客服部各崗位職責(zé)與要求

客服部各崗位職責(zé)與要求

商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇一

1、幫助項(xiàng)目總經(jīng)理制定年度部門(mén)預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行。

2、制定井完普客服中心工作流程，商品質(zhì)量投訴流程，服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程。

3、監(jiān)督客服人員對(duì)顧客的各項(xiàng)服務(wù)工作

4、解決客服人員未能處理的各項(xiàng)顧客投訴以及銷(xiāo)售服務(wù)中遇到的問(wèn)題。檢查顧客投訴記錄的跟蹤狀況。

5、制定并完善（租戶管理手冊(cè)）（租戶營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)；(對(duì)部分項(xiàng)目適用）

6、市核每日商戶銷(xiāo)估額的匯總數(shù)據(jù)。（對(duì)部分項(xiàng)目適用）

7、制定年度消費(fèi)者調(diào)查制度和問(wèn)卷。

8、組織年度消費(fèi)者調(diào)查，并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門(mén)參考，以適時(shí)調(diào)整優(yōu)化購(gòu)物中心各項(xiàng)工作。

9、建立月度客服，租尸店長(zhǎng)培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容，開(kāi)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，外部培訓(xùn)，關(guān)心下屬學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題，提高員工專(zhuān)業(yè)技能。

10、接待各政府部門(mén)工作的檢查

任職要求:

1、最低學(xué)歷資格:全日制高校本科（碩士以上學(xué)歷優(yōu)先，有海外留學(xué)閱歷優(yōu)先）。

2、相關(guān)商場(chǎng)客服閱歷3年以上；

3、所需的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及證書(shū):英語(yǔ)良好，會(huì)粵語(yǔ)，日語(yǔ)或其他小語(yǔ)種優(yōu)先。

4、個(gè)人素養(yǎng)要求:具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)力量，執(zhí)行力量，工作負(fù)責(zé)，能承受較大壓力

商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇二

1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；

2、處理商戶的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類(lèi)政策及規(guī)章制度；

3、協(xié)作物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)大事；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原\.\則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，幫助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

5、負(fù)責(zé)根據(jù)分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的`關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、準(zhǔn)時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；

12、負(fù)責(zé)制造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，解答客戶提出的問(wèn)題；

2、依據(jù)公司供應(yīng)的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護(hù)工作；

3、依據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺(tái)數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表；

4、幫助協(xié)作銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

任職要求：

1、聲音甜蜜，一般話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)力量佳；

2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱忱，有銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售的閱歷優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量和優(yōu)秀的溝通力量；

4、有劇烈的事業(yè)心、責(zé)任心和樂(lè)觀的工作態(tài)度。

5、嫻熟操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；

6、性格堅(jiān)韌，思維靈敏，具備良好的應(yīng)變力量；

商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇五

崗位職責(zé)：

1、注意部門(mén)禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3、供應(yīng)信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象；

5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn)；

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

8、制定客服員工排班表；

9、負(fù)責(zé)支配本部員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核；

10、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行；

幫助工作：

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購(gòu)物環(huán)境；

2、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；

3、幫助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨；

市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)篇六

崗位責(zé)任:

1、完成日常推廣任務(wù)。

2、處理用戶和商家反饋的售后問(wèn)題。

3、工作反饋。

4、完成上級(jí)支配的其他工作。

工作內(nèi)容:

1、樂(lè)觀處理好商家和用戶反饋的問(wèn)題，并做好記錄。

2、完成每天公司安排的免單推廣任務(wù)。

3、樂(lè)觀參加公司支配的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。

崗位要求:

1、有文案寫(xiě)作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

2、熟識(shí)電腦基礎(chǔ)操作，會(huì)PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

3、思維靈敏，思路清楚，聽(tīng)從工作支配。

市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)篇七

崗位職責(zé):

1、受理及主動(dòng)電話回訪客戶，通過(guò)溝通建立客戶相關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)客戶問(wèn)題并給出正確和滿足的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo)；

3、具備處理問(wèn)題、支配進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟力量，最大限度地提高客戶滿足度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、具備肯定的銷(xiāo)售力量，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù)，達(dá)到最好的客服營(yíng)銷(xiāo)的效果。

5、不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)，接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格:

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，二年以上客戶服務(wù)工作閱歷或銷(xiāo)售閱歷，有肯定的客戶服務(wù)學(xué)問(wèn)和力量。

2、計(jì)算機(jī)操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)。

3、要求肯定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從關(guān)心客戶、滿意客戶角度動(dòng)身。

4、有急躁，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，性格開(kāi)朗，樂(lè)觀、樂(lè)觀。一般話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚，反應(yīng)靈敏，形象氣質(zhì)佳。

5、喜愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思索，具有自我進(jìn)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)力量。

市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)篇八

崗位職責(zé)：

1、注意部門(mén)禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3、供應(yīng)信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象；

5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn)；

7、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10、負(fù)責(zé)支配員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的