快修相關(guān)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方法

快修相關(guān)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方法-肖建勛機(jī)油提升---機(jī)油項(xiàng)目特性周期性-5000-10000公里頻次高-3-5次/年能帶來(lái)其他快修的生意機(jī)會(huì)前2年/60000公里在4S店保養(yǎng)，受4S店的影響深車(chē)主不知道或忘記保養(yǎng)時(shí)間對(duì)機(jī)油的知識(shí)匱乏價(jià)格敏感-上網(wǎng)比價(jià)需要積累比較多的客戶信心市場(chǎng)上摻假現(xiàn)象多機(jī)油提升---第一需求 機(jī)油車(chē)流成交率客單價(jià)客戶滿意機(jī)油車(chē)流（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)）成交率客單價(jià)客戶滿意里程開(kāi)口率產(chǎn)品組合（不客戶體驗(yàn)使用時(shí)間基本知識(shí)同品牌，不同外顯SOP亮點(diǎn)使用環(huán)境銷(xiāo)售技巧級(jí)別）翼子保護(hù)板查車(chē)或快速查克服反對(duì)意見(jiàn)機(jī)濾三件套車(chē)銷(xiāo)售工具空濾清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙專(zhuān)業(yè)性展示績(jī)效空調(diào)濾消費(fèi)者教育項(xiàng)目/服務(wù)介紹客戶提醒價(jià)格CRM卡深度養(yǎng)護(hù)第一需求第二需求機(jī)油提升---洗車(chē) 機(jī)油車(chē)流成交率客單價(jià)客戶滿意機(jī)油車(chē)流（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)）成交率客單價(jià)客戶滿意里程使用時(shí)間使用環(huán)境開(kāi)口率

基本知識(shí)銷(xiāo)售技巧產(chǎn)品組合（不同品牌，不同級(jí)別）客戶體驗(yàn)外顯SOP亮點(diǎn)翼子保護(hù)板快速查車(chē)克服反對(duì)意見(jiàn)機(jī)濾三件套專(zhuān)業(yè)性展示銷(xiāo)售工具空濾清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙項(xiàng)目/服務(wù)介紹客戶提醒績(jī)效價(jià)格空調(diào)濾

深度養(yǎng)護(hù)消費(fèi)者教育CRM卡第一需求第二需求如何發(fā)現(xiàn)機(jī)油機(jī)會(huì)專(zhuān)業(yè)性展示ok休息區(qū)產(chǎn)品展示-最少一個(gè)貨架，堆頭操作區(qū)展示-客戶未用完機(jī)油展示換油設(shè)備展示-舉升機(jī)/抽油機(jī)/費(fèi)油收集機(jī)機(jī)油專(zhuān)業(yè)性的展示可能帶來(lái)客戶換油的興趣，詢問(wèn)，能提高客戶換油信心，甚至客戶主動(dòng)性換油。如何發(fā)現(xiàn)機(jī)油機(jī)會(huì)老客戶（做過(guò)保養(yǎng)）：通過(guò)里程數(shù)和車(chē)牌號(hào)碼，查DMS數(shù)據(jù)，了解上次保養(yǎng)時(shí)間，做保養(yǎng)提醒老客戶（未做過(guò)保養(yǎng)）：快速查車(chē)（輪胎，剎車(chē)片，雨刮，機(jī)油尺）–新客戶：快速查車(chē)（輪胎，剎車(chē)片，雨刮，機(jī)油尺）這個(gè)方法能解決問(wèn)題嗎？還有其他方法嗎？如何提高洗車(chē)查車(chē)率建議只做快速查車(chē)，除非客戶同意做31項(xiàng)查車(chē)OK有目標(biāo)，有績(jī)效會(huì)查車(chē)，保證查車(chē)效率如何發(fā)現(xiàn)機(jī)油機(jī)會(huì)用清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙/免費(fèi)加玻璃水“撬開(kāi)”發(fā)動(dòng)機(jī)蓋。洗車(chē)時(shí)需要再花費(fèi)此代價(jià)嗎？如何發(fā)現(xiàn)機(jī)油機(jī)會(huì)機(jī)油的失效形式A使用里程，時(shí)間，環(huán)境B機(jī)油的液面高度，顏色，雜質(zhì)等C用拇指與食指捻舊機(jī)油，感受油膜是否變薄，粘度是否下降。必要時(shí)可以拿同款的新機(jī)油做對(duì)比D發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力下降，噪音升高建議先根據(jù)BC再與客戶確定AD。如何提高成交率員工的能力產(chǎn)品基本知識(shí)行業(yè)的知識(shí)溝通技巧銷(xiāo)售技巧及話術(shù)客服反對(duì)意見(jiàn)由于操作人員都存在性格/溝通上的硬傷，建議產(chǎn)銷(xiāo)分離，有專(zhuān)職的銷(xiāo)售接待。員工的意愿開(kāi)口率目標(biāo)與績(jī)效如何提高成交率銷(xiāo)售工具流動(dòng)性展示工具機(jī)油教育板新舊機(jī)油對(duì)比工具CRM卡折扣/抵用券等如何提高成交率剎車(chē)片銷(xiāo)售方法-肖建勛剎車(chē)片提升---剎車(chē)片項(xiàng)目特性周期性-3萬(wàn)公里/2年安全部件車(chē)主不知道或忘記保養(yǎng)時(shí)間車(chē)主知識(shí)匱乏更換周期與車(chē)主的駕駛習(xí)慣相關(guān)同軸同時(shí)更換剎車(chē)片提升---第一需求 剎車(chē)片車(chē)流成交率客單價(jià)客戶滿意剎車(chē)片車(chē)流（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)）成交率客單價(jià)客戶滿意里程開(kāi)口率產(chǎn)品組合（不客戶體驗(yàn)使用時(shí)間基本知識(shí)同品牌，不同外顯SOP亮點(diǎn)駕駛習(xí)慣銷(xiāo)售技巧級(jí)別）翼子保護(hù)板查車(chē)或快速查克服反對(duì)意見(jiàn)剎車(chē)油三件套車(chē)銷(xiāo)售工具深度養(yǎng)護(hù)清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙專(zhuān)業(yè)性展示績(jī)效消費(fèi)者教育項(xiàng)目/服務(wù)介紹客戶提醒價(jià)格CRM卡第一需求第二需求如何提高查車(chē)率31項(xiàng)查車(chē)（針對(duì)洗車(chē)，補(bǔ)胎客戶做快速查車(chē)）有目標(biāo)，有績(jī)效會(huì)查車(chē)，保證查車(chē)效率如何發(fā)現(xiàn)剎車(chē)片機(jī)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)剎車(chē)片機(jī)會(huì)如何說(shuō)服客戶同意拆下剎車(chē)片您的車(chē)已經(jīng)行駛超過(guò)30000公里，還沒(méi)換過(guò)剎車(chē)片，為了您的行駛安全，根據(jù)《車(chē)輛使用手冊(cè)》的要求，需要把您的剎車(chē)片拆下來(lái)檢查。免費(fèi)清潔剎車(chē)卡鉗服務(wù)如何讓客戶同意拆下剎車(chē)片將是生意成功的關(guān)鍵。剎車(chē)片的失效形式A使用里程，時(shí)間B厚度小于3MMC內(nèi)外片厚度差大于3mm斷裂油污焦化如何發(fā)現(xiàn)剎車(chē)片機(jī)會(huì)異常磨損建議先根據(jù)A與B，說(shuō)服客戶同意拆下剎車(chē)片檢查。非常好！但怎么說(shuō)服車(chē)主？話術(shù)請(qǐng)整理出來(lái)剎車(chē)油液面下降可能說(shuō)明剎車(chē)片已經(jīng)磨損差不多了。如何提高成交率員工的能力產(chǎn)品基本知識(shí)行業(yè)的知識(shí)溝通技巧銷(xiāo)售技巧及話術(shù)客服反對(duì)意見(jiàn)由于操作人員都存在性格/溝通上的硬傷，建議產(chǎn)銷(xiāo)分離，有專(zhuān)職的銷(xiāo)售接待。員工的意愿開(kāi)口率目標(biāo)與績(jī)效如何提高成交率銷(xiāo)售工具剎車(chē)片展示工具剎車(chē)片教育板舊剎車(chē)片展示CRM卡折扣/抵用券等如何提高成交率剎車(chē)油銷(xiāo)售方法剎車(chē)油提升---剎車(chē)油項(xiàng)目特性周期性-3萬(wàn)公里/2年安全部件通常與剎車(chē)片一起更換車(chē)主不知道或忘記保養(yǎng)時(shí)間車(chē)主知識(shí)匱乏同DOT不同品牌不能混用，液面低于MIN通常更換剎車(chē)油提升---第一需求 剎車(chē)油車(chē)流成交率客單價(jià)客戶滿意剎車(chē)油車(chē)流（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)）成交率客單價(jià)客戶滿意里程開(kāi)口率產(chǎn)品組合（不客戶體驗(yàn)使用時(shí)間基本知識(shí)同品牌，不同外顯SOP亮點(diǎn)使用環(huán)境銷(xiāo)售技巧級(jí)別）翼子保護(hù)板查車(chē)或快速查克服反對(duì)意見(jiàn)機(jī)濾三件套車(chē)銷(xiāo)售工具空濾清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙專(zhuān)業(yè)性展示績(jī)效空調(diào)濾消費(fèi)者教育項(xiàng)目/服務(wù)介紹客戶提醒價(jià)格CRM卡深度養(yǎng)護(hù)第一需求第二需求如何提高查車(chē)率31項(xiàng)查車(chē)有目標(biāo)，有績(jī)效會(huì)查車(chē)，保證查車(chē)效率如何發(fā)現(xiàn)剎車(chē)油機(jī)會(huì)更換剎車(chē)片的同時(shí)意味著剎車(chē)油的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。剎車(chē)油的失效形式A使用里程，時(shí)間B剎車(chē)油的液面高度小于MINC含水量大于等于3%D沸點(diǎn)小于160攝氏度（DOT5為180）如何發(fā)現(xiàn)剎車(chē)油機(jī)會(huì)如何提高成交率員工的能力產(chǎn)品基本知識(shí)行業(yè)的知識(shí)溝通技巧銷(xiāo)售技巧及話術(shù)客戶反對(duì)意見(jiàn)由于操作人員都存在性格/溝通上的硬傷，建議產(chǎn)銷(xiāo)分離，有專(zhuān)職的銷(xiāo)售接待。員工的意愿開(kāi)口率目標(biāo)與績(jī)效如何提高成交率銷(xiāo)售工具剎車(chē)油功能板教育板含水量檢測(cè)筆顯示結(jié)果沸點(diǎn)檢測(cè)儀顯示結(jié)果CRM卡折扣/抵用券等（怎么用？）如何提高成交率雨刮銷(xiāo)售方法雨刮提升---雨刮項(xiàng)目特性周期性-1年最少換一次根據(jù)雨季，有明顯的淡旺季價(jià)值低，操作簡(jiǎn)單安全部件車(chē)主對(duì)更換的門(mén)店沒(méi)有要求車(chē)主不知道怎么保養(yǎng)雨刮易損件雨刮提升---第一需求 雨刮車(chē)流成交率客單價(jià)客戶滿意雨刮車(chē)流（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)）成交率客單價(jià)客戶滿意里程使用時(shí)間使用環(huán)境查車(chē)或快速查車(chē)開(kāi)口率

基本知識(shí)銷(xiāo)售技巧克服反對(duì)意見(jiàn)銷(xiāo)售工具績(jī)效價(jià)格產(chǎn)品組合（不同品牌，不同級(jí)別）客戶體驗(yàn)外顯SOP亮點(diǎn)第一需求第二需求專(zhuān)業(yè)性展示休息區(qū)產(chǎn)品展示操作區(qū)展示如何發(fā)現(xiàn)雨刮機(jī)會(huì)機(jī)油專(zhuān)業(yè)性的展示可能帶來(lái)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，詢問(wèn)。如何提高洗車(chē)查車(chē)率建議只做快速查車(chē)，除非客戶同意做31項(xiàng)查車(chē)有目標(biāo)，有績(jī)效會(huì)查車(chē)，保證查車(chē)效率如何發(fā)現(xiàn)雨刮機(jī)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)雨刮機(jī)會(huì)雨刮的失效形式A使用里程，時(shí)間，環(huán)境B試刮效果C橡膠老化，開(kāi)裂D跳動(dòng)E異響看試刮效果再看是否老化/開(kāi)裂，非常好！。如何提高成交率員工的能力產(chǎn)品基本知識(shí)行業(yè)的知識(shí)溝通技巧銷(xiāo)售技巧及話術(shù)客服反對(duì)意見(jiàn)由于操作人員都存在性格/溝通上的硬傷，建議產(chǎn)銷(xiāo)分離，有專(zhuān)職的銷(xiāo)售接待。員工的意愿開(kāi)口率目標(biāo)與績(jī)效如何提高成交率銷(xiāo)售工具實(shí)物折扣/抵用券等如何提高成交率火花塞銷(xiāo)售方法火花塞提升---項(xiàng)目特性周期性-3萬(wàn)公里車(chē)主不知道或忘記保養(yǎng)時(shí)間知識(shí)匱乏需要積累比較多的客戶信心動(dòng)力突然下降，油耗升高最可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件一次更換4個(gè)只要過(guò)了3萬(wàn)公里，只要拆下來(lái)看，成交率高火花塞提升---第一需求 火花塞車(chē)流成交率客單價(jià)客戶滿意火花塞車(chē)流（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)）成交率客單價(jià)客戶滿意里程開(kāi)口率產(chǎn)品組合（不客戶體驗(yàn)使用時(shí)間基本知識(shí)同品牌，不同外顯SOP亮點(diǎn)使用環(huán)境銷(xiāo)售技巧級(jí)別）翼子保護(hù)板查車(chē)或快速查克服反對(duì)意見(jiàn)深度養(yǎng)護(hù)三件套車(chē)銷(xiāo)售工具清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙專(zhuān)業(yè)性展示績(jī)效消費(fèi)者教育項(xiàng)目/服務(wù)介紹客戶提醒價(jià)格CRM卡第一需求第二需求專(zhuān)業(yè)性展示休息區(qū)產(chǎn)品展示操作區(qū)展示-舊火花塞展示其他銷(xiāo)售工具展示如何發(fā)現(xiàn)火花塞機(jī)會(huì)如何提高查車(chē)率31項(xiàng)查車(chē)有目標(biāo)，有績(jī)效會(huì)查車(chē)，保證查車(chē)效率如何發(fā)現(xiàn)火花塞機(jī)會(huì)關(guān)鍵在于怎么拆下火花塞檢查關(guān)鍵在于怎么拆下火花塞檢查OK根據(jù)《車(chē)輛手冊(cè)》的要求，火花塞需要在3萬(wàn)公里進(jìn)行檢測(cè)更換中國(guó)的油品差，火花塞的電極容易產(chǎn)生污垢，影響火花塞的正常工作你的車(chē)最近有沒(méi)發(fā)現(xiàn)動(dòng)力變差，油耗升高的情況？讓我們免費(fèi)幫你做檢測(cè)如何發(fā)現(xiàn)火花塞機(jī)會(huì)火花塞的失效形式A使用里程，時(shí)間B動(dòng)力下降，輸出不平順，發(fā)動(dòng)機(jī)震動(dòng)，油耗升高C絕緣體開(kāi)裂D中心電極，側(cè)電極損耗，間隙變大如何發(fā)現(xiàn)火花塞機(jī)會(huì)如何提高成交率員工的能力產(chǎn)品基本知識(shí)行業(yè)的知識(shí)溝通技巧銷(xiāo)售技巧及話術(shù)客服反對(duì)意見(jiàn)由于操作人員都存在性格/溝通上的硬傷，建議產(chǎn)銷(xiāo)分離，有專(zhuān)職的銷(xiāo)售接待。員工的意愿開(kāi)口率目標(biāo)與績(jī)效如何提高成交率銷(xiāo)售工具實(shí)物教育板舊火花塞CRM卡折扣/抵用券等如何提高成交率濾清器銷(xiāo)售方法濾清器提升---項(xiàng)目特性周期性與換機(jī)油密切相關(guān)前2年/60000公里在4S店保養(yǎng)，受4S店的影響深車(chē)主不知道或忘記保養(yǎng)時(shí)間對(duì)機(jī)油的知識(shí)匱乏價(jià)值低，操作相對(duì)簡(jiǎn)單？NO，你沒(méi)有站在技師的角度看待此問(wèn)題！濾清提升---第一需求 濾清車(chē)流成交率客單價(jià)客戶滿意濾清車(chē)流（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)）成交率客單價(jià)客戶滿意里程開(kāi)口率產(chǎn)品組合（不客戶體驗(yàn)使用時(shí)間基本知識(shí)同品牌，不同外顯SOP亮點(diǎn)使用環(huán)境銷(xiāo)售技巧級(jí)別）翼子保護(hù)板查車(chē)或快速查克服反對(duì)意見(jiàn)深度養(yǎng)護(hù)三件套車(chē)銷(xiāo)售工具清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙專(zhuān)業(yè)性展示績(jī)效消費(fèi)者教育項(xiàng)目/服務(wù)介紹客戶提醒價(jià)格CRM卡第一需求第二需求專(zhuān)業(yè)性展示休息區(qū)產(chǎn)品展示操作區(qū)展示-舊濾清展示如何發(fā)現(xiàn)濾清機(jī)會(huì)如何提高洗車(chē)查車(chē)率前面已經(jīng)說(shuō)了，它和換油密切相關(guān)，為何又在洗車(chē)時(shí)，增加洗車(chē)工的負(fù)荷？建議只做快速查車(chē)，除非客戶同意做31項(xiàng)查車(chē)有目標(biāo)，有績(jī)效會(huì)查車(chē)，保證查車(chē)效率如何發(fā)現(xiàn)濾清機(jī)會(huì)用清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙/免費(fèi)加玻璃水“撬開(kāi)”發(fā)動(dòng)機(jī)蓋。濾清的失效形式如何發(fā)現(xiàn)濾清機(jī)會(huì)A使用里程，時(shí)間，環(huán)境B臟的程度C變形D堵塞常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)是什