禮儀培訓(xùn)心得體會范文（通用11篇）

第頁共頁最新禮儀培訓(xùn)心得體會范文〔通用11篇〕最新禮儀培訓(xùn)心得體會范文〔通用11篇〕禮儀培訓(xùn)心得體會1泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑效勞是一種禮儀；當(dāng)開會的時候手機需要靜音是一種禮儀；背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀可以幫助我們“標(biāo)準(zhǔn)言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！贬t(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶效勞部和中國挪動客戶效勞部老師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、禮儀、頒獎禮儀、禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，可是實際卻息息相關(guān)。比方著裝禮儀，平安人壽客戶效勞部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑效勞；又比方中國挪動客戶效勞部里老師講到的用語標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關(guān)系，可以幫助患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，進步患者對醫(yī)院的滿意度。護理人員的禮儀程度反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場劇烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，假如護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，理解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。禮儀培訓(xùn)心得體會220xx年3月24日至3月28日，根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加北京____總醫(yī)院組織的護士根底禮儀師資培訓(xùn)班，來自全國多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進展了護士職業(yè)禮儀專項學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)員除授予北京市繼續(xù)教育學(xué)分外,考核合格者還頒發(fā)了____總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書。此次培訓(xùn)按照《____總醫(yī)院護士根底禮儀課程》進展訓(xùn)練，包括理論授課和現(xiàn)場訓(xùn)練。張利巖副院長講解了《護士禮儀文化建立在醫(yī)院效勞中的作用》；鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質(zhì)，護理淡妝技巧；高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病房管理理論》；王英總護士長講解了《護士人文修養(yǎng)》、鄧馨護士長講解的《護士根底禮儀訓(xùn)練》。她們講解了____總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動效勞理論經(jīng)歷、優(yōu)質(zhì)護理病房標(biāo)準(zhǔn)化建立、實用護士禮儀和溝通技巧等，博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團隊全部來自臨床一線的護理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)歷，通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來穩(wěn)固、用激情來感染、用哲理來升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，使護理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵，真正學(xué)到實際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間，學(xué)員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓(xùn)練中，通過嚴(yán)格培訓(xùn)，到達了以快速提升形象為目的。第四天我們到____總醫(yī)院參觀了局部科室。通過4天的護士禮儀培訓(xùn)，我對護理工作有了更新的認(rèn)識。護理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀效勞形式，樹立了良好的職業(yè)形象。禮儀培訓(xùn)心得體會3上周末參加了行里組織的效勞禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個效勞人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于效勞客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的上下表達出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，可以冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)歷，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長補短共同進步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去效勞客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份奉獻。禮儀培訓(xùn)心得體會4目前，大家都掀起學(xué)習(xí)“文明禮儀”活動，自己也通過選修課程來學(xué)習(xí)，感覺收獲的很多。一些平時不被注意的事情竟然會成為個人成敗的關(guān)鍵因素。個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實的意義體表如今：首先，加強個人禮儀修養(yǎng)有助于進步個人素質(zhì)，表達自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛，所以學(xué)習(xí)社交禮儀是非常必要的?，F(xiàn)代社會越來越注重個人的儀表以及社交是怎樣對待別人。個人的儀表問題不僅關(guān)系到你自信與否，而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時假如個人的儀表出現(xiàn)問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會防止女士又過多的想法和不必要的為難。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應(yīng)該時時刻刻的注意禮節(jié)。當(dāng)在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當(dāng)你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應(yīng)聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J(rèn)為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應(yīng)沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊！所以我認(rèn)為“社交禮儀”是我們大學(xué)生必須作的一件事，對我們隊有百益無一。禮儀培訓(xùn)心得體會5培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是進步個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于效勞禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從根本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開場講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認(rèn)識到效勞禮儀在日常工作中的重要性與必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：一、細節(jié)細節(jié)是個人素質(zhì)的真實表達，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。二、微笑微笑在效勞行業(yè)中起著不可無視的`作用，也可以說微笑是效勞的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、與諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的效勞打下良好的根底。三、培訓(xùn)實際操作此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在效勞行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深入。所謂：“人無禮那么不立，事無禮那么不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“光滑劑”，可以非常有效地減少人與人之間的摩擦。不管是在效勞工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個與睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最正確的狀態(tài)效勞好每一位業(yè)主。禮儀培訓(xùn)心得體會6隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：不學(xué)禮，無以立，禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡單，而是包含涉及為人處事的大學(xué)問。工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞，是如今患者選擇醫(yī)院就診的新標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的背景下，提升醫(yī)院形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、進步患者滿意度是醫(yī)院文化和制度建立的重要內(nèi)容。我醫(yī)院為了打造全新的效勞形象，特別邀請民航資深空姐就常規(guī)效勞禮儀對我們進展了專業(yè)的培訓(xùn)，我很有幸參與。通過兩個下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深入的認(rèn)知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示于素質(zhì)以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。對個人角度而言，標(biāo)準(zhǔn)的禮儀有助于進步個人的自身修養(yǎng)，有助于人們美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；于醫(yī)院的角度而言，可以美化醫(yī)院形象，進步患者滿意度和美譽度，最終到達提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會感召力。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒錯的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，有效進步自己的工作積極性，抱以醫(yī)院為家，患者為親人的思想，讓自己做的更好。效勞禮儀學(xué)習(xí)雖然完畢，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開場。做為藥房的一名工作人員，我將用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造醫(yī)院良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給患者留下美妙的印象。要實在標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，有效進步效勞質(zhì)量及患者對醫(yī)護工作者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，用最美的微笑迎接患者，耐心的解答患者的需求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，在為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達自身效勞的價值！禮儀培訓(xùn)心得體會73月25日，我參加了集團公司工會舉辦的女職工禮儀知識培訓(xùn)講座，講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。通過聆聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀視頻，我覺得我們在效勞的禮儀方面還存在許多缺乏，覺得集團公司工會組織的禮儀培訓(xùn)非常必要，非常及時，通過學(xué)習(xí)讓我受益非淺。我們中國素有“禮儀之邦”的美譽。特別是效勞窗口單位，作為直接效勞旅客的工作人員，文明禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。通過文明禮儀的培訓(xùn)，許多知識讓我恍然大悟，原來在效勞工作中我們有很多地方做得不標(biāo)準(zhǔn)，從小小的鞠躬到文明用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和缺乏。比方在日常工作中使用文明用語時不注意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、答復(fù)詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題……仔細想來，在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會存在。換位考慮，當(dāng)旅客進入一個汽車站時，看見一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺，相信旅客不會有愉快的心情。在需要用效勞才能留住旅客的今天，誰還再愿意來我們的車站坐車呢？非常慶幸自己能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課缺乏以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改良和提升的大門，它對自己的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個角度講，這一堂課意義重大而深遠。回歸到本職工作，我們在日常效勞工作中應(yīng)真正做到“注重細節(jié)、追求完美”，不僅在文明禮儀方面，而且在業(yè)務(wù)技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨美妙的乘車體驗和感受，這才是我們效勞的最終目的。禮儀培訓(xùn)心得體會8一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。二、通過效勞原那么的培訓(xùn)：首先就是效勞意識，就是指在效勞過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分表達出一個人的熱情與魅力。還有對錯原那么、換位原那么、機遇原那么等等。三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)與方法：為了自己的企業(yè)與自己在劇烈的競爭中獲勝，我們必須可以盡快地投入工作并勝任工作，以進步工作效率。3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克制各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。5、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為業(yè)主負責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞;即使沒有人監(jiān)視你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，時機總是均等的。沒有一定的挫折承受才能，今后如何能挑起大梁。8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、擅長合作的員工與企業(yè)都更成功。今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。禮儀培訓(xùn)心得體會9懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深入，作為前臺，一些根本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，特別我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要理解透徹，在這次的培訓(xùn)中，老師也是講了各個國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深入，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，而這些細微的區(qū)別卻是可以讓客戶對我們的效勞能更加的滿意。在培訓(xùn)中，我也是對之前我所學(xué)的禮儀知識有了一個重新學(xué)習(xí)，通過這次的學(xué)習(xí)，我也是對之前自己所學(xué)有了更深的理解，原來之前懂得并不是那么深入，甚至一些細微之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實還不多，這次的培訓(xùn)也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去學(xué)習(xí)更多的。作為前臺，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我明白，自己以后要把所學(xué)到的去運用，然后才能是真正的在培訓(xùn)中學(xué)到了，而不是聽一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓(xùn)學(xué)好了，成為了自己的工作才能。在培訓(xùn)里，老師也是講到，雖然這次是培訓(xùn)了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學(xué)到了，不然和沒培訓(xùn)其實也是沒什么區(qū)別的。經(jīng)過培訓(xùn)，我也懂得作為前臺，禮儀是非常重要的，之前我沒有那么的重視，覺得每個客戶來到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒必要不同的客戶，不同的禮儀去對待，但是這次培訓(xùn)讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學(xué)到更多，別看前臺只是根底的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前確實很多地方做的不太好，經(jīng)過培訓(xùn)，我想我以后的工作一定會更加的認(rèn)真，做的更加的細致的。禮儀培訓(xùn)心得體會1020xx年9月8日我社區(qū)對社區(qū)的全體員工進展了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個效勞人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于效勞客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的上下表達出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同別人的間隔。相反，假設(shè)不注重這些細微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，效勞行業(yè)尤其重要。社區(qū)具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還缺乏夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的效勞。優(yōu)質(zhì)良好的效勞，個人認(rèn)為從禮儀開場要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開場的。今天不僅我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的效勞。在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時也很感謝這次徐老師給我們社區(qū)帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)歷，幾個小時的時間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長補短，共同