商場客服工作總結(jié)(三篇)

商場客服工作總結(jié)(三篇)商場客服工作總結(jié)篇一

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。

客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當(dāng)開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3.不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作中漸漸克服急躁心情，樂觀、熱忱、細(xì)致地對待每一項工作。

不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

商場客服工作總結(jié)篇四

時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參加多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)閱歷，同時豐富了工作體會。

在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺巡察的時候要特殊認(rèn)真，以防有什么危急。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

在今年，我獵取了售票資格，對于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的關(guān)心下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的把握了一些售票的技巧。在車務(wù)部進(jìn)行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)當(dāng)也是對我工作努力的一種確定吧。

在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，實行不同的服務(wù)機(jī)制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，加強(qiáng)自身地理以及語言學(xué)問的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

在一年工作中，我還對自己的工作準(zhǔn)時總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。

在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷;今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力氣。

商場客服工作總結(jié)篇五

20xx年8月底我來到公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了肯定的了解和熟悉，現(xiàn)在我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下：

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通力量，工作仔細(xì)細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶，

3.對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品肯定要了解、熟識其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌拢谶@段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，但我始終信任只要我有專心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會消失這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，惋惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準(zhǔn)時提出來，不要私立自解決，之前就是