快遞公司工作通用總結(jié)

快遞公司工作通用總結(jié)大家知道公司工作總結(jié)怎么寫嗎？總結(jié)是單位或個(gè)人自身實(shí)踐活動(dòng)的反映，其內(nèi)容行文來(lái)自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。今日的我給大家共享了快遞公司工作通用總結(jié)，盼望能幫到你。

快遞公司工作通用總結(jié)

繁忙的一年又快過(guò)去了，回望__年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的漸漸提升自身素養(yǎng)。也感謝敬重的領(lǐng)導(dǎo)以及友愛(ài)的同事們對(duì)我的支持與厚愛(ài)，有你們的幫助才能使我在工作中得心應(yīng)手，才能令我在公司的進(jìn)展上有肯定的臺(tái)階。下面我將這一年來(lái)的詳細(xì)工作狀況匯總?cè)缦隆?/p>

一.存在的問(wèn)題

1.訂單顏色看錯(cuò)，遞減錯(cuò)，size看錯(cuò)，訂單顏色做錯(cuò)檢查工作沒(méi)做好。

2.與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好，造成交期沒(méi)法趕出。

3.色卡追蹤沒(méi)到位。

二.通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的急躁、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理支配得到了熬煉。

1.把握生產(chǎn)進(jìn)度。為了完成事先預(yù)排的生產(chǎn)方案，生產(chǎn)管理者必需不斷地確認(rèn)生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)度。起碼要每天一次將生產(chǎn)實(shí)績(jī)與方案作比較，以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)差距并樹立有效的補(bǔ)救措施

2.按方案出貨，如因某緣由沒(méi)方法按交期出貨，準(zhǔn)時(shí)跟客戶溝通好，以免造成扣貨款。

通過(guò)一年來(lái)的工作，我也糊涂的看清自己還存在很多不足，主要是、了解還不夠多，由于力量有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭(zhēng)取把自己的工作做到最好。

三.明年工作準(zhǔn)備

盡職盡責(zé)抓重點(diǎn)。嚴(yán)格根據(jù)發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件準(zhǔn)時(shí)收發(fā)、傳閱、

明確印鑒管理程序，完善使用登記，無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現(xiàn)象發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章，有據(jù)。

1.認(rèn)仔細(xì)真，做好本職工作。

堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)，客戶滿足。幫助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復(fù)印。仔細(xì)完成檔案的整理工作，對(duì)各類文件準(zhǔn)時(shí)收集，歸檔，做到了分類存放，條理清晰，便于查閱。

2.嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度

做事要謹(jǐn)慎仔細(xì);向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的全面;日常工作要記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)待人處事要有禮貌;

待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)厲?辦公紀(jì)律，不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。

快遞公司工作通用總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，20__年已經(jīng)過(guò)完，隨著改革和同事們的關(guān)心漸漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的歡樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，以及同事們的關(guān)懷就是最大的歡樂(lè)，我將通過(guò)快遞員第_季度工作總結(jié)來(lái)向大家匯報(bào)下我的工作：

在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)傲慢的兵。也不斷供應(yīng)機(jī)會(huì)賜予培訓(xùn)、熬煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)學(xué)問(wèn)短期內(nèi)得到快速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是驕傲的兵，深信_(tái)_全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的進(jìn)展。

在許多狀況下簡(jiǎn)單消失遲到的現(xiàn)象，雖然大部分狀況下，是由于家庭事務(wù)的紛擾。但本人特別了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有法規(guī)不成方圓”，必需在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提示，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

認(rèn)仔細(xì)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必需具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的支配就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我聽從了也更加懂得聽從的意義和重要性。

工作中還是會(huì)有許多的不足：

1.工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分熟悉“到處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。

2.理論水平和工作力量上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。

3.和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4.個(gè)人修養(yǎng)、基本素養(yǎng)需要進(jìn)一步提高。

5.工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

在今后的工作中，我將在物流領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)以人為本；牢記的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。

快遞公司工作通用總結(jié)

辭舊迎新，20__年又到了年終歲尾，20__年對(duì)__快遞來(lái)講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作，__分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的樂(lè)觀協(xié)作下，很好的完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo)，特殊是完成了雙十一最高峰5萬(wàn)票的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步進(jìn)展，業(yè)務(wù)量蒸蒸日上。為__快遞在__地區(qū)的進(jìn)展起到了保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用。

今年主要進(jìn)行的工作部署：

（一）__分撥整體喬遷。

搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過(guò)庫(kù)房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬(wàn)票快件中轉(zhuǎn)量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)票，快件量增長(zhǎng)之迅猛，完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中。

（二）人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)。

隨著貨量穩(wěn)步快速增長(zhǎng)，人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵，通過(guò)錯(cuò)分件專項(xiàng)整治，遺失件分析，破損件處理方法，細(xì)節(jié)打算成敗，裝車看面單把好出庫(kù)最終一關(guān)，平安驗(yàn)視等一系列專項(xiàng)會(huì)議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升，特殊是__月份包倉(cāng)政策，使得__省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破6600票。詳細(xì)日常工作支配如下：

1、組織全員學(xué)習(xí)，特殊是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確職責(zé)，嫻熟默寫。

2、裝車員、分揀員看清面單，認(rèn)真分揀。

3、省內(nèi)分揀專員對(duì)每天錯(cuò)分件準(zhǔn)時(shí)登記，找準(zhǔn)責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)張貼在每日看板。

4、上稱掃描員看清晰陸運(yùn)、航空快件、看清目的地。

5、拉車專員每天裝車留意清場(chǎng)，防止快件拉下。

6、倒袋專員必需把編織袋翻過(guò)來(lái)，防止小件遺棄在袋子里面，留意好編織袋的二次利用，留意節(jié)省。

7、值班人員留意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問(wèn)題件交接。

8、質(zhì)控專員留意對(duì)比、把槍數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)上傳，問(wèn)題件準(zhǔn)時(shí)發(fā)布。

9、報(bào)表人員留意班車信息登記精確?????、報(bào)表規(guī)范準(zhǔn)時(shí)。

（三）20__年總計(jì)完成操作量。

20__年總體完成工作量_票，與去年相比翻了__倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡(jiǎn)潔舉例20__年7月份操作量_票，20__年同比增長(zhǎng)__%，7月份較6月份日均環(huán)比增長(zhǎng)_%。自20__年5月份開頭以來(lái)，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰，特殊是下半年快遞旺季來(lái)臨，以及總部9月份執(zhí)行的包倉(cāng)政策，使得__省出港業(yè)務(wù)量大幅增加：其中12月份數(shù)據(jù)截至__號(hào)，可見(jiàn)9月份較8月份環(huán)比增長(zhǎng)__%。__地區(qū)進(jìn)出港比例接近__：_，這個(gè)比例數(shù)據(jù)超過(guò)同行，同行比例在5：1左右。

（四）省內(nèi)支線班車運(yùn)營(yíng)及24小時(shí)快件運(yùn)作，省內(nèi)地級(jí)市已經(jīng)全部開通班車運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)合理規(guī)劃時(shí)間，24小時(shí)快件運(yùn)作規(guī)定，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)__省全部地級(jí)市與__互發(fā)今創(chuàng)造至，到__、__、__、__、__、__，今創(chuàng)造至。市縣級(jí)以下__、__可以做到今創(chuàng)造至__。

（五）白山地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更換，新的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為__快遞在白山地區(qū)的進(jìn)展，市場(chǎng)占有率提高起了關(guān)鍵作用。

（六）優(yōu)化路由，支線班車到達(dá)時(shí)間優(yōu)化，干線班車時(shí)間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車，趕上__分撥5：00沈盤維淮干線班車，實(shí)現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時(shí)效及淮安分撥二派操作）。

（七）分撥的形象及操作質(zhì)量整改。

依據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥VI形象進(jìn)行更新，是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍?，公司快件操作?xì)則，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)。總部要求的指令，我堅(jiān)決不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實(shí)處，逐步分析問(wèn)題消失的緣由，對(duì)員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，專人專事，做好上下站的交接，統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)大事的處理，對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了由于面單脫落而導(dǎo)致的無(wú)頭件，提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效，使仲裁罰款越來(lái)越低。

（八）快遞高峰雙十一，完成了__快遞總量__萬(wàn)單的中轉(zhuǎn)任務(wù)，__省__分撥最高中轉(zhuǎn)__萬(wàn)票，進(jìn)一步優(yōu)化路由，開通了京哈班車，大大提高了快件時(shí)效及削減了重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)雙十一、雙十二高峰，路由調(diào)整功不行沒(méi)。

（九）因圓通中毒大事前車之鑒，加大了快件平安檢查力度，要求網(wǎng)點(diǎn)公司必需加蓋平安驗(yàn)視章，特地進(jìn)行平安訓(xùn)練培訓(xùn)，落實(shí)總部及郵政各項(xiàng)工作任務(wù)。

（十）進(jìn)行了宣導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)范建包操作，嚴(yán)抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸—8噸左右。

20__年工作方案，假如今年對(duì)__來(lái)講是培訓(xùn)、整改、練兵，明年就是執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)、打仗，按部就班，應(yīng)對(duì)一個(gè)又一個(gè)的高峰。

為完成提前進(jìn)入第一集團(tuán)軍的任務(wù)指標(biāo)，我們責(zé)無(wú)旁貸，詳細(xì)工作支配如下：

1、連續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效，確保快件路由順暢，監(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序進(jìn)展。

2、連續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作，訓(xùn)練大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，對(duì)快件負(fù)責(zé)，不管消失再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)培訓(xùn)，傳達(dá)總部指令，及解決運(yùn)作過(guò)程中消失的問(wèn)題，確保關(guān)心每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康進(jìn)展。

4、__分撥依據(jù)航空貨量方案開通航空口岸的運(yùn)作，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)航空陸運(yùn)兩條腿走路供應(yīng)保障。

5、依據(jù)貨量狀況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心幫助開通淮安—濰坊—__的干線班車。進(jìn)一步打通__地區(qū)至山東華東的路由，實(shí)現(xiàn)__快遞更快、更好的進(jìn)展。

6、庫(kù)房?jī)?nèi)宿舍遷移方案。因今年雙十一5萬(wàn)票快件庫(kù)房已經(jīng)消失操作預(yù)警，為保障明年旺季哪能夠供應(yīng)更好的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地，請(qǐng)工程部幫助規(guī)劃__分撥宿舍遷移規(guī)劃。

7、合理建議及調(diào)整__省內(nèi)二三線城市路由，進(jìn)一步擴(kuò)大24小時(shí)派送區(qū)域，總部幫助合理調(diào)整__、大連、__（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設(shè)調(diào)整）進(jìn)一步提升東北區(qū)域整體實(shí)力，為20__年__快遞跨越式進(jìn)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們做為__的一份子，遠(yuǎn)在邊疆，深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡，始終堅(jiān)持總部給出的指導(dǎo)方針打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)性的總部，執(zhí)行過(guò)程中做到敏捷運(yùn)用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，相信天道酬勤、人道酬誠(chéng)，相信付出就有收獲，相信我們?cè)谝赞啥瓰槭子⒚鳑Q策團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，20__年注定更加輝煌。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我們定會(huì)堅(jiān)持原則，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在中轉(zhuǎn)體系戰(zhàn)勝同行，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕遺失、破損、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責(zé)圖總部進(jìn)展，全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20__的到來(lái)，堅(jiān)信_(tái)_鐵軍定不負(fù)重托，勇往直前，迎來(lái)更加輝煌絢爛的明天。

快遞公司工作通用總結(jié)

20__年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持把進(jìn)展作為第一要?jiǎng)?wù)，樂(lè)觀推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力量，努力構(gòu)建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營(yíng)、改革和服務(wù)等工作取得了肯定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達(dá)的各項(xiàng)方案指標(biāo)。

一、統(tǒng)攬全局，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)決不移地加快進(jìn)展

全市始終堅(jiān)持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)進(jìn)展不放松，堅(jiān)持用進(jìn)展的方法解決前進(jìn)中的問(wèn)題。

不斷拓寬進(jìn)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，著力解決制約影響經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。

1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。全市郵政速遞物流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2057.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.28%。其中：速遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1564萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27.85%；物流業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入493.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.3%。

2.重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)收效果顯著。國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1066.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)47.06%；國(guó)際業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入89.09萬(wàn)元；同城業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入260.6萬(wàn)元；電子商務(wù)累計(jì)約客戶，確保收件人準(zhǔn)時(shí)收到郵件。并成立了客戶服務(wù)中心，準(zhǔn)時(shí)解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，有效地提升了EMS的品牌形象，增加了客戶的忠誠(chéng)度、相信度和滿足度。

二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，持續(xù)深化地支撐進(jìn)展

全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)進(jìn)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能，不斷推進(jìn)體制機(jī)制改革和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，努力增進(jìn)職工福祉，為業(yè)務(wù)進(jìn)展持續(xù)不斷地供應(yīng)源動(dòng)力。

1.支撐保障力量不斷增加。一是力量投入不斷加大。__年內(nèi)新增汽車15臺(tái)、電動(dòng)車40臺(tái)；二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見(jiàn)成效。全市已建成攬投部6個(gè)、攬投站22個(gè)，規(guī)劃設(shè)置119個(gè)段道、攬投人員192人；三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時(shí)限縮短了0.5-1.5天；四是有效實(shí)施了“正點(diǎn)工程”工作。對(duì)郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車和投遞等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)整，使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅勐增長(zhǎng)的狀況下，主要時(shí)限和質(zhì)量指標(biāo)有了明顯提升。

2.科學(xué)管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴(yán)格用工總量掌握，嚴(yán)格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)用工無(wú)“表外”人員。深化推動(dòng)崗位優(yōu)化，通過(guò)加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工時(shí)管理等措施，滿意了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。二是財(cái)務(wù)管控力量穩(wěn)步增加。進(jìn)一步加強(qiáng)成本費(fèi)用集中管控，啟動(dòng)了預(yù)算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強(qiáng)化資金的集中管理，大力推動(dòng)各單位的損益核算工作。并推行了重點(diǎn)項(xiàng)目和單車的損益核算工作，效益明顯增加，收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來(lái)，共清繳欠費(fèi)274萬(wàn)元，達(dá)到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費(fèi)率考核指標(biāo)范圍內(nèi)。

三是風(fēng)險(xiǎn)防控工作進(jìn)一步強(qiáng)化。

仔細(xì)做好各項(xiàng)平安生產(chǎn)制度的落實(shí)和檢查工作，突出抓好郵件平安、資金平安和郵運(yùn)平安，全年未發(fā)生重大事故。落實(shí)信訪責(zé)任制，加大接訪落實(shí)力度，維護(hù)了企業(yè)改革進(jìn)展穩(wěn)定大局。四是加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)和資費(fèi)的管控力度。內(nèi)掌握度建設(shè)取得了階段性成果，各項(xiàng)制度基本建立，運(yùn)行流程得到規(guī)范。根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的“五條禁令”，強(qiáng)化了協(xié)議客戶的資費(fèi)管理，對(duì)低資費(fèi)客戶進(jìn)行了資費(fèi)調(diào)整。

3.運(yùn)營(yíng)機(jī)制體制不斷理順。一是進(jìn)一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個(gè)營(yíng)業(yè)部和1個(gè)旗縣營(yíng)業(yè)部的三級(jí)“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場(chǎng)部和網(wǎng)運(yùn)部專業(yè)管理格局。二是全面推行科學(xué)有效的計(jì)件工資改革方法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則，4月份我局推行了科學(xué)有效的無(wú)保底計(jì)件工資改革方法，并在11月份再次對(duì)計(jì)件工資改革方法進(jìn)行了調(diào)整和完善，即每投遞一件嘉獎(jiǎng)0.8元，每攬收一件按收入的10%賜予嘉獎(jiǎng)，實(shí)行上不封頂?shù)恼?。通過(guò)這一政策的推行，極大地調(diào)動(dòng)了廣闊攬投人員的攬投樂(lè)觀性，促進(jìn)了市場(chǎng)的全面開發(fā)，有力地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

4.和諧企業(yè)建設(shè)深化推動(dòng)。高度重視和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)，企業(yè)合同用工的勞動(dòng)合同簽訂率和社會(huì)保險(xiǎn)參保率、勞務(wù)工參保率均達(dá)到100%。加大全員培訓(xùn)力度，實(shí)行多種形式強(qiáng)化培訓(xùn)。

樂(lè)觀開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動(dòng)，營(yíng)造了深厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度，樂(lè)觀組織開展“送暖和”活動(dòng)，全年共發(fā)放慰問(wèn)金1.4萬(wàn)元，受惠職工近25名。

三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)進(jìn)展

進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部管理和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素養(yǎng)和履職力量，增加領(lǐng)導(dǎo)班子的分散力、制造力和戰(zhàn)斗力，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起全市郵政速遞物流快速健康進(jìn)展的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

快遞公司工作通用總結(jié)

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，遇到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就漸漸開頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

____年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細(xì)做好接訪工作，樂(lè)觀協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問(wèn)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了肯定的成果。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問(wèn)題___件，電話詢問(wèn)余___余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)

今年_月，在參與了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟識(shí)各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類詢問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，為提升公司客戶服