信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師必背知識(shí)點(diǎn)

信息系統(tǒng)工程治理師必背學(xué)問(wèn)點(diǎn)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組規(guī)劃范圍治理執(zhí)行過(guò)程組行監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組范圍治理收集需求定義范圍WBS定義活動(dòng)估算活動(dòng)資源制定進(jìn)度打算掌握范圍制定預(yù)算治理溝通掌握本錢掌握質(zhì)量質(zhì)量治理規(guī)劃質(zhì)量治理治理規(guī)劃溝通治理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)治理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)掌握溝通溝通治理干系人治理識(shí)別干系人風(fēng)險(xiǎn)治理實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析掌握風(fēng)險(xiǎn)選購(gòu)治理規(guī)劃選購(gòu)實(shí)施選購(gòu)掌握選購(gòu)?fù)戤呥x購(gòu)信息系統(tǒng)生命周期：4大——立項(xiàng)、開拓、運(yùn)維、消亡5小——系統(tǒng)規(guī)劃〔初步調(diào)查、可行性爭(zhēng)論〕系統(tǒng)分析〔具體調(diào)查、規(guī)律設(shè)計(jì)〕系統(tǒng)設(shè)計(jì)〔總體/概要設(shè)計(jì)、具體設(shè)計(jì)〕系統(tǒng)實(shí)施〔編程調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換〕系統(tǒng)運(yùn)維〔系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)〕OSI協(xié)議：應(yīng)表會(huì)傳網(wǎng)鏈物安全保護(hù)力量等級(jí)：用系安結(jié)訪〔-企業(yè)-地方-國(guó)家-國(guó)防〕網(wǎng)頁(yè)防篡改：十千出驢〔時(shí)間輪詢、核心內(nèi)嵌、大事觸發(fā)、文件過(guò)濾驅(qū)動(dòng)〕工程監(jiān)理：四控〔投資、進(jìn)度、質(zhì)量、變更〕三管〔合同、信息、安全〕一協(xié)調(diào)〔溝通〕軟件維護(hù)分類：就是魚丸〔糾錯(cuò)性、適應(yīng)性、預(yù)防性、完善性〕靈敏工程治理：狗腿嘆世界〔構(gòu)造、推想、探究、適應(yīng)、完畢〕CMMI階段式表示法1-5級(jí)：初管定量?jī)?yōu)〔初始、已治理、已定義、已量化治理、持續(xù)優(yōu)化〕CMMI連續(xù)式表示法0-3級(jí)：完形管定〔不完整、已執(zhí)行、已管理、已定義〕質(zhì)量特性：、功能靠用小護(hù)翼〔功能性、牢靠性、可用性、效率、可維護(hù)性、可移植性〕質(zhì)量子特性：是準(zhǔn)用一安〔適用性、準(zhǔn)確性、互用性、依從性、安全性〕錯(cuò)復(fù)成〔容錯(cuò)性、可恢復(fù)性、成熟性〕學(xué)姐操〔易學(xué)性、可理解性、可操作性〕石源〔時(shí)間特性、資源特性〕試改定分〔可測(cè)試性、可修改性、穩(wěn)定性、可分析性〕應(yīng)裝一替〔適應(yīng)性、易安裝性、全都性、可替換性〕1410分雷人〔1Ω4Ω、防雷10Ω〕一、工程整體治理工程章程的內(nèi)容：工程目的或批準(zhǔn)目的的緣由可測(cè)量的工程目標(biāo)和相關(guān)成功標(biāo)準(zhǔn)工程總體要求概括的工程描述工程主要風(fēng)險(xiǎn)總體預(yù)算工程審批要求〔用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)工程成功，由誰(shuí)對(duì)工程成功下結(jié)論，由誰(shuí)來(lái)簽署工程完畢〕委派的工程經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)發(fā)起人或其他批準(zhǔn)工程章程的人員的姓名與權(quán)柄。工程治理打算的內(nèi)容：工程治理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)工程治理過(guò)程每一選定過(guò)程的實(shí)施水平對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工具和技術(shù)所做的說(shuō)明在治理具體工程中使用選定過(guò)程的方式和方法，包孕過(guò)程之間的依靠關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果為了實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法監(jiān)控變更的方式、方法實(shí)施配置治理的方式、方法使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法工程干系人之間的溝通需要和技術(shù)選定的工程生命周期和多個(gè)階段工程的工程階段高層治理人員為了加快解決未解決的問(wèn)題和處理未做出的決策，對(duì)內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵審查。制定工程打算的問(wèn)題：工程打算不應(yīng)當(dāng)由一個(gè)人制定，應(yīng)有工程組參與；工程打算缺少相關(guān)分打算，如溝通打算、質(zhì)量打算等；工程打算缺少評(píng)審和審批環(huán)節(jié)；沒(méi)有處理好外部因素和內(nèi)部因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施；工程發(fā)生變更時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)更工程打算；工程編寫打算工作流程：明確目標(biāo)依照模板、標(biāo)準(zhǔn)編寫初步的概要的工程打算把上述打算納入工程打算，然后對(duì)工程打算進(jìn)展綜合平衡工程司理負(fù)責(zé)編寫工程打算評(píng)審與批準(zhǔn)工程打算獲得批準(zhǔn)后工程打算就是工程的基準(zhǔn)打算二、工程范圍治理工程范圍說(shuō)明書的內(nèi)容：產(chǎn)品范圍描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、工程的除外責(zé)任、制約因素、假設(shè)條件WBS分解步驟：識(shí)別：識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作；WBS的構(gòu)造和編排方法；分解：自上而下逐層細(xì)化分解；安排代碼：為WBS組建制定和安排表示編碼；核實(shí)確認(rèn)：核實(shí)可交付成果分解的程度是得當(dāng)?shù)摹?.定義：規(guī)劃范圍治理：編制范圍治理打算，書面描述假設(shè)何定義、確認(rèn)和掌握工程范圍的過(guò)程，在整個(gè)工程中如何治理范圍供給指南和方向。三、工程進(jìn)度治理1.縮短活動(dòng)的工期方法：趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期；快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度；使用高素養(yǎng)的資源或閱歷更豐富的人員；削減活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求，前提是需要在甲方統(tǒng)一的基礎(chǔ)上；改進(jìn)方法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效率；加強(qiáng)質(zhì)量治理，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，削減反攻，縮短工期。四、工程本錢治理估算本錢的步驟：識(shí)別并分析本錢的構(gòu)成科目；依據(jù)已識(shí)別的工程本錢構(gòu)成科目，估算每一科目的本錢大??；分析本錢估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的本錢，協(xié)調(diào)各種本錢之間的比例關(guān)系。本錢預(yù)算的步驟：分?jǐn)偣こ炭偙惧X到工程工作分解的各個(gè)工作包中，為每一個(gè)工作包建立總預(yù)算本錢，在將全部工作包的預(yù)算本錢額加總時(shí)，成效不能超過(guò)工程的總預(yù)算本錢；在每一個(gè)工作包安排獲得的本錢再二次安排到工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上；確定各項(xiàng)本錢預(yù)算支出的時(shí)間打算以及每一時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的累計(jì)預(yù)算本錢，制定出工程本錢預(yù)算打算。本錢掌握活動(dòng)：對(duì)造本錢錢基準(zhǔn)變更的因素施加影響；確保全部變更懇求都得到準(zhǔn)時(shí)處理；當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，治理這些變更；確保本錢支出不超過(guò)批準(zhǔn)的資金限額，既不超出按時(shí)段、按WBS組件、按活動(dòng)安排的限額；監(jiān)視本錢績(jī)效，找出并分析與本錢基準(zhǔn)間的偏差；比照資金付出，監(jiān)視工作績(jī)效；防止在本錢或資源使用報(bào)告中消滅未經(jīng)批準(zhǔn)的變更；向有關(guān)干系人報(bào)告全部經(jīng)批準(zhǔn)的變更及其相關(guān)本錢；設(shè)法把預(yù)期的本錢超支掌握在可承受的范圍內(nèi)。本錢糾偏的措施：關(guān)注本錢超支嚴(yán)峻的工作；對(duì)本錢的付出進(jìn)展細(xì)化分析，找出本錢超支的原因原由；針對(duì)不同緣由，實(shí)行相應(yīng)措施，如削減不必要的工作；優(yōu)化工作流程，提高效率；削減不用要的資源。定期對(duì)工程的本錢績(jī)效進(jìn)展評(píng)估，準(zhǔn)時(shí)按狀況進(jìn)展調(diào)整；加強(qiáng)質(zhì)量治理，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，削減返工，從而節(jié)約本錢；必要時(shí)，調(diào)整本錢基準(zhǔn)。定義規(guī)劃本錢治理：規(guī)劃、治理、破費(fèi)和掌握工程本錢而制定政策、步伐和文檔的過(guò)程，為假設(shè)何治理工程本錢供給指南和方向。本錢估算：對(duì)完成工程活動(dòng)所需資金進(jìn)展近似估算的過(guò)程。本錢預(yù)算：匯總一切單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算本錢，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的本錢基準(zhǔn)，據(jù)此監(jiān)視和掌握工程績(jī)效。掌握本錢：監(jiān)視工程狀態(tài)，更工程本錢，治理本錢基準(zhǔn)變更。覺(jué)察實(shí)際與打算的差異，以便實(shí)行訂正措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。本錢估算的輸出是本錢預(yù)算的根底，本錢預(yù)算是將已批準(zhǔn)的工程五、工程質(zhì)量治理定義：規(guī)劃質(zhì)量治理：識(shí)別工程及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并預(yù)備對(duì)策確保符合質(zhì)量要求的過(guò)程，為整個(gè)工程中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量供給方向和指南。實(shí)施質(zhì)量保證：審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量掌握測(cè)量結(jié)果，確保承受合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。貫串于工程全生命周期，包括一系列有打算的系統(tǒng)的保證工程能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而制定的互動(dòng)。對(duì)建立正在進(jìn)展的工作在將來(lái)輸出時(shí)滿足特定的需求和期望的信念，過(guò)程治理，用規(guī)劃過(guò)程預(yù)防缺陷或者在履行過(guò)程檢查缺陷來(lái)保證質(zhì)量確實(shí)定性。質(zhì)量掌握：監(jiān)視并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更。目的在于識(shí)別過(guò)程抵消或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的緣由，建議并實(shí)行相應(yīng)步伐以消退這些原因原由；確保工程可交付成果滿足主要干系人的特定需求，足以進(jìn)展最終驗(yàn)收。質(zhì)量保證人員在工程中應(yīng)完成的工作：打算階段制定質(zhì)量治理打算和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；按打算實(shí)施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程實(shí)施工程工作。注意工程過(guò)程中的質(zhì)量檢查，每次進(jìn)展檢查之前籌辦檢查清單，并將質(zhì)量治理相關(guān)狀況予以記錄；依據(jù)檢查的狀況和記錄，分析問(wèn)題，覺(jué)察問(wèn)題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)展解決。問(wèn)題解決后要進(jìn)展驗(yàn)證；假設(shè)無(wú)法與當(dāng)事人達(dá)成一直，應(yīng)報(bào)告工程司理或更高層帶著，直至問(wèn)題解決；定期給工程干系人發(fā)質(zhì)量報(bào)告；為工程組成員供給質(zhì)量治理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)。老七工具：因果圖、帕累托圖、直方圖、流程圖、核對(duì)表、控制圖、散點(diǎn)圖七工具：親和圖、過(guò)程決策步伐圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖ISO9000根本原則：以顧客為中心、與供方互利、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；過(guò)程方法、治理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法；持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量治理：全員參與、全過(guò)程、全面方法、全面結(jié)果。六西格瑪：六倍標(biāo)準(zhǔn)差，承受DMAIC〔確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、掌握〕改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)展改進(jìn)。優(yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而非從構(gòu)造中檢修和掌握質(zhì)量。DMAIC的構(gòu)成要素：最高治理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案、測(cè)量體系。質(zhì)量本錢全都性本錢：預(yù)防本錢〔培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確做事時(shí)間〕、評(píng)價(jià)本錢〔測(cè)試、檢查、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失〕非全都性本錢：內(nèi)部失敗本錢〔返工、廢品〕、外部失敗本錢〔責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失〕提升工程質(zhì)量的根本步驟建立工程質(zhì)量目標(biāo)；建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量掌握規(guī)范；建立對(duì)質(zhì)量〔過(guò)程和產(chǎn)品〕參數(shù)的度量體系；在工程中對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)展測(cè)量/檢查，將實(shí)際狀況與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比照以覺(jué)察質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理進(jìn)展監(jiān)視和掌握；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度進(jìn)展分析，找出緣由和提出改進(jìn)措施；不斷循環(huán)，檢查不懈的提升工程質(zhì)量。六、工程人力資源治理沖突的特點(diǎn)：沖突是自然的，要找出一個(gè)解決方法；沖突是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人的問(wèn)題；公開處理沖突；聚焦于問(wèn)題而非人身攻擊；聚焦于現(xiàn)在而非過(guò)去。定義規(guī)劃人力資源治理：識(shí)別和記錄工程角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備治理打算的過(guò)程，建立工程角色和職責(zé)、工程組織圖，以及包含人員招募和遣散時(shí)間表的人員配備治理計(jì)劃。組建工程團(tuán)隊(duì)：確認(rèn)人力資源的可用狀況，為開展工程而組建團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)安排，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)工程團(tuán)隊(duì)：提高工作力量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體空氣，提升工程整體績(jī)效。治理工程團(tuán)隊(duì)：跟蹤團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)，供給反響，解決問(wèn)題并治理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化工程績(jī)效的過(guò)程。虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：在工程內(nèi)部地處不同地理未知的員工之間組建團(tuán)隊(duì)；為工程團(tuán)隊(duì)增加特別技能；將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)；在工作班次、工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì)；將行動(dòng)不便者或殘疾人納入團(tuán)隊(duì)；執(zhí)行那些原本因差旅費(fèi)用而被拒絕的工程。團(tuán)隊(duì)進(jìn)展階段：構(gòu)成、震蕩、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)揮、解散。/回避、緩和/包涵、妥協(xié)/調(diào)解、強(qiáng)迫/命令、合作/解決問(wèn)題。七、工程溝通治理定義規(guī)劃溝通治理：依據(jù)干系人信息需要和組織可用資產(chǎn)狀況，制定適宜的工程溝通方式和打算的過(guò)程，目的在于識(shí)別和記錄與干系人最有效率且最有效果的溝通方式。有效率的溝通是指以正確的形式、在正確的時(shí)間把正確的信息供給了正確的受眾，并使信息產(chǎn)生正確的影響。治理溝通：依據(jù)溝通治理打算生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索以及最終處置工程信息的過(guò)程，目的在于促進(jìn)工程干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率有效果的溝通。掌握溝通：在工程生命周期中對(duì)溝通進(jìn)展監(jiān)視和掌握的過(guò)程，以確保滿足工程干系人對(duì)信息的需求，目的在于隨時(shí)確保所有溝通者之間的信息流淌的最優(yōu)化?！亻_展規(guī)劃溝通治理。重要性與IT工程成功相關(guān)最重要的四個(gè)相關(guān)因素是用戶參與、高層主管支撐、有經(jīng)受的工程司理和清楚的業(yè)務(wù)目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)溝通有關(guān)。八、工程干系人治理干系人治理打算的內(nèi)容：關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度；干系人變更的范圍和影響；干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系；工程現(xiàn)階段的干系人溝通需求；需要分發(fā)給干系人的信息；分發(fā)相關(guān)信息的理由及可能產(chǎn)生的影響；向干系人發(fā)送信息的頻率和時(shí)段；隨著工程的期望，更和優(yōu)化干系人治理打算的方法。干系人分析的步驟：識(shí)別干系人及其相關(guān)信息；分析干系人可能的影響并把他們分類和排序；評(píng)估干系人對(duì)不同狀況可能做出的反響，以便制定相應(yīng)策略九、工程風(fēng)險(xiǎn)治理十、工程選購(gòu)治理選購(gòu)步驟需求確定與選購(gòu)打算的制定；供給商的搜尋與分析；定價(jià)〔競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)、談判〕；擬定并發(fā)出訂單；驗(yàn)貨和收貨；記錄治理。建立供給商戰(zhàn)略合伙伴關(guān)系的意義：縮短供給商供給周期，提高供給敏捷性；共享供給商技術(shù)與革成果，加快產(chǎn)物開拓速度，收縮產(chǎn)物開拓周期；增加與供給商溝通，提高設(shè)備需求的準(zhǔn)確度；降低企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的庫(kù)存水平，降低治理費(fèi)用，加快資金周轉(zhuǎn)；提高選購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量；共享治理閱歷，推動(dòng)整體治理水平提高。合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)：總本錢最小化、靈敏性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)最小化。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的治理：建立信任監(jiān)視機(jī)制：考察供給商曩昔的業(yè)績(jī)和商譽(yù)；供給商通過(guò)第三方認(rèn)證；建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；政府參與并制造良好經(jīng)濟(jì)環(huán)境。合作伙伴鼓勵(lì)機(jī)制：其他章節(jié)制定配置治理打算；配置審計(jì)；公布治理和交付。變更步驟變更初審；變更打算論證；工程治理委員會(huì)審查；發(fā)出變更告知并組織實(shí)施；變更實(shí)施的監(jiān)控；變更效果的評(píng)估；推斷發(fā)生變更的工程是否已納入正常軌道。工程、工程集、工程組合工程集治理：在工程集中使用學(xué)問(wèn)、技能、工具和技術(shù)來(lái)滿足項(xiàng)目集的要求，獲得劃分治理各工程集組件所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的收益和控制，包括對(duì)多個(gè)組件進(jìn)展組合調(diào)整，以便于優(yōu)化或整合的本錢、進(jìn)度和工作來(lái)實(shí)現(xiàn)工程集目標(biāo)。工程組和治理：對(duì)一組或多組工程組合進(jìn)展治理，以達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。組織為了實(shí)現(xiàn)自身的愿景、使命和價(jià)值目標(biāo)，遵循一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，對(duì)工程組和中的模塊進(jìn)展評(píng)價(jià)、選擇和設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)，以便將內(nèi)部有限的資源以最正確方式安排給工程組合。工程組合治理過(guò)程實(shí)施評(píng)估工程組合治理過(guò)程的當(dāng)前狀態(tài)；定義工程組合治理的遠(yuǎn)景和打算；實(shí)施工程組合治理過(guò)程；改進(jìn)工程組合治理過(guò)程。工程組合治理治理子過(guò)程：制定工程組合治理打算；執(zhí)行工程組合監(jiān)視。屬性工程工程集工程組合范圍依據(jù)特定的交付需滿足組織目組織戰(zhàn)略目標(biāo)物而限定范圍標(biāo)而范圍較寬而定業(yè)務(wù)范圍工程經(jīng)理盡量讓工程集司理要需在更廣的環(huán)變更變更最小化推測(cè)并擁抱變境中持續(xù)監(jiān)視化變化成功商定時(shí)間、預(yù)算以投資報(bào)答、力量