電子郵件營銷

電子郵件營銷絡(luò)營銷手段01定義營銷特點推廣技巧起源分類基本條件目錄030502040607原則策略目標(biāo)模式目錄0908010011作用評價運作目錄013012基本信息電子郵件營銷EDM，即EmailDirectMarketing的縮寫，是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價值信息的一種絡(luò)營銷手段。Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式。同時也廣泛的應(yīng)用于絡(luò)營銷領(lǐng)域。電子郵件營銷是絡(luò)營銷手法中最古老的一種，可以說電子郵件營銷比絕大部分站推廣和絡(luò)營銷手法都要老。定義定義電子郵件營銷是一個廣泛的定義，凡是給潛在客戶或者是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。然而電子郵件營銷這個術(shù)語也通常涉及到以下幾個方面：1.以加強與商人和目標(biāo)客戶的合作關(guān)系為目的發(fā)送郵件，從而鼓勵客戶忠實于他或者重復(fù)交易2.以獲得新客戶和使老客戶立即重復(fù)購買為目的發(fā)送郵件3.在發(fā)送給自己客戶的郵件中添加其它公司或者本公司的廣告4.通過互聯(lián)發(fā)送電子郵件根據(jù)美國著名統(tǒng)計公司的統(tǒng)計，2006美國在電子郵件營銷領(lǐng)域花費約40億美元。所以，電子郵件營銷仍然有著很大的發(fā)展前景。起源起源誕生電子郵件的發(fā)明人雷·湯姆林森(RayTomlinson)回憶道，電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經(jīng)無法考證)，當(dāng)時已經(jīng)有一種可傳輸文件的電腦程序以及一種原始的信息程序。但兩個程序存在極大的使用局限——例如：使用信息程序的人只能給接收方發(fā)送公報，接收方的電腦還必須與發(fā)送方一致。發(fā)明電子郵件時，湯姆林森是馬薩諸塞州劍橋的博爾特·貝拉尼克·紐曼研究公司(BBN)公司的重要工程師，當(dāng)時，這家企業(yè)受聘于美國軍方，參與Arpanet絡(luò)(互聯(lián)的前身)的建設(shè)和維護(hù)工作。湯姆林森對已有的傳輸文件程序以及信息程序進(jìn)行研究，研制出一套新程序，它可通過電腦絡(luò)發(fā)送和接收信息，再也沒有了以前的種種限制。為了讓人們都擁有易識別的電子郵箱，湯姆林森決定采用@符號，符號前面加用戶名，后面加用戶郵箱所在的。電子郵件由此誕生。雖然電子郵件是在70年代發(fā)明的，它卻是在80年才得以興起。70年代的沉寂主要是由于當(dāng)時使用Arpanet絡(luò)的人太少，絡(luò)的速度也僅為目56KBPS標(biāo)準(zhǔn)速度的二十分之一。受絡(luò)速度的限制，那時的用戶只能發(fā)送些簡短的信息，根本別想象那樣發(fā)送大量照片；到80年代中期，個人電腦興起，電子郵件開始在電腦迷以及大學(xué)生中廣泛傳播開來；到90年代中期，互聯(lián)瀏覽器誕生，全球民人數(shù)激增，電子郵件被廣為使用。使電子郵件成為主流的第一個程序是Euroda，是由史蒂夫·道納爾在1988年編寫的。營銷特點營銷特點<1>范圍廣：隨著國際互聯(lián)(Internet)的迅猛發(fā)展，中國的民規(guī)模已達(dá)5.6億，全球已經(jīng)超過22億。面對如此巨大的用戶群，作為現(xiàn)代廣告宣傳手段的Email營銷正日益受到人們的重視。只要你擁有足夠多的Email，就可以在很短的時間內(nèi)向數(shù)千萬目標(biāo)用戶發(fā)布廣告信息，營銷范圍可以是中國全境乃至全球。<2>操作簡單效率高：使用我們提供的專業(yè)郵件群發(fā)軟件，單機(jī)可實現(xiàn)每天數(shù)百萬封的發(fā)信速度。操作不需要懂得高深的計算機(jī)知識，不需要繁鎖的制作及發(fā)送過程，發(fā)送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內(nèi)便可完成。<3>成本低廉：Email營銷是一種低成本的營銷方式，所有的費用支出就是上費，成本比傳統(tǒng)廣告形式要低的多。<4>應(yīng)用范圍廣：廣告的內(nèi)容不受限制，適合各行各業(yè)。因為廣告的載體就是電子郵件，所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡單方便。分類分類<1>按照是否經(jīng)過用戶許可Email分類：按照發(fā)送信息是否事先經(jīng)過用戶許可劃分，可以將Email營銷分為許可Email營銷（PermissionE-mailMarketing,PEM）和未經(jīng)許可的Email營銷（UnsolicitedCommercialE-mail,UCE）。未經(jīng)許可的Email營銷也就是通常所說的垃圾郵件（Spam）

。<2>按照Email資源的所有權(quán)分類：潛在用戶的Email是企業(yè)重要的營銷資源，更具對用戶Email資源的所有形式，可將Email營銷分為內(nèi)部Email營銷和外部Email營銷，或者簡稱為內(nèi)部列表和外部列表

。內(nèi)部列表是一個企業(yè)、站利用一定方式獲得用戶自愿注冊的資料來開展的Email營銷；外部列表也被稱為Email廣告，是指利用專業(yè)服務(wù)商貨具有與專業(yè)服務(wù)商一樣可以提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供的Email營銷服務(wù)，自己并不擁有用戶的Email資料，也無需管理維護(hù)這些用戶資料。<3>按照Email營銷計劃分類：根據(jù)企業(yè)的營銷計劃，可分為臨時性的Email營銷和長期的Email營銷

。推廣技巧推廣技巧1、確定目標(biāo)顧客群2、制定發(fā)送方案3、電子郵件應(yīng)該有明確的主題4、內(nèi)容要簡潔5、郵件格式要清楚6、發(fā)送email，收集反饋信息，及時回復(fù)7、更新郵件列表基本條件7大要點要素基本條件要素電子郵件營銷成功的有五個要素：1、明確電郵營銷的目標(biāo)2、使用合適的溝通策略3、明確你的目標(biāo)客戶4、設(shè)計有吸引力的電子郵件5、分析效果，不斷嘗試和學(xué)習(xí)7大要點隨著互聯(lián)競爭的不斷增大，人們也在探索新的推廣渠道和方式!edm電子郵件營銷在悄然間已經(jīng)被很多人廣泛應(yīng)用，但是并不是每個人都用的那么好!edm營銷是有技巧的，想要做好電子郵件營銷抓住客戶，我們還應(yīng)該注意很多的問題和細(xì)節(jié)，以及如何把客戶細(xì)分，把握黃金客戶!一、不要不分時間階段狂轟濫炸發(fā)送郵件在正式群發(fā)郵件之前，可以先測試一下每隔多長時間發(fā)送Email效果最好。例如店站長可以測試不同的時間段(一周，兩周，三周等)給用戶發(fā)送郵件，試驗?zāi)膫€時間段間隔用戶的點擊率最高，這樣在實際操作時就采用這樣的發(fā)送頻率，效果遠(yuǎn)好于不經(jīng)思考亂發(fā)一通。二、分眾發(fā)送郵件通過以往發(fā)送郵件的經(jīng)驗，測試哪些用戶對哪種促銷最感興趣，再適當(dāng)?shù)卣{(diào)整你的郵件營銷策略。如果那些喜歡購買物美價廉商品的消費者，你一味地給他們發(fā)奢侈品的廣告無疑是事倍功半的?？梢越o閱讀郵件的用戶群再分類：狂熱支持的和一般喜歡的。對于幾乎閱讀了大部分郵件的受眾，可以給他們發(fā)送最有利潤的產(chǎn)品廣告;對稍感興趣的用戶可以發(fā)送利潤稍低一點的產(chǎn)品和服務(wù)。對于幾乎不感興趣的受眾還是定期發(fā)送郵件，爭取拉攏一點客戶過來。這樣做，才能讓Email群發(fā)的轉(zhuǎn)化率最大化。原則原則(1)及時回復(fù)：在收到mail的時候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習(xí)慣，即使是“謝謝，來信已經(jīng)收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應(yīng)該在一個工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問題，要一段時間才能準(zhǔn)確答復(fù)客戶，也要簡單回復(fù)一下，說明情況。實在沒有時間回復(fù)，可以采用自動回復(fù)mail的方式。(2)避免無目標(biāo)投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生mail投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害公司形象。(3)尊重客戶：不要向同一個mail發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對方.(4)內(nèi)容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查mail內(nèi)容，語句通順，沒有錯別字。(5)附上方式：信件一定要有簽名并附上號碼，以免消費者需要找人協(xié)助時，不知如何連聯(lián)絡(luò)。(6)尊重隱私權(quán)：征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。(7)坦承錯誤：若未能立即回復(fù)客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做借口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。目標(biāo)目標(biāo)電郵營銷的目標(biāo)通常有以下幾種：增加銷售（特別是有上商城的）維護(hù)客戶關(guān)系增加站的流量增強企業(yè)品牌意識和產(chǎn)品意識和售后服務(wù)相關(guān)的針對性溝通在營銷目標(biāo)確定了以后，就要使用合適的溝通策略以達(dá)到目標(biāo)。策略包括以下幾個方面：提供有針對性的、收信人的優(yōu)惠提供和收信人地理位置和興趣相關(guān)的內(nèi)容做到個性化，如用收信人的姓名打招呼給予收件人控制收郵件的頻率策略策略1.文本標(biāo)志Email最通常的方式是文本標(biāo)志，文本標(biāo)志是一些有特定意義的字符，大約5行左右，一般放置在新聞郵件或經(jīng)許可的Email中間。這些文本標(biāo)志也可以設(shè)置一個URL，鏈接到廣告主公司主頁或提供產(chǎn)品或服務(wù)的特定頁面。2.標(biāo)志廣告HTML格式的Email和新聞郵件可以設(shè)置與一般頁上所顯示的一樣的標(biāo)志廣告，不過并不是要在整頁都放置廣告，而是在特定目標(biāo)受眾的HTML格式的Email和新聞郵件中放置標(biāo)志廣告，這些目標(biāo)受眾是事先征得許可的。對于上述任何一種方式，標(biāo)志的內(nèi)容通常由與Email直郵毫無關(guān)系的第三方來制訂。這種營銷方式的效果可以根據(jù)CPM來評價：CPM有效嗎？根據(jù)效果評價，這些付出值得嗎？3.其它方式隨著Email營銷的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了一些更有吸引力的其它方式，有時是由廣告主和第三方撰寫的Email，其中的一些營銷方案中設(shè)有獎勵或獎金計劃。模式模式一、獨特的個性化內(nèi)容利用EDM進(jìn)行營銷與一般的營銷方式最大的區(qū)別是:EDM是一對一的溝通，讓你的用戶感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立并且是他所獨享的溝通方式，當(dāng)然在各種條件的制約下，往往很難徹底實現(xiàn)一對一溝通。但是;個性化的需求，營銷者必須通過技術(shù)手段，讓用戶感覺這個EDM是專門給他發(fā)的，而不是群發(fā)的。這個要求是對EDM營銷的一個挑戰(zhàn)。二、引起用戶的內(nèi)容什么是用戶所的,這也往往是用戶在購買過程中，最重要的環(huán)節(jié)之一，客戶在收集支持他做決策所需信息的環(huán)節(jié)，同樣也是營銷者傳播信息最重要的實現(xiàn)實際銷售的環(huán)節(jié)。如果能夠把握住用戶的信息，對于營銷者將潛在銷售機(jī)會轉(zhuǎn)化為實際銷售成果具有關(guān)鍵性的影響和作用。比如，一個通訊產(chǎn)品銷售企業(yè)的營銷人員，如果能夠獲悉某一個用戶幾乎每天都在瀏覽幾款手機(jī)的評測、報價信息，那么營銷人員就可以做出一個最基本的判斷，這個用戶極有可能購買這幾款手機(jī)的意向。在這個判斷基礎(chǔ)上，營銷者將該用戶分類到相應(yīng)的數(shù)據(jù)類別，通過數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)為該用戶生成EDM，包括這幾款手機(jī)產(chǎn)品詳細(xì)的評測資料、評價資料、產(chǎn)品對比資料以及促銷信息。用戶看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個循環(huán)型的互動關(guān)系，對于銷售機(jī)會的轉(zhuǎn)化有著十分重要的作用。作用作用電子郵件在絡(luò)營銷中可以扮演多種角色，在絡(luò)營銷的不同階段可以應(yīng)用電子郵件完成不同的營銷功能。

電子郵件信息宣傳企業(yè)可以利用電子郵箱巨大的用戶資源來銷售軟件、音像制品、電子圖書等數(shù)字產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不需要利用傳統(tǒng)的物流渠道進(jìn)行配送，可以使商品銷售和相關(guān)費用大大降低。用戶付款后銷售商就可以把數(shù)字產(chǎn)品資料發(fā)送到用戶的郵箱里。電子郵件廣告利用電子郵件發(fā)布廣告信息具有比傳統(tǒng)電視廣告甚至絕大部分旗幟廣告更大的優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在有更強的針對性和更高的反饋率，并且更容易管理和控制，使得電子郵件廣告得到更明顯的收益。(1)一對一的廣告效果電子郵件營銷可以針對用戶發(fā)布完全的“個人化定制”的廣告信息。這是任何其他廣告形式難以得到的效果。(2)客戶認(rèn)可度高由于針對性強，郵件廣告容易得到用戶的認(rèn)可，并可以直接得到客戶的反饋信息。運作主要步驟設(shè)計關(guān)鍵發(fā)送時間獲取件運作營銷過程十大忌注意事項營銷誤區(qū)運作主要步驟（1）制定Email營銷計劃，分析目前所擁有的Email營銷資源，首先利用內(nèi)部資源；（2）決定是否利用外部列表投放Email廣告，并且要選擇設(shè)施的外部列表服務(wù)商；（3）針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容；（4）根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（5）對Email營銷活動的效果進(jìn)行分析總結(jié)。

設(shè)計關(guān)鍵郵件列表內(nèi)容的六項基本原則（1）目標(biāo)一致性；（2）內(nèi)容系統(tǒng)性；（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性；（4）內(nèi)容精簡性；（5）內(nèi)容靈活性；（6）郵件內(nèi)容的合適格式。郵件列表的一般要素（1）郵件主題；（2）郵件列表名稱；（3）目錄和內(nèi)容提要；發(fā)送時間如果想要你的郵件營銷取得好的效果，就不要在上午八九點鐘發(fā)信。根據(jù)PivotalVeracity公司的調(diào)查，清晨發(fā)出郵件的打開率最低。因為許多人開始工作的第一件事就是查看郵箱，習(xí)慣上刪掉一切不重要的、不相干的郵件，以便整理思緒，開始新的一天。如果你給北美地區(qū)的用戶發(fā)郵件，大多數(shù)人都處于美國東部時間，因此你發(fā)信的時間最好就根據(jù)東部時間來定。（除非你能把郵件列表根據(jù)地理位置細(xì)分，錯開來發(fā)送。）盡管每個人的習(xí)慣有所差異，但一般而言，在中午十二點到下午一點鐘發(fā)送的郵件打開率最高，因為人們在午飯時間通常會看看郵件放松一下。獲取件當(dāng)一家公司即將開始電子郵件營銷時，通常急需電子郵件來發(fā)送消息。收集一定量的電子郵件需要一定的時間和耐心，這也許會用幾個月甚至更久的時間才能收集1000個人信息并獲得發(fā)送許可。營銷過程第一：郵件的選擇我們要針對我們的產(chǎn)品來選擇Email的用戶，比如一家公司是做兒童用品的那么我們選擇什么樣的Email用戶群呢。根據(jù)我們的調(diào)查母親是最關(guān)心自己的孩子所以我們要瑣定在女性Email用戶群,而一般有寶寶的女性年齡在25-35之間。最終我們瑣定在年齡是25-35之間的女性Email用戶。所以我們要根據(jù)自己公司的產(chǎn)品來定位Email用戶群，以便于我們宣傳率達(dá)到最高。第二：是最重要的也是最關(guān)鍵的，就是Email的內(nèi)容。首先我們來看看標(biāo)題怎么樣起能夠醒目讓人看到標(biāo)題去點擊內(nèi)容。標(biāo)題是最重要的對于宣傳我們的產(chǎn)品，如果主題不夠吸引人那么你的目標(biāo)客戶群可能不去看你的郵件，有可能會把你的郵件刪除。所以標(biāo)題內(nèi)容要讓你的客戶群知道這是他關(guān)心的內(nèi)容，要有引人注目的賣點。比如我們的目標(biāo)客戶群是一些有上進(jìn)心的人有創(chuàng)業(yè)精神的人我們的主題就可以這樣寫：<財富之路>以書名來命名我我們的標(biāo)題,當(dāng)他們看到這個標(biāo)題后,會不知覺的點擊，因為他們是有創(chuàng)業(yè)精神的人這是他們的渴望.Email的內(nèi)容怎么寫呢?要簡潔明了讓目標(biāo)客戶一看就知道是做什么的，字?jǐn)?shù)不要太長，一般在200字以內(nèi).要知道我們的目標(biāo)客戶時間是不允許我們的長篇大論的內(nèi)容的。十大忌1、濫發(fā)郵件2、郵件主題問題3、隱藏姓名4、郵件內(nèi)容繁雜5、郵件內(nèi)容形式6、發(fā)送頻率7、沒有目標(biāo)定位8、郵件格式混亂9、回復(fù)郵件10、抬高價格注意事項一、不要在未經(jīng)用戶允許的情況下發(fā)送電子郵件這種在不尊重用戶權(quán)利的情況下，強制性的將郵件發(fā)送到目標(biāo)者的郵箱，在違背了郵件營銷的基本概念下，一方面：降低了自己電子商務(wù)站的品牌美譽度，另一方面：有可能將您加入黑名單，從而將潛在用戶拱手讓與他人。對于如何才能獲得用戶允許，一般包含線上與線下兩大類，線上的方式一般有注冊、訂閱、促銷活動等等，線下的方式有名片交換、展會等等;二、郵件的內(nèi)容要注意精挑細(xì)選郵件內(nèi)容的可讀性決定著閱讀者是否愿意在花費一部分時間去繼續(xù)閱讀自己感興趣的事情，可以說郵件的內(nèi)容決定著郵件營銷的成功與否，那么作為郵件發(fā)送者就應(yīng)該將大部分心思放在整理郵件內(nèi)容上去。郵件的內(nèi)容一定要是千挑萬選的，一定是對目標(biāo)者來說是重要的。內(nèi)容可以涉及商品打折、免費服務(wù)的相關(guān)信息。三、及時回復(fù)郵件的評論一封營銷類型的電子郵件發(fā)送過去了，我們最期待的便是獲得一定的顧客反應(yīng)率，在一定程度上表現(xiàn)為或者是進(jìn)入站的點擊率，或者是郵件的回復(fù)率。營銷誤區(qū)電子郵件營銷已經(jīng)成為了一種不可忽視的絡(luò)營銷手段，但是，很多人對電子郵件營銷的認(rèn)識還是存在很多誤區(qū)的。第一，立足點的不同非專業(yè)的電子郵件營銷(EDM)企業(yè)和個人，他們以發(fā)出去郵件為主要目的，一般是通過一個采集郵件軟件、或從站購買一部分郵件，整理一部分內(nèi)容，然后批量的發(fā)送，這種方式?jīng)]有考慮用戶愿意與否。專業(yè)的電子郵件營銷(EDM)廠商，他們的立足點首要因素是用戶許可，營銷郵件是以許可為基礎(chǔ)而組織實施完成的，同時在郵件正文中，需要有隨時退訂的鏈接，非常靈活。第二，發(fā)送平臺的不同非專業(yè)電子郵件營銷(EDM)者，一般都是采用多個發(fā)信郵箱進(jìn)行發(fā)送，以大海撈針的方式，撈到一個算一個，根本沒有組織、沒有規(guī)則，更談不上