市場(chǎng)人員述職報(bào)告3篇

Word第第頁(yè)市場(chǎng)人員述職報(bào)告3篇市場(chǎng)人員述職報(bào)告篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場(chǎng)部服務(wù)中心客服人員。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持和關(guān)心下，我以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，仔細(xì)執(zhí)行分公司的工作精神，在自己本職崗位上仔細(xì)做好客服工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了良好的成果。下面，依據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的支配和要求，就自己這些年來(lái)的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批判指正：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

我仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)進(jìn)展觀，仔細(xì)學(xué)習(xí)分公司工作精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與分公司保持全都，做到忠誠(chéng)于分公司，把分公司的利益放在第一位，時(shí)刻維護(hù)分公司的利益。我仔細(xì)學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到學(xué)深學(xué)透，把握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己提高業(yè)務(wù)水平，做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我增添了業(yè)務(wù)水平和工作力量，能夠根據(jù)分公司的工作要求做好客服工作，既促進(jìn)分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，又獲得了客戶的滿足。

二、盡心盡責(zé)，仔細(xì)努力做好客服工作

作為一名客服人員，我堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)信對(duì)待客戶，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿足作為自己追求的工作目標(biāo)，用自己的細(xì)心、耐煩、熱心去處理、解決好客戶的每一個(gè)投訴，取得客戶對(duì)我工作的理解和支持，提高客戶對(duì)我們分公司工作的滿足度，以此促進(jìn)分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。由于自己工作努力，取得良好成果，自20xx年以來(lái)，我先后獲得了“年度四星級(jí)話務(wù)員”、“20xx年度vip服務(wù)明星”、“年度10000號(hào)先進(jìn)個(gè)人”、“分公司先進(jìn)個(gè)人”、“電信服務(wù)明星”和“移動(dòng)用戶進(jìn)展標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

三、精益求精，促進(jìn)客服工作上臺(tái)階

我在客服工作中，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“一絲不茍、精益求精”的原則，仔細(xì)做好客服工作，努力取得客戶的滿足。我提高熟悉服務(wù)經(jīng)營(yíng)，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營(yíng)造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。我堅(jiān)持“用戶至上，專心服務(wù)”，在投訴處理當(dāng)中查找商機(jī)，千方百計(jì)擴(kuò)大分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，想方設(shè)法增加分公司的經(jīng)濟(jì)效益，取得了優(yōu)異成果，獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分確定。

這些年來(lái)，我仔細(xì)努力工作，雖然業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)水平有了很大的提高，圓滿完成工作任務(wù)，取得了良好成果，但是與分公司的要求及客戶的盼望相比，還是存在一些缺乏與差距，需要連續(xù)努力和提高。今后，我要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，按科學(xué)進(jìn)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，奮勉努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為分公司健康、持續(xù)進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，感謝大家！

市場(chǎng)人員述職報(bào)告篇2

一、完成主要工作任務(wù)

1、市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)發(fā)工作

5月初在公司支配下帶著部門(mén)員工對(duì)以新區(qū)熱源建設(shè)擬用地為中心周邊6公里范圍內(nèi)進(jìn)行了熱用戶及熱負(fù)荷調(diào)查，為新區(qū)熱源建設(shè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了擴(kuò)大我公司的供熱市場(chǎng)，保證熱源的最大利用，滿意公司的資金鏈的使用，在分管領(lǐng)導(dǎo)王經(jīng)理的帶著下，對(duì)開(kāi)發(fā)工作做了詳盡的打算和支配，與部門(mén)全體人員在打算時(shí)間內(nèi)，在公司現(xiàn)有供熱區(qū)域進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式供熱市場(chǎng)普查，對(duì)區(qū)域內(nèi)的新建房產(chǎn)、舊改小區(qū)等熱用戶做了一次詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。依據(jù)用戶調(diào)研狀況，我們進(jìn)行了重點(diǎn)劃分，針對(duì)今年房產(chǎn)市場(chǎng)比較蕭條，資金鏈比較緊急，熱用戶開(kāi)發(fā)難度較大的實(shí)際狀況，聯(lián)系實(shí)際加大開(kāi)發(fā)力度，多次走訪頻繁與用戶溝通，講解、洽談，最終圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，開(kāi)發(fā)新用戶500萬(wàn)平方左右，收取配套費(fèi)約37500萬(wàn)元。

2、表計(jì)校驗(yàn)

每年的表計(jì)校驗(yàn)拆裝工作都是本部門(mén)工作的重點(diǎn)，表計(jì)的精確度，是保證公司利益的前提，為了保證今年表計(jì)拆裝、校驗(yàn)、準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤，我提早支配了工作打算，加強(qiáng)監(jiān)督與監(jiān)管力度。在安裝過(guò)程中一絲不茍，嚴(yán)格根據(jù)表計(jì)安裝規(guī)范要求安裝，共完成表計(jì)校驗(yàn)拆裝塊。對(duì)53家表計(jì)原來(lái)安裝不規(guī)范不合格的用戶，通過(guò)多次走訪、講解、分析利害使其同意進(jìn)行了改造，確保了表計(jì)安裝的合格率和使用中的精確率。為今冬供暖做好了充分的.預(yù)備。在此同時(shí)還見(jiàn)縫插針的進(jìn)行了新用戶表計(jì)的校驗(yàn)和安裝工作。

3、GSM遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊安裝

依據(jù)部門(mén)工作支配在11月初開(kāi)頭GSM遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊安裝及GPRS信號(hào)測(cè)試工作，共完成模塊安裝378塊，處理問(wèn)題模塊47塊。

4、在線監(jiān)控安裝工作，此工作由于設(shè)備到貨時(shí)間較晚，上級(jí)部門(mén)規(guī)定結(jié)束的時(shí)間近在眼前，給安裝帶來(lái)了巨大的困難，在此狀況下我?guī)е块T(mén)職工分組施工加班加點(diǎn)，每天工作至深夜，在保證質(zhì)量的同時(shí)與時(shí)間賽跑，在天時(shí)間內(nèi)完成安裝套較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

5、蒸汽預(yù)收款工作，提前針對(duì)每個(gè)用戶下發(fā)了收費(fèi)書(shū)面通知，多次與熱用戶溝通、走訪，對(duì)部分交費(fèi)“老難戶”多次上門(mén)催繳。截止到12月底我們總收蒸汽費(fèi)用約7000萬(wàn)元，極大的緩解了公司資金困難問(wèn)題

6、加強(qiáng)表計(jì)的管理，有效降低管損。

為了降低10-11年度采暖季的管網(wǎng)蒸汽損耗，我與部門(mén)員工自供暖以來(lái)始終不間斷的對(duì)直供區(qū)域內(nèi)的近400家換熱站進(jìn)行檢查監(jiān)督，常常加班加點(diǎn)對(duì)不規(guī)范用汽和表計(jì)異樣的用戶單位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)督、監(jiān)控和突擊檢查。對(duì)有問(wèn)題的用戶準(zhǔn)時(shí)解決整改，針對(duì)偷氣現(xiàn)象我與部門(mén)員工還加強(qiáng)了表計(jì)技術(shù)學(xué)習(xí)，在7月份邀請(qǐng)表計(jì)廠家的專家來(lái)公司講解、學(xué)習(xí)。

二、任職以來(lái)實(shí)際措施和效果

一是仔細(xì)參加本部門(mén)各項(xiàng)工作，實(shí)際操作了解各個(gè)環(huán)節(jié)。在工作中和工作結(jié)束后主動(dòng)分析總結(jié)，改正缺乏提高效率。為明年的工作供應(yīng)參考和閱歷。

二是落實(shí)部門(mén)工作實(shí)名制，各項(xiàng)工作落實(shí)到人，每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)落實(shí)到位，有效避開(kāi)了工作分工不明確、進(jìn)度慢、互相推諉狀況的發(fā)生，提高了工作效率。

三是加強(qiáng)個(gè)人組織協(xié)調(diào)力量的熬煉。先后在公司組織的拓展訓(xùn)練中擔(dān)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)、在公司組織的唱歌競(jìng)賽中進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)參與這些活動(dòng)熬煉了自身，也為成為領(lǐng)導(dǎo)合格的助手打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四是加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通，通過(guò)相關(guān)部門(mén)間的良好溝通更快更好的完成工作，并通過(guò)溝通隨時(shí)了解把握相關(guān)信息，以及學(xué)習(xí)兄弟部門(mén)工作中更好的工作方式與閱歷。

三、自我評(píng)價(jià)

1、優(yōu)點(diǎn)及缺乏。優(yōu)點(diǎn)：

(1)愛(ài)學(xué)習(xí)，肯鉆研;(2)能吃苦，能奉獻(xiàn);(3)責(zé)任心和敬業(yè)精神較強(qiáng)，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

缺乏：

(1)協(xié)調(diào)與組織力量相對(duì)缺乏;(2)綜合分析、思索問(wèn)題的力量還有些欠缺;(3)管理水平需要進(jìn)一步提高。

2、今后努力方向。一是要圍繞主要工作，突出重點(diǎn)，做出成果。二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)，消退自身缺乏。三是要扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立良好的形象，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。

最終，我要真心地表示我的感謝之情。感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司同事的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝分公司同事的關(guān)懷和信任。在新的一年里，我會(huì)與大家一起更加努力的工作。

市場(chǎng)人員述職報(bào)告篇3

自今年入職以來(lái)，經(jīng)過(guò)了公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的崗前培訓(xùn)，后繼也能主動(dòng)參與公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)，更新學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。并在努力查找外部力氣爭(zhēng)取到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

七月份正式開(kāi)頭在市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。截止目前，與近三百家公司選購(gòu)人員直接有過(guò)電話溝通，參加報(bào)價(jià)客戶近四十家，勝利達(dá)成合作意向并登計(jì)五家新客戶，其中三家新客戶已有少量交易，一家最新開(kāi)發(fā)的客戶，材料驗(yàn)證階段，暫未交易，還有一家取得其供應(yīng)商資質(zhì)后，因材料及價(jià)格等緣由，還未能中標(biāo);與此同時(shí)，負(fù)責(zé)了公司安排的幾家老客戶維護(hù)工作，其中江陰XX業(yè)務(wù)穩(wěn)定，上海XX業(yè)務(wù)關(guān)系也在逐步正?；?。新老客戶共計(jì)拜見(jiàn)50多次，通過(guò)這些拜見(jiàn)，漸漸可以精確的把握客戶需求，能良好的與客戶溝通，并能漸漸取得客戶信任，也積累了一些珍貴的市場(chǎng)閱歷。

到寶井市場(chǎng)部工作快一年了，我已經(jīng)完全融入到這個(gè)集體中。同事們各有所長(zhǎng)，但都能相互關(guān)心，在工作上更是布滿干勁、閱歷豐富，而我在鋼材方面的學(xué)問(wèn)還不是很精通，但很快我就意識(shí)到自己是銷售代表，更清晰對(duì)外、對(duì)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)中自己所處的位置，設(shè)身處地從不同角度分析問(wèn)題，為確保在公司崗位競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我始終在通過(guò)自己的努力提高業(yè)務(wù)水平，在工作中謹(jǐn)記并要求自己時(shí)刻做到“專業(yè)、討論、總結(jié)、換位思索”。

雖然已近年終，但還有很多工作尚未能有機(jī)會(huì)開(kāi)頭“第一次嘗試”，例如為客戶預(yù)定期貨、為客戶申請(qǐng)賒銷等，說(shuō)明今年開(kāi)發(fā)的客戶過(guò)小、太少，更要求今后改良工作方法、提高工作效率、增加客戶拜見(jiàn)量，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中避開(kāi)操之過(guò)急，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，盡量避開(kāi)盲目開(kāi)發(fā)。對(duì)待客戶提出質(zhì)量異議時(shí)還不能做到單獨(dú)妥當(dāng)處理，今后還需仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)，并根據(jù)客戶需求，制定正確的產(chǎn)品供應(yīng)客戶，不盲目接單，盡量避開(kāi)損失。