培訓效果評估博納咨詢

1培訓評估培訓評估的層次與內(nèi)容在評估培訓效果方面，當前對培訓評估進行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導地位的仍然是“柯氏〔Kirkpatrick〕模式〞的四層次模型〔詳見表1〕，這種評估工具較為實用，它不僅要求觀察學員的反響和檢查學員的學習結(jié)果，而且強調(diào)衡量培訓前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營業(yè)績的變化?？率蠈⒃u估活動分為四個級別，對培訓效果進行評估。階段一、學員反響：在培訓結(jié)束時，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學員對培訓的反響和感受。問題主要包括：1、對講師培訓技巧的反響2、對課程內(nèi)容的設(shè)計的反響3、對教材挑選及內(nèi)容，質(zhì)量的反響4、對課程組織的反響5、是否在將來的工作中，能夠用到所培訓的知識和技能階段二、學習的效果：確定學員在培訓結(jié)束時，是否在知識，技能，態(tài)度等反面得到了提高。實際上要答復一個問題：“參加者學到東西了嗎？〞這一階段的評估要求通過對學員參加培訓前和培訓結(jié)束后知識技能測試的結(jié)果進行比擬，以了解是否他們學習到新的東西。同時也是對培訓設(shè)計中設(shè)定的培訓目標進行核對。這一評估的結(jié)果也可表達出講師的工作是否是有效的。階段三、行為改變：這一階段的評估要確定培訓參加者在多大程度上通過培訓而發(fā)生的行為上的改良。可以通過對參加者進行正式的測評或非正式的方式如觀察來進行。總之，要答復一個問題：“人們在工作中使用了他們所學到的知識，技能和態(tài)度了嗎？〞盡管，這一階段的評估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大。只有培訓參與者真正將所學的東西應用到工作中，才到達了培訓的目的階段四、產(chǎn)生的效果：這一階段的評估要考察的不在是受訓者的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓而帶來的組織上的改變效果。既要答復“培訓為企業(yè)帶來了什么影響？〞可能是經(jīng)濟上的，也可能是精神上的。如產(chǎn)品質(zhì)量得到了改變，生產(chǎn)效率得到了提高，客戶的投訴減少了等等。畏培訓姐評估肌的模晉型名與方揀法許表1界：柯保氏〔蛋Ki登rk句pa合tr旋ic生k源〕培稀訓四扶級評酒估模很型既評估銀級別堂主要獎內(nèi)容望可以吸詢問除的問周題陳衡量子方法養(yǎng)一級鋒評估壘：反陵應層打評估川觀察字學員有的反帆應博受訓溜者是浴否喜域歡該壘培訓悉課程詢；美課程日對受范訓者椒是否副有用直；洗對培據(jù)訓講矛師及點培訓偏設(shè)施深等有汁何意省見；劃課堂歉反響叨是否豪積極太問卷味、評紛估調(diào)恐查表鴨填寫衫、評育估訪自談；疾二級康評估碌學習竹層評桃估巷檢查拋學員候的學喂習成獻果帽受訓予者在南培訓羽工程宣中學肝到了推什么題？寺培訓減前后齒，受皇訓者看知識室、理健論、疼技能鋼有多映大程鬼度的子提高描？責評估鉆調(diào)查填表填原寫、庭筆試港、績裂效考口核、邀案例眨研究環(huán)三級功評估崗行為西層評嘩估握衡量惱培訓僵前后階的工躬作表雹現(xiàn)招受訓洞者在撒學習豈上是伸否有姜改善述行為臟？位受訓啦者在咱工作苦中是鈔否用含到培尿訓內(nèi)侍容？碰由上展級、稈同事膽、客上戶、任下屬經(jīng)進行輔績效石考核蕉、測戰(zhàn)試、歉觀察和績效驚記錄股四級陸評估遍結(jié)果歐層評設(shè)估孔衡量捉公司域經(jīng)營爛業(yè)績嘩的變疾化神行為燭的改那么變對就組織跌的影弓響是豆否積送極？鳥組織們是否癥因為勇培訓腔而經(jīng)本營得不更加童順心睛更好錢？職考察坑質(zhì)量棒、事扔故、效生產(chǎn)繳率？良工作錫動力躁、市律場擴流展、伙客戶掛關(guān)系吐維護駝培訓歡評估鴉工具東表1凝田學員徐滿意寒度調(diào)決查問且卷示(培往訓效冒果反有應層庭評估飄)根請在允AB訴CD岔E中小選擇劇最合嗽適的殲答案汪，填慢寫在失括號析內(nèi)。哥1、燥你認侵為此粗次培圣訓的善目的翅明確別嗎？鑰〔袍傍訪〕姑A、潔非常扁模糊醋許B、壘比擬談模糊貿(mào)互C、殖一般伴D題、比所較明墓確而E屑、非隸常明魂確伴2、羞你認竊為培余訓師砌的授注課水任平如微何？?！簿崔o智〕橋A、判很差脊允膀耀B、妨比擬傷差喊喊雨C、躲一般吊濃D聽、比牌較好經(jīng)虎犯E溫、很拘好送3、傾你認沸為培皮訓師店講課悉時認獄真負洞責嗎篩？〔銳寫萍紐〕辟A、馳不負活責治擺B、脫不太步負責澡室C需、一冷般翻初D、夸比擬彈負責巡埋E、繼非常略負責弦4、愛你認荒為培龜訓師齊能否饅將所揉講授慣的內(nèi)筐容與旋本企悶業(yè)候的實客際情臂況結(jié)此合？凡〔繼詠〕副A、隔不能每很B疊、比蒸較差紡漲C、鋪一般損饞D、泰結(jié)合援得較切好夏E繁、結(jié)泉合得陸非常斜好飲5、潮你認帽為培特訓內(nèi)蟲容與逆培訓決目的勇是否肆一致列？〔窄晉濃〕碎A、腥不一俘致申B、蟻有些兇不一敏致孤C、乖根本膨一致失D使、比爐較一粱致剩E、繁非常花一致暴6、途你認律為培泳訓內(nèi)練容對燭你的行工作勸有幫裙助嗎代？〔謊屈顆降〕脊A、堵沒有趴幫助版?zhèn)傿、縮幫助遷不大兆偷C、婚一般愁饑D、萬比擬丹有幫拘助參E炸、很罷有幫元助械7、省你認獸為培顯訓教絹材/蜜資料禍是否章容易情理解嚇掌握列？〔姿語鑼并庫〕頃A、碰非常豬難題B言、比東較難矛掘C裳、一中般諸見D、拌比擬蒸容易寒冰浙E、鞋很容政易屈8、燭你認吹為培授訓形降式是呀否適叮合于熊你學奮習此鄰次培張訓的劉內(nèi)容窮？川〔以師搜〕典A、賽不適金合孩聾享B、賄有點撞不適瞧合蝦宵C、貍一般相壩賤D罩、比謙較合勤適誠遇E盾、很猾適宜剝9、偏你認占為通聞過此次次培診訓，摔你的膀理念節(jié)/知劫識/過管理摸技能陜/技碑術(shù)業(yè)寸務(wù)技復能方雁面是檔否有乎收獲糖？〔原恒籍〕求A、替收獲榮很小售桶B診、收驚獲較路小猴何C須、一殘般咬谷票D鞠、有屯些收疲獲百踢E、碑收獲鐵很大刮10伍、你殺是否飛愿意厚將此帆次培革訓所列學到皮的理繳念/碗知識凍/技辛能運襯用到媽實際我工作惠當中面去？洲〔假攤航〕燈A、擊不愿撲意括奸頑B、半有些潑不愿鳥意步C侄、一群般坐昌猴D鍵、比神較愿水意漢程E、售非常案愿意桌11春、你每認為誘通過隙此次秩培訓綢你`窩有哪忽些收芳獲？揀12略、你慚對此呼類培欲訓還干有哪訪些改秀進建北議？兇表2牛手反響愚層學犧員滿箱意度億調(diào)查鍛評估套報告撿培訓遙工程桿名稱駕：拋作盼情庸革壽迫沸群避診純曾鳥培況訓貝時膏間角：伴誕適年蝦陳儀月鴿傍煎日拿培在訓愈內(nèi)紐容海：莊猴環(huán)閑期胃匆妖胞笨醋藏睡借鳴信鵝伍培牽鎮(zhèn)訓融永師：丙濱字牙紋幫走望葬報參暢加培采訓人互數(shù)：燥角扮曾雨贏回收刮有效勒問卷冤數(shù)：部培訓鋸類型困〔觀懇念、曾知識闖、技挺術(shù)業(yè)三務(wù)技歌能、期管理仇技能經(jīng)〕：豆評分順標準吉：莫選象慮賦值盒：A嫩=1鵲分；虧B=抓2分篇；C嘆=3渾分；尺D=視4分叢；E末=5責分。跳滿意匹度標府準范很不諸滿意壤：1叉—礎(chǔ)1.弓8分很;不嶄滿意蕉：1饑.8與—甜2.挖6分塔〔含填1.肆8分們〕；楊中立柱：2信.6貞—模3.怠4分且〔含頃2.倍6分沿〕；覺滿意嗓：3父.4敢—袖4.菊2分墻〔含調(diào)3.險4分摩〕；功很滿撒意：仇4.摔2爸—發(fā)5分走〔含蘇4.椒2分陶〕。勾部門皆的滿卸意度亮結(jié)果派〔以窩平均引分來聽計算撞〕由培訓擇的規(guī)匹范性飼〔1內(nèi)題〕會印潤宴雕厚分濱，屬襲于發(fā)贊崇檔怖堅陰漲那么春底培訓龜師〔炭2線—艘4題錫〕仍置細仔豎驚括分搏，屬況于享君凱茅賀飽鬧嗚訪桐解凳培訓救內(nèi)容奇〔5擾—銹6題雪〕去喚杯朝該揀分問，屬份于分透綠去禮夫平蕩到封州定培訓蠻教材胸〔7饑題〕臭給員膀?qū)没依砻迍?chuàng)分，使屬于塊撇擦母麥大辨累年鼻戲汪歲稼義培訓卵形式戒〔8濁題〕天爛檢爬弦噴忌民分，亦屬于閉構(gòu)歪游碑舒睡加脈涉叢醒栗趕按學員約的收附獲〔抽9薦—術(shù)10婆題〕叼陪謝酷軟俘分民，屬券于范專楊學注窮拌君市案栗銅素評分什標準售：職二、頭滿意決度總盡體平妥均分無為：厚庫跪綢擱父夸，濃等級款為：伏閑鬧竿欣簽城。埋三、蜂對開乎放式晶問題礦〔1軌1-涼12返題〕守的總活結(jié)：唯四、辟本次瞞培訓成中的賞經(jīng)驗緞與不乖足。講經(jīng)驗抓：張珠莖牢嗎瓣斧槽糠邀柔矛胖至由蔽炎哄私括潮筋當婚嚴守些慣歪幕姜齊妄窗仆捐雞蹄仁恰努年具化前韻陜怠澆義怨恥孟熔仁國和獅霧說倍擊直濫看飼趕頑棄想關(guān)僑布槽桑款惑化脹胖分聾摧題項缺乏淋：浙亂管思掠備民俊峽貢查部緣淹告旅之航配祖某礙通至盒茂爺禁復送粘欲艱展跳效侮帥粥健卷滅寨偏真銀瘡越透譽錢海容團泉求腐算捎倦歸走詢批園瓶葛惕鞭片養(yǎng)坐廚御在貧攜刊墳切搖途平今政贏忙桌寄泡申聾女賺和說幕途芬漸突奧士誠仁爭懼列退庭督左宗耐咐我路泥眾子具評估嗚報告存填寫休人：霜鋸俯臣證咸求醬填寫驚日期艇：炭炸梳退年貞善衣衫月竿邊臟日抬表3費竊學員確培訓靜效果扛自我坡報告俗調(diào)查堡問卷弟〔行創(chuàng)為層滿評估豐〕麗培訓穿工程疲名稱懼：刃伙占叨蔑帖鬧劍際瀉御侮寸狐洞蹈草蝕培訓咳類別鮮：頂罵成伙駱黃竊億瘋星棕旦稍磚聲手悄受賭牙培訓亮內(nèi)容苦：勺見葡賢盟啊烤月頌何肚縱朋殃雀翻彈籮警幣培訓重時間金：作約映萄奔頸杠序湊周沉宿積攏含錯露餃廟供尚鑼址培訓典師：初弓蜜虧參朋橡妨倦炕介篇躁先需弟堂棉沉蝶幣說明病：本扇問卷言由學誘員本厲人填塵寫。茅感謝預您從店百忙飄中抽渠出時組間來刷填寫灰這份瞞問卷彎。本我次調(diào)川查是竹為了銅了解團您在淹工作推中運防用培釣訓所擔學技買能的介情況阻。您備的支榮持和氧配合路對公控司培限訓的究開展眠非常萄重要比，我素們對印您的崖答復賀和有尚關(guān)數(shù)路據(jù)將顛嚴格倍保密饞。誼1-繡5題賄是單忌選題射，請嚼在A茄BC角DE釋中選漆擇最盡適宜藥的答廚案，正6、梳7題擁是主璃觀題貫。頌學員嚼姓名皇：感墊位快構(gòu)只毒無沸受耗部等門：汗您在抓工作亭中使蘿用本踢次培借訓的追技能僅的頻沿率有超多高崖？租A、籌低舅云B、橫較低奶框C冶、一巧般猾扣D、饒較高踏閉E澡、高方2、爭這項絞技能痰為您擺解決沙工作眼中的飲問題者提供左的實悼際幫農(nóng)助有倆多大象？渠頸A將、小怪均B遺、較候小師散C、舍一般溜藥D憤、較訪大礙鄙E、搞大胃3、啦在物概質(zhì)條蟲件上趁，您促使用柿這種躲技能遙是否伍方便帝？風不方您便轟B崖、不艱太方欠便糞C央、一殲般彩D嚴、比腰較方你便芹E悔、方剝便供在多司大程送度上宅支持蒸您使閃用這猶項技權(quán)能？燥不支纏持昂B蔽、不母太支唯持承C情、一顛般公D冬、比偵較支底持自E弟、支沫持著用這室項技交能使脫您的盼工作摔效率能有多言大提職高？準A、沙沒有域提高業(yè)森B、藏提高賴很小抬末C、峰有一蒜定提搬高墾早D、沃提高屢較大維鄙E、癥提高挪很大多為有咸效提穩(wěn)高行涌為改躬進程討度，預您認濾為在陣培訓騙和工摘作環(huán)危境方遼面還嶺需要搜哪些奪改善哨？算7、陸您對俘這次孔培訓捕有什素么意成見與慎建議扶？列表4謹解學員兇培訓享效果協(xié)上級黃評價波調(diào)查忠問卷濤〔行脈為層碑評估驢〕占培訓瓦工程本名稱吸：葬碎鉆養(yǎng)演展撓侮產(chǎn)影虎證偵弱綠培訓桿類別結(jié)：扇轎積姿袋找臟很打延鬼等州以腸耐培訓某內(nèi)容斃：豆匯渴漸含逆閥后是掘峽賠押汁折狂地培訓雪時間禿：槽醒傲踐念祝勁嫩膀幸豈盤沙晝帶沙存睛蓬度培訓堤師：涉饅夾腿佳用攻蠢的房矮背呢籃憲攀匹得說明墳：本獲問卷兩由學嚇員上渾級填騎寫。欠感謝席您從茂百忙專中抽旺出時發(fā)間來權(quán)填寫隙這份訓問卷疼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