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文檔簡介

旅游公司行為規(guī)范管理制度前言旅游公司是服務(wù)于廣大游客的企業(yè)，在進行業(yè)務(wù)過程中必須遵守國家法律和道德規(guī)范。因此，本公司制定了本規(guī)范管理制度，旨在規(guī)范公司員工行為。第一章總則本制度適用于本公司所有員工。員工必須遵守國家法律和行業(yè)規(guī)范。本制度是員工管理的基本依據(jù)，必須嚴格執(zhí)行。第二章員工行為規(guī)范2.1態(tài)度規(guī)范員工在與客戶溝通時，必須禮貌待人，用語文明，不得使用粗言穢語。員工在工作過程中必須保持耐心、細心、周到和友好的態(tài)度，積極向上地工作。員工不得侮辱、歧視、誹謗任何人。2.2行為規(guī)范員工必須尊重客戶的合法權(quán)益，不得利用職務(wù)之便牟取私利。員工在工作過程中必須維護公司形象和聲譽，不得從事任何不良行為。員工必須遵守公司制度，如需請假、離職等事宜，必須提前向上級匯報。2.3信息保密規(guī)范員工必須保守公司和客戶相關(guān)資料的秘密，不得泄露給他人。員工要保證自己的行為不會損害公司、客戶和國家利益。第三章管理規(guī)范3.1監(jiān)督管理公司將對員工的行為進行監(jiān)督，嚴格按照本規(guī)章制度執(zhí)行。如有違反本制度規(guī)定的行為，公司將視情況予以追究責任。3.2激勵機制公司將對遵守本制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎勵。公司將建立員工檔案，記錄員工的表現(xiàn)及獎懲情況。第四章附則本制度解釋權(quán)歸本公司所有。本制度自2021年1月1日起正式實施。如有未盡事宜，按照國家法律、行業(yè)規(guī)范和公司內(nèi)部制度執(zhí)行。結(jié)語本公司制定這一規(guī)范管理制度是為了規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護公司聲譽，規(guī)范行業(yè)秩序。希望所有員工嚴格遵守本

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