計(jì)世獨(dú)家-中小企業(yè)4問(wèn)云計(jì)算

計(jì)世獨(dú)家:中小企業(yè)4問(wèn)云計(jì)算

有人這樣說(shuō):“走開(kāi),別在這里行騙了!”

有人這樣說(shuō):“是云計(jì)算讓我們的企業(yè)蒸蒸日上!”

對(duì)于中國(guó)眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),如今的“云計(jì)算”概念的火熱可以堪比2000年的“電子商務(wù)”。但是,有許多因素始終阻礙著中小企業(yè)與云服務(wù)的“配對(duì)”:中國(guó)云服務(wù)供應(yīng)商的不成熟、云產(chǎn)品的不完善、用戶學(xué)問(wèn)水平有限,以及目前中國(guó)較差的云計(jì)算服務(wù)環(huán)境等等。

盡管如此,市面上依舊有大量供應(yīng)“云服務(wù)”的廠商,也有不少中小企業(yè)使用者。那么,誰(shuí)在使用“云服務(wù)”;它們會(huì)遇到哪些問(wèn)題;它們?cè)趽?dān)憂什么;國(guó)內(nèi)云服務(wù)供應(yīng)商能給中小企業(yè)供應(yīng)什么樣的服務(wù)?

“我們正朝著一個(gè)IT外包的時(shí)展。毫無(wú)疑問(wèn),中小型企業(yè)會(huì)比大型企業(yè)更加樂(lè)觀地迎合這一趨勢(shì)?！边@是業(yè)內(nèi)云計(jì)算擁護(hù)者共同發(fā)出的吶喊。

然而,中國(guó)中小企業(yè)對(duì)于云計(jì)算的使用狀況并非人們想象中那樣樂(lè)觀。有人公然指責(zé)那些推銷云計(jì)算服務(wù)的人:“走開(kāi),別在這里行騙了!”也有人感恩地說(shuō):“是云計(jì)算讓我們的企業(yè)蒸蒸日上!”

在《計(jì)算機(jī)世界》記者對(duì)眾多中小企業(yè)的采訪中發(fā)覺(jué),上述兩種狀況都屬于“極端”。事實(shí)上,在一些用戶抱著寬容的態(tài)度悄然使用了云服務(wù)時(shí),更多的中小企業(yè)用戶對(duì)云計(jì)算還處于一種不主動(dòng)、不抵制的“悄悄圍觀”狀態(tài)。

2024年6月,剛剛從國(guó)外回來(lái)的八百客創(chuàng)始人兼總經(jīng)理李智發(fā)覺(jué),互聯(lián)網(wǎng)將是中國(guó)將來(lái)的趨勢(shì)。于是,他創(chuàng)立了八百客,下功夫討論SaaS模式并推廣。后來(lái),隨著云計(jì)算的興起,八百客又快速轉(zhuǎn)型為云計(jì)算供應(yīng)商。

那時(shí),“云計(jì)算”早已不是什么新奇的應(yīng)用。Google的Gmail就是一種云服務(wù),它的推出甚至早于“云計(jì)算”概念的提出,如今在個(gè)人用戶中已經(jīng)較為普及。隨后,亞馬遜、惠普、IBM、甲骨文和微軟等IT巨頭,也都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶供應(yīng)包括存儲(chǔ)空間和軟件在內(nèi)的服務(wù);在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域,亞馬遜“云計(jì)算”服務(wù)輸出模式的勝利儼然已是一個(gè)成熟的樣板;而在平臺(tái)及軟件的PaaS層、軟件及服務(wù)的SaaS層,也成了行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。

當(dāng)這股云計(jì)算風(fēng)潮波及到中國(guó),快速將中國(guó)大大小小的IT企業(yè)所虜獲。金蝶的友商網(wǎng)打出了做“中小企業(yè)保姆”的口號(hào),用友的偉庫(kù)也直瞄中小企業(yè),而八百客提出要爭(zhēng)當(dāng)國(guó)內(nèi)的“Salesforce”為中小企業(yè)供應(yīng)PaaS和SaaS服務(wù),還有許多名氣不大的小公司也在供應(yīng)著某個(gè)領(lǐng)域的云服務(wù)。除此之外,國(guó)外的大型IT供應(yīng)商在服務(wù)大型用戶之余,也瞄準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)的幾千萬(wàn)家中小企業(yè)。

為什么中小企業(yè)會(huì)成為云計(jì)算供應(yīng)商全都盯緊的“財(cái)神”呢?

李智認(rèn)為,過(guò)去的企業(yè)信息化建設(shè)往往要購(gòu)買服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等,而中小企業(yè)很難花重金購(gòu)建這些高端設(shè)備,這時(shí)候,基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)交付軟件的消失,使得企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的費(fèi)用大大降低,企業(yè)無(wú)需再購(gòu)買繁雜的IT設(shè)備,就可以實(shí)現(xiàn)信息化管理。

云服務(wù)使中小企業(yè)更好地將精力集中在業(yè)務(wù)上,而那些足以媲美大企業(yè)級(jí)別的IT技術(shù),則可以使他們隨時(shí)獵取、按需使用、隨時(shí)擴(kuò)展,并且使用戶終端的功能大大簡(jiǎn)化。“因此,可以說(shuō)中小企業(yè)對(duì)云計(jì)算服務(wù)是相當(dāng)渴望的?！崩钪钦f(shuō)。

而最有吸引力的則是費(fèi)用的節(jié)約,用戶只需要每月支付很少的費(fèi)用就可以租用這些軟件和服務(wù),而且功能還可以隨時(shí)進(jìn)行增加。

富邦投資是一家集團(tuán)公司,下面有四家分公司,分別做鋼和煤的貿(mào)易,以及金融擔(dān)保,還有禮品大規(guī)模選購(gòu)等業(yè)務(wù),他們?cè)趽?dān)保平臺(tái)和貿(mào)易領(lǐng)域都使用了云服務(wù)。富邦投資信息總監(jiān)邢修義給記者算了一筆賬:富邦投資目前有40個(gè)客戶端,每月每個(gè)客戶端的費(fèi)用是60元,一共2400元,相當(dāng)于雇傭了一名員工?！暗羌偃缥覀儾挥眠@種形式而是買一個(gè)成形平臺(tái)的話,先不算購(gòu)買產(chǎn)品以及實(shí)施的費(fèi)用,為這套設(shè)備還必需要配備相應(yīng)的人,而這個(gè)人的工資不見(jiàn)得比2400元低。”

富邦投資的親身體驗(yàn)證明,云服務(wù)在節(jié)約成本方面的確效果顯著,但盡管如此,目前許多中小企業(yè)對(duì)云計(jì)算概念還不是很認(rèn)同。因此李智認(rèn)為,要想企業(yè)認(rèn)可云計(jì)算,解決方案供應(yīng)商必需為用戶解決三個(gè)方面的問(wèn)題:首先,客戶需要的是一套完整的管理軟件,這不是簡(jiǎn)潔的OA軟件功能或者績(jī)效管理功能,而是可以相互集成的管理模塊;其次,用戶需要它們所使用的軟件支持快速開(kāi)發(fā),究竟企業(yè)業(yè)務(wù)在不斷變化,一個(gè)在線交付的軟件也必需能夠依據(jù)業(yè)務(wù)的變化而隨時(shí)變化;第三,企業(yè)需要的實(shí)時(shí)服務(wù),響應(yīng)慢是它們難以接受的。

但目前的問(wèn)題是,云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模還相對(duì)較小,云計(jì)算服務(wù)商的解決方案不盡相同,現(xiàn)階段包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一些外部環(huán)境也不是很完善。所以許多用戶對(duì)云計(jì)算并不是很認(rèn)同,有些甚至有些反感。但這并不阻礙一些思想意識(shí)前沿的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)頭應(yīng)用云服務(wù),而他們從中也的確獲得了不小的好處。

英孚訓(xùn)練是一家具有海外背景的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),屬于中型企業(yè),但它對(duì)云服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)特別深化,涉及到銷售、管理、研發(fā)等各個(gè)方面。英孚訓(xùn)練對(duì)云計(jì)算的認(rèn)可,很大程度上得益于其外企背景。

英孚訓(xùn)練客戶關(guān)系管理總監(jiān)陳萍在英孚訓(xùn)練已經(jīng)工作了9年多,她見(jiàn)證了公司從傳統(tǒng)信息化平臺(tái)向云計(jì)算平臺(tái)的轉(zhuǎn)移。陳萍介紹說(shuō),英孚訓(xùn)練可能是Salesforce在中國(guó)的第一個(gè)用戶,是較早觸及這種互聯(lián)網(wǎng)軟件交付模式的企業(yè)。而在5年前,英孚訓(xùn)練還沒(méi)有采納這種模式,實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中遇到的諸多挑戰(zhàn),迫使它們急需要查找一個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決這些問(wèn)題。

在中國(guó),英孚訓(xùn)練主要做英語(yǔ)培訓(xùn)。近年來(lái),隨著人們學(xué)習(xí)英語(yǔ)熱忱的不斷提高,英孚訓(xùn)練的客戶也不斷增加,不僅用戶數(shù)從當(dāng)年的五、六個(gè)人增加到現(xiàn)在的1000多人,在北京也已經(jīng)有了9家學(xué)校。因此,傳統(tǒng)的銷售系統(tǒng)越來(lái)越跟不上步伐,并已經(jīng)開(kāi)頭束縛英孚的進(jìn)展。

“開(kāi)頭我們也想過(guò)自己開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng),或者買一套比較成型的系統(tǒng),但預(yù)算卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期?！标惼几嬷队?jì)算機(jī)世界》的記者,“我們不是一家IT公司,主營(yíng)業(yè)務(wù)是普及英語(yǔ)學(xué)問(wèn)而不是做一套完善的信息化系統(tǒng),既沒(méi)有那么多的精力,也沒(méi)有財(cái)力自己實(shí)施一套系統(tǒng)?！庇谑?英孚訓(xùn)練開(kāi)頭討論云計(jì)算模式。

英孚訓(xùn)練是外企,老板也是外國(guó)人,因此它們很早就對(duì)云計(jì)算有所了解。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研之后,英孚選擇了的系統(tǒng)。陳萍說(shuō),在使用系統(tǒng)的5年里,英孚訓(xùn)練的業(yè)務(wù)得到了很大改善。英孚訓(xùn)練的該系統(tǒng)已經(jīng)掩蓋了英孚訓(xùn)練9個(gè)國(guó)家的銷售團(tuán)隊(duì);英孚公司中各部分的管理者可以隨時(shí)了解銷售和運(yùn)作狀況,不用等待數(shù)據(jù)匯總的時(shí)間;公司的銷售人員能夠管理它們自己的客戶資源,提高工作效率;公司的系統(tǒng)管理部門可以很快地滿意業(yè)務(wù)部門的需求,大大降低了開(kāi)發(fā)時(shí)間。

“當(dāng)開(kāi)拓一個(gè)新市場(chǎng)時(shí),這種模式更易于管理,只要多買幾個(gè)賬號(hào),不用其他投入,由于服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)方都有,非常省時(shí)省力?！标惼颊f(shuō)。

但是,并非全部人都像陳萍這樣認(rèn)同云計(jì)算,博時(shí)基金信息技術(shù)部總經(jīng)理林琦就不太感愛(ài)好。他認(rèn)為,企業(yè)IT部門尤其不能對(duì)一些新技術(shù)、新概念盲目跟進(jìn),必需考慮已有系統(tǒng)的利用率。

事實(shí)上,對(duì)云計(jì)算“不感愛(ài)好”與博時(shí)基金的“身份”有很大關(guān)系。首先,金融類企業(yè)的客戶信息都是重要數(shù)據(jù),不能有絲毫差池,把信息放在互聯(lián)網(wǎng)上難免擔(dān)憂;其次,金融類用戶普遍“財(cái)大氣粗”,他們首先考慮的不是資金,而是這套系統(tǒng)是否足夠“結(jié)實(shí)”;第三,金融類企業(yè)在部署信息化的道路上起步很早,前期有很大投入。

因此,雖然云計(jì)算正在中小企業(yè)中漸漸開(kāi)花,但客戶群往往是對(duì)數(shù)據(jù)平安有肯定要求,本身又有肯定的技術(shù)力量、研發(fā)力量,并且業(yè)務(wù)蒸蒸日上的中小企業(yè)。記者所采訪的中易安房地產(chǎn)擔(dān)保公司、富邦投資、阿爾西空調(diào)、古船食品集團(tuán)、貴州同升、北京同人財(cái)會(huì)學(xué)校等,都已經(jīng)不同程度地接觸了云計(jì)算模式,并親身體驗(yàn)了它的好與不好。

“事實(shí)上,我們并沒(méi)有百分百相信云計(jì)算、相信云服務(wù)商?！闭劶澳壳暗脑破桨矄?wèn)題,眾多的用戶都這樣表示。

中易安房地產(chǎn)擔(dān)保公司信息運(yùn)營(yíng)部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊就說(shuō):“其實(shí),我們對(duì)云服務(wù)的穩(wěn)定性要求不太嚴(yán)格,但平安性卻是我們是特別注意的?！碑?dāng)時(shí),在對(duì)軟件進(jìn)行選型時(shí),中易安也論證了很長(zhǎng)時(shí)間,由于在這個(gè)云平臺(tái)上會(huì)有許多客戶信息,這些信息必需保證肯定的平安。

“一開(kāi)頭,我們?cè)蚍?wù)商提建議,由我們供應(yīng)服務(wù)器和機(jī)房,把數(shù)據(jù)放在我們手里。后來(lái)幾經(jīng)爭(zhēng)論,發(fā)覺(jué)這樣可能更擔(dān)心全,而且難以維護(hù)和升級(jí)?！迸岁徽f(shuō),經(jīng)過(guò)雙方不停地爭(zhēng)論和讓步,最終的模式是中易安可以隨時(shí)進(jìn)行本地備份。

但也有用戶對(duì)平安不是特殊擔(dān)憂。貴州同升自動(dòng)化公司總經(jīng)理張旭東就一點(diǎn)也不擔(dān)憂用云服務(wù)平安擔(dān)心全,他覺(jué)得現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都這么普及,互聯(lián)網(wǎng)的相信已經(jīng)開(kāi)頭漸漸建立了。

“我們很早之前就對(duì)云計(jì)算比較關(guān)注,去年使用了恩信科技的云計(jì)算ERP服務(wù)?！睆埿駯|告知《計(jì)算機(jī)世界》的記者。貴州同升有60多名員工,其中有一半以上是做組裝和集成的工人,而使用云計(jì)算ERP的員工有20多名。從2024年開(kāi)頭試用到現(xiàn)在的一年多時(shí)間,貴州同升的整個(gè)進(jìn)銷存體系都在“云”上了。

富邦投資信息總監(jiān)邢修義也表示對(duì)平安不是很擔(dān)憂,由于他們做了大量的風(fēng)險(xiǎn)管控預(yù)備工作,并且定期做EXCEL表格的數(shù)據(jù)備份?！凹词乖破脚_(tái)不能用或者供應(yīng)商倒閉了,只能影響我們基于網(wǎng)上的審批流程,只要花點(diǎn)時(shí)間在管理上做調(diào)整就行,核心數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。”

事實(shí)上,云計(jì)算供應(yīng)商也高度重視客戶的數(shù)據(jù)平安?！坝捎?要想做大公司,必需保證信譽(yù)和平安,否則只要一個(gè)客戶出了問(wèn)題,公司很可能就倒閉了?！迸岁槐硎?數(shù)據(jù)在本地服務(wù)器上并不會(huì)更平安,一樣面臨各種平安風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)數(shù)據(jù)平安,陳萍也表示,供應(yīng)商給了用戶很大保障,英孚訓(xùn)練全部用戶在登錄公司門戶時(shí),都有IP地址和時(shí)間的限制,對(duì)于不同級(jí)別的用戶,登錄地點(diǎn)、時(shí)間都有限制,“只有在相當(dāng)級(jí)別的管理層才可以看重要數(shù)據(jù),而且必需先做報(bào)告,才可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)出。”陳萍說(shuō),這都是不同層次的數(shù)據(jù)愛(ài)護(hù)的措施。

但是除了平安,陳萍仍對(duì)目前的這種云計(jì)算服務(wù)模式有所擔(dān)憂。目前英孚訓(xùn)練的云服務(wù)中,每個(gè)賬號(hào)都對(duì)數(shù)據(jù)量有肯定限制,假如超過(guò)與供應(yīng)商協(xié)議中的數(shù)據(jù)量,就要購(gòu)買新的數(shù)據(jù)量?！皩?duì)此我們會(huì)有一點(diǎn)擔(dān)憂,隨著我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上跑的東西越來(lái)越多,以后可能要花許多錢在數(shù)據(jù)庫(kù)上?！?/p>

關(guān)于數(shù)據(jù)量的問(wèn)題,英孚訓(xùn)練還在探究之中,但使用本土云服務(wù)的用戶好像還沒(méi)有消失這樣的苦惱。潘昊等國(guó)內(nèi)客戶都表示,假如它們?cè)谶@方面消失了問(wèn)題,會(huì)考慮重新選擇云服務(wù)商,或者削減使用云服務(wù)。

實(shí)際上,云服務(wù)的不穩(wěn)定大多是用戶本地的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的,有時(shí)候是服務(wù)商的服務(wù)器消失了問(wèn)題,或者軟件本身的質(zhì)量有問(wèn)題,也有時(shí)候會(huì)遇到一些實(shí)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn),如海底電纜斷裂、政策性的網(wǎng)絡(luò)停滯等。

這種狀況就讓英孚訓(xùn)練趕上過(guò),不過(guò)網(wǎng)絡(luò)停滯的緣由不在云服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)的終端,而是由于國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管。據(jù)陳萍介紹,去年國(guó)慶大練兵期間英孚訓(xùn)練在天安門四周的三個(gè)學(xué)校就發(fā)生了“界面不能登錄”的狀況。“開(kāi)頭我們以為是Salesforce的服務(wù)器消失了問(wèn)題,后來(lái)才聽(tīng)說(shuō)是由于練兵期間怕互聯(lián)網(wǎng)泄密,天安門四周的網(wǎng)絡(luò)都不通了?！?/p>

在目前的條件下,云計(jì)算模式還有許多的不穩(wěn)定因素,這也是大多數(shù)用戶不情愿選擇它的緣由。那么,不管是使用中還是未使用的用戶,究竟什么樣的云服務(wù)是它們所期盼的呢?

在記者的采訪中,大多數(shù)用戶都表示獲益于正在使用中的云服務(wù),然而,它們對(duì)云計(jì)算還是有許多期望的。它們盼望,現(xiàn)在的云軟件更穩(wěn)定、模塊更豐富、功能更強(qiáng)大。

事實(shí)上,目前的云應(yīng)用主要集中在ERP、成本核算、生產(chǎn)排成、定單、全程電子商務(wù)、進(jìn)銷存這些應(yīng)用領(lǐng)域,像幫助制造CAD、CAM(計(jì)算機(jī)幫助制造)、MES(生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng))還沒(méi)有放到網(wǎng)上。許多中小用戶都盼望,現(xiàn)在沒(méi)有搬到互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用也會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上普及。

在全國(guó)面粉行業(yè)中,古船食品集團(tuán)屬于第一品牌。目前,古船集團(tuán)在全國(guó)有8個(gè)生產(chǎn)廠,其中的5個(gè)在北京,其余在山東、河北和山西。古船集團(tuán)的銷售網(wǎng)點(diǎn)基本掩蓋了全國(guó),但現(xiàn)有的云計(jì)算服務(wù),還沒(méi)有完全統(tǒng)一到全部的生產(chǎn)廠和銷售網(wǎng)點(diǎn)。

古船食品集團(tuán)總經(jīng)辦主任李海峰介紹,古船集團(tuán)囊括了批發(fā)、零售、儲(chǔ)備等幾乎全部的銷售類型,由于類型多,分廠比較分散,所以數(shù)據(jù)庫(kù)也比較分散,銷售額度、用戶資料難以集中?！八晕覀兣瓮朴?jì)算ERP能夠滿意我們多品牌、多產(chǎn)品的整體營(yíng)銷模式,以及我們的多環(huán)節(jié)、多渠道銷售模式?！彼€強(qiáng)調(diào),“假如云平臺(tái)能夠把物流、結(jié)算、銀行、企業(yè)整理到一塊,那就更完善了?！?/p>

在“食品追溯”上,李海峰還盼望它們目前使用的云產(chǎn)品在模塊功能上能更加強(qiáng)一下,并且,將來(lái)基于云計(jì)算的BI(商業(yè)智能軟件)也能有進(jìn)一步的提高。

貴州同升的張旭東則表示,生產(chǎn)型的云計(jì)算ERP上,生產(chǎn)方案排成這個(gè)功能需要改進(jìn)。“現(xiàn)在并不能完全滿意我們的需求。云計(jì)算ERP與電子商務(wù)的結(jié)合也需要改進(jìn)?！?/p>

事實(shí)上,不僅用戶在想怎么把云計(jì)算上的應(yīng)用更完善,那些規(guī)模并不強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)云服務(wù)供應(yīng)商也在考慮這個(gè)問(wèn)題。恩信科技總經(jīng)理劉有濤表示,恩信科技正在推一個(gè)ERP集成的概念,把這些OA、CRM、HR、ERP都集合起來(lái)?！皩?duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),每天自己的核心業(yè)務(wù)都忙不過(guò)來(lái),還要應(yīng)付不同的概念肯定會(huì)暈的。而我們的‘集成’就是把企業(yè)日常所需要的管理軟件都集成在一起?！?/p>

除了功能上的完善,英孚訓(xùn)練的陳萍也表示,它們?cè)谠朴?jì)算的應(yīng)用過(guò)程中還面臨著數(shù)據(jù)跟數(shù)據(jù)的對(duì)接。“我們盼望,將來(lái)云計(jì)算上的系統(tǒng)與本地其他系統(tǒng)更便利地對(duì)接,包括在不同云上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通。就目前的應(yīng)用水平,服務(wù)商和我們都要花費(fèi)很大的人力和物力去做?！?/p>

評(píng)論

中小企業(yè)云計(jì)算非誠(chéng)勿擾

《非誠(chéng)勿擾》是江蘇衛(wèi)視最近火得不行救藥的一套“男女速配”類節(jié)目;云計(jì)算是IT業(yè)界最炙手可熱的新商業(yè)模式代名詞。乍一看,這兩者沒(méi)有絲毫聯(lián)系,其實(shí)不然。

《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目是一個(gè)平臺(tái),它像一座橋梁,為現(xiàn)代社會(huì)的眾多“剩男”、“剩女”,或者盼望速配的男男女女們供應(yīng)了一個(gè)“聯(lián)姻”