2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)自我提分評(píng)估(附答案)

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

自我提分評(píng)估（附答案）

大題（共io題）

一、（方案設(shè)計(jì)題，20分）某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的

綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居

多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對(duì)此，社會(huì)工作者對(duì)有勞動(dòng)

能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，他們對(duì)社會(huì)工作者說："我們這

種人是社會(huì)的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥

用，什么都不會(huì)，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作

To"“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯(cuò)誤，難道要一

輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會(huì)用，去哪

兒找工作都不知道，哪家單位會(huì)要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗

位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還

安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟

也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔?/p>

大字不識(shí)幾個(gè)，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐

在辦公室上班就可以了。”要求：結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人

員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需

說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）。

【答案】答題要點(diǎn)：1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì)

的重要途徑和手段，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對(duì)刑

釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)I,幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導(dǎo)幫助

受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人

員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。2.從中觀

來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重和矯正對(duì)象的意

識(shí)和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使

刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)

教育的途徑，改變居民對(duì)矯正對(duì)象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊

重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣，使矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)。同時(shí)，要挖

掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。3.從

宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的

就業(yè)需要許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合，為刑釋人員

提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事

該崗位能力的刑釋人員不至于因?yàn)檎彶煌ㄟ^一直得不到工作。

二、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)有一

個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小張了解到來

滬務(wù)工的少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨著

一系列的問題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等。

他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)還會(huì)被卷入到非法營利活動(dòng)中。

很多少數(shù)民族父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)孩子缺乏基本的情感生活照

顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差.人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些

兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小張接到了一個(gè)案例，

小亮來自貴州一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小亮

上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市

的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學(xué)校了，

把自己關(guān)在房間里不出來。在父母的盤問下，小亮說他完全聽不懂

老師講的是什么，學(xué)習(xí)很吃力，尤其害怕上英語課。有一次老師讓

他起來回答問題，他不僅不會(huì)回答，而且還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌?/p>

的同學(xué)笑話，覺得很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小亮的父母找到社

會(huì)工作者小張，希望小張能為小亮提供服務(wù)。

【問題】

1.上述案例中，小亮面臨的問題有哪些?2.按照馬斯洛需要層次理

論，小亮的哪兩個(gè)重要需要沒有得到滿足?3.針對(duì)小亮的問題，社

會(huì)工作者小張應(yīng)采取哪些介入策略？

【答案】1.(1)隨著我國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成

長教育狀況得到普遍改善的同時(shí)，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、

保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下

幾個(gè)方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問

題和兒童戶籍問題；②兒童發(fā)展的問題，包括貧困問題、家庭監(jiān)護(hù)

的問題；③兒童保護(hù)的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰

和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童

被拐賣的問題。(2)根據(jù)上述案例描述，結(jié)合兒童社會(huì)工作分析，小

亮主要面臨的困境是兒童生存問題和發(fā)展問題。主要體現(xiàn)在：①環(huán)

境適應(yīng)性問題，隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來務(wù)工人員

的數(shù)量不斷增多。進(jìn)城務(wù)工人員的子女日益上升，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境

突變，致使他們?cè)谡Z言、人際交往等方面出現(xiàn)問題，較難適應(yīng)大城

市里的教育進(jìn)度和環(huán)境。小亮是典型的進(jìn)城務(wù)工人員的子女，面臨

著環(huán)境和教育適應(yīng)性問題。②家庭監(jiān)護(hù)的問題，良好的家庭監(jiān)護(hù)是

兒童成長的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)

護(hù)的核心組成部分，包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否具有正

確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時(shí)間和精力等。小亮三年級(jí)之

前是留守兒童，三年級(jí)升學(xué)隨父母一起來到大城市，作為城市務(wù)工

群體，小亮的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)小亮缺乏基本的情感生活照

顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，沒有意識(shí)到小亮剛?cè)雽W(xué)存在的適應(yīng)性問題，忽略了

對(duì)小亮的呵護(hù)。③自身發(fā)展問題，小亮從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村來到大城市，

不僅上課吃力，英語口音還被同學(xué)嘲笑，這給小亮的自尊心帶來了

巨大傷害，小亮在學(xué)習(xí)上、生活上不知道該如何發(fā)展，于是出現(xiàn)了

厭學(xué)現(xiàn)象。2.馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：

生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的

需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到

滿足，主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。小亮從

鄉(xiāng)村學(xué)校來到上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小亮是另類，

被集體排斥，得不到同學(xué)的友愛；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)

差別，小亮學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴

所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3.針對(duì)小亮的問題，社

會(huì)工作者小張應(yīng)采取以下介入策略：（1）直接介入①為小亮提供課業(yè)

輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小張可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小

亮提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小亮的學(xué)習(xí)信心，使

小亮逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小亮提供情緒疏

導(dǎo)和支持。小亮來到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多

課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心里

肯定大受打擊。社會(huì)工作者小張可以通過與小亮面談，幫助小亮疏

導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持，幫助建立初

步的自信。③協(xié)助小亮學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小張?jiān)谂c小

亮面談的過程中，讓小亮多說普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他

多張嘴說話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓

勵(lì)小亮在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。

三、大強(qiáng)因?yàn)閺纳缴纤は露∵M(jìn)醫(yī)院，由于傷勢(shì)嚴(yán)重、情況緊急，

醫(yī)生為了保住大強(qiáng)的性命對(duì)大強(qiáng)進(jìn)行了截肢。大強(qiáng)在蘇醒之后發(fā)現(xiàn)

自己被截肢痛苦不已，幾次想要輕生，都被家人和醫(yī)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

時(shí)間慢慢過去，大強(qiáng)的身體也逐漸恢復(fù)，但是大強(qiáng)依舊不能接受自

己是殘疾人的事實(shí)。醫(yī)生對(duì)大強(qiáng)進(jìn)行了康復(fù)評(píng)估，認(rèn)為大強(qiáng)已經(jīng)能

夠出院了。問題：假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)給大強(qiáng)制訂一

份出院計(jì)劃。

【答案】大強(qiáng)因?yàn)閺纳缴纤は露∵M(jìn)醫(yī)院，由于傷勢(shì)嚴(yán)重、情況緊

急，醫(yī)生為了保住大強(qiáng)的性命對(duì)大強(qiáng)進(jìn)行了截肢。大強(qiáng)在蘇醒之后

發(fā)現(xiàn)自己被截肢痛苦不已，幾次想要輕生，都被家人和醫(yī)生及時(shí)發(fā)

現(xiàn)。時(shí)間慢慢過去，大強(qiáng)的身體也逐漸恢復(fù)，但是大強(qiáng)依舊不能接

受自己是殘疾人的事實(shí)。醫(yī)生對(duì)大強(qiáng)進(jìn)行了康復(fù)評(píng)估，認(rèn)為大強(qiáng)已

經(jīng)能夠出院了。問題：假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)給大強(qiáng)制

訂一份出院計(jì)劃。我的回答：未作答收藏本題收起解析提問知識(shí)點(diǎn)：

第14章》第2節(jié)》精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作（掌握）教材頁碼：P376-

378試題難度：本題共被作答39次參考解析：

四、某社區(qū)有很多老年殘疾人，他們大多需要子女的照顧才能生活。

但是，由于不少子女工作繁忙，使得這些殘疾老年人的生活照顧無

法得到保障。更糟糕的是，該社區(qū)中還存在一些“空巢”老年殘疾

人，他們的生活更加困難。

【問題】

假如你是該社區(qū)的一位社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些老年殘疾人的需要。

擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

【答案】（1）問題的陳述與分析隨著人口的老齡化，我國老年人數(shù)量

不斷增長，而老年殘疾人的數(shù)量也隨之增加。大多數(shù)老年殘疾人由

于生理、個(gè)人能力等方面的劣勢(shì)，在家庭和社區(qū)中面臨著不同程度

的困難和需求，主要有以下幾個(gè)方面：①“空巢”老年殘疾人缺乏

家人的關(guān)懷；②由于子女工作繁忙，老年殘疾人的日常生活缺乏照

料和扶助；③由于缺乏社區(qū)活動(dòng)能力，導(dǎo)致其與社會(huì)隔絕；④缺乏

必要的醫(yī)療和疾病常識(shí)，不能進(jìn)行自我照料。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述

分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)組織不同

形式的社區(qū)活動(dòng)，提升老年殘疾人的社區(qū)參與度，獲得更多的社會(huì)

支持。②方案實(shí)施策略a.建立老年殘疾人互助小組。第一，舉辦

疾病預(yù)防知識(shí)講座，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，提升自我照顧能力；第二，組

織小組活動(dòng)，豐富老年殘疾人的生活，培養(yǎng)他們的興趣愛好；

五、社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作

繁忙，無暇顧及孩子。但是當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時(shí)，父母往往不分青紅

皂白責(zé)罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一

情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了以“有效溝通”為主題的兒童小組

活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來

僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參與的親子

溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母的聆聽能力、情緒管理能

力；增強(qiáng)子女表達(dá)能力、提升自我價(jià)值；增進(jìn)雙方理解，改善親子

關(guān)系等。

【問題】

1.與原小組計(jì)劃相比。調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)

點(diǎn)?2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)（直接用表

H—1中字母序號(hào)作答即可）。表H—1

【答案】1.與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有父母

的參與，優(yōu)點(diǎn)頗多，具體如下：（1）父母的參與對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧

會(huì)有很大的幫助。參與活動(dòng)的父母清楚了解小組活動(dòng)的內(nèi)容，也可

以成為培訓(xùn)者。在子女學(xué)習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并

且協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。（2）父母與子女同步進(jìn)行小組活動(dòng)，

相互配合，共同進(jìn)步，有利于彼此之間的交流和小組活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)

成。（3）由于父母也參與到小組活動(dòng)中，子女會(huì)感受到父母努力改善

關(guān)系的意愿。同時(shí)，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改

善。（4）父母和子女一起參加親子平行小組活動(dòng)，不僅能增進(jìn)彼此的

溝通和交流，也能增強(qiáng)雙方處理沖突和解決問題的信心。同時(shí)，彼

此在服務(wù)活動(dòng)過程中的改變和進(jìn)步，都會(huì)成為對(duì)方的鼓勵(lì)，這有利

于改善親子關(guān)系。2.結(jié)合案例設(shè)計(jì)親子溝通平行小組主題內(nèi)容，具

體如下：A：學(xué)會(huì)積極聆聽。B：我眼中的父母。C：跨組訓(xùn)練，知己

知彼。D：管理不良情緒，學(xué)習(xí)正確的批評(píng)方式。E：發(fā)現(xiàn)和肯定（孩

子的）閃光點(diǎn)。

六、一些農(nóng)村由于丈夫外出打工，許多留守婦女既要干繁重的農(nóng)活,

又要照顧老人小孩，有些留守婦女缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，無法增產(chǎn)增

收。有些留守婦女農(nóng)忙時(shí)能得到別人的幫助，但是更多的是獨(dú)自承

擔(dān)。有些留守婦女沒有時(shí)間教育小孩。有些留守婦女遇到性侵害時(shí),

只能忍氣吞聲。農(nóng)村缺乏娛樂活動(dòng)。留守婦女由于長期壓力大，身

心健康沒有得到保障。

【問題】

1.根據(jù)案例說說留守婦女的需要。2.根據(jù)以上留守婦女的需要，

社會(huì)工作者實(shí)施的具體措施有哪些？

【答案】1.案例中留守婦女的需要有：（1）案例中“有些留守婦女

缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，無法增產(chǎn)增收”表明留守婦女有提高種植養(yǎng)殖

的專業(yè)技術(shù)水平，增加經(jīng)濟(jì)收入的需要。（2）案例中“許多留守婦女

既要干繁重的農(nóng)活，又要照顧老人小孩”表明留守婦女生活負(fù)擔(dān)重、

精神壓力大，存在減輕生活負(fù)擔(dān)的需要。（3）案例中"有些留守婦女

農(nóng)忙時(shí)能得到別人的幫助，但是更多的是獨(dú)自承擔(dān)"，表明有獲得

幫助的需求。（4）案例中“有些留守婦女沒有時(shí)間教育小孩”表明留

守婦女存在提高教育能力及協(xié)調(diào)親子關(guān)系方面的需求。（5）案例中

“有些留守婦女遇到性侵害時(shí)，只能忍氣吞聲”表明留守婦女的身

心安全和合法權(quán)益得不到保障，存在安全保障的需求。（6）案例中

“缺乏娛樂活動(dòng)、長期壓力大”表明其精神生活的需求未得到滿足,

存在文娛活動(dòng)和身心健康的需求。2.根據(jù)以上留守婦女的需要，社

會(huì)工作者實(shí)施的具體措施有：（1）技能訓(xùn)練，對(duì)其進(jìn)行種植養(yǎng)殖技術(shù)

培訓(xùn)，提高留守婦女的農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收。（2）組建建立

婦女組織和支持小組，讓留守婦女彼此支持、緩解壓力，增強(qiáng)她們

之間的互助，為其搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。（3）開展豐富多彩的文化娛樂

活動(dòng)，讓留守婦女放松心情、緩解壓力。（4）加強(qiáng)家庭成員的溝通和

親子交流，增強(qiáng)夫妻之間的溝通交流，開展家庭教育講座，提高留

守婦女的親職能力。（5）聯(lián)合村委會(huì)、派出所等打擊那些侵害留守婦

女的行為，保障留守婦女的安全，并創(chuàng)造提供安全的生活環(huán)境。（6）

連接志愿者資源，為留守婦女的孩子提供課業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。

七、某城市郊區(qū)的小村莊約有100。人，多數(shù)男性（約占成年男性比

重的80%）結(jié)婚后迫于家庭生計(jì)壓力，在外打工賺錢，導(dǎo)致該村留

守婦女居多。這些婦女承擔(dān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)并照顧孩子和家庭，由于丈夫

在家中缺位，婦女的生活負(fù)擔(dān)和精神負(fù)擔(dān)較重，夫妻長期分離導(dǎo)致

夫妻感情和家庭出現(xiàn)危機(jī)。社會(huì)工作者了解到這一情況，計(jì)劃以該

村附近新建的工廠為資源，最大限度地將該村的勞動(dòng)力就近融入進(jìn)

來，緩解村民的生活壓力，使得夫妻不再兩地分居，減輕婦女的生

活和精神負(fù)擔(dān)，間接保持家庭和睦。

【問題】

假如以該小村莊為社區(qū)，你負(fù)責(zé)該社區(qū)的工作，結(jié)合該案例描述社

區(qū)工作方法的過程。

【答案】1.社區(qū)分析如下所述。（1）社區(qū)類型分析：該社區(qū)屬于農(nóng)

村社區(qū)。（2）社區(qū)基本情況分析：該社區(qū)位于城郊地帶，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

為主，由于男性多在外打工，故村里婦女、兒童、老年人居多。社

區(qū)附近有一個(gè)新建的工廠。（3）社區(qū)問題分析：該村村民由于生計(jì)問

題，男性常年在外打工賺錢；婦女獨(dú)自照顧家庭和孩子，婦女生活

和精神負(fù)擔(dān)重；夫妻常年分離，感情和家庭存在危機(jī)。（4）社區(qū)需求

分析：就近解決生計(jì)問題，夫妻可生活在一起，照顧家庭和孩子。

2.社區(qū)服務(wù)C舌動(dòng)）方案的策劃如下所述。（1）服務(wù)策劃前的分析工

作。該村約有村民100。人，80%的成年男性在外打工，難以與家人

團(tuán)聚，婦女承擔(dān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和照顧家庭的責(zé)任，壓力較大，且常年分

居對(duì)夫妻感情不利。導(dǎo)致這些問題的主要根源是難以就近解決生計(jì)

問題。同時(shí)該社區(qū)的居民沒有獲得過任何服務(wù)，而且該問題是該村

村民所面臨的共同性問題。（2）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）策劃過程。①確認(rèn)社

區(qū)需求，即社區(qū)居民是否需要就近解決生計(jì)問題，是否需要增進(jìn)夫

妻溝通。②了解服務(wù)對(duì)象的特征。③訂立工作目標(biāo)，即幫助該村居

民就近解決生計(jì)問題，進(jìn)而緩解婦女生活和精神負(fù)擔(dān)，保持家庭關(guān)

系和睦。④評(píng)估自身能力。社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)附近的工廠本身能容納

多少勞動(dòng)力，能為該村提供多少崗位，是否需要其他資源鏈接，村

民能否勝任這些工作，能否讓村民滿意，這種做法是否切實(shí)可行等

進(jìn)行評(píng)估。⑤制定工作進(jìn)度表。分為開始、推行和評(píng)估三個(gè)階段，

列出各階段要完成的工作及其完成的期限，然后按照完成日期排列

出先后次序，保證服務(wù)可以按照計(jì)劃的時(shí)間來完成。⑥程序編排。

設(shè)計(jì)一些與目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)，尤其是具體目標(biāo)，按照時(shí)間先后排出

次序，并對(duì)所需場(chǎng)地、資源等進(jìn)行編排。3.社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的

執(zhí)行如下所述。（1）籌備階段：主要對(duì)該計(jì)劃實(shí)行所需的人財(cái)物以及

服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，爭(zhēng)取政府和社會(huì)的支持。社會(huì)工作者需要向政

府等有關(guān)部門爭(zhēng)取一定的費(fèi)用，同時(shí)宣傳該服務(wù)也有利于爭(zhēng)取工廠

的支持。（2）服務(wù)和活動(dòng)階段：對(duì)整個(gè)服務(wù)的預(yù)算、時(shí)間、品質(zhì)等方

面的管理及士氣激勵(lì)和提升。（3）結(jié)束階段：對(duì)該服務(wù)使用經(jīng)費(fèi)報(bào)銷,

對(duì)服務(wù)收費(fèi)的資金部分要及時(shí)公布使用（開支）情況，通過財(cái)務(wù)的

透明，增強(qiáng)服務(wù)（活動(dòng)）的公信力，?對(duì)服務(wù)資料進(jìn)行歸檔整理，?對(duì)

專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰；對(duì)服務(wù)（活動(dòng)）成效進(jìn)行評(píng)估

等。4.社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的評(píng)估如下所述?？梢酝ㄟ^與村民深度

訪談、觀察、文件整理等分析該社區(qū)服務(wù)的成效等。主要評(píng)估有多

少村民從該服務(wù)中受益，該服務(wù)是否有效解決了社區(qū)居民就近就業(yè)

的問題，是否間接改善了家庭中的夫妻關(guān)系。

八、張某，男，1962年出生，本科學(xué)歷，曾是一家汽車銷售公司的

總經(jīng)理，妻子是國家公務(wù)員，夫妻感情較好。但后來，他利用職務(wù)

便利收受財(cái)物合計(jì)人民幣90萬元，以受賄罪被判處有期徒刑5年。

三年后，由于認(rèn)真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，認(rèn)罪伏法，積極勞動(dòng),

確有悔改表現(xiàn)，考慮到其對(duì)社會(huì)的危害性較小，給予假釋，并接受

社區(qū)矯正。張某在社區(qū)矯正期間嚴(yán)格要求自己，表現(xiàn)很好，對(duì)受賄

一事后悔莫及。由于張某正值事業(yè)的輝煌時(shí)期犯了錯(cuò)誤，尤其是因

為他的父親一直不能原諒他，他在社區(qū)矯正期間，內(nèi)心一直有著很

重的陰影，使他無法重新面對(duì)生活。他的父親遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，從小一直

疼愛他，把他當(dāng)作家里的驕傲，可是現(xiàn)在他這個(gè)“驕傲”在父親的

眼里、在大家的眼里卻是一個(gè)罪犯。父親不允許他這個(gè)犯罪的兒子

回家鄉(xiāng)看望他，不接受兒子的孝心。現(xiàn)在有大公司以高薪聘請(qǐng)他，

他也毫無興趣，因?yàn)樗J(rèn)為自己的親人都接受不了自己，別人也會(huì)

很難接受自己。

【問題】

指出張某現(xiàn)在的困難，請(qǐng)按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用的過程模式設(shè)計(jì)一

個(gè)完整可行的服務(wù)過程。

【答案】社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式共包含六個(gè)環(huán)節(jié)：接案、預(yù)估、

計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案。對(duì)照上述案例，這六個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作

內(nèi)容如下：（1）接案案主基本情況：張某，男，1962年出生，本科

學(xué)歷，曾是一家汽車銷售公司的總經(jīng)理，妻子是國家公務(wù)員，夫妻

感情較好。但后來，他利用職務(wù)便利收受財(cái)物合計(jì)人民幣九十萬元,

以受賄罪被判處有期徒刑5年。三年后，由于認(rèn)真遵守監(jiān)規(guī)，接受

教育改造，認(rèn)罪伏法，積極勞動(dòng)，確有悔改表現(xiàn)，考慮到其對(duì)社會(huì)

的危害性較小，給予假釋，并接受社區(qū)矯正。矯正情況：社區(qū)成立

了矯正小組對(duì)張某進(jìn)行矯正。矯正期間他積極配合，表現(xiàn)很好。通

過社會(huì)工作者與張某接觸，發(fā)現(xiàn)張某是一個(gè)能正確認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤

的人，認(rèn)為犯罪應(yīng)該受到處罰，也愿意接受法律的制裁。但是以他

為驕傲的父親對(duì)他犯罪特別不接受，一直不能原諒張某，使張某無

法面對(duì)新的生活。分析情況：社會(huì)工作者認(rèn)為，張某具有悔改的態(tài)

度，并且用自己的行為表明了對(duì)犯罪的悔恨。此時(shí)主要的任務(wù)是幫

助他走出陰影，讓他的父親能接受他。（2）預(yù)估通過對(duì)張某家庭的了

解，他的妻子是國家公務(wù)員，對(duì)他的行為能給予一定的理解，目前

夫妻之間關(guān)系很好，家庭也沒有負(fù)擔(dān)。分析情況：張某有良好的個(gè)

人能力，在個(gè)人的事業(yè)發(fā)展方面有較好的前途，在個(gè)人的價(jià)值觀上

也有良好的基礎(chǔ)。界定問題：①因犯罪前科帶來的心理問題；②和

父親的關(guān)系問題。（3）計(jì)劃工作目的：幫助案主順利渡過矯正期，完

成重新社會(huì)化的過程；工作目標(biāo)：調(diào)整案主的認(rèn)知問題，減少其心

理障礙，?調(diào)解案主與父親的關(guān)系；介入系統(tǒng)和介入計(jì)劃：社會(huì)工作

者提供的服務(wù)將涉及到司法系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)中心及案主的家庭等系

統(tǒng)，把這些系統(tǒng)充分調(diào)動(dòng)起來才能幫助案主完成矯正。主要的計(jì)劃

包括：心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、溝通技巧訓(xùn)練及完成司法矯正規(guī)定的

任務(wù)。（4）介入

九、案例：劉某，46歲，在某市工地上打零工，妻子和兒子在一家

超市工作。一家人收入不高，生活過得平平淡淡，但他們也很知足。

后來劉某在工作中經(jīng)常伴隨輕微乏力、發(fā)熱等不適癥狀，礙于工作

原因，劉某沒有及時(shí)到醫(yī)院檢查。然而不久前，劉某又出現(xiàn)腹瀉、

腹痛、右肩酸痛等加重癥狀，在家人勸說下，才同意妻子陪同他到

該市重點(diǎn)醫(yī)院檢查，沒有想到劉某已經(jīng)是癌癥晚期，還有兩個(gè)月的

存活期。劉某一直不能接受自己的病情，經(jīng)常亂發(fā)脾氣，摔壞家具,

多次偷偷流淚大哭。劉某的病對(duì)家庭是個(gè)沉重打擊，一家人陷入悲

傷境地，情緒低落，失去生活的方向。問題：假如你是一位醫(yī)務(wù)社

會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份為劉某及其家庭提供臨終關(guān)懷服務(wù)的方案。

【答案】1.問題的陳述與分析臨終關(guān)懷是指向臨終服務(wù)對(duì)象及其家

屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關(guān)生理癥

狀以及解除心理、社會(huì)與精神層面的痛苦為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過保守性

的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務(wù)對(duì)象能夠有尊嚴(yán)、無痛苦、

安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時(shí)，通過向臨終服務(wù)對(duì)象親

屬提供支持與哀傷輔導(dǎo)，使其身心健康得到維護(hù)和增強(qiáng)。劉某是晚

期癌癥患者，面臨生理、心理方面的多重壓力，其家屬也在心理、

生理、精神和經(jīng)濟(jì)方面承受著巨大的壓力。在死亡和瀕臨死亡階段,

患者要承受身心方面的雙重痛苦。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者要了解臨終者可

能會(huì)有的恐懼、絕望、壓抑等心理反應(yīng)，了解臨終者對(duì)于治療的愿

望，進(jìn)而提供臨終關(guān)懷服務(wù)，使患者能有尊嚴(yán)地離世。社會(huì)工作者

還要協(xié)助患者及其家人處理好醫(yī)療與后事安排、家人支持等方面的

事宜。2.方案設(shè)計(jì)對(duì)癌癥患者及其家屬的社會(huì)工作方法主要是情緒

疏導(dǎo)與心理支持、建立良好穩(wěn)定的溝通關(guān)系、經(jīng)濟(jì)與資源的整合協(xié)

助、整合生命意義與心愿達(dá)成以及哀傷輔導(dǎo)等。根據(jù)患者劉某及其

家屬的需要，為劉某及其家屬設(shè)計(jì)包括生理、心理、社會(huì)和信仰等

方面的臨終關(guān)懷服務(wù)方案，具體如下：（1）方案目標(biāo)：①滿足劉某生

理和心理上的需要，減少他對(duì)死亡的恐懼。②緩解劉某身體上的疼

痛，減輕他的痛苦。③保證劉某及其家庭的最佳生活，讓劉某有尊

嚴(yán)地走完生命的最后階段。④為劉某家屬提供在劉某重病期間以及

生命終結(jié)后陷入哀傷的各種支持。（2）方案實(shí)施策略：①為劉某及其

家屬提供緩和性照顧和支持性照顧。②照顧方式是由醫(yī)生、護(hù)士、

社會(huì)工作者以及受過訓(xùn)練的護(hù)工和家屬組成的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。③照

顧地點(diǎn)可以是在家里也可以是在醫(yī)院。