第四章群體心理與管理

第四章群體心理與管理2023/6/231第一頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五

第四章群體心理與管理主要內(nèi)容

第一節(jié)群體的基本問題

案例導(dǎo)讀：“二車間”

一、群體的概念及其特點二、群體的分類三、群體的功能第二節(jié)群體心理特征及行為的基本規(guī)律

一、群體心理特征二、群體行為的基本規(guī)律

三、群體規(guī)范第三節(jié)群體活動的內(nèi)在機制一、群體決策

二、群體中的人際關(guān)系

三、群體的沖突與溝通2023/6/232第二頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)群體的基本問題案例導(dǎo)讀：二車間.doc思考以下問題：1，二車間為什么會形成一個以八師傅為核心的非正式群體？八師傅是怎樣起到核心人物的作用的？2，常平主張實行計劃工資制，用獎金作為調(diào)動人的積極性的手段。這一改革為什么會遇到阻力？你怎樣評價這一方案？3，八師傅不贊成，常平的方案就難以實施。這種群體壓力是怎樣形成的？4，很明顯，八師傅追求的價值目標是和諧、溫馨，這與常平的追求的金錢和效率構(gòu)成了強烈沖突。你怎樣看待并解決這一沖突？2023/6/233第三頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五一、群體及其特點

群體是指由兩個基本點以上的人組成、為了達成共同的特定目標、相互依賴和相互作用的人群共同體。心理學(xué)意義上的群體具有以下三個特點：1，成員之間必須進行積極的交往，并且相互依靠。這是群體存在的必要條件。事實上，人們只有進行積極的交往與溝通，才會相互作用，相互溝通，并發(fā)生緊密聯(lián)系，形成穩(wěn)定的社會群體。2，群體成員都為一個共同的目標而努力奮斗。一個有效群體的存在有賴于每一個成員都愿意為之奮斗的目標的確立，只有這樣一來群體的活動才會有效。3，成員之間的交往必須是通過特定的社會結(jié)構(gòu)確定的。交往的性質(zhì)和特色往往在社會群體中有不同的反映，群體成員可以在實際工作中成功地扮演各種角色。2023/6/234第四頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五二、群體的分類1，根據(jù)群體規(guī)模的大小可以將其分為大群體、小群體、小小群體。2，根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式可以將其分為正式群體和非正式群體。3，根據(jù)群體的實際存在與否可以將其分為實際群體和假設(shè)群體。4，根據(jù)群體的發(fā)展水平和成員間相互關(guān)系的密切程度不同可以劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。5，榜樣群體或參照群體。2023/6/235第五頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五三、群體的功能：1，群體對個人的功能：首先，群體滿足個人的心理需要。一是獲得安全感；二是滿足其歸屬的需要；三是滿足其自尊的需要；四是增加自信心；五是增加力量感；六是可以讓個體體會到自己是社會的一分子，看到自己在社會中地位和作用。其次，群體能夠影響改變個體的行為和觀念。一是群體對個體行為有控制作用。二是群體對個體有改造和同化作用。三是群體對個體有激勵作用。2023/6/236第六頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五2，群體對組織的功能：就是群體能將個人力量有機地組合成一個新的力量，并通過群體內(nèi)部的合理分工和密切合作，來執(zhí)行和完成組織的基本任務(wù)，保證組織目標的實現(xiàn)。3，群體對協(xié)調(diào)成員關(guān)系的功能：即表現(xiàn)為群體內(nèi)部行為活動的一致性。由于長期生活在一個群體中，其成員之間也彼此產(chǎn)生一些矛盾和問題，這些問題既可能是由于成員之間認識上的不一致導(dǎo)致的，也可能是由于各自不同的需求導(dǎo)致的。這就會使群體內(nèi)部的凝聚力有所減弱。所以，群體就要分析矛盾產(chǎn)生的原因，采取必要的措施，用有形或無形的力量來協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，從而促進全體成員團結(jié)一致去完成組織的目標。2023/6/237第七頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)

群體心理特征及行為的基本規(guī)律一、群體心理特征1，歸屬心理：個體自覺地歸屬于所參加的群體的一種情感和心理狀態(tài)。一般來說，群體的凝聚力越強，成員的歸屬感也越強。2，認同心理：是成員在認知上和評價上愿意與群體保持一致，并認同其群體的心理。認同感不一定都正確；同時還有主動認同和被動認同的區(qū)別。3，凝聚心理：群體對其成員都有強烈的吸引力，群體成員之間由于相同的背景、目標、利益或興趣、愛好，也會相互之間產(chǎn)生強烈的吸引力，一般來講群體的規(guī)模越小，其凝聚力就越強；同時一個群體面臨外界壓力時，其凝聚力也表現(xiàn)得越強。4，整體心理與排外心理：成員之間的凝聚力以及成員對群體的認同，會使他們產(chǎn)生或強或弱的整體意識，即意識到自己群體的整體性和共同性，從而會產(chǎn)生相對的獨立性和排外意識。排外意識是指成員把自己看做是某一群體的一部分，而反對自己屬于其他群體，或?qū)ζ渌后w成員產(chǎn)生排斥。排外心理往往是由群體之間的利益差別或他們的不同需求造成的。2023/6/238第八頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五二、群體行為的基本規(guī)律（一）群體壓力：從眾行為1，從眾行為的實驗研究：阿希實驗.doc2023/6/239第九頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五2，從眾行為產(chǎn)生的原因：外界原因：其他人可以提供個體決策所需要的大量信息；群體的內(nèi)聚力會增加群體的從眾行為；個體的參照群體使個人在心理上和行為上愿與其保持一致。個人自身的原因：年齡差異，隨著年齡的增加遵從群體的傾向就會增加；性別差異；個人能力差異，個人對某一問題的專長程度越高，獨立性越強，遵從也越少；文化差異，文化程度高，判斷力強，從眾越少；個性差異。2023/6/2310第十頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五3，從眾行為的作用：積極作用：有利于群體的協(xié)調(diào)發(fā)展；能夠盡快解決問題；對改變?nèi)藗兊挠^念和行為有積極作用。消極作用：容易壓抑群體行為的創(chuàng)造性；有時會使群體作出錯誤的決策。2023/6/2311第十一頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五4，從眾行為與管理

要分析和研究從眾行為要加強對群體的民主管理要增強群體意識要有好的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2023/6/2312第十二頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五（二）群體影響：1，社會促進：也叫社會助長。指個體在團體狀態(tài)、或者與他人競爭狀態(tài)要比一個人單獨工作效率高的一種行為傾向。如兩個人同時騎車要比一個人更快。因為每個人都有或強或弱的爭強好勝、不甘落后的心理。當然也有相反情形。社會促進會因人而異。一般來說，小孩比成年人所受的影響要大。而成年人中，阿爾波特認為，對遲鈍的人的影響力要比反應(yīng)迅速人的影響力大。他還認為，社會刺激不能助長最自覺人的動作。有時甚至?xí)怪兴档?。如快馬與慢馬一起跑，快馬的速度會降低。人也是如此。2023/6/2313第十三頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五2，去個性化：個體在群體中或與群體一道從事某種行為時，個體對群體的認同往往會淹沒個體的身份，從而使個體失去個性，而與群體保持一致。去個性化的效果是個體融化在群體中，并在群體的保護下，作出違反他們在正常社會情景中所遵循的社會準則。如贏得冠軍后人們會忘情的呼喊、相互擁抱，甚至于男女青年相互擁抱等。2023/6/2314第十四頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五3，集體行為：特指一群人自發(fā)產(chǎn)生的、沒有組織的行為。這種行為難以預(yù)測，其發(fā)展趨勢也沒有計劃，由群眾一時激動而引發(fā)，并依賴于參加者的相互刺激。在集體行動中，每個人會因情緒激動而缺乏理智，也不遵守原有規(guī)范，因此，這種行為會具有暫時性。主要包括瘋狂的舉動、一時的狂熱、群體性的歇斯底里、叛亂等。其最典型的特征就是自發(fā)性，同時，心理學(xué)認為，集體行為是模仿和感染的結(jié)果。模仿是自覺不自覺地模擬一個榜樣的行為。是社學(xué)習(xí)的一種重要形式。模仿對象可以是衣著、發(fā)型、風(fēng)度、嗜好等，也可以是各種人物和集體。感染是群眾性的模仿，它使一種感情從一群人中一個參加者蔓延到另一個參加者。感染又分為情緒感染和行為感染。情緒感染是指把一群人的情感統(tǒng)一起來，使個人放棄平常抑制其行為的社會準則，使個人行為完全被情緒所發(fā)動。行為感染是指行動從個人傳到個人的過程。某些場合行為感染起著重要作用。2023/6/2315第十五頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五（三）群體規(guī)范群體的規(guī)范是指為了保障群體目標的實現(xiàn)和群體活動的協(xié)調(diào)一致，而在群體內(nèi)部形成的一套用來統(tǒng)一群體成員的信念、價值觀和行為的完整的行為準則。群體規(guī)范并不具體規(guī)定成員的一舉一動，而是規(guī)定了群體對其成員行為可以接受的和不能容忍的范圍。即成員行為活動的框架。關(guān)于群體規(guī)范的形成過程，美國心理學(xué)家謝里夫用“暗室光點”實驗.doc做了分析。2023/6/2316第十六頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五群體規(guī)范的種類：正式規(guī)范：即明文規(guī)定的規(guī)范，一般存在于正式群體之中，如各種規(guī)章制度等。習(xí)慣性規(guī)范：即自發(fā)形成或約定俗成的規(guī)范，主要存在于非正式群體之中，也存在于正式群體之中。如各種風(fēng)俗習(xí)慣等，對人的行為具有更大的約束力。反社會規(guī)范：即不被社會所承認的規(guī)范，具有很大的危害性和反動性。如危害社會的各種組織或集團。2023/6/2317第十七頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五群體規(guī)范的作用在于：維持群體的存在和發(fā)展。只有在一定規(guī)范的約束下群體才能生存和發(fā)展；使群體成員的認知達成一致。即群體成員都會用規(guī)范這把尺子衡量成員的言行。對群體成員行為具有定向作用。在共同認知的基礎(chǔ)上，成員活動的范圍得到了規(guī)定。規(guī)范還具有惰性作用。一是限定成員的積極性，使群體成員只能在規(guī)定的范圍內(nèi)行動；二是限制群體成員的創(chuàng)造性。人們在規(guī)定的范圍內(nèi)行使就會使人逐漸習(xí)慣這種行為，從而失去創(chuàng)造的活力。2023/6/2318第十八頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)群體活動的內(nèi)在機制

一、群體決策：1，群體決策的含義：決策的含義：決策含義有幾種：一是指用于決策分析的各種方法，即所謂的“決策論”；二是指決策領(lǐng)導(dǎo)者處理重大事件所下的決心和行為或者已經(jīng)形成的方案（名詞）；三是決策的全過程。決策不僅是領(lǐng)導(dǎo)者拍板的瞬間，而是應(yīng)該包括一連串的準備工作和計劃執(zhí)行行為。人是有思維活動的，思維活動的結(jié)果就是各種行為。由思維活動到行為之前，中間必須有一個明顯的動機。決策人的動機就是人們在自然或社會環(huán)境中基于某種理想而產(chǎn)生的將要追求的目標。當人們經(jīng)過思考，決心采取行動與達到目標時，所形成的可實施的方案，便是決策概念的產(chǎn)生。群體決策就是由群體成員一起為達到某一目標，經(jīng)過思維活動而形成一個最佳方案的過程或結(jié)果。2023/6/2319第十九頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五2，群體決策的過程

群體決策的過程一般要經(jīng)過三個階段：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題，確認問題的性質(zhì)及產(chǎn)生的原因，制定出解決問題的基本標準；第二階段：制定幾個可供選擇的方案；第三階段：作出決斷，通過全體成員共同討論，比較和權(quán)衡不同方案的利弊，選擇出大家公認是最佳的方案。2023/6/2320第二十頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五3，影響群體決策的效果的因素

第一，群體成員參與決策的程度。群體成員不同的參與程度會直接影響決策的效果及其可接受性。第二，與群體決策的內(nèi)容有關(guān)。第三，群體決策的范圍有關(guān)。對于各儀企業(yè)來講，通常職代會進行大范圍的決策，解決重大問題；班組或車間解決具體問題。2023/6/2321第二十一頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五4，群體決策的利與弊：群體決策的有利因素：1，群體中存在較多的綜合性知識和信息，在決策過程中可以集思廣益，提高決策質(zhì)量；2，群體決策允許大家參加并發(fā)揮作用，可以從多角度提出不同的方案，使得考慮周密，方案全面；3，群體決策成為大家的決議，會使更多人感到對問題的解決富有更大的責任和信念；4，決策有兩個方面，一方面是決策本身，另一方面是決策的貫徹。個人作出的決策在實施之前必須傳達給執(zhí)行決策的人員，與執(zhí)行者交換意見。如果執(zhí)行者參與制定決策，因傳達造成的失誤就會少得多，而且參與決策的指定會更多知道背景和細節(jié)，有助于對決策的理解和貫徹。2023/6/2322第二十二頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五群體決策的不利因素：1，每個成員在表態(tài)時可能受到群體壓力，由于他希望成為一個受歡迎的和合群的成員，往往不提不同意見，或者保持沉默或者隨意附和。2，若群體被一個有才干的人所把握，這個能言善變，或在組織中的身份、地位、聲望，就可能左右這個群體。3，在群體決策時遇到一個成員堅持意見，這個人的意見一旦否定，就可能會將是非之爭變成意氣之爭，并將個人取勝加于群體的最佳決策之上。過分固執(zhí)還會防礙決策的進行。2023/6/2323第二十三頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五5，群體決策與個人決策個人決策與群體決策比較個人決策群體決策速度快慢正確性較差較好創(chuàng)造性較大，適合于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要創(chuàng)新的工作較小，適合于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定執(zhí)行策劃的工作風(fēng)險性視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷而異群體成員（領(lǐng)導(dǎo)）有冒險性，更趨于冒險性質(zhì)，反之則更趨于保守2023/6/2324第二十四頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五6，群體決策的問題與失誤

群體決策面臨的問題和失誤之處在于可能會產(chǎn)生“小團體意識”。小團體意識是美國心理學(xué)家加尼斯通過考察美國歷史上的一些存在重大失誤的群體決策事件而提出的。他列舉了美國歷史上的四個例子。一個是羅斯福執(zhí)政時發(fā)生的珍珠港被偷襲事件；二是肯尼迪策劃的豬灣入侵事件，即派遣雇傭軍入侵古巴事件；三是杜魯門的入朝事件；四是約翰遜政府在越南戰(zhàn)場上逐步升級的侵略戰(zhàn)爭。認為這四個決策都有小團體意識的作用。如入朝事件據(jù)說內(nèi)閣中有人反對，但受到總統(tǒng)的諷刺嘲笑，結(jié)果通過了這一方案。而相反如馬歇爾的第四點計劃即歐洲復(fù)興計劃，和肯尼迪政府的加勒比海事件決策都經(jīng)過了反復(fù)的爭論、比較、篩選，最后才作出了決策，因此收到了良好的效果。小團體意識是指“當團結(jié)得很緊密的、凝聚力很高的一個群體或者一個小組，由于群體壓力等這樣那樣的原因會作出脫離實際的決議，違反道德標準，造成不利后果”。2023/6/2325第二十五頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五1，小團體意識形成的前提有三個：群體的凝聚力；群體與外界隔離；群體的領(lǐng)導(dǎo)推行他所傾向的方案。2，其形成模式是：群體凝聚力——小團體意識——錯誤決議——反饋——障礙3，小團體意識的表現(xiàn)特征：他認為有八點原因，主要是：決策出現(xiàn)不同意見時，文飾錯誤，盲目客觀，堅持自己的觀點；對懷疑多數(shù)意見的人施加壓力；造成一種錯覺，認為棄權(quán)就是贊成。4，如何克服小團體意識：要充分利用群體決策的有利條件，廣泛提出意見，多方搜集情報；注意決策的程序性。即先講明問題，讓每個人獨立思考，并提高方案；在提供的多種方案的基礎(chǔ)上進行決策并廣泛討論。2023/6/2326第二十六頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五二、群體中的人際關(guān)系：群體中的人際關(guān)系：也稱人群關(guān)系，主要是指在一定的群體內(nèi)部所形成的人與人之間的關(guān)系。具體來說就是個人與上級、同事、下級及客戶等之間的關(guān)系。人群關(guān)系是行為科學(xué)的重要組成部分，行為科學(xué)在管理中的應(yīng)用就是在人群關(guān)系研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，它在客觀事實的基礎(chǔ)上，重點從單純搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)為人力資源的充分利用。認為盡管人的行為復(fù)雜多變，但從中可以找出規(guī)律和它的因果關(guān)系，作為預(yù)測和控制其行為的依據(jù)。2023/6/2327第二十七頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五1，人際關(guān)系中的人際傾向理論人際交往中每個人都會根據(jù)其需要的特征及其滿足的狀況而表現(xiàn)出一定的人際反應(yīng)傾向。關(guān)于人際傾向的理論有：舒茨理論：社會心理學(xué)家舒茨認為，人們的交往動機在于本能的樂群與習(xí)慣的個性差異。特定的交往動機轉(zhuǎn)化為行為繼而定型為性格，最終會演變成個性特征，于是它就成為支配人們交往的基本傾向。

這種傾向有三種：（一）包容型：希望與人來往、結(jié)交，有與別人建立并維持和諧關(guān)系的欲望，其行為表現(xiàn)是交往、溝通、參與等；反之則表現(xiàn)為獨立、退縮、排斥、疏遠等人際反應(yīng)傾向。（二）控制型（支配）：在權(quán)利與權(quán)威基礎(chǔ)上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望，表現(xiàn)為運用權(quán)利、權(quán)威、威信等，以便能夠影響、控制、支配或領(lǐng)導(dǎo)他人。反之則表現(xiàn)為反抗權(quán)威或追隨他人、受人支配等。（三）感情型：在感情基礎(chǔ)上與人建立并維持良好關(guān)系的欲望，表現(xiàn)為喜愛、親密、同情、熱情等。事實上，以感情為主較多的貫穿于人的一生，但有三個高峰期：嬰幼兒的戀母期、少男少女的青春期、垂暮之年的孤獨期。2023/6/2328第二十八頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五霍尼理論：美國人本主義學(xué)家霍尼根據(jù)個體和他人的關(guān)系，將人際傾向分為三類：（一）遜順型：朝向他人的的人，較為中關(guān)心的問題是“他喜歡我嗎”。（二）進取型：對抗他人的人，即總是窺視對方的力量，關(guān)心他人對自己的用處。（三）分離型：疏離他人的人，總想躲避他人的較為和干擾。霍尼認為，遜順型的人多從事社會工作、醫(yī)務(wù)、教育工作；進取型的人從事商業(yè)、金融、法律工作；分離型的人多從事藝術(shù)、科研等工作。2023/6/2329第二十九頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五2，人際交往及其影響因素人際交往就是指在社會活動過程中，人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情以及相互施加影響而發(fā)生的相互作用和心理聯(lián)系過程。人際交往的特征是；

A，交往雙方都是主體，是雙方主動進行的交流過程，具有主動性和對稱性特點。

B，人際交往能調(diào)整雙方的關(guān)系，即雙方既是主體又是客體，具有雙重角色特征。這種互動不僅能交換信息，而且會影響對方的心理與行為。

C，交往的基礎(chǔ)是雙方掌握著統(tǒng)一的或大體相近的符號系統(tǒng)。這一符號系統(tǒng)可以是語言，也可以是非語言。具有統(tǒng)一性。2023/6/2330第三十頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五影響人際交往的因素有：

認知因素：主要是由交往雙方的認知失調(diào)引起的。在信息交往中雙方看問題的角度不同，思維定勢不同，會對同一問題產(chǎn)生不同的理解和解釋，從而造成交流困難。

情緒因素：是指交往過程中雙方情緒都會極大地影響交往效果。一般來說，情緒鎮(zhèn)定的人對信息的理解叫為正確，也能理智分析各種信息；情緒急噪者對信息的理解則可能會因情緒的影響而發(fā)生偏差。雙方如果都處在情緒激動狀態(tài)或心境不佳時，就難以實現(xiàn)溝通，甚至產(chǎn)生對立，歪曲對方意思。憤怒、苦悶、焦慮、怨恨、悲傷等不良情緒都可能導(dǎo)致對信息的曲解。個性差異：是指雙方在興趣、習(xí)慣、信念、性格等方面?zhèn)€性差異會影響交往。一般來說，交往雙方氣質(zhì)類同、性格相趣味相投、就會產(chǎn)生較多共同語言，容易展開溝通，即自己人效應(yīng)。否則就會遇到較多困難。態(tài)度差異：也會影響交往：雙方在態(tài)度、立場、觀點不同，會造成信息傳遞的失真或失誤。2023/6/2331第三十一頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五3，人際關(guān)系測量及人際關(guān)系的改善人際關(guān)系的測量：就是要了解各種“關(guān)系網(wǎng)”的活動脈絡(luò)，研究并改善這些“關(guān)系網(wǎng)”向有利于群體發(fā)展和實現(xiàn)整個群體目標的方向發(fā)展。測量方法：彼得羅夫斯基的參照測量法.doc2023/6/2332第三十二頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五研究和測量人際關(guān)系的目的都是為了有效地改善人際關(guān)系，改善人際關(guān)系的管理措施建議：（1）對監(jiān)督人員和管理人員進行教育（2）職工參與決策（3）上下通氣（4）提案制度（5）事前協(xié)商制度

（6）面談制度

（7）對人事管理進行改革

2023/6/2333第三十三頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五4，人際交往的技巧：必須充滿自信，克服交往前的恐懼和自卑感等不健康心理。作好準備，以應(yīng)付各種可能情況，掌握主動權(quán)。尋找共同語言，實現(xiàn)雙方的有效溝通。由于人的社會地位、角色、閱歷、生活經(jīng)驗及生活方式等不同，心理素質(zhì)也不同，同時，人又有社會地域、文化背景等的共同性和相似性，尋找共同點就會拉近人際距離。經(jīng)常與交往對象進行情感和信息交流，以增加接觸機會，促進雙方的相互了解。尊重對方，滿足對方的心理需求。2023/6/2334第三十四頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五三、群體的沖突與溝通：

1，人際溝通及其類型：人際溝通就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要形式。事實上，在群體中人與人之間的任何事情都是通過溝通這一基本方式進行的，所以沒有溝通，群體本身也就不存在了。人際溝通的類型是與人際溝通的內(nèi)容及其表現(xiàn)形式相對應(yīng)的，主要有三種類型，即信息溝通、思想溝通和情感溝通。2023/6/2335第三十五頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五2，溝通方式：正式溝通和非正式溝通

正式溝通：就是指在一定的組織結(jié)構(gòu)中，通過明文規(guī)定的渠道而進行信息的傳遞或交流，它包括自上而下的溝通和自下而上的溝通以及平行溝通等。

非正式溝通：是指正式溝通渠道之外所進行的信息傳遞和交流。事實上，群體的大部分溝通都是非正式的溝通。

單向溝通和雙向溝通

單向溝通：是指信息發(fā)送者與信息接收者在溝通過程中各自地位不變的單程溝通。

雙向溝通：是指在雙方溝通的過程中，信息發(fā)送者和信息接收者之間的地位不斷交換，發(fā)送信息和反饋信息的過程不斷往復(fù)循環(huán)的雙程溝通。

2023/6/2336第三十六頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期五口頭溝通和書面溝通

口頭溝通：這類溝通就是通過口頭語言來進行信息的交流，如會談、討論、開會、演說、電話交談等都屬于這類溝通。

書面溝通：這類溝通就是利用書面語言來進行的一種溝通，如布告、書面通知、書信、備忘錄、各種刊物等都屬于這類溝通。2023/6/2337第三十七頁，共四十一