培訓(xùn)期間的安全管理制度（10篇）

第3頁共3頁培訓(xùn)期間的安全管理制度為了規(guī)范培訓(xùn)期間員工的紀(jì)律性，讓員工的個(gè)人素質(zhì)與工作崗位知識達(dá)到本職崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)良好的效果，特制定培訓(xùn)期間規(guī)章制度：1、在培訓(xùn)期間不得遲到、早退，遲到或早退一次你將被扣____分。2、您在培訓(xùn)期間要穿文化衫、配帶好工號牌，按公司儀容儀表要求來做好外在形象，如果您沒有做好，您除了會(huì)被責(zé)令立即整改外，還會(huì)被扣____分，因?yàn)槟男蜗笾苯佑绊懼块T的形象，影響著公司的形象。3、原則上不允許請假，如果您遇特殊情況（病假、傷假等）要請假的，需提前一天以書面形式向部門主管申請，經(jīng)同意后方可休假，否則您就是曠工了。您會(huì)失去當(dāng)天工資。4、您不能無故不參加培訓(xùn)，否則您就是曠工。您會(huì)被扣除當(dāng)天工資，如果情節(jié)嚴(yán)重，您又是惡意、故意的，或您多次以上這樣做了，可能您會(huì)被扣除當(dāng)天工資外并扣____分，嚴(yán)重者做開除處理。5、希望您在培訓(xùn)期間不要騙假，如果您是病假需要市級醫(yī)院開具證明，如果發(fā)現(xiàn)您是騙假，我們將扣除您的____分。6、您來參加時(shí)，應(yīng)該抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，帶好筆和筆記本，認(rèn)真記錄下所有的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真消化培訓(xùn)的知識來充實(shí)自己，如果您沒有做到，您將被扣____分。如果第二次犯這樣的錯(cuò)誤，您將被扣____分。如果多次，您將會(huì)被辭退。7、每天，您應(yīng)該提前十分鐘進(jìn)入培訓(xùn)課室，當(dāng)進(jìn)入培訓(xùn)課室的那一刻起。為了尊重他人，請你立即將您的通訊工具調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)，如果您沒有這樣做，對他人的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)造成干擾，您將會(huì)被扣____分。8、在培訓(xùn)課室。為了同事和他人的健康，保持空氣清新，您不能在課室等公共區(qū)域抽煙，否則您將會(huì)被扣____分。9、您現(xiàn)在已經(jīng)成為本公司的一員。時(shí)時(shí)都要注意自己的行為舉止，見到公司管理人員、各部門同事，您要主動(dòng)問好打招呼，讓路，表現(xiàn)自己的彬彬有禮，如果您沒有做到，您將會(huì)被扣____分。10、您在聽課的時(shí)候，要尊重教你知識的上司，您不得交頭接耳、聊天嘻笑，故意擾亂課堂秩序，或刁難老師，如果你這樣做，您將會(huì)被扣除____分。11、您要尊重上司和同事，千萬不要被他們投訴，如果查實(shí)，您的行為對本部門造成影響，影響培訓(xùn)進(jìn)程的。您將會(huì)被扣____分。12、如果您不聽從上司安排，并出言頂撞上司，不好意思，您將會(huì)被扣____分。13、如果你蓄意侮辱、漫罵甚至動(dòng)手打上司和同事者，你將會(huì)被扣____分。14、如果你故意破壞公司財(cái)產(chǎn)或偷竊公司或同事財(cái)物，您將會(huì)被扣____分。15、在進(jìn)行的培訓(xùn)考試中，如果你沒有及格，我們會(huì)給你一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)進(jìn)行補(bǔ)考，如果你不珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，補(bǔ)考依然不及格，那么，非常報(bào)歉，你不能達(dá)到本職工作崗位的要求，您將被辭退。注：扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)1、如果你在培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以下的，你不用受到經(jīng)濟(jì)處罰，但是您必須對過錯(cuò)做出深刻檢討。2、如果你在培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以上____分以下的，您將為此付每分人民幣_(tái)___元的代價(jià)。3、如果您好培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以上的，您將被辭退。4、所有扣分將會(huì)記錄。培訓(xùn)期間的安全管理制度（二）為了規(guī)范培訓(xùn)期間員工的紀(jì)律性，讓員工的個(gè)人素質(zhì)與工作崗位知識達(dá)到本職崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保公司在培訓(xùn)期間的各項(xiàng)培訓(xùn)工作得到正常運(yùn)行使培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)良好的效果，特制定培訓(xùn)期間規(guī)章制度：1、在培訓(xùn)期間不得遲到、早退，遲到或早退一次你將被扣____分。2、您在培訓(xùn)期間要穿文化衫、配帶好工號牌，按公司儀容儀表要求來做好外在形象，如果您沒有做好，您除了會(huì)被責(zé)令立即整改外，還會(huì)被扣____分，因?yàn)槟男蜗笾苯佑绊懼块T的形象，影響著公司的形象。3、原則上不允許請假，如果您遇特殊情況（病假、傷假等）要請假的，需提前一天以書面形式向部門主管申請，經(jīng)同意后方可休假，否則你就是曠工了。你會(huì)失去當(dāng)天工資。（并扣除____分）4、您不能無故不參加培訓(xùn)，否則您就是曠工。您會(huì)被扣除當(dāng)天工資，如果情節(jié)嚴(yán)重，您又是惡意、故意的，或您多次以上這樣做了，可能您會(huì)被扣除當(dāng)天工資外并扣____分，嚴(yán)重者做開除處理。5、希望您在培訓(xùn)期間不要騙假，如果您是病假需要市級醫(yī)院開具證明，如果一旦發(fā)現(xiàn)你是騙假，我們將扣除你的____分。6、你來參加培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，帶好筆和筆記本，認(rèn)真記錄下所有的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真消化培訓(xùn)的知識來充實(shí)自己，如果你沒有做到，你將被扣____分。如果第二次犯這樣的錯(cuò)誤，你將被扣____分。如果多次，你將會(huì)被辭退。7、每天，你應(yīng)該提前十分鐘進(jìn)入培訓(xùn)課室，當(dāng)進(jìn)入培訓(xùn)課室的那一刻起。為了尊重他人，請你立即將您的通訊工具調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)，如果您沒有這樣做，對他人的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)造成干擾，您將會(huì)被扣____分。8、在培訓(xùn)課室。為了同事和他人的健康，保持空氣清新，您不能在課室等公共區(qū)域抽煙，否則你將會(huì)被扣____分。9、你現(xiàn)在已經(jīng)成為本公司的一員。時(shí)時(shí)都要注意自己的行為舉止，見到公司管理人員、各部門同事，你要主動(dòng)問好打招呼，讓路，表現(xiàn)自己的彬彬有禮，如果您沒有做到，你將會(huì)被扣____分。10、你在聽課的時(shí)候，要尊重教你知識的上司，你不得交頭接耳、聊天嘻笑，故意擾亂課堂秩序，或刁難老師，如果你這樣做，您將會(huì)被扣除____分。11、你要尊重上司和同事，千萬不要被他們投訴，如果查實(shí)，您的行為對本部門造成影響，影響培訓(xùn)進(jìn)程的。你將會(huì)被扣____分。12、如果你不聽從上司安排，并出言頂撞上司，不好意思，你將會(huì)被扣____分。13、如果你蓄意侮辱、漫罵甚至動(dòng)手打上司和同事者，你將會(huì)被扣____分，嚴(yán)重者開除處理。14、如果你故意破壞公司財(cái)產(chǎn)或偷竊公司或同事財(cái)物，你將會(huì)被扣____分，嚴(yán)重者開除處理。15、在進(jìn)行的培訓(xùn)考試中，如果你沒有及格，我們會(huì)給你一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)進(jìn)行補(bǔ)考，如果你不珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，補(bǔ)考依然不及格，那么，非常報(bào)歉，你不能達(dá)到本職工作崗位的要求，您將被辭退。16、在培訓(xùn)期間自動(dòng)離職者，未滿____天者無培訓(xùn)工資，超過____天，培訓(xùn)工資按照按百分之五十扣除。注：扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)1、如果你在培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以下的，你不用受到經(jīng)濟(jì)處罰，但是您必須對過錯(cuò)做出深刻檢討。2、如果你在培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以上____分以下的，你將為此付每分人民幣_(tái)___元的代價(jià)。3、如果你在培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以上的，您將被辭退。4、所有扣分將會(huì)記錄。在你的入職檔案中，直接影響到您好今后的加薪與升職。培訓(xùn)期間的安全管理制度（三）為了規(guī)范培訓(xùn)期間員工的紀(jì)律性，讓員工的個(gè)人素質(zhì)與工作崗位知識達(dá)到本職崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)良好的效果，特制定培訓(xùn)期間規(guī)章制度：1、培訓(xùn)時(shí)間安排：每天上午8：30—11：50，下午14：00—17：50，培訓(xùn)期間不允許遲到早退，每天上午、下午培訓(xùn)開始前所有員工必須簽到。3、培訓(xùn)期間會(huì)安排調(diào)休時(shí)間，其他時(shí)間遇特殊情況（病假、事假等）要請假的，需提前一天以書面形式向培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)同意后方可休假，否則按曠工處置，曠工兩次直接開除。4、培訓(xùn)期間所有員工自備黑色硬皮筆記本一本，黑色、紅色中性筆各一支，所有員工應(yīng)抱著空杯的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄下所有的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真消化培訓(xùn)的知識，培訓(xùn)結(jié)束之后會(huì)對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。5、進(jìn)入培訓(xùn)課堂所有員工必須將自己的手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，課堂上不允許發(fā)短信，打電話，如有緊急情況需要接聽電話的應(yīng)在得到培訓(xùn)老師的許可之后出去接聽。6、培訓(xùn)期間，無論是課上還是課下都不允許在培訓(xùn)室內(nèi)吸煙喝酒。7、培訓(xùn)期間所有員工時(shí)時(shí)都要注意自己的行為舉止，見到公司管理人員、各部門同事，要主動(dòng)問好打招呼，讓路，表現(xiàn)自己的彬彬有禮。8、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)尊重培訓(xùn)講師，不得交頭接耳、聊天嘻笑，故意擾亂課堂秩序，或刁難老師。9、培訓(xùn)期間所有員工應(yīng)積極參與互動(dòng)，與其他員工____自己所學(xué)。9、培訓(xùn)期結(jié)束，日常考核分?jǐn)?shù)低于____分的，直接淘汰，____分以上，準(zhǔn)許參加筆試及終極考核。培訓(xùn)期間的安全管理制度（四）為了規(guī)范培訓(xùn)期間員工的紀(jì)律性，讓員工的個(gè)人素質(zhì)與工作崗位知識達(dá)到本職崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)良好的效果，特制定培訓(xùn)期間規(guī)章制度：1、培訓(xùn)時(shí)間安排：每天上午8：30—11：50，下午14：00—17：50，培訓(xùn)期間不允許遲到早退，每天上午、下午培訓(xùn)開始前所有員工必須簽到。3、培訓(xùn)期間會(huì)安排調(diào)休時(shí)間，其他時(shí)間遇特殊情況（病假、事假等）要請假的，需提前一天以書面形式向培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)同意后方可休假，否則按曠工處置，曠工兩次直接開除。4、培訓(xùn)期間所有員工自備黑色硬皮筆記本一本，黑色、紅色中性筆各一支，所有員工應(yīng)抱著空杯的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄下所有的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真消化培訓(xùn)的知識，培訓(xùn)結(jié)束之后會(huì)對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。5、進(jìn)入培訓(xùn)課堂所有員工必須將自己的手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，課堂上不允許發(fā)短信，打電話，如有緊急情況需要接聽電話的應(yīng)在得到培訓(xùn)老師的許可之后出去接聽。6、培訓(xùn)期間，無論是課上還是課下都不允許在培訓(xùn)室內(nèi)吸煙喝酒。7、培訓(xùn)期間所有員工時(shí)時(shí)都要注意自己的行為舉止，見到公司管理人員、各部門同事，要主動(dòng)問好打招呼，讓路，表現(xiàn)自己的彬彬有禮。8、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)尊重培訓(xùn)講師，不得交頭接耳、聊天嘻笑，故意擾亂課堂秩序，或刁難老師。9、培訓(xùn)期間所有員工應(yīng)積極參與互動(dòng)，與其他員工分享自己所學(xué)。9、培訓(xùn)期結(jié)束，日?？己朔?jǐn)?shù)低于____分的，直接淘汰，____分以上，準(zhǔn)許參加筆試及終極考核。培訓(xùn)期間的安全管理制度（五）一、學(xué)員必須嚴(yán)格遵守公共場所各項(xiàng)管理制度，服從培訓(xùn)組織者的統(tǒng)一安排，維護(hù)公共秩序，確保人身安全。二、按照學(xué)習(xí)組織機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一安排，在會(huì)場規(guī)定位置分區(qū)就座，嚴(yán)禁串區(qū)亂座。三、學(xué)習(xí)期間嚴(yán)禁吸煙，以防燒壞座椅，并引起火災(zāi)，愛護(hù)公共財(cái)物，確保安全。四、每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由帶班長帶領(lǐng)，各科隊(duì)人員按安教室規(guī)定次序有序離開，防止擁擠、踩踏等人身不安全事故發(fā)生。五、注意上下班之間的交通安全，行車、乘車時(shí)遵守有關(guān)規(guī)定，以防交通事故發(fā)生。六、各科室隊(duì)帶班長為本科隊(duì)人員的安全管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)督促本班隊(duì)人員積極遵守各項(xiàng)規(guī)定，確保培訓(xùn)工作安全有序進(jìn)行。七、違反本制度規(guī)定的人員，按嚴(yán)重三違人員對待，按公司安全管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)期間的安全管理制度（六）為了規(guī)范培訓(xùn)期間員工的紀(jì)律性，讓員工的個(gè)人素質(zhì)與工作崗位知識達(dá)到本職崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保公司在培訓(xùn)期間的各項(xiàng)培訓(xùn)工作得到正常運(yùn)行使培訓(xùn)達(dá)到一個(gè)良好的效果，特制定培訓(xùn)期間規(guī)章制度：1、在培訓(xùn)期間不得遲到、早退，遲到或早退一次你將被扣____分。2、您在培訓(xùn)期間要穿文化衫、配帶好工號牌，按公司儀容儀表要求來做好外在形象，如果您沒有做好，您除了會(huì)被責(zé)令立即整改外，還會(huì)被扣____分，因?yàn)槟男蜗笾苯佑绊懼块T的形象，影響著公司的形象。3、原則上不允許請假，如果您遇特殊情況（病假、傷假等）要請假的，需提前一天以書面形式向部門主管申請，經(jīng)同意后方可休假，否則你就是曠工了。你會(huì)失去當(dāng)天工資。（并扣除____分）4、您不能無故不參加培訓(xùn)，否則您就是曠工。您會(huì)被扣除當(dāng)天工資，如果情節(jié)嚴(yán)重，您又是惡意、故意的，或您多次以上這樣做了，可能您會(huì)被扣除當(dāng)天工資外并扣____分，嚴(yán)重者做開除處理。5、希望您在培訓(xùn)期間不要騙假，如果您是病假需要市級醫(yī)院開具證明，如果一旦發(fā)現(xiàn)你是騙假，我們將扣除你的____分。6、你來參加培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，帶好筆和筆記本，認(rèn)真記錄下所有的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真消化培訓(xùn)的知識來充實(shí)自己，如果你沒有做到，你將被扣____分。如果第二次犯這樣的錯(cuò)誤，你將被扣____分。如果多次，你將會(huì)被辭退。7、每天，你應(yīng)該提前十分鐘進(jìn)入培訓(xùn)課室，當(dāng)進(jìn)入培訓(xùn)課室的那一刻起。為了尊重他人，請你立即將您的通訊工具調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)，如果您沒有這樣做，對他人的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)造成干擾，您將會(huì)被扣____分。8、在培訓(xùn)課室。為了同事和他人的健康，保持空氣清新，您不能在課室等公共區(qū)域抽煙，否則你將會(huì)被扣____分。9、你現(xiàn)在已經(jīng)成為本公司的一員。時(shí)時(shí)都要注意自己的行為舉止，見到公司管理人員、各部門同事，你要主動(dòng)問好打招呼，讓路，表現(xiàn)自己的彬彬有禮，如果您沒有做到，你將會(huì)被扣____分。10、你在聽課的時(shí)候，要尊重教你知識的上司，你不得交頭接耳、聊天嘻笑，故意擾亂課堂秩序，或刁難老師，如果你這樣做，您將會(huì)被扣除____分。11、你要尊重上司和同事，千萬不要被他們投訴，如果查實(shí)，您的行為對本部門造成影響，影響培訓(xùn)進(jìn)程的。你將會(huì)被扣____分。12、如果你不聽從上司安排，并出言頂撞上司，不好意思，你將會(huì)被扣____分。13、如果你蓄意侮辱、漫罵甚至動(dòng)手打上司和同事者，你將會(huì)被扣____分，嚴(yán)重者開除處理。14、如果你故意破壞公司財(cái)產(chǎn)或偷竊公司或同事財(cái)物，你將會(huì)被扣____分，嚴(yán)重者開除處理。15、在進(jìn)行的培訓(xùn)考試中，如果你沒有及格，我們會(huì)給你一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)進(jìn)行補(bǔ)考，如果你不珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，補(bǔ)考依然不及格，那么，非常報(bào)歉，你不能達(dá)到本職工作崗位的要求，您將被辭退。16、在培訓(xùn)期間自動(dòng)離職者，未滿____天者無培訓(xùn)工資，超過____天，培訓(xùn)工資按照按百分之五十扣除。注：扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)1、如果你在培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以下的，你不用受到經(jīng)濟(jì)處罰，但是您必須對過錯(cuò)做出深刻檢討。2、如果你在培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以上____分以下的，你將為此付每分人民幣_(tái)___元的代價(jià)。3、如果你在培訓(xùn)期間扣分累計(jì)在____分以上的，您將被辭退。4、所有扣分將會(huì)記錄。在你的入職檔案中，直接影響到您好今后的加薪與升職。培訓(xùn)期間的安全管理制度（七）一、學(xué)員必須嚴(yán)格遵守公共場所各項(xiàng)管理制度，服從培訓(xùn)____者的統(tǒng)一安排，維護(hù)公共秩序，確保人身安全。二、按照學(xué)習(xí)____機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一安排，在會(huì)場規(guī)定位置分區(qū)就座，嚴(yán)禁串區(qū)亂座。三、學(xué)習(xí)期間嚴(yán)禁吸煙，以防燒壞座椅，并引起火災(zāi)，愛護(hù)公共財(cái)物，確保安全。四、每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由帶班長帶領(lǐng)，各科隊(duì)人員按安教室規(guī)定次序有序離開，防止擁擠、踩踏等人身不安全事故發(fā)生。五、注意上下班之間的交通安全，行車、乘車時(shí)遵守有關(guān)規(guī)定，以防交通事故發(fā)生。六、各科室隊(duì)帶班長為本科隊(duì)人員的安全管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)督促本班隊(duì)人員積極遵守各項(xiàng)規(guī)定，確保培訓(xùn)工作安全有序進(jìn)行。七、違反本制度規(guī)定的人員，按嚴(yán)重三違人員對待，按公司安全管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)期間的安全管理制度（八）1、培訓(xùn)時(shí)間每周一、三，15：00—17：00；2、遵守培訓(xùn)時(shí)間，不得遲到、早退，不得擅自請假或代人請假，如有要事須提前一天向培訓(xùn)經(jīng)理提交書面請假條，由經(jīng)理批準(zhǔn)方可；3、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到精神飽滿，認(rèn)真筆記，不抽煙，不吃零食，盡量保持培訓(xùn)場所衛(wèi)生；4、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到認(rèn)真聽講，不隨便交頭結(jié)耳，聊天，隨意接聽私人電話，聽歌或來回走動(dòng)；5、受訓(xùn)期間累計(jì)請假三天者，做曠工一次處理，交予部門經(jīng)理由公司制度直接處罰。第一節(jié)一、公司架構(gòu)圖1、公司的基本情況及概括；2、公司管理層的分布與職能；3、公司及部門的管理及規(guī)章制度。第二節(jié)1、服務(wù)禮貌、禮節(jié)a.禮貌的具體要求：（1）儀容、儀表；（2）動(dòng)作、表情（站姿、走姿、鞠躬）b.禮貌服務(wù)表現(xiàn)在語言上。（1）與人談話應(yīng)注視對方；（2）音量適度，即不可驚聲四坐，又不可湊到客人跟前小聲嘀咕；（3）能用語言表達(dá)的盡量避免手勢或過于夸張的手勢動(dòng)作。（4）不論時(shí)政、不談宗教問題；（5）若對方流露倦意，應(yīng)盡快結(jié)束話題；（6）談話中若有急事離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢?；?）不打斷別人話題，談話應(yīng)給他人發(fā)表的機(jī)會(huì)不要滔滔不絕，旁若無人；（8）與客人談話時(shí)應(yīng)眼視對方，不東張西望，更不可表現(xiàn)出不耐煩的樣子，或從不在意似聽非聽，答非所問，或伸懶腰，打哈欠，看手表，玩東西等；（9）稱贊對方不可過分，謙虛要適度；（10）如客人對某話題有異議，不應(yīng)固執(zhí)己見，輕視他人，要保持協(xié)商的口吻；（11）不可背后指手劃腳底座或談笑客人。c.服務(wù)中的禮貌用語。（1）歡迎語（晚上好，歡迎光臨）；（2）晚侯語（晚上好）；（3）告別語（先生/小姐請慢走）；（4）祝福語（祝您過愉快的夜晚等）；（5）征詢語（請問您還需要點(diǎn)什么。）；（6）應(yīng)答語（好的，請稍等）；（7）道歉語（對不起，不好意思，很抱歉）；（8）婉言推托語（很抱歉，下次好嗎。）d.禮貌服務(wù)在態(tài)度上的表現(xiàn)。（1）在任何情況下都不允許同客人吵架，不允許說否定語，在特殊情況下，服務(wù)人員應(yīng)用禮貌的語言和巧妙的表達(dá)方式和顏悅色，語氣平緩，既不損公司利益又不損顧客尊嚴(yán)，這就要求從業(yè)人員有良好禮貌修養(yǎng)。第三節(jié)1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運(yùn)用禮貌語的同時(shí)，鞠躬____度，并致歡迎詞：“晚上好，歡迎光臨。我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)”。2、為客人送上迎賓茶，以半跪姿勢給客人側(cè)身上茶，手拿水杯時(shí)不能拿杯上的三分之一，應(yīng)拿杯下的三分之一處，用大拇指和食指、中指拿住，中茶時(shí)要輕拿，輕放并做出請用茶的手勢。3、打開總機(jī)，調(diào)好電腦，功放將燈光調(diào)到柔和狀態(tài)，音樂調(diào)到最佳效果。4、在服務(wù)過程中一定要與dj密切配合，多為公司推銷酒水、食品，隨時(shí)注意客人的進(jìn)食程度及房間動(dòng)向，做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤），準(zhǔn)確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。5、每次進(jìn)房第一時(shí)間看看dj右手邊是否有垃圾，及時(shí)端、擦、收、送給客人干凈衛(wèi)生的環(huán)境同時(shí)，也要讓客人感覺到我們殷勤、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、客人買單離開之后，應(yīng)幫助dj搞好房間衛(wèi)生，首先檢察客人是否有遺漏物品，再確認(rèn)房間物品無缺失及損壞。dj部第三節(jié)服務(wù)的工作程序：1、每天營業(yè)前將自己負(fù)責(zé)的房間衛(wèi)生打掃干凈，并與樓面管理人員交接檢查合格后方可。2、檢查房間的物品是否齊備，擺放是否整齊。3、按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)，將煙盅，咪套，酒水單，酒水牌，洗手間用品等擺放整齊。4、協(xié)助咨客引領(lǐng)客人入房就坐，用好歡迎語。5、各客人介紹自己并自我推銷，為客人送上熱毛巾。6、客人就坐完畢，應(yīng)主動(dòng)向客人推銷及介紹酒水，酒水送到房間后，應(yīng)向客人提示該房酒水已到，等客人檢查無誤后方可開酒。7、詢問清楚客人的調(diào)酒方式，調(diào)好酒水后以先主后次，先女士手男士的方式為客人送上酒水。8、服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)操作，勤收臺(tái)面，保持房間衛(wèi)生，不斷跟進(jìn)房間酒水消費(fèi)。9、客人提出買單時(shí)，dj應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否有會(huì)員卡及優(yōu)惠卡。10、客人有意離去時(shí)，應(yīng)提示客人有無遺留物品，并主動(dòng)幫客人開心，歡送客人，將客人送至電梯口。11、開始房間衛(wèi)生清理工作，檢查房間物品，由部門經(jīng)理檢查合格后方可下班。服務(wù)的技能知識1、在服務(wù)的過程中應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)與客人攀談，談話中應(yīng)盡快掌握客人資料，分清主次，為推銷及留住客源做準(zhǔn)備；2、積極營造歡樂、活躍的房間氣氛，與公關(guān)、營銷及其他工作人員緊密配合使客人盡量多消費(fèi)。3、在房間服務(wù)時(shí)無論客人是否介意，盡量不做令客人感到厭煩行為（如：抽煙、打電話、隨意食用客人小食等）。4、服務(wù)員善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，做到具有超前的服務(wù)意識。5、在服務(wù)過程中如發(fā)生不愉快情況應(yīng)面帶微笑，轉(zhuǎn)移話題，繼續(xù)熱情，積極為客人服務(wù)，不受情緒等因素影響。6、遇客人酒醉時(shí)應(yīng)主動(dòng)送上熱毛巾，并為其安排參茶，主動(dòng)詢問是否需要為其點(diǎn)歌稍作休息，充分體現(xiàn)本酒店的熱情，周到的服務(wù)宗旨。7、每位客人在唱歌完畢之后，應(yīng)給予熱烈的掌聲，并向其敬上酒水。8、當(dāng)本酒店管理人員及工作人員進(jìn)入房間，dj應(yīng)主動(dòng)向客人介紹，并為其雙方送上酒水。服務(wù)的酒水知識1、掌握本公司所售酒水名稱及價(jià)格。2、常用酒調(diào)配的基本方法（如紅酒、洋酒等）；3、各種酒類所應(yīng)配給的器皿。4、斟酒的方法、份量及注意事項(xiàng)；5、特殊酒的服務(wù)方式（如：香檳）；特殊情況的服務(wù)方式（如：生日、家人聚會(huì)、公司聚會(huì)等）1、了解清楚哪位女士/先生生日，并祝其生日快樂；2、詢問客人是否需要本公司為其準(zhǔn)備蛋糕，如客人自帶應(yīng)幫客人做好冷藏（并注明房號）。3、如客人需本公司準(zhǔn)備蛋糕，需詳細(xì)詢問客人在蛋糕上所留何祝詞及對蛋糕的要求，詳細(xì)記錄交予樓面安排。4、征求客人意見確定切蛋糕時(shí)間，提早____分鐘做好準(zhǔn)備，擺好蛋糕車，碟叉，熱毛巾，行檳杯等及時(shí)打出生日歌。5、待客人切開蛋糕后，dj應(yīng)主動(dòng)幫助分好蛋糕送給每位賓客，推出蛋糕車，注意臺(tái)面，盡快收走客人用完的蛋糕碟、叉等。6、所用賓客用完蛋糕時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送上熱茶及毛巾。培訓(xùn)期間的安全管理制度（九）1、培訓(xùn)時(shí)間每周一、三，15：00—17：00；2、遵守培訓(xùn)時(shí)間，不得遲到、早退，不得擅自請假或代人請假，如有要事須提前一天向培訓(xùn)經(jīng)理提交書面請假條，由經(jīng)理批準(zhǔn)方可；3、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到精神飽滿，認(rèn)真筆記，不抽煙，不吃零食，盡量保持培訓(xùn)場所衛(wèi)生；4、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到認(rèn)真聽講，不隨便交頭結(jié)耳，聊天，隨意接聽私人電話，聽歌或來回走動(dòng)；5、受訓(xùn)期間累計(jì)請假三天者，做曠工一次處理，交予部門經(jīng)理由公司制度直接處罰。第一節(jié)一、公司架構(gòu)圖1、公司的基本情況及概括；2、公司管理層的分布與職能；3、公司及部門的管理及規(guī)章制度。第二節(jié)1、服務(wù)禮貌、禮節(jié)a.禮貌的具體要求：（1）儀容、儀表；（2）動(dòng)作、表情（站姿、走姿、鞠躬）b.禮貌服務(wù)表現(xiàn)在語言上。（1）與人談話應(yīng)注視對方；（2）音量適度，即不可驚聲四坐，又不可湊到客人跟前小聲嘀咕；（3）能用語言表達(dá)的盡量避免手勢或過于夸張的手勢動(dòng)作。（4）不論時(shí)政、不談____問題；（5）若對方流露倦意，應(yīng)盡快結(jié)束話題；（6）談話中若有急事離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢?；?）不打斷別人話題，談話應(yīng)給他人發(fā)表的機(jī)會(huì)不要滔滔不絕，旁若無人；（8）與客人談話時(shí)應(yīng)眼視對方，不東張西望，更不可表現(xiàn)出不耐煩的樣子，或從不在意似聽非聽，答非所問，或伸懶腰，打哈欠，看手表，玩東西等；（9）稱贊對方不可過分，謙虛要適度；（11）不可背后指手劃腳底座或談笑客人。c.服務(wù)中的禮貌用語。（1）歡迎語（晚上好，歡迎光臨）；（2）晚侯語（晚上好）；（3）告別語（先生/小姐請慢走）；（4）祝福語（祝您過愉快的夜晚等）；（5）征詢語（請問您還需要點(diǎn)什么。）；（6）應(yīng)答語（好的，請稍等）；（7）道歉語（對不起，不好意思，很抱歉）；（8）婉言推托語（很抱歉，下次好嗎。）d.禮貌服務(wù)在態(tài)度上的表現(xiàn)。（1）在任何情況下都不允許同客人吵架，不允許說否定語，在特殊情況下，服務(wù)人員應(yīng)用禮貌的語言和巧妙的表達(dá)方式和顏悅色，語氣平緩，既不損公司利益又不損顧客尊嚴(yán)，這就要求從業(yè)人員有良好禮貌修養(yǎng)。第三節(jié)1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運(yùn)用禮貌語的同時(shí)，鞠躬____度，并致歡迎詞：“晚上好，歡迎光臨。我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)”。2、為客人送上迎賓茶，以半跪姿勢給客人側(cè)身上茶，手拿水杯時(shí)不能拿杯上的三分之一，應(yīng)拿杯下的三分之一處，用大拇指和食指、中指拿住，中茶時(shí)要輕拿，輕放并做出請用茶的手勢。3、打開總機(jī)，調(diào)好電腦，功放將燈光調(diào)到柔和狀態(tài)，音樂調(diào)到最佳效果。4、在服務(wù)過程中一定要與dj密切配合，多為公司推銷酒水、食品，隨時(shí)注意客人的進(jìn)食程度及房間動(dòng)向，做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤），準(zhǔn)確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。5、每次進(jìn)房第一時(shí)間看看dj右手邊是否有垃圾，及時(shí)端、擦、收、送給客人干凈衛(wèi)生的環(huán)境同時(shí)，也要讓客人感覺到我們殷勤、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、客人買單離開之后，應(yīng)幫助dj搞好房間衛(wèi)生，首先檢察客人是否有遺漏物品，再確認(rèn)房間物品無缺失及損壞。dj部第三節(jié)服務(wù)的工作程序：1、每天營業(yè)前將自己負(fù)責(zé)的房間衛(wèi)生打掃干凈，并與樓面管理人員交接檢查合格后方可。2、檢查房間的物品是否齊備，擺放是否整齊。3、按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)，將煙盅，咪套，酒水單，酒水牌，洗手間用品等擺放整齊。4、協(xié)助咨客引領(lǐng)客人入房就坐，用好歡迎語。5、各客人介紹自己并自我推銷，為客人送上熱毛巾。6、客人就坐完畢，應(yīng)主動(dòng)向客人推銷及介紹酒水，酒水送到房間后，應(yīng)向客人提示該房酒水已到，等客人檢查無誤后方可開酒。7、詢問清楚客人的調(diào)酒方式，調(diào)好酒水后以先主后次，先女士手男士的方式為客人送上酒水。8、服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)操作，勤收臺(tái)面，保持房間衛(wèi)生，不斷跟進(jìn)房間酒水消費(fèi)。9、客人提出買單時(shí)，dj應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否有會(huì)員卡及優(yōu)惠卡。10、客人有意離去時(shí)，應(yīng)提示客人有無遺留物品，并主動(dòng)幫客人開心，歡送客人，將客人送至電梯口。11、開始房間衛(wèi)生清理工作，檢查房間物品，由部門經(jīng)理檢查合格后方可下班。服務(wù)的技能知識1、在服務(wù)的過程中應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)與客人攀談，談話中應(yīng)盡快掌握客人資料，分清主次，為推銷及留住客源做準(zhǔn)備；2、積極營造歡樂、活躍的房間氣氛，與公關(guān)、營銷及其他工作人員緊密配合使客人盡量多消費(fèi)。3、在房間服務(wù)時(shí)無論客人是否介意，盡量不做令客人感到厭煩行為（如：抽煙、打電話、隨意食用客人小食等）。4、服務(wù)員善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，做到具有超前的服務(wù)意識。5、在服務(wù)過程中如發(fā)生不愉快情況應(yīng)面帶微笑，轉(zhuǎn)移話題，繼續(xù)熱情，積極為客人服務(wù)，不受情緒等因素影響。6、遇客人酒醉時(shí)應(yīng)主動(dòng)送上熱毛巾，并為其安排參茶，主動(dòng)詢問是否需要為其點(diǎn)歌稍作休息，充分體現(xiàn)本酒店的熱情，周到的服務(wù)宗旨。7、每位客人在唱歌完畢之后，應(yīng)給予熱烈的掌聲，并向其敬上酒水。8、當(dāng)本酒店管理人員及工作人員進(jìn)入房間，dj應(yīng)主動(dòng)向客人介紹，并為其雙方送上酒水。服務(wù)的酒水知識1、掌握本公司所售酒水名稱及價(jià)格。2、常用酒調(diào)配的基本方法（如紅酒、洋酒等）；3、各種酒類所應(yīng)配給的器皿。4、斟酒的方法、份量及注意事項(xiàng)；5、特殊酒的服務(wù)方式（如：香檳）；特殊情況的服務(wù)方式（如：生日、家人聚會(huì)、公司聚會(huì)等）1、了解清楚哪位女士/先生生日，并祝其生日快樂；2、詢問客人是否需要本公司為其準(zhǔn)備蛋糕，如客人自帶應(yīng)幫客人做好冷藏（并注明房號）。3、如客人需本公司準(zhǔn)備蛋糕，需詳細(xì)詢問客人在蛋糕上所留何祝詞及對蛋糕的要求，詳細(xì)記錄交予樓面安排。4、征求客人意見確定切蛋糕時(shí)間，提早____分鐘做好準(zhǔn)備，擺好蛋糕車，碟叉，熱毛巾，行檳杯等及時(shí)打出生日歌。5、待客人切開蛋糕后，dj應(yīng)主動(dòng)幫助分好蛋糕送給每位賓客，推出蛋糕車，注意臺(tái)面，盡快收走客人用完的蛋糕碟、叉等。6、所用賓客用完蛋糕時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送上熱茶及毛巾。培訓(xùn)期間的安全管理制度（十）為了規(guī)范培訓(xùn)期間員工的紀(jì)律性，讓員工的個(gè)人素質(zhì)與工作崗位知識達(dá)到本