工業(yè)園區(qū)綠化人員職責(zé)范本（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)工業(yè)園區(qū)綠化人員職責(zé)范本第一條為規(guī)范工業(yè)園秩序部管理，建立激勵(lì)與約束機(jī)制，加強(qiáng)和提高工業(yè)園辦公機(jī)構(gòu)及辦公場(chǎng)所的整體安全管理﹑安全防范能力和秩序隊(duì)員服務(wù)水平，特制定本辦法。第二條本辦法適用于工業(yè)園聘請(qǐng)的所有秩序隊(duì)員。第三條管理職能部門(mén)和管理責(zé)任人。秩序隊(duì)員的管理職能部門(mén)為貴州銘銳物業(yè)管理有限公司工業(yè)園服務(wù)中心，管理職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為管理責(zé)任人。第二章秩序隊(duì)員職責(zé)第四條秩序隊(duì)員的職責(zé)秩序隊(duì)員按照職責(zé)分工分為出入口秩序隊(duì)員職責(zé)、大廳秩序隊(duì)員職責(zé)、監(jiān)控管理秩序隊(duì)員職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)秩序隊(duì)員職責(zé)及巡邏秩序隊(duì)員職責(zé)。秩序員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，提高警惕，堅(jiān)守崗位，具有高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的安全保衛(wèi)意識(shí)。1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從命令，聽(tīng)從指揮，維護(hù)我公司良好的公眾形象，履職盡責(zé)。2、嚴(yán)格做好防火﹑防盜﹑防搶等安全防范工作，保護(hù)工業(yè)園財(cái)產(chǎn)及員工人身安全，并妥善處理一切異常﹑突發(fā)事件。3、制止一切損害工業(yè)園各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的行為。出入口秩序隊(duì)員職責(zé)（前期暫行）嚴(yán)格做好進(jìn)出車(chē)輛及人員登記，閑雜車(chē)輛及人員嚴(yán)禁放入。車(chē)輛放入后使用對(duì)講系統(tǒng)告知停車(chē)場(chǎng)秩序隊(duì)員指揮停放。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)入放行制度。進(jìn)出口處嚴(yán)禁車(chē)輛停放。二﹑大廳秩序隊(duì)員職責(zé)1、認(rèn)真做好對(duì)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所內(nèi)來(lái)訪人員的詢問(wèn)、登記、匯報(bào)等工作，并引導(dǎo)來(lái)訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域。2、制止一切無(wú)關(guān)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留工業(yè)園辦公大廳。3、制止一切無(wú)關(guān)人員在工業(yè)園辦公大廳內(nèi)擾亂正常辦公秩序等行為。4、協(xié)助保潔人員做好工業(yè)園保潔工作，維護(hù)工業(yè)園整潔﹑美觀。5、完成工業(yè)園服務(wù)中心臨時(shí)分派的其他秩序工作。三﹑監(jiān)控管理秩序職責(zé)1、隨時(shí)關(guān)注工業(yè)園所有進(jìn)出通道動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，并通知相關(guān)部門(mén)處理。2、做好工作記錄、登記、匯報(bào)。3、做好監(jiān)控室保潔工作，維護(hù)監(jiān)控室整潔﹑美觀。4、完成辦公室臨時(shí)分派的其他秩序工作。四、停車(chē)場(chǎng)秩序隊(duì)員職責(zé)具有高度的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì)。責(zé)任到人，堅(jiān)持“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。1、引導(dǎo)各車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)區(qū)域，并正確引導(dǎo)倒車(chē)，嚴(yán)禁停亂停亂放；2、待車(chē)輛停好后，必須仔細(xì)檢查全車(chē)身外觀是否有損傷，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主或客戶并做詳細(xì)登記在冊(cè)且要求車(chē)主簽字；3、告知車(chē)主關(guān)好車(chē)窗并提示貴重物品自行保管，若有遺失本公司概不負(fù)責(zé)；4、引導(dǎo)車(chē)主在指定臨時(shí)洗車(chē)點(diǎn)清洗車(chē)輛，嚴(yán)禁所有車(chē)輛在公共區(qū)域內(nèi)自行清洗。五、巡邏秩序隊(duì)員職責(zé)1、認(rèn)真做好每天巡邏登記、記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。2、制止外來(lái)人員（指非工業(yè)園業(yè)主）在未接到接待通知前，在辦公場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間滯留﹑亂串辦公室等行為。3、做好每天定時(shí)巡邏簽到記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。4、白班巡邏中若發(fā)現(xiàn)不規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止；對(duì)可疑人員及時(shí)查問(wèn)，并及時(shí)報(bào)告。5、夜班巡邏執(zhí)勤，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部巡邏，并隨時(shí)做好值班記錄，巡邏檢查應(yīng)做到認(rèn)真仔細(xì)，做到勤聽(tīng)、勤看、勤查、勤記，嚴(yán)防各類(lèi)事故發(fā)生。做好門(mén)窗檢查工作，加強(qiáng)意識(shí)，及時(shí)消除隱患。6、做好消防工作，掌握工業(yè)園消防器材的存放地點(diǎn)和使用方法，一旦發(fā)生火警或其它緊急情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并采取有效措施。7、夜班20時(shí)后必須關(guān)閉進(jìn)出口收縮門(mén)，加強(qiáng)進(jìn)出車(chē)輛及人員的管理，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛及人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)做到文明執(zhí)勤，禮貌用語(yǔ)。8、熟記緊急電話，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第三章服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第五條秩序服務(wù)流程包括：崗前準(zhǔn)備、迎客、辦公終了后的安全防范工作等步驟。第一步：崗前準(zhǔn)備整理著裝準(zhǔn)備執(zhí)勤→②辦公廳開(kāi)門(mén)后安全檢查→③辦公廳的衛(wèi)生；要求：①辦公大廳開(kāi)門(mén)后，檢查辦公廳內(nèi)有無(wú)異常，有無(wú)危險(xiǎn)物品和松動(dòng)﹑脫落的室內(nèi)裝飾；②如有異常情況，及時(shí)報(bào)告，確認(rèn)無(wú)安全隱患情況后，進(jìn)行辦公廳的衛(wèi)生清理；③衛(wèi)生清理完畢后，檢查執(zhí)勤裝備，整理著裝準(zhǔn)備上崗。第二步：迎客①開(kāi)門(mén)迎接客戶→②主動(dòng)問(wèn)候要求：①開(kāi)門(mén)迎接客戶，當(dāng)客戶將要進(jìn)入辦公大廳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拉開(kāi)門(mén)微笑迎候；②主動(dòng)熱情向客戶問(wèn)候“您好”“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。第三步：辦公終了辦公終了后認(rèn)真檢查各類(lèi)安防設(shè)施，配合當(dāng)班人員安全設(shè)防落鎖。第六條非辦公場(chǎng)所秩序隊(duì)員服務(wù)流程要求包括：①崗前檢查。上班前，對(duì)守護(hù)目標(biāo)進(jìn)行安全檢查，查看有無(wú)東西損壞丟失，有無(wú)易燃﹑易爆及有毒物品，有無(wú)無(wú)關(guān)人員在辦公場(chǎng)所逗留，環(huán)境是否衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)任何異常情況后方可接班。②著裝整理。檢查著裝裝備是否齊全，按照規(guī)定著裝上班。③登記交接：檢查登記是否完好，有無(wú)交代事項(xiàng)，方可簽字認(rèn)可。④執(zhí)勤期間：遇到來(lái)訪人員，坐崗人員負(fù)責(zé)來(lái)訪人員詢問(wèn)﹑登記﹔站崗人員負(fù)責(zé)請(qǐng)示匯報(bào)﹑引領(lǐng)﹔遇有尋釁鬧事，秩序隊(duì)員應(yīng)立即制止，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決阻止鬧事人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所。⑤安全巡視。執(zhí)勤人員應(yīng)隨時(shí)對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行巡查，保持高度的警覺(jué)性，防止亂扔煙頭，預(yù)防小偷入室盜竊等工作，做到巡查不留死角，全方位做好安全保衛(wèi)工作。⑥交接班。執(zhí)勤結(jié)束后，做好交接班前安全檢查，記錄工作日志，確認(rèn)無(wú)異常情況后，進(jìn)行交接班，并做好交接登記。第七條崗位分為坐崗和站崗兩種姿勢(shì)：在執(zhí)勤中所有秩序隊(duì)員必須按照行為規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。要求：秩序隊(duì)員在執(zhí)勤中遇見(jiàn)工業(yè)園各單位領(lǐng)導(dǎo)巡查或第一次遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)必須行舉手禮，第二次以后遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立或主動(dòng)立正行注目禮。受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)或視察、檢查工作時(shí)，必須行舉手禮。我公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)視察、慰問(wèn)或接見(jiàn)、檢查工作時(shí)必須起立立正并行舉手禮。重點(diǎn)：堅(jiān)持誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)使用、誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t。第四章行為規(guī)范第八條著裝要求在工業(yè)園工作的所有秩序隊(duì)員必須按季節(jié)著秩序制服，戴帽子﹑扎領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋。秩序制服不得與便裝混穿，不同季節(jié)的秩序制服不準(zhǔn)混穿。著秩序制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。第九條儀容要求儀表整潔，男性秩序不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性秩序發(fā)辮不得過(guò)肩。不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。第十條言行要求語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。秩序隊(duì)員與客戶交流時(shí)不得語(yǔ)氣生硬、不得使用不文明語(yǔ)言。接觸客戶時(shí)，說(shuō)話和氣，使用“你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)走好、歡迎再次光臨工業(yè)園中心”等文明用語(yǔ)，不得使用忌語(yǔ)。第十一條舉止要求執(zhí)勤時(shí)，精神飽滿，動(dòng)作規(guī)范。站姿要求。挺胸抬頭﹑收腹、目視前方﹑左手自然下垂，不得背靠座椅站立。坐姿要求。上身垂直、小腿下垂、雙手放于腿上，警棍放在桌面下順手的地方。嚴(yán)禁翹“二郎腿”、雙腿叉開(kāi)過(guò)大、雙腿直伸出去或?qū)⑼确庞谧酪紊?。第五章崗位紀(jì)律第十二條所有秩序隊(duì)員都必須自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度以及社會(huì)公德。第十三條秩序隊(duì)員必須按照“五嚴(yán)格”“十不準(zhǔn)”的要求嚴(yán)格執(zhí)行。（一）秩序隊(duì)員“五嚴(yán)格”1﹑嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及秩序隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度。2﹑嚴(yán)格聽(tīng)從指揮，服從安排，保守秘密3﹑嚴(yán)格按時(shí)上下班，落實(shí)交接手續(xù)。4﹑嚴(yán)格愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)公私財(cái)產(chǎn)﹑員工和客戶安全。5﹑嚴(yán)格值守﹑禁止做秩序隊(duì)員無(wú)關(guān)的事情。（二）秩序隊(duì)員“十不準(zhǔn)”1﹑不準(zhǔn)酒后上崗。2﹑不準(zhǔn)上班遲到﹑早退﹑脫崗﹑空崗。3﹑不準(zhǔn)使用不文明語(yǔ)言﹑刁難﹑漫罵﹑侮辱客戶。4﹑不準(zhǔn)遇事躲避﹑遲報(bào)﹑漏報(bào)﹑瞞報(bào)事情真相。5﹑不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)﹑記錄﹑傳播內(nèi)部機(jī)密和客戶秘密。6﹑不準(zhǔn)在大廳崗?fù)?nèi)抽煙、接打電話、看書(shū)看報(bào)、把玩手機(jī)。7﹑不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、“打堆”聊天、追打嬉鬧等。8﹑不準(zhǔn)在崗打瞌睡﹑躺臥﹑翹二郎腿等有損形象的行為。9﹑不準(zhǔn)收受客戶錢(qián)物，幫客戶打聽(tīng)辦事。10﹑不準(zhǔn)隨意調(diào)換﹑頂替崗位。（三）秩序隊(duì)員因休假、生病等原因需離崗一天的，必須出示請(qǐng)假條并經(jīng)班長(zhǎng)簽字同意后方準(zhǔn)假；一天以上的必須經(jīng)服務(wù)中心管理負(fù)責(zé)人簽字同意；三天以上的必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字同意方可準(zhǔn)假，否則一律按礦工處理；超過(guò)三天不到崗的一律視為自動(dòng)辭退公司并予以除名處理且不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。（四）秩序隊(duì)員臨時(shí)離開(kāi)秩序崗位時(shí)，包括輪換用餐時(shí)間﹙午餐：11：30-13：30，晚餐：19：00-20：00﹚，必須向所在辦公場(chǎng)所管理人員或經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可短暫離崗。第十四條考評(píng)制度：對(duì)秩序優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。得分____分以下為不合格；80—____分為合格；____分—____分為良好；____分（含）以上為優(yōu)秀?？荚u(píng)范圍、標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件《秩序隊(duì)員考核評(píng)分表》。第十五條獎(jiǎng)懲（一）、為充分發(fā)揮秩序隊(duì)員在工業(yè)園安全保衛(wèi)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用，不斷提升秩序執(zhí)勤綜合服務(wù)水平，促進(jìn)秩序隊(duì)員履行職責(zé)，認(rèn)真做好守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，對(duì)秩序隊(duì)員另設(shè)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)工資，并作如下獎(jiǎng)懲規(guī)定：____分以下為不合格，試用期考核不合格者及轉(zhuǎn)正后連續(xù)兩次考核不合格者，公司作辭退處理，且服裝費(fèi)自理；____分為合格，申請(qǐng)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資____元；____分為良好，申請(qǐng)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資____元；96﹙含﹚以上為優(yōu)秀，申請(qǐng)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資____元。下列情況應(yīng)分別給予特別加分：1、對(duì)在執(zhí)勤中拾金不昧，拾到客戶財(cái)﹑物，主動(dòng)上繳或當(dāng)面歸還客戶的秩序隊(duì)員，一次加分不超過(guò)____分；價(jià)值金額在____元以上的，可視情節(jié)加分，最高不超過(guò)____分。2、對(duì)在執(zhí)勤中遇有歹徒搶劫時(shí)，臨危不懼﹑機(jī)智勇敢和歹徒做斗爭(zhēng)的秩序隊(duì)員，可視情節(jié)加分，最高不超過(guò)____分。3、對(duì)在執(zhí)勤中機(jī)構(gòu)遇有鬧事人員，敢于挺身而出，樹(shù)立正氣，制止鬧事人員行為的秩序隊(duì)員，可視情節(jié)加分，最高不超過(guò)____分。4、遇有地震﹑水災(zāi)﹑火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，努力保護(hù)工業(yè)園人﹑財(cái)﹑物安全的秩序隊(duì)員，可視情節(jié)加分，最高不超過(guò)____分。需特別加分、獎(jiǎng)勵(lì)的秩序隊(duì)員，由服務(wù)中心填寫(xiě)《特別加分申請(qǐng)表》，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由服務(wù)中心實(shí)施。（二）、懲罰制度：1、上崗不著裝、著裝不整齊、不戴帽、不扎領(lǐng)帶；遲到、早退一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣罰____元。2、無(wú)故礦工扣發(fā)三天工資并作一次扣罰____元，連續(xù)三次者公司予以除名。3、串崗、脫崗、睡崗者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次扣罰____元，第二次____元，第三次____元并予以除名。4、嚴(yán)禁謾罵業(yè)主或客戶的行為發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰100—____元并要求改正，連續(xù)三次不予改正者公司予以除名。5、違反本辦法第七條者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)月工資____元，連續(xù)三次予以除名。6、違反本辦法第十三條（一）（二）項(xiàng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰當(dāng)月工資____元，連續(xù)三次予以除名。工業(yè)園區(qū)綠化人員職責(zé)范本（二）一、受理工業(yè)園區(qū)企業(yè)、單位、個(gè)人開(kāi)戶、增容、更改用水性質(zhì)、戶名申請(qǐng)，及辦理單位托收與個(gè)人水費(fèi)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。二、負(fù)責(zé)及時(shí)將園區(qū)用戶申請(qǐng)交付開(kāi)發(fā)部，并跟蹤了解落實(shí)情況。三、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、區(qū)醫(yī)藥園管委會(huì)的合同洽談、辦理合同簽訂，及園區(qū)小工程合同擬定工作。四、協(xié)調(diào)工業(yè)園區(qū)用戶供水工程的勘察、設(shè)計(jì)等工作。五、負(fù)責(zé)對(duì)工業(yè)園區(qū)工程工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程安全進(jìn)行監(jiān)督。六、負(fù)責(zé)對(duì)工業(yè)園內(nèi)工程辦理開(kāi)挖許可證、搭電等協(xié)調(diào)工作。七、負(fù)責(zé)參與工業(yè)園工程對(duì)內(nèi)驗(yàn)收、對(duì)外協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及區(qū)醫(yī)藥園管委會(huì)供水工程驗(yàn)收工作。八、負(fù)責(zé)收集工業(yè)園區(qū)工程的用戶資料，并負(fù)責(zé)督促開(kāi)發(fā)部將園區(qū)完工工程用戶資料的下傳。九、負(fù)責(zé)辦理對(duì)工業(yè)園供水工程款的回收工作。十、負(fù)責(zé)園區(qū)日常管線巡查及閘閥的查巡工作。十一，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)管線gis衛(wèi)星定位系統(tǒng)的信息資料收集工作，負(fù)責(zé)園區(qū)水表、消防栓的gis系統(tǒng)的粗定位工作，積極協(xié)助信息中心完成對(duì)園區(qū)管線的gis系統(tǒng)精定位工作，十二、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)計(jì)費(fèi)水表的抄表、收費(fèi)、追費(fèi)工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。十三、協(xié)助水表維護(hù)部對(duì)計(jì)費(fèi)水表的校表、洗表、換表的核定工作，保證計(jì)費(fèi)水表計(jì)量準(zhǔn)確。十四、負(fù)責(zé)對(duì)用戶用水情況的檢查、監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理一般違章用水，重大違章用水及時(shí)上報(bào)公司并協(xié)助稽查大隊(duì)查處。十五、負(fù)責(zé)對(duì)故障水表及壞表水量的核定工作。十六、負(fù)