樓層管理員工作總結(11篇)

第第頁樓層管理員工作總結(11篇)樓層管理員工作總結1

光陰似箭，我已當四樓樓層長兩個月，從第一個月的手忙腳亂到其次個月對樓長工作的上手，這里有學姐們和其她樓層長的關心，也離不開各寢室長的幫助。經過二個月的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務：

1、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達

2、督察各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平

3、放長假前統(tǒng)計離校人員

4、幫助輔導員的工作

5、統(tǒng)計各類信息

在這個月，學院對衛(wèi)生的要求有進一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎上支配了晨檢，晨檢制度的實施使早上的衛(wèi)生狀況有了肯定的好轉。

這個月的主要工作就是：

1、提示和保管好自己和寢室內的財務準時熄燈狀況衛(wèi)生狀況〔平常衛(wèi)生保持的狀況〕

下個月的工作打算：

1、提示寢室長實事求是完成寢室長簽到催促以及挺高個別寢室的衛(wèi)生隨時關注樓層寢室的衛(wèi)生狀況

2、做好與輔導員信息的溝通

樓層長的工作既豐富了我的高校生活，同時也積累了自己的工作閱歷。對自己以后的進展有很大的關心，我盼望通過自己的努力使樓層的整體衛(wèi)生水平提高。信任在以后的工作中我會更加努力，同時會收獲更多的東西。

樓層管理員工作總結2

光陰似箭，自從我參與樓層長工作已經有一年的時間了，在這期間受到了許多教育得到了許多熬煉。

從第一個月的手忙腳亂到其次個月對樓長工作的上手，再到后面對樓層長得各種常規(guī)工作熟稔于胸，這里有兼職輔導員們和其他樓層長的關心，也少不了各寢室長的幫助。本學期，園區(qū)辦公室搬到63#女生樓下，工作環(huán)境有了巨大的提高，相應的各位樓層長的工作也應當更加努力仔細。當然，這學期里重要的基本工作任務是少不了的：

1、兩周一次的文明聯合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平；

2、每月一次的違章電器檢查〔主要是排查平安隱患〕；

3、溫馨提示；

4、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達；

5、幫助輔導員的工作；

6、統(tǒng)計各類信息。

在本學期，學院對衛(wèi)生的要求有進一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎上加大了檢查力度，并將文明聯檢放到校網主頁，對大家的工作投入更大的關注。

本學期工作即將結束，例會上也對本學期工作做了總結，指出了我工作上的很多缺乏，比方文明聯檢表格上交不準時，影響總體工作進展；值班看法不夠仔細，有幾次由于私事遺忘值班時間，導致值班室無人值守；園區(qū)活動由于課程緣由，我參加度不高；溫馨提示通訊

稿沒能準時上交等等。這些問題都應當改正，并盡力協作輔導員工作。下一學年，將正式嚴格執(zhí)行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋俗，主動努力仔細地工作，將園區(qū)管理的越來越好，爭取將流淌紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。

另外，與要感謝學校供應了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的高校生活，同時也積累了自己的工作閱歷，也改善了我的生活，在工作中學到的東西對自己以后的進展有很大的關心。同時，我也盼望通過自己和大家的努力使園區(qū)的整體衛(wèi)生水平以及文明環(huán)境提高。我信任，在以后的工作中我會更加努力，同時也會收獲更多的東西。

20xx年12月23日

樓層管理員工作總結3

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我肯定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候賜予我支持和鼓舞的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿足，就由于自己的接受力量較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關于調整心態(tài)方面：

在前月工作中我常常會由于自己沒能準時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用主動的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期預備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加杰出的完成各項工作任務!

2、關于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很杰出，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作力量發(fā)揮到極致!我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關于現場管理方面：

現場管理始終是我最頭疼的問題!商場是一個人員很冗雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別看法極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會馬上火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人!

4、關于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，查找品類銷售亮點，提升專柜員工素養(yǎng)，激勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯合供應商，把握最正確銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!

樓層管理員工作總結4

時間過的真快，不知不覺間，來公司已經有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的開心而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照看，工作中，他們諄諄教導傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐煩且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經過一個多月的經受，我對工作還有自己都有了一個全新的熟悉。

我是一個行事比較拘謹的人，記得剛來辦公室那會兒，一切都是生疏的，不管是對商戶還是對于業(yè)務，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不專心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通溝通，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經說過，巡場很枯燥，但卻是熬煉視力的過程。

在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)覺問題的眼睛，多觀看，多感悟，虛心向別人學習，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關系至關重要。首先，我們是商場各項服務的供應者，一個平安、舒適的賣場經營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的平安、規(guī)范、有序是我們供應的最基本也是最重要的服務；

其次，執(zhí)照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所供應的服務；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經營面積占道經營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違背商場規(guī)定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應的制止和懲處，當然這個在日常工作中需要敏捷對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。

這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。最終，我也發(fā)覺了自己身上的一些缺乏之處?？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習慣，有什么事情，我都習慣于一個人漸漸琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和溝通，有的時候就會造成一些不必要的誤會和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些缺乏，有什么事情準時的和同事們溝通和反饋，信任我可以做的很好。

樓層管理員工作總結5

我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和。我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xx-x品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).

注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂。

樓層管理員工作總結6

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協作和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等樓層主管20xx個人工作總結樓層主管20xx個人工作總結。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).

注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在XX年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多協作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!

樓層管理員工作總結7

本學期，我有幸擔當了學校部四樓的樓層組長工作，我感覺這一項工作特別有挑戰(zhàn)性，由于學校部有八班級三個班和九班級2個班，管理起來比較困難，如今我把一學期的樓層工作總結一下。

一．本學期我所做的工作

1.衛(wèi)生方面：每天早上來到辦公室，首先檢查辦公室的衛(wèi)生，催促值辦公室衛(wèi)生的班級準時清掃，每一周定期派同學把辦公室的門窗清理潔凈，讓老師們有一個潔凈整齊的辦公環(huán)境。檢查完辦公室衛(wèi)生，開頭在早讀前檢查班級的包干區(qū)衛(wèi)生，和班級的衛(wèi)生，催促他們準時進行清掃，課間，中午和下午照樣如此。衛(wèi)生間的衛(wèi)生，我有時候會派我們班的孩子去沖洗衛(wèi)生間，有特地的人員監(jiān)督在衛(wèi)生間亂扔的現象。

2.紀律方面，我每天留意一下同學的出勤狀況，課間看看有沒有進班級遲的現象，在沒有課的時候，會抽時間看看班級上課的紀律，對于課下有時候也會巡察同學的打鬧，追趕狀況，檢查科任老師到班上課的時間，值日老師值日是否按時到崗狀況，下午放學后，檢查各個班級是否有同學留校的狀況，班級的燈，電腦設備是否關閉的現象，消毒燈是否打開關閉的現象。

3.在協調好老師的工作方面，我主要是通過一些會議形式組織大家商量，形成一個團結友愛的老師集體，共同犯難題提出合理的建議。

二。存在的缺乏和今后的`做法

總之本學期我的樓層組長工作，做的比較滿足，四樓沒有發(fā)覺任何一起的平安事故，紀律良好，衛(wèi)生方面做的也比較好，但是存在的許多缺點，比方，存在平安隱患，同學之間互相追趕打鬧，九班級同學遲到現象比較嚴峻，時有財產遭到破壞，有時候巡察不到位，衛(wèi)生檢查工作沒有那么勤快，感謝學校部的5個班主任和張主任對我樓層組長的工作的支持，讓我的工作順當的完成。今后我會更加努力，在樓層衛(wèi)生，紀律監(jiān)管等方面做的更好。

韋早梅

20xx年12月30日

樓層管理員工作總結8

過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我肯定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓舞的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿足，就由于自己的接受力量較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但是對我而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展.

1、關于調整心態(tài)方面：在前月工作中我常常會由于自己沒能準時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信念！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作，用主動的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆主動的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期預備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加杰出的完成各項工作任務！

2、關于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很杰出，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作力量發(fā)揮到極致！我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關于現場管理方面：現場管理始終是我最頭疼的問題！商場是一個人員很冗雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別看法極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會馬上火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，品類銷售亮點，提升專柜員工素養(yǎng)，激勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯合供應商，把握最正確銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領導指正！今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻出自己一份微缺乏道的力氣.

樓層管理員工作總結9

光陰似箭，我已當四樓樓層長一學期，從第一個月的手忙腳亂到其次個月對樓層長工作的上手，這里離不開各位班主任的幫助。經過一學期的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務：

1、做好樓層長與老師之間的信息的傳達。

2、催促各班主任搞好班級衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平。

3、幫助班主任對問題生的教育工作。

4、收集、統(tǒng)計各類信息。

5、做好放假、放學后班級關門、關燈、關窗常規(guī)檢查工作。

6、做好樓層課間平安巡查工作，預防同學平安事故的發(fā)生。

在這各學期，學校對校內、樓層衛(wèi)生環(huán)境有了進一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎上支配了流淌巡查員，此項制度的實施使的校內的衛(wèi)生狀況有了肯定的好轉。

樓層長的工作不但豐富了我的校內生活，而且積累了自己的工作閱歷。對自己以后的進展有很大的關心，我盼望通過自己的努力提高樓層的整體衛(wèi)生水平。信任在以后的工作中我會更加努力。

樓層管理員工作總結10

在對內工作方面主要幫助部門負責人完成部門內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區(qū)域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要協作各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節(jié)點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作漸漸轉變?yōu)橹鲃拥耐瓿筛黜椊洜I管理目標。并在大局觀上有了新的熟悉，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。

在賣場管理工作中狠抓詳情，通過日常檢查，對問題具體記錄，準時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶消失的違規(guī)問題首先提出整改要求，并根據竟然之家的相關規(guī)定明確告知其違規(guī)的危害性，讓商戶發(fā)自內心的明白為什么竟然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都認真觀看每一家商戶導購員的工服、衛(wèi)生、價簽、形象展現、樣品陳設等，以此推斷是否具備有良好的經營秩序。每次發(fā)覺不妥的地方都會在第一時間上前指正并要求馬上整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監(jiān)督的方式為顧客營造出良好的購物環(huán)境。培育導購員的微笑服務，整齊著裝表達竟然之家銷售員的優(yōu)質精神面貌，讓顧客在竟然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氣氛，使消費者買的放心。

在售后問題的處理過程中，依據實際狀況嚴格根據竟然之家對待顧客投訴的管理有關規(guī)定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣揚竟然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務看法。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務看法。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應當做到的第一步就是耐煩的接待，熱心的關心顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的狀況下根據竟然之家的“五大服務承諾”，堅決幫助顧客按“竟然銷售合同”維權條款，為顧排憂解難，努力保證了該區(qū)域無任何重大投訴，杜絕了一切可能由于投訴而給竟然之家造成負面影響的事情，維護了企業(yè)的口碑。通過服務理念的不斷深化，使商戶一改往日生硬的服務看法，表現好的我們就大力贊揚，在商戶