2021-2022學年湖南省益陽市【導游資格】政策與法律法規(guī)測試卷一(含答案)

2021-2022學年湖南省益陽市【導游資格】政策與法律法規(guī)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.《旅游法》規(guī)定，()應當組織對本級政府編制的旅游發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況進行評估，并向社會公布。

A.國務(wù)院B.旅游主管部門C.各級人民政府D.旅游規(guī)劃企業(yè)

2.根據(jù)《中華人民共和國評定旅游(涉外)飯店星級的規(guī)定》，()。

A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同的星級

B.同一飯店的不同建筑物不可以被評為不同的星級

C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱

D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱

3.航空承運人應當保存客票銷售相關(guān)信息，信息保存時間自交易完成之日起不少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點應當依法向（）辦理設(shè)立登記手續(xù)，并在所在地的旅游行政管理部門備案。

A.工商行政管理部門B.價格行政管理部門C.商務(wù)行政管理部門D.外匯行政管理部門

5.

第

28

題

某旅行社在經(jīng)營活動中有欺詐行為，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅行社應當按照旅游者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)?，金額為旅游者支付費用的（）。

6.社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔（）。

A．連帶責任

B．過錯責任

C．無過錯責任

D．舉證責任

7.

第29題根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期限為從知道或應當知道權(quán)利被侵害時算起（）。

A.90日B.60日C.30日D.15日

8.根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》的規(guī)定，導游未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額的()的違約金。

A.5%B.10%C.20%D.30%

9.旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領(lǐng)隊應當在()或者政府派出機構(gòu)的指導下，全力做好突發(fā)事件應對處置工作。

A.中國商人B.外籍華人C.中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館D.華人商會

10.航空承運人的義務(wù)不包括

A.出具客票B.保證飛行安全、航班正常C.提供餐食D.補救、賠償

二、判斷題(10題)11.消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題，而展銷會已結(jié)束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。（）

A.是B.否

12.凡是取得導游資格證書后工作滿1年，經(jīng)考核合格者，即可成為初級導游員。()

A.是B.否

13.據(jù)《山東省旅游條例》，本省旅行社可以組織旅游團直接在省內(nèi)各地旅游，外省旅行社可以組織旅游團直接來本省各地旅游。（）A.是B.否

14.

旅游安全管理工作實行“安全第一，預防為主”的方針。

A.是B.否

15.和平與發(fā)展是中國對外政策的首要目標。（）

A.是B.否

16.

第

71

題

消費者組織有權(quán)對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。（）

A.是B.否

17.國家禁止采集和出售一級保護野生植物。

A.是B.否

18.旅游飯店星級的標志須置于飯店最明顯的位置。（）

A.是B.否

19.《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是警告制度和罰款制度。

A.是B.否

20.需要獵捕國家一級保護野生動物的，應當向國務(wù)院野生動物保護主管部門申請?zhí)卦S獵捕證。

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.根據(jù)《旅行社條例》和《實施細則》規(guī)定，旅行社及其委派的導游人員和領(lǐng)隊員的哪些行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程?

22.對旅游安全事故處理的一般程序是如何規(guī)定的?

23.

第

101

題

導游員高某受假日旅行社的委派，帶領(lǐng)一外國旅游團去清東陵旅游，高某由于專業(yè)素質(zhì)較高，他的導游活動受到外國游客的一致好評，隨后高某向游客索要了十美元的小費，事后被舉報高某和旅行社應受到什么處罰？

24.

第

53

題

旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別？

25.根據(jù)《旅行社條例》和《實施細則》規(guī)定，因哪些情形，給旅游者的合法權(quán)益造成員害的，旅游者有權(quán)向縣級以上旅游行政管理部門投訴?

26.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標準來確定管轄機關(guān)?這些標準之間的關(guān)系如何?

27.

第

53

題

旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生，變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的。旅游法律事實包括哪兩方面內(nèi)容？

28.民事訴訟與旅游訴訟的區(qū)別是什么？

29.現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種?

30.第

51

題

社會主義法制的基本要求。

四、填空題(0題)31.第

9

題

實施現(xiàn)代化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，必須把______、______、_______放到重要位置。

五、四、判斷題(0題)32.第

99

題

高級導游員的考核采取論文答辯的方式。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.因監(jiān)護人存在重大過錯導致被監(jiān)護人發(fā)生旅游不文明行為，將監(jiān)護人納入“旅游不文明行為記錄”。

A.是B.否

參考答案

1.C

2.B

3.C航空承運人應當保存客票銷售相關(guān)信息，信息保存時間自交易完成之日起不少于3年。

4.A

5.A

6.A

7.B根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期限為從知道或應當知道權(quán)利被侵害時算起60日內(nèi)。

8.B每次向旅游者支付旅游費用總額的10％的違約金。

9.C

10.C

11.Y

12.Y

13.Y

14.Y

15.Y

16.N

17.Y

18.N

19.N《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是責任制度;預防制度;申報登記制度;超標準收費制度;限期治理制度。

20.Y

21.答：(1)減少游覽項目或者縮短游覽時間的；

(2)增加或者變更旅游項目的；

(3)增加購物次數(shù)或者延長購物時間的；

(4)其他擅自改變旅游合同安排的行為。

22.答：旅游安全事故發(fā)生后，應當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，應按下列程序處理：

(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。即導游人員在帶團游覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導游人員應當立即向其所屬旅行社和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾?。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告。

(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。對事故發(fā)生地現(xiàn)場的保護十分重要，它直接關(guān)系到能否準確地確定事故性質(zhì)、尋找破案線索，也關(guān)系到事故的妥善處理。所以，一旦發(fā)生旅游安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員一定要配合公安或者其他有關(guān)方面，嚴格保護事故發(fā)生地現(xiàn)場。

(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。當旅游安全事故發(fā)生后，地方旅游行政管理部門和有關(guān)旅游經(jīng)營單位及人員，要積極配合公安、交通、救護等有關(guān)方面，組織對旅游者進行緊急救援，并采取有效措施，妥善處理善后事宜。

(4)有關(guān)旅游經(jīng)營單位和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T的負責人，應及時趕赴現(xiàn)場進行現(xiàn)場組織指揮，并采取適當?shù)奶幚泶胧?/p>

(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。

23.高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應賠償旅游者所要小費的2倍20美元。

24.旅游投訴是行政行為，行政訴訟是訴訟行為。

25.答：(1)旅行社違反《旅行社條例》和《實施細則》規(guī)定的；

(2)旅行社提供的服務(wù)，未達到旅游合同約定的服務(wù)標準或者檔次的；

(3)旅行社破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定，應當由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級以上旅游行政管理部門作出。

26.根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點《旅游投訴管理暫行規(guī)定》確定了三個標準：(1)被投訴者所在地；(2)損害行為發(fā)生地；(3)損害結(jié)果發(fā)生地。上述三個標準沒有先后順序之分可以本著完全尊重投訴者意愿的原則允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)旱發(fā)生地的旅游投訴管理機關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴管理暫行規(guī)定》確定了三個標準：(1)被投訴者所在地；(2)損害行為發(fā)生地；(3)損害結(jié)果發(fā)生地。上述三個標準，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)旱發(fā)生地的旅游投訴管理機關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。

27.旅游法律事件和旅游法律行為。

28.(1)處理機關(guān)不同．民事訴訟的處理機關(guān)是人民法院．旅游訴訟是旅游行政管理部門的投訴管理機關(guān)；

(2)依據(jù)法規(guī)不同．民事訴訟是《民事訴訟法》．旅游投訴是《旅游投訴暫行規(guī)定》．

29.按照我國憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有以下幾種：

a．