物業(yè)規(guī)范管理規(guī)章制度

物業(yè)規(guī)范管理規(guī)章制度一、前言為切實加強物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)章。二、物業(yè)管理職責物業(yè)服務(wù)行業(yè)必須向全社會提供公開、透明、有保障的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴格執(zhí)行國家、省、市、區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)定和標準，維護業(yè)主和業(yè)戶的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對物業(yè)管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，聘任物業(yè)管理專業(yè)性強的人員，推行專業(yè)化管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真誠地為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主提出的合理要求，應(yīng)認真答復(fù)，并在規(guī)定期限內(nèi)予以解決。三、業(yè)主權(quán)益業(yè)主享有物業(yè)共用部分的使用權(quán)，有權(quán)參與物業(yè)管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司對共用部分的管理和維修工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當接受業(yè)主委托，負責收取和管理物業(yè)服務(wù)費用，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當為業(yè)主提供清晰明了的收費標準，并在業(yè)主大會上報告物業(yè)服務(wù)收費情況。四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)管理規(guī)定和標準，對物業(yè)共用部分進行必要的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費，為業(yè)主提供公共事業(yè)性服務(wù)，如停車、保潔、綠化等。五、物業(yè)服務(wù)行為準則物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員要遵守國家、省、市、區(qū)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，認真履行管理職責。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員要按規(guī)定收費，不得從事任何違法違規(guī)的經(jīng)營活動。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員要正確使用工具和設(shè)備，保障業(yè)主和業(yè)戶的安全。六、物業(yè)管理投訴和處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全物業(yè)管理投訴渠道，接受業(yè)主和住戶的意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當認真處理業(yè)主和住戶的投訴，做到及時、公正、有效。七、物業(yè)管理監(jiān)督與評估物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當接受業(yè)主委派的第三方專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，以監(jiān)督和改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期向業(yè)主大會報告物業(yè)服務(wù)工作的情況和質(zhì)量，接受業(yè)主監(jiān)督。八、法律責任物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員違反國家、省、市、區(qū)物業(yè)管理條例和規(guī)定的，依法給予行政處罰。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員在履行職責中，對業(yè)主和業(yè)戶的財產(chǎn)權(quán)益產(chǎn)生損害的，應(yīng)當承擔賠償責任。九、總則本規(guī)章的解釋權(quán)歸本物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。本物業(yè)管理規(guī)章制度自頒布之日起實施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照本規(guī)章執(zhí)行。以上是本物業(yè)規(guī)范管理