自考公共課考試：202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題匯編

自考公共課考試：202100153質(zhì)量管理(一)歷202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-17信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有(單選題)A.及時性B.可用性C.完整性D.準確性根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是(單選題)A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是()(單選題)A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本顧客滿意具有()(單選題)A.多元性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有(多選題)A.建立組織的道德準則和決策準則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認識目標和績效評價的作用D.獨立的社會審計E.正式的保護機制202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-18國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?(單選題)A.該企業(yè)標準嚴于上級標準B.該企業(yè)標準與上級標準一致C.該企業(yè)標準低于上級標準D.該企業(yè)標準不高于上級標準構成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是()(單選題)A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式D.質(zhì)量管理的八項原則在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()(單選題)A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標必須明確B.目標必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有(多選題)A.建立組織的道德準則和決策準則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認識目標和績效評價的作用D.獨立的社會審計E.正式的保護機制202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-19質(zhì)量改進的成果主要來自于(單選題)A.大多數(shù)項目B.關鍵的少數(shù)項目C.制造部門D.銷售部門通常，引起變異的特殊原因是()(單選題)A.不能用統(tǒng)計方法進行探測的B.某個過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的供應商關系改進的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享在應用直方圖進行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應采取的措施是(單選題)A.保持當前的控制和監(jiān)督辦法B心M重合C少標準偏差SD.放寬加工精度供應商關系改進的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-20船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()(單選題)A.技術方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性在供應商關系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是(單選題)A.進行價值分析B.建立明確的責任制C.檢驗與測試D.生產(chǎn)下列屬于質(zhì)量認證的對象的是(單選題)A.管理體系B.組織機構C.機器設備D.生產(chǎn)方法“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中()(單選題)A.計劃階段的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動D.改進階段的活動按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括(多選題)A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表達的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言E.建立測量指標和測量手段202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-21為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于()(單選題)A.預防性維修B.糾正性維修C.強制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進工作流程中的哪一階段的活動?(單選題)A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程在?？寺W德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責在的職位特性是()(單選題)A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋D.自主性給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為(單選題)A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有(多選題)A.建立組織的道德準則和決策準則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認識目標和績效評價的作用D.獨立的社會審計E.正式的保護機制202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-22給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為(單選題)A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程當過程達到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應是(單選題)A.消除偶發(fā)問題B.消除長期問題C.擴大可控變異的范圍D.加強過程控制供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于()(單選題)A.高重要性／高費用B.高重要性／低費用C.低重要性／高費用D.低重要性／低費用在供應商關系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是(單選題)A.經(jīng)濟方面B.技術方面C.管理方面D.市場方面朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進三步曲E.關鍵的少數(shù)原理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-23對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)對同類產(chǎn)品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化下列屬于質(zhì)量認證的對象的是(單選題)A.管理體系B.組織機構C.機器設備D.生產(chǎn)方法標準最基本的含義就是()(單選題)A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用質(zhì)量改進的成果主要來自(單選題)A.關鍵的少數(shù)項目B.次要的多數(shù)項目C.領導的重視D.市場的競爭202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-24創(chuàng)立了世界上第一個認證標志“風箏標志”的國家是()(單選題)A.德國B.英國C.美國D.法國日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標的(單選題)A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計劃層面下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是(單選題)A.歐洲質(zhì)量獎B.日本的戴明質(zhì)量獎C.中國國家質(zhì)量獎現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應優(yōu)先選用的管理工具和方法是(單選題)A.關系圖C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是(單選題)A.組織使命B.核心價值觀C.愿景D.組織的社會責任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-25表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是()(單選題)A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價值觀D.組織的愿景“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()(單選題)A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是(單選題)A.識別和把握供應鏈中的增加價值的機會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有(多選題)A.設定質(zhì)量目標B.評價實際績效C.辨識顧客是誰D.將實際績效與質(zhì)量目標對比E.對差異采取措施組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標必須明確B.目標必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-26(單選題)A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理的輪胎擔保政策，四個選項中最合理的是(單選題)反映一個組織最重要的和永恒的信條是()(單選題)A.組織使命B.社會責任C.核心價值觀D.愿景根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(單選題)A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會成本政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()(多選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-27新七種工具中唯一的定量分析方法是(單選題)B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(單選題)A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(單選題)A.美國B.瑞典C.德國D.意大利可靠性管理的內(nèi)容包括(多選題)A.可靠性目標的確立B.設計過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運輸和防護可靠性管理E.采購可靠性管理在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()(多選題)A.必要性B.可行性C.可能的改進效果D.成果的可衡量性E.計劃實施方法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-28一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(單選題)A.基礎架構B.技術C.工作流程D.人員和組織(單選題)A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆(單選題)A.充分B.尚可C.不充分D.不足下列活動中，不屬于預防性維修的是()(單選題)A.為設備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設備發(fā)生故障后使其恢復到規(guī)定狀態(tài)根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(單選題)A.技術方面的特性B.社會方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-29致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為(單選題)A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進標準最基本的含義就是()(單選題)A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是(單選題)A.到工商部門登記注冊B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識別和細分顧客D.產(chǎn)品的銷售員工的招聘與配置是人力資源管理的(單選題)A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對象的輪胎擔保政策，四個選項中最合理的是(單選題)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-30在?？寺W德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責在的職位特性是()(單選題)A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋D.自主性對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是(單選題)A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情下列活動中，不屬于預防性維修的是()(單選題)A.為設備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設備發(fā)生故障后使其恢復到規(guī)定狀態(tài)若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程(單選題)A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測量不準確202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-31供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于()(單選題)A.高重要性／高費用B.高重要性／低費用C.低重要性／高費用D.低重要性／低費用反映一個組織最重要的和永恒的信條是()(單選題)A.組織使命B.社會責任C.核心價值觀D.愿景供應商關系改進的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享(單選題)A.不相關B.非線性相關C.完全線性負相關D.完全線性正相關新七種工具中唯一的定量分析方法是(單選題)B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-01可能導致嚴重結果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷，屬于()(單選題)A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷運用“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()(單選題)A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()(單選題)A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是()(單選題)A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作(單選題)A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結果D.結果展示202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-02企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是(單選題)A.到工商部門登記注冊B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識別和細分顧客D.產(chǎn)品的銷售下列不屬于顧客滿意度決定因素的是(單選題)A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價值D.顧客抱怨根據(jù)供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于采購商品的(單選題)A.低重要性／低費用B.低重要性／高費用C.高重要性／低費用D.高重要性／高費用歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在()(單選題)A.六個方面B.八個方面C.十個方面D.十一個方面職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實踐法B.關鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-03保持員工與工作崗位檁匹配的關鍵環(huán)節(jié)是(單選題)A.職位分析B.培訓C.員工職業(yè)管理D.績效考核創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是()(單選題)A.美國B.英國C.德國D.日本供應商關系改進階段的第一個合作層次是()(單選題)A.組成聯(lián)合團隊B.降低成本C.提升價格D.信息交換員工的招聘與配置是人力資源管理的(單選題)A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對象在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是(單選題)A.領導作用B.全員參與C.過程方法D.基于事實的決策方法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-04供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是(單選題)A.識別和把握供應鏈中的增加價值的機會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略質(zhì)量管理中最基本的概念是(單選題)A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是()(單選題)A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進可靠性管理的內(nèi)容包括(多選題)A.可靠性目標的確立B.設計過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運輸和防護可靠性管理E.采購可靠性管理政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()(多選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-05顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(單選題)A.瑞典B.美國C.法國D.意大利(單選題)提出了系統(tǒng)思考的概念的學者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是(單選題)A.質(zhì)量改進的制度化B.建立質(zhì)量委員會C.克服質(zhì)量改進的阻力D.高層管理者的參與政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()(多選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-06質(zhì)量改進的成果主要來自(單選題)A.關鍵的少數(shù)項目B.次要的多數(shù)項目C.領導的重視D.市場的競爭在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是()(單選題)A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時間提出了系統(tǒng)思考的概念的學者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(單選題)A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進三步曲E.關鍵的少數(shù)原理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-07通常，引起變異的特殊原因是()(單選題)A.不能用統(tǒng)計方法進行探測的B.某個過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是(單選題)A.歐洲質(zhì)量獎B.日本的戴明質(zhì)量獎C.中國國家質(zhì)量獎(單選題)在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是()(單選題)A.識別組織和高層管理者的要求B.將子目標在上下級之間進行溝通C.設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標D.建立關鍵的績效測量指標質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有(多選題)A.設定質(zhì)量目標B.評價實際績效C.辨識顧客是誰D.將實際績效與質(zhì)量目標對比E.對差異采取措施202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-08對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確(單選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果卣國家強制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行供應商關系改進的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享下列屬于計件數(shù)據(jù)的是(單選題)A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點數(shù)D.質(zhì)量檢測項目數(shù)“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中()(單選題)A.計劃階段的活動B.組織階段的活動C.控制階段的活動D.改進階段的活動202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-09質(zhì)量改進的成果主要來自(單選題)A.關鍵的少數(shù)項目B.次要的多數(shù)項目C.領導的重視D.市場的競爭創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是()(單選題)A.美國B.英國C.德國D.日本下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是(單選題)A.控制圖中有點子超出上控制界限B.控制圖中有點子落在控制界限上C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是(單選題)A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是()(單選題)A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價值觀D.組織的愿景202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-10致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為(單選題)A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進供應商關系改進階段的第一個合作層次是()(單選題)A.組成聯(lián)合團隊B.降低成本C.提升價格D.信息交換對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(單選題)A.技術方面的特性B.社會方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性根據(jù)供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于采購商品的(單選題)A.低重要性／低費用B.低重要性／高費用C.高重要性／低費用D.高重要性／高費用202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-11下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因顧客滿意具有()(單選題)A.多元性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()(單選題)A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性(多選題)A.管理當局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎C.重視企業(yè)文化和領導的作用D.重視量化指標E.重視每一個人的作用職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實踐法B.關鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-12在六西格瑪管理中，主要責任是領導跨職能的改進團隊和工作項目的人員是()(單選題)A.倡導者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?(單選題)A.該企業(yè)標準嚴于上級標準B.該企業(yè)標準與上級標準一致C.該企業(yè)標準低于上級標準D.該企業(yè)標準不高于上級標準通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是()(單選題)A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()(單選題)A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-13在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是()(單選題)A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關系價值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(單選題)A.瑞典B.美國C.法國D.意大利國際上最早設立的質(zhì)量獎是(單選題)A.中國國家質(zhì)量獎C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在()(單選題)A.六個方面B.八個方面C.十個方面D.十一個方面可靠性管理的內(nèi)容包括(多選題)A.可靠性目標的確立B.設計過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運輸和防護可靠性管理E.采購可靠性管理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-141、在?？寺W德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責在的職位特性是() A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋D.自主性(單選題)A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理(單選題)A.不相關B.非線性相關C.完全線性負相關D.完全線性正相關標準最基本的含義就是()(單選題)A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用標高分析活動的具體步驟有()(多選題)A.確定實施標高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進方案202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-15顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(單選題)A.瑞典B.美國C.法國D.意大利隨著質(zhì)量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石(單選題)A.以顧客為關注焦點或贏得顧客的忠誠B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關系D.持續(xù)改進小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()(單選題)A.進行設計定型B.收集用戶意見C.進行生產(chǎn)定型D.進行模擬試驗“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進工作流程中的哪一階段的活動?(單選題)A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術是()(單選題)A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-16除了可測量性外，過程還具備的另一個條件是()(單選題)A.可預測性B.效益性C.周期性D.可重復性通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于()(單選題)A.預防性維修B.糾正性維修C.強制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于(單選題)A.一線從事體力勞動的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術人員朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進三步曲E.關鍵的少數(shù)原理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-17下列活動中，不屬于預防性維修的是()(單選題)A.為設備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設備發(fā)生故障后使其恢復到規(guī)定狀態(tài)人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(單選題)A.職業(yè)管理B.職位分析C.績效考核D.員工招聘下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是(單選題)A.多重回歸B.假設檢驗C.控制計劃D.統(tǒng)計思想保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環(huán)節(jié)是()(單選題)A.職位設計B.員工招聘C.員工培訓D.績效考核下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-18以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()(單選題)A.顧客所說的B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應商購買D.顧客期望有更多滿意供應商可選購的輪胎擔保政策，四個選項中最合理的是(單選題)國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?(單選題)A.該企業(yè)標準嚴于上級標準B.該企業(yè)標準與上級標準一致C.該企業(yè)標準低于上級標準D.該企業(yè)標準不高于上級標準高分析的作用可以歸納為面(多選題)A.設定目標B.強化控制C.改進績效D.提升人員素質(zhì)E.促進組織變革根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是()(多選題)A.勞動條件B.工資C.成就D.責任E.賞識202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-19組織的高層主管關注的過程是()(單選題)A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程績效考核的客觀考核方法一般只適用于()(單選題)A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一線從事體力勞動的員工以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()(單選題)A.顧客所說的B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應商購買D.顧客期望有更多滿意供應商可選購組織的高層主管關注的過程是()(單選題)A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程可靠性管理的內(nèi)容包括(多選題)A.可靠性目標的確立B.設計過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運輸和防護可靠性管理E.采購可靠性管理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-20“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(單選題)A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的()(單選題)A.產(chǎn)品構思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段D.詳細設計與試制階段3、與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是() A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料(多選題)A.管理當局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎C.重視企業(yè)文化和領導的作用D.重視量化指標E.重視每一個人的作用202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-21標準最基本的含義就是()(單選題)A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是()(單選題)A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價值觀D.組織的愿景屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準形式的是(單選題)A.簡化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化創(chuàng)立了世界上第一個認證標志“風箏標志”的國家是()(單選題)A.德國B.英國C.美國D.法國可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-22表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用(單選題)下列人員招聘渠道中風險小、成本低，有利于增強組織凝聚力的是(單選題)A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機構“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進工作流程中的哪一階段的活動?(單選題)A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?(單選題)A.該企業(yè)標準嚴于上級標準B.該企業(yè)標準與上級標準一致C.該企業(yè)標準低于上級標準D.該企業(yè)標準不高于上級標準供應商關系改進階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標應匯聚在(多選題)A.目標的整合B.供應商的合作方式選擇C.供應鏈業(yè)務過程的分析D.慢性問題的識別和治療E.降低成本202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-23通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用(單選題)在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是(單選題)A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等D.企業(yè)的社會責任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情故障樹分析(FTA)的目的是(單選題)A.識別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評價故障影響的嚴重程度D.顯示故障與原因之間的關系可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-24企業(yè)在開展標高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或()(單選題)A.團隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()(單選題)A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化(單選題)A.充分B.尚可C.不充分D.不足對同類產(chǎn)品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是(單選題)A.核心價值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會責任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-25績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于(單選題)A.一線從事體力勞動的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術人員運用“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()(單選題)A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖質(zhì)量改進的成果主要來自(單選題)A.關鍵的少數(shù)項目B.次要的多數(shù)項目C.領導的重視D.市場的競爭組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標必須明確B.目標必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點企業(yè)制定戰(zhàn)略目標時，至少必須加以考慮的領域有(多選題)A.產(chǎn)品績效B.競爭績效C.質(zhì)量改進D.業(yè)務過程績效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-26開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()(單選題)A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是(單選題)A.質(zhì)量改進的制度化B.建立質(zhì)量委員會C.克服質(zhì)量改進的阻力D.高層管理者的參與3、如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是() A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是()(單選題)A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括(多選題)A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表達的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言E.建立測量指標和測量手段202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-27企業(yè)在開展標高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或()(單選題)A.團隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制員工的招聘與配置是人力資源管理的(單選題)A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對象“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()(單選題)A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(單選題)A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會成本歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括(多選題)A.結果導向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關系的建立E.公共責任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-28在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是()(單選題)A.識別組織和高層管理者的要求B.將子目標在上下級之間進行溝通C.設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標D.建立關鍵的績效測量指標反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是(單選題)A.核心價值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會責任下列屬于計件數(shù)據(jù)的是(單選題)A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點數(shù)D.質(zhì)量檢測項目數(shù)按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確(單選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果卣國家強制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行績效的特點主要有()(多選題)A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-29在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是()(單選題)A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關系價值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是(單選題)A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()(單選題)A.技術方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實踐法B.關鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法美國卓越績效標準的經(jīng)營結果部分把績效測量指標分為若干方面，它們包括(多選題)A.顧客B.財務和市場C.人力資源D.供應商和合作伙伴E.組織的有效性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-30下列屬于計件數(shù)據(jù)的是(單選題)A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點數(shù)D.質(zhì)量檢測項目數(shù)決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是(單選題)A.核心價值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會責任船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()(單選題)A.技術方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性4、在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構成的比例一般是 D.70％在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()(多選題)A.必要性B.可行性C.可能的改進效果D.成果的可衡量性E.計劃實施方法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-01在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于(單選題)A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審從當前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導者是(單選題)A.生產(chǎn)方B.顧客C.政府D.認證機構政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()(多選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督績效的特點主要有()(多選題)A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性高分析的作用可以歸納為面(多選題)A.設定目標B.強化控制C.改進績效D.提升人員素質(zhì)E.促進組織變革202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-02著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是(單選題)A.開發(fā)出了因果圖C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領域著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是(單選題)A.開發(fā)出了因果圖C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領域構成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是()(單選題)A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式D.質(zhì)量管理的八項原則日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標的(單選題)A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計劃層面朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進三步曲E.關鍵的少數(shù)原理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-03對同類產(chǎn)品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務B.軟件C.硬件D.流程性材料進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的()(單選題)A.產(chǎn)品構思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段D.詳細設計與試制階段為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于()(單選題)A.預防性維修B.糾正性維修C.強制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()(多選題)A.可用性B.完整性C.及時性D.保密性E.可靠性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-04假設一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構成，其可靠性分別為(單選題)A.0.997B.0.980C.0.975D.0.953在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術是()(單選題)A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()(單選題)A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨(單選題)A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是(單選題)A.核心價值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會責任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-05故障樹分析(FTA)的目的是(單選題)A.識別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評價故障影響的嚴重程度D.顯示故障與原因之間的關系管理者將社會責任擴展到顧客和供應商方面，這是社會責任發(fā)展的(單選題)A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)在?？寺W德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責在的職位特性是()(單選題)A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋D.自主性一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作(單選題)A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結果D.結果展示202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-06質(zhì)量管理中最基本的概念是(單選題)A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()(單選題)A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題保持員工與工作崗位檁匹配的關鍵環(huán)節(jié)是(單選題)A.職位分析B.培訓C.員工職業(yè)管理D.績效考核高分析的作用可以歸納為面(多選題)A.設定目標B.強化控制C.改進績效D.提升人員素質(zhì)E.促進組織變革職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實踐法B.關鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-07當過程達到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應是(單選題)A.消除偶發(fā)問題B.消除長期問題C.擴大可控變異的范圍D.加強過程控制在認證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是(單選題)A.型式試驗B.型式試驗加市場抽樣檢驗C.型式試驗加工廠抽樣檢驗D.型式試驗加認證后監(jiān)督通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是()(單選題)A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進管理者將社會責任擴展到顧客和供應商方面，這是社會責任發(fā)展的(單選題)A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-08在產(chǎn)品設計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是(單選題)A.初步設計階段B.詳細設計階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標體系是(單選題)A.歐洲卓越績效標準B.美國卓越績效標準C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標體系(單選題)A.不相關B.非線性相關C.完全線性負相關D.完全線性正相關構成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是()(單選題)A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式D.質(zhì)量管理的八項原則歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括(多選題)A.結果導向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關系的建立E.公共責任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-09在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術是()(單選題)A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(單選題)A.基礎架構B.技術C.工作流程D.人員和組織下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是(單選題)A.多重回歸B.假設檢驗C.控制計劃D.統(tǒng)計思想反映一個組織最重要的和永恒的信條是()(單選題)A.組織使命B.社會責任C.核心價值觀D.愿景可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-10在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()(單選題)A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化提出了系統(tǒng)思考的概念的學者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是(單選題)A.控制圖中有點子超出上控制界限B.控制圖中有點子落在控制界限上C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是()(單選題)A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()(單選題)A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-11人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(單選題)A.職業(yè)管理B.職位分析C.績效考核D.員工招聘質(zhì)量改進的成果主要來自于(單選題)A.大多數(shù)項目B.關鍵的少數(shù)項目C.制造部門D.銷售部門提出了系統(tǒng)思考的概念的學者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨(單選題)A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是(單選題)A.核心價值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會責任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-12反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是(單選題)A.組織使命B.核心價值觀C.愿景D.組織的社會責任在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是()(單選題)A.識別組織和高層管理者的要求B.將子目標在上下級之間進行溝通C.設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標D.建立關鍵的績效測量指標根據(jù)供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于采購商品的(單選題)A.低重要性／低費用B.低重要性／高費用C.高重要性／低費用D.高重要性／高費用可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度績效的特點主要有()(多選題)A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-13對同類產(chǎn)品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是(單選題)A.控制圖中有點子超出上控制界限B.控制圖中有點子落在控制界限上C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列下列屬于質(zhì)量認證的對象的是(單選題)A.管理體系B.組織機構C.機器設備D.生產(chǎn)方法對同類產(chǎn)品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有(多選題)A.設定質(zhì)量目標B.評價實際績效C.辨識顧客是誰D.將實際績效與質(zhì)量目標對比E.對差異采取措施202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-14著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是(單選題)A.開發(fā)出了因果圖C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領域顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(單選題)A.美國B.瑞典C.德國D.意大利下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是(單選題)A.歐洲質(zhì)量獎B.日本的戴明質(zhì)量獎C.中國國家質(zhì)量獎(單選題)“新七種工具”中關系圖的類型包括()(多選題)A.中央集中型關系圖B.單向集約型關系圖C.雙向集約型關系圖D.關系表示型關系圖E.應用型關系圖202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-15人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(單選題)A.職業(yè)管理B.職位分析C.績效考核D.員工招聘正確的是()(單選題)A.d＜A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.d＝A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C.d＞A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無法判斷，需繼續(xù)抽樣給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為(單選題)A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于(單選題)A.財務和市場指標B.組織有效性指標C.以顧客為中心指標D.供應商和合作伙伴指標標高分析活動的具體步驟有()(多選題)A.確定實施標高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進方案202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-16由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標體系是(單選題)A.歐洲卓越績效標準B.美國卓越績效標準C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標體系歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是()(單選題)A.過程B.領導C.戰(zhàn)略D.資源組織的高層主管關注的過程是()(單選題)A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是(單選題)A.核心價值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會責任按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括(多選題)A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表達的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言E.建立測量指標和測量手段202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-17“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(單選題)A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(單選題)A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會成本根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是(單選題)A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力創(chuàng)立了世界上第一個認證標志“風箏標志”的國家是()(單選題)A.德國B.英國C.美國D.法國企業(yè)制定戰(zhàn)略目標時，至少必須加以考慮的領域有(多選題)A.產(chǎn)品績效B.競爭績效C.質(zhì)量改進D.業(yè)務過程績效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-18根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(單選題)A.技術方面的特性B.社會方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()(單選題)A.進行設計定型B.收集用戶意見C.進行生產(chǎn)定型D.進行模擬試驗數(shù)是(單選題)A.42B.43C.44D.45在六西格瑪管理中，主要責任是領導跨職能的改進團隊和工作項目的人員是()(單選題)A.倡導者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶國際上最早設立的質(zhì)量獎是(單選題)A.中國國家質(zhì)量獎C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-19船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()(單選題)A.技術方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(單選題)A.產(chǎn)品購買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會成本新七種工具中唯一的定量分析方法是(單選題)B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是(單選題)A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期標高分析活動的具體步驟有()(多選題)A.確定實施標高分析活動的對象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標桿組織是怎樣做的E.確定并實施改進方案202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-20歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是()(單選題)A.過程B.領導C.戰(zhàn)略D.資源以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()(單選題)A.顧客所說的B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應商購買D.顧客期望有更多滿意供應商可選購朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進三步曲E.關鍵的少數(shù)原理質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有(多選題)A.設定質(zhì)量目標B.評價實際績效C.辨識顧客是誰D.將實際績效與質(zhì)量目標對比E.對差異采取措施在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括()(多選題)A.必要性B.可行性C.可能的改進效果D.成果的可衡量性E.計劃實施方法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-21信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有(單選題)A.及時性B.可用性C.完整性D.準確性以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()(單選題)A.顧客所說的B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應商購買D.顧客期望有更多滿意供應商可選購在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是()(單選題)A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時間組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標必須明確B.目標必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括(多選題)A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表達的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言E.建立測量指標和測量手段202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-22保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環(huán)節(jié)是()(單選題)A.職位設計B.員工招聘C.員工培訓D.績效考核企業(yè)培訓的主要形式是(單選題)A.脫產(chǎn)培訓B.在職培訓C.業(yè)余學習D.工作輪換質(zhì)量管理中最基本的概念是(單選題)A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進三步曲E.關鍵的少數(shù)原理可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-23組織的高層主管關注的過程是()(單選題)A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團隊管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為(單選題)A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用(單選題)給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為(單選題)A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程下列人員招聘渠道中風險小、成本低，有利于增強組織凝聚力的是(單選題)A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機構202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-24與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是()(單選題)A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本提出了系統(tǒng)思考的概念的學者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨可能導致嚴重結果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷，屬于()(單選題)A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確(單選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果卣國家強制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實踐法B.關鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-25的輪胎擔保政策，四個選項中最合理的是(單選題)A.擔保里程設定為42000公里正確的是()(單選題)A.d＜A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.d＝A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C.d＞A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無法判斷，需繼續(xù)抽樣由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標體系是(單選題)A.歐洲卓越績效標準B.美國卓越績效標準C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標體系一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(單選題)A.基礎架構B.技術C.工作流程D.人員和組織下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-26(單選題)A.充分B.尚可C.不充分D.不足在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是(單選題)A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期顧客滿意具有()(單選題)A.多元性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性供應商關系改進的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團隊B.提升價值C.信息共享D.資源共享職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有(多選題)A.員工自我分析B.提供培訓C.提供公平競爭的機會D.勞動關系管理E.薪酬與福利管理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-27標準最基本的含義就是()(單選題)A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用(單選題)在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構成的比例一般是(單選題)A.40％B.50％C.60％D.70％運用“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()(單選題)A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環(huán)節(jié)是()(單選題)A.職位設計B.員工招聘C.員工培訓D.績效考核202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-28下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是()(單選題)A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務增長人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(單選題)A.職業(yè)管理B.職位分析C.績效考核D.員工招聘創(chuàng)立了世界上第一個認證標志“風箏標志”的國家是()(單選題)A.德國B.英國C.美國D.法國在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()(單選題)A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標必須明確B.目標必須可測量C.有明確的完成者D.有明確的完成時間E.有明確的完成地點202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-29下列人員招聘渠道中風險小、成本低，有利于增強組織凝聚力的是(單選題)A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機構下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因?qū)τ诋敵霈F(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR