瓷磚銷售工作總結(jié)

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瓷磚銷售工作總結(jié)1

這段時間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個小小的總結(jié)，盼望可中發(fā)覺自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時間閱覽一下這份上心寫但不成熟的總結(jié)，感恩領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，援助我和公司一起成長，感謝你們。

當(dāng)時懷揣著對青春的追夢來到**公司，最先認(rèn)識的是尹姐，那時我還是一個督導(dǎo)。她為人隨和體諒，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著認(rèn)識了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他情愿幫他的員工承受壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)厲很自以了不得的人。可時間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲自以了不得的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到許多的實(shí)戰(zhàn)閱歷和快速完成公司安排工作的技巧，這些閱歷在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員導(dǎo)購，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中充斥激情，成熟中充斥自信，博思中充斥干練，他為人也和氣和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排難解紛，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運(yùn);都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭呈現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。記得五月份，我在大冶賣場做活動。那時賣場只有一個促銷員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)負(fù)活動，焦灼中有點(diǎn)可怕。焦灼是由于這是我進(jìn)公司來第一次接到的重任，可怕是由于沒做到最好的成果回到公司怕被批判。在這幾天焦灼和可怕的日子中我感到了歡樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特別的欣慰和驕傲。由于我自認(rèn)為那幾天的導(dǎo)購還算是很滿足的。

做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣導(dǎo)購的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中導(dǎo)購能達(dá)到一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難受嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當(dāng)然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的導(dǎo)購雖說沒有**年的十月導(dǎo)購好。在**年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補(bǔ)水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當(dāng)然導(dǎo)購是比**年的導(dǎo)購僅僅只高出兩千。

自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)兩句的，可讓給我絕望中懂得了許多平常我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了許多，明白了許多，也知道了自己的許多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)當(dāng)做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)受了很多，公司全部的同胞姐妹們都是特別棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來肯定是**公司的優(yōu)秀，肯定會制造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很驕傲，他們一貫是讓我充斥了感動和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和氣的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個葉總，我們公司肯定會在將來的日子留下一個圓滿的句號。

**年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成果也有失誤，愿我能在路上越走越遠(yuǎn)。

瓷磚銷售工作總結(jié)2

顧客在什么時候最簡單搞定？當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家產(chǎn)成權(quán)威人士的時候最簡單搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導(dǎo)購員的推舉可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。為什么呢？緣由就在于，藥店的導(dǎo)購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生那么是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會由于醫(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的信任感和依靠感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會由于導(dǎo)購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。

決斷顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任、對導(dǎo)購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識的，唯有對的導(dǎo)購信任那么是主觀感受并具有肯定改變性的，假如導(dǎo)購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時，銷售也就勝利了一大步。在一次培訓(xùn)會上，筆者曾問到會的學(xué)員：“為什么顧客要和你討價還價呢？”由于你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子！塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑！

塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，勝利銷售的前提那么是了解顧客的需求并找到銷售的切入點(diǎn)，假如不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會涌現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。同時，顧客到每家商店遇到的都是這種千篇一律的說法，你假如來點(diǎn)新鮮的招術(shù)，效果會怎樣呢？因此，導(dǎo)購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨意看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯，廉價又實(shí)惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應(yīng)當(dāng)去設(shè)計一套問話術(shù)語，讓顧客在回答的過程中慢慢透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。

第二步、影響思維引導(dǎo)消費(fèi)

贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個渴求產(chǎn)生的緣由就在于導(dǎo)購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：

一個小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購員，老板問他做過什么？他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子?！?/p>

老板喜愛他的機(jī)智就錄用了他，先試用幾天。

第二天老板來看他的表現(xiàn)問他說：“你今日做了幾單買賣？”

“1單，”小伙子回答說。

“只有1單？”老板很生氣：“你賣了多少錢?”

“3，000，000元，”年輕人回答道。

“你怎么賣到那么多錢的？”老板目瞪口呆。

“是這樣的，”小伙子說，“一個男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最末大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最末是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機(jī)的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’?！崩习搴笸藘刹?，幾乎難以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”

“不是的，”小伙子回答道，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？’”

你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？雖然這只是個故事，但從這個導(dǎo)購員對顧客的引導(dǎo)來看，他完全抓住了一個男人休閑的心理，從而讓這個顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實(shí)現(xiàn)渴求需要配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購員的影響能量了。

第三步、闡述利益提供證明

恩格斯曾經(jīng)說過一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益？面對經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交織，導(dǎo)購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型許多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導(dǎo)購員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了許多進(jìn)店觀看的顧客——當(dāng)文化成為一種品嘗象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了。

當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾遇到過這樣一那么例子：

顧客一進(jìn)門就說：“你這磚耐磨嗎”，店主說：“我這磚是用7800噸壓機(jī)壓出來的`，是十大名牌產(chǎn)品，特別厚實(shí)特別耐磨，7800噸哪，相當(dāng)于130節(jié)火

車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎？”，顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同，看了看最末還是走出了店門。按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢？緣由就是店主銷售勸服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實(shí)，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實(shí)證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但假如你在說完耐磨的緣由后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎？后來，當(dāng)另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗(yàn)營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗(yàn)的過程中對你的話語得到驗(yàn)證，他才會真正的相信你。

第四步、與客戶互動

曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來觀賞是最好不過的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華那么擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多。

銷售也是一樣，導(dǎo)購員的獨(dú)自表演也會讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入溝通，導(dǎo)購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本事過硬，而且還得學(xué)會與顧客互動。

與顧客的互動與主包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。

語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、確定、認(rèn)同、贊頌、鼓舞、共鳴等信息。而思維的互動而是隱蔽在語言的表述中進(jìn)行的，即通過對方所表達(dá)出來的信息，抓住某個關(guān)鍵點(diǎn)深入溝通，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進(jìn)。

表情方面的互動對于銷售的效果也特別重要，確定、歡迎、觀賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打快樂靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產(chǎn)生一種潛意識的抵觸心情，許多心里話也就不愿說出來了。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊敬相互觀賞的生活環(huán)境中呢？許多時候，一個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。

當(dāng)然，互動還得要有動作，一個點(diǎn)頭的動作、一個贊頌的手勢總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)那么能讓顧客有一種身臨其境的感覺。

因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動作來強(qiáng)化效果，顧客與你的相處將會變得更為融洽。

第五步、處理客戶異議

在銷售過程中很簡單遇到類似的問題：

顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”

導(dǎo)購：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合適不過的”

顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??”

好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗茫敲搓P(guān)系到今日倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費(fèi)。因此，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員要學(xué)會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記住來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時間的積累，當(dāng)你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。

第六步、臨門一腳達(dá)成交易

有許多導(dǎo)購員都曾經(jīng)懊惱過：明明談的時候感覺很好，可顧客為什么不下單就走了呢？是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢？

其實(shí)，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩究竟是少數(shù)，而許多談得好好的女孩最末跟了別人不是她當(dāng)時不想嫁給你，而是你當(dāng)時沒把握機(jī)會向她求婚，最末被別人趁虛而入。這種狀況就和導(dǎo)購員在最末關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿足的地方？”一樣，結(jié)果客人想了想最末來一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見了。

一個足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎？”于是別人醒過來了開始思索可不能。

因此，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員肯定要避開這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認(rèn)同和顧全面子的心理，有許多談得較好的顧客基本會達(dá)成交易。

瓷磚銷售工作總結(jié)3

這段時間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個小小的總結(jié)，盼望可中發(fā)覺自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時間閱覽一下這份上心寫但不成熟的總結(jié)，感恩領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，援助我和公司一起成長，感謝你們。

當(dāng)時懷揣著對青春的追夢來到**公司，最先認(rèn)識的是尹姐，那時我還是一個督導(dǎo)。她為人隨和體諒，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著認(rèn)識了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他情愿幫他的員工承受壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴(yán)厲很自以了不得的人?？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲自以了不得的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到許多的實(shí)戰(zhàn)閱歷和快速完成公司安排工作的技巧，這些閱歷在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中充斥激情，成熟中充斥自信，博思中充斥干練，他為人也和氣和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排難解紛，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運(yùn);都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭呈現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。

記得五月份，我在大冶賣場做活動。那時賣場只有一個促銷員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)負(fù)活動，焦灼中有點(diǎn)可怕。焦灼是由于這是我進(jìn)公司來第一次接到的重任，可怕是由于沒做到最好的成果回到公司怕被批判。在這幾天焦灼和可怕的日子中我感到了歡樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特別

的欣慰和驕傲。由于我自認(rèn)為那幾天的銷售還算是很滿足的。

做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達(dá)到一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難受嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當(dāng)然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補(bǔ)水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當(dāng)然銷售是比10年十月的銷售僅僅只高出兩千。

自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)兩句的，可讓給我絕望中懂得了許多平常我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了許多，明白了許多，也知道了自己的許多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)當(dāng)做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、踏踏實(shí)實(shí)的工作，讓工作失誤爭取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)受了很多，公司全部的同胞姐妹們都是特別棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來肯定是**公司的優(yōu)秀，肯定會制造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很驕傲，他們一貫是讓我充斥了感動和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和氣的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個葉總，我們公司肯定會在將來的日子留下一個圓滿的句號。

**年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成果也有失誤。

瓷磚銷售工作總結(jié)4

20**年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有須要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)知識。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大略的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透亮的掌控。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累閱歷的同時，自己的技能，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事項(xiàng)。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌控的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

瓷磚銷售工作總結(jié)5

一、回憶過去

1、對新銷售區(qū)域的拓展。

以開發(fā)區(qū)市場為重點(diǎn)開拓市場，培育了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。

2、著重品牌意識。

一個公司的進(jìn)展壯大，品牌能量起著特別大的推動作用。近幾個月勝利品牌產(chǎn)品銷售到各個小區(qū)，就目前來說，銷售狀況雖欠佳，但是我相信會在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)上升。

3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為開發(fā)區(qū)市場各小區(qū)客戶的跟蹤和服務(wù)。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務(wù)。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新客戶的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推舉的怪現(xiàn)象。

2、跟單工作的困難。

根據(jù)公司以往的銷售周期，一般為1——3天。以**周來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，徑直影響到對客戶的銷售計劃，這對公司的信譽(yù)也會造成肯定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了特別大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望將來

1、開拓

本開發(fā)區(qū)地區(qū)外市場的開拓沒有終點(diǎn)，近幾個月對于我們來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)受中漸漸成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！

2、對待客戶投訴并實(shí)時、妥當(dāng)解決。

以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)實(shí)時匯報領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)實(shí)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

3、產(chǎn)品認(rèn)識

仔細(xì)學(xué)習(xí)我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可銷售的產(chǎn)品品種。熟識產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣著重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對店內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本知識能做到有問能答、必答，對產(chǎn)品基本能掌控鋪貼知識。

20**年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有須要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有瓷磚導(dǎo)購閱歷的，僅憑對導(dǎo)購工作的熱忱，而缺乏瓷磚行業(yè)導(dǎo)購閱歷和行業(yè)知識。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到導(dǎo)購和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對瓷磚市