第5章激勵(lì)組織行為學(xué)陳春花

第5章激勵(lì)第一部分本章概要1.1重點(diǎn)概念1.激勵(lì)motivation礎(chǔ)，使力整。2.需求層次理論(needshierarchytheory)：馬斯洛認(rèn)為，人類需要可以大致分為生理需交往需尊和現(xiàn)等和展。3.ERG理論：人有三種基本的需要，分別是生存的需要（Existence、相互關(guān)系的需要（Relatdns（Growth全滿足，他仍然可以為這3種需要可以同時(shí)。4.雙因素理論（tw—factortheory：從外在需要、內(nèi)在需要的區(qū)分及兩者在調(diào)動(dòng)人的面度健素勵(lì)兩。.期論(expectancytheory)：個(gè)結(jié)：激勵(lì)力量M（V）×（E）.公平理論(justicetheory)：又稱社會(huì)比較理論，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自且。.我人有作自了。8.目標(biāo)該認(rèn)，是們的目，們規(guī)的乎己的因人有以標(biāo)。9.強(qiáng)化理論(reinforcementtheory)：也叫“操作條件反射理論。該理論認(rèn)為人類(或動(dòng)物)為達(dá)某標(biāo)身會(huì)行作環(huán)當(dāng)為果時(shí)這為重種。1.2關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)1.需求層次理論的基本觀點(diǎn)為全、現(xiàn)。階層以。高更要的滿力。一地決作重需的對(duì)減。2.ERG理論的基本觀點(diǎn)習(xí)才成的；生的要高的次序發(fā)展，可以越級(jí)發(fā)展；次越種滿；馬；較的不如或弗—向。.因點(diǎn)統(tǒng)論為意，和激因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，帶的做。4.麥克利蘭的成就需要理論國佛學(xué)授維麥利提了名“種要論，體工情中有重或：就（Ned力（Nd屬（Ned

fraceent望要orPower要fraflaon的要5.期望理論的基本觀點(diǎn)期望理論認(rèn)為，個(gè)體行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)這種行為可能帶來結(jié)果的一種期望果的示：激勵(lì)力量（M）＝目值（V）×期望（E）激勵(lì)（Mtn體的力的行。（Vl目、體和價(jià)越。（Eay體性期，調(diào)積。很這。.論點(diǎn)理觀人并酬關(guān)己得所獲比工。種較橫比，要自得“償金作及得賞等與己“入括育、作、于的間力其無為；種向自過去投入的努力與過較。7.目標(biāo)設(shè)置理論的基本觀點(diǎn)設(shè)論目為是預(yù)定的，激人有的以量成準(zhǔn)達(dá)標(biāo)一強(qiáng)的勵(lì)是要目來。置分：（1）；（2）效指標(biāo)力織和能點(diǎn)。們向標(biāo)力績(jī)高。（3意必定和才。.強(qiáng)論強(qiáng)化理論美國哈大學(xué)理學(xué)授斯金提出。他為人類(物)為了達(dá)到種，行或以響效引導(dǎo)控制行為服方：（1）正強(qiáng)化：指在。，勵(lì)。（2強(qiáng)，使的現(xiàn)。（3度情強(qiáng)全。（4使這種行以能的。9.波特爾和勞勒的綜合激勵(lì)模式績(jī)行為表行結(jié)果統(tǒng)個(gè)度滿。10.激勵(lì)的應(yīng)用原則：（1）則（2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則（3）勵(lì)則（4）則.法（1）勵(lì)（2）勵(lì)（3）勵(lì)（4）勵(lì)（5）勵(lì)（6）勵(lì)（7）勵(lì)（8）勵(lì)第二部分章后練習(xí)參考答案2.1團(tuán)隊(duì)練習(xí)指引游戲總結(jié)是人而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率一現(xiàn)情所便進(jìn)理出團(tuán)。2.2案例分析參考一、案例簡(jiǎn)介底路麻攤展現(xiàn)海餐股限司的很時(shí)候來舌員福面有務(wù)都排，這就是海底撈思想火花的來源底有個(gè)統(tǒng)將在員工的公平感滿情工和的，案析：1.可以從馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、亞當(dāng)斯的公平理論和強(qiáng)化理論來分析海底撈對(duì)員工激勵(lì)措施（1）馬斯洛需求層健。在0分之內(nèi)有進(jìn)潔幫衣服次求，推。（2）馬斯洛層次理勵(lì)。尊重需求：在海底撈，各級(jí)經(jīng)理享有200萬元以下的一有打體對(duì)任一。：開訓(xùn)給工紅寶上顧事員使?jié)M。（3）亞當(dāng)斯的“公了，橫向。在海底撈公司，除了，保能公。個(gè)出。（4）。2.海底撈的激勵(lì)模式是否能復(fù)制到其他企業(yè)中？底仿制看不的的可。原如下：（1）吸所效不。（2）海底撈每年在一家作為利家來發(fā)同同的現(xiàn)（3）服務(wù)創(chuàng)新成本創(chuàng)本大則行.海的題（1）的。（2）員工弊端。（3）。（4）。（5）。4.海底撈的困境帶給我們的啟示文初在同反而成為了發(fā)破新企。第三部分教學(xué)拓展3.1閱讀材料1李錦記的目標(biāo)管理，過培訓(xùn)激勵(lì)手員，長(zhǎng)是代事。公將變一步挑并成標(biāo)南錦制一個(gè)5年發(fā)展計(jì)將5層的K（eyRltArea記5員和伙共與，增們標(biāo)擁，到一行一南得就越。種成成的就的將目個(gè)業(yè)標(biāo)緊結(jié)合。，造就了一種吸引與上。.可勵(lì)，（rcin作酬—員杰績(jī)可勵(lì)是的系統(tǒng)中至關(guān)重要但又可看認(rèn)足的可人們并不難，這樣最：1）通把受的工到室并謝們出出工來出中認(rèn)可因可果由討他而。2）項(xiàng)品把予門最獎(jiǎng)的。獎(jiǎng)上這員姓，要多下選位可且選。3）一在一點(diǎn)作且機(jī)常部的工理種不，不”問以過真子件給個(gè)一音件感你工得這好”4。5）得了拔升帶的助們吃餐表們你級(jí)所的衛(wèi)特可在買。6）個(gè)到理的工照一照給個(gè)工另張一顯位人。7）位級(jí)理時(shí)，請(qǐng)加次團(tuán)會(huì)，會(huì)因的就表他。8）你工團(tuán)部在個(gè)的上家去慶個(gè)目成者個(gè)要的。9）指一員指另個(gè)認(rèn)他的能專術(shù)同證你他和。0下快。1員用。.勵(lì)用一來說位企業(yè)家卻堅(jiān)決反德國M日用品和化妝品連鎖超市的創(chuàng)。了DMM已萬多員工。DM員的入同較，沒獎(jiǎng)。納為發(fā)意著理工激的作信納會(huì)很面。1應(yīng)正激指獎(jiǎng)方定以想的。專者為刺物對(duì)于改的不然在情僅工帶感和工力期表際上種。就激者而經(jīng)激，者勵(lì)麻把激成是理所然?？棡檎J(rèn)為總具自效傾，個(gè)總趨高己勵(lì)勵(lì)不對(duì)受激勵(lì)者的同事而言其具次結(jié)部對(duì)顯心理學(xué)的角度個(gè)的滿度加隨高，對(duì)不列或或聲吸。2應(yīng)主良我，任的這的況:你雖止一合的為馬會(huì)另個(gè)樣要行為代的置負(fù)效差適清應(yīng)受懲罰被于罰，為了盡量減少行用懲罰和懲戒制止行為的問題之一是在這些行為停止出現(xiàn)之后，如果替代性行為沒有得到強(qiáng)的到。本風(fēng)織我能標(biāo)。3.2管理游戲游戲一：們：期論群體規(guī)模：任意數(shù)組35人時(shí)間要求0分鐘習(xí)度1組？

間 間10分鐘 10鐘.全討論 10分鐘 20鐘的。們每么問題—是關(guān)系到低的E一P預(yù)期的P一0預(yù)畫。E一P預(yù)期：這個(gè)人是，項(xiàng)？P一0預(yù)期：這個(gè)人是功高？完嗎？.掙65美的月光上還中在墻他的。EP預(yù)期 P-0預(yù)期 價(jià).個(gè)他他好很府了而也默助量常大要花5分鐘時(shí)話些的。EP預(yù)期 P-0預(yù)期 價(jià).麗莎接受了一個(gè)大型軟件開發(fā)公司提供的工作，部分是因?yàn)楣灸軌蛱峁┐罅康臅x升機(jī)些得了。EP預(yù)期 P-0預(yù)期 價(jià).瑪吉已經(jīng)61歲了，她希望在最近幾年退休。公司最近進(jìn)行了一次理生司如她是非機(jī)頭自己不為過多擾“尚，。EP預(yù)期 P-0預(yù)期 評(píng)價(jià)5.姬他評(píng)。E-P預(yù)期 P-0預(yù)期 評(píng)價(jià)游戲二（戶外：境1上限 由5。：4約20c8約5cm8柵于（8很。為412為a2度為5cm2。根12ram6。。。。：1：1太。2）。3小。4）。5越。6））現(xiàn)上約0已身根繩到強(qiáng)須能?。?）？2）？3？4）？5）？6）？7）？8）？展。上2兩。游戲三：坐地起身起是6多多人成起身。坐地起身游戲能夠培養(yǎng)大家的團(tuán)結(jié)精神，所以游戲中最好有一個(gè)人能夠擔(dān)任帶頭大哥的角家頭二。游精。3.3課堂體驗(yàn)（測(cè)試練習(xí)）：4分；第二，3分；第2分；最不合適的1分。完。.歡a．___作c.__作b.____合作事 d.___加響.歡a_具體的反饋b_社會(huì)交往.歡

c.__力d__有果a_承擔(dān)中等險(xiǎn)b.__與他人共作.歡a_獲得對(duì)我揚(yáng)_個(gè)人友誼

c.___作d.__力c__重d__革匯個(gè)a個(gè)b個(gè)c的分?jǐn)?shù)和個(gè)d都在4和6之。a的分?jǐn)?shù)粗；b的分?jǐn)?shù)和c的分?jǐn)?shù)；d的分?jǐn)?shù)你的權(quán)力驅(qū)力。然后，比較其同的數(shù)以分些告你一事。3.4補(bǔ)充案例微軟的員工微軟公司由美國人比于5年于1981年6月總部位于美國的雷德有5萬多員，在60個(gè)國家和作司者。動(dòng)和公務(wù)戶端和服務(wù)器環(huán)境下開發(fā)工具。微軟提供咨詢服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，并進(jìn)行系統(tǒng)整合及培訓(xùn)開發(fā)人員。微軟提供Widows的數(shù)字化家用促入軟售XBX游、戲制外設(shè)。軟線務(wù)括SN互品。公的7主品客端務(wù)臺(tái)息、業(yè)方、M、動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)及嵌和樂。中工際是的會(huì)的小時(shí)中他作，目地。微軟的上一己們殊雇個(gè)都為對(duì)極度人疲的“環(huán)面在過，職要未同提的腦急彎問他水最者之這。？種層的信念把每起最不重要的決策，也極具重要性，因?yàn)榈?萬人所。微軟員時(shí)出理個(gè)5年工作時(shí)里，、費(fèi)酒每天20個(gè)都視為邪惡作0普遍的作60-0小時(shí)作40小。員優(yōu)就不夠全面。微軟比美國歷史上任何一家公司都更快地制造出數(shù)以萬計(jì)的百萬富翁員工，0紀(jì)0年代末時(shí)已超過1萬人。盡管公不員看的前理源靠格維持工意度“票值人源就高無而個(gè)都自很在0紀(jì)0年代，微軟股票每幾個(gè)月就會(huì)翻一番，而且每年都會(huì)如大家所愿進(jìn)行配股。員工不微當(dāng)這。司管特安員的，自門可眺面窗每公的大都不即董比爾蓋室少裝安己第不滿直意止尊私辦都了閉工情。級(jí)分不管是.誰擇沒位分。即如此爾過。是著的奇大鐘憑下多的一由地面。各司可，這種考慮也發(fā)。工使。思考題：.試吸；.微格其啟？.如會(huì)？。案例：固定工資還是傭金制白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不算突出老師和同學(xué)都沒認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生，以為他今后無多大作用。他的專業(yè)是日語，畢業(yè)后便被一家中日合資受就。，可，到頭0名心，坐。，成。，說;咱公司要再有幾個(gè)象你一樣的推銷明星就好了。"小白只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃，獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額?？墒撬X得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴大家干得好壞沒個(gè)反應(yīng)他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)讓人人知道每人銷售情況還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題如今卻重視起來了不僅如此他開始覺得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。上星期他主動(dòng)去找了那位外國經(jīng)理談了他的想法建議改行傭金制，至少按成績(jī)給獎(jiǎng)金制不料那日本上司說這是既定政策而拒絕了他的建議母令。［思考題］⑴小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋⑵小白能否算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。參考答案：案例一：固定工資還是傭金制（1亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較看其相對(duì)值即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多而報(bào)酬并未增加這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等致使小白產(chǎn)生不公平感因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。（2麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具