一、賓館規(guī)章制度_第1頁
一、賓館規(guī)章制度_第2頁
一、賓館規(guī)章制度_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

一、賓館規(guī)章制度一、賓館規(guī)章制度目的：為了保證賓館的正常運營，建立規(guī)范的管理制度，明確員工和客人的權(quán)利和義務(wù)，保障客人的安全和健康，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。范圍：適用于所有員工和客人，在賓館內(nèi)進行的各項活動和業(yè)務(wù)。制度制定程序：制定賓館規(guī)章制度應(yīng)該遵循以下步驟：1.明確制度制定的目的和意義。2.收集分析相關(guān)法律、法規(guī)、政策文件和行業(yè)標準等相關(guān)材料。3.制定草案，經(jīng)過討論和審批，形成正式的制度。4.制度的實施和執(zhí)行過程中，根據(jù)實際情況進行不斷地修改和修訂。制度內(nèi)容：1.賓館的安全管理制度1.1、賓館負責人應(yīng)當落實安全生產(chǎn)責任，在賓館內(nèi)部進行定期安全檢查和培訓，并負責組織應(yīng)急處理。1.2、員工應(yīng)當嚴格遵守安全生產(chǎn)制度，在工作中積極防范安全風險，及時報告安全事故。1.3、賓館客人應(yīng)該注意自身安全，確保自己的住宿和活動安全。2.賓館服務(wù)管理制度2.1、賓館服務(wù)質(zhì)量要求：員工應(yīng)該快速響應(yīng)客人的需求，維護客人的權(quán)益。2.2、賓館服務(wù)流程：客人應(yīng)該了解賓館服務(wù)的流程和規(guī)定，以便更好地利用賓館資源。2.3、賓館服務(wù)投訴處理：賓館應(yīng)該及時處理客人的投訴，并建立有效的反饋機制。3.賓館衛(wèi)生管理制度3.1、賓館衛(wèi)生要求：賓館員工應(yīng)該加強環(huán)境衛(wèi)生管理，確保房間干凈衛(wèi)生。3.2、賓館衛(wèi)生流程：賓館員工應(yīng)該按照規(guī)定程序清洗、消毒房間和公共區(qū)域。3.3、賓館衛(wèi)生投訴處理：賓館應(yīng)該及時處理客人的衛(wèi)生投訴，并建立有效的反饋機制。責任主體：1.負責人對制度的制定和執(zhí)行負最終責任。2.賓館員工應(yīng)該按照規(guī)定落實制度，確保制度的執(zhí)行。執(zhí)行程序：1.對于新員工，要首先進行入職培訓，讓員工了解賓館的各項制度。2.制度的執(zhí)行過程中，要隨時開展運營檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理。3.針對制度的不執(zhí)行或執(zhí)行不規(guī)范的情況，要及時進行懲戒和調(diào)整。責任追究：對于違反賓館規(guī)章制度的員工，要進行相應(yīng)的懲戒，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論