【信息化-】信息化系統(tǒng)診斷分析報告

信息化系統(tǒng)診斷分析報告上海理光機信息系統(tǒng)分析報告籌劃設計：專家組信息系統(tǒng)分析報告上海三元企業(yè)治理名目11二、EDP3應用狀況4存在問題59應用現(xiàn)狀9存在問題1012應用現(xiàn)狀12存在問題13五、NOTES辦公系統(tǒng)分析16應用現(xiàn)狀16存在問題1618〔詳見現(xiàn)狀分析〕181822四、缺少一個統(tǒng)一負責信息系統(tǒng)規(guī)劃和治理的部門，而是分散在各部門，各司其職，缺乏總體協(xié)調(diào)2326一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標2627〔一〕27〔二〕30〔三〕31〔四〕33〔五〕35〔六〕3637〔八〕3839WEB4142附錄… 463第一局部：各系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析一、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析2004AS400DDN專線與外高橋PCB部門連接，與日本的信息傳播使用的是日本理光的衛(wèi)星專線系統(tǒng)，可以直接連接到日本理光的R-WAN系統(tǒng)，與日本理光世界各地的公司共享數(shù)據(jù)和信息。從平均水平上看，上海理光的硬件環(huán)境與一般企業(yè)相比處在中上水平，即便在上海同類的IT行業(yè)也能處在中等水平。從上海理光的信息系統(tǒng)應用分析，目前主要包括用于生產(chǎn)本部的EDP系統(tǒng)、經(jīng)理課的金蝶財務系統(tǒng)、經(jīng)營部的一套小型的用友經(jīng)營軟件以及局部科室使用的比較多的“Notes分管部門職能如下：修理中心修理中心PCB 本報告的目的是期望通過對上海理光目前信息系統(tǒng)的分析，業(yè)部網(wǎng)并提出相應的對局域網(wǎng) 的發(fā)策建議。下面分別就每個系統(tǒng)的現(xiàn)狀進展具體的描述：二、EDP

的維護 布與與治理 維護EDP系統(tǒng)涉及到的部門主要包括生產(chǎn)治理課、資材課、進出口課、經(jīng)理課、配膳課、部品檢查課、部品治理課。負責EDP系統(tǒng)日常維護工作和治理工作的有4個人，對EDP系統(tǒng)的應用與EDPEDP生產(chǎn)治理課：部品基準情報維護，BOM入，數(shù)據(jù)查詢等。資材課：供給商情報維護，單價等訂貨參數(shù)維護，訂單的自動發(fā)行，手工訂單的發(fā)行、變更，緊急部品情報查詢，交貨期延遲狀況查詢等。進出口課：進口部件手冊輸入，出口清單輸入，各類核銷假報表輸出，關聯(lián)情報查詢等。經(jīng)理課：每日部品在庫清單，每月部品收發(fā)存情報，每月部品購損情報、每月生產(chǎn)實績情報等。部品檢查科：檢查結果報告的輸入，進貨預定狀況查詢，檢查區(qū)部品狀況查詢等。部品治理課：入庫實績報告的輸入，自動發(fā)行出庫票，出庫實績報告的輸入，殘返票自動打印，雜入雜出票據(jù)的輸入，各類情報查詢；收貨實績報告的輸入，AIS自動、注殘查詢等。應用狀況總的來說，EDP系統(tǒng)是上海理光當前生產(chǎn)運營不行或缺的一局部，在生產(chǎn)協(xié)調(diào)中起著格外重要EDPEDPEDP。EDP與同類產(chǎn)品相比在部品治理方面的效果比較明顯，比較適合上海理光目前的生產(chǎn)方式。EDPPC機等硬件的要求不是很高，EDP力氣也比較強。EDP可以在目前的生產(chǎn)模式下相互適應，日常運行根本正常。通過EDP積存的生產(chǎn)性根底數(shù)據(jù)相比照較全，在經(jīng)過確定的處理后，能打印出一些相關的報表、清單供給應需求的部門或主管，如經(jīng)理課，但不能進展系統(tǒng)之間直接的數(shù)據(jù)交換。也可以在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的根底上，通過數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)挖掘提煉出一些綜合性的數(shù)據(jù)，供給應上層領導關心決策。存在問題盡管從目前來看，EDP能夠根本滿足當前的生產(chǎn)治理的要求，但就目前而言該系統(tǒng)也還存在很多問題：EDP經(jīng)營信息，這就造成了經(jīng)營層很難準時地了解生產(chǎn)方面的信息，更不用說通過信息對企業(yè)的運營進展治理和把握了。BOM、物料治理、質(zhì)量治理、財務治理、產(chǎn)品治理、銷售與分發(fā)治理等都沒有實現(xiàn)，整個系統(tǒng)的整合水平如與財務、設計系統(tǒng)的連接等也遠不及深圳理光。比照先進的制造系統(tǒng)如Oracle公司的產(chǎn)品，還缺少物料治理、粗力氣打算、力氣打算、車間作業(yè)治理、本錢治理等模塊。從上海理光的業(yè)務角度動身，至少還需要本錢治理、銷售與分發(fā)治理、力氣打算、質(zhì)量治理等模塊。所以很多流程仍需要人工協(xié)調(diào)，且目前還沒有實現(xiàn)與日本理光治理系統(tǒng)的直接連接。EDP系統(tǒng)從計算機技術而言，承受了簡潔的工作站/效勞器的二層構造，而不是把數(shù)據(jù)庫另列為一層的三層構造，從而導致系統(tǒng)的安全性、脆弱性、開放性等問題。比方說在運行過程中，有時會消滅EDP系統(tǒng)的流程與當前業(yè)務流程相沖突的狀況，需要人工干預，而這種干預只能是直接對數(shù)據(jù)庫操作，危害到數(shù)據(jù)的安全。更不用說有人惡意破壞數(shù)據(jù)庫時系統(tǒng)的安全性問題。EDPEDPEDPDOS息的可讀性格外差，且不支持日文版。一般的員工需要經(jīng)過較長時間才能適應，也引起培訓成本以及因員工流失而引起的本錢的增加。EDP海理光靠著“打補丁”修修補補的方式維持著現(xiàn)有的生產(chǎn)方式，從長期看，除非企業(yè)想維持這EDPEDP系統(tǒng)治理的權限設置與文檔問題。EDP系統(tǒng)的權限治理應當標準起來，如負責輸入部品數(shù)量的人就不應當讓他負責貨物的盤點。同時EDP系統(tǒng)的每次修改和開發(fā)都應當有文檔的記錄，否則后來的人很難對系統(tǒng)有全面的了解。EDPEDP實際上從長期的戰(zhàn)略角度來看，EDPA.隨著企業(yè)業(yè)務的變化，EDP系統(tǒng)已經(jīng)調(diào)整了很屢次。但目前為止，還有很多規(guī)章被人為地違反，軟件設計的科學性也被破壞，如選購訂單的發(fā)注根本都沒有按EDP系統(tǒng)自動生成地進展，緣由是自動的訂單可能會造成庫存的積壓，這樣整個玩耍規(guī)章都被破壞掉了，其它子系統(tǒng)的功能也受到影響。這些問題隨著時間的積存越來越嚴峻，固然問題的最根本緣由在于軟件制度的執(zhí)行程度不夠，是人為的因素。企業(yè)無論承受什么系統(tǒng)，都會存在這個問題。上海理光的EDPB.缺少完整的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中應有的車間作業(yè)治理、生產(chǎn)力氣平衡模塊等。所以只能牽強支持流水線組裝的生產(chǎn)方式，對于其它生產(chǎn)方式如固定工位的組裝生產(chǎn)、細胞式生產(chǎn)方式等簡潔型的制造方式就難以適應。假設企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略轉變，EDPPCB目前沒有應用計算機系統(tǒng)的主要緣由也正于此。一般完整的制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)模式如以以下圖所示：EDP系統(tǒng)無法與開發(fā)部門、技術部門的產(chǎn)品構成進展直接的數(shù)據(jù)連接。從長期進展而言，假設企業(yè)自我開發(fā)的產(chǎn)品比重加大，目前的設計部門與生產(chǎn)部門之間的溝通方式很有可能不適應生產(chǎn)和需要。而且一些先進的生產(chǎn)方式如并行工程，F(xiàn)MS等都無法在EDP的根底上實現(xiàn)，僅僅利用治理而不通過信息技術來提高工作效率，提高的程度格外有限。EDPEDP系統(tǒng)的定位打算的。上海理光不只是一個生產(chǎn)中心，還包括開發(fā)、銷售等功能，而EDP系統(tǒng)只是生產(chǎn)制造系統(tǒng)，不是企業(yè)信息系統(tǒng)的全部，即使EDP在生產(chǎn)治理方面做的再好，假設不能與企業(yè)的其它信息進展整合、不支持企業(yè)的戰(zhàn)略也是不夠完善的，甚至在某種程度上阻礙了將來企業(yè)信息系統(tǒng)的整合。三、銷售系統(tǒng)分析應用現(xiàn)狀銷售公司之所以購置銷售系統(tǒng)，最根本的緣由是財務部門無法準時地供給具體的統(tǒng)計信息，如日銷售報表、月銷售報表、擔當銷售排行等，只能有市場課人員手工編制，工作量格外大。購買了用友公司的網(wǎng)絡財務軟件并進展確定的二次開發(fā)后，這局部工作就由計算機來完成了。這套系統(tǒng)的功能主要包括銷售打算的制定、發(fā)貨治理、訂貨治理、開票治理、銷售賬表、銷售統(tǒng)計與分析、應收治理等，目前用到的最主要的是開票治理、打算的制定和應收治理，統(tǒng)計打印功能是另行開發(fā)的，其它模塊由于業(yè)務特征的緣由根本沒有用起來?？偟膩碚f，銷售系統(tǒng)只是一個統(tǒng)計、查詢、打印的工具，起到的是替代手工勞動的功能，存在問題只是為了滿足上級部門對相關報表的需求，沒有起到任何治理功能，更談不上信息系統(tǒng)對企業(yè)應有的戰(zhàn)略意義，只能作為部門內(nèi)部的一個小應用軟件，稱不上系統(tǒng)。真正意義上的銷售系統(tǒng)應當能夠處理整個功能鏈從定單處理的詢價到發(fā)貨和貨單的需要。包括以生產(chǎn)系統(tǒng)為后臺的報價治理、提貨治理、貨物信息治理、經(jīng)銷商信息與業(yè)績治理、銷售訂單治理、客戶退貨治理、客戶資料治理、售后效勞文檔治理、售后效勞配件治理等，然后與財務、倉庫等部門一起實現(xiàn)應收賬款治理、銷售本錢治理、售后效勞治理、貨物庫存治理等。重復數(shù)據(jù)輸入狀況嚴峻。實際上銷售系統(tǒng)目前所做的工作財務部門都能供給，已經(jīng)在財務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中存在相關的數(shù)據(jù)，但是財務部門由于本身的業(yè)務處理引起效率太低，或者不情愿給銷售部門供給比較瑣碎的報表。所以銷售部門特地設一個人負責輸入財務已經(jīng)輸入過的發(fā)票信息、應收賬款信息，導致重復輸入，引起潛在的數(shù)據(jù)不全都。修理中心目前有一個簡易的自我開發(fā)的庫存治理系統(tǒng)，對修理中心的部品倉庫進展治理。這一局部似乎與企業(yè)的銷售系統(tǒng)沒有任何的相關關系，而是直接與財務打交道，其中也存在重復輸入的問題。實際上，售后效勞也是銷售的一局部，客戶信息、產(chǎn)品信息、質(zhì)量問題都應當與銷售部門實現(xiàn)共享，并且與客戶滿足度直接相關，應當與銷售統(tǒng)一治理。銷售系統(tǒng)的存在從企業(yè)整體治理的角度來說，是沒有意義的。在當前“顧客第一”的市場競爭下，上海理光可以沒有CRM，可以沒有online效勞，但銷售系統(tǒng)應當在經(jīng)銷商治理、產(chǎn)品信息反響、客戶治理與效勞等角度來為企業(yè)效勞，所以銷售系統(tǒng)的內(nèi)容、功能和定位都需要重制定。四、財務系統(tǒng)分析應用現(xiàn)狀財務系統(tǒng)承受的是金蝶〔工業(yè)版2，主要用于財務系統(tǒng)中的憑證治理、賬本治理、報〔SRS〕的財務與上〔SRF〕的財務是分開核算的，SRS需要通過一套內(nèi)部的價格核算體系單獨計算銷售收入、銷售本錢等。到月底由經(jīng)理課課長手工合并這兩份報表，作為上海理光的總財務報表。SRSSRF也根本能得以實現(xiàn)，問題的焦點不在于財務系統(tǒng)本身。出納〔1人〕出納〔1人〕費用處理〔1人〕課長〔制單、報表〕課長〔制單、報表〕存在問題1011金蝶2023版底層用的是簡潔access數(shù)據(jù)庫，不具備支持數(shù)據(jù)量大、運算簡潔的功能。導致系統(tǒng)不穩(wěn)定，不適應上海理光的財務規(guī)模等，如開給經(jīng)銷商的增值稅發(fā)票必需要用另一套系統(tǒng)合計之后，再做成憑證輸入，單張發(fā)票作為單張憑證輸入就會導致數(shù)據(jù)量過大，導致系統(tǒng)12目前無論是SRF還是SRS都有另一套系統(tǒng)在支持金蝶軟件的運行，在SRF是一套DOS版的銀行往來帳系統(tǒng)，SRS是一套發(fā)票輸入統(tǒng)計系統(tǒng)。都存在重復輸入的問題，只是為適應金蝶的特別狀況而存在，從實質(zhì)分析都沒有存在的必要。的重復輸入問題。如銷售公司的系統(tǒng)特地有人負責輸入發(fā)票、應收賬款狀況、回款狀況等數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都是財務系統(tǒng)已經(jīng)輸入過的。修理中心的發(fā)票也要輸入兩次，一次是在財務系統(tǒng)里計算銷售額，一次是在庫存系統(tǒng)計算修理庫存和本錢，然后計算出庫存本錢與財務系統(tǒng)中的庫存本錢核對，需要1人1天的工作量。再加上月頭到款憑證集中輸入和手工的計算、調(diào)整本錢費用等工作，銷售公司的財務系統(tǒng)出報表的時間就要到月中了。由于信息系統(tǒng)不暢通引起的月2EDP系統(tǒng)本身的問題及EDP與財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能直接連接導致財務處理過程中很多較嚴峻EDP付賬款、本錢核算等一系列問題，光入庫、出庫核算每月至少需要12天的工作量。且應付賬款的對賬只能通過手工方式進展，就會消滅財務制度上的一些漏洞，數(shù)額的全都性很難到達。目前進展手工操作的還有本錢核算、庫存明細帳、應付款的核對、手工合并報表等，大部分是由于財務系統(tǒng)無法與EDP數(shù)據(jù)直接相連引起的，假設不實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，這些手工作業(yè)方式將連續(xù)存在。目前金蝶的財務系統(tǒng)主要還是財務會計，沒有包括治理睬計，所以無法支持全面預算、成本把握、銷售分析等綜合性的功能?？梢钥闯龈旧县攧障到y(tǒng)的全部問題都是由于信息孤立引起的，再加上財務制度上的一些缺陷就使得上海理光的財務治理存在這樣那樣的問題。財務是企業(yè)進展把握、協(xié)調(diào)的要工具，一套好的財務系統(tǒng)可以幫助我們分析經(jīng)營體制中潛在的問題，可以與生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、設計部門等業(yè)務系統(tǒng)直接溝通，為決策支持系統(tǒng)供給重要的信息，解決很多人力無法把握的問題。所以升級或替換應當是勢在必行的。五、Notes應用現(xiàn)狀Notes系統(tǒng)本身是IBM的一套格外優(yōu)秀的方法自動化平臺，可以集成大量的企業(yè)信息資源、簡化事務處理環(huán)節(jié)、削減公文流轉次數(shù)、提高治理效率，假設應用狀況比較良好，根本可以實現(xiàn)無紙化辦公。NOTES系統(tǒng)在全球應用成功的例子格外多。日本理光的內(nèi)部溝通幾乎全部通過S來實現(xiàn)的〔如生產(chǎn)、品質(zhì)、設計情報等，所以日本理光本身就是應用S系統(tǒng)最好的例子。上海理光的NOTES系統(tǒng)也屬于日本理光的一局部。但在上海理光，NOTES系統(tǒng)并沒有得到足夠的重視，只有開發(fā)部門的應用比較成熟。其它部門的應用還局限在郵件的處理、信息的查詢等功能，沒有把NOTES存在問題總的來說NOTES系統(tǒng)存在的問題可以做如下歸類：NOTES系統(tǒng)的功能遠遠沒有開發(fā)和使用起來局部緣由是由于信息部門沒有對其它部門進展樂觀的NOTES推開工作，大局部的部門都沒有意識到 NOTES的強大的功能和潛力。另外NOTES系統(tǒng)是一套比較大的系統(tǒng)，對整個系統(tǒng)的深入生疏需要有專家的指導，從生疏到應用也需要一段較長的時間。NOTES門對信息的需求、對業(yè)務可否電子化都不太明確。也就是說目前NOTES但可能并不是某些部門想要，他想的信息沒有人供給應他，他也就不會總去使用NOTES。NOTES系統(tǒng)是一個需要協(xié)作使用的系統(tǒng)，比方說，A發(fā)了一個公文讓B在二個小時內(nèi)簽收，但B從來都不用NOTES，那么這個公文就很難按時完成，到時候A又要打給BNOTES系統(tǒng)是一個必需在整個公司全體人員內(nèi)推行的系統(tǒng)，否則發(fā)揮不了其重要作用。而這一點，在上海理光沒有做到，員工的電子化概念不強，必需要經(jīng)過確定的培訓才能到達這一點。NOTES系統(tǒng)的權限治理與系統(tǒng)治理有待改善。其次局部：現(xiàn)存問題的緣由分析從目前的配置而言，公司的信息系統(tǒng)已經(jīng)分布到各個課室，應當能滿足企業(yè)各部門的根本信息需求，但上面各系統(tǒng)的分析結果說明并非如此，分析深層次緣由如下：一、各子系統(tǒng)內(nèi)部的缺陷〔詳見現(xiàn)狀分析〕二、企業(yè)缺乏一個比較前瞻性的戰(zhàn)略，導致信息系統(tǒng)的定位與規(guī)劃不明確一套良好的企業(yè)信息系統(tǒng)應當是與企業(yè)戰(zhàn)略對應的、能夠改進企業(yè)治理手段、優(yōu)化和再造企業(yè)業(yè)務流程、結合先進的治理思想和方法的系統(tǒng)，應當能夠支持包括戰(zhàn)略決策層、治理把握層、作業(yè)處理層的金字塔型構造，如以以下圖所示：很明顯，上海理光的信息系統(tǒng)只能做到支持局部的作業(yè)處理層，而對上面的兩層，根本沒有涉及到。固然局部的軟件系統(tǒng)應用也能在確定的程度上提高作業(yè)的效率，如EDP系統(tǒng)對生產(chǎn)部門不行缺少的關心作用。但由于沒有從企業(yè)全局的角度動身，很簡潔而且已經(jīng)導致：難以提出企業(yè)級的和創(chuàng)型的信息系統(tǒng)目標CRM〔客戶關系治理〕系統(tǒng)增加顧客滿足度的時候了？是不是公司的選購本錢高到需要考慮承受 B2B的選購模式了？是不是可以通過信息系統(tǒng)來增加公司和最終用戶的溝通渠道，建立網(wǎng)上的售前售后效勞？具體的工程可行性和風險如何？等等這些問題都需要從企業(yè)整體的角度動身，利用ITIT算機替代手工方式，這種局部的信息系統(tǒng)建設方式帶來的效益是有限的。缺少統(tǒng)籌指揮，職責不明確由于把信息的重心放在業(yè)務部門，那么企業(yè)的信息問題提不到高層領導的日程上來，而只是業(yè)務部門內(nèi)的事情。業(yè)務部門只對本部門的事務負責，其它部門的信息需求則不能得到滿足，公司也無人負責平衡解決。NOTES系統(tǒng)的推廣就是一個例子，開發(fā)部門自己應用得特別好，但其它治理部門由于沒有大力推廣，使用率比較低，主要是由于開發(fā)部門覺得推廣是領導的事情，不是開發(fā)部門的責任。假設得到高層領導的重視，負責推廣NOTES系統(tǒng)，效果就會好很多。各部門對信息的需求在確定程度上存在沖突，部門間很難進展協(xié)商解決，這時就需要有一個權威的領導才能負責協(xié)調(diào)各部門的信息需求，站在公司整體利益的角度打算信息的解決方案。對資源的安排和治理混亂，如資金的使用、人員的安排、網(wǎng)絡權限的治理等都沒有專人負責，造成不合理的資源鋪張。比方目前還沒有成文的文本規(guī)定什么級別或什么部門的人可以查看NOTESinternet，什么人不行以。信息系統(tǒng)最重要的安全問題公司也沒有統(tǒng)一考慮。缺乏整體規(guī)劃，信息資源分散，難以集成目前為止，企業(yè)沒有對各部門的信息需求進展過全面的調(diào)查，在進展分類的根底上實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃。如財務和銷售系統(tǒng)，考慮到集成的因素，應當購置或開發(fā)與金蝶的財務軟件相兼容的系統(tǒng)，實際上經(jīng)營部購置的是完全不兼容的用友系統(tǒng)，原因是用友軟件的功能看起來不錯，似乎能滿足經(jīng)營部的需要，久而久之，各個信息孤島的狀況就形成了。想要把信息集成起來已經(jīng)比較困難。部門內(nèi)的系統(tǒng)應用小而全、各自為政為了避開部門與部門之間在信息需求上的不同要求、不同的標準和規(guī)格，很多部門實行了依據(jù)自己的需要自己做一套的方法，或者想方法把相關的信息功能劃入本部門。如生產(chǎn)本部把EDP系統(tǒng)歸入生產(chǎn)部，滿足系統(tǒng)維護和修改應用的需要。如經(jīng)營部門為了避開與財務部門在信息質(zhì)量上的沖突，特地購置了用友的銷售軟件，自己進展數(shù)據(jù)的輸入、統(tǒng)計及報表功能；修理中心也有一個小型的庫存軟件，進展單獨的庫存本錢核算。這些獨立的、單個的系統(tǒng)雖然使部門與部門之間的沖突削減，但同時也使得數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、本錢上升、效率降低、反響速度變慢。三、子系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)信息共享就目前而言，子系統(tǒng)之間信息無法實現(xiàn)直接交換引起的問題包括：由于EDP數(shù)據(jù)庫與財務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫不同，導致的財務系統(tǒng)中產(chǎn)品本錢核算的準確化和準確性問題，應付賬款數(shù)目的全都性問題和付款確認的問題，帳帳不符的問題，以及工作效率的問題。重復輸入的問題，以及因此而引起的數(shù)據(jù)不全都性問題。不能解決總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)的問題。要維護多個數(shù)據(jù)庫平臺，增加信息治理的難度和簡潔性。達不到信息化平臺的效果，無法支持先進的治理方式如扁平化治理、并行工程、戰(zhàn)略聯(lián)盟等固然，隨著公司的進展，公司的物流體系〔SCM供給鏈治理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理〔PDM〕體系、客戶關系治理〔CRM〕體系、B2B系統(tǒng)等的漸漸建立，數(shù)據(jù)無法直接相連造成的問題就會更加嚴峻。四、缺少一個統(tǒng)一負責信息系統(tǒng)規(guī)劃和治理的部門，而是分散在各部門，各司其職，缺乏總體協(xié)調(diào)公司的有關信息部門的歸屬問題已經(jīng)幾經(jīng)周折，始終沒有解決，如EDP系統(tǒng)的歸口部門換了三四個，也曾經(jīng)打算把全部與信息相關的部門合在一起，但由于無法協(xié)調(diào)部門需求的緣由沒有成功，最終形成了目前這樣一種信息負責部門多達5目前這種格局根本上解決了部門信息需求穿插、相互沖突的問題，部門之間各管各的、相安無事。但引起的問題也是顯而易見的，如前面所述：缺乏整體性、信息分散、資源重復、各自為政、治理混亂等等。假設上海理光成立獨立于任何部門的信息中心，并由一位副總經(jīng)理領導，負責對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)的治理，會有以下幾方面的立竿見影的效果：壯大信息治理部門的力氣，提升全面的技術力氣，發(fā)揮了團隊的優(yōu)勢。改革方案，重點是解決為公司戰(zhàn)略決策層經(jīng)營決策效勞的問題。實現(xiàn)對企業(yè)信息的統(tǒng)一治理，規(guī)劃各部門信息的分布內(nèi)容、時間、地點、對象，消退目前各部門信息閉塞、各自為政同時又數(shù)據(jù)重復、資料重復的現(xiàn)象。NOTESEDP和NOTESEDP與銷售系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的安全問題等。代表公司整體的利益，有足夠的權威和力氣協(xié)調(diào)各部門之間的需求沖突，如對EDP系統(tǒng)進展確定的修改，在確定財務本錢核算流程的科學性的根底上，臨時滿足財務在本錢核算方面的要求，提高財務部門的效率。EIP〔企業(yè)信息門戶整理相關數(shù)據(jù)，進展分析，形成報表。因此，我們認為建立信息中心是企業(yè)信息系統(tǒng)進展改革的最重要的一步，也是改革的第一步。沒有一個特地的信息治理機構負責企業(yè)的信息系統(tǒng)建設，信息系統(tǒng)的改革將會舉步為艱，最終很有可能以失敗而告終。第三局部：上海理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對策建議上海理光是一家屬于高科技電子產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，有著良好的人員素養(yǎng)，員工對事物的承受力氣比較強，有著比較完善的治理根底，企業(yè)領導對信息系統(tǒng)格外重視，而且根本沒有太大的企業(yè)包袱或社會包袱，這都是成功實施信息系統(tǒng)的重要因素。但目前企業(yè)的信息化狀況是與企業(yè)的形象不符合的，企業(yè)使用的都是80年月早期開發(fā)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，而財務與經(jīng)營部門的信息系統(tǒng)應用只是最低級的“用計算機代替手工處理”的仿照型信息系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)也沒有得應當有的效果，更不用說對信息進展整合支持決策支持系統(tǒng)。一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標綜上所述，我們可以總結上海理光將來的信息系統(tǒng)應當?shù)竭_這樣幾個目標：消退目前“信息孤島”的狀況，整合企業(yè)信息資源，為決策支持系統(tǒng)效勞。提升信息系統(tǒng)的力氣，能夠支持如并行工程、全面財務預算等先進的治理方法。提高各子系統(tǒng)的運作效率和用戶友好程度，改善現(xiàn)有業(yè)務流程。建立高效的電子協(xié)作/學問治理系統(tǒng)〔第三代辦公系統(tǒng)。二、信息系統(tǒng)應用系統(tǒng)分析上海理光在目前已有的信息系統(tǒng)之間缺乏有效的集成和信息的共享，造成系統(tǒng)局部數(shù)據(jù)的重復輸入和信息不完整，影響系統(tǒng)的有效使用；有些系統(tǒng)的功能已不能滿足公司治理上的要求；而且各個部門開發(fā)的系統(tǒng)各自為政，往往只考慮本部門的需求，不行能站在整個企業(yè)的高度來規(guī)劃和組織整個信息的建設；同時信息技術的突飛猛進，一些系統(tǒng)也急需更。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由于信息系統(tǒng)建設缺乏戰(zhàn)略性、全局性的統(tǒng)一規(guī)劃。因此，信息系統(tǒng)的規(guī)劃應當從企業(yè)進展戰(zhàn)略的分析動身，考慮全公司的將來的治理進展趨勢，充分考慮當今信息技術在企業(yè)中的應用潛能。〔一〕信息系統(tǒng)愿景各階段的比較：3.3.整體優(yōu)化〔BPR〕近期1.1.局部開發(fā)效率階段特征階段特征優(yōu)點弱點治理挑戰(zhàn)1IT1.易被競爭對手仿照；1局部能帶來較高收益的局 使“數(shù)據(jù)說話”得以實現(xiàn)；2.缺乏組織學習；開發(fā)部流程3.實施時遇到的人為抵觸較少。3.易被淘汰；系統(tǒng)利用信息技術/1.提高質(zhì)量與顧客滿足度、削減生產(chǎn)周在傳統(tǒng)組織構造下的自1.識別流程關聯(lián)性和技術集成集成 統(tǒng)潛能制造基于技術期、降低本錢； 動化可能競爭不過對手性；集成和流程關聯(lián)的不 2.流程平滑性較好，可以有效提高效率型的組織方式。連續(xù)流程。 和效勞力氣。

保證評估標準全都性；標桿目標〔不愿定最優(yōu)；有助于企業(yè)改善供給高質(zhì)量產(chǎn)品/服對影響企業(yè)將來競爭 務的力氣；全面力的核心業(yè)務流程進 2.有助于企業(yè)從舊組織向型組織轉優(yōu) 化

變革對企業(yè)內(nèi)部和外部合作者帶來的風險較1.BPR的必要性和合理性；大； 2.組織問題遠比技術問題難于(BPR) 2.組織的變化會遇到員應付。改善。 3.有助于企業(yè)獲得由技術帶來的商業(yè)工的阻力。時機。IT/IS

規(guī)劃企業(yè)的外部集成戰(zhàn)略；外部 聯(lián)盟的市場優(yōu)勢；集成 2.用IT/IS支持與對外的協(xié)調(diào)與把握。

以組織間流程的平滑性滿足多變的客不能獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢；戶需求； 3.可以支持形成更大、更靈敏、更高效阻礙對外的溝通和協(xié)的組織間的競爭力； 調(diào)；25

性；外部集成的組織問題?！捕承畔⑾到y(tǒng)應用總體構造分析上海理光的關鍵業(yè)務流程，可以用以以下圖表示運營流程〔見附錄1訂單獵取與完成 產(chǎn)品爭論與開發(fā)作為企業(yè)將來信息系統(tǒng)建設的指導。 流程〔三〕訂單獵取與完成流程名稱

制造與物料功能 供給流程簡述

售后效勞流程 輸入 輸出信息 信息經(jīng)營部總監(jiān)EIS

支持裁的個人數(shù)據(jù)處理和決策行為經(jīng)營信息治理與分析系統(tǒng)

整理、查詢、分析流程

流程

市場信息

市場信息2627營銷打算系統(tǒng) 營銷打算的匯總、跟蹤、統(tǒng)計、分析等，同時導出商務滾動要貨打算

營銷打算 商務滾動要貨打算、營銷打算匯總分析結果營銷工程治理系統(tǒng)銷售處理系統(tǒng)

營銷工程的打算、把握、分析與資源調(diào)配，銷售的狀態(tài)跟蹤建立并維護合同信息庫，以便系統(tǒng)使用者可以實時把握每個合同的處理狀況以及各個環(huán)節(jié)上的資源配置狀況，關心統(tǒng)籌、監(jiān)控、調(diào)整

銷售信息銷售資料、銷售的各項處理信息〔負責人、工員及進度調(diào)整信息

銷售信息銷售處理完成狀況統(tǒng)計信息銷售訂單治理系統(tǒng) 銷售訂單的錄入和治理，與企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的其他模塊嚴密集成

銷售訂單 客戶配置等關心定價系統(tǒng) 制定、維護產(chǎn)品價格、工程報價、散件價格庫，并可用于價格模擬、本錢計算、報價中各類費用比率的設置

生產(chǎn)BOM、本錢數(shù)據(jù) 價格信息〔產(chǎn)品價格、散件價格、定價BOM貨運治理系統(tǒng) 對貨運進展治理，包括貨運作業(yè)安排，理貨進度、備貨狀況跟蹤查詢

貨運憑證等〔四〕制造與物料流程應用系統(tǒng)應用 功能系統(tǒng) 簡述

輸入 輸出信息 信息主需求打算治理系統(tǒng) 銷售、制造、選購推想，生成主需求打算

銷售定單，滾動商務要貨打算，其他內(nèi)部定單

主需求打算主生產(chǎn)打算治理系統(tǒng) 生成主生產(chǎn)打算 主需求打算，力氣平衡信息，庫存信息，產(chǎn)品構造信息，市場需求信息

主生產(chǎn)打算力氣需求打算治理系統(tǒng)

綜合考慮各種資源利用率，進展生產(chǎn)力氣平衡 主生產(chǎn)打算，加工打算信息，工藝路線信息，資源信息，未完成任務

力氣平衡狀況信息物料需求打算治理系

下達車間加工任務，產(chǎn)生選購懇求

，可供給量，車間加工任統(tǒng) 工程信息，選購信息，加工信息 務，選購懇求物料清單治理系統(tǒng)選購治理系統(tǒng)

建立產(chǎn)品構造樹、單級物料單、多級物料單了解和確認選購需求，下達選購單，跟蹤、協(xié)調(diào)供給商供貨過程，接收選購物料，對選購過程的

工程更改信息，客戶配置選購懇求，庫存信息

工藝路線信息，資源信息選購定單，外協(xié)加工定單，進口合同到貨審查、評價、考核和有關數(shù)據(jù)信息的積存和維護進出口治理系統(tǒng) 支持報關程序，對運輸商、保險商認證和治理支持國際結算

進口合同到貨 到貨信息車間作業(yè)治理系統(tǒng) 打算、把握日常生產(chǎn)，收集車間數(shù)據(jù)，治理生產(chǎn)流程，生成車間任務報告

車間加工任務，庫存信息，產(chǎn)品構造信息，工藝路線信息，資源信息

生成在制信息，未完成任務，生產(chǎn)完成信息，技術與質(zhì)量問題反響供給商認證治理庫存治理系統(tǒng)

查找、選擇、確認供給商，供給商信息維護定義庫存構造，出入庫記錄，庫存打算，庫存分析，庫存把握

物料認證申請，物料使用反響信息裝箱發(fā)運信息，到貨信息，在制活動信息

合格供給商清單庫存信息品質(zhì)治理系統(tǒng) 收集、整理、分析物料供給與生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，支持質(zhì)量治理日常工作，支持質(zhì)量改進打算的治理

產(chǎn)品質(zhì)量打算，產(chǎn)品檢驗標準生產(chǎn)統(tǒng)計分析系統(tǒng) 分析生產(chǎn)打算的執(zhí)行狀況，收集生產(chǎn)各流程的相 生產(chǎn)打算，產(chǎn)品質(zhì)量打算，生產(chǎn)工藝關數(shù)據(jù)，計算生產(chǎn)流程的KPI關數(shù)據(jù)，計算生產(chǎn)流程的KPI指標。流程，產(chǎn)品檢驗標準物料選購統(tǒng)計分析系 分析選購訂單的執(zhí)行狀況，收集物料選購各流程 物料需求打算，選購訂單統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)。到貨信息，檢驗信息等生產(chǎn)治理本部部長 支持生產(chǎn)治理總部總裁個人數(shù)據(jù)處理與決策行EIS為，對生產(chǎn)總部的有關信息統(tǒng)計、整理分析，支持生產(chǎn)總部的運作治理〔五〕產(chǎn)品爭論與開發(fā)流程開發(fā)工程治理系統(tǒng)

。進展工程資源的安排、資金預算

告、工程預研報告

工程資源打算、工程進度打算、工程打算執(zhí)行狀況立項申請支持系統(tǒng) 支持工程立項申請過程，支持工程可行性論證過程 工程建議信息、市場信息、 申請報告，可行性論證初技術信息、企業(yè)戰(zhàn)略方向、 步報告預研支持系統(tǒng) 支持工程的預研工作支持工程價值評估支持工程進一步可行性論證

技術信息、申請報告、可行性初步論證信息

預研結果報告，可行性分析報告審批支持系統(tǒng) 支持工程的立項審批審核預研報告評估可行性分析報告 申請報告、預研報告、可行性分析報告

審批結果、立項通知開發(fā)物料申購支持系統(tǒng)

支持研發(fā)工程的物料認證，選購過程，支持物料庫存治理 開發(fā)BOM、工程進度打算 開發(fā)物料申購單、物料認證信息，物料選購信息，物料庫存信息物料庫存信息設計支持系統(tǒng)支持開發(fā)工程治理過程支持閱歷溝通及求助機制建立開 功能特征，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，論壇 設計方案測試數(shù)據(jù)壇，建立信息庫，建立研討數(shù)據(jù)庫〔六〕售后效勞流程應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)功能簡述輸入信息輸出信息售后服務治理系統(tǒng)對售后效勞的全部作業(yè)進展治理，包括客戶詢問、投訴處理，修理的治理，備品備件的治理，客戶培訓的治理，用戶檔案的治理維護本數(shù)據(jù)各種統(tǒng)計信息用戶培訓治理系統(tǒng)對用戶培訓進展治理，包括受理培訓申請、制定培訓打算、培訓課程安排、培訓效果調(diào)查、培訓檔案的治理培訓申請培訓信息客戶問題處理系統(tǒng)處理以及處理狀況的跟蹤、統(tǒng)計、查詢投訴反響信息處理結果綜合信息查詢系統(tǒng)查詢公司的產(chǎn)品效勞狀況，客戶合同信息，合同執(zhí)行狀況，技術文檔，客戶投訴處理狀況等故障診斷專家系統(tǒng)通過對修理案例庫和產(chǎn)品技術文檔以及用戶檔案的查詢，運用適當?shù)脑\斷算法對設備故障進展診斷維修調(diào)度對修理過程所涉及的人力、物力資源進展實時調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)市場技術 支持安裝現(xiàn)場以及從辦事處到片區(qū)、技術支援部，技術文檔查詢、疑難問題支援系統(tǒng)解決等備品備件 支持備品備件的需求打算的制定，備件申領、發(fā)貨退貨的治理，中心備件庫、治理系統(tǒng)各地備件庫庫存的治理查詢(七)財務流程應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)功能簡述輸入信息輸出信息固定資產(chǎn)治理系統(tǒng)建立完善的固定資產(chǎn)臺帳，記錄固定資產(chǎn)的增加、報廢、轉移、重估、盤點及折舊，制作記帳分錄發(fā)票記帳分錄應收帳款治理系統(tǒng)核算預收款、應收帳款，核對到款，并催收貨款，推想貨款回籠狀況。記帳信息催款單應付帳款治理系統(tǒng)核算供給商付款、費用報銷、預付款及備用金處理，打印發(fā)票選購訂單信息、收貨信息費用報告記帳信息固定資產(chǎn)發(fā)票總帳系統(tǒng)將其他系統(tǒng)中的記帳信息自動過入總帳，進展月底結帳并編制會計報表。記帳信息原始憑證會計報表本錢核算分析系核算生產(chǎn)本錢，制定標準本錢、歸集實際本錢并計算標準本錢差有關本錢分析報告統(tǒng) 異，結轉產(chǎn)品本錢，進展本錢分析。歸集產(chǎn)品研發(fā)費用，按工程、費料率產(chǎn)品研發(fā)費用信息 中研、中試本錢報告部門進展安排。應用功能輸入信息/應用功能輸入信息/系統(tǒng)簡述輸出信息人力資源打算系統(tǒng)在集成環(huán)境中支持人力資源治理所涉及到的打算和把握活動與人力資源有關的各種打算時間治理系統(tǒng)記錄、安排、評價與時間治理有關的員工數(shù)據(jù)，如加班、休假等時間數(shù)據(jù)資金打算治理系歸集、推想資金來源、使用信息，編制資金來源和使用打算，并 資金來源信息資金來源打算、資金統(tǒng)制定籌資打算資金使用信息使用打算全面核算系統(tǒng)收集其他各系統(tǒng)的有關信息編制公司全面預算及月度滾動調(diào)整。公司及各部門有關打算月度 全面預算財務報表月度預算執(zhí)行狀況 商定滾動全面預算財務分析系統(tǒng)歸集有關財務信息，編制公司財務分析報表。會計報表、全面預算財務分析報表財務部總監(jiān)EIS支持財務部總裁的個人數(shù)據(jù)處理和決策行為員工根本信息治理系統(tǒng) 負責維護和查詢、統(tǒng)計員工的根本信息 員工根本信息薪酬福利治理系統(tǒng)組織機構治理系統(tǒng)

負責員工薪酬福利和股金等數(shù)據(jù)的計算、審核、統(tǒng)計分析呈現(xiàn)、模擬、規(guī)劃公司的組織機構

員工薪酬福利記錄公司組織構造員工進展打算系統(tǒng) 匹配員工資格與崗位需求，制定員工進展打算 員工檔案員工培訓治理系統(tǒng)聘請治理系統(tǒng)

員工培訓的打算和全面治理，如課程、教師、教室、考核等支持聘請活動的治理和審查

員工培訓記錄應聘人員考核表、聘用人員登記表、員工檔案員工調(diào)動治理系統(tǒng) 員工內(nèi)部調(diào)配的治理和審查 員工檔案人力本錢打算系統(tǒng)人力本錢打算系統(tǒng)人力本錢的推想和模擬員工檔案三、信息系統(tǒng)實施方案的簡潔建議在考慮上海理光當前業(yè)務運作的需要及其作為日本理光的一個重要的生產(chǎn)根底的背景我們認為比較的可行的信息系統(tǒng)規(guī)劃方案有兩個：ERP除非企業(yè)想完全照搬日本理光的信息系統(tǒng)模式〔即購置JDE的治理財務軟件，升級EDP為1然后與E集成起來，我們建議企業(yè)一步到位地通過商業(yè)治理軟件實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一集成方案。即便企業(yè)認為EDP系統(tǒng)可以維持現(xiàn)狀，EDP系統(tǒng)還是很有用的，可以修改一下連續(xù)使用，將來的物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)則無法容忍信息的連續(xù)孤立。從財務、從效勞客戶、從治理效率、從決策支持的角度，信息集成刻不容緩。而信息集成最快速、最成熟的方法就是實施商ERP優(yōu)勢：加強了數(shù)據(jù)的安全性、不全都性。支持企業(yè)的戰(zhàn)略的潛在力氣比較強?？梢灾苯拥竭_總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)、治理把握系統(tǒng)的要求，無需再進展任何數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)整合?？梢耘cNOTES辦公系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫集成，加強企業(yè)整體的信息化程度。劣勢：與日本理光的系統(tǒng)不盡一樣，可能實施過程中會遇到確定的阻力。對現(xiàn)有系統(tǒng)的徹底推翻，轉換本錢較高〔即員工的適應性、數(shù)據(jù)的轉移等。本錢和風險相對下一套方案要高。RICOH專用軟件+商業(yè)財務軟件模塊+商業(yè)銷售軟件模塊+企業(yè)信息門戶+自我開發(fā)優(yōu)勢：可以與日本理光的系統(tǒng)兼容。在原有根底上的升級，員工的適應性較好。沒有什么風險，失敗本錢也比較低。劣勢：照舊無法解決信息整合的問題，無法提升企業(yè)的信息化總體水平?，F(xiàn)行的問題都還會連續(xù)存在下去。企業(yè)信息門戶不是決策支持系統(tǒng)，其效果無法推想，有可能很好，有可能不了了之。WEB網(wǎng)站不僅僅是公司的一個宣傳窗口，而是一個公司與外界溝通的工具和渠道，也是企業(yè)信息系WEB應用上做文章，INTERNET為公司供給了幾乎免費的接近潛在顧客、查找合作伙伴的工具，電子商務、B2B、B2C已經(jīng)不是什么名INTERNET目前上海理光的網(wǎng)頁是外包給網(wǎng)絡公司負責的，沒有對網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站風格設計的主控權。所以網(wǎng)站只能起到一個介紹的作用，介紹一下公司，介紹一下產(chǎn)品，其中內(nèi)容的更也不準時，WEB和E－MAIL〔FAQ〕等都不到位。我們建議通過WEB技術的應用，提高與供給商和顧客之間溝通加強上海理光B2B方面的建設，在建立確定的供給商資信評估的根底上，局部選購過程可以直接在網(wǎng)站通過數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)，然后再通過與內(nèi)部數(shù)據(jù)的集成，可以提高選購的效率，加強庫存的治理。上海理光的售后效勞也是企業(yè)向顧客呈現(xiàn)企業(yè)形象的重要渠道之一，加強網(wǎng)站在線的效勞即可以提高售后效勞的效率，又可以加強顧客的滿足度。五、關于成立信息中心的建議成立信息中心，統(tǒng)籌信息系統(tǒng)功能，對人員進展適當?shù)脑鲅a，主要的職能如下：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略治理；信息資源治理；安全治理；技術標準與情報治理；信息系統(tǒng)開發(fā)工程；組織治理。其中，最重要的是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略治理，不但要支持上海理光的戰(zhàn)略目標，還要努力為上海理光制造戰(zhàn)略時機。所以要不斷地分析供給商的IT標準與水平、顧客的IT力氣與進展趨勢、競爭對IT應親熱關切IT的進展、市場競爭的變化以及各種治理理念的進步的。信息資源治理包括硬件與網(wǎng)絡治理、數(shù)據(jù)治理和權限治理。軟硬件與網(wǎng)絡治理不但要制定相應的標準保證設備的