三好一滿意活動整改措施_第1頁
三好一滿意活動整改措施_第2頁
三好一滿意活動整改措施_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

三好一滿意活動整改措施背景三好一滿意活動是一項為改進醫(yī)院服務質量而設立的活動，旨在提高患者對醫(yī)院的整體滿意度，對醫(yī)院進行服務質量評估以及推動醫(yī)院持續(xù)改進服務質量。然而，在此次活動中發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要采取相應的整改措施。問題在進行三好一滿意活動的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有以下問題：調查問卷設計不合理，有些問題表述不明確，患者難以理解；調查問卷發(fā)放渠道不足，在一些科室中，患者并沒有收到調查問卷；醫(yī)院服務員工對活動的重要性認知程度不夠，對患者的服務態(tài)度和流程缺乏細致管理。針對這些問題，我們采取了以下措施進行整改。措施1.問卷設計改進首先，我們進行了調查問卷的設計改進，調整了表述不明確的問題，增加了具體實例和案例，便于患者理解和填寫。其次，我們將原來一張紙的調查問卷拆分成為有邏輯順序的調查問卷，每一部分都有專門的服務和問題進行評估，使問卷更加清晰、完整。2.發(fā)放渠道擴大在原有的基礎上，我們加大了調查問卷的發(fā)放力度，包括以下幾個方面：在醫(yī)院網(wǎng)站上開設在線填寫問卷，方便患者在線進行反饋；在每個科室的候診區(qū)域，安裝問卷掃描二維碼，供患者掃描填寫；增加醫(yī)生、護士和病房護士的參與度，在醫(yī)護人員的幫助下，鼓勵患者填寫問卷，并在他們離開醫(yī)院前主動詢問是否有需要填寫的問卷。3.服務管理強化醫(yī)院領導意識到三好一滿意活動對醫(yī)院服務質量的重要意義，并加強了對服務管理的關注。加強培訓：開展服務知識、文化信仰、情緒管理等課程的培訓，提高員工服務意識，規(guī)范服務流程；加強督導：通過不定期投訴調查、巡診、隨機體檢等方式加強對服務行為的監(jiān)督；激勵機制：我們?yōu)閱T工制定了完善的激勵機制，鼓勵他們實施三好一滿意活動中的服務理念。結論這些整改措施有助于提高問卷填寫率，優(yōu)化問題項，有效改善患者的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論