工業(yè)園區(qū)綠化人員職責范本（二篇）

第10頁共10頁工業(yè)園區(qū)綠化人員職責范本第一條為規(guī)范工業(yè)園秩序部管理，建立激勵與約束機制，加強和提高工業(yè)園辦公機構及辦公場所的整體安全管理﹑安全防范能力和秩序隊員服務水平，特制定本辦法。第二條本辦法適用于工業(yè)園聘請的所有秩序隊員。第三條管理職能部門和管理責任人。秩序隊員的管理職能部門為貴州銘銳物業(yè)管理有限公司工業(yè)園服務中心，管理職能部門負責人為管理責任人。第二章秩序隊員職責第四條秩序隊員的職責秩序隊員按照職責分工分為出入口秩序隊員職責、大廳秩序隊員職責、監(jiān)控管理秩序隊員職責、停車場秩序隊員職責及巡邏秩序隊員職責。秩序員必須嚴格履行職責，提高警惕，堅守崗位，具有高度的工作責任感和強烈的安全保衛(wèi)意識。1、嚴格遵守勞動紀律，服從命令，聽從指揮，維護我公司良好的公眾形象，履職盡責。2、嚴格做好防火﹑防盜﹑防搶等安全防范工作，保護工業(yè)園財產及員工人身安全，并妥善處理一切異常﹑突發(fā)事件。3、制止一切損害工業(yè)園各項設施設備的行為。出入口秩序隊員職責（前期暫行）嚴格做好進出車輛及人員登記，閑雜車輛及人員嚴禁放入。車輛放入后使用對講系統(tǒng)告知停車場秩序隊員指揮停放。嚴格執(zhí)行進出車輛進入放行制度。進出口處嚴禁車輛停放。二﹑大廳秩序隊員職責1、認真做好對需進入辦公場所內來訪人員的詢問、登記、匯報等工作，并引導來訪人員進入辦公區(qū)域。2、制止一切無關人員長時間滯留工業(yè)園辦公大廳。3、制止一切無關人員在工業(yè)園辦公大廳內擾亂正常辦公秩序等行為。4、協(xié)助保潔人員做好工業(yè)園保潔工作，維護工業(yè)園整潔﹑美觀。5、完成工業(yè)園服務中心臨時分派的其他秩序工作。三﹑監(jiān)控管理秩序職責1、隨時關注工業(yè)園所有進出通道動態(tài)，發(fā)現問題及時上報上級領導部門，并通知相關部門處理。2、做好工作記錄、登記、匯報。3、做好監(jiān)控室保潔工作，維護監(jiān)控室整潔﹑美觀。4、完成辦公室臨時分派的其他秩序工作。四、停車場秩序隊員職責具有高度的責任心和使命感，認真負責仔細。責任到人，堅持“誰當班，誰負責”的原則。1、引導各車輛進入停車區(qū)域，并正確引導倒車，嚴禁停亂停亂放；2、待車輛停好后，必須仔細檢查全車身外觀是否有損傷，若發(fā)現應及時告知業(yè)主或客戶并做詳細登記在冊且要求車主簽字；3、告知車主關好車窗并提示貴重物品自行保管，若有遺失本公司概不負責；4、引導車主在指定臨時洗車點清洗車輛，嚴禁所有車輛在公共區(qū)域內自行清洗。五、巡邏秩序隊員職責1、認真做好每天巡邏登記、記錄，發(fā)現問題及時向上級領導匯報并上報相關部門處理。2、制止外來人員（指非工業(yè)園業(yè)主）在未接到接待通知前，在辦公場所長時間滯留﹑亂串辦公室等行為。3、做好每天定時巡邏簽到記錄，嚴禁弄虛作假。4、白班巡邏中若發(fā)現不規(guī)行為，應及時制止；對可疑人員及時查問，并及時報告。5、夜班巡邏執(zhí)勤，應加強內部巡邏，并隨時做好值班記錄，巡邏檢查應做到認真仔細，做到勤聽、勤看、勤查、勤記，嚴防各類事故發(fā)生。做好門窗檢查工作，加強意識，及時消除隱患。6、做好消防工作，掌握工業(yè)園消防器材的存放地點和使用方法，一旦發(fā)生火警或其它緊急情況，應及時報警并采取有效措施。7、夜班20時后必須關閉進出口收縮門，加強進出車輛及人員的管理，對進出車輛及人員應主動詢問，嚴格把關，同時做到文明執(zhí)勤，禮貌用語。8、熟記緊急電話，若發(fā)現異常情況，應及時向上級領導匯報。第三章服務流程及標準第五條秩序服務流程包括：崗前準備、迎客、辦公終了后的安全防范工作等步驟。第一步：崗前準備整理著裝準備執(zhí)勤→②辦公廳開門后安全檢查→③辦公廳的衛(wèi)生；要求：①辦公大廳開門后，檢查辦公廳內有無異常，有無危險物品和松動﹑脫落的室內裝飾；②如有異常情況，及時報告，確認無安全隱患情況后，進行辦公廳的衛(wèi)生清理；③衛(wèi)生清理完畢后，檢查執(zhí)勤裝備，整理著裝準備上崗。第二步：迎客①開門迎接客戶→②主動問候要求：①開門迎接客戶，當客戶將要進入辦公大廳時，應主動拉開門微笑迎候；②主動熱情向客戶問候“您好”“歡迎光臨”等文明用語。第三步：辦公終了辦公終了后認真檢查各類安防設施，配合當班人員安全設防落鎖。第六條非辦公場所秩序隊員服務流程要求包括：①崗前檢查。上班前，對守護目標進行安全檢查，查看有無東西損壞丟失，有無易燃﹑易爆及有毒物品，有無無關人員在辦公場所逗留，環(huán)境是否衛(wèi)生，確認無任何異常情況后方可接班。②著裝整理。檢查著裝裝備是否齊全，按照規(guī)定著裝上班。③登記交接：檢查登記是否完好，有無交代事項，方可簽字認可。④執(zhí)勤期間：遇到來訪人員，坐崗人員負責來訪人員詢問﹑登記﹔站崗人員負責請示匯報﹑引領﹔遇有尋釁鬧事，秩序隊員應立即制止，及時向相關領導匯報，堅決阻止鬧事人員進入辦公場所。⑤安全巡視。執(zhí)勤人員應隨時對辦公場所進行巡查，保持高度的警覺性，防止亂扔煙頭，預防小偷入室盜竊等工作，做到巡查不留死角，全方位做好安全保衛(wèi)工作。⑥交接班。執(zhí)勤結束后，做好交接班前安全檢查，記錄工作日志，確認無異常情況后，進行交接班，并做好交接登記。第七條崗位分為坐崗和站崗兩種姿勢：在執(zhí)勤中所有秩序隊員必須按照行為規(guī)范嚴格執(zhí)行。要求：秩序隊員在執(zhí)勤中遇見工業(yè)園各單位領導巡查或第一次遇見領導必須行舉手禮，第二次以后遇見領導應起立或主動立正行注目禮。受到領導接見、慰問或視察、檢查工作時，必須行舉手禮。我公司領導到達現場視察、慰問或接見、檢查工作時必須起立立正并行舉手禮。重點：堅持誰當班、誰負責；誰使用、誰賠償的原則。第四章行為規(guī)范第八條著裝要求在工業(yè)園工作的所有秩序隊員必須按季節(jié)著秩序制服，戴帽子﹑扎領帶、穿黑色皮鞋。秩序制服不得與便裝混穿，不同季節(jié)的秩序制服不準混穿。著秩序制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。第九條儀容要求儀表整潔，男性秩序不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性秩序發(fā)辮不得過肩。不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。第十條言行要求語言要簡潔準確、文明規(guī)范。秩序隊員與客戶交流時不得語氣生硬、不得使用不文明語言。接觸客戶時，說話和氣，使用“你好、請、對不起、謝謝、再見、請走好、歡迎再次光臨工業(yè)園中心”等文明用語，不得使用忌語。第十一條舉止要求執(zhí)勤時，精神飽滿，動作規(guī)范。站姿要求。挺胸抬頭﹑收腹、目視前方﹑左手自然下垂，不得背靠座椅站立。坐姿要求。上身垂直、小腿下垂、雙手放于腿上，警棍放在桌面下順手的地方。嚴禁翹“二郎腿”、雙腿叉開過大、雙腿直伸出去或將腿放于桌椅上。第五章崗位紀律第十二條所有秩序隊員都必須自覺遵守公司的規(guī)章制度以及社會公德。第十三條秩序隊員必須按照“五嚴格”“十不準”的要求嚴格執(zhí)行。（一）秩序隊員“五嚴格”1﹑嚴格遵守法律法規(guī)及秩序隊員各項規(guī)章制度。2﹑嚴格聽從指揮，服從安排，保守秘密3﹑嚴格按時上下班，落實交接手續(xù)。4﹑嚴格愛護公物，保護公私財產﹑員工和客戶安全。5﹑嚴格值守﹑禁止做秩序隊員無關的事情。（二）秩序隊員“十不準”1﹑不準酒后上崗。2﹑不準上班遲到﹑早退﹑脫崗﹑空崗。3﹑不準使用不文明語言﹑刁難﹑漫罵﹑侮辱客戶。4﹑不準遇事躲避﹑遲報﹑漏報﹑瞞報事情真相。5﹑不準隨意打聽﹑記錄﹑傳播內部機密和客戶秘密。6﹑不準在大廳崗亭內抽煙、接打電話、看書看報、把玩手機。7﹑不準拉幫結派、“打堆”聊天、追打嬉鬧等。8﹑不準在崗打瞌睡﹑躺臥﹑翹二郎腿等有損形象的行為。9﹑不準收受客戶錢物，幫客戶打聽辦事。10﹑不準隨意調換﹑頂替崗位。（三）秩序隊員因休假、生病等原因需離崗一天的，必須出示請假條并經班長簽字同意后方準假；一天以上的必須經服務中心管理負責人簽字同意；三天以上的必須經項目經理簽字同意方可準假，否則一律按礦工處理；超過三天不到崗的一律視為自動辭退公司并予以除名處理且不計發(fā)當月工資。（四）秩序隊員臨時離開秩序崗位時，包括輪換用餐時間﹙午餐：11：30-13：30，晚餐：19：00-20：00﹚，必須向所在辦公場所管理人員或經理請假，經同意后方可短暫離崗。第十四條考評制度：對秩序優(yōu)質服務考評分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。得分____分以下為不合格；80—____分為合格；____分—____分為良好；____分（含）以上為優(yōu)秀?？荚u范圍、標準見附件《秩序隊員考核評分表》。第十五條獎懲（一）、為充分發(fā)揮秩序隊員在工業(yè)園安全保衛(wèi)和優(yōu)質服務中的作用，不斷提升秩序執(zhí)勤綜合服務水平，促進秩序隊員履行職責，認真做好守護目標范圍內的安全保衛(wèi)工作，對秩序隊員另設定優(yōu)質服務獎勵工資，并作如下獎懲規(guī)定：____分以下為不合格，試用期考核不合格者及轉正后連續(xù)兩次考核不合格者，公司作辭退處理，且服裝費自理；____分為合格，申請計發(fā)獎勵工資____元；____分為良好，申請計發(fā)獎勵工資____元；96﹙含﹚以上為優(yōu)秀，申請計發(fā)獎勵工資____元。下列情況應分別給予特別加分：1、對在執(zhí)勤中拾金不昧，拾到客戶財﹑物，主動上繳或當面歸還客戶的秩序隊員，一次加分不超過____分；價值金額在____元以上的，可視情節(jié)加分，最高不超過____分。2、對在執(zhí)勤中遇有歹徒搶劫時，臨危不懼﹑機智勇敢和歹徒做斗爭的秩序隊員，可視情節(jié)加分，最高不超過____分。3、對在執(zhí)勤中機構遇有鬧事人員，敢于挺身而出，樹立正氣，制止鬧事人員行為的秩序隊員，可視情節(jié)加分，最高不超過____分。4、遇有地震﹑水災﹑火災等自然災害時，努力保護工業(yè)園人﹑財﹑物安全的秩序隊員，可視情節(jié)加分，最高不超過____分。需特別加分、獎勵的秩序隊員，由服務中心填寫《特別加分申請表》，經總公司領導審批后，由服務中心實施。（二）、懲罰制度：1、上崗不著裝、著裝不整齊、不戴帽、不扎領帶；遲到、早退一經發(fā)現一次扣罰____元。2、無故礦工扣發(fā)三天工資并作一次扣罰____元，連續(xù)三次者公司予以除名。3、串崗、脫崗、睡崗者一經發(fā)現第一次扣罰____元，第二次____元，第三次____元并予以除名。4、嚴禁謾罵業(yè)主或客戶的行為發(fā)生，一經發(fā)現扣罰100—____元并要求改正，連續(xù)三次不予改正者公司予以除名。5、違反本辦法第七條者一經發(fā)現一次扣罰當月工資____元，連續(xù)三次予以除名。6、違反本辦法第十三條（一）（二）項者一經發(fā)現扣罰當月工資____元，連續(xù)三次予以除名。工業(yè)園區(qū)綠化人員職責范本（二）一、受理工業(yè)園區(qū)企業(yè)、單位、個人開戶、增容、更改用水性質、戶名申請，及辦理單位托收與個人水費繳費等業(yè)務。二、負責及時將園區(qū)用戶申請交付開發(fā)部，并跟蹤了解落實情況。三、負責與開發(fā)區(qū)管委會、區(qū)醫(yī)藥園管委會的合同洽談、辦理合同簽訂，及園區(qū)小工程合同擬定工作。四、協(xié)調工業(yè)園區(qū)用戶供水工程的勘察、設計等工作。五、負責對工業(yè)園區(qū)工程工程進度、工程質量、工程安全進行監(jiān)督。六、負責對工業(yè)園內工程辦理開挖許可證、搭電等協(xié)調工作。七、負責參與工業(yè)園工程對內驗收、對外協(xié)調開發(fā)區(qū)管委會及區(qū)醫(yī)藥園管委會供水工程驗收工作。八、負責收集工業(yè)園區(qū)工程的用戶資料，并負責督促開發(fā)部將園區(qū)完工工程用戶資料的下傳。九、負責辦理對工業(yè)園供水工程款的回收工作。十、負責園區(qū)日常管線巡查及閘閥的查巡工作。十一，負責園區(qū)內管線gis衛(wèi)星定位系統(tǒng)的信息資料收集工作，負責園區(qū)水表、消防栓的gis系統(tǒng)的粗定位工作，積極協(xié)助信息中心完成對園區(qū)管線的gis系統(tǒng)精定位工作，十二、負責工業(yè)園區(qū)計費水表的抄表、收費、追費工作，完成公司下達的各項經濟指標。十三、協(xié)助水表維護部對計費水表的校表、洗表、換表的核定工作，保證計費水表計量準確。十四、負責對用戶用水情況的檢查、監(jiān)督工作，及時發(fā)現處理一般違章用水，重大違章用水及時上報公司并協(xié)助稽查大隊查處。十五、負責對故障水表及壞表水量的核定工作。十六、負