物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)守則

物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)守則物業(yè)服務(wù)人員是小區(qū)內(nèi)居民日常生活的重要保障力量，他們的工作直接關(guān)系到居民的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。因此，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)守則十分必要，以下是物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)守則的相關(guān)內(nèi)容。一、禮貌待人物業(yè)服務(wù)人員在工作中必須保持禮貌，以高尚的職業(yè)操守和服務(wù)精神為標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重居民的合法權(quán)益，做到以下幾點(diǎn)：認(rèn)真傾聽(tīng)居民反映的問(wèn)題，積極回應(yīng)居民的要求；無(wú)論居民提出的問(wèn)題和要求是多么瑣碎和不切實(shí)際，都要保持耐心，并在合理范圍內(nèi)解決居民的問(wèn)題；不論在工作中遇到繁忙或是困難，遇到居民要友好微笑，表現(xiàn)出親和力；在言談舉止中保持文明得體，不說(shuō)粗口、不亂扔垃圾、不隨便閑聊，保證小區(qū)秩序良好。二、做好安全防范物業(yè)服務(wù)人員需要做好小區(qū)的安全防范工作，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)椴徽摴芾砗脡?，安全?wèn)題是眾人皆知的大隱患。一旦發(fā)生嚴(yán)重的安全事故，其中一部分責(zé)任肯定是在物業(yè)服務(wù)工作人員上，下面是幾點(diǎn)提醒：保持警惕，隨時(shí)注意小區(qū)內(nèi)不正常人事物，及時(shí)報(bào)警；維護(hù)小區(qū)的公共安全設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部安全管理，杜絕違規(guī)進(jìn)出；加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管控，杜絕不法分子進(jìn)入小區(qū)；定期進(jìn)行安全演練和應(yīng)急處置培訓(xùn)。三、熱情周到物業(yè)服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要任務(wù)是關(guān)注居民生活中細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，現(xiàn)代小區(qū)正逐漸變成人們居住生活的主要場(chǎng)所，服務(wù)人員應(yīng)該提供貼心的服務(wù)，讓居民在小區(qū)生活變得更加舒適。在小區(qū)內(nèi)穿著整潔干凈的制服，保持良好的體態(tài)儀態(tài)；做好小區(qū)內(nèi)石材、綠化等衛(wèi)生清潔，及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)垃圾；對(duì)居民提出的問(wèn)題要及時(shí)解答和處理；做好多層住宅樓、電梯、公共場(chǎng)所等日常設(shè)施和器材的維護(hù)與保養(yǎng)；針對(duì)居民可能面對(duì)的困難，積極提供幫助，讓居民感受到關(guān)愛(ài)和溫暖。四、保護(hù)居民權(quán)益在居住小區(qū)中，物業(yè)人員是居民實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益、維權(quán)的重要渠道，做好以下幾點(diǎn)事項(xiàng)，可以更好服務(wù)好居民：保持日常工作記錄，提供客觀、真實(shí)的資料，對(duì)一些有必要持續(xù)性跟進(jìn)的問(wèn)題要跟蹤處理并在反饋中注明處理效果；在居民業(yè)主委員會(huì)或者其他形式的居民代表機(jī)構(gòu)面前，要保持公正、中立，不以任何形式損害居民利益；組織開(kāi)展業(yè)主大會(huì)或者居民座談會(huì)，及時(shí)向廣大業(yè)主、居民反饋關(guān)于小區(qū)的情況；根據(jù)居民反映的問(wèn)題及時(shí)制定措施，維護(hù)居民的利益。五、守規(guī)矩物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)守則要求最后一項(xiàng)是守規(guī)矩。要保持隊(duì)伍清廉，管理規(guī)范，遵循法律法規(guī)，真正做到為居民服務(wù)，不以權(quán)謀私，不鉆法律漏洞，堅(jiān)決抵制相關(guān)違規(guī)行為：要遵守物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)制度規(guī)定，不從業(yè)過(guò)多兼職殊閑，兜售相關(guān)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)；對(duì)可能涉及工作廉潔或者其他違法行為的小事大留意，一旦存在非法指示，應(yīng)堅(jiān)決拒絕、糾正，早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理；把居民自主選擇權(quán)放我們手中，無(wú)私無(wú)欲的為他們服務(wù)。不附加任何強(qiáng)制性消費(fèi)項(xiàng)目；不在業(yè)主代表大會(huì)選舉、業(yè)主大會(huì)表決時(shí)擔(dān)任業(yè)主代表參與投票；堅(jiān)決抵制開(kāi)設(shè)不符合規(guī)定的光盤店或超市，不容忍破壞社區(qū)環(huán)境的行為。結(jié)束語(yǔ)以上是物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)守則的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)明確服務(wù)守則，物業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到保證，居民的居住環(huán)境和