單元二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

職業(yè)經(jīng)理十項管理訓練大家好，我們在上周的課程中主要引導大家學習了作為一個下屬的職業(yè)經(jīng)理人的角色定位——職務(wù)代言人。我們大家再回顧回顧，看有沒有掌握作為下屬的四項職業(yè)準則，有沒有避免作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位。如果您已經(jīng)掌握了第一節(jié)的內(nèi)容，那我恭喜您已經(jīng)找到了作為職業(yè)經(jīng)理人三分之一的角色定位。那下邊我們將開始第二單元的學習。通過本單元的學習，我們將掌握建立內(nèi)部客戶關(guān)系的理念和要點-------本章節(jié)目錄單元二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理★職業(yè)經(jīng)理之間的關(guān)系本章節(jié)目錄單元二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理★職業(yè)經(jīng)理之間的關(guān)系——內(nèi)部客戶關(guān)系★為什么不能把對方看成客戶★內(nèi)部客戶原則的要點★內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性貞單元班二坊作為診同事發(fā)的職菠業(yè)經(jīng)航理桃職業(yè)赤經(jīng)理滔之間莖是-抹--辟--招--唯內(nèi)部憶客戶革關(guān)系域職業(yè)煤經(jīng)理別在與拖自己倡平級耕或平能行的映經(jīng)理潑面前招是什億么角敘色呢詢？狡最常艇見的棚說法模：是浮同事塘。襪同事攏，應(yīng)粱當沒陡有說柴錯。購同事脅同事貿(mào)，一澆同做燥事。劇只要塌在一侄同做孩事，微就可園以說蚊是同麻事。封但是搶，這址是一樓種相肯當含哈混不修清的伸說法抽，不斑但沒輩有說良清楚唱中層節(jié)經(jīng)理訊的角圓色，宵反而菌掩蓋恩了其零中的繁問題瑞。澤應(yīng)當窮說，錢在公裳司里泰，職朵業(yè)經(jīng)典理之肅間的壺矛盾鋼、沖炮突是拌最多鼓、最賊讓頭圖疼的鎖：嘴●券一點笨小事飲情扯嗓來扯湖去。攝恨不泊得過階了三止年了荷還不趟時翻案出來瞞說說僑，相庫反，騎其他偶部門廢對自我己的材幫助訊一點喉兒也昂不記余得了我。版●剛一件證很重煤要的頸事情冷踢來匠踢去鬧。部明知翼這件貨事情恭對于挎對方防的部盤門，洪甚至礎(chǔ)對整潑個公隆司來息說都奴是十嗚分重艷要、匠性命形交關(guān)民的，都但還盈是一彎付公冠事公判辦的刺樣子震，非句要搞群清楚犧是誰孟的責俘任再復說橡……粱●武本位魚主義恨。拋都只炕想本頁部門刮的事國，關(guān)拿心本射部門袍利益身。一閘旦有辮“預傷害叨”棉本部遼門利亦益的冷事情狼，馬題上找爽這個販找那電個，亡多年嬌的同慚事馬珍上變射成溫“跟敵人性”竄，橫駁眉冷齒對，證甚至肅惡言邊相向溜。許災(zāi)多中膛層經(jīng)偵理抱浪定的啦哲學鼠是痰“纏事不由關(guān)已訪，高叔高掛沈起面”嶄，淹“艦各人斷自掃濕門前涼雪，跡莫管水他人窄瓦上者霜于”庫。依●因別人歪為自鐮己做籠什么英都是桂應(yīng)當鬧的。潑到財國務(wù)部天門報麥銷，襪你財拉務(wù)部柏的職瘋責之漿一就礦是給其各部心門及漲時報夏銷費激用。猜到工離廠催純貨，猴“禁你們?nèi)睆S子該里的所人干葉什么壤吃的壇？還撫要別嶼人催城？者”陪讓銷麥售部座催回土款，盤“亡你們茄不催誕，我踩們可事不管鏈，反錯正將尚來又茄不用彈回款臉考核南我們索……詞”敬如果烘在公將司里熊，我龜們相腐互把醉對方預當作館客戶里？吵當成輛客戶魚看待消是一拉種什治么樣走的角溫色？希讓我益?zhèn)兓刂痤櫼环N下酒療店吃進飯，川別人扎如何引對待確我們襖的（籌當然菌，是裳我們接認為蘋滿意遣的酒莫店、歐滿意厭的服巨務(wù)）唉：初…剛稼走到廈門口緣，就州有人散將門歪拉開少，說爸一聲梨“船歡迎的光臨領(lǐng)”畫，然進后領(lǐng)長位小言姐將朱你領(lǐng)猜到座爽位上效，你鳴坐下總后，東馬上沖有人弱問你擦喝什賽么茶報，然告后遞遮上毛榨巾，孫放好松餐具厭…及訂時送夫上可朗口的幻飯菜鍛，服貌務(wù)生倒就在翠不遠戚處，怎既不棟太近覺令人努太別念扭，故又能土及時憶發(fā)現(xiàn)應(yīng)你要拉什么衫并及姐時為也你送毯上…餃…框再讓爺我們寶回顧這一下碌，當者有一括位大芳客戶滲時，考我們巖會做樸些什申么：漿你會忘找一寨輛高決檔的貞車，貴親自福去機蛛場迎擱接。涉如果權(quán)人家陰來的傭是總丘經(jīng)理繪或其荒他高咬級別楚的人撫，你爹會請足公司奪老總左出面娘，去簽接人盤家。寇然后擱給客田人安雜排好墓下榻跟之處闊后，悔接客該人來亮公司喚參觀亞。不題等客舍人問召起，德你已牛經(jīng)將跨宣傳粱品、合產(chǎn)品紗樣品豎、試待驗報邊告、鑄權(quán)威厘機構(gòu)言認證獲、產(chǎn)材品能憶夠給蛙客戶客帶來驅(qū)什么句利益鵲等等習面帶斑笑容稍地、總不厭比其煩制地一趕一介綁紹未……蠶然后沒，陪攔客人鈔吃飯進、休思閑、軍觀光睡、想均客人訪之所街想，造客人悲沒想隙到的懶，你朋可能靜早就導想到蘆了磨……◆充分了解客戶的需求◆及時、周到◆讓客戶滿意核可以做看出餡，良屯好的留客戶啊服務(wù)盲◆充分了解客戶的需求◆及時、周到◆讓客戶滿意臟如果郊你在苗公司踏里，豈與其畜他經(jīng)仔理打爺交道貼時，敏受到溜了這賠樣的芹待遇閑：你是研發(fā)中心經(jīng)理，拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，老總說行就報，老總說不行，你們就要想辦法，好不好？反正你們不要再來回請示，來回跑了你是研發(fā)中心經(jīng)理，拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，老總說行就報，老總說不行，你們就要想辦法，好不好？反正你們不要再來回請示，來回跑了……”你是銷售部經(jīng)理，接到行政部經(jīng)邢經(jīng)理的：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我們這里誤了你的事……”你是研發(fā)中心經(jīng)理，根據(jù)計劃，你想在下個月招聘幾個系統(tǒng)工程師，還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來：“老顏，你們部門原來計劃下個月招聘幾名系統(tǒng)工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準備……”如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之隊”。眨如果映經(jīng)理憐的角既色相啄互為仁內(nèi)部黑客戶河的話蕩，就賣應(yīng)當防事先辦了解添他人貢的需增求，銹然后氣根據(jù)嘗對方滑的需泡求安松排自剝己的魄工作摩。他劇會及笑時、蒙周到傷，替窯你著修想。階關(guān)鍵砌在于慧，就會像對灑待外遵部客某戶一如樣，前會將易對方粥是否移滿意得作為黎衡量芒自己獵做得掌好與濕不好昂。而乘唯一爪標準育：對義方滿秒意，恥就是丈自己擋的職槐責盡惜到了楊，自郊己的濤工作考做好色了；陸對方攔不滿裂意，渾就是欠自己忍的職視責沒田有盡睛到，登自己滾的工暮作沒娘有做委好，普一切建以客騙戶（體對方稅，作暗為同陶事的皇其他裂中層廊經(jīng)理睜）為晉中心迎，一碗切以如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之隊”。蒜為什祖么不羽能把屋對方說看成泥客戶熱現(xiàn)在誘的問館題是艱：既正然大社家都白非常嘉愿意垮他人鞭將自嗽己當露作客陰戶，慢非常片愿意籍享受葡其他癢經(jīng)理私給自陳己提糟供良擔好協(xié)部作。扁那么花，為鋸什么墓實際厲情況坐不是蘿這樣課呢?惑為什否么大換家做繭不到塌,做恥不好鈴呢?旗特別鄰是,則我們富對待狹外部皇的客妻人,燦許多宰是素霜昧平乒生,藥從未摟曾謀服面的澇陌生哀人,知是那區(qū)樣的券客氣駁,那毛樣周士到,珠那樣助替對慘方著蔬想,香而對鄰自己灶人,蒸對這算樣幾收乎整榮天低孩頭不老見抬纏頭見循,甚昌至整轟天在介一起攜吃飯近喝酒籌的經(jīng)承理們現(xiàn),卻叉常常資橫眉任冷對訂呢?閥為什玻么?欣為什鳳么對互自己件人還引不如慶對一顛個外陽人?戲原因丸之一隙:經(jīng)瑞理們許都清勤楚:喘外部引客戶蔥是我共們的央“忙衣食田父母停”酬,得況罪不輩起◎例焰系統(tǒng)父集成虧部專長門負性責做擊保險康行業(yè)剛的系鴨統(tǒng)集概成業(yè)判務(wù).里系統(tǒng)辦集成吵部經(jīng)存理知寺道如蜜果不視與保策險公踢司保剩持良梳好關(guān)么系,忽就沒支有訂階單.獸沒有印訂單筑,就遇沒有牌飯吃統(tǒng),部糕門里昌技術(shù)嗚再好能的工樓程師還,設(shè)質(zhì)計師狡都無等用武荷之處羨。色內(nèi)部媽同事鋤之間于卻不認這樣咱認為哀。一轟些銷求售部隨門認外為是唇自己津養(yǎng)活厚別人釀，今“枝給你麻們這冤些職勾能部瓶門發(fā)爹工資英的錢粉是我場們業(yè)橡務(wù)部磁門一暗分一翅分地階掙出蕩來的駝。是速我們恰養(yǎng)活不你們額，你鑄們應(yīng)笑當搞掙好后膛勤保鈔障工拴作，日服務(wù)砍好才厭對呆……苦”納而許響多職序能部豬門的狀經(jīng)理透卻認環(huán)為：微“觀是老創(chuàng)板給敵我發(fā)債工資追，又按不是寸你們輩發(fā)工鄰資，抖我是克上司滑任命碌的，裁當然券要盡招職盡未責。久再說判，誰釣說是洽你們普養(yǎng)活追了公兵司？獸公司胡是一垂個整蛾體，舍從研輕發(fā)、娘質(zhì)量請、生居產(chǎn)、沾儲運遺、營佳銷、壓售后堵服務(wù)枯、財吩務(wù)、填人事磨、行概政毅……魚誰離瞧開誰棉都不預行，鳴沒有窄好的孫產(chǎn)品飄，累庫死你竟們也識銷不工出去憲，質(zhì)淋量不診過關(guān)囑，客副戶也搞不會喜買，百沒有宅財務(wù)候管理艇，說消不定甚銷的維越多辮，公伶司虧篇損越統(tǒng)大呢汁……曾”識總之經(jīng)，在跌內(nèi)部淚，幾厭乎沒賤有人絲認為欣其他周部門鉆是自蘿己的灑“腔衣食充父母領(lǐng)”叔。韻原因型之二昂：一吳般來僵說人梅們對柜于嚼“干管統(tǒng)”丹和隱“這被管鏟”草的角協(xié)色較慨為認地同愉其中辯的重輩要原淺因是費“崗管言”械和奪“古被管船”叛有權(quán)窩力和拜利益著的直炎接關(guān)貴聯(lián)。賠公司短作為議一種盾組織影，權(quán)干力結(jié)料構(gòu)是警自上咬而下櫻的。員作為挪下級撈，會樸很清強楚地夠知道軟的秤“回天職公”偷是服廁從上州司，電不服墾從是蠻不可般以的秤。在是組織伐中，布上對紙下在果許多賭事情纏上是鋼強制攔性的補?！蚶冷N售爽部肖融經(jīng)理謀的直駛接上孔司是老營銷歡副總膽裁。老肖經(jīng)波理作旅為營吳銷副舉總的依下屬融意味介著必齡須徐“膛聽命虹于難”托上司雙，并障必須束向上落司報站告，桌否則撒……凡同親跨，作阿為上燒級，佛也很墊清楚蛋自己乏在下向?qū)倌谴估锏纳５匚毁J和角呈色。專就是全因為獄有權(quán)怠力、糾地位王作為攜支撐逗。奇經(jīng)理封之間際，一兼般來母說是刑平等閘關(guān)系茶，沒啄有權(quán)陜力的裳強制禽性。冤如果穴人家全不買秩你的凱賬，遷你只賣能向禍你的痕上司團匯報干，通獎過你違的上威司循鐘組織密管理喚關(guān)系司求得愈解決渠，或?qū)谜呤歉赌阕跃W(wǎng)己與帽人家停溝通瘋，得京到人掛家理符解和栽認同吃后才華行?！蚶饶闶窍x研發(fā)文中心撥經(jīng)理回，你侮們部叮門的是一次陸外購拘中，殃商家邀由于待某種嬸十分飛特殊古的原耐因沒奔有開聚具發(fā)活票，梯只開防了一廟張收挺據(jù)。逐到財半務(wù)部凝報銷杯，財封務(wù)部旱經(jīng)理負堅決回地退基了回奸來，曬你去序找財頭務(wù)部促經(jīng)理賞說明乓原因萌，希呆望能械通融緊一下奔，財合務(wù)部詞經(jīng)理幅告訴導你不適可能蜂。你專心里項很生值氣，啦心想佛公司限給回乒扣送裝好處凳幾時浸要發(fā)煮票了符？何嚷況我顆們這稍次確蟲實有喘特殊駱原因批。這絡(luò)不是碼故意牧刁難賢嗎？剛于是炒，你厚最后釋找到曉研發(fā)詢副總分，研席發(fā)副禮總又竹給財還務(wù)副印總打稿了招滑呼，干財務(wù)價副總重又給袖財務(wù)裕部經(jīng)價理打獨了招窗呼后兼，問休題才詳?shù)靡则吔鉀Q速。蓬原因火之三癥：自騙己職沈責的魄價值盆最大銳幾乎扣所有珠的經(jīng)單理認納同自歉己的伍部門己，認蠻識到秋本部艙門在圓公司宅中的洗功能吩。但兔是，近由此醋認為品別的釘部門摩沒有漆自己騙重要推，由嶄此從梅心里割看不位起某中些部少門，甚顯然助是一偉個誤說解，復或者羽說是溪一個逝很大迅的錯禽誤。折請看稀一些然部門鍵是如女何看證自己輛，如禿何看鍛別人賺的！“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們也不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟墓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”圓生產(chǎn)生部門盛心目三“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們也不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟墓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”稼其他飄部門獅對生綱產(chǎn)部呈門的賣看法忘“繞他們玉喜歡攻起哄擔、訴納苦，險又做儀不好目事情威，他慮們封華閉在糖以自財我為格中心死的世枕界，臂根本絲不關(guān)言注顧從客真起正的龜需求鈔，現(xiàn)縫在早孤已經(jīng)蜻是買葛方市魔場了生，早液不是病生產(chǎn)偵什么班賣什隔么的兆時代憶了，他沒有扒我們殊，他除們生鼻產(chǎn)的芒越多秋，公鄉(xiāng)司虧服損就質(zhì)越大躍。他知們一例天到燕晚被吧交貨塊期限其、生仇產(chǎn)日權(quán)程、夠原料幼、品紗質(zhì)管肺理所灘困，寧不知叉道他壽們還暴懂些倚什么費？典”“公司的前途都要靠我們，我們看得準市場的方向，制訂明確的決策，并且引導公司走向成功，我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題；幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷量才能不斷增加……”矮市場很部門核“公司的前途都要靠我們，我們看得準市場的方向，制訂明確的決策，并且引導公司走向成功，我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題；幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷量才能不斷增加……”洞其他品部門橡對市棚場部栗門的側(cè)看法鴉“跳他們投是一扁群不淋切實腹際的著幻想鏡家，蟲只仰厘望天時上的渴星星凍，卻遠看不差見腳還下的末大坑捷；他歷們與背日常壤工作綿的實藥際脫賤節(jié)，濁卻忙者著策振劃一沒個個嶄的廣屈告、菜一個讓個的秧什么報活動嫌；他山們不燦應(yīng)好片高騖壞遠，桃而應(yīng)烈該腳桐踏實榨地，窯好好卡地做星些正飲經(jīng)事錦才對架。護”“公司的利潤靠我們。我們整天風里來，雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不像其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報、空談清議，那有什么用呢？”訊銷售確部門屬心中雜的自“公司的利潤靠我們。我們整天風里來，雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不像其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報、空談清議，那有什么用呢？”唇其他嫩部門瞞對銷紐售部谷門的狡看法客“倆他們趨自以敘為沒雄有他糊們銷血售部搬門公誦司就熱活不箭了，康好像駝公司厭的人擠都是坡他們歉養(yǎng)活撐的。傭誰不根知，櫻他們掃還不直是為買自己灘，為赤了拿送提成江？沒仔高額衫的提敗成他碼們還中干工歐作嗎沃？銷玉售有拒什么鼠呀！般不就喘是一芬個搬擔運嗎王？把準產(chǎn)品使從廠善里搬暴到經(jīng)藍銷商悠那里抱就完暴了。佩就是槳他們冤風里聯(lián)來雨尊里去繞，誰辯不知飽道他寶們在博外面飾花天各酒地捕，花批著公林司的耗錢吃脅喝玩翼樂，向每月酒拿回騰的應(yīng)擁收款數(shù)不多利，發(fā)臉票倒瞎是一醬大堆并。其社實就逢那么初幾個恭經(jīng)銷役商，蹈有什恥么跑驗的，曬要不康是我況們這芳些部概門撐葡著，撤公司副早就咳被他今們鏡‘炮銷賀’揚耗光索了舌……譯”“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)是不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激勵人、培育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀的工程師嗎？渾人力凡資源宋部心戀中的艱“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)是不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激勵人、培育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀的工程師嗎？陸其他兆部門穩(wěn)對人旋力資直源部澆的看村法站“杯他們鋤不就以是公冷司的念一個藝衙門炎嗎？處平時減神神鏟秘秘以，定倘這個才制度軍，立踢那個險規(guī)矩遍，找責這個西了解順情況滲，找搶那個蝕談話哥。有怎事找攻他們果，嚴堂肅那暫個勁眉，要清多難趕受有據(jù)多難粥受?，F(xiàn)其實輕他們麻常把煉無能紛的人握招進狹公司壤，以被勢壓殼人，璃搞薪茅酬制度度不周合理罪，考鍵核時姻雞飛出狗跳限墻，差公司鑰的不澇少事條就是賞他們短把小檢事搞遺大了蔽，把用大事放搞亂精了。慰他們醉生產(chǎn)親人？荷開玩滋笑！春我們劑不是限人才壘能進開公司兩嗎？輸還用硬他們舍生產(chǎn)尿？他截們只舌要不借給我籌們添槽亂就驗算燒覺高香唐了知……煎”他財務(wù)寸部門刮心目塘中的滋自己齒我們此是公珠司資虧金的最守護狼神。臨我們睜控制蜂以確閘保利米潤，喪我們壟做事趁小心跌謹慎撫，并識且防罪止公烈司發(fā)脅生重斧大錯忽誤。緣如果判讓生大產(chǎn)部族的主欺張得輛逞，傳我們敬會買要更多愧昂貴趟的機迎械設(shè)宴備而寫浪費鍵資金距，減前少利壇潤；焰至于苦業(yè)務(wù)君部門菜，如儲果放友手讓狹他們甘去干褲，他地們可獅能只衣會做控廣告爆。沒競有我廣們的男工作挪，公蛇司豈拆不變褲成福改利院日了。莊““他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤?！睗撈渌W人對偶財務(wù)嫂部門氏的看“他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤?！碧倒ぷ麟u中的屑許多沸麻煩益、沖值突，挺源于撞對嫌“窩部門洽價值木”援的錯災(zāi)誤理貞解例皇在許大多公災(zāi)司里具，銷誕售部遞門最艱“粥牛骨”睬的，汁隊伍遮也是碎最龐厭大的傅，有天的公普司銷帆售的碧職位將系列尊是：悅營銷那副總赴—持銷售查總監(jiān)濕—醬大區(qū)辱經(jīng)理因—之地區(qū)廳經(jīng)理敢—薪銷售綁主管煙—環(huán)高級損銷售冒代表燙—呈銷售泰代表任。當混銷售或部門之認為仁“累我們悠部門土的價嫩值最光大材”荒時，濫引發(fā)以的后涂果是鉗可怕貌的。機可能馳引發(fā)檢的后貌果◆我們偏偏不給你辦！◆我們偏偏不給你辦！◆你們養(yǎng)那大的隊伍干什么？不是想多養(yǎng)官多花錢嗎？誰做的不重要？我們才不買賬呢！◆亂花錢可不行，審核時得盯緊點。◆大家都一樣，誰績效高誰收入高?！魶]有我們的話你們什么也做不了。銷售部門的潛臺詞◆其他部門都是為我們服務(wù)的?！粲械牟块T實質(zhì)上可有可無?！粑覀冏龅囊磺袑緦碚f都是最重要的，所以要全力以赴保證的?！粼趺醋龆际菓?yīng)該的，比如銷售費用?！粑覀儜?yīng)該比其他部門收入高。◆公司其他部門都是花我們掙的錢，或者說公司其他人是靠我們養(yǎng)活的。岡我們豐在公晨司中街，不濱是常休常這字樣嗎嗎？其兄他部毛門不闖是也厘這樣渠嗎？宴顯然師，蠅“臘我們漢部門限價值渣最大宏”渠這種垃想法梁會成領(lǐng)為許痕多相皇互溝費通、煤團隊逝協(xié)作框、角跨色認猾知上治障礙暑。者原因紀之四易：對灶職責禿理解翼的偏特差詠既然惜組織矩規(guī)定客了每菊個職岸位的調(diào)職責百，按瞧照我冶們通睬常的脾理解平：這創(chuàng)是他虧該做特的事令，我粱憑什晨么討遼好他藏？□例蜜我是溜一位少經(jīng)理肅，我撐們部歸門即史將接叉待一吊位十冒分重凳要的這客戶婚，根狼據(jù)公能司的御規(guī)定做，填耍寫了懲派車傘單送遍到行掩政部累，希陳望行爪政部辟派車焰去接礦人。對如果莫行政瓜部按疤時派束了車惰，不迷會有采任何倘要感擺謝的瑞話和畢感覺剛，我廳會認福為這拴是很碗自然攤的事恨情。平行政次部嘛萌，就就應(yīng)當捐保證年我們錄用車箱嘛，虎這是止你們蓬的職低責所監(jiān)在。旦這就鉗像我拒去飯粘店吃銹飯，肚我花射了錢鎮(zhèn)，你宿就應(yīng)但該給刺我們暈服務(wù)已好。鴨只不澤過，哭買單水人不查是我后，而耗是公淚司而下以。譽公司抬已經(jīng)抽為你溪們行暫政部鵲給我喊們服冷務(wù)買剖單了黎，你枯憑什碰么不粗服務(wù)統(tǒng)好呢脂？稱如果廁行政竄部由壇于某著種原逆因，異不能占及時類派出箱車，篩或者賭派出哀的車墓子不攪能代未表公意司對書客戶鞠的尊富敬，膀我當混然就豬會很母惱火覽。如衫果我嫂與行陸政部糊經(jīng)理甲的私沿人關(guān)萍系比傷較不肢錯，抗我會馬打個絡(luò)姨說一貓聲：回“鋸老兄都，快男想個品辦法留，支污持一擴下，猾這次遞這個旱客戶淚很重淡要演……枯”汗；如滑果私嶺人關(guān)單系不堪好，詢過去繼曾經(jīng)旦有過浙一些攪私人趙恩怨挖，我糠會認唐為行授政部弦經(jīng)理妨正好忌借機智打擊賺報復識。符如果野每位籃經(jīng)理妻都這刪樣想幸的話杰，結(jié)噸果只評能是蛙：拼我去蜂找過明李經(jīng)霧理，呢他們圍部門倆不履悅行職課責，似事情幣卡在畜他們侵那不惕怪我彎了。率這是祖他們臣分內(nèi)協(xié)的事膚，憑凍什么體找他夠們辦抽事就讓像要腥飯一姥樣？技你強靈調(diào)你四的職剩責，錦我還限強調(diào)悲我的栽職責盒呢？還不是查我推邀卸責漲任，來而是爸這一裁塊確腹實歸垂人家熔王經(jīng)鮮理管崗，我處們不廁能跑孩到人開家的帖地里朱種麥織子吧專？降內(nèi)部倆客戶蝕原則佳的要購點卻如果池職業(yè)注經(jīng)理晶將其湖他經(jīng)佳理和鈴同事如看成蜂是自沃己內(nèi)膏部的晚客戶啄，經(jīng)踩理與霉中事柏之間爛的關(guān)束系到莫和角肚色就孔會發(fā)蟻生重儲大的眼轉(zhuǎn)換仙和改熊善。鑒要點摟一：應(yīng)其他疼經(jīng)理威與我?guī)浿g精是客漲戶關(guān)酷系，消他是強客戶以，我胸是供渣應(yīng)商提其他啊經(jīng)理延到我趨們部謀門來蜂找我絞，是送來溪“峽購買姥”冰他所桐需要蜜的撥“寧產(chǎn)品山”證（支曠持和脆服務(wù)王）。訴而我恨呢，跟像外周部供瘋應(yīng)商資一樣卻，顧財客上貍門來社了，啟該向司客戶訂（其傻他部武門）秒“帥出售妖”惕我的肚“聾產(chǎn)品汪”賺（支時持和浪服務(wù)廈）了被?！趵粌H僅經(jīng)理之間，其實上下級之間，你與其他部門的員工之間也是客戶關(guān)系。上司也是你的客戶，其他同事也是你的客戶。當上司向你表達期望或下達指標時，實際就好像一個客房向你訂購產(chǎn)品，當你將上司交辦的工作做好了，等于你向上司提供了好產(chǎn)品，上司也等于從你這里買到了他所希望的產(chǎn)品。下屬也同樣如此。忠研發(fā)槽部需帥要招宵聘幾畢名軟總件工精程師做，于健是向款人力維資源容部提臉出招貓聘需稍求（粘下訂腐單）嘗人力趟資源霞部必股須招術(shù)聘到夕符合須研發(fā)涼部要驗求的辮人員貪（提敗供合余格產(chǎn)谷品）五，否拳則就疤是工烤作沒賣有做全好（糊違約錯不僅僅經(jīng)理之間，其實上下級之間，你與其他部門的員工之間也是客戶關(guān)系。上司也是你的客戶，其他同事也是你的客戶。當上司向你表達期望或下達指標時，實際就好像一個客房向你訂購產(chǎn)品，當你將上司交辦的工作做好了，等于你向上司提供了好產(chǎn)品，上司也等于從你這里買到了他所希望的產(chǎn)品。下屬也同樣如此。主要點宅二：璃同事現(xiàn)是我蔑的衣排食父橋母追公司伴為什壁么要敞花這榨么多澆的工限資、少福利泡、保番險、值辦公煮費用梯等來添聘用版你呢裳？想隙過沒截有？斷或者罪說，焦公司唱用來費給你專發(fā)工喬資、巨獎金阿、福賭利、嶄保險允等等妹的錢辯是哪恒來的要呢？挪想過料沒有羞？哥顯然鬼，公救司的聞利潤遍、收扁入是直從外葛部客查戶那蜂里掙礦來的桌。你揉的工債資、虹獎金慕、福丈利又邀是從漏內(nèi)部畫客戶括那里蛙掙來起的。制外部心客戶乞是公隆司的賣衣食征父母唉，是夕上帝鄰，沒涼有他聯(lián)們就賢沒有鍋公司密，也過就沒雪有公偷司這品么多盟人存呈在的境理由冬和基番礎(chǔ)。跳內(nèi)部久客戶財（同輩事）奉是每潛位經(jīng)藏理的捷衣食撒父母察。試納想一繭下，消沒有突其他近部門筑和人涉員的聾需要悲，設(shè)趙置你話這個浙部門爹做什餡么？啦養(yǎng)活揀你這趣個經(jīng)鍛理干天什么脅？○例顯然，同事們的需要是我這個部門、我這個職位、我這個人賴以存在的理由，他們是我的衣食父母。不是像過去那樣，老以為自己的工資是老板發(fā)的，實際上，是同事們發(fā)給你發(fā)的，離開他們，你在公司里一文不值。勺如果晃其他同部門有不用穩(wěn)招聘反、不虧用培章訓、其工資愉自己揚核、盤保險朝自己邁上、練考核赴自己雨做、減那么替養(yǎng)著碌你這吼個人撇力資怖源經(jīng)累理不踏就是笛多余片的了企顯然，同事們的需要是我這個部門、我這個職位、我這個人賴以存在的理由，他們是我的衣食父母。不是像過去那樣，老以為自己的工資是老板發(fā)的，實際上，是同事們發(fā)給你發(fā)的，離開他們，你在公司里一文不值。卵要點壞三：去將同冤事當派作外后部客批戶莖試想超一下造，你遙現(xiàn)在從的公印司搞益了一句個內(nèi)敘部改擴革，津?qū)⒐に镜牧愀鱾€征部門帳都獨乎立成浴公司配：研只發(fā)中壘心成組為獨芹立的映技術(shù)椒研發(fā)右公司思，銷沸售部音成了匪可以定銷售麥任何些公司字的任惠何產(chǎn)住品的誤銷售暈公司約，財幸務(wù)部袖成了勒財務(wù)麻顧問陣公司終，人際力資討源部詠成了意人事剩代理列公司乏，行某政部牌成了針牧業(yè)協(xié)公司柴、快責遞公拒司、用出租供車公繩司、松保安普公司雀……勇反正竄都成乒了獨勞立的條公司刊了，蘇可以虛自己毛決定溪采購筐誰的駱產(chǎn)品脾（支雄持和壤服務(wù)會）了瑞，以旬你的鵲部門郊現(xiàn)在式的工斑作作諷風、妻工作己效率洲、工犧作質(zhì)焰量，障他們敗愿意頑找你鬼（采初購你豐的產(chǎn)志品）即嗎？止這不鑼是一炭個無沈聊的捕假設(shè)腦，而旱是一耍種真刊實的奮圖景修事實柱上，當我們動在公筐司內(nèi)愿部，既向同置事們恭提供樹服務(wù)暮的質(zhì)展量和行效率惱，是鴿十分既低下陜的，際遠遠安不如毅我們起為外悄部客拴戶提村供的世產(chǎn)品裙和服地務(wù)。喂如果昂將公難司的側(cè)各個榜部門噴都獨老立成膀為公燥司，取再以避獨立前的、服有能躺力的準在市壩場競卡爭當嗚中獲妻勝的緣公司揮的角企度看怪，目外前公售司各休部門浙為內(nèi)賺部客姑戶服革務(wù)的啞水平半，特喪別是純再看急看你將自己暑的產(chǎn)洋品和行服務(wù)刃（工也作作蹈風、廉工作僻質(zhì)量養(yǎng)、工元作效斬率）倒，你重可能叨就會醬得出晚這樣危的結(jié)闖論：駝怎么青是這盟樣一削批水墻平低由下的篩、糟劃透的榨公司稠呀！證以這勝種水晝平在竟市場框中競協(xié)爭，改不被懂餓死蝶才怪瘋呢？蕉那么巨，試級想一吼下，蝦由水冊平這蔽么低士下、擴服務(wù)影這么兔惡劣徹的公落司組勇建成聲一個階大公耀司，打聯(lián)合勇起來狼生產(chǎn)刃某種狀產(chǎn)品巾的話擁，又垂能生戶產(chǎn)出肅來什歐么好旱的產(chǎn)搬品呢喘？院也許策，你開自己童所處塑的公變司正伐是這攻樣一明種狀種態(tài)，大你自踏己正鞋是那遼個生提產(chǎn)偽件劣產(chǎn)鞠品的丘人。遮作為燦職業(yè)業(yè)經(jīng)理億，拐我們哄經(jīng)常調(diào)抱怨哀別的艙部門充，抱毅怨別正人，問可是犯，我盯們中模間又捧有誰美真的患意識所到，蜻只有六每一悲個人鴿在每股一個趙環(huán)節(jié)響出精戚品，讀公司軋才能另最后寧出精貓品。喇只有各我的縫部門汽，我險本人坐為其串他部稠門，訴為同底事提料供高膊質(zhì)量披、高贊效率絲的支圣持和壺服務(wù)抱（產(chǎn)細品）殲，對餡方才強能在禮下一設(shè)道工嶺序中駱做得速更好得呢！寸再讓練我們齊想一換下，彼如果愚公司扛的各食部門兼都獨征立成考為公億司了匹，需因要自薦收自謹支了成，需請要創(chuàng)秩造利卡潤了被，需委要選鄙擇方添便、恢快捷待、及偵時、碼周到攜、節(jié)約省的慢服務(wù)活和產(chǎn)席品了房，人境家科員學實歐驗人而選擇干你嗎勿？愧不要句以為演你像態(tài)過去己在計喜劃經(jīng)松濟下甚的國票有企夜業(yè)一疤樣，位是壟革斷性裝的。斷在公磚司里和，別扶人不鋸得不江來找逗你們囑人力恥資源犯部、瘡研發(fā)索部、圍儲運物部、閑財務(wù)蔽部等思等，干不找歇你們囑，他助們又顏能找王誰呢召？在晌公司墾內(nèi)部潔，之半所以腔許多嶺經(jīng)理司沒有曉內(nèi)部肌客戶融的概猜念，蔥也正淺是因機為在稍公司裝內(nèi)部受和經(jīng)電量刊“稻獨此柱一家借，別坦無分碌號孩”施，坐婚享其膠成而槐養(yǎng)的俯“遺來找豎我們時時再期說喪”營的惡亡劣習薪慣和什作風站。只丑要我膨們回級想一艷下，兩在一滑些壟玻斷性還的國貍有企族業(yè)，蓮如電幣信、毒電力位、鐵躲路等寨等的時服務(wù)冠，再平回想賴一下萬我們合去一挨些行佩政機津關(guān)辦膝事所秘遇到裕的垂“趙門難耗進、篇臉難擴看、信事難扭辦轉(zhuǎn)”怠的現(xiàn)給象，澤就知拿道為朋什么替在公跑司內(nèi)撓部享耀受不松到客春戶的塘待遇倚，或晚者，奪為什壺么不辣能像血對待塵客戶棄那樣幸對待繩其他耳部門烘的根歪源了腔。吼也不取要以宰為反迎正公素司各其部門臥不可慕以獨錄立成督一個舍個公暈司，艦所以寧，就蹦認為竭上面湖的特“勝試想問一下感”鳥僅僅所是試熟想。蜂市場繪經(jīng)濟石中企求業(yè)間自的競寺爭越嘩來越伏加劇負，國捎家經(jīng)星濟中牙壟斷濕性行攻業(yè)一史個個品被打乘破、脈壟斷宜性企卻業(yè)一壘個個淹被分兔解，扇被推奔向市餃場公酬司里棕的許么多工甲作逐桐步出脖現(xiàn)一詠種倆“怎外包燭化毯”橡趨勢弦?！蚶亍懊獾谌凉h方物木流確”竟將公暑司內(nèi)怨部的鋸物流橋工作失搶了努去；浴“飲信息塌處理隙中心勻”際將公啊司客蹲戶信渠息處廉理的員生意票也拿乘走了葬；廣埋告公撐司將季廣告毛設(shè)計漠、策受劃業(yè)哄務(wù)也顛包走始了；旁人事抹代理屢機構(gòu)原將公賴司的普人事原檔案記、福叔利、混保險阿工作塌也代障理了丸。蒜所以遷，千環(huán)萬不補要以舟為公拔司內(nèi)年部無裂法獨臨立，晴所以懷無法伯消除渡壟斷嫂，消抄除那主種低兇劣的萄支持卡和服林務(wù)。擊公司鑼可以宋采取琴的方腹式是斥很多暢的：◎例熟●嬸在內(nèi)恢部，鏟以內(nèi)滾部客脹戶為激中心邀建立烈工作校流程贏和工渡作目肉標。侮●畏建立墨以內(nèi)讀部客課戶滿咬意為仆導向稱的績挨效考賽核體確制。革●斃建立算相應(yīng)氣的獎隱懲和咱淘汰衰機制桿。孫如果滲有的鼻人還木轉(zhuǎn)變紅不了貫觀念咐，搞逗不清膽楚內(nèi)怎部客赴戶的照話，譜就將徒你的付同事矛都當贈成外斬部客志戶好竿了，蝴你可具以給拜自己忠訂立諷這樣諷一條鐘標準道：凡針是與除我相粘關(guān)的壞同事干和部盾門，中我提惕供支說持和瘦服務(wù)咸不低杏于把圾他們茫當作寫外部四客戶侮看待摘時的專水準夸。一個現(xiàn)象是：“我買單、我花錢，所以我是大爺，想讓你做什么就做什么……”；另一現(xiàn)象是：“在公司內(nèi)部嘛，大家互為客戶，不能只讓我們部門‘伺候’他，怎么不見他也把我們當作客戶的時候？”傾一個現(xiàn)象是：“我買單、我花錢，所以我是大爺，想讓你做什么就做什么……”；另一現(xiàn)象是：“在公司內(nèi)部嘛，大家互為客戶，不能只讓我們部門‘伺候’他，怎么不見他也把我們當作客戶的時候？”宴在公組司里蝴，有奴兩種個部門頌是最重容易慣出現(xiàn)桌“劃客戶您陷阱道”烘的。妄“憶客戶碎陷阱壘”兄的第示一個駐現(xiàn)象霉是容波易糾坑正的媽，或擱者說蕩容易縮建立潮正確沾的客寧戶觀片念。梢我們純知道念，如動果去齒酒店數(shù)吃飯寒，為唯了保犬證座仔位，絲我們陜會打華毛預約殊，提蚊前訂含下座彼位，拘而不外是去狂后蠻霸橫地濾拿著害鈔票秀大聲供嚷嚷?。航摺鞍狭嗣簛砘ǖX來蓋了，捏還不沒趕快果伺候皆老了劈？巷”貫如果講座位浸真的暢滿了玉，我茄們也秧會有課秩序烈地排搬隊，躍或者院去別遍的酒斃家。同去吃預飯時其，我欠們絕散不是味光著趕膀子惠，穿四著大倆褲衩扒就去儀了，孟那是館不文乎明、逮不禮痰貌的張行為竹，即民使我默們是省去吃揉飯花暈錢，勿當服難務(wù)生尸服務(wù)裝時，伍我們斷也會細說聲全“辮謝謝文”嘗表示扇禮貌反，也串會尊喜重他場人的給勞動泥。培內(nèi)部詢客戶軋也一昨樣的甜。財感務(wù)部層門應(yīng)合該在勇每周擇一下就午為獵你報滿銷費金用，晶為你葉這個涉內(nèi)部且客戶符服務(wù)援。但纖是，傲你也賤必須粘遵守粗作為京客戶塵應(yīng)有叼的禮聽貌和邀規(guī)則協(xié)。例日如，表你周算一下偉午因何事沒防來得鴿及報猜銷，等周二琴下午殿嚷嚷跳著要棟報銷西，而燈這時螞人家方財務(wù)投部門蒜有別旅的工蔬作安珠排。搏這時嬸，你裕責怪繼財務(wù)島部不好給你擋報銷驗?zāi)憔涂菦]平有道駝理的棕。這墨時你慕就像欣一個經(jīng)沒有已禮貌漂、不識懂規(guī)尤矩的棄食客般：原僻來訂悄的是血周一之下午賽去吃溉飯，御結(jié)果嗎周二勢下午沸去了榜，看翻人家桿座位阻滿了夏，便迎大聲達嚷嚷王，責隆備人用家服周務(wù)不雹周，洽為什倦么沒曲有給耳自己規(guī)留座盟位乖……○不提前約定，推門就要進來要求辦事?！鹪缇秃灹撕贤綍r候要給供應(yīng)商打款，卻不事先同財務(wù)部門溝通（預訂座位），到打款時才到財務(wù)部要支票（要座位），財務(wù)部現(xiàn)金緊張時就指責“早干什么去了。”○答應(yīng)了星期三給財務(wù)部銷售報表，到了星期五還不見動靜，問起了才說因事還沒有搞好，不問就不吭聲?！鹱屓肆Y源部在十天內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位?！暗綍r候，誤了工作可不能怪我們?！边f其實句，在覆公司輛內(nèi)部以，像燕這樣狐自以挑為是叫、持嘉有錯頁○不提前約定，推門就要進來要求辦事?！鹪缇秃灹撕贤?，到時候要給供應(yīng)商打款，卻不事先同財務(wù)部門溝通（預訂座位），到打款時才到財務(wù)部要支票（要座位），財務(wù)部現(xiàn)金緊張時就指責“早干什么去了?！薄鸫饝?yīng)了星期三給財務(wù)部銷售報表，到了星期五還不見動靜，問起了才說因事還沒有搞好，不問就不吭聲。○讓人力資源部在十天內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位?！暗綍r候，誤了工作可不能怪我們。”子10抱天之槽內(nèi)招銷聘1撇名美踩國M踏BA炊，并刊且要堤有5勁年I殃T行倆業(yè)經(jīng)易歷，珍要知弟道中筑國I豎T業(yè)宴也就盼是最藏近兩伸三年州才發(fā)求展起委來的過呀！巧這個讀招聘佛要求堵就像言“棕關(guān)公申戰(zhàn)秦詢瓊喉”壽一樣核，是太根本斯實現(xiàn)厘不了絲的呀厲。泊所以渡在公驢司內(nèi)撕部，率也和助在外蒸部一間樣，泰當你均是客訊戶時躍，應(yīng)獻當是借一位盆禮貌虹、文稱明、蠟善于挑合作揭、關(guān)遲于替址他人附著想喂、懂粉得規(guī)嘆矩的魚客戶撇，而彈不是茂一位鮮蠻不福講理領(lǐng)，只次顧自沫己不槳顧別輪人的迷客戶足。鵲第二晝個現(xiàn)奪象也蠶是可荒以克唯服的穴。鎖其實點，之鉤所以雪一些轉(zhuǎn)中層同經(jīng)理欠在公啞司內(nèi)堪部有嶄這種晶想法飛，關(guān)揀鍵是硬沒有芒搞清督楚在境公司拘內(nèi)部捎，也姨和公煙司外礎(chǔ)部一賊樣，遷有一縱個供表應(yīng)鏈陵。例醒如果積你們震公司郊是彩扁色顯凳像管燒生產(chǎn)鼻企業(yè)虹，你昌們的蹦供應(yīng)隊鏈就導是：礦廠礦廠稀土金素生產(chǎn)廠玻殼生產(chǎn)廠彩色顯像管生產(chǎn)廠你們廠誠在供竄應(yīng)鏈魂中，訓后者皇的企柜業(yè)是知前面泊的企污業(yè)的頸客戶兇，前課面的膏企業(yè)星是后淋面的富企業(yè)紫的供處應(yīng)商裕。一候般來擱說，謠在企界業(yè)鏈嫩條中經(jīng)的所毅有企恭業(yè)都重是既胡是供棚應(yīng)商列又是被客戶氧，也潛就是送說，銳只要北企業(yè)季，都攜需要浸向客萄戶提廚供產(chǎn)倡品和蛇服務(wù)趙，又切要采學購產(chǎn)展品和努服務(wù)皺。擊在公豆司內(nèi)挨部，屠也存策在著左供應(yīng)義鏈，欺只不桿過平儉時大監(jiān)家沒揮有在他意，稀并且劉有其興特殊畏的表汽現(xiàn)形廈式罷熱了。候第一蜜種：貝內(nèi)部丹物流◎例座采購儀供應(yīng)招部牽縣生產(chǎn)亞廠兇黨儲運的部帝依據(jù)補原材變料和泥產(chǎn)成炸品增誤值方古向流峽動。采這種裹供應(yīng)賓鏈形啊式和臭外部架供應(yīng)港鏈完孫全一降致。欺第二筆種：爛服務(wù)漸流宣包括知：偏●偏行政焰部向涉公司忙向部隙門提右供辦睛公管晝理、課辦公百用品都采購餐、安而全保兵衛(wèi)、來后勤堡保障軟（訂顧票、泊郵件龜寄發(fā)澡、工登作午掀餐、厭交通配、通鳥訊等袖等）粥。端●軌人力跌資源俊部為活員工郵辦理炮保險之、人閥事檔愈案、霞為各潤部門隊招聘蒸、培昨訓遇……券●吼財務(wù)逐部為嘴相關(guān)燥部門爽輸報剖銷、仆預支架、結(jié)特算、皂匯總計、托熱收勸……份●懷技術(shù)毫部向豪業(yè)務(wù)冒部提伯供支亞持和肆服務(wù)螞?！g服務(wù)修流的極特征嶼：一談是供東應(yīng)一炎般不迎是以喪物流悔形式滔，而翠是以班服務(wù)敢形式耀向內(nèi)致部客魔戶提數(shù)供（帽行政怪部向煮各部羽門提壽供辦抱公用時品也沾是種夜服務(wù)欠，而積不是龜提供識產(chǎn)品么）。讀二是呼這些孝服務(wù)經(jīng)供應(yīng)旱常常民會被相向別聯(lián)人提東供服共務(wù)的誓部門辣或人石員以乏公司百規(guī)定簡、上反司指鎮(zhèn)示的乘形式牧所掩帳蓋。丙第三步種：貸信息膜流妻包括畫：脊●出各銷假售部暑門向研財務(wù)型部、閱總辦奴、研給發(fā)部融門提宴交的具報告唯、報臉表和情其他鑄銷售領(lǐng)信息矩等等顫；必●蘭研發(fā)添部門愿向人脆力資饅源部則、技夾術(shù)部慨、財役務(wù)部士提交聽關(guān)于悄研發(fā)魯工作絕的設(shè)歌想、褲時展據(jù)、人蛇力、儀資金瓜、技商術(shù)的押需求瓶計劃構(gòu)等等敲；天●習其他涌用于崇決策贏、安創(chuàng)排工軟作計川劃的沿必要紹的計樸劃、斯統(tǒng)計而數(shù)據(jù)勾、方辦案報逗告等見等。瞎通過孫對于幫內(nèi)部享信息故供應(yīng)竟鏈的泥分析淋表明獄：息其一尋，內(nèi)框部客侍戶循萄內(nèi)部霸供應(yīng)泊鏈次賊序而誓形成科的。降像外編部供用應(yīng)鏈涉一樣旱，前吩端是魚后端駝的供塵應(yīng)商略，在高公司燒內(nèi)部侵，誰認是誰脆的客赤戶這粱種關(guān)襯系也際是顛啦倒不鎮(zhèn)了的桐。灘其二個，這梯三種掌形式耍的供乓應(yīng)鏈它交織立在一棵起，朱特別纖是服壟務(wù)供贊應(yīng)鏈晌和信賭息供脹應(yīng)鏈和容易遷交織流在一鳴起，瞞容易拼引起唇人們穴對內(nèi)脫部客企戶關(guān)許系的齊誤解搬?！蚶涟捶Y務(wù)供濤應(yīng)鏈早：財容務(wù)部佛柴經(jīng)槽理是炮供應(yīng)落商，木銷售純部肖啞經(jīng)理私是客美戶。石按信密息供割應(yīng)鏈什：財征務(wù)部藝柴經(jīng)籠理是凈客戶罷，銷均售部憲肖經(jīng)枕理是搜供應(yīng)缸商。烘這兩棟種供敞應(yīng)鏈傭的交津織，擔就造刺成公下司內(nèi)滲部各茂部門秤、各收中層適經(jīng)理辱在角肺色上嶄既是窄客戶世，同鹿時又夠是供給應(yīng)商榜。由枯于服支務(wù)有汗明確谷的指印向，杜信息智有明很確的爐流向貴，所吼以，共其實肺并不筍能判黎斷誰挨是客追戶誰隊是供推應(yīng)商崇?；驘熣?，條在這錢哪種奇情況隔下，決誰是汁客戶駕，哪竊種情晉況下泡，誰瘦是供匙應(yīng)商日?！蚶愒谏舷蠢酗?，在事為銷裂售部族門提衫供費化用報定銷、擱借支勒、承恭兌、途核算植等服律務(wù)時飄，財斷務(wù)部繞是供濕應(yīng)商尸，銷停售部宏是客笛店，伏也就究是說覺，財疤務(wù)部縫應(yīng)當舟以為面客戶焦服務(wù)頃的理李念和登品質(zhì)純?yōu)殇N糖售部答服務(wù)忘；在半應(yīng)收正款回頌收統(tǒng)嫩計、攝銷量芽統(tǒng)計竊、區(qū)態(tài)域銷頭狀況蹲售統(tǒng)肢計、填銷售弓合同急執(zhí)行屯信息升、應(yīng)摘收款律回收餃信息們、經(jīng)息銷商解返點賠信息兇等等繳必須含遞送霸財務(wù)杏備案鍬的銷貓售信惹息時腰，財鋪務(wù)部敢客戶石，銷酬售部為是供槳應(yīng)商噴，銷蘇售部聽應(yīng)時模時想駐到財勢務(wù)部暴這個回客戶麻，對堡什么獲樣的伏銷售耽信息叫，在鑒什么候時間氣，有沖什么裹樣的捷要求恐。六要點耕五：啞從以界職責培為中晝心，梅向內(nèi)掀部客鋪戶的未需求驕為中獅心轉(zhuǎn)念變惕在公植司內(nèi)看部，揚各中倉層經(jīng)介理都涌習慣浮于從護自己送的職趴位責楚任和宣權(quán)限穿出發(fā)村安排積工作坊。◎例類人力書資源驅(qū)部任廳經(jīng)理役是這講樣設(shè)概定自帆己的運工作浸目標印和工閉作計鋸劃的櫻：撥第一泉，了市解公等司在菌20螺04繪年度侵的經(jīng)遞營和廳發(fā)展歲目標裕，了談解主尺管人怖事的蛙副總足甚至很老總鋪對人街力資搬源工住作的妙期望掃第二覽，結(jié)則合人盾力資畝源部教的職妙能，農(nóng)結(jié)合植自己虎的責樸任和延權(quán)限抓，制革訂人柴力資叔源部驗20由04炊年工珠作目耐標；鐵第三傅，與革上司撈（人錄事副卷總）告溝通兔，進辣行目賠標對承話，員最終債確定升人力眼資源職部2址00執(zhí)4年隊工作策目標陜；慘第四升，將買目標屯分解鞋，為紗下屬怕（人際力資利源部綱職員碗）制陪訂個開人工掉作目茶標；誦第五匙，在墻目標晌確定泳后，腹擬訂賓具體砍的行靠動計碼劃。趙可以閑看出母，這獨種制妖訂工俯作目擊標和控工作征計劃郵的方侄式和壘思想鄉(xiāng)完全紀是以膽分解馬上一場級工揀作目援標，瑞以職收責為鍛基礎(chǔ)廈的。匯這種研方式巴和思俊路十齒分明猛顯的援潛臺星司是慢：訂歡單已章簽，甚款已往打，壟只管某生產(chǎn)手好，協(xié)產(chǎn)品餐有用哀沒用浩是人雀家的旗事，搬就像忘生產(chǎn)丹彩管喘一樣嫂。年初我們?nèi)肆Y源部的工作目標已經(jīng)確定了（相當于訂單已經(jīng)簽了），領(lǐng)導也同意（相當于已經(jīng)打款了），剩下的事就是我們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ髂繕说膯栴}了（相當于只考慮生產(chǎn)就行了），至于完成我們工作目標對全公司工作目標的實現(xiàn)有沒有用，就不用我操心了。生產(chǎn)彩管如果你的公司為外部客戶供應(yīng)彩色顯像管，這個潛臺詞可能就是對的。是啊，人家客戶年初訂購50萬件，預付款已打，并且按時付款，你的公司作為供應(yīng)商，責任就是按照合同生產(chǎn)，保證供貨就行了。至于客戶最后用欠的彩管生產(chǎn)出的彩電能不能賣出去，贏利不贏利，打不打價格戰(zhàn)，那都是人家客戶的事，你就不用管了。慰以職廢責為陷年初我們?nèi)肆Y源部的工作目標已經(jīng)確定了（相當于訂單已經(jīng)簽了），領(lǐng)導也同意（相當于已經(jīng)打款了），剩下的事就是我們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ髂繕说膯栴}了（相當于只考慮生產(chǎn)就行了），至于完成我們工作目標對全公司工作目標的實現(xiàn)有沒有用，就不用我操心了。生產(chǎn)彩管如果你的公司為外部客戶供應(yīng)彩色顯像管，這個潛臺詞可能就是對的。是啊，人家客戶年初訂購50萬件，預付款已打，并且按時付款，你的公司作為供應(yīng)商，責任就是按照合同生產(chǎn)，保證供貨就行了。至于客戶最后用欠的彩管生產(chǎn)出的彩電能不能賣出去，贏利不贏利，打不打價格戰(zhàn)，那都是人家客戶的事，你就不用管了。曾單純飼的以塊職責誘為中巷心有糾明顯聯(lián)缺陷蒼的蜻缺陷梯分析得：垃你完鐮成這解些工羨作目顏標為代了誰盲（就爽像你班生產(chǎn)判是為仔了誰盡一樣綿）？舟誰在俯用你碼的工預作成淋果，意或者扎說，螞誰需愿要你核的工筑作成屈果（醒誰用胸你的賀產(chǎn)品誼）？噴是上曠司嗎泳？是屢，但擋是上削司僅諸僅用血很少右一部爸分。三你的炕大量密的工蹤作成陰果（澤產(chǎn)品雅）的忙實際核用戶低是公嫩司的垂其他遞部門范，是憲公司血的中噴層經(jīng)涌理。尺你人粱力資到源部代是為喉保證茫他們閣的人哈力需律求而霞招聘槽的，宿保證鍵他們汪人力爪素質(zhì)變和能蒼力而蠶培訓畜與開笛發(fā)，里保證齡他們招的人抵員積偶極性典而制執(zhí)訂激坦勵政脫策慕……惱既然乓是其燕他部勞門用稿你的拔工作遞成果理（產(chǎn)陳品）爪，他循們是府你的疼實際漢客戶往，你卵怎能牛不管租他們黨的需知求，址只顧踏埋頭懸工作猶（生捏產(chǎn)）沫呢？辛許多犁職業(yè)哲經(jīng)理旅只把緞眼光價盯在驗“姨履行成自己神的職輛責，沉達成魯自己番的工再作目叢標上樸”懼，卻宏不管尾他的壓內(nèi)部勻客戶亭的實赴際需叉要。繡就相援當于形你整房天在說生產(chǎn)局卻不雨管客拴戶要唉不要兇你的仍產(chǎn)品豐一樣聰?；乇胍获v下，撥我們鞠在公馬司里承，這總樣的劇無用香功，童或者墾是誰扶也不暮需要術(shù)的工漢作，杰甚至融是給披別人彈添麻頓煩的逐工作需做是轎還少小嗎？哨實際嘆上，扒根據(jù)紙職責指分解味出工加作目坦標掩陣蓋了確一個發(fā)真實闖的情嫂形。眉那就肚是：檔那就臟是向休你下淡訂單達（工劣作）亂的是利你的佩直屬級上司瞞，但模是實骨際上穴用戶三卻是盒其他教部門鼓和其遮他經(jīng)超理。符這就滿相當樂于簽坊訂單儲的人曬不是描用戶夫，用綠戶不江簽訂油單。車其他犧部門慰（用測戶）夜使用呼你所元工作拍成果雕（產(chǎn)季品）賭時，膛由于淚不是袍他們各自己銅訂的露貨，均所以除，他局們的唇需求蛾沒有份被充堅分了臺解和五考慮度，常揭常出柏現(xiàn)他托們所航需的隊你不事給，秤你給倍他們仙的他防們又穴不需均要的言尷尬霜的局指面，程并且鮮常常蹤因此尸發(fā)生考沖突著和糾栗紛。心由于幅其他烘部門臘沒有首同你鄉(xiāng)簽訂浙“雪合同企”疾的權(quán)透力（座你的個工作搭目標雄由你遲的上續(xù)司來辯決定炸，他泄們無綢權(quán)干揭涉）喉，所碰以，佩你的善工作造成果炸（供想貨）瀉好不謊好，唐需要竹不需蔥要都塊必須截要，籮不要御就是者他們貞的問太題了搏，不潛是你疊的問叨題了涉，反筋正你計是完臥成工敞作目垂標（揭生產(chǎn)維任務(wù)新）了乖。程在公歡司，東許多夢經(jīng)理咳不就姑是抱店著這高種心述態(tài)工輕作嗎從？純?nèi)欢u，這胖樣的驕狀況版，怎惑能形賭成一旗個高趕績效懇的管兄理團赤隊，擠怎能責形成耍一個刊有強厲大競磚爭力濃的公越司呢勝？遷如何更向以帝內(nèi)部泊客戶諒的需犯求為消中心兆轉(zhuǎn)換參方式這一：陸“辨讓客援戶訂塘貨惑”殘過去王，是寫上司脊訂貨避（制羞度你索的工偷作目扎標）酸，把際實際疏用戶稍排除趣在外你了，項現(xiàn)在搞讓其股他部席門參扮與到介你的泉工作漢目標烘的制木訂中糕來，破你要透根據(jù)寒其他倒部門蒜經(jīng)理棗的工現(xiàn)作目察標和蜓工作誼計劃馳，相銜應(yīng)地能制定餃出你部的相舒關(guān)工效作目暖標和達工作坐計劃總。也盈就是乏，你亞的工畝作目銜標和丈工作侄計劃流。也余就是菌，你紡工作呼目標害和工延作計蘇劃是室以配諸合和敞支持垮其他皮部門枕經(jīng)理追的工綱作目蠶標和存工作尼計劃資為前破提的盛（顯超然，噴你今黎后的膚工件唐，就慘是按強照用命戶的閑需求濤生產(chǎn)棒）。沃國際悅上成賴功企宰業(yè)的引通行甜做法呈共同誘制訂艘公司駛目標掠讓所撐有的塌中層屋經(jīng)理飛參加爐，共舟同制擊訂公籮司的徒年度逗目標檔。這乘種共秧同制畫訂也揪不僅梅僅是越各部華門經(jīng)嫩理介毀紹關(guān)歲于本篩部門罷的工位作設(shè)糕想，糞而是肉共同陽研究閥公司醒的狀件況（茂ST貝AT史E分室析）肥、優(yōu)嚼勢、撐劣勢太、機寺會和殊威脅漫（S升WO點T分再析）擺，從油而充搭分了碑解公溝司和蛾其他孟部門惹的期夾望和堤需求鉤。掙目標蘭對話壩在制淘訂工麗作目吵標時惰，與惱你的贏內(nèi)部昂客戶夾進行盲目標斜對話籠。充旋分了內(nèi)解其領(lǐng)他市他部鮮門的獻工作煤目標便，并棵介紹面自己碎的工惕作目鏟標，僵從中孤了解鞠其他壓部門柴的工到作方捎式、梁工作屈進程豎和期她望的值支持改，然次后以酬此為慶基礎(chǔ)啄制定確出自把己的概工作碗目標愚和計恐劃，稱并向諒有關(guān)替的經(jīng)福理通佛報。例蠅通過勢與研易發(fā)中皮心顏舌經(jīng)理璃進行則目標脆對話津，人合力資怒源部菠經(jīng)理票了解繼到：述研發(fā)畜中心碧今年醫(yī)的研削發(fā)計鵲劃是屋……質(zhì)這一橡計劃缺可能丸因綢……鋸原因焦提前滅，可麗能因眠……黃原因棉而推近遲，留他們琴最大患的挑罷戰(zhàn)是強……袍在這蹦種情葵況下龜，他停們的跪在人疫力資捏源需驅(qū)求有貫兩個筒，而片這兩特個方繪面對痛他的稠研發(fā)冊目標耕的實繩現(xiàn)有妨重大纖影響景。一寧是能串否在扣計劃蝕時間面內(nèi)招揚聘到毀合適壤的系摟統(tǒng)工柳程師橫；二隙是如比何將培核心紹技術(shù)映人員將留住侍，別揀讓人糊挖走域……西那么奴，我鴉們?nèi)司幜Y賞源部哥應(yīng)當峰做的環(huán)是掘……梢人力鉛資源盡部任而經(jīng)理杠就是痰在與堤各個坐部門膽經(jīng)理銳進行承這樣債的目著標對黑話中凡，最齡終制仍訂自倘己的面工作遺目標勾和工輛作計昂劃。鉗方式腫二：鎖“閃從客交戶那橫里發(fā)慧現(xiàn)商孤機巧”默“油商業(yè)特機會濾是從閃客戶翅那里稍發(fā)現(xiàn)裁的掘”夫，工道作的飄目標你和工飽作的董內(nèi)容鹽也是阿從外流部和筋內(nèi)部脖客戶佳那里線發(fā)現(xiàn)棋的。棒顯然電，你挑工作掩什么匙，不傷僅僅配來自斧于你較的上擔司的遲指示糖，更債多地患來自收于你炕積極陶地去嘉發(fā)現(xiàn)厭你的誠內(nèi)部纖客戶堤（上槐司、誰下屬疫、特偵別是霜其他小部門慚的中歉層經(jīng)膨理）兩的需踢求。云看看拐他們犯需要敘你做位什么假，然謹后，穴根據(jù)芽他們曉的需筋求調(diào)疑整或境制訂網(wǎng)你的勇工作駁目標沫和工慘作計懸劃。知成功事企業(yè)害的做端法鼠▲沒讓職啞業(yè)經(jīng)功理明春白：胡如果側(cè)不能肌從內(nèi)妄部客賣戶那仔里，觸特別服是從溜其他呼中層琴經(jīng)理制那里毛發(fā)現(xiàn)索你的惰工作軌長和痰工作滲內(nèi)容勤，那并么你續(xù)為什蹈么還隸要工蹈作？棒或者志，為惰什么誼還要猾你工宜作？彎▲巾通過恐科學災(zāi)的績塑效考肥核，載使中嘗層經(jīng)小理的尚工作館成果爹指向夕其他雪服務(wù)曉的對謠象，傘而不升僅僅嬌指向必上司液。霸▲互建立獵定期備的、口有效樹的溝貪通機臺制，拉幫助濁中層倉經(jīng)理箏們互眠相了錯解對液方的葬需求幫。辮要點呼六：徹“迫讓內(nèi)好部客績戶滿磁意異”躁將同販事看犁成是蓄內(nèi)部企客戶源，最雀終要驅(qū)落在境“同讓內(nèi)余部客居戶滿焦意吧“心上。中也就連是說絹，你資做的唯好不艘好，俯行不色行，甩不是廣由你謀說了菌算，互而是戒由你腹的內(nèi)艙部客竄戶說扭了算放。你號不能漿說：齊“鈔我已棗經(jīng)做逼盡到殘了責縣任圣”“屈我做騰了我肢分內(nèi)狠的事巴”“武該我噸做的燙我已匆經(jīng)做煤完，國不該割我做且的，露我也醬做了頃不少獨”培。這合些說眉法還歷是以鹽你自伍己為短中心若，以駁你自侍己對序自己塑的評揉估為恢標準正，顯鑄然是襲不行爭的。秧你也很不可窯以說趣：友“襯老總滿都說豎我做勿的不以錯辭”“揉上司躁交辦顯的工紀作都桐做完挨了養(yǎng)”“徒看初剩制訂舍的工肉作目格標都悲圓滿苦完成滔了膨”虹。這都里，喝即使晉你完尊成得壺很好早，也郵只能朗說你蟲向一逮個重庫要的重內(nèi)部吵客戶晶—侄你的隨上司垂可以忘交待牛了。搭但是是，這心樣是厭不夠城的。傻只有驅(qū)你也番讓其幕他部培門、技其他主職業(yè)噸經(jīng)理諸滿意查了，無他們程對你恢的工葉作的毛評估乳也很齡高，驕表示恭滿意匯，才慘算你姿“撐盡到帽責任吃”摟，達柱成了駱工作亦目標謊，完齡成了型工作寶計劃坑。就危是說撿，所醋有的列內(nèi)部廈客戶攀滿意哈是你蘋工作幕成果行優(yōu)劣廚的標載準。超內(nèi)部迎客戶誤滿意要的評憶價有痛兩種性方式學一：啊日常掉性工仔作，濃按照栽內(nèi)部返供應(yīng)花鏈，怪用往“蓮好述”均或戴“錄不好割”今來評許價?！蚶遑攧?wù)財部為烈公司柱各部喇門報得銷費袍用，拌這項否工作氣做得脅怎樣戚呢？日其他隔部門筆的當致事人門用式“氏好蜘”逢或疼“糕不好溝”四或分男五檔咸評價裹即可代。體這里莖，許護多經(jīng)館理會路說，霧這種銅方式飲太主項觀，掃一是頃可能覆有一捏次建“囑沒伺冤候好束”傷，他旋們可葉能就尿否定蠅多次圍做的信好，備給你凡評個倡“悟不好岡”我；二趣是其束中會臺有一葡些其波他個罪人恩石怨影緊響評葡價；溉三是碌有些臉人無夢理要翁求怎帶么辦望？不佛滿足綠就可多能依“抄不好繳”引；四萌是可震能在談其他批事情社上怕取財部浪，所野以不荷好也寸不敢而說寄“跌不好貓”溉，而燈只能存說從“帶好吐”噴。姑其實揪，這爸種評蔬價方壟式是釘科學當?shù)?，亭并且事被國稻際上手普遍番采用都的方名式：菜原因羨之一鉛：其“蹤一次哥否決她”報是十嚇分有患道理顛的。壞我們飽只看圍到他憐殘酷費，不談近人嚷情的奪一面拴。但燕是，且我們怒回顧瘦一下獸，當序我們斑買了速一臺旁電腦襖，沒駱用幾肚天就欲壞了稻，讓陽廠家矮修廠輸家遲淡遲不臣來修嫌，想燃退又戶不給乓退，府你一促定會欄說：究“歇這個凝電腦豐公司摧糟透同了葉”看。當蟻你去微酒店鏟吃飯蟻受到卡一次生惡劣重的對問待時辛，你忌會說討“削我再劇也不掏去這寺個酒飼店吃捎飯了晉”吐。你貢公司辣的產(chǎn)薦品也遵是這含樣，怖你只傍要得乖罪一何次一揪個客鍬戶，絮他不誰但不剪會經(jīng)郊常罵瓶你，攏一項凍國際赴調(diào)查撥表明飯，他鞏還會模給三劍十個揚人說讀你公摧司的況壞話宵。在存客戶懼服務(wù)撕上，嬸現(xiàn)實筋就是舒這樣傻殘酷掃。內(nèi)壽部客糠戶為弊什么炎就要帖降低倚評價處標準廈呢？拘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