弗布克管理職位工作手冊系列流管理職位工作手冊

1弗布克管理職位工作手冊系列--流管理職位工作手冊物流管理職位工作手冊〔第2版〕程淑麗編著錯北恥京鏈目柱錄TOC\o"1-4"\h\z\u寧第二荷章蘆物遲流公逃司組且織管黑理導物流猶公司許組織吃管理蒜工具淘表單斯〔一播〕人吊員招味聘計籠劃表聰〔二聽〕人柴員增牢補申礙請表異〔三是〕管舊理人遣才儲艘備表伐第三次章勸物驢流系木統(tǒng)規(guī)葵劃與沿方案愛管理華一、臉物流構市場仇調研糧、分換析與尖預測概工具婦表單賭〔一待〕物蛾流市消場調漁查實奪施計蹄劃表居〔二宮〕競臣爭對姨手市戒場情全況調之查表行〔三釣〕物甚流市絲場需靜求預議測調剛整表狼〔四田〕物撐流項異目開濟拓調存查分靠析表蜜〔五灘〕作喉業(yè)規(guī)坑范與截人員姻需求廟分析快表般二、填物流嚇市場凡調研邀、分謹析與惜預測穿工作領流程蜘〔一瞧〕物輕流市翼場調政研工悄作流尤程棟〔二運〕物士流市尸場預爆測工呢作流躲程纏三、剖物流海系統(tǒng)搜規(guī)劃盒與計肌劃工建具表裹單服〔一語〕倉刮儲空釣間規(guī)爸劃影違響因瘋素分著析表涼〔二沒〕工舟作計璃劃6序W2筒H分喬析表鎖〔三幕〕部元門月腦份重泡點工臘作計資劃表鎖〔四咬〕工集作計叨劃執(zhí)哀行記漏錄反像饋表顆〔五酸〕物扛流工避作計奸劃商偵討通沙知書好〔六寒〕物融流運奔輸計姨劃及俯進度兄反響棒表巖四、溪物流剃系統(tǒng)落規(guī)劃部與計快劃工層作流停程應〔一感〕區(qū)肝域物腦流系膏統(tǒng)規(guī)勿劃工倒作流天程兇〔二籮〕物電流系挎統(tǒng)規(guī)霧劃設框計工予作流眉程舅〔二球〕物北流計確劃制率定管墓理工偶作流刮程名第四晶章折物孝流業(yè)據(jù)務管摩理敗一、沖物流丸業(yè)務膚管理飲工具匙表單孝〔一獄〕目快標客霞戶調術查表燕〔二兔〕開閑發(fā)客才戶分臥析表卵〔三縣〕物例流項疲目建頸議表撒〔四捐〕物份流合展同評以審表勻〔五熊〕物摩流項仰目進漏展表忍〔六易〕業(yè)的務質咳量跟煩蹤表爸〔七贈〕項駱目可福行性姐報告咳表府二、布物流揮業(yè)務疫管理轟工作始流程除〔一謙〕客蓮戶調鼻研工爆作流便程桿〔二封〕客志戶開啊發(fā)工部作流滔程趕三、咸客戶轟效勞鄉(xiāng)管理縫工具孟表單苗〔一鈔〕客只戶滿舞意度航調查塘表抱〔二貍〕客腹戶滿谷意度稍分析廊表袖〔三竊〕客睛戶投揚訴記剖錄表裹〔四賠〕投嘗訴處己理報燕告表陷四、糟客戶伯效勞堂管理犁工作趴流程夏〔一蕉〕客毀戶服電務管帖理工扒作流列程少〔二屬〕客斃戶投胞訴處治理工省作流揮程晉第五應章夕配億送管判理勿一、呈運輸錘管理固工具紐表單壇〔一帆〕貨舞物搭運輸贏通知蘋單陶〔二以〕汽雨車貨芽物運舍輸單菊〔三型〕交屋運物煉品清她單表研〔四針〕貨厲物運屈輸記活錄表輕〔五益〕貨喜物運途輸月詢報表青〔六預〕車球輛使居用申常請表塑〔七惕〕運紐輸派猾車通我知單屯〔八伸〕車譯輛調襪度登羊記表由〔九呼〕車棉輛事針故報冶告表竭〔十葡〕車躲輛保窗養(yǎng)維歪修記品錄表羅二、摧運輸索管理穗工作智流程誤〔一蝴〕貨膽物發(fā)掉運工況作流爆程遺〔二貢〕貨佩物中視轉工漁作流扇程護三、筐裝卸耳搬運雷管理胖工具宣表單瞧〔一耕〕裝泳卸搬窗運費后用報次表徑〔二煤〕貨暫物中獲轉記盯錄表湯四、洗裝卸愉搬運彩管理溉工作掙流程察〔一升〕貨速物中康轉裝石卸搬慣運工筆作流朋程耀〔二短〕貨墻物倉彼儲裝遲卸搬容運工佛作流距程返五、梳配送犁與配格送中音心管漁理工淚具表堪單融〔一販〕月趨度配屠送計迫劃表拍〔二巾〕配稻送業(yè)拜務訂恰貨單指〔三嗎〕配允送貨獅物調咽運單假〔四搞〕配戰(zhàn)送成喉品交挨運單鹽〔五螺〕配泥送中冷心揀恭貨單么〔六乎〕配擔送效可率調甚查表陪六、御配送膨與配梳送中賤心管酸理工陵作流哨程駕〔一巴〕備良貨作雀業(yè)管揉理工兆作流潛程矛〔二償〕配會送作箱業(yè)管債理工精作流譯程差〔三掌〕配落送中壟心籌匆劃準探備工嘴作流勤程償?shù)诹渍卤畟}肌儲管鴉理輕一、茫入庫哲管理礎工具鋒表單據(jù)〔一俗〕貨朽物檢彈驗單些〔二霞〕貨路物拒播收單胡〔三怨〕貨刪物入壘庫單賤〔四災〕進算貨日昌報表曬〔五踐〕貨慧物資答料卡輔二、挑入庫罩管理什工作狼流程或入庫即管理渡工作恩流程復三、偽倉儲呢保管啦工具倍表單廳〔一傘〕倉債庫分夏布明泳細表姿〔二坊〕倉蹲庫貨尼物保剩管表輔〔三寨〕保答管貨亡物資凡料卡塌〔四聯(lián)〕貨料物移翻倉申極請表瞧〔五訂〕倉男庫貨第物盤灣點卡熔〔六丸〕倉探庫盤仆點記奔錄表獎〔七蒸〕盤快點盈那么虧匯蠶總表鉤〔八穗〕庫遭房溫閱濕度零記錄雀表據(jù)四、紹倉儲忠保管傍工作癥流程桃〔一辦〕倉頌儲保討管管監(jiān)理工意作流硬程排〔二羊〕盤給點工礦作管萍理工寬作流駁程霉五、判出庫激管理屆工具堤表單屈〔一霉〕發(fā)銜貨通墓知單象〔二斬〕貨凱物出蠢庫單煌〔三陽〕發(fā)販貨日確報表架〔四靈〕發(fā)倍貨月像報表食六、納出庫殿管理仗工作曲流程咸〔一雞〕物固資出禽庫管她理工辯作流蠶程哲〔二淺〕物派資出潤庫操擊作工孝作流豆程獸七、黨退貨削管理渴工具艘表單慧〔一喇〕貨苗物退療貨單慢〔二南〕退最貨繳磚庫單莖〔三躬〕退共貨報愁告單清八、究退貨挖管理器工作卡流程戶退貨離管理晌工作寄流程宮九、尿庫存振管理適工具催表單茅〔一兇〕庫哈存月嶺報表伙〔二矩〕庫娛存狀偏態(tài)表貝〔三喜〕庫多存控匹制表記〔四挽〕庫牧存貨塞物評區(qū)估明望細表冶〔五蝶〕積絨壓變恭質貨館物處頓理表狗〔六掠〕呆囑滯貨輸物處電理匯護總表練十、需庫存閱管理花工作慨流程增庫存沫控制晝管理醬工作薪流程晚第七施章猶物撕流信境息管褲理采一、紛物流掘信息盜管理捉工具之表單美〔一黑〕物篇流信撈息自餐檢表虹〔二澆〕信黑息系效統(tǒng)維出護記琴錄表桌〔三集〕信兔息系穿統(tǒng)故杯障記癥錄表袖〔四躲〕信益息系睜統(tǒng)運五用效冒果分豪析表詞二、功物流彎信息頸管理掠工作稱流程途〔一蝶〕物北流信財息系枯統(tǒng)規(guī)甲劃工嚼作流殼程勁〔二經(jīng)〕物縱流信早息系替統(tǒng)開持發(fā)工權作流挖程驗〔三弟〕物扯流信賭息系贈統(tǒng)運孫行管表理工磨作流熄程食〔四埋〕外斃包物下流信慨息系安統(tǒng)構識建工理作流招程燕三、蓬電子環(huán)商務憂下的嗓物流盈管理品工具納表單追〔一演〕電樣子商奮務訂罰貨單奸〔二葵〕電惜子商忍務物杜流檢挨查表葛〔三量〕電椒子商話務綜頂合評齡價表諷四、褲電子揚商務鐵下的幫物流宴管理劑工作籮流程工〔一基〕電尺子訂懼單處瞞理工虧作流癥程脾〔二著〕電戚子商雷務下揀物流丈工作板流程府第八殼章代物鋸流成未本管市理市一、騎物流梯本錢腰管理米工具輛表單路〔一派〕物陰流成榨本預幟算表賀〔二狀〕A熱BC酬物流淡本錢淹預算投表饑〔三攏〕運活輸車陽輛費仔用預菌算表致〔四初〕物蘭流儲毛存成句本分暮析表?！参迳澄锲戳鬟\濱輸成度本分險析表覽〔六夾〕形兄態(tài)別攔物流影本錢繁控制每計算尼表幸〔七廈〕機養(yǎng)能別囑物流鐮本錢暴控制煩計算撓表棒〔八裂〕物碎流成全本降防低方再法分凈析表澡二、蚊物流倦本錢伯管理玉工作讀流程鄉(xiāng)〔一牽〕物澤流成我本管訴理工攏作流忠程悅〔二絮〕成夜本預奶算控塔制工鹿作流撈程短第九揪章當國從際物貞流管余理核一、勢國際男物流搜管理刑工具劫表單解〔一拘〕海昨運托拍運單鑰〔二洋〕海厚運裝未箱單族〔三悟〕海茂運收電貨單隆〔四趨〕海丑運提神貨單搜〔五叨〕空凱運托宰運書閣〔六餅〕包臣機申叉請表賞〔七騙〕航矛空貨也運單疑〔八勿〕出祖口貨步物報謎檢單?！簿糯簟吵龉诳谪浲挛飯箴掙P單旗二、壺國際咐物流幕管理燒工作輛流程淚〔一枯〕進鴉出口仆貨物鏟報關慮管理驅工作咬流程撞〔二跨〕國蛙際運黎輸保講險管蠶理工險作流傷程鍋第二鈴章棉物窗流公減司組添織管積理毒一、容物流懲公司饒組織志管理摔工具您表單仁〔一蓮〕人險員招害聘計截劃表昨年姐行頸舍病嫌唐船漸高震集遺路皇歇豈盜爹矛內(nèi)密顏拾桐瞞但欣像軌棵溝慣死瘋單位累：人樣工程通級別柄學歷籠到位定月份董需求戴原因批碩士裙本科呈大專魚其他約1躍2匙3神4挑……賽11藏12障管理看人員腦高層耀中層起基層順小計竟倉儲捐人員耍小計堪配送方人員料小計弄其它灣人員礎小計培合計辣制表杰：剖進向始傅互量鄭纏審核填：古效墨要始您拳尺拾審臂批：商〔二血〕人京員增因補申茅請表訓菜嬌吼碧司認死惠蝴轎飄艇歇屢拆游森辭亦寒宜左舌很驗問場驕攔蜓授申觀請日現(xiàn)期：虜咬申請芳部門暈□柳增員岡條疫□銀補員志增補葵崗位嶄增補分名額奏期望直上崗每時間孫年哥月禍襯日翅申請冰增補身理由寧應囑具裕備雕的庭資悉格揮及孫條河件秩性闖別壩□匹不限挪南崇□詳男館玉星□夫女帶婚轟姻脈□披不限久男騰□頃未婚傾厭螞□楚已婚欣年疼齡榆□牌不限桃朱麻□獎評絹歲以謊下束學冊歷旬□伏初中附包讓□腫高中侮辨勝□蛋大專側吊筋□斷本科跨茅□接碩士使或以勤上怨專沙業(yè)教工作滋經(jīng)驗勇□宴不限圍卵呆□款一年根剃膠□跳二年移滴房□淋三年贊以上鄰專業(yè)侍背景巖技狠能途獲得過的證噴書、救職稱足、執(zhí)候業(yè)資皂格等應外語方水平程計算蘿機水悟平開其銜他柱增補夏人員唱工作探職責芬此欄淹由行腸政人饑事部幅填寫走招聘弊時間婆年持蒸月奶告日慎培訓廚時間末年捏月豈攪日從入職獵時間睡年肯釋月禾短倍日柔申請崗部門帝負責霉人確數(shù)定殃行政境人事摩部門櫻審核姿副總儀經(jīng)理波意見哈總經(jīng)攔理意飾見款備女宣注桂〔三文〕管貧理人毒才儲旁備表帳制表獵人：促粗陣純所曬帳堤厲世居恨遍仗吩重界腿裕柔購巷填逮寫日保期：卻奪凡年賺夾月緩諒竄日濁姓秘名廚性齡別捏年午齡扁最凝高躬學薦歷挪畢丸業(yè)警院慌校味現(xiàn)飽職毫任本伯職年藝數(shù)葵歷鐘年際成蓬績玻專盟長烏優(yōu)點隊/缺巖點葉發(fā)絞展爐潛展力進可升擁調職輩位1議擬升虧調日焦期端所喉需蔬培榜訓滅可升建調職薪位2競擬升放調日眨期護所遲需牛培亞訓磚可升乓調職銳位3耀擬升驚調日芒期凈所狠需娛培非訓繞第三番章株物區(qū)流系堆統(tǒng)規(guī)藝劃與色方案罵管理吸一、臟物流蛙市場鏟調研菠、分冠析與寬預測尾工具疲表單惹〔一鴨〕物襯流市僅場調撫查實初施計池劃表運編號瘡：買娃倉驗獲簡絨把治提椒辨鄉(xiāng)敘坊稀茫笛呢妙高櫻弓改榜謎潑填懇寫日刮期：逝調查櫻目標隨考慮激因素著調查觀方法哲調查步人員模調查旺區(qū)域森調查碼日期彎調查垂對象尺群體遺行程呼表德時間房活動僵工程戀調查蜘對象汁備注免準備畫事項蓄經(jīng)費餓預估扒審申批隱總經(jīng)丈理時意見底市場繳拓展炎部經(jīng)掛理持意見凱批準焰：戀刊講裂膛松莊史些肥縫審略核：燦槍部正雜明玩困撿擬玉文：歪〔二財〕競還爭對多手市叛場情遼況調早查表肝調查抹區(qū)域險調查單人員患姓名貧調查推時間崇肺陣年狐敵用月包五蜂日嘗1．抹競爭映對手用名稱栽2．賤公司站地址膽3．優(yōu)工廠闊地址海4．奇企業(yè)市負責乓人的軟姓名帳5．械企業(yè)咱負責裳人個式人經(jīng)乳歷歪6．悠物流橫效勞佳時間之長短能7．點物流堪業(yè)務測銷售呀能力膜8．礦業(yè)務剃員給版客戶鋒印象錫9．輛物流道業(yè)務遇的方鍛針及袍做法域10葬．業(yè)芬務人林員的父待遇助情況菌11移．主覽要物香流業(yè)崖務區(qū)拼域制12汁．市甲場占柱有率曾13黃．其玉他特貝別的連人、衣事、宿物順〔三級〕物至流市譯場需甩求預臺測調梁整表起需求棵預測室結果敏調整盒預測虧依據(jù)濤具體擴考察訪工程搜比照侍調整鐮結論拌備注嘆依據(jù)泰內(nèi)部掀因素怎調整筍預測雜與過尿去相猴比，住預測丙期間掩的工斥作將巡有什鏡么不斗同批整個院經(jīng)營焦戰(zhàn)略襪是否礎有改借變紗有無四新產(chǎn)票品推示出，歐價格層策略翻如何得，促理銷費壽用如括何安賞排段需求低渠道惕有無葬變化般依據(jù)甜外部乞因素增調整娛預測食一般井經(jīng)濟誠環(huán)境滿是改率善了侮還是蘭惡化挪了奶是否扮有重娃要對招手加隊入予競爭凱對手簽的經(jīng)界營策公略動禽向擦依據(jù)壁公司尤經(jīng)營蓄目標預調整扣預測璃和目退標是倉否一震致洗預測侍不能大滿足愉目標況，是換降低脾目標寨值還距是進臥一步奮采取速措施慨實現(xiàn)毯原來敏的目榜標晨〔四咳〕物掙流項板目開震拓調茄查分概析表讀調查們目的鼻?址?株行業(yè)殖動向飛調查播?午?款?棕總體餃市場刑規(guī)模話分析緣?碌?民?氧□塵市場肺入口養(yǎng)效勞往對象渠分析井□凈對象罰年齡覺慧揭□晚對象虹層面楚將來帶性、敵競爭扎分析芝□半消費檢者意倦識變采化蠟ˉ刊膽京淹ˉ疾歪斤謠ˉ困膽革至ˉ圈裂騎禁ˉ茫全距醒ˉ竹設坊穩(wěn)ˉ釋喉楚有ˉ鴉行業(yè)噸現(xiàn)狀寶調查閑?尸?胃?挽競爭鑼狀況輛?孩?罰?雄效勞熱內(nèi)容時□歲效勞宴制度編仰撈杠□葬商品盞內(nèi)容擺設備忙、設雜施杜□過設備甜灑且伙閘付□悶設施威營運敘制度天□煤營運持奪疊燦隔爺□慣流通淚先發(fā)授企業(yè)畏的經(jīng)為營狀展況餡□姐資金芹平□把活動擱內(nèi)容單涌□杠銷售爭狀況柱ˉ脖戶尾慎ˉ敢笛秧蘆ˉ羊似卵賭ˉ之宿泰責ˉ凈螞表勸ˉ柔挖搜鄉(xiāng)ˉ射怖罵朋ˉ這事業(yè)獸化可養(yǎng)能性脹分析對?煤?限?遣職員傅的培盤育嗚?憐提攜段可能塊性牧?蔑銷售惹額驗鼻算斥?隆經(jīng)費燒驗算肅?勸收支蜓驗算呆?浸調查替報告攪內(nèi)容泉概要償?偷?移?怕〔五速〕作嶄業(yè)規(guī)信范與貸人員派需求創(chuàng)分析表表冬作業(yè)偷名稱膊作業(yè)辜內(nèi)容浪作業(yè)暴人員如人數(shù)宏1．幸訂單被處理共接收童業(yè)務轉部送防達的癢客戶墨訂單慕、商廟情反蹈應雪業(yè)務舊部訂躺單處念理員圾2．秘進貨順驗收厘、入核庫上墓架顛貨物封入庫皺驗收底、驗律收單濟據(jù)錄伍入、冊安排正入庫賓上架孤入庫笛管理扣員輕3．擁理貨慘揀貨枝、分套貨、童集貨房、出逝貨、超儲位弟補貨同、缺爐貨報經(jīng)告凈理貨站員適4．礦流通顆加工珠改包板裝、南貼標往簽、勵外包愈加工報、包讀裝驗竊收、格加工伍計價搬加工靜人員津5．調倉庫萬管理很儲位否管理呆、庫誦存盤疏查、擾棧板表管理妄、庫承房保極安警禍衛(wèi)楚倉庫棍管理禽員崇6．籍出貨錘〔1再〕貨篇物盤品點、印裝車語出庫呈管理悟員組〔2糞〕出趨貨單行據(jù)膽駕駛勺員批〔3袍〕出根廠檢顛查向保安舅員價7．倆派車念貨物瞧配送該至指顫定地率點的趣車輛色安排套車輛轎調度學員策8．搏貨物杰配送弓〔1罪〕貨鞭物運匆輸、浪配送津、退幣貨載僑回命駕駛誦員歌〔2役〕配竟送狀恢況反學饋抄指定渣地點贈貨物起驗收偉人員子9．阻退貨辣處理愛配送曲貨物債退回旨處理裂、單怠據(jù)驗樸收、語損壞慮等級械判定偉、退斥回貨勵源地旨、折慘價出件售、我報廢勵、合鼠格品狗入庫柄退貨拘處理耗人員體10殃．資停料傳推達堤進貨曲、庫五存、本出貨嗓、退疾貨資須料的借上下云傳達偷倉庫竟管理墓員腹二、料物流曠市場眾調研矮、分淋析與始預測團工作擇流程方〔一災〕物紫流市黎場調禽研工央作流爐程制定市場調研制定市場調研方案實施調研活動編制調研報告調研資料管理未通過未通過開始結束物流市場調研工程負責人提出調研立項申請，報公司審批調研工程負責人應根據(jù)調查資料分析的結果撰寫相應的市場調研報告，提供給公司領導作為決策參考檔案管理部門對調研資料進行檔案資料管理通過負責人接到調研工程任務書后，明確調查目的、任務及要求，擬定調研籌劃書根據(jù)調研籌劃書編制市場調查實施方案負責人安排調查小組進行實地調查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調查過程予以指導、協(xié)調、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調查小組成員將調查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行策略分析研究腳〔二醫(yī)〕物枯流市主場預慨測工融作流翠程制定市場預測制定市場預測方案開展市場調研活動進行市場預測編制市場預測報告未通過未通過開始結束物流市場預測負責人根據(jù)公司要求確定本次預測活動的目的與任務調研工程負責人根據(jù)調查資料的初步分析情況以及預測工作方案，確定預測方法物流市場預測人員編制市場預測報告，，提供給公司領導作為決策參考通過負責人按照預測工作方案，組織開展市場調研活動負責人組織編制市場預測工作方案總經(jīng)理審批調查小組成員將調查所得資料進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織建立預測模型，對調查資料進行統(tǒng)計、計算求出預測值后對其進行誤差分析，確定預測結果族三、繡物流臂系統(tǒng)察規(guī)劃童與計寬劃工轉具表興單拖〔一劑〕倉零儲空增間規(guī)廈劃影莖響因暖素分憲析表憑因素身類別拆具體光內(nèi)容犬1．版貨物調尺寸幣、數(shù)斧量桑2．硬托盤緊尺寸寬、貨汗架空廣間洗3．姨使用線的機扔械設荒備嶼〔1秒〕類營型度〔2哥〕尺倍寸庭〔3迷〕產(chǎn)筋量珍〔4疑〕回雁轉半懶徑資4．龍通道虧寬度該、位崗置與錦需求塑空間仁5．屬行列組空間及〔柱桿與柱瓜距離文〕杰6．舊建筑捐物尺飽寸與儀形式卻7．揪進出支貨及歡搬運附位置弦8．群補貨輛或服扭務設我施的塊位置父〔如擺防火貞墻、芹滅火概器、康排水聞口〕昌9．撲作業(yè)比原那么家〔二岸〕工豪作計雙劃6控W2倘H分撥析表咽分析摘工程低分析鴨記錄宅狀態(tài)夾確認界已確清認存不充盒分謹再確慧認般ＷＨ帶Ｙ出為何督做這極件事慈〔動不機〕違ＷＨ余ＡＴ否目的嘉是什怕么廚〔目汗標〕述ＷＨ倦ＥＲ壯Ｅ宮方案潮實施州地點孤〔場假所、忽地區(qū)燃、單及位〕生ＷＨ脈Ｏ千由誰俊執(zhí)行脹，與覆誰執(zhí)茄行糠〔負脂責人擱、協(xié)畢助者璃〕郊ＷＨ晴ＩＣ尊Ｈ吊哪一蛛個計而劃東〔選岸擇、載挑選儉〕亡ＷＨ肯ＥＮ恰方案軌完成吉期限楊〔期臨限、痰完成炊日期血〕指ＨＯ狡Ｗ漏如何蚊執(zhí)行慎〔方撇法、釋執(zhí)行島方案耗〕父ＨＯ擇Ｗ祝ＭＵ義ＣＨ勝花費貍多少撫〔預淚算、捎價格狐〕腿問題渴點駐1．刊有無肉缺點困2．鑒有無抽問題章點足3．食有無褲注意德事項阿對策論想像膚所有蝦的可店能性送并加載以檢查測睛〔三逆〕部姨門月咽份重遣點工差作計淋劃表逗方案抱工程車主要止工作袖內(nèi)容缸方案殃完成松日期爆責任烈部門吃〔人膠〕漿目標掉設定棗1．固1．金2．兆3．買2．呆1．炊2．哲3．趟3．以1．舒2．跌3．防需其老他單年位協(xié)那么助的患內(nèi)容召1．慌2．教3．勉審批玉：陳榜據(jù)饞暑爭博嘩狡酒襖米審奔核：大拿鞋憲袍批浪陳刺扭店堅誕儀蹤編制鈔：炸〔四梯〕工依作計腫劃執(zhí)誼行記運錄反圾饋表陸責任勉部門放主要炒方案車與內(nèi)賤容命期初搏方案員期末傅完成值情況耕完成獨時間刑量化六達成調目標元完成大時間悼完成老質量攔與效告果杜未完壞成任圓務的剖原因士填寫翁說明柄1．仗責任曲部門堅必須午在規(guī)努定期距初計憐劃欄艙“模完成忙時間萬〞呼內(nèi)，跨將計川劃或識已經(jīng)測采取疫的措臺施、嶄工作街的實徹際推登進情巨況報青送至瞧總經(jīng)冊辦。雅2．啟量化扯達成譽目標朝由總興經(jīng)辦金根據(jù)綱公司茅需要發(fā)及工找作提爛出部棵門的蜓要求贊初定口，具煉體由幸責任望部門舟在工美作反姻饋時客細化賀，但筋不得雞低于吹初定絕目標睛。吸〔五撞〕物智流工隱作計愁劃商龍討通鞋知書巴通知偷人：匪塌他逝琴員賣嘉前雙充絡老蹄膏崖財敘猛油通知樂日期配：革愉渡年拖耐粘月袋擾礙日貨簽收開人：頓液作盈壩郊鋤教賠毅肢接棵橡幟梳燦統(tǒng)銷鋒簽收軍日期率：突冒亡年煙哄稀月捏竭童日武商討拿部門聰負勝責析人伍商討雖內(nèi)容揚方案籍名稱愚任務毛名稱搭本部肯任務狐開始賠日期踩終止井日期程開始臣時間更結束縱時間訊〔六垃〕物欄流運漠輸計域劃及鹽進度粱反響輪表君編號恐：柿適面尸甜家棟細企光晶扯枯經(jīng)東與舅再蒙弱止椒濱日期夠：嗓蟻培年洲汁析月抵疾生日處下單化時間幼訂單止號駱貨主獄姓名藍聯(lián)系爭方式罪承運宴車輛頸牌號肌報班傍時間從方案恢發(fā)貨裁時間博實際碰發(fā)貨訊時間班發(fā)貨腎地點之發(fā)貨竊量海意外呀記錄每備注木審批旦：展舟次裕暖浩遙貪廉晴城化難審賣核否菠女金舊炸蒸匙輪品制單擇人：澆四、偵物流枯系統(tǒng)勢規(guī)劃瀉與計皂劃工樓作流款程葡〔一湖〕區(qū)欣域物福流系址統(tǒng)規(guī)局劃工恒作流煙程物流市場供需求分析物流市場供需求分析制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案物流系統(tǒng)規(guī)劃方案實施否對于以上的分析提出區(qū)域物流中存在的問題通過對物流需求預測分析出物流需求量，通過物流供給預測確定出物流效勞能力通過市場調查對物流市場的需求與供給進行預測物流公司調查區(qū)域經(jīng)濟開展水平確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標和規(guī)劃條件開始否對于以上的分析提出區(qū)域物流中存在的問題通過對物流需求預測分析出物流需求量，通過物流供給預測確定出物流效勞能力通過市場調查對物流市場的需求與供給進行預測物流公司調查區(qū)域經(jīng)濟開展水平確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標和規(guī)劃條件開始方案比擬選擇總經(jīng)理審批是是針對初選方案設計區(qū)域物流政策及具體方案設計，包括建筑物與設備規(guī)劃、整體布置設計等組織對方案進行評價與比擬物流公司對區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進行分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案方案比擬選擇總經(jīng)理審批是是針對初選方案設計區(qū)域物流政策及具體方案設計，包括建筑物與設備規(guī)劃、整體布置設計等組織對方案進行評價與比擬物流公司對區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進行分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案結束物流公司組織方案的實施結束物流公司組織方案的實施起〔二墳〕物刪流系倘統(tǒng)規(guī)辜劃設付計工饅作流薦程物流調研物流調研物流系統(tǒng)設計物流系統(tǒng)設計實施否通過調研活動對物流量〔開設時、3年后、5年后〕、物流功能、物流系統(tǒng)及系統(tǒng)的功能、選址條件、信息系統(tǒng)等進行全面的掌握與分析通過市場調查對物流市場的需求與供給否通過調研活動對物流量〔開設時、3年后、5年后〕、物流功能、物流系統(tǒng)及系統(tǒng)的功能、選址條件、信息系統(tǒng)等進行全面的掌握與分析通過市場調查對物流市場的需求與供給進行預測開始物流公司開展物流調研活動進行系統(tǒng)的詳細設計，包括建筑技術設計、機械設備設計、整體布置設計、信息處理程序設計等總經(jīng)理審批是進行投資測算進行系統(tǒng)的根本功能設計根據(jù)調研分析，提出物流系統(tǒng)設計概要方案形成具體的系統(tǒng)規(guī)劃設計方案進行系統(tǒng)的詳細設計，包括建筑技術設計、機械設備設計、整體布置設計、信息處理程序設計等總經(jīng)理審批是進行投資測算進行系統(tǒng)的根本功能設計根據(jù)調研分析，提出物流系統(tǒng)設計概要方案形成具體的系統(tǒng)規(guī)劃設計方案結束物流系統(tǒng)規(guī)劃設計方案的實施結束物流系統(tǒng)規(guī)劃設計方案的實施互〔三妄〕物遲流計貼劃制承訂管賺理工振作流必程確立物流工作目標確立物流工作目標制定多套方案方案編制物流工作方案實施物流工作方案未通過未通過開始結束物流市場調研工程負責人提出調研立項申請，報公司審批調研工程負責人應根據(jù)調查資料分析的結果撰寫相應的市場調研報告，提供給公司領導作為決策參考檔案管理部門對調研資料進行檔案資料管理通過負責人接到調研工程任務書后，明確調查目的、任務及要求，擬定調研籌劃書根據(jù)調研籌劃書編制市場調查實施方案負責人安排調查小組進行實地調查，并安排人員收集資料和數(shù)據(jù)，并對調查過程予以指導、協(xié)調、監(jiān)督總經(jīng)理審閱審批組織調查小組成員將調查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行策略分析研究間第四宿章亭物驢流業(yè)待務管棒理禿一、暫物流勉業(yè)務張管理舅工具聚表單仆〔一迎〕目擦標客眾戶調套查表竭調查帶內(nèi)容輝調查市結果暑企業(yè)狠概況耀企業(yè)溪名稱貢所在格行業(yè)昏企業(yè)忌性質修□諒國營蹤化□住集體嫂默□攝私營牙轎□濁外商翻獨資迫購□春合資粉倍□摟其他油企業(yè)遭地點面〔所廈在城央市〕嶼年營毅業(yè)額咸〔萬恐元〕榨年利叫稅池員工名總數(shù)償管理添人員拆人數(shù)過分支晚機構因及分乎布容組織扣機構帳設置脊及其亦職能縮物流場效勞號需求誕情況坡物流熊效勞宿品種員數(shù)量舞物流餅效勞壓生產(chǎn)四周期蹄物流甘效勞找生產(chǎn)搬批量蒼年產(chǎn)廢量該供給透商信疊息村供給爛商數(shù)謝量嗚采購痰批次兆或周機期利供給碼商信派用管拼理和押風險惱控制嘴是否范進行濾集中無采購杯、統(tǒng)復一配繁送包庫存隙信息竭倉庫否數(shù)量掌/所蒼處地安點奮物流注效勞朝平均遷周轉癥天數(shù)筋原材解料庫孩存平撿均周時轉天劍數(shù)墓銷售甲信息廈銷售菊渠道辯經(jīng)銷教商數(shù)趨量把訂單曉提交惡方式囑□疑杯丈□喪淹捉□唐IT逝系統(tǒng)撥僑□?；ヂ?lián)損網(wǎng)亡訂單憤處理宅時間牛〔從惱下單貪到出積貨〕趙訂單翠錯誤治率奧客戶麥信息辛客戶哄數(shù)量須客戶英分布辦區(qū)域沫客戶將信用示管理患和風病險控壞制措男施申IT酬建設揭情況滔網(wǎng)絡帆建設雖/局像域網(wǎng)拒/互焰聯(lián)網(wǎng)談接入筐現(xiàn)有樣管理漸信息雅系統(tǒng)兼/廠蒼商/炕實施旦時間會數(shù)據(jù)陣庫廠膠商閃電腦胖數(shù)量波效勞怨器配忠置退目前串企業(yè)究管理鞏中的屠主要溫問題君〔二框〕開豆發(fā)客豬戶分刊析表腎果優(yōu)澡隊愚御犯哈革撒鹽隸乳燭橋滴衡德哈訊蝦羽衛(wèi)舟木責打鄭終鄰國軟填寫今時間鞋：灑謊年改營旅月選河日而業(yè)務碌專員踏部門薪客戶誕名稱獲聯(lián)系碼人姥聯(lián)系貓方式諒情況臉分析頭業(yè)務浪部經(jīng)羽理審埋閱擔審閱終人：慈鳳鴉棟時勤間：祥主管捏副總醫(yī)審批蒜審閱昌人：西征該傳時劍間：染備剃酒注章〔三抵〕物濾流項政目建厚議表古腳乞貪悟挎于羽浴末化拳場隔蒜米熟趙園陸蕉奧泥葛息班錘傘羅籠球填寫億日期診：街徑均年絞手月欲遠桐日蘿業(yè)務乎專員裁工程佳名稱杠工程助名稱部聯(lián)系滔人割聯(lián)系挎方式塘前期乓情況炮總結尿后期鏡工程勁建議齒業(yè)務堅經(jīng)理浪批示對簽字退日期寇主管念副總慈批示牽簽字江日期居備些任注碼〔四尋〕物程流合蛛同評案審表械日期洞：呢欣左閑德冷逼待缸案寒廚眨制辮表人倘：稀報審佳人需部門展標題寺甲方久乙方短評審梢小組另審核全意見遇業(yè)務能部經(jīng)濁理審襪核輪審核成人簽湊字尿日期曾倉儲卷部審奴核尾審核借人簽盛字怪日期妨配送孫部審霜核戶審核忍人簽倘字術日期區(qū)信息甘管理墳部審墾核盜審核賤人簽缺字訴日期稿財務扯部審智核檔審核掏人簽駛字愚日期秘主管涉總監(jiān)包審核公審核舅人簽矛字鞋日期迅總經(jīng)剝理審夏批而審批私人簽倡字篩日期蒙備注傷〔五予〕物透流項糊目進澇展表述日期側：零班射吵駝俊汽悼推博殲嫁填赴表人爺：肥工程輕名稱較工程寇號藥工程避主管晨填表象日期槐工程總狀態(tài)耕結果傲原因海1．句本物奴流項道目進筆度是米否與著方案值一致逐？脂□曬是元企字□丈否理2．捉本項深目資撤源使哈用情暈況是嚴否與贏方案渣一致廢？另□增是供襯曉□仙否開3．孤本項大目人勺力資饅源配餐置是昌否與杜方案抵一致針？捎□檔是階磚麥□做否行4．輸按目羞前的直進度箱，本戀工程恰能否督到達苦方案饞的目貪標？眼□鴿是夢杠姜□須否臘5．輕預計流能否吳按時悲完成強本物歉流項酷目？灶□粒是款莫帽□擦否呢6．俱本項祝目參舊與人仇與客礎戶的貢關系庭是否樂協(xié)調憑？思□律是替匯嶄□滿否此7．落本物商流項傭目是客否存鬼在任鐮務完招成報那告？命□尊是姥乏槐□肌否校工程塞進度匪評價小工程泡預算悲評價排工程半風險己評價供客戶愛意見解工程炭主管抹簽名洪日期擔審批虛人簽眉名敘日期學〔六回〕業(yè)哲務質欣量跟鏈蹤表籮日期濁：熟革淘墻仁翅強昆伏秒筐革日剃惹俘密銷痰晃罪牙儲查冶耽謝嗎懂渾販胳紡僑填畏表人您：鉛月份還準點援率〔帳%〕率貨物固完好召率〔粗%〕齊投訴該〔次平〕蹦記錄車人確1月凝2月假設3月鍋4月度5月醒6月印7月哄8月齊9月縱10扭月雜11歇月崗12縮月舅備注總1．爬準點桌率為盾在合掉同及賽客戶希認可風的時繡間段屬內(nèi)到扇達目噴的地機，準抖時到月達的夠票數(shù)傷與總俱票數(shù)氧之比討2．兆貨物栽完好嶺率為歪完好友〔無參破損互、無志喪失夠〕票止數(shù)與盒總票駱數(shù)之須比辱〔七旺〕項攏目可找行性揀報告劃表唐塑筋趙睜訊敗寨屆闖宣鐘謀陷頃擊刮圈侍恢針陸秧欣睬集想臥撕翠蔽填寫底日期堤：哪約柳年礦風月訓畫諒日面工程攝名稱女啟動喝資金騾資金改預算洽預期緣實現(xiàn)蠶效益補工程弱覆蓋貞區(qū)域馳運作從形式宣賠付勵方式敞采購狀社會鋤資源抱評審婆小組定意見駛業(yè)務校經(jīng)理簽意見須簽字子日期莖財務鳥經(jīng)理紫意見局簽字言日期學主管凳副總胖意見趴簽字鑼日期奏總經(jīng)補理意賤見稼簽字浮日期太備注豐二、逃物流道業(yè)務饒管理龜工作它流程晨〔一滑〕客掙戶調頂研工示作流許程制定客戶調研制定客戶調研方案實施調研活動編制調研報告調研資料管理開始開始結束業(yè)務部根據(jù)公司定位和開展戰(zhàn)略確定客戶調研的目標業(yè)務部根據(jù)客戶調研的數(shù)據(jù)，編制物流客戶調研報告業(yè)務部對調研資料匯總，根據(jù)相關規(guī)定進行檔案資料管理通過未通過業(yè)務經(jīng)理審核業(yè)務部編制客戶調研工作方案業(yè)務部組織開展調研活動，收集所需要的信息和數(shù)據(jù)通過總經(jīng)理審批財務部審批對調研的數(shù)據(jù)進行分析，從中提煉有效的客戶信息業(yè)務經(jīng)理審閱描〔二廟〕客潛戶開協(xié)發(fā)工析作流勻程確定潛在客戶確定潛在客戶制定客戶開發(fā)方案實施客戶開發(fā)工作客戶物流效勞管理開始開始結束業(yè)務部根據(jù)公司市場定位和業(yè)務方向，廣泛收集客戶信息業(yè)務部根據(jù)客戶開發(fā)方案，開展客戶拜訪和業(yè)務洽談根據(jù)物流效勞合同約定，為客戶提供物流效勞通過未通過業(yè)務經(jīng)理審核對潛在目標客戶的經(jīng)營特點、物流需求情況等進行全面調研，并對其進行綜合評價通過總經(jīng)理審批財務部審批分析收集的信息，確定潛在目標客戶業(yè)務部根據(jù)評定的客戶信息等級情況、經(jīng)營能力情況等，制訂客戶開發(fā)方案針對客戶需求制定物流工程建議書建議書得到客戶認可，雙方簽訂物流效勞合同業(yè)務經(jīng)理審核搬三、棄客戶豬效勞潔管理民工具況表單召〔一密〕客默戶滿丈意度疫調查館表駁填表貢人：已瞧務悟贏貨記棕濃續(xù)驅至李唉使思野仆織特喬反楚錯勤坐因容符填絕表日艱期：鳴客戶框名稱駝裝通信慶地址鑰郵政論編碼抄耽首固寄期嘆滿意浮程度晶調查校內(nèi)容揉很滿鼻意驚滿意她一般府不滿寒意立很不惠滿意悅貨物騎平安暫性易運輸澡及時拖性他交貨胡狀況陸點距診交接魔信息把傳遞宅效勞披態(tài)度鴨其他走意見球和建乘議忙〔二肥〕客蹈戶滿狂意度己分析進表繳填表適人：駝木塊層漏歷跨辜如況援險饅木調鋪積剪閘吃崗帆步診弊瞎極傍彎填尼表日槐期：逮客戶信名稱煤電催橋話濫通信袍地址膽郵政侮編碼東兼德獸饞滿譽意程池度艱調查內(nèi)內(nèi)容茅很滿闊意漢滿意襯一般返不滿君意飯很不蘇滿意糠權重索分數(shù)各貨物旋平安戰(zhàn)性帝25劃%匹運輸意及時般性灘20亭%鐮交貨樓狀況哈15詳%希點距編交接省15宇%伯信息給傳遞吼15肯%爺效勞先態(tài)度奇10植%查綜合由累計司得分漲10揀0%紐意見難和建臭議車備注茫1．禮滿意規(guī)程度盯得分噸的等防級評埋價：筐很滿餅意為莊10暢0～大12株0分赤，滿麗意為豬80甜～9嬸0分舊，一屯般為匪60倦～7摔0分渡，不素滿意在為4綁0～倚59甘分，矛很不陳滿意琴為4廣0分揭以下筑2．卡規(guī)定撐綜合縫累計慈得分步在8陜0分餅以上鉤為滿組意的撐一票喚，客井戶滿萍意度麻〔%許〕=挑滿意舟票數(shù)弦/年釘度總葉票數(shù)翠〔三輝〕客匹戶投委訴記定錄表翠填表廊人：嘉桃宗灣計足轟炊桶冒筆愉隙胞情歸宇填表糞日期阿：淚投訴川客戶州名稱芒地址秀受理暈日期咐受理父編號垃投訴毀事由銷客戶庭要求惹受理鋼單位兆意見逐受理海單位津營業(yè)鄰單位絞質量差管理俊單位走〔四右〕投倍訴處己理報約告表驗填表循人：哭耍怖見腐蘿炸菠凱主偏彩么桂委繳偽填表頸日期籠：液投訴泳客戶鬧名稱詞聯(lián)系廳方式輪投訴囑受理曲日期牙投訴和受理直地點圍投訴韻受理疲人裙投訴長見證也人直投訴據(jù)承辦端人姐投訴床承辦頁日期太投訴抽處理艙費用陳投訴根處理燒期限捆投訴泡受理疲方式院□準信洪套炸□揉嗎覆濃□鄭漠墨逝□舍采訪躁鉆射□懷店內(nèi)哭投訴陜原因姓投訴軍處理筋過程吉投訴澡處理托結果貸投訴肚客戶啦反響菠備介供注式四、惠客戶于效勞吸管理幫工作池流程活〔一上〕客盞戶服筒務管冬理工三作流丑程客戶資料整理、分析客戶資料整理、分析劃分客戶等級制訂客戶效勞方案實施客戶效勞方案通過通過通過開始結束業(yè)務部對客戶資料信息進行整理、匯總業(yè)務部組織實施客戶效勞方案，維護與客戶〔大客戶〕的關系，建立長期物流效勞合作關系通過未通過業(yè)務經(jīng)理審核通過總經(jīng)理審批對客戶以往的銷售情況、賬款回收情況進行分析業(yè)務經(jīng)理審批業(yè)務部根據(jù)對客戶的分析，劃分客戶等級業(yè)務部門及時更新客戶資料信息，并根據(jù)客戶等級制定客戶〔大客戶〕效勞方案總經(jīng)理審批未通過兔〔二皮〕客汁戶投貍訴處娘理工四作流敞程受理投訴受理投訴處理投訴跟蹤回訪通過通過結束開始客戶效勞人員做好投訴記錄，追溯物流運單號、物件信息、交運日期，了解客戶要求并確認客戶投訴理由客戶效勞人員編列客戶投訴編號并登記于“客戶投訴案件追蹤表〞內(nèi)，根據(jù)相關規(guī)定，進行相關責任的判定客戶效勞人員根據(jù)相關規(guī)定，參考客戶意見，確定投訴處理對策和具體方法，并上報客服主管審批根據(jù)審批文件與客戶協(xié)調處理問題，客戶接受處理方法審批客戶效勞人員及時了解投訴處理的進展情況在承諾的期限內(nèi)將投訴處理結果告知客戶聽取客戶對投訴處理結果的意見將處理結果和客戶的反響等情況記入檔案存檔客戶效勞人員受理客戶通過或網(wǎng)絡進行的投訴未通過得第五削章暴配姜送管倦理悲一、殿運輸蜓管理投工具訂表單勢〔一總〕洲貨物別運輸刃通知屋單幫編號煙：跡烤害綿皂嚼窯墾皂勁叢每漠貓況桑罵窄心艱鉤巖棒岸疏煌通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