duì)客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作；

6.落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄；

7.保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會(huì)并嫻熟使用公司供應(yīng)的產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門(mén)。

（中級(jí)）

1.負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持；

2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

3.協(xié)作銷售撰寫(xiě)技術(shù)方案；

4.組織和實(shí)施面對(duì)客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)溝通會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)等

5.參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，準(zhǔn)時(shí)把握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見(jiàn)；

6.負(fù)責(zé)詳細(xì)項(xiàng)目的管理、實(shí)施和驗(yàn)收工作，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目根據(jù)方案準(zhǔn)時(shí)完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)；

7.負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個(gè)流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

8.落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成狀況，準(zhǔn)時(shí)提出分析結(jié)果；

9.編寫(xiě)相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料

10.準(zhǔn)時(shí)反饋用戶需求

11.對(duì)初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核

（高級(jí)）

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持，完成售前詢問(wèn)、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書(shū)制作、投標(biāo)及應(yīng)答

2.組織和實(shí)施面對(duì)客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)溝通會(huì)、技術(shù)講座等

3.幫助銷售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)）的技術(shù)溝通和解答

4.協(xié)作銷售撰寫(xiě)技術(shù)方案

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作

6.幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，準(zhǔn)