別不把“中國(guó)煙草”當(dāng)回事兒

第第頁(yè)別不把“中國(guó)煙草”當(dāng)回事兒筆者倡導(dǎo)的“一體化服務(wù)品牌”，并非國(guó)家煙草專賣局目前倡導(dǎo)的“省市服務(wù)品牌一體化”思路，而是舉全行業(yè)之力，積極打造中國(guó)煙草一體化服務(wù)品牌。

打造服務(wù)品牌，是國(guó)家煙草專賣局在新的歷史時(shí)期做出的一項(xiàng)重大決策和重要部署。2007年12月的全國(guó)煙草行業(yè)第三次企業(yè)文化建設(shè)工作會(huì)議暨政研會(huì)秘書長(zhǎng)會(huì)議就明確提出“把服務(wù)做成品牌，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的工作部署。當(dāng)前，服務(wù)品牌建設(shè)與“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)被擺在了同一高度上，作為“中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”的“兩面”。

在此背景下，全國(guó)各地?zé)煵莨居楷F(xiàn)出了特色鮮明、形式多樣的服務(wù)品牌，如金達(dá)萊、頭等艙、宜進(jìn)號(hào)、三誠(chéng)、同心、絲路情、同舟、永子、清溪、春蠶、春天、春雨、挑夫、平常心、船夫、燕行、和風(fēng)宜人、星火等等，不一而足，可謂是百花齊放、百家爭(zhēng)鳴。

服務(wù)品牌的創(chuàng)建，對(duì)于行業(yè)發(fā)展而言，蘊(yùn)含著巨大的文化和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而，新形勢(shì)下，行業(yè)這種“一市一品”甚至“一縣一品”的格局，反而容易使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生雜亂無(wú)章的感覺，不利于企業(yè)形象的集中展示，不利于服務(wù)對(duì)象的識(shí)別和認(rèn)同，不利于品牌打造的成本最小化，不利于品牌文化內(nèi)涵的統(tǒng)一。換句話說(shuō)，當(dāng)前行業(yè)服務(wù)品牌遍地開花的背后，一些問(wèn)題也逐漸顯露了出來(lái)，即品牌過(guò)多過(guò)小，容易造成品牌內(nèi)涵單薄化、品牌形象分散化、品牌管理無(wú)力化，無(wú)法形成差異顯著、特色突出的強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

那么，行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)出路在哪？

出路在于加快行業(yè)服務(wù)品牌一體化建設(shè)步伐。筆者在此倡導(dǎo)的“一體化服務(wù)品牌”，并非國(guó)家煙草專賣局目前倡導(dǎo)的“省市服務(wù)品牌一體化”思路，而是舉全行業(yè)之力，積極打造中國(guó)煙草一體化服務(wù)品牌。簡(jiǎn)單而言，就是全國(guó)煙草行業(yè)就一個(gè)服務(wù)品牌――中國(guó)煙草?！爸袊?guó)煙草”本身就是一個(gè)具有法定意義的服務(wù)品牌。它既有獨(dú)立的名稱，又有鮮明的標(biāo)識(shí)，只此一家，別無(wú)分店，已經(jīng)有效地在消費(fèi)者心目中形成品牌印象。如果各省將服務(wù)品牌當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的子品牌進(jìn)行建設(shè)，全國(guó)至少還會(huì)出現(xiàn)30多個(gè)有獨(dú)立名稱、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的煙草服務(wù)品牌，不僅會(huì)令消費(fèi)者理解起來(lái)非常困難，同時(shí)勢(shì)必會(huì)分散中國(guó)煙草的品牌注意力與影響力，既不利于我國(guó)煙草行業(yè)品牌傳播成本的控制，也不利于“中國(guó)煙草”品牌的發(fā)展。所以，應(yīng)實(shí)施全國(guó)行業(yè)統(tǒng)一品牌策略為宜。

實(shí)施統(tǒng)一服務(wù)品牌，有利于形成以下良好局面：

一是有利于規(guī)范服務(wù)行為。不論是福建、浙江，還是新疆、西藏，又或者是北京、上海，都是“中國(guó)煙草”大家庭的一員，如果在不同省、市形成多種服務(wù)理念，多套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)員工和服務(wù)對(duì)象均會(huì)產(chǎn)生一種不平衡、不一致的心理。反之，如果這些服務(wù)要素都能統(tǒng)一，那將既有利于展示企業(yè)良好形象，又有利于規(guī)范服務(wù)行為，便于社會(huì)監(jiān)督。

二是有利于做強(qiáng)服務(wù)品牌。各省市都有其獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)亮點(diǎn)，如果能對(duì)這些方式和亮點(diǎn)進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)從條塊分割向協(xié)同運(yùn)作轉(zhuǎn)變，從資源分散向優(yōu)化配置轉(zhuǎn)變，兼容并蓄，揚(yáng)長(zhǎng)避短，就能更有利于集中人力、物力和財(cái)力，將品牌做大做強(qiáng)。

三是有利于全國(guó)統(tǒng)一推進(jìn)。當(dāng)前，分散性的品牌建設(shè)道路，使得全國(guó)各地的品牌建設(shè)步伐不統(tǒng)一，有的省已經(jīng)運(yùn)行了好些年，有的省剛剛發(fā)布成果，有的省才開始醞釀，如此一來(lái)，全國(guó)行業(yè)工作進(jìn)度的不統(tǒng)一，往往導(dǎo)致了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高度不一致，也導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)的極度不統(tǒng)一。倘若實(shí)行中國(guó)煙草一體化服務(wù)品牌，則有利于全國(guó)統(tǒng)一推進(jìn)，有利于大大提高行業(yè)的影響力和感召力。

再者，大力推進(jìn)全國(guó)行業(yè)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，是符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的。當(dāng)前，隨著行業(yè)“大市場(chǎng)”、“大品牌”、“大企業(yè)”產(chǎn)業(yè)格局的進(jìn)一步加速形成，如何更加有效應(yīng)對(duì)煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)四大挑戰(zhàn)，更加扎實(shí)做到“三個(gè)始終”，更好實(shí)踐“三大課題”，更加全面推進(jìn)“卷煙上水平”，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展，成為行業(yè)工作的重中之重。于此背景下大力推進(jìn)全國(guó)行業(yè)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，是與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展需要相吻合，與行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式相協(xié)調(diào)，與市場(chǎng)需求變化相適應(yīng)的必然之舉和題中之意，能夠最大限度地統(tǒng)籌地區(qū)差異、優(yōu)化有限資源、發(fā)揮合力優(yōu)勢(shì)，為全面提升“中國(guó)煙草”整體形象和提高中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提供有力支撐和重要保障。

筆者希望并呼吁行業(yè)應(yīng)盡快走上“中國(guó)煙草”一體化服務(wù)品牌建設(shè)道路