醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通技巧2700字范文（5篇）

醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通技巧2700字范文（5篇）醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通技巧2700字范文醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通技巧2700字范文1按照四個方面找出我們的優(yōu)勢就可以了。這四個方面是：1、我們有，別人沒有的東西2、我們能做，別人不愿意做的事情3、我們做的比別人更好的東西/事情4、我們的附加值基本上從這四個方面去找就可以了。那么怎么說呢?我們以買空調為例，這么說：“先生/小姐，其實您也知道(讓他知道他不知道的)不管買什么樣的空調，只要看三個方面就能買到好的空調，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽，第二，就是一定要有好的售后服務，好的售后服務才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，(此時停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什么，此時確認顧客是在認真聽你說的話。)那就是，空調廠家一定要在科技上領先，這樣的空調才能保證質量過關，您說是嗎?我們格力空調在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較?！鳖A先設定好比較的標桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會想到這些標準，從而用我們的優(yōu)勢去打擊別人的劣勢。用這個銷售技巧的時候，一定要找出你們比別的品牌強的地方，也就是你們的優(yōu)勢，特點，給顧客帶來的特殊價值方面，只要找三個就行了，不用多。不要害怕問題，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通技巧2700字范文2月6日晚9點，我接到客房中心的電話，告知6F有緊急事情要我前去處理。當我以最快速度趕到6F時，看到603、604、605等幾個房間的客人進進出出，江副市長、市旅游局局長和市接待處工作人員都在場。樓層領班簡單地向我說了事情經過:中央電視臺主持人鞠萍一行今天預訂了603、605等幾間房，但當他們一行進房時，603、605標間卻變成了大床間(預訂的是兩個單人床的標間)?？腿撕徒哟帉@事意見較大，要求立即改成標間，并作出解釋。聽完事情經過后，我當即向有關人員道歉，立即安排服務員以最快速度將603和605改成標間。完成后，我再次向鞠萍道歉。事后，我向酒店領導匯報此事，將主動查明原因，并表示以后不再出現類似情況。經過當天調查，造成這一錯誤的經過是這樣的：4月6日早上，前廳部下了內部通啟，通知客房在4月7日中午12點前將603和605改造成大床間，客房中心將事情告訴樓層當值主管，當值主管考慮第二天客情較旺，人手不夠，于是當天就將603和605改成了大床間，但改好后，沒通知前廳。另外，總臺于當日上午將鞠萍一行當晚入住603和605通知了客房中心，中心服務員沒及時將這情況告知當值主管，致使主管過早將這兩個房間改成大床間，最后造成這一失誤。醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通技巧2700字范文3這個事件是一個典型的因信息傳達不到位，工作安排不合理，造成嚴重失誤的案例，其主要錯誤住;第二是中心服務員接到鞠萍一行當晚入住這兩間房的通知后，沒有及時通知當值主管。從這個案例中，客房接受的教訓是很深刻的，客房作為一個直接對客服務部門，工作應該考慮周到、安排周全，保證每位客人住店愉快，更應加強重要客人的接待安排，這對一星級酒店的聲譽影響很大。一、命令或指示要經過確認任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：1、表現士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務時抱著可有可無的態(tài)度，往往會使該過程流于公式化。相反地，若能表現出積極熱烈的反應，相信上司講解起來也會格外賣力。2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。3、不明白這處務必問清楚。有些事情上司以為你已經知道而省略不提，結果問題往往就出在這里。因此，如果發(fā)現任何不明白的疑點，都應該鼓起勇氣問到清楚為止。4、確認內容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報告二、不要忘了上司所交等的事情有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。道歉時，若臉上掛著虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種借口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那么管醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通技巧2700字范文4一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在你家的品牌!還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“金苑!”就會想到你。第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!怎么才能把他吸引住呢?那就是給他一個留下來的理由!女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強!“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構圖的時候再詳細說!第二種說法：“我們這里正在搞活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!了，朋友可以自己組織語言!切記：把一種說法練習熟，脫口而出其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!第三句話怎么說?很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的背后的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!所以第三句話直接拉過來介紹商品!這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹!他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!當顧客說太貴了的時候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧!”因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!怎么告訴呢?那就是講商品。但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質量如何如何!其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”“你能便宜點嗎?”首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!男孩子追女孩子：“晚上一起吃子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產品，我們比顧客了解產品!任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕!你平時買東西還不還價?肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結果東西已經賣完了!心里一個勁的懊悔!所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!那么怎么回答顧客呢?這么說，“你能便宜點嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權!那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的?！弊屗嚧?“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的?！薄澳阆瓤纯聪矚g不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要?！卑褍r格繞過去，然后講商品。一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢第一個技巧就是常用的周期分解法!“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”這是最常用的?！拔艺J識你們老板，便宜點吧!”當顧客這么說的時候你怎么回答?很多導購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行?！蹦銈兝习灞荒銦o情的出賣了!有的導購說：“那你讓我們老板跟我說一聲吧?！鳖櫩驼f我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了!因為他根本不認識你們老板!你也不能說：“你根本不認識我們老板，凈忽悠我!”他肯定不買!其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎?百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話!有人說，他要真認識怎么辦?那么我們找認識的人買東西會怎么做呢?直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點?！碧崆熬痛蚝昧苏泻?。所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。我們做的是把面子給他，但絕不降價!這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了。這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的!”錯“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價!”錯“你是老顧客，都沒給您多報價!”錯“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問到。其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!現在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。不同的是你這個人!因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系!顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店!所以，當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠!”你是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題?”那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意!這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個?！本涂梢粤?老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的!只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟!“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”“您可能很少來這條街逛?！卞e“我們這么大的牌子，你都沒聽過?”錯“可能您逛街的時候沒看到?！卞e“你沒聽說的牌子多了?！卞e第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對!只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止!所以遇到這個問題我們要引導他。怎么引導?用問的!“我怎么都沒聽說過?”“您什么時候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下?！敝苯訋н^去，不在這個問題上過多糾纏!“款式過時了!”我們怎么回答?我們先說第一種情況——真的過時了!東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行!”或者：“是的，說的!顧客說：“過時了!”我的說法是：“所以現在買最實惠!”對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了!”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!那么我們怎么說呢?我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng)新。。在這里也做了一些創(chuàng)新。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。”最后讓顧客自己得出結論：這是新款!不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導!”老板，我不需要這么好的東西!”顧客問：“你們公司倒閉怎么辦?”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦?”“美女，晚上一起吃飯吧!”很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉!“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。。?！钡鹊?，全是證明公司實力的話?！拔覀児境饭?，還有商場呢，現在商場都對商品負責!”“我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方?！边@次回答不能說不對，但是不好!為什么這么說呢?我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話!對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦?”換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的!你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏!那么怎么說呢?首先，不能說我們公司不會倒閉!更不要證明公司不會倒閉!因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海里不會出現印象!而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚!那么怎么回答呢?一句話帶過去!“先生，您開玩笑了!”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現金!”不管刷卡還是現金，都買了!“美女，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾，你個流氓!”生意一下就完了!而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現金?”就可以了，不要在這個問題過多的糾纏!這才是主要的!醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通技巧2700字范文5一、害怕被人家拒絕!怕被人家說不，其實沒有什么害怕，如果她今天說不，你就要問她為什么不?什么原因你要說不?們解決就是了，所以不要怕，只要有相對應的話術模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問二、害怕給顧客產生誤會!這是一個很多導購都會產生的錯誤思想。我問一個導購：“你為什么不結束?”導購說：“我擔心她覺得我要賣她東西!”你不賣東西干嘛?有哪個顧客覺得你不想賣東西?但很多導購心里有結，很多導購就希望：我講的很好，你自愿買。其實這是導購對自我不自信的表現。三、害怕給顧客壓力!四、自己覺得還不到火候!“我覺得還不到時候。”“那你覺得什么時候到時候?”“我也不知道什么時候到時候?！焙芏嗳司驮诘?，過了高點以后，趁熱不打鐵以后，這時候問題就更多，結束就更難。五、大家都這么干!這個是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結束對話?因為店長也這么做，店助也這么做，老板娘也這么做，大家都這么做，所以我也這么做。結果就變成了傳承，在不好的結構里面變成了復制。把握成交的時機!有幾個行為看到，就可以提出結束!道理不講那么多了。一個字：背。背我下面寫的贊美句子，背熟!模板：您氣質真好!您剛剛一走進來我就注意到您了!你形象真好!搭配的真是時尚!你長得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!您打扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!您發(fā)型真好看，真特別!跟您的氣質特別搭配!您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人!您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮!真讓人羨慕!這條褲子(裙子、絲巾、包、襯衫)真特別!非常與眾不同。一、利用默認選擇的力量有壓倒多數的證據表明，如果提供一種選擇作為默認選擇，會提高這種選擇被選中的可能性。默被默認地“給予”某樣東西時，它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值，因此，我們更不愿意失去當決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時，默認選擇最能發(fā)揮作用。在一個充斥著大量選擇的世界里，這個原理尤其有用。二、切勿讓選擇壓垮消費者如果不可能給出一項默認選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會降低消費者購買的可能性。店內品種繁多至少在兩個方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會增加每個選擇都被“負面光環(huán)”籠罩的可能性，“負面光環(huán)”是一種被強化的感覺，好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產品可以提供的功能。減少選擇的數量不僅會提高人們做出決定的可能性，而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。三、精心定位首推品種經濟學家認為，每一種東西都有一個價格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個人都有一個愿意支付的最高價格。然而，營銷商定位一個產品的方式卻有可能打破這個公式。這種相對定位的力量解釋了為何營銷商有時候能夠從提供幾種明顯低劣的產品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產品無關，而是與產品的陳列方式有關。四、減輕人們花錢購買產品時的心痛感零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個原因是非常符合邏輯的：金錢的時間價值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現象背后還有另一個原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會計”影響購買決策的各種方式。1改變話題要適時在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動。如果確有必要改變話題，護士應當加以啟發(fā)和引導，讓患者自覺把話題轉到需要的內容上，如果處理不好，患者會感覺護士不愿意傾聽訴說，妨礙了護患關系的深入。2恰如其分地運用醫(yī)學知識溝通效果的好壞，主要取決于護士。護士理論知識必須扎實，技術必須過硬，學會換位思考，設身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權利，維護患者的權益，滿足患者的正當要求，及時解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當地運用醫(yī)學知識甚至不懂裝懂或想當然地解釋問題，可能引起患者的反感。3善于引導患者談話護理人員對患者是否有同情心，是患者是否愿意和護理人員談話的關鍵。如果患者感覺到護士沒有同情心，就不會主動與護士交談，就失去了進行護理的基礎資料。護士只有取得患者的信任，才可能引導患者說真話，這也是醫(yī)護人員心理護理的前提和依據。4必要時可運用模糊表達所謂模糊表達，并不是指說話含混其詞，表達模糊不清，而是醫(yī)務人員根據實際需要，在符合特定要求的前提下，主動運用的一種表達方式。在一定的場合，因表達策略或現場語境的不同，需要運用寬泛含蓄的語言表情達意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。管理的核心是處理各種人際關系，賈府里面的人際關系相當復雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關系處理方面。大家族可能有著一個更為深刻的人際關系網。在一些現代企業(yè)里也是這樣，如果人際關系處理不好的話，無論有多好的規(guī)章制度都會出問題。絕妙的人際關系處理術說到王熙鳳的人際關系處理，先從現在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成，一部分是個人的體力、腦力、各種技能、各種思想，是資本的一部分。另外一部分就是關系資本，就是你和其他人的關系如何。因為無論是誰，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往，這就使得每個人都處于某個人際關系網中。一個人的成功，表現在管理也好，表現在企業(yè)發(fā)展上也好，都需要有個人的人力資源，另外要有很強的關系資本。有些人說現在的管理是三分的技能和七分的人際關系，這是不無道理的。從王熙鳳的角度來看，她對人際關系的處理是左右逢源的，但她最大的一個問題就是在處理人際關系上缺乏一個“誠”字。王熙鳳掌握著賈府家族財政這個大蛋糕的分配權，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉刀把又拿刀把，這等于沒有人際關系的和-諧，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化。再一個更重要的問題是，王熙鳳有很大的權力。在這種情況下，作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難。因為操縱不是管理，而我們在現實生活中很容易把感覺和操縱混為一談。人際關系若是在一個企業(yè)里運作，這里面的運作就會包括內部關系和外部關系，兩個方面結合在一起，企業(yè)才能順利發(fā)展。對于任何一個企業(yè)來講，所有的工作都是通過人來運作的，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”，因為“人”有非常多的不確定性，不可能說從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得后面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發(fā)了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人，便連忙趕過來，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽，別生氣，大節(jié)下，老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規(guī)矩，在這里嚷起來，叫老太太生氣不成，你只說誰不好，我替你打他，我家里燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去?！幻嬲f，一面拉著走，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿著拐棍子，擦眼淚的手帕子?！抢顙邒吣_不沾地跟了鳳姐走了，一面還說：‘我也不要這老命了，越性今兒沒了規(guī)矩，鬧一場子，討個沒臉，強如受那娼婦蹄子的氣?！竺鎸氣O黛玉隨著見鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風來，把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人，眾人正拿她沒辦法之時，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。作為管理者，怎么能使這些人產生被激勵的狀態(tài)，是一件很頭痛的事?！都t樓夢》人際關系的管理出發(fā)點是通過人來展開的，通過人把事情搞定。處理人際關系過程的時候，涉及到事情的管理。對事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。王熙鳳并不只是管理一個家庭，她的管理身份和所處的狀況，更多是處于賈母的授權，并沒有希望這個家庭達到怎樣的結果。如果一個管理者，在一個企業(yè)設立了管理機制或企業(yè)文化，他的目標就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去。在企業(yè)里面，管理者最需要抓三件事，即“抓錢，抓戰(zhàn)略，抓人”。實際上，最根本的問題還是“抓人”。因為如果人和人之間的關系處理恰當的話，人和企業(yè)的關系自然就迎刃而解了。在現代企業(yè)中存在很多的問題，使得人際關系較為緊張，操縱就是其中較為常見的一種，比如一些領導把事情商量好了，就在群眾中間宣布一遍，不管大家是否愿意就開始開始執(zhí)行，這也是操縱。有操縱就有反對，因為最大程度是玩弄誠意。王熙鳳很聰明，很能干。有一句話叫謹慎的理性帶來智慧，驕傲的理性帶來愚蠢。王熙鳳在管理時更傾向于使用操縱的手段，這也是手下人心里不服她的原因。銷售人員要根據本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：1、引發(fā)興向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內其他客戶的興趣。2、獲取信任對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。3、了解顧客銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。4、抓住時機根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。5、引導消費在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。6、處理意見在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫(yī)患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。一、基本概況一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室