2022-2023學年湖南省張家界市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）

2022-2023學年湖南省張家界市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三星級酒店不得不改為二星級。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，甲旅行社應退還蘇某房費差額，并賠償差額（）的違約金。

2.旅游列車、旅游汽車、旅游船內(nèi)的設備設施一般都優(yōu)于一般交通列車、客車、客輪等，特別注重其（）。

A.快捷性B.準時性C.游覽性D.舒適性

3.()的原則是我國是實現(xiàn)祖國和平統(tǒng)一的基礎和前提。

A.一個中國B.一個國家兩種制度C.四項基本原則D.改革開放

4.

第

30

題

以下不屬于食物中毒特點的是（）。

5.《憲法》第五十五條規(guī)定，保衛(wèi)祖國、抵抗侵略是中華人民共和國()的神圣職責。

A.所有適齡公民B.所有應征公民C.每一個公民D.現(xiàn)役軍人

6.

第

31

題

;一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在（）以下者，稱為輕微事故。

7.

第

31

題

按（）來進行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。

8.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制和旅客等非承運人原因，在始發(fā)站造成航班延誤或取消。航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由()。

A.航空公司負責B.保險公司負責C.旅行社負責D.旅客自理

9.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列關于旅游者所享有的權利的說法中，不正確的是

A.旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務

B.旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照旅游市場情況提供產(chǎn)品和服務

C.旅游者有權拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為

D.旅游者有權知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況

10.

第

48

題

導游人員記分管理的具體內(nèi)容中，包括的違規(guī)行為共有（）。

二、判斷題(10題)11.依法治國是我國的基本治國方略，從人治到法治是治國方式上的重大轉變。（）

A.是B.否

12.

第

72

題

鄧小平理論是馬克思主義在中國的新發(fā)展，思想路線是解放思想、實事求是。

A.是B.否

13.博物館開展社會服務應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和貼近科學、貼近生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活。（）

A.是B.否

14.各級人民政府對消費者權益實施的保護屬于立法保護。（）

A.是B.否

15.申請普通護照，普通公民與國家工作人員需提交同樣的材料。

A.是B.否

16.自主選擇權是一種絕對權。()

A.是B.否

17.行政訴訟的第三人總體上可以分為原告型第三人、被告型第三人和證人型第三人。（）A.是B.否

18.文化自信是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。（）

A.是B.否

19.

第107題經(jīng)過努力，我們現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了現(xiàn)代化建設“三步走’’戰(zhàn)略的第一步和第二步目標，人們生活總體上已經(jīng)達到了小康水平。

A.是B.否

20.“十二五”期間，旅游業(yè)全面融入國家戰(zhàn)略體系，走向國民經(jīng)濟建設的前沿，成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性主導產(chǎn)業(yè)。

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.

第

84

題

導游員每年的考評分為哪三種？

22.48、根據(jù)《遼寧省旅游管理條例》的規(guī)定，旅游者具有哪些權利？

23.12．簡述娛樂場所的經(jīng)營規(guī)則．

24.

25.不可抗力構成的要件是什么？

26.

第

83

題

在我國是怎樣加強對導游人員的管理的?

27.

第

102

題

未取得導游資格證的人員從事導游服務工作，根據(jù)《河北省旅游條例》，應受哪些處罰？

28.

第

51

題

導游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

29.

第

101

題

社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么？

30.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的范圍是什么?

四、填空題(0題)31.

五、四、判斷題(0題)32.凡被降低或取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起1年內(nèi)，不得重新申請重新評定等級。()A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.我國《旅游法》共設11章，112條。

A.是B.否

參考答案

1.C

2.D題干中所講的設施設備內(nèi)容屬于旅游交通舒適性的特點。故選項D正確。

3.A

4.A

5.C

6.A

7.B

8.D因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費向旅客提供食宿等服務；由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。

9.B

10.C

11.Y

12.Y

13.N博物館開展社會服務應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活。

14.N

15.N

16.N自主選擇權是一種相對權。在購買商品或接受服務時，消費者有權自主選擇：(1)提供商品或服務的經(jīng)營者；(2)商品品種或服務方式；(3)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；(4)在選擇商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

17.Y

18.Y

19.Y

20.N

21.一是通過年審；二是暫緩通過年審；三是不予通過年審。

22.

23.12．娛樂場所經(jīng)營單位應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向，開展文明、健康的娛樂

活動．禁止在娛樂場所從事含有下列內(nèi)容的活動：第一，反對憲法確定的基本原則的；第二，危害國家的統(tǒng)一、主權或者領土完整的；第三，危害國家安全、利益或者社會穩(wěn)定的；第四，煽動民族分裂、侵害少數(shù)民族風俗、破壞民族團結的；第五，宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的；第六，違背社會公德或者誹謗侮辱他人的．

娛樂場所提供的各種娛樂項目、服務項目等的收費，必須明碼標價．娛樂場所使用的音像制品和電子出版物，必須是經(jīng)依法批準的出版物單位出版的或者經(jīng)依法批準進口的．游藝娛樂場所不得設置使用賭博游戲器具，不得經(jīng)營賭博業(yè)務．歌舞娛樂場所不得接納未成年人．

24.答鐵路運輸?shù)穆每褪侵赋钟杏行к嚻睉{證乘車的人員及國務院鐵路主管部門有關規(guī)定免票乘車的兒童。另外經(jīng)過鐵路運輸企業(yè)同意，根據(jù)鐵路貨物運輸合同隨車護送貨物的人也視為旅客。

25.(1)該事件發(fā)生在訂立之后；(2)該事件的訂立合同雙方所不能預見的；(3)該事件的發(fā)生是不可避免的．不可克服的；(4)該事件不是由任何一方的過失引起的．

26.為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質(zhì)，維護旅游市場和消費者的合法權益，必須加強導游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。

(1)導游人員的計分管理。根據(jù)《導游人員管理實施辦法》，國家對導游人員實行計分管理。國務院旅游行政部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)導游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。具體來說，導游人員的計分辦法實行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導游證，并于10日內(nèi)通報導游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊單位。

(2)國家對導游人員實行年度核審制度。導游人員必須參加年審。年審以考評為主，考評等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時間不得少于56小時。

27.由縣級以上人民政府旅游行政部門責令改正，沒收非法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款。

28.私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。

29.一愛崗敬業(yè)；二誠實守信；三辦事公道；四服務群眾；五奉獻社會。

30.投訴者對下列損害行為可以向旅游投訴管理機關投訴：(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符旅游服務的；(3)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；(4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；(5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者損害投訴者利益的；(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的；(7)其他損害旅游者利益的。投訴者對下列損害行為可以向旅游投訴管理機關投訴：(1)認為旅