第六章質(zhì)量改進(jìn)(1)質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義

/wEPDwUJOTU4Mj第六章質(zhì)量改進(jìn)第六章質(zhì)量改進(jìn)提出了各種故障分析技術(shù)，和故障報(bào)告分析糾正的系統(tǒng)，產(chǎn)品可信性管理的方法。現(xiàn)在我們要學(xué)習(xí)如何改進(jìn)質(zhì)量。重點(diǎn)是改進(jìn)工具和六西格瑪管理。【考試趨勢(shì)】單選5-7選7-9析1-2及少量計(jì)算題。總分值35-45分。總分170分。【大綱考點(diǎn)】一、質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義1．掌握質(zhì)量改進(jìn)的概念（重點(diǎn)）2．熟悉質(zhì)量改進(jìn)的意(必要性、重要)二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容1．掌握質(zhì)量改進(jìn)的步驟（重點(diǎn)）2．熟悉質(zhì)量改進(jìn)的每一步的內(nèi)容3．熟悉質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容和pdca循環(huán)的關(guān)系（難點(diǎn)）三、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)三、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)1．了解質(zhì)量改進(jìn)的組織形式（重點(diǎn)）2．熟悉質(zhì)量改進(jìn)的組織與管理3．了解質(zhì)量改進(jìn)的障礙4．熟悉持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的手段和方法四、質(zhì)量改進(jìn)的常用工具(一)因果圖1．熟悉因果圖的作用2．掌握繪制因果圖的方法和注意事項(xiàng)（難點(diǎn)）(二)排列圖1．熟悉排列圖的概念和種類(lèi)（重點(diǎn)）2．掌握排列圖的作圖步驟(三)直方圖1．熟悉直方圖的概念2．熟悉常見(jiàn)直方圖的類(lèi)型及其特征3．掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷（難點(diǎn)）(四)頭腦風(fēng)暴法(四)頭腦風(fēng)暴法1．掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途2．了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)階段(五)樹(shù)圖1．了解樹(shù)圖的概念和作用2．熟悉樹(shù)圖的分類(lèi)3．掌握繪制樹(shù)圖的步驟(六)pdpc1．熟悉pdpc2．掌握pdpc3．熟悉pdpc

法的概念及特征（重點(diǎn)）法的實(shí)施步驟法的用途(七)網(wǎng)絡(luò)圖1．了解網(wǎng)絡(luò)圖的概念、作用2．掌握網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)造以及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則（重點(diǎn)）3．掌握網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)時(shí)間的計(jì)算方法（難點(diǎn)）(八)矩陣圖1．熟悉矩陣圖法的概念和類(lèi)型2．熟悉矩陣圖的用途(九)親和圖(九)親和圖1．了解親和圖法的概念2．熟悉親和圖法的用途（重點(diǎn)）3．掌握親和圖的繪制步驟(十)流程圖1．了解流程圖的概念2．熟悉流程圖的應(yīng)用程序3．掌握繪制流程圖的方法(十一)水平對(duì)比法1．了解水平對(duì)比法的概念和用途2．掌握水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟五、質(zhì)量管理小組活動(dòng)(一)質(zhì)量管理與qc小組活動(dòng)1．掌握qc小組的概念和特點(diǎn)（重點(diǎn)）2．了解qc小組活動(dòng)在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用(二)qc小組活動(dòng)的啟動(dòng)1．掌握組建qc小組的原則2．熟悉qc小組的組建程序和注冊(cè)登記(三)QC小組活動(dòng)的推進(jìn)(三)qc小組活動(dòng)的推進(jìn)1．熟悉qc小組長(zhǎng)的職責(zé)和對(duì)qc小組長(zhǎng)的要求2．掌握推進(jìn)qc小組活動(dòng)應(yīng)作好的工作(四)qc小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣1．了解qc小組成果發(fā)表的作用2．熟悉組織成果發(fā)表的注意事項(xiàng)3．熟悉對(duì)qc4．掌握對(duì)qc

小組的激勵(lì)手段小組成果評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容六、六西格瑪管理1．了解六西格瑪質(zhì)量的含義2．了解六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)定義（重點(diǎn)）3．了解六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能（難點(diǎn)）4．了解六西格瑪管理的策劃5．掌握六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)的計(jì)算(西格瑪水平z百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)dpmo、流通合格率)（重點(diǎn)）（難點(diǎn)）6．熟悉六西格瑪?shù)母倪M(jìn)模式dmaic（重點(diǎn)）【考點(diǎn)解讀】【考點(diǎn)解讀】2于的()。a題b．狀c因d．施9有4在0有0在0處的o是()。a．00b．100c．12500d．125030．qc小組討論小組活動(dòng)失敗的教訓(xùn)屬于pdca的()階段。a．a(chǎn)b．cc．dd．p6.1質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義6.1質(zhì)義習(xí)標(biāo)1量念2）山上無(wú)涓涓的流水，山下絕不會(huì)出現(xiàn)瀑布，人們把這種關(guān)系稱為“瀑布效應(yīng)”。正像瀑布一樣，只有上層領(lǐng)導(dǎo)者首先糾正對(duì)質(zhì)量的舊觀念和壞習(xí)慣之后，才有可能清除下級(jí)人員的對(duì)質(zhì)量的舊觀念和壞習(xí)慣，企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)工作才能順利實(shí)施。目前世界各國(guó)均重視質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略，方法各不相同。美國(guó)麻省理工學(xué)院roberthayes教授將其歸納為兩種類(lèi)型一種稱為“遞增型”策略另一種稱為“跳躍型”策略。美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭在歐洲質(zhì)量管理組織第30屆年會(huì)上發(fā)表《總體質(zhì)量規(guī)劃》論文中指出：質(zhì)量改進(jìn)是使效果達(dá)到前所未有的水平的突破過(guò)程。由此可見(jiàn)，質(zhì)量改進(jìn)的含義應(yīng)包括兩部分。一、質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)進(jìn)念按gb/t9008標(biāo)準(zhǔn)的解釋滿量的具體講改效滿力平。改：1定別gb/t100—08標(biāo)定：是，質(zhì)。質(zhì)量控制是消除偶持；使質(zhì)突破新。2現(xiàn)別不提而制過(guò)檢消使量的。3改3發(fā)現(xiàn)統(tǒng)終，沒(méi)質(zhì)保。如圖6.1-1所。性二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性不降成增場(chǎng)技改下：（1）：，。斷。（2）。（3）量果積意。的現(xiàn)。性三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性是容在：（1）量礦“賺的行業(yè)于進(jìn)。（2）竟比部都進(jìn)途徑手段。（3）挖企潛。（4）提。（5）。2質(zhì)容62質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容習(xí)標(biāo)求：1量驟2容3、熟與pdca循環(huán)的關(guān)系—pca環(huán)pdca循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。美國(guó)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父：沃特·阿曼德·休哈特（waltera.shewhart）。休哈特不但在控制方面，而且在改進(jìn)上，都有建樹(shù)。最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明（edwardsdeming）博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。戴明先生將其介紹到日本，日本人進(jìn)一步了pdca的內(nèi)容，。史，我跡一。在過(guò)的0多年里，日本企高制美朝還留不到歡迎至今日。麗?沃森·（y（tegtd）一書(shū)。書(shū)中寫(xiě)道（wiimedwrdsdmn，（lquaitymngmn瑟（jophm.jan進(jìn)了統(tǒng)dmngcycle。90年為戴明授勛，以表彰他為日本企業(yè)所做的服務(wù)與貢獻(xiàn)。循pca（pno檢查（che（at。pdca的：）PA的容（一）da的容：、；第二階段是實(shí)施：按計(jì)劃實(shí)地去做，去落實(shí)具休對(duì)策上效果第四階段上處置：總結(jié)解輪pda劃。（二）da的點(diǎn)（1。（2）在pdca的一個(gè)階的pda循。（3）pdca是不斷上升的循環(huán)。螺旋上升，滾動(dòng)上。tu二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟步項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的是pda循環(huán)干步驟著iso9000標(biāo)準(zhǔn)的頒布“四階、七步驟”的說(shuō)法逐漸為大家所接受。四個(gè)階段就是指pdca循環(huán)，而：（1；（2；（3；（4）；（5；（6；（7。步。題一選課題企業(yè)需要改進(jìn)的問(wèn)題很多，經(jīng)常提到的主要問(wèn)題包括質(zhì)（qty本（cost（dley安（ymotivtio、環(huán)境enione稱qcds，證。1容（1）。（2）。（3）。（4）。（5）。（6）對(duì)改進(jìn)。（7）。2項(xiàng)2項(xiàng)（1）題合展度運(yùn)有從選題由。（2性解決問(wèn)題的必要性必、勞無(wú)功。（3）。目挑以進(jìn)心性。（4）。果更急的問(wèn)題替。狀二掌現(xiàn)狀，握。1容（1）征。（2）從5mie等行調(diào)。（3）。2項(xiàng)（1）間在把響方。（2）上查題，他。（3）其信。因）問(wèn)因1容是證。（1）。①搜集關(guān)于可能。②運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”階段的信息，剔。（2）說(shuō)從主）的制原響。要。可。2項(xiàng)2項(xiàng)必須科學(xué)地確定原因。（1）。素結(jié)果無(wú)關(guān)的因住得）。圖素的有順。（2）。①驗(yàn)證假說(shuō)具及計(jì)。，要對(duì)取。質(zhì)現(xiàn)試再必握的樣效要時(shí)多件。學(xué)量個(gè)圖6.4表示。施（四）擬定對(duì)策并實(shí)施，。1、活動(dòng)內(nèi)容（1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。（2，。（3。生產(chǎn)出出格解決不合現(xiàn)對(duì)一兩。而采臨急而通數(shù)等段的因的。（5，度徹。（6）變的方案時(shí)，此時(shí)通過(guò)民主討論不失為一個(gè)良好的選擇。果五確效果量效確誤從問(wèn)次發(fā)致傷。1容（1）貨指行。（2）標(biāo)比。（3）。2項(xiàng)2項(xiàng)（1）也具。（2）比較，會(huì)讓企該。（3）就策到面考：?jiǎn)枺?要；.計(jì)；.