網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

篇一：網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、市場分析首先申明，計(jì)劃書重要的官方數(shù)據(jù)依照2011年1月中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。此報(bào)告數(shù)據(jù)應(yīng)是目前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r最準(zhǔn)確的，我們不以其他網(wǎng)站搜索的信息作為參考。其次根據(jù)自己實(shí)際經(jīng)歷作為市場分析的依據(jù)。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中：1、截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長為18.3個(gè)小時(shí)。說明各個(gè)企業(yè)的客戶群體越來越多的轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)、2、2010年，我國域名總數(shù)下降為866萬，其中.cn域名435萬。網(wǎng)站數(shù)量下降到191萬個(gè)，.cn下網(wǎng)站為113萬個(gè)，占網(wǎng)站整體的59.5%。3、搜索引擎使用率達(dá)到81.9%，用戶規(guī)模3.75億，成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)信息迅速膨脹的今天，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站地位有所下降，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來越顯現(xiàn)出其"新門戶"的特點(diǎn)4、商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增幅48.6%，是增幅最快的應(yīng)用。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行的使用率迅速提升，更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。5、微博客和團(tuán)購的用戶數(shù)已初具規(guī)模，我國微博客用戶規(guī)模達(dá)到6311萬，在網(wǎng)民中占13.8%；團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到1875萬，在網(wǎng)民中占4.1%。6、截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。92.7%的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)。中小企業(yè)曾有建站行為（含網(wǎng)上商鋪和獨(dú)立網(wǎng)站）的比例達(dá)到了43%7、然而，中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營水平偏低，58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率超過一個(gè)月；有分工明確的專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營的中小企業(yè)網(wǎng)站僅22.5%。8、42.1%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣工作；中小企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營銷的比例達(dá)到了21.3%，利用電子商務(wù)平臺(tái)推廣的比例達(dá)到了19.3%，利用搜索關(guān)鍵字廣告進(jìn)行營銷的比例達(dá)到了15.4%。9、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了中小企業(yè)與客戶溝通和為客戶服務(wù)的主要渠道之一，57.2%的中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通及為客戶提供咨詢服務(wù)。10、接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)的比例偏低。僅22.3%的接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)過去一年中進(jìn)行過互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。11、可以看出，目前中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，普及比較廣的還是客戶服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理方面的應(yīng)用。但實(shí)際上，對于企業(yè)中超過99%的中小企業(yè)，如何獲得客戶、如何拓展市場才是關(guān)乎生存的最緊要需求。但目前中小企業(yè)中電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷方面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平還偏低，需要重點(diǎn)提升。12、企業(yè)網(wǎng)站一般具有品牌營銷、銷售、客服等多種職能。從針對中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的的調(diào)查可以看出，營銷功能和品牌宣傳功能是大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務(wù)及客戶管理功能相對較弱。可見，多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備了一定的營銷功能。但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動(dòng)功能、交易功能、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能方面還有所欠缺，這也導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設(shè)，沒有發(fā)揮作用。從中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率來看，大多數(shù)中小企業(yè)并沒有將網(wǎng)站作為信息發(fā)布的重要領(lǐng)地。超過一半以上的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次，可見很多中小企業(yè)網(wǎng)站都處于半停滯的狀態(tài)。中小企業(yè)網(wǎng)站利用水平普遍偏低。根據(jù)各中小企業(yè)對于其企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)也可以看出，中小企業(yè)網(wǎng)站對于很多企業(yè)僅僅是一個(gè)品牌形象展示的工具，而還沒有成為其電子商務(wù)的工具。曾有建設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站行為的中小企業(yè)中，認(rèn)為網(wǎng)站為自己帶來了流量和訂單的企業(yè)僅僅占到18%。電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最主要的應(yīng)用，綜合起來中小企業(yè)中電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率達(dá)到了42.1%。其中，電子郵件營銷方式是中小企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，21.3%的中小企業(yè)曾經(jīng)采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，但具有容易引起受眾反感等缺點(diǎn)。不過，將電子郵件營銷與crm系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一。此外，電子商務(wù)平臺(tái)和搜索營銷（包括搜索關(guān)鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等）是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中比較重要的兩類互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，也是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中投入較多的兩個(gè)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告，是指在門戶網(wǎng)站等站點(diǎn)中購買相應(yīng)的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈出框等），是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中占有一席之地。網(wǎng)絡(luò)軟文也是利用較廣的一種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，包括企業(yè)自己員工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產(chǎn)品，以及雇傭?qū)ｉT的"網(wǎng)絡(luò)水軍"進(jìn)行大規(guī)模、有組織的互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴(yán)格的管制以及社會(huì)負(fù)面輿論的影響。13、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了中小企業(yè)與客戶溝通和為客戶服務(wù)的主要渠道之一，57.2%的中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)。具體的互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方式上，利用電子郵件接受客戶咨詢的最多，中小企業(yè)中50.2%利用電子郵件作為與用戶溝通和聯(lián)系的工具。電子郵件方式具有成本低廉的優(yōu)勢，包括人員成本低、軟硬件投入低；但是劣勢也很突出，互動(dòng)性很差，用戶無法及時(shí)獲得反饋。此外，即時(shí)通信軟件正在成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的另一個(gè)重要方式。即時(shí)通信軟件具有很好的互動(dòng)性，用戶可以及時(shí)獲得幫助和反饋；但相對的，成本較電子郵件方式要高，包括要專人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)解答等。企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)客服方式的選擇，跟企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)渠道的定位有關(guān)。將互聯(lián)網(wǎng)作為主要營銷和銷售渠道的中小企業(yè)，未來將不斷加大互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方面的投入，將通過即時(shí)通信軟件、自有網(wǎng)站等方式為用戶提供實(shí)時(shí)的在線服務(wù)。總體來看，未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問，同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入。無網(wǎng)站及網(wǎng)店的中小企業(yè)中，66.4%仍然選擇未來不建設(shè)網(wǎng)站或網(wǎng)店。未利用電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)中，有76.6%未來不打算利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營銷或銷售。未利用搜索營銷的中小企業(yè)中，有72.3%未來不打算利用搜索營銷。相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業(yè)相比較未使用過搜索營銷的中小企業(yè)，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營銷廣告主未來計(jì)劃減少在搜索營銷方面的投入，超過85%的中小企業(yè)未來將保持現(xiàn)有投入或增加投入?？梢姡鄶?shù)搜索營銷廣告主對于搜索營銷的效果還是持肯定態(tài)度。人員匹配和管理機(jī)制：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒有配備互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制。48.3%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)；23.3%的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)專門針對網(wǎng)絡(luò)營銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線。但總體而言，中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡(luò)營銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制5、微博客和團(tuán)購的用戶數(shù)已初具規(guī)模，我國微博客用戶規(guī)模達(dá)到6311萬，在網(wǎng)民中占13.8%；團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到1875萬，在網(wǎng)民中占4.1%。6、截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。92.7%的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)。中小企業(yè)曾有建站行為（含網(wǎng)上商鋪和獨(dú)立網(wǎng)站）的比例達(dá)到了43%7、然而，中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營水平偏低，58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率超過一個(gè)月；有分工明確的專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營的中小企業(yè)網(wǎng)站僅22.5%。8、42.1%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣工作；中小企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營銷的比例達(dá)到了21.3%，利用電子商務(wù)平臺(tái)推廣的比例達(dá)到了19.3%，利用搜索關(guān)鍵字廣告進(jìn)行營銷的比例達(dá)到了15.4%。9、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了中小企業(yè)與客戶溝通和為客戶服務(wù)的主要渠道之一，57.2%的中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通及為客戶提供咨詢服務(wù)。10、接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)的比例偏低。僅22.3%的接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)過去一年中進(jìn)行過互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。11、可以看出，目前中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，普及比較廣的還是客戶服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理方面的應(yīng)用。但實(shí)際上，對于企業(yè)中超過99%的中小企業(yè)，如何獲得客戶、如何拓展市場才是關(guān)乎生存的最緊要需求。但目前中小企業(yè)中電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷方面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平還偏低，需要重點(diǎn)提升。12、企業(yè)網(wǎng)站一般具有品牌營銷、銷售、客服等多種職能。從針對中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的的調(diào)查可以看出，營銷功能和品牌宣傳功能是大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務(wù)及客戶管理功能相對較弱?？梢姡鄶?shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備了一定的營銷功能。但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動(dòng)功能、交易功能、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能方面還有所欠缺，這也導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設(shè)，沒有發(fā)揮作用。從中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率來看，大多數(shù)中小企業(yè)并沒有將網(wǎng)站作為信息發(fā)布的重要領(lǐng)地。超過一半以上的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次，可見很多中小企業(yè)網(wǎng)站都處于半停滯的狀態(tài)。中小企業(yè)網(wǎng)站利用水平普遍偏低。根據(jù)各中小企業(yè)對于其企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)也可以看出，中小企業(yè)網(wǎng)站對于很多企業(yè)僅僅是一個(gè)品牌形象展示的工具，而還沒有成為其電子商務(wù)的工具。曾有建設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站行為的中小企業(yè)中，認(rèn)為網(wǎng)站為自己帶來了流量和訂單的企業(yè)僅僅占到18%。電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最主要的應(yīng)用，綜合起來中小企業(yè)中電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率達(dá)到了42.1%。其中，電子郵件營銷方式是中小企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，21.3%的中小企業(yè)曾經(jīng)采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，但具有容易引起受眾反感等缺點(diǎn)。不過，將電子郵件營銷與crm系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一。此外，電子商務(wù)平臺(tái)和搜索營銷（包括搜索關(guān)鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等）是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中比較重要的兩類互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，也是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中投入較多的兩個(gè)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌廣告，是指在門戶網(wǎng)站等站點(diǎn)中購買相應(yīng)的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈出框等），是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中占有一席之地。網(wǎng)絡(luò)軟文也是利用較廣的一種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，包括企業(yè)自己員工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產(chǎn)品，以及雇傭?qū)ｉT的"網(wǎng)絡(luò)水軍"進(jìn)行大規(guī)模、有組織的互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴(yán)格的管制以及社會(huì)負(fù)面輿論的影響。13、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了中小企業(yè)與客戶溝通和為客戶服務(wù)的主要渠道之一，57.2%的中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)。具體的互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方式上，利用電子郵件接受客戶咨詢的最多，中小企業(yè)中50.2%利用電子郵件作為與用戶溝通和聯(lián)系的工具。電子郵件方式具有成本低廉的優(yōu)勢，包括人員成本低、軟硬件投入低；但是劣勢也很突出，互動(dòng)性很差，用戶無法及時(shí)獲得反饋。此外，即時(shí)通信軟件正在成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的另一個(gè)重要方式。即時(shí)通信軟件具有很好的互動(dòng)性，用戶可以及時(shí)獲得幫助和反饋；但相對的，成本較電子郵件方式要高，包括要專人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)解答等。企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)客服方式的選擇，跟企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)渠道的定位有關(guān)。將互聯(lián)網(wǎng)作為主要營銷和銷售渠道的中小企業(yè)，未來將不斷加大互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方面的投入，將通過即時(shí)通信軟件、自有網(wǎng)站等方式為用戶提供實(shí)時(shí)的在線服務(wù)。14、總體來看，未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問，同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入。無網(wǎng)站及網(wǎng)店的中小企業(yè)中，66.4%仍然選擇未來不建設(shè)網(wǎng)站或網(wǎng)店。未利用電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)中，有76.6%未來不打算利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營銷或銷售。未利用搜索營銷的中小企業(yè)中，有72.3%未來不打算利用搜索營銷。相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業(yè)相比較未使用過搜索營銷的中小企業(yè)，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營銷廣告主未來計(jì)劃減少在搜索營銷方面的投入，超過85%的中小企業(yè)未來將保持現(xiàn)有投入或增加投入。可見，多數(shù)搜索營銷廣告主對于搜索營銷的效果還是持肯定態(tài)度。15、人員匹配和管理機(jī)制：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒有配備互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制。48.3%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)；23.3%的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)專門針對網(wǎng)絡(luò)營銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線。但總體而言，中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡(luò)營銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制調(diào)整。通過分析網(wǎng)站人員投入情況與網(wǎng)站效果的關(guān)系可以看出，投入水平與網(wǎng)站效果呈現(xiàn)很顯著的正相關(guān)性，投入越大、效果越好。然而，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)水平總體還是偏低。中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的僅22.5%；多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站僅有少數(shù)人員進(jìn)行內(nèi)容更新，而沒有技術(shù)維護(hù)人員。16、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)情況接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)的比例偏低。僅22.3%的接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)過去一年中進(jìn)行過互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。在互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)采用的方式上，多數(shù)中小企業(yè)最常采用的方式是內(nèi)部員工知識(shí)分享，專業(yè)人員進(jìn)行講座的比例偏低。綜上所述，網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)不斷增加活動(dòng)的現(xiàn)狀，及中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的薄弱和迫切需求的突出矛盾，網(wǎng)絡(luò)營銷人才和管理、培訓(xùn)的大量需求，說明了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的市場前景，也預(yù)示在未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的趨勢。從我們身邊發(fā)現(xiàn)及調(diào)研的情況來看，網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)即將迎來高速發(fā)展的時(shí)代，不只是億瑪客，北大青鳥，新東方可能會(huì)在積聚一定的人力，物力財(cái)力之后，將不是很成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷課程快速發(fā)展到全國。這樣的話，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的迅速增量會(huì)使很多企業(yè)慢慢建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，在不久的將來，各個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和健全的管理運(yùn)營機(jī)制，我認(rèn)為這是個(gè)不可避免的大趨勢。因此目前我們所處的歷史階段，就賦予我們最好的歷史機(jī)遇，在大量企業(yè)不得不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，而又為找不到專業(yè)人才來幫助他們建設(shè)這樣的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的時(shí)候，我們的進(jìn)入是他們所期望的，在這個(gè)時(shí)候，我們的起點(diǎn)會(huì)很低，競爭也不大，因?yàn)闃I(yè)內(nèi)行家就很少，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，這些企業(yè)不可能等到人才到位，建立起自己的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制的時(shí)候，才開始運(yùn)作互聯(lián)網(wǎng)市場?？梢姡W(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)的市場極為龐大。通過與已工作的同學(xué)的交流，他們手上都有或多或少的單子，一個(gè)人無法完成，而委托其他認(rèn)識(shí)的同學(xué)相互配合完成。與剛畢業(yè)的同學(xué)們交流，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)是可以做的。通過億瑪客現(xiàn)狀，送單率很高，但無力承擔(dān)。只能接20萬以上的大單，并且要排期完成。通過對武漢的網(wǎng)絡(luò)公司，媒介公司及其他地方網(wǎng)絡(luò)公司的調(diào)研。地方上的公司目前主要業(yè)務(wù)還是停留在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，網(wǎng)站優(yōu)化上，搜索引擎會(huì)優(yōu)化的公司不多，也不專業(yè)。至于整合營銷，有些公司有概念，但是不會(huì)實(shí)際操作。在下列競爭調(diào)研中，可以看到，有些公司百度快照的排名在第一，但是百度鏈接卻打不開。除北京以外的其他省市，目前卻是出于網(wǎng)絡(luò)營銷萌芽狀態(tài)。企業(yè)在這方面的篇三：網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-副本網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、市場分析首先申明，計(jì)劃書重要的官方數(shù)據(jù)依照2011年1月中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。此報(bào)告數(shù)據(jù)應(yīng)是目前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r最準(zhǔn)確的，我們不以其他網(wǎng)站搜索的信息作為參考。其次根據(jù)自己實(shí)際經(jīng)歷作為市場分析的依據(jù)。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中：1、截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長為18.3個(gè)小時(shí)。說明各個(gè)企業(yè)的客戶群體越來越多的轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)、2、2010年，我國域名總數(shù)下降為866萬，其中.cn域名435萬。網(wǎng)站數(shù)量下降到191萬個(gè)，.cn下網(wǎng)站為113萬個(gè)，占網(wǎng)站整體的59.5%。3、搜索引擎使用率達(dá)到81.9%，用戶規(guī)模3.75億，成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)信息迅速膨脹的今天，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站地位有所下降，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來越顯現(xiàn)出其"新門戶"的特點(diǎn)4、商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增幅48.6%，是增幅最快的應(yīng)用。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行的使用率迅速提升，更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。5、微博客和團(tuán)購的用戶數(shù)已初具規(guī)模，我國微博客用戶規(guī)模達(dá)到6311萬，在網(wǎng)民中占13.8%；團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到1875萬，在網(wǎng)民中占4.1%。6、截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。92.7%的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)。中小企業(yè)曾有建站行為（含網(wǎng)上商鋪和獨(dú)立網(wǎng)站）的比例達(dá)到了43%7、然而，中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營水平偏低，58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率超過一個(gè)月；有分工明確的專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營的中小企業(yè)網(wǎng)站僅22.5%。8、42.1%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣工作；中小企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營銷的比例達(dá)到了21.3%，利用電子商務(wù)平臺(tái)推廣的比例達(dá)到了19.3%，利用搜索關(guān)鍵字廣告進(jìn)行營銷的比例達(dá)到了15.4%。9、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了中小企業(yè)與客戶溝通和為客戶服務(wù)的主要渠道之一，57.2%的中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通及為客戶提供咨詢服務(wù)。10、接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)的比例偏低。僅22.3%的接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)過去一年中進(jìn)行過互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。11、可以看出，目前中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，普及比較廣的還是客戶服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理方面的應(yīng)用。但實(shí)際上，對于企業(yè)中超過99%的中小企業(yè)，如何獲得客戶、如何拓展市場才是關(guān)乎生存的最緊要需求。但目前中小企業(yè)中電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷方面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平還偏低，需要重點(diǎn)提升。12、企業(yè)網(wǎng)站一般具有品牌營銷、銷售、客服等多種職能。從針對中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的的調(diào)查可以看出，營銷功能和品牌宣傳功能是大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務(wù)及客戶管理功能相對較弱?？梢?，多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備了一定的營銷功能。但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動(dòng)功能、交易功能、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能方面還有所欠缺，這也導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設(shè)，沒有發(fā)揮作用。從中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率來看，大多數(shù)中小企業(yè)并沒有將網(wǎng)站作為信息發(fā)布的重要領(lǐng)地。超過一半以上的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次，可見很多中小企業(yè)網(wǎng)站都處于半停滯的狀態(tài)。中小企業(yè)網(wǎng)站利用水平普遍偏低。根據(jù)各中小企業(yè)對于其企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)也可以看出，中小企業(yè)網(wǎng)站對于很多企業(yè)僅僅是一個(gè)品牌形象展示的工具，而還沒有成為其電子商務(wù)的工具。曾有建設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站行為的中小企業(yè)中，認(rèn)為網(wǎng)站為自己帶來了流量和訂單的企業(yè)僅僅占到18%。電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最主要的應(yīng)用，綜合起來中小企業(yè)中電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率達(dá)到了42.1%。其中，電子郵件營銷方式是中小企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，21.3%的中小企業(yè)曾經(jīng)采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，但具有容易引起受眾反感等缺點(diǎn)。不過，將電子郵件營銷與crm系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一。此外，電子商務(wù)平臺(tái)和搜索營銷（包括搜索關(guān)鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等）是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中比較重要的兩類互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，也是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中投入較多的兩個(gè)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌廣告，是指在門戶網(wǎng)站等站點(diǎn)中購買相應(yīng)的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈出框等），是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中占有一席之地。網(wǎng)絡(luò)軟文也是利用較廣的一種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，包括企業(yè)自己員工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產(chǎn)品，以及雇傭?qū)ｉT的"網(wǎng)絡(luò)水軍"進(jìn)行大規(guī)模、有組織的互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴(yán)格的管制以及社會(huì)負(fù)面輿論的影響。13、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了中小企業(yè)與客戶溝通和為客戶服務(wù)的主要渠道之一，57.2%的中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)。具體的互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方式上，利用電子郵件接受客戶咨詢的最多，中小企業(yè)中50.2%利用電子郵件作為與用戶溝通和聯(lián)系的工具。電子郵件方式具有成本低廉的優(yōu)勢，包括人員成本低、軟硬件投入低；但是劣勢也很突出，互動(dòng)性很差，用戶無法及時(shí)獲得反饋。此外，即時(shí)通信軟件正在成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的另一個(gè)重要方式。即時(shí)通信軟件具有很好的互動(dòng)性，用戶可以及時(shí)獲得幫助和反饋；但相對的，成本較電子郵件方式要高，包括要專人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)解答等。企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)客服方式的選擇，跟企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)渠道的定位有關(guān)。將互聯(lián)網(wǎng)作為主要營銷和銷售渠道的中小企業(yè)，未來將不斷加大互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方面的投入，將通過即時(shí)通信軟件、自有網(wǎng)站等方式為用戶提供實(shí)時(shí)的在線服務(wù)?？傮w來看，未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問，同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入。無網(wǎng)站及網(wǎng)店的中小企業(yè)中，66.4%仍然選擇未來不建設(shè)網(wǎng)站或網(wǎng)店。未利用電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)中，有76.6%未來不打算利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營銷或銷售。未利用搜索營銷的中小企業(yè)中，有72.3%未來不打算利用搜索營銷。相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業(yè)相比較未使用過搜索營銷的中小企業(yè)，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營銷廣告主未來計(jì)劃減少在搜索營銷方面的投入，超過85%的中小企業(yè)未來將保持現(xiàn)有投入或增加投入。可見，多數(shù)搜索營銷廣告主對于搜索營銷的效果還是持肯定態(tài)度。人員匹配和管理機(jī)制：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒有配備互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制。48.3%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)；23.3%的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)專門針對網(wǎng)絡(luò)營銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線。但總體而言，中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷14、15、的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡(luò)營銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制調(diào)整。通過分析網(wǎng)站人員投入情況與網(wǎng)站效果的關(guān)系可以看出，投入水平與網(wǎng)站效果呈現(xiàn)很顯著的正相關(guān)性，投入越大、效果越好。然而，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)水平總體還是偏低。中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的僅22.5%；多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站僅有少數(shù)人員進(jìn)行內(nèi)容更新，而沒有技術(shù)維護(hù)人員。16、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)情況接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)的比例偏低。僅22.3%的接入互聯(lián)網(wǎng)