第二組織溝通演示文稿

第二組織溝通演示文稿本文檔共57頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（優(yōu)選）第二組織溝通本文檔共57頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分一、組織的外部溝通與組織相關(guān)的外在子系統(tǒng)都是組織溝通的直接的或者潛在的溝通對象。組織的外部溝通對象包括：政府、其他組織、公眾與社區(qū)、新聞媒體，如果是贏利性組織還包括股東、供應(yīng)商、客戶以及競爭對手等。本文檔共57頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分組織外部溝通的對象組織政府股東社區(qū)與公眾新聞媒體競爭對手其他組織顧客供應(yīng)商本文檔共57頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分二、組織的內(nèi)部溝通1．正式渠道的溝通形態(tài)（1）鏈?zhǔn)綔贤ㄔ谶@種形式中，信息經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者接受的信息差異很大。

本文檔共57頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（2）輪型溝通表示一個(gè)管理者與四個(gè)下屬進(jìn)行溝通，而四個(gè)下屬之間沒有相互溝通現(xiàn)象．屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。本文檔共57頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（3）環(huán)形溝通表示多個(gè)人之間的溝通，管理者對兩個(gè)下屬進(jìn)行溝通，而兩個(gè)下屬又分別對各自的下屬進(jìn)行再溝通，基層又相互溝通。

本文檔共57頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（4）全渠道型表示每個(gè)人與其他四個(gè)人都自由地相互溝通，并沒有明顯的中心人物。

本文檔共57頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（5）Y型溝通表示在四個(gè)層次的逐級溝通中，兩位上級通過一個(gè)人或一個(gè)部門進(jìn)行溝通，這個(gè)人成為溝通的中心。本文檔共57頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（6）倒Y型溝通表示在四個(gè)層次的溝通中，一位上級者通過一個(gè)人或一個(gè)部門進(jìn)行溝通，和Y型大同小異。瓶頸本文檔共57頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分溝通類型的比較網(wǎng)絡(luò)類型解決問題的速度信息的精確度組織化情況領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生士氣工作變化的彈性鏈型較快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪型快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)型慢低不易不發(fā)生高快全渠道型最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y型、較快較低不一定會易位不一定較快倒Y型較快較低不一定會易位不一定較快本文檔共57頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分2．非正式渠道的形態(tài)（1）單串型信息在非正式通道中依次傳遞，即一個(gè)人傳遞，一個(gè)人轉(zhuǎn)告一個(gè)人，第二個(gè)人也只是將消息轉(zhuǎn)告給第三個(gè)人。本文檔共57頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（2）饒舌型信息由一個(gè)人告訴其他所有人。本文檔共57頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（3）集合型本文檔共57頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（4）隨機(jī)型即信息的傳遞者想把信息告訴什么人便告訴什么人，并沒有一定的中心人物或者選擇性的傳遞。

本文檔共57頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分三、影響組織溝通的因素1．溝通個(gè)體的因素（1）個(gè)體之間的生理差異（2）溝通者的心理障礙（3）溝通能力的因素（4）語言表達(dá)能力的欠缺（5）溝通的對象、時(shí)機(jī)、與渠道的選擇有誤本文檔共57頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分2．組織本身的因素（1）組織的結(jié)構(gòu)形式（2）參與的群體（3）組織文化因素本文檔共57頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分3．環(huán)境的因素組織所在社會倡導(dǎo)什么樣的價(jià)值觀、通常采用什么樣的溝通方式對組織成員的價(jià)值取向和溝通方式具有顯著的影響。本文檔共57頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分第二節(jié)溝通中的有效傾聽“上帝給我們一個(gè)閉著的嘴巴，但卻給了我們兩個(gè)24小時(shí)開著的耳朵，他的意思就是要我們多聽少說?！北疚臋n共57頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分什么是有效傾聽有效的傾聽是指傾聽得很全面，理解信息也很準(zhǔn)確。本文檔共57頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分卡耐基——如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)愿意傾聽的人。本文檔共57頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分傾聽的重要性1、傾聽是獲得信息的重要方式2、傾聽有助于改善人際關(guān)系3、善聽才能善言4、傾聽力能真正理解他人5、傾聽可以提高工作效率本文檔共57頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分有效傾聽的障礙除了傾聽者主觀上的原因之外，也有一些客觀上的原因，我們稱之為傾聽的障礙。傾聽的障礙主要包括記憶力的障礙和理解能力的障礙。本文檔共57頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分1、如何提高記憶力要樹立自信心要有濃厚的興趣明確記憶的目的要及時(shí)加以鞏固要在理解的基礎(chǔ)上加以記憶經(jīng)常有意識地訓(xùn)練自己的記憶力本文檔共57頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分2、理解能力的障礙這里的理解能力是指在人際交往中表現(xiàn)出來的理解能力，意味著是否能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乩斫馑藗鬟f給你的意思。本文檔共57頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分如何提高理解能力養(yǎng)成對各類或者某類事情進(jìn)行有目的觀察的習(xí)慣，是提高理解能力的基礎(chǔ)。同時(shí)，培養(yǎng)注意觀察的興趣也是非常重要的。觀察是分析的開始，分析是觀察的目的，通過反復(fù)的觀察和分析，一個(gè)人的理解能力就會得到提高。本文檔共57頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分3、信息的障礙在現(xiàn)實(shí)的溝通過程中，由于某些原因，信息的發(fā)出者在發(fā)出信息時(shí)可能故意隱瞞真實(shí)信息或發(fā)出模凌兩可的信息。主要原因有：制度約束障礙人際關(guān)系障礙不確定性障礙本文檔共57頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分傾聽者要學(xué)會聽懂言外之音，要品味語言，揣摩說話者運(yùn)用特定表達(dá)方式的目的。本文檔共57頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分克服不良傾聽習(xí)慣的方法學(xué)會分析式傾聽分析式傾聽的要領(lǐng)包括：——分析說話者的內(nèi)容及意圖——給說話者反饋——以中立的立場接受信息——對復(fù)雜的信息進(jìn)行評估——消除發(fā)送信息、媒介傳遞及接受信息的障礙本文檔共57頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分傾聽的技巧1、有備無患做好必要的準(zhǔn)備，了解相關(guān)背景資料2、對各種信息保持興趣“興趣是最好的老師”3、保持開放的心態(tài)允許對方完整地表達(dá)自己的思想，站在中立的立場本文檔共57頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分4、傾聽主要觀點(diǎn)透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，把握住講話者的主要觀點(diǎn)5、以質(zhì)疑的態(tài)度傾聽保持中立，心存謹(jǐn)慎，去偽存真6、保持注意力不要被周圍的環(huán)境分散注意力，盡量保持平穩(wěn)的注意力本文檔共57頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分7、注意記錄“好記性不如爛筆頭”8、注意反饋及時(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答伿菍χv話人最大的理解和尊重9、克制插話10、給予講話者幫助本文檔共57頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分第三節(jié)溝通中的非言語信息在一項(xiàng)對溝通的研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)對一則信息的“看法”只有7％來自言語，而另外多達(dá)93％的信息內(nèi)容均來自非言語信息。其中55％是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢，38％通過語調(diào)。在言語和非言語信息相互矛盾的情況下，接收者更信任非言語提示。本文檔共57頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分一、非言語溝通的形式（一）身體語言本文檔共57頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分1、表情表情是所有非語言溝通形式中最重要、使用最頻繁、表現(xiàn)力最強(qiáng)的形式。笑容是最復(fù)雜的身體語言之一，也是最直觀、最有感染力的身體語言。本文檔共57頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分行為勝于言論，對人微笑就是向人表明：“我喜歡你，你使我快樂，我喜歡見到你?！薄突疚臋n共57頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分2、手勢手勢的功能主要有以下幾種：——表示數(shù)字——表示對別人的評價(jià)——代表信念和態(tài)度——代表關(guān)注的焦點(diǎn)本文檔共57頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分3、姿勢這里的姿勢是指整個(gè)身體軀干的姿態(tài)。不同的姿勢可能代表著不同的含義，就是同一種姿勢也可能代表著不同的意思。本文檔共57頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分4、方位人們之間的相對方位很大程度上暗示著彼此之間的關(guān)系和態(tài)度。面對面的方位使人們之間產(chǎn)生比較強(qiáng)的距離感和戒備心，不利于展開輕松、愉快的談話。本文檔共57頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分5、眼神眼神的含義：——表示感興趣——吸引對方注意力——表示反饋——尋求信息本文檔共57頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分6、點(diǎn)頭在溝通中，更多的時(shí)候點(diǎn)頭只是表示傾聽者愿意繼續(xù)聽下去，是對對方講話的一種鼓勵(lì)而不是同意。本文檔共57頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分7、接觸身體的直接接觸是一種十分親昵的意思表示，在一個(gè)人處于極度困難或悲傷時(shí)，來自其他人的觸摸是表示同情、安慰和保護(hù)的最好方法。但是在很多國家人們并不喜歡別人隨便觸摸他們，觸摸被認(rèn)為是對個(gè)人空間和隱私的侵犯。本文檔共57頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分8、儀表很多人希望通過某種形式的容貌和著裝向外界傳遞某種信息。本文檔共57頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分(二)音調(diào)語言由于詞匯的多義性，聽眾需要通過音調(diào)來判斷詞匯的具體含義。本文檔共57頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（三）沉默沉默不是毫無意義的沉默的含義是復(fù)雜的對沉默的含義作出判斷，需要對事情的背景有深入的了解或進(jìn)行嚴(yán)密的分析本文檔共57頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（四）空間語言根據(jù)親密程度的不同，個(gè)人心理空間可以分為四種類型，即親密距離、私人距離、社會距離、公共距離。本文檔共57頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分親密距離——0.5米以內(nèi)，一般適用于家庭成員和親密的朋友之間。私人距離——0.5～1.5米，適用于普通朋友之間的交談。社會距離——1.5～4米，適合于非個(gè)人事務(wù)的談話。公共距離——4米以上，適合于非個(gè)人性質(zhì)的溝通，如聽演講、聽報(bào)告。本文檔共57頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分二、非言語溝通的原則適應(yīng)性原則自然原則針對性原則清晰原則建設(shè)性原則本文檔共57頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分三、解讀非言語溝通信息的注意事項(xiàng)1、非言語信息反映的通常是一種生理狀態(tài)或一時(shí)的心智狀態(tài)，而不是常態(tài)的人格特征。2、不同的情緒，往往可能通過類似的行為來宣泄。3、“一致性”是解讀非言語信息的關(guān)鍵。本文檔共57頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分第四節(jié)組織溝通策略按照信息在組織內(nèi)部的流向，我們把組織內(nèi)部的溝通分為三種:上行溝通，即下屬與上級的溝通下行溝通，即上級同下屬的溝通平行溝通，即同事間的溝通。本文檔共57頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分一、與上級溝通的策略1．與上級溝通的原則知己知彼原則理性對待原則權(quán)利不對等原則注重細(xì)節(jié)原則建設(shè)高于對抗原則本文檔共57頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分2．與上級溝通的技巧

（1）溝通方式的采取與上級溝通前，下屬要了解上級的性格、需求、期望和溝通風(fēng)格在了解的基礎(chǔ)上采取靈活的技巧，同時(shí)依據(jù)要溝通問題的性質(zhì)和內(nèi)容，選取不同的溝通方式。

本文檔共57頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分（2）溝通時(shí)機(jī)的選擇與上級溝通的成功還必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做正確的事情同樣是個(gè)錯(cuò)誤。

本文檔共57頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期三\12點(diǎn)2分二、與下屬溝通的策略1．與下屬溝通的原則合理授權(quán)的原則對事不對人的原則理解寬容