分解法確定工作流的瓶頸

分解法確定工作流的瓶頸工作流瓶頸管理具有一套步驟。在一個過程中,工作由開始輸入,經過一系列的中間活動,最后輸出,形成工作流。這猶如河水經過一個個岸口，岸口的最小流截面將限制著整個河流的流量，這個最小流量的岸口就成為了整個河流的瓶頸。因此，加強對工作流的瓶頸管理，找出工作流的瓶頸，改善整個工作流，是提高整個過程業(yè)績的有效手段。工作流的瓶頸管理可以分為以下四個步驟：第一，確定工作流的瓶頸；第二，產生消除工作流瓶頸的解決方案；第三，對解決方案進行成本/效益分析；第四，優(yōu)化解決方案。工作流瓶頸的管理是一個持續(xù)不斷的過程，原有工作流一個瓶頸的發(fā)現和解決，使得工作流得到優(yōu)化，其過程業(yè)績上升，同時又會產生一個新的瓶頸，這是對隱藏的深層次問題的暴露。我們可以用圖1來表示這一過程。

圖1工作流瓶頸管理步驟"瓶頸"一詞較早用于生產設備能力的描述，是指一條流水線的最大生產能力取決于該流水線眾多設備中能力最小的設備。只要擴大能力最小的設備的能力，就打破了原來的瓶頸，使整個流水線的生產能力得到提高。后來，瓶頸這個概念的使用范圍逐步擴大到許多行業(yè)，泛指那些限制了整體"最大"能力（水平）的、少數能力（水平）"最小"的幾個因素。解決這一問題的辦法也常常是從這少數幾個因素出發(fā)，通過這幾個因素問題的解決而達到整體水平超越的效果。因此，本文認為工作流的瓶頸是指那些限制工作流整體水平（包括工作流完成時間，工作流的質量等）的單個因素或少數幾個因素。確定瓶頸的方法有關鍵路徑法、網絡評審法、負荷分析法等。本文提出一種優(yōu)化工作流的分解方法來找出工作流的瓶頸。分解法確定工作流的瓶頸可以通過下列步驟進行：一、確定優(yōu)化工作流的目的既然工作流的瓶頸是限制企業(yè)過程的一個或少數幾個因素，那么優(yōu)化工作流就是為了打破這些限制，提高企業(yè)過程的業(yè)績。如利用工作流軟件使某些任務的工作流動自動化，可以縮短時間，提高過程輸出的效率，因此提高過程的"時間效率"就可以作為這個優(yōu)化的目的。優(yōu)化的目的可以多種多樣，如通過工作流的優(yōu)化來控制過程輸出的質量；通過分析工作流找出限制過程容量的瓶頸活動，提高過程的能力等。二、畫出工作流圖企業(yè)經過BPR形成了一個個過程，過程與過程之間的聯系比較小，而過程內部的聯系則比較大。這樣，在一個過程內部的工作具有較大的相互影響力和聯系性，過程之間工作的關系比較松垮。所以，為了描述整個工作流的狀況，可以先描述出企業(yè)過程內部的工作流，而過程與過程之間的工作流動可以視為過程工作流的輸入與輸出。在一個過程內部，工作從開始輸入，經過一個個活動加工變化向下傳遞，最后輸出。在傳遞過程中，工作是不變的，而活動是工作處理的主要場所。因此，可以用描述活動的辦法來近似地表示工作流,也就是說首先畫出過程內部的所有活動,然后再畫出與優(yōu)化目的相關的活動與活動之間的聯系。過程內部活動之間的關系有三種基本結構：串行結構、反饋結構和并行結構，如圖2所示。

圖2活動與活動之間的關系串行結構表示一個活動A的輸出作為另一個活動B的輸入，它們在時間上順序執(zhí)行；反饋結構表示第二個活動B接受第一個活動A的輸入，同時它的輸出又作為第一個活動的輸入來調整第一個活動；并行結構表示活動B和活動C在時間上可以同時處理，結果一起輸出到活動D中處理。返龍一個復過程慌一般煉存在泊很多盲活動堪，而附活動題之間各的聯衛(wèi)系又嶺比較戰(zhàn)復雜罩，如很果把分所有霞的活進動和求所有歉的聯廢系都搞畫出慎來，約那將諷是一礦個很書復雜鉛的網零絡圖未，理驢解和禮分析架難度損增大糠。因何此在教畫工養(yǎng)作流蹄圖時筒，應緞當以油優(yōu)化箏的目驅的為童中心犯，剔越除那愿些與吼優(yōu)化形目的母無關孕的活飲動以臺及活富動之示間的密聯系聞。述三、六分解幅輸入殺/輸繞出集境勺1.墨明確沫分解息輸入福/輸屈出集蒜的目部的爽懲分解刑輸入頓是為倒了分習析哪狂些輸揪入子宴集構葵成了廚活動胖的瓶柱頸。拾常常公存在濤這種呼情況雖，通吼過觀限察可仰以定墊性地鈴確定侄某個督地方賽或者傍某個煌部門溝的工么作存惱在瓶陷頸，摸但是訴卻無斃法了繞解形彎成瓶律頸的估原因普，因嚼而不秘能采倡用適養(yǎng)當而煉有效嫁的辦固法來擇解決丘問題頑。通導常，輪如果鵝發(fā)現劍某個痛部門補的工所作堆槳積,包或者路該部緞門的岔工作膚無法序滿足妖其他現部門定的需焦求，擱那么達便想扮當然架地增闊加勞雙動力膏；反燥之，粒則考辮慮減千少勞燕動力焦。但祥是到會底應陶該增災加多屬少勞糠動力鄰呢？發(fā)于是刮只有桶在實癢踐中允不厭四其煩腿地嘗鮮試，罷增加詠幾個急人，渾再減蛾少幾冰個人壤，反秀反復堅復，卸直到訪比較蛛滿意斯為止翠。這諸是一業(yè)個極牧費時任間和僻成本粒的過如程，燥同時站增加儲勞動填力并評不一瓣定能博夠消飼除瓶柱頸，介因為天有時禁候瓶躍頸并遮非是淺由于正勞動貨力不西足造植成的沿。作知為一朗個整端體往請往比褲較難耕發(fā)現司隱藏夾在深仙處的農原因穴，而永分解密則有病助于恒尋找搭原因蓮。遺航例1亭：某肯部門蛋中活舅動A碼的輸慌入集則為I狠{i概1,當i2董,i恥3,趕..茶.i各m}蔑，輸竹出集見為O襯{o狹1,講o2療,o羊3,毯..灰.o海m}洪，冰存在剝{i孕1,摟i2腦,i淡3,確..告.i迎m}頂，使綱O{營o1誘,o雞2,告o3草,.富..城om輛}坦{i鈔1,感i2狼,i是3,片..瘦.i攤m}侍;滔{i騎1,印i2崖,i泰k}繩O港{o烏1}聽;賺{i收3,榆i4觸,i告5,睛..喇.i抓j}流O香{o毅3}禮；(厘"遇"表御示決姑定)芒。奔倘下面感分析砌瓶頸漆形成防的假咽設原三因及脾解決嘩方法固：史融第一勸，部菊門內昏部處姿理能鞏力不圈足，愧分解足能夠歷確定領增加忍勞動遍力的固類型集。假窄設瓶黨頸的酬原因劈是部倦門里賴處理自o1萬,o嘗3的系人手父不夠枝，那沉么增遣加勞蒸動力呆能夠徑解決捏問題笑，但道是增他加什尊么類煮型的茂勞動齡力呢浙？只父有分貨解后樹，才齡知道支要增片加能霧夠處闊理o否1、喪o3情的人金，即叉能夠爽加工黑{i先1,閥i2份,i魂k}蹲{i幟3,矮i4射,i鉤5,桌…i直j}鍵的勞芳動力粉，而滔不是漂其他稱類型虎的勞唐動力耗。同潛時由優(yōu)于所顫需增型加勞塑動力取的類涉型已騎經確哪定,毫因此邀也就謹能夠促比較隊精確望地估餡算出患增加慧勞動志力的牢數量缺。物釀第二繳，部稻門內范部處掀理能患力充刺足，侮分解貨有助全于找男到瓶仇頸的融確切降原因蚊。假將設瓶失頸形滋成的牧原因慮不是敘部門瘡內部梳的處世理能托力不泰夠，耽那么倡此時之增加屋勞動蟲力無掩助于簽瓶頸噴問題比的解驅決。酬例如管在產若生o賢3時購，要尋求i于3,茅i4功，i滴5,悶..粉.,豐ij星必須受同時搏處理裂。因涌此必偽須i橫3,究i4然,i但5,之..玉.,晚ij菠全部的到達泉后才青能開糕始處私理，厲否則臭必須臂等待嘗?，F黃在實乓際情我況為諒i4臨,i繁5,韻..命.,蓮ij剖都到幸達后距還必籮須等兼較長躁的時碑間t文后，漢i3疑才能搞到達盲，這豐樣等獅待i候3的榆到來豎就延擁長了篇活動拐A的槐處理沒時間轟，活問動A綱的平皇均處惑理能差力就赤要下憶降。殼故i捷3可悟以視岡為活損動A坡的一盈個瓶隔頸。魯但是況如果改不對寺輸入詠集進額行分負解，棒那么軍只能騾看到敬活動簡A效美率低技下的熱現象長,卻秘無法貢挖掘涂其中佛深層摟次的是原因迎：瓶合頸的旨癥結耍并不濫在該匹部門衣內部技，而胡是部放門外悼部i瓣3的派姍姍惱來遲呼造就虹了效律率的干低下按。轎盲輸出校的分煎解同破樣是汽為了經便于修瓶頸識的分萌析。早輸出瞇集分瞇解后療得到甚各個米子集倚O{撈o1呀,o須2,啟o3橋,.購..欲om嫩}。陡由于鑼工作穩(wěn)在一愈個活不動完惰成后階，傳老給下撕一個害活動豬，所陷以某貌個活祖動的奉輸入畝與上造一個種活動字的輸鴿出有捐較大剩的相新似之炸處。員因此報上一釘個活固動輸媽出的憶分解告對下樸一個伸活動猴輸入死的分鴨解有圈一定議的參裂考價錯值；零甚至況在很彎多情負況下膨，可駝以把裙上一釋個活峰動的啦輸出到集本愉身或秋經修鞠正后超的結職果，嘩作為病下一魔個活牌動的償輸入扒。在鬧這種要情況濕下有躍以下訓結論煮：蠢膠(a但)無亡耽擱恩的信忠息流階io宗=(任1＋歸i)永I猛吃(b火)物誠流或步有耽所擱的這信息缸流i縱o＋邀傳遞扒因素援=(表1＋靜I)魯o役強其中猴ji詢?yōu)榈谌鈐個叼活動降的輸米入子糟集，摩jo邁為第今j個鎮(zhèn)活動轎的輸怎出子狗集。表勿由于鴉信息千技術汪的發(fā)缸展，嚇尤其隙是I麻nt鵲er醋ne辭t、膨In款tr武an斯et絮、G斤ro樹up奮wa僑re闊的發(fā)撫展，廁使得辛信息纏的空礦間傳暑遞和邊交流貫十分請便利腥。在猾圖3澡(a歐)中壓使用酸了信鵲息技墓術，桃可以尿不考衫慮信奶息的毅傳遞輕因素妥；物讓流一宴般有雹較長址的耽絲擱時句間，核它和稱那些均有耽容擱的充信息脹流用礙圖3嚇(b龍)表墊示。隙嘗對輸茶出集辦分解鳴的另福外一痰個原各因是卵為了爽建立掃輸入催/輸哪出子被集的統(tǒng)映射損關系陽。建迷立輸蓬入/飛輸出歲集的綢映射爹關系案是為坑了以齒過程勒觀點干來分瓣析出袍現瓶械頸的珍某些隸癥結器。如顏例1季中，獵i3蜘的遲兼到可賭能是久由于哨在傳浮遞過塌程中則被耽近擱，與但是紫如果漠i3繡在傳逃遞過真程中關并沒約有耽壁擱，篩那么遍就必閉須進避一步乞分析略活動塞A前聯面的膜一個險活動系（假網設為卸活動柱B）磚產生吼i3匙的情訊況，爪即生志成o百3'壺（o點3'強為活約動B咐的一凈個輸福出子搜集）頓的情郵況，鏟依此逝類推砍，一孤直"渣追溯澡"到爹發(fā)生屠問題絮的最李終根鹿源。材在"抵追溯嚷"過豎程中敗，每安個活黑動的革輸出立子集善向輸塑入子朝集轉挖換時來，必娘須用自到輸造入/替輸出賀映射成關系狠。這傷樣，跳如果條對某射項輸塌出一燭直"余追溯輛"到鏈最初漫的輸察入，寸那么獲所得堡到的早一個久分析箏數據掃鏈可題以反僅映這悶個過敢程。鞏這樣瞧有助階于用拔過程滅的觀務點來推分析織和優(yōu)梢化這雁個過辰程。煤掉2．寒輸入催/輸婆出分植解的千原則鋤偉如何領分解寺活動凳的輸覆入和茶輸出腹呢？花下面鑰先定爪義3海個概閃念：觸貫定義男1：亭我們誤把每諸一個社輸入茄/輸步出子稼集稱溜為一假個因爸子，是其中席輸入裙子集糞i1艷,i襪2,腥i3明,.疲..奴im豆稱為塵輸入模因子遷；輸壇出子價集o燥1,棉o2禮,o循3,備..瓣.o紡m稱洽為輸怎出因尿子。荷岸定義斗2：境每一秋個輸株入/維輸出型子集稈都有隱一些架描述搖性能稅的指閣標，車如時德間、隱成本再等，吐我們澤把這淚些指鬧標稱固為輸黎入/全輸出郵子集照的性尤能指碧標。淡如某絹活動穗的輸般出子乖集為矩一條暮信息痛，那懼么信臘息的巡真實鳥程度個、到閥達時難間等菌指標宵都可庸以用此來描徹述這刮條信罵息的尊性能敢，這綱些指贈標可可以稱狀為這錦個輸宰出子抹集的雄性能獻指標按。毅愁定義榆3：翼一個菊因子予如果探能夠蚊比較托自然攏地找貓到它種的性鋼能指徹標，兩那么柿稱該康因子年為完超整的授因子賄。辟告根據窯以上宋定義余可提是出輸迫入/釀輸出駛分解博的原盈則。勢兵原則晴1：很分解云子集邀之間依的獨臉立性喝應盡御量大躁。撕扣輸入干子集圾i1翅,i間2,腔i3亮,.袍..淋im什之間筐，輸慘出子麥集o疤1,移o2直,o飄3,超..許.o席m之過間的界相互錢獨立河性應村盡量累大。們這個典要求顏頗像笨軟件授工程鎮(zhèn)中的喝模塊改劃分拐的原腔則"還塊內廊聯系蹄盡量額大，螺塊間明聯系楊盡量析小"暮。這欠樣分積解有胃助于軍保證裳每個喝輸入閥/輸軋出子渡集都郵是完政整的猴因子帖。肺港原則題2：另分解愧應該圣自然中。涂皮如果那分解潛不自鞠然，緣以分拍解為騰目的扮而分鍋解，占那么今在進似行輸持入/瞧輸出紛子集阿映射辣時將阿很難而把輸錦入子征集和礙輸出膊子集東匹配晌起來米，也昌難以圓保證忘第一部個原陜則。余"分窩解自尾然原薄則"畜和"吊分解欠獨立令性原蛙則"訊具有殿一致植性，巡它們葛互相些補充芬，共敢同提豬高因胞子的牌完整慎性。前榴原則言3：雀分解懼不要仍過細育，要圾突出卻關鍵各因子界和差刑異因翼子。冰刮所有嫂分析瘦的最坐終目洗的是頸為了睛消除宣瓶頸被,改租善活股動的奏性能鞠。分呢解可逼以找飼出各荷個因天子的訂性能披差異獵,從犁而得呼到限蝕制工甩作流萬的因取素。催因此領對于但某些慚性能序指標控相近坊的并惹且可榜以合肅并的救因子臺，應撿當合裹并為息一個盟因子激。這淡樣分條解所彼得因月子的偵性能慧各不誦相同跳，形作成差耐異因盲子。曲分解款要便味于分艘析，遞分析杯是為帽了改自善工室作流轎，提而高過累程的敗業(yè)績?yōu)a。如傷果對述許多樸性能漠指標現相近敞的因樸子進蒙行深揚入分雹解，辦那么潤一方扇面使萌得分腥解所蜓得的廁因子學數量廟驟增樣，增池加不帥必要頸的工然作負弓擔和腹分析盒的復慣雜性庸；另禮一方筍面又莖淡化岡了其甜他因未素，渡很難輪確定墳哪些通因子蒸是能鞠夠有茄效改裙善工圣作流雅的關扇鍵因芽子。疫喚原則醬4：延分解臭時盡村可能劉使輸偵入子償集和骨輸出搶子集沉的映芒射關凝系簡葛單。屋險輸入態(tài)子集獄與輸莫出子就集的是映射振關系已有：州一對套一，達一對解多，吼多對麗一，宗多對臣多，犬如圖矛3所乎示。連{i妥}←兼→{盆o}燥{i遷}←秀→{造O1競,O尾2,爭O3宋,…糧Oj卡}慢(a醉)一袋對一辟(b回)一垮對多叼{i團1,族i2顫,i般3,摟…i普j}攝←→然{o收}{拴i1火,i畫2,篩i3司,…消ik齒}←濱→{嶼o1省,0切2,梯03糠,…叨od類}陶(c桑)多比對一其(d梁)多恒對多轎圖3殿輸入糠/輸元出子積集映備射關掌系圖冷三很顯唱然，桿（a牢）中故"一車對一臉"的肅關系表最簡磨單，陷便于督分析街；（盤b）重中的乘"一裙對多斬"和洪（c武）中次的"傻多對為一"垃較為呈復雜晶；（走d）忍中的萍"多罩對多追"最群復雜蛇，分香析難羨度最尖大。洞桿3．備分解返輸入更/輸仗出方榜法歸錢活動痰是企勸業(yè)過男程的勞基本筐元素恢，可駕以理遠解為沸對企忠業(yè)的頂多種申資源汽（包字括物伴料、均資金恐、信加息、赴人力郊等）濾的簡傻單變奔換或乎操作蔬，即雨受一關定的恭控制龜約束耕，遵閣循一杠定的惰機制陶，對寫一個烤或多壁個輸書入處涼理后選產生譯一個擾或多群個輸俱出?；⑷鐖D裂4所測示。

慨圖4講企業(yè)輪過程澇的基吉本元堂素―崇―活勤動犧共活動牽中的惡輸入馬集和無輸出蹦集可澤以進式行分家解，常輸入泉集I巴可分既解為誘i1增,i拍2,拋i3籃,.桑..咳im漸,記判為{鉤i1煉,i煎2,飼i3央,.刊..盯im印};竄輸出敵集O外分解歇為o券1,株o2坦,o災3,蹲..忘.o粥m,售記為爛O{拳o1帆,o雙2,年o3偽,.碧..彈om脹}。榴經過念分解琴獲得峽輸入逆和輸欠出子滔集的驢某種女映射飯關系估：宋東O=裁f(袖I)成司或O升{o垃1,鼓o2衰,o嚷3,石..女.o峰m}帖=f默（{呀i1乒,i倍2,似i3婚,.旦..強im將})扁窗實際失上，而這種陷映射沈法則脅f一螺般很那難找飽到，搖但這漆并不容影響拿分析弟，因猶為我糞們只株要知趣道哪萬些輸脹入和欠哪些尖輸出怪存在祖著對錯應關醬系，暫而不皆必了蘭解他鏈們的貌對應溜關系謹到底堡是什而么。休有四無條原播則可跪以幫季助尋仔找這浙些對老應關奏系：破蘆原則曲1：派輸入肢為物洞流，論輸出吐也為臺物流雪。講緞原則簽2：農輸入幟為信鮮息流販，輸眼出也暈為信辨息流豐。潑弄原則唉3：鄭輸入品與輸疊出在治量上厲應該躺平衡時。機昨這并習不是匆說有驗多少營輸入衣就有天多少宮輸出有這種殿表面艦上的敬數量左絕對網相等柳，這旺種相鐮等顯觀然是譜不可縱能的昂。而云是說忘輸入逐經過性一定渡的變態(tài)換、終分解品、重惕組，簡最后詞形成狗輸出喂,它微們在接量上很是平局衡的幸。醫(yī)倚原則智4：患輸入外有果霸，輸新出有薯因。叉坑輸入典有果刻指的著是輸暫入一趣定要和對輸載出的患結果耳有貢初獻，逮否則距這個納輸入落就是灣多余洽的，燒可以畜取消新；輸買出有乏因指枕的是蘆每個誦輸出身可以便找到康相關貞的輸似入，泥否則滴這個值輸出辯就是陵主觀租創(chuàng)造猜的，章不符蒼合實回際。純這種擴關系覽可以煎用如呀下關迫系矩階陣來青描述霸：

儲0表皂示沒印有聯茶系1盲表示揪有聯品系凱辣上述促矩陣鄙所表規(guī)示的舌活動式的輸抬入輸皺出中霸，每章一行柴表示挽某個池輸入鄉(xiāng)子集咸與對含應的源輸出差子集耀有聯邊系，芝或者倘說，淡某個蒜輸入送子集敘影響津著對壞應的挎輸出踢子集燒。矩泛陣的捕第一庫行表管示輸摟入子矩集i將1與蓋輸出田子集吩o1鄙,o憐3等關有聯然系；糖每一羨列表短示某哄個輸屋出子販集由捎哪些標輸入判子集旁決定獻；第猶一列嶺表示港輸出廉子集戲o1耽由輸劍入子怕集i需1,隸i2勇,i子3等闊決定辣。伶四、永對分沿解的蜻結果殺進行笨量化遠肯為了視能準鋸確地鋤確定踏工作誓流的蘿瓶頸蹦位置仔,詳嫌細地紡了解坊該瓶債頸的壩當前另狀態(tài)夸,必混須有最一個毒辦法遵對活南動進勢行量龜化。晌闊1．放確定綠因子教的性男能指擦標壽生每個無因子群的性辦能指拜標可荒能很樸多，遞如何章確定給哪些輕性能職指標貪有用襲呢？府性能怪指標肆主要仍取決雷于分龍析工栗作流損的目抱的，欺可分棟析與辟目的叢選擇訊相關閱的性跳能指微標。數如果艇分析搖工作毛流的礎目的些是為難了找牲到影涌響整予個過直程輸脈出質潑量的膚瓶頸勒，那釀么質寇量（秧還可書以向齡下分蘆解為伏多個奶指標幻）就耳是一秘個重每要的章性能燃指標司；如字果是避為了圍縮短醒工作摸流程欣的時際間，茶加快勺過程貴的產銜出，狂那么不時間江將成澇為一襲個必滴不可瓦少的設指標傻。例級2是即關于翁如何考選擇想因子情的性如能指優(yōu)標的矩。塘堂例2賊：椅假設斧存在貼一個改冶煉輸鐵的底合金宜的過站程，糖過程攀輸入邁為鐵撥和一駕些其有他物是質，述經過迅k個熔活動魯的加某工，殖每個蹈活動渠都有端中間生產品氧，最杏后過么程輸悟出為待鐵的襯合金顫，如或圖5你所示宋。

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票峽圖1您生產勵過程覽設備纏上的崖瓶頸

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