備考2023年浙江省麗水市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題(含答案)

備考2023年浙江省麗水市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

16

題

導游人員在導游活動中，接站沒有出示旅行社標志的，根據(jù)導游人員記分管理的實施標準，應扣（）。

2.“十二五”時期，江蘇省將進入創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的階段，()成為江蘇省第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要動力。

A.“農(nóng)轉(zhuǎn)工”B.擴大內(nèi)需C.自主創(chuàng)新D.“內(nèi)轉(zhuǎn)外”

3.衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準是()。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

4.

第

50

題

;旅行社變更經(jīng)營場所的，應當?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應的變更登記，并在登記辦理完畢之日起（）內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

5.()負責道路、水路運輸市場監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為;負責對交通運輸部門在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設置的景區(qū)、景點指示牌被遮擋的投訴處理等。

A.交通運輸部門B.公安部門C.旅游部門D.價格部門

6.旅游者向某旅游行政管理部門投訴，稱導游員在帶團中向其索要小費，經(jīng)查實屬實。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金額賠償標準》，導游員應賠償被索要小費的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

7.國家保護消費者權(quán)益不受侵犯的主要內(nèi)容是

A.國家制定有關消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求

B.消費者要依法行使權(quán)利

C.國家采取保障措施保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益

D.經(jīng)營者要保障消費者的權(quán)利

8.被稱為旅游業(yè)生命線的是（）。

A．安全問題

B．旅行社

C．導游人員

D．交通運輸

9.某旅行社租賃某飯店兩問商務客房，合同期滿時，旅行社和飯店均未提出合同終止的問題，旅行社繼續(xù)支付租金，飯店繼續(xù)接受租金。此屬于采用（）訂立合同。

A．口頭形式

B．書面形式

C．推定形式

D．默示形式

10.某旅行社主要經(jīng)營入境旅游業(yè)務，根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，應當繳納質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.120萬

二、判斷題(10題)11.有的旅客有緊急事務而來不及購買車票，經(jīng)列車長同意上車的，除補收票款外，還需加收票款及有關手續(xù)費。（）

A.是B.否

12.需要獵捕國家一級保護野生動物的，應當向國務院野生動物保護主管部門申請?zhí)卦S獵捕證。

A.是B.否

13.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游、工商、價格等行政管理部門應當及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。（）

A.是B.否

14.

A.是B.否

15.發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構(gòu)必須協(xié)商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)指定管轄。（）

A.是B.否

16.“一國兩制”的基本含義是中華人民共和國內(nèi)實行兩種不同的社會制度。（）

A.是B.否

17.旅游投訴管理機關處理投訴案件，應當以事實為根據(jù)，以法律為準繩。（）

A.是B.否

18.在旅游市場監(jiān)管中，應探索建立第三方評價制度。

A.是B.否

19.社會主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守和國家的強制相結(jié)合來保證實施的。()

A.是B.否

20.對特區(qū)直接行使權(quán)力的機關有全國人大、全國人大常委會、國務院和最高人民法院。

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.《合同法》的基本原則是什么？

22.

第

53

題

旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務應當具備哪些條件？

23.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害應如何要求賠償?

24.導游人員有哪些義務?

25.

第

83

題

合同的標的指的是什么？

26.

第

82

題

《旅行社條例》第2條所稱的國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務分別指什么?

27.

第

83

題

旅游運輸合同終止的主要形式有哪些?

28.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些?

29.2．簡述導游員的社會經(jīng)濟權(quán)利．

30.導游員違反計分管理辦法的后果是什么？

四、填空題(0題)31.

五、四、判斷題(0題)32.凡被降低或取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起1年內(nèi)，不得重新申請重新評定等級。()A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.提高黨員干部法治思維就是指黨員干部要帶頭遵守法律、運用邏輯推理解決問題、依法進行重大決策。

A.是B.否

參考答案

1.A

2.C“十二五”時期，江蘇省將進入創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的階段，自主創(chuàng)新成為江蘇省第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要動力。

3.C導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務、好學向上。其中，耐心細致、文明禮貌是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。故選C。

4.D

5.A

6.B導游索要小費，旅行社應賠償索要小費的兩倍。

7.C《消費者權(quán)益保護法》第5條規(guī)定，國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。

8.A

9.C

10.B經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元。

11.N

12.Y

13.N

14.N

15.N

16.N

17.Y

18.Y

19.Y

20.N

21.一是平等原則；二是自愿原則；三是公平原則；四是誠信原則；五是守法重德原則；六是法律約束力原則．

22.一，取得國際旅行社資格滿一年

二，經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績

三，經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質(zhì)量問題

23.答：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應承擔賠償責任。

24.答：導游人員的義務有：

(1)不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能；

(2)進行導游活動應當佩戴導游證；

(3)進行導游活動必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動；

(4)進行導游活動時應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

(5)進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；

(6)應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動；

(7)在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

(8)進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；

(9)進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費，或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

25.指合同權(quán)利，義務指向的對象，包括物和行為。

26.《旅行社條例》第2條所稱的國內(nèi)旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務。入境旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務。出境旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務。

27.旅游運輸合同的終止即承運人與旅客之間的權(quán)利義務關系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即旅客支付了票款或者運輸費用，承運人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點送達約定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐，應當在約定的時間辦理延期乘坐的手續(xù)，如果在旅客超出客票所約定的承運區(qū)間，應當向承運人補交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運輸合同關系，旅游運輸合同繼續(xù)延續(xù)至新的旅游運輸合同終止；驅(qū)逐終止，旅客如果在乘運期間實施各種犯罪行為，或者違反國家有關旅游交通法規(guī)，承運人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運輸合同關系終止；違約終止，如果承運人或旅客嚴重違反了旅游運輸合同的約定義務，另一方當事人有權(quán)終止合同關系。

28.答：旅行社不承擔賠償責任的情形主要有：

(1)旅游者在旅游活動過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任；

(2)由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任；

(3)旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時問內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。

29.2．導游人員的權(quán)利是指法律對導游人員在執(zhí)行職務的過程中賦予的某種權(quán)能，也就是能夠做出一定行為或不做出一定行為，以及要求他人做出一定行為或不做出一定的行為的