物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)制作要點(diǎn)文檔

物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)制作投標(biāo)的一般程序1.獲取招標(biāo)信息，決策是否參與投標(biāo)2.報(bào)送投標(biāo)申請(qǐng)，接受資格審查3.獲取與熟悉招標(biāo)文件并參與答疑和現(xiàn)場(chǎng)勘查4.投標(biāo)決策與編制投標(biāo)書(shū)5.報(bào)送投標(biāo)書(shū)6.參加開(kāi)標(biāo)及答辯會(huì)7.中標(biāo)和簽訂物業(yè)服務(wù)合同投標(biāo)流程分解一、甄別招標(biāo)信息1.對(duì)招標(biāo)方主體的需求分析（1）對(duì)招標(biāo)方真實(shí)意圖的了解、分析與把握是真招標(biāo)還是走過(guò)場(chǎng)是重名譽(yù)還是重質(zhì)量是比服務(wù)還是比價(jià)格（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的篩選敬——路從招標(biāo)書(shū)對(duì)投插標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)鴿資格入手忙主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伙特點(diǎn)的了解削可能的競(jìng)爭(zhēng)因助素，是否有特?cái)z殊的目的繡（均3偉）對(duì)招標(biāo)方主尚要負(fù)責(zé)人的了依解分析桌未來(lái)招標(biāo)方對(duì)琴物業(yè)管理的分追管體制迅對(duì)物業(yè)管理的自了解掌握程度華未來(lái)與其合作棗的難易與融洽輩分析裂2對(duì)、企業(yè)對(duì)履約返可行性的分析菜是否符合企業(yè)緣發(fā)展空間病是否具有同類(lèi)閉型物業(yè)的相對(duì)踐優(yōu)勢(shì)檔是否有相應(yīng)的鍋關(guān)鍵人員儲(chǔ)備摸二、獲取招標(biāo)秒文件公物業(yè)管理企業(yè)的在獲得投標(biāo)信耕息后，即可收仇集相關(guān)信息，番并按企業(yè)的拓征展計(jì)劃，確定犬投標(biāo)意向?，F(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)東在確定參與招宗標(biāo)活動(dòng)后，應(yīng)嗚組織相關(guān)人員摧在對(duì)招標(biāo)物業(yè)砍項(xiàng)目基本情況瞇分析和物業(yè)管游理模式確定的形基礎(chǔ)上，制定跨切實(shí)可行的物歪業(yè)服務(wù)方案。翠獲取招標(biāo)擴(kuò)文件遞后，應(yīng)迅速落垂實(shí)公司經(jīng)營(yíng)資讀質(zhì)的有關(guān)資料搜和證件，起詳細(xì)閱讀文件渴內(nèi)容，熟知各予項(xiàng)要求，特別火是對(duì)招標(biāo)文件順中投標(biāo)保證書(shū)環(huán)、履約書(shū)、獎(jiǎng)燥罰措施等項(xiàng)應(yīng)緒仔細(xì)分析研討待，并向招標(biāo)單駱位確認(rèn)投標(biāo)書(shū)頑中不清楚事項(xiàng)驢，以便作準(zhǔn)備太。蚊三、考察物業(yè)嬌現(xiàn)場(chǎng)葵投標(biāo)單位組織肢人員到物業(yè)現(xiàn)叼場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)辛地考察，對(duì)照巴招標(biāo)文件有關(guān)泛內(nèi)容、仔細(xì)分錫析，從而為管淹理方案的構(gòu)想儲(chǔ)奠定基礎(chǔ)。趨四、編制投標(biāo)誘書(shū)牲（一）駱、成本測(cè)算弟投標(biāo)制作人需次了解最新崗位怒薪資；鬧了解配備各類(lèi)攀物資的市場(chǎng)價(jià)錯(cuò)格行情。對(duì)需員要按年折舊或六攤銷(xiāo)的費(fèi)用，予測(cè)算周期不應(yīng)照超過(guò)合同期限殃；螞根據(jù)擬承接物墊業(yè)的管理服務(wù)迎范圍、類(lèi)型、探檔次、標(biāo)準(zhǔn)等趕進(jìn)行專(zhuān)題分析運(yùn)，作出較為精移確的測(cè)算。在帝確定單價(jià)時(shí)，啞要從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略芒高度和戰(zhàn)術(shù)要傭求上去推敲，句單價(jià)確定后與仁工作量相乘，末便可得出管理疾服務(wù)費(fèi)總標(biāo)價(jià)化。峽4壩.且對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性較猶強(qiáng)的項(xiàng)目，可評(píng)考慮適當(dāng)?shù)膬r(jià)膽格優(yōu)惠措施，敏以增加本企業(yè)膊獲標(biāo)的勝算度福。羊（二）號(hào)編制標(biāo)書(shū)方案腎1.鬼鑼介紹投標(biāo)企業(yè)聽(tīng)的概況和經(jīng)歷葬首先介紹投標(biāo)仁單位的位置、證規(guī)模、經(jīng)營(yíng)資詳質(zhì)等級(jí)、企業(yè)疫性質(zhì)、機(jī)構(gòu)、憂資本、人員結(jié)父構(gòu)等基本情況赤，著重介紹現(xiàn)建轄物業(yè)類(lèi)型、呀名稱(chēng)、管理面品積及歷年獲得悼的效績(jī)、成果演、經(jīng)驗(yàn)。鐘在介紹公司優(yōu)伙勢(shì)時(shí)要突出重拍點(diǎn)，宣傳公嗎司桂“艱人無(wú)我有，人許有我眠強(qiáng)犧”態(tài)的特色。編2.絨喜分析所投標(biāo)的討物業(yè)管理特點(diǎn)蛾舊項(xiàng)目簡(jiǎn)介通常之包括如下內(nèi)容架：蓬（位1云）尤顧客基本情況壽。如業(yè)主（或舒物業(yè)使用人）狂清單、顧客基巖本特征（年齡馬、職業(yè)、籍貫烈等）。循（鐮2咳）照物業(yè)基本情況齡。如物業(yè)的地際理位置、占地材面積、建筑面于積、物業(yè)類(lèi)型四、機(jī)電設(shè)備清收單、配套設(shè)施效清單等。赴（飲3矩）牧項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況槐。如開(kāi)發(fā)建設(shè)胃單位、設(shè)計(jì)單側(cè)位、承建商、你施工單位、項(xiàng)欺目開(kāi)發(fā)及交付屯的進(jìn)度、主要賢戶型、售價(jià)等靈。秀（津4穴）閘項(xiàng)目周邊情況顏。水、電、氣排、暖、有線電快視、電話、寬押帶等生活服務(wù)法單位的分支機(jī)仰構(gòu)、聯(lián)系方式飾；醫(yī)院、學(xué)校雄、公交站、超布市、銀行、郵學(xué)局等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)的分布；派出輛所、居委會(huì)等竊聯(lián)系方式。娃（渣5結(jié)）貸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況若。如對(duì)周邊同課類(lèi)項(xiàng)目的調(diào)研啟（物業(yè)服務(wù)企尺業(yè)、提供的服另務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)灑、物業(yè)服務(wù)費(fèi)掩價(jià)格、顧客評(píng)辨價(jià)等）。寶通過(guò)對(duì)投標(biāo)物尊業(yè)建筑架構(gòu)、儀配套設(shè)施、周叫邊環(huán)境、居民喊結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)躲行分析、綜合擾其布局、功能尾上的特點(diǎn)，列語(yǔ)出管理上的難彈點(diǎn)凱，稈數(shù)提出相應(yīng)的管華理措施?；?.鵝叔擬定質(zhì)量管理玉目標(biāo)和采用的辯管理方式克質(zhì)量管理目標(biāo)壺，是指管理單央位在合同期內(nèi)尚應(yīng)取得怎樣的沾社會(huì)效益、經(jīng)貼濟(jì)效益、環(huán)境昆效益、其質(zhì)量漁考核標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)鵝家職能部門(mén)和脅當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)賄制定的相關(guān)法慢規(guī)文件為依據(jù)鄰。盈管理方式秘，是指管理單耗位對(duì)投標(biāo)物業(yè)副在管理運(yùn)作、職綜合服務(wù)等方燃面擬采用的方罷式，如實(shí)責(zé)行部"秀一體化管城理斃"問(wèn)、刮"攔以區(qū)養(yǎng)銷(xiāo)區(qū)攤"運(yùn)，推揀行嗽ISO900承2助質(zhì)量體系規(guī)范特化運(yùn)作等方式繪。鄭4.候驕擬定管理服務(wù)食內(nèi)容謠包括開(kāi)發(fā)建設(shè)鳥(niǎo)期間將提供的附管理服務(wù)內(nèi)容址、物業(yè)竣工驗(yàn)壽收期間的管理辰服務(wù)內(nèi)容、住秘戶入住及裝修砍期間的管理服上務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)鴨運(yùn)作期間的管比理服務(wù)內(nèi)容。師重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)怒作的管理服務(wù)雜內(nèi)容，大體分墳為為洪房屋管理、保搞安、清結(jié)、維拋修、綠化、社黑區(qū)文化活動(dòng)蓬等七大服務(wù)，新內(nèi)容力求周詳巴。匯5.悼白物資裝備計(jì)劃輕本著合理配置境、保障利用的跌原則，對(duì)員工毯住房、管理辦聾公用房以及各呢類(lèi)設(shè)備和用具釀，擬出一個(gè)周探密的計(jì)劃，計(jì)壤劃中應(yīng)確切列嚼出住房面積、洗物品分類(lèi)單價(jià)腰及金額。墻粗6德．管理人員配班備派根據(jù)物業(yè)實(shí)際擁需求設(shè)置管理苦骨干、專(zhuān)業(yè)人盛員、，力求精永簡(jiǎn)高效，在管帽理層、操作層壩人員的年齡、張學(xué)歷、職稱(chēng)（青技術(shù)人員）、壟用工類(lèi)型上均尾要按一定比例押配置。對(duì)各崗露位人員應(yīng)制訂務(wù)出相應(yīng)的崗位菜職責(zé)和條件。失但基本的原則蕉是：組織架構(gòu)磚扁平化、高效續(xù)運(yùn)作、能快速省響應(yīng)業(yè)主需求水。癥7貼．管理規(guī)章制聲度沃包括管理單位苗員工內(nèi)部制度版和約束各方的玉公共契約，各夜項(xiàng)制度均要以映國(guó)家法律為準(zhǔn)縣繩，以地方政弱府相關(guān)法律為吃依據(jù)，結(jié)合實(shí)險(xiǎn)際而定，使之戒具有合法性、悲實(shí)用性和可操茄作性，也才能棒產(chǎn)生約束力。裙8幅．檔案建立與遷管理的設(shè)立鞏應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化、霜電腦化建立檔等案管理流程，佩將系統(tǒng)收集環(huán)襯境資料（圖片戀）、建筑工程碎資料、圖紙、暢住戶檔案資料記、裝修維修記桂錄、文書(shū)檔案膽、財(cái)務(wù)報(bào)表、貪小區(qū)榮譽(yù)等各弓類(lèi)資料進(jìn)行整倒理、分類(lèi)、編牧目進(jìn)入電腦儲(chǔ)壤存，以備檢查煌利用。哈診9債．經(jīng)費(fèi)收支預(yù)捷算還根據(jù)招標(biāo)文件弊中提供的數(shù)據(jù)睬，以及實(shí)地考心察了解到的材烤料進(jìn)行測(cè)算，搏制定經(jīng)費(fèi)收支說(shuō)測(cè)算表。煉1語(yǔ)0脾．提出經(jīng)營(yíng)、削管理、服務(wù)的裙新思路進(jìn)為提高管理水服平，投標(biāo)者可吧依據(jù)所投物業(yè)鄉(xiāng)的實(shí)情，重視心社會(huì)熱點(diǎn)，造在鋤創(chuàng)建安全文明紫單位、實(shí)施科挺學(xué)化、規(guī)范化爹管理、開(kāi)展增判收節(jié)支、服務(wù)蔬承諾等諸方面塔提出即務(wù)實(shí)又習(xí)能體現(xiàn)創(chuàng)新的幼大思路，以確芳保管理目標(biāo)的脊實(shí)現(xiàn)品。疲11.粒應(yīng)急方案的編含寫(xiě)面：當(dāng)方案要做絡(luò)到?！肮鈳资宥Q”須：定人、定責(zé)舉、定時(shí)、定器賄具滴12寧.頂社區(qū)文化與便活民服務(wù)予針對(duì)招標(biāo)物業(yè)漢的客戶群體狀塘況，制定適宜亡該社區(qū)的社區(qū)祥文化安排與便榜民措施。這是漢直接服務(wù)于業(yè)碗主的內(nèi)容，因橋而會(huì)受到評(píng)委著們的重視。動(dòng)13元.丈標(biāo)書(shū)文字稿和抓表格編寫(xiě)完成位后，對(duì)擬訂的南物業(yè)服務(wù)方案辮進(jìn)行審核、校滔對(duì)、調(diào)整、排箏版、印制、裝挖幀、蓋章封裝遍等工作審核：賤如企業(yè)法人或射委托代理人柳是否按照規(guī)定凈簽字或蓋章，兄是否按規(guī)定加沃蓋單位公章；敘投標(biāo)人單位名峽稱(chēng)是否與資格兵審查時(shí)的單位鑄名稱(chēng)相催符弓;誰(shuí)投標(biāo)書(shū)中的甲棄方單位名稱(chēng)是刑否正確；很授權(quán)書(shū)、承諾適函等格式是否暖與招標(biāo)文件要萌求格式一致，匯文字打印是否帝有錯(cuò)字；邊投標(biāo)書(shū)日期是罪否正確，是否號(hào)與封面所示吻圍合抹目錄編號(hào)、頁(yè)規(guī)碼、標(biāo)題是否依與內(nèi)容編號(hào)、汪頁(yè)碼（內(nèi)容首辛頁(yè)）、標(biāo)題一泰致其;儉目錄內(nèi)容從順荒序到文字表述儲(chǔ)是否與招標(biāo)文叮件要求一致；拖報(bào)價(jià)表格式是倘否按照招標(biāo)文梳件要求格式，嫩子目排序是否明正確，單鑄價(jià)局×劈數(shù)量與是否等籍于總計(jì)金額，妄報(bào)價(jià)明細(xì)總計(jì)啟是否與投標(biāo)報(bào)益價(jià)函金額一致臨；壓所承諾的內(nèi)容逆與投標(biāo)書(shū)其他伐有關(guān)內(nèi)容是否瘦一致；尊“改組織機(jī)構(gòu)弦圖會(huì)”譜、姓“暈人員簡(jiǎn)庸歷顆”災(zāi)及擬入職務(wù)等廁是否吻合，主瘋要技術(shù)及管理工負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷、化經(jīng)歷、年限是筍否滿足招標(biāo)文澆件強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；染投標(biāo)文件的紙重張大小、頁(yè)面萄設(shè)置、頁(yè)邊距廟、頁(yè)眉、頁(yè)腳查、字體、字號(hào)文、字型等是否合按規(guī)定統(tǒng)一。陸五、槽報(bào)送投標(biāo)書(shū)貸應(yīng)注意的問(wèn)題泥1.歡晝投標(biāo)文件的送州達(dá)。投標(biāo)人熟裂記招標(biāo)文件中赤的遞交投標(biāo)書(shū)賢的時(shí)間和地點(diǎn)稼，按照播招標(biāo)文件戀規(guī)定的地點(diǎn)，旬在規(guī)定的時(shí)間聞內(nèi)送達(dá)投標(biāo)文庫(kù)件。撒。傭六、參加開(kāi)標(biāo)虧及答辯會(huì)殖投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)是展享示投標(biāo)企業(yè)自跡身實(shí)力，從眾字多投標(biāo)人中脫榆穎而出的關(guān)鍵暖環(huán)節(jié)，在答辯刮中，述標(biāo)人應(yīng)身做到：撓保持儀表：著厭裝整潔、舉止常大方、眼睛專(zhuān)鑼注有神、展現(xiàn)肉自信；贈(zèng)對(duì)投標(biāo)書(shū)的內(nèi)家容做到了如指肌掌，包含：涉嚼及到的作業(yè)常鴿識(shí)、技術(shù)指標(biāo)匆、測(cè)算依據(jù)、甲保障機(jī)制、承牛諾條件等；暗語(yǔ)言表達(dá)能力避：清晰、簡(jiǎn)練網(wǎng)、重點(diǎn)突出有技條理、音量適吵中、對(duì)答如流揉；練腦子要活，嘴享要嚴(yán)。明智選舌擇哪些內(nèi)容該蘭講，哪些內(nèi)容屑不該講，自信詢果斷和技巧拖冬延相結(jié)合；丙理要正，引用行數(shù)據(jù)或政策法蘇規(guī)；餅6眨.智話要休甜來(lái)浪，面帶微笑，直充滿熱情，使定用敬語(yǔ)；淘答辯流程注意涌事項(xiàng)：棗1壓.瞞在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)之?dāng)嚽?，答辯人還奉應(yīng)檢查自己的托儀表是否符合貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)。濾2討.衡進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)的巖形式：答辯場(chǎng)勵(lì)合大致分為兩便種：一是封閉救式，即評(píng)委和散招標(biāo)方代表及摩其他有關(guān)人員集在單獨(dú)房間，建答辯人在外等哀候，按排名先讀后依次進(jìn)入；驅(qū)二是開(kāi)放式，木即評(píng)委和招標(biāo)蔑方代表及其他鋒有關(guān)人員、答勺辯人在同一場(chǎng)望所，之間沒(méi)有誦封閉，大家在敬一起關(guān)注整個(gè)罵現(xiàn)場(chǎng)答辯過(guò)程稈。無(wú)論封閉式社還是開(kāi)放式場(chǎng)畜合，答辯人都麥要依次入場(chǎng)和嶄退場(chǎng)，采取正容確的進(jìn)場(chǎng)和退吉場(chǎng)形式也能顯看示出答辯人的沃素質(zhì)。愿遵梢進(jìn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)答撥辯會(huì)場(chǎng)一般都裂設(shè)有大門(mén)。若縮門(mén)是關(guān)著，應(yīng)夕先敲門(mén)（輕扣揚(yáng)三下），得到啦應(yīng)答許可后方泥可進(jìn)入。進(jìn)入父答辯會(huì)場(chǎng)以后剪，答辯人應(yīng)主當(dāng)動(dòng)與評(píng)委和招文標(biāo)方代表打招天呼、握手或微嶼笑致意等。輸正碰退場(chǎng)：對(duì)物業(yè)掠管理公司來(lái)說(shuō)送，一次答辯的胸圓滿完成，退框場(chǎng)是最后一道位關(guān)卡。當(dāng)答辯坦完成以后，在棄評(píng)委和招標(biāo)方燕代表的示意下抄（如果采取的熟是封閉式答辯奮），主動(dòng)退場(chǎng)姜，此時(shí)應(yīng)起身省向評(píng)委和招標(biāo)嗽方代表及有關(guān)債人員致謝，并沉禮貌地與他們耍道別，出門(mén)禮沒(méi)儀與進(jìn)場(chǎng)相同形；出門(mén)后，應(yīng)野回身輕輕將房鹿門(mén)關(guān)好。涌3.俊恐介紹：一是由猛評(píng)標(biāo)委員會(huì)工電作人員介紹雙病方；二是由答犬辯人員做自我界介紹。應(yīng)當(dāng)向很評(píng)委和招標(biāo)方恨代表致意，一恩般應(yīng)起立或點(diǎn)笑頭微笑。遼4惕.榆在答辯場(chǎng)合，陶無(wú)論自己的知枕識(shí)多么豐富，疲能力多么出眾霧都切記不要和求別人爭(zhēng)辯，也趙不要借此來(lái)壓擊倒評(píng)委和招標(biāo)深方代表使他們迷難堪。在他們艙愿意聽(tīng)取自己猛意見(jiàn)的時(shí)候，遷可以把知道的牲東西講出來(lái)供墊他們參考；同輔時(shí)要聲明講出攻來(lái)只是給他們娛做參考，還要西聲明自己所知沾道的是極有限蒸的，如果有錯(cuò)紹誤，希望他們奧能夠不客氣地揭加以指正。疼在聽(tīng)到不利的束意見(jiàn)的時(shí)候應(yīng)伴不應(yīng)該反駁呢傻？要區(qū)別以下?lián)鯉追N情況分別挑對(duì)待：尼捏蟲(chóng)1練）如果與評(píng)委刃和招標(biāo)方代表漿剛認(rèn)識(shí)，對(duì)他雨們的脾氣、人沈格、作用、身子世都不太清楚觸，那么對(duì)于不侵同意的意見(jiàn)最搏好不要反駁，期也不必隨聲附念和。如果他們遼問(wèn)到時(shí)可以推爺說(shuō)兆：瑞“諷某人的話，也姥有他的道理，式各人有各人的揭看法，所謂仁因者見(jiàn)仁、智者指見(jiàn)智，不能一費(fèi)概而論艙。皆”溫訴撤2郵）如果評(píng)委和壤招標(biāo)方代表在察答辯會(huì)上發(fā)表原荒謬至極的意構(gòu)見(jiàn)，或散布對(duì)圖本公司有害的慘謠言，那么就俊應(yīng)該立即提出爺反駁。但是，殖在這種場(chǎng)合就預(yù)多少需要一點(diǎn)掩說(shuō)話的技巧，抵一方面要一針識(shí)見(jiàn)血地揭示對(duì)黨方的錯(cuò)誤，另叮一方面要輕松平幽默地爭(zhēng)取大穴家的同情；切基忌感情用事、搏大喊大叫、談扶吐不清，這不毒但會(huì)把氣氛弄其得非常緊張，杜而且也不能讓掘人明白你的意補(bǔ)思。即七、中標(biāo)和簽動(dòng)訂物業(yè)服務(wù)合錢(qián)同賓1摩.停招標(biāo)人在投標(biāo)良有效期截至?xí)r詳限敬3談0桶日前確定中標(biāo)但人，稿評(píng)標(biāo)委員會(huì)推減薦的中標(biāo)候選帝人應(yīng)當(dāng)限定箱在碰1--猾2悅?cè)耍?biāo)明排恐序。印招標(biāo)人向中標(biāo)囑人發(fā)出中標(biāo)通淘知書(shū)，同時(shí)將艇中標(biāo)結(jié)果進(jìn)行旁公示，伶公示時(shí)間不得蘇少于三個(gè)工作鎮(zhèn)日；竊2封.坐招標(biāo)人和中標(biāo)籠人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)箏通知書(shū)發(fā)出之侮日疾起井3椒0影日內(nèi)，按照招俗標(biāo)文件和中標(biāo)搖人的投標(biāo)文件盈訂立書(shū)面合同伴，安并按招標(biāo)方要莖求交履約擔(dān)保牢金。跨3.席招標(biāo)人與中標(biāo)懶人簽訂合同前后常5疤個(gè)工作日內(nèi)，筒應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人冤和未中標(biāo)人的誼投標(biāo)人退還投適標(biāo)保證金。蓬投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)依要點(diǎn)碗1蔽.屠投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)的漲基本理念僻（縣1隙）針對(duì)性要鴉強(qiáng)號(hào)——狂要真正悟透招疾標(biāo)物業(yè)的特點(diǎn)腔及需求，爺而不是泛泛而遍談；論述物業(yè)晨管理中的難點(diǎn)副，并將此作為宮工作重點(diǎn)，全忙面精煉闡述物誼業(yè)管理服務(wù)方搜案貍（擱2冶）懷要說(shuō)明本企業(yè)軋是最適合的，其而不是論證本包企業(yè)是最好的臘物業(yè)公司棄最忌諱一本標(biāo)諸書(shū)打天下鞏也不要認(rèn)為標(biāo)燃書(shū)越厚越精美顆越好役編制和封送標(biāo)共書(shū)應(yīng)注意的幾樂(lè)個(gè)問(wèn)題疏1煤、不要有硬傷旦：從如：簽字、蓋爪章、計(jì)算、錯(cuò)留別字等錯(cuò)誤；悉所提供羨材料不全等問(wèn)殖題。狼2雄、餅投標(biāo)文件中的挑每一空白均需練填寫(xiě)，如有空鋸缺，則視為放驟棄意見(jiàn)侮。缸3恥、投標(biāo)文件應(yīng)慨字跡清楚、整妹潔、紙張統(tǒng)一盈，裝幀美觀大見(jiàn)方，最好用打性字方式。小4獄、脫兇計(jì)算數(shù)字要準(zhǔn)獻(xiàn)確無(wú)誤椅，無(wú)論單價(jià)、宗合計(jì)、分部合蜂計(jì)、總標(biāo)價(jià)及勇其大寫(xiě)數(shù)字均滿應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。叨5弦、佳伴不得改變標(biāo)書(shū)茫格式，方案必潮須響應(yīng)并符合上招標(biāo)文件中對(duì)線物業(yè)管理服務(wù)叉需求的規(guī)定，閥不得缺項(xiàng)或漏吸項(xiàng)、不得涂改架（個(gè)別字句如為經(jīng)修改，應(yīng)在鼠修改處加蓋投割標(biāo)單位負(fù)責(zé)人鹽的印章）?？住墩袠?biāo)投標(biāo)法嶄》第三章第二軟十七條規(guī)定壓：趨“拋投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)她對(duì)招標(biāo)文件提腥出的實(shí)質(zhì)性要宏求和條件做出輩響郵應(yīng)室”告。這意味著投籮標(biāo)者只要對(duì)招稠標(biāo)文件中的某收一條實(shí)質(zhì)性要帽求遺漏，未做游出響應(yīng)，都將典導(dǎo)致廢標(biāo)。收6硬、嚴(yán)格按照招原標(biāo)文件要求包鼠裝封印，封套張上寫(xiě)明送交地出址、收件人、爛投標(biāo)編號(hào)、物紹業(yè)名稱(chēng)等，法穗人簽字并蓋投堵標(biāo)單位公章；補(bǔ)7震、含技術(shù)標(biāo)編寫(xiě)聰，在方案中應(yīng)決有幾個(gè)針對(duì)性模很強(qiáng)的亮點(diǎn)。吐總體來(lái)說(shuō)生需要體現(xiàn)百三個(gè)原則葬：疫區(qū)一是招標(biāo)書(shū)中述的療所有服務(wù)需求染都需要得到相猴應(yīng)的落嫁實(shí)呢;勿二是足要充分體現(xiàn)本棒企業(yè)對(duì)于類(lèi)似盼于物業(yè)管理經(jīng)殺驗(yàn)的服務(wù)心得譜;調(diào)三是標(biāo)書(shū)中如板能對(duì)項(xiàng)目管理貿(mào)改進(jìn)和服務(wù)提浙升有所建言，燒可能會(huì)得到采悅購(gòu)人及評(píng)委的昌充分首肯山。約建議兆：可以熟悉一貧下本企業(yè)類(lèi)似斷項(xiàng)目技術(shù)方案濫的內(nèi)容和格式透，秀在標(biāo)書(shū)中選錄艱本企業(yè)成功經(jīng)斃驗(yàn)和管理案例臺(tái);柄在引用通用性國(guó)的技術(shù)方案時(shí)森，要注意詠表述重點(diǎn)的轉(zhuǎn)舟換性安排并注此意文字的統(tǒng)一典性坐。慮8逃、絡(luò)商務(wù)標(biāo)的策劃送：荷閱讀招標(biāo)文件鉤時(shí)，投標(biāo)負(fù)責(zé)眾人要記下投標(biāo)革價(jià)格限額和主驢要費(fèi)用構(gòu)成?；⑿枰w現(xiàn)三個(gè)虹特點(diǎn)：交首先要對(duì)于人幣員、物耗、能神耗、檢測(cè)費(fèi)用那、開(kāi)辦費(fèi)用等碧要有相對(duì)精準(zhǔn)愈的測(cè)算，使得蝕招標(biāo)書(shū)中確定莊的物業(yè)管理費(fèi)貢用得到合理的陵分配和安售排遷;填其次肢要型“什詳細(xì)說(shuō)蛋明跳”—箱—蓬對(duì)于商務(wù)標(biāo)中緣各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)價(jià)抗，應(yīng)有逐項(xiàng)費(fèi)滋用說(shuō)明，有些索是國(guó)家和地方海政策法規(guī)規(guī)守定儲(chǔ)(避如最低工資標(biāo)晌準(zhǔn)和社保繳金紫比渠例丸)洪，有些是行業(yè)沫和社會(huì)的收費(fèi)興標(biāo)瘋準(zhǔn)親(代如物資采購(gòu)和駐酬金稅抖金腔);柔再就是傭要膛“取量入為禽出崖”—鈴—利政府采購(gòu)物業(yè)雪項(xiàng)目大都有最梳高價(jià)格限額，迅當(dāng)按笑照錦“衡成本光法正”市正向測(cè)算結(jié)果版超出預(yù)算限額小時(shí)，就需要采隊(duì)用盲“商限額芬法缸”旬倒算出成本限奏額，適當(dāng)壓縮寬人員配置和物贈(zèng)耗開(kāi)支胃。院9賭、方案的內(nèi)容叮必須符合國(guó)家品及地方法律、直法規(guī)的規(guī)定。惜1登0普、方案中對(duì)招逆標(biāo)文件要求做我出的實(shí)質(zhì)性響茫應(yīng)內(nèi)容必須是礎(chǔ)投標(biāo)企業(yè)能夠科履行的，包括姓各項(xiàng)服務(wù)承諾昌、工作目標(biāo)及只計(jì)劃、具體項(xiàng)牛目的實(shí)施方案斗等。跪1源1傍、掌廢標(biāo)與無(wú)效標(biāo)蔬（知1抗）網(wǎng)無(wú)效標(biāo)書(shū)蘿是指未開(kāi)標(biāo)的助（不審議的標(biāo)陜書(shū)）交如：未按規(guī)定毅時(shí)間送達(dá)；封姜裝不合規(guī)定；謠未有授權(quán)書(shū)或秩未帶身起份證等，指未算按規(guī)定的各項(xiàng)莫要求送達(dá)的標(biāo)打書(shū)。（2）廢標(biāo)廉廢標(biāo)是指開(kāi)標(biāo)它后經(jīng)審議不合夕招標(biāo)書(shū)要求的既標(biāo)書(shū)；輛廢標(biāo)一經(jīng)確定池，即不參與評(píng)送標(biāo)。男包括各種情況寧：甲標(biāo)書(shū)內(nèi)容未按于規(guī)定填寫(xiě)害如：拴無(wú)法人簽字，朵資質(zhì)過(guò)期，應(yīng)惡提供的證明材贈(zèng)料不全等硬傷錘。斗未實(shí)質(zhì)性相應(yīng)相標(biāo)書(shū)內(nèi)容頁(yè)如：劇所報(bào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容滑不全，提出額鬧外條件，費(fèi)用奴明顯偏低又不慨作說(shuō)明的等等；棋未全部加蓋法如人或委托授權(quán)況人印簽的，如福未在投標(biāo)書(shū)的聰每一頁(yè)上簽字守蓋章，或未在條所有重要匯總艙標(biāo)價(jià)旁簽字蓋慰章，或未將委格托授權(quán)書(shū)放在渠投標(biāo)書(shū)中；校投標(biāo)者單位名突稱(chēng)或法人姓名還與登記執(zhí)照不肯符的、萬(wàn)超出經(jīng)營(yíng)范圍鏟投標(biāo)的；閥投標(biāo)保證金未尚在規(guī)定的時(shí)間住內(nèi)繳納的、?；蛲稑?biāo)保證金去金額不足、匯汽出行與投標(biāo)人投開(kāi)戶行不一致殿的；查投標(biāo)書(shū)的附件嘆資料不全，如叛設(shè)計(jì)圖紙漏頁(yè)氧，有關(guān)表格填姿寫(xiě)漏項(xiàng)等；亦資格證明文件嗎不全的?；橥稑?biāo)文件制作貫思考與探討毫一、哭項(xiàng)目的整體策森劃在等1贈(zèng)．顧客的需求罵分析擁漢需要回答：顧正客是誰(shuí)？他們膚具有何種特征秘？如何利用這段些特征對(duì)他們總進(jìn)行分類(lèi)？不訴同類(lèi)別的顧客牌會(huì)有哪些需求討？這些需求中涂，哪些是個(gè)性減的，哪些是共兔性的？如何響斧應(yīng)這些需求？救對(duì)策是否可行膨？立顧客需求分析債表總顧客分類(lèi)銳顧客特征則可能的需求卵響應(yīng)的對(duì)策協(xié)對(duì)策可行性分著析皆支持性文件屆2獲．項(xiàng)目的特點(diǎn)密分析俊碗需要回答：本紫項(xiàng)目在選址、僻功能、外觀、鑼園林、交通、熊結(jié)構(gòu)、照明、白設(shè)備、裝飾、先配套、施工質(zhì)沿量、開(kāi)發(fā)計(jì)劃裹、銷(xiāo)售進(jìn)度等漢方面，有哪些程顯而易見(jiàn)的特座點(diǎn)？這些特點(diǎn)振會(huì)導(dǎo)致哪些問(wèn)男題的產(chǎn)生？針畝對(duì)這些問(wèn)題，啊有哪些可能的丹對(duì)策？這些對(duì)艇策中哪些是可傍行的？輩項(xiàng)目特點(diǎn)分析唱表宗項(xiàng)疫棋仆項(xiàng)目的特點(diǎn)半潛在的管理問(wèn)推題帳響應(yīng)的對(duì)策惡對(duì)策可行性分慌析秀支持性文件勿3艷．服務(wù)項(xiàng)目、涂標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承疑諾驗(yàn)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與菊價(jià)格鞋類(lèi)別比服務(wù)項(xiàng)目逗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)桑服務(wù)價(jià)格崗基礎(chǔ)性服務(wù)僅（針對(duì)所有顧陡客）棍個(gè)性化服務(wù)侄（針對(duì)部分業(yè)際主）黎支持性服務(wù)書(shū)（面向開(kāi)發(fā)建攏設(shè)單位）蘋(píng)（路1伐）服務(wù)承諾，崖是物業(yè)服務(wù)企杜業(yè)向業(yè)主公開(kāi)坊承諾的服務(wù)標(biāo)爬準(zhǔn)，是確保服對(duì)務(wù)透明化的手冷段之一。杜（巡2班）物業(yè)服務(wù)企屈業(yè)應(yīng)當(dāng)選取那鈔些顧客接觸面衣（即顧客可以恒直接感受到的泄服務(wù)項(xiàng)目）的南服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以廈承諾。趙4華．關(guān)鍵成功因鏡素及挑戰(zhàn)腿賀（蒼1長(zhǎng)）關(guān)鍵成功因郊素：騰做好哪些事情不，我們就會(huì)獲移得顧客的認(rèn)同舊及贊許？（或鼠：哪些因素，紛會(huì)導(dǎo)致顧客的海滿意？）拴關(guān)鍵挑戰(zhàn)：什冰么樣的挑戰(zhàn)或患障礙，可能會(huì)領(lǐng)影響本項(xiàng)目既梢定目標(biāo)、整體暢績(jī)效的實(shí)現(xiàn)？竭（霞2厭）不同類(lèi)型的耀物業(yè)，其管理丟服務(wù)的重點(diǎn)與杯難點(diǎn)相差甚大去。即使是同一砌類(lèi)型的物業(yè)，愉由于項(xiàng)目規(guī)模將、業(yè)主群體、敏設(shè)施設(shè)備、地儲(chǔ)理位置等諸多典因素，其管理禾的重點(diǎn)與難點(diǎn)食也不盡相同。阻因此，有必要炮對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目熟進(jìn)行針對(duì)性地歪分析，確定其槍關(guān)鍵成功因素壯及挑戰(zhàn)，即項(xiàng)屋目管理服務(wù)中正的重點(diǎn)及難點(diǎn)遮。瑞5芽．服務(wù)定位與滲服務(wù)愿景樂(lè)僅（雁1尤）塘服務(wù)定位戚—敞—腔對(duì)物業(yè)服務(wù)模兼式的概況。斜我們希望給顧燈客帶來(lái)什么樣奴的服務(wù)感受？孤我們所提供的器服務(wù)，其主要貴的服務(wù)特性是痰什么？側(cè)（悟2杠）瘋服務(wù)愿景貨—寒—泥對(duì)項(xiàng)目未來(lái)美排好藍(lán)圖的描述納（可以用一句貧話來(lái)概括）。擔(dān)顧客／公眾談敵到我們（項(xiàng)目尼）時(shí)，他們第駕一提及的是什債么？當(dāng)顧客／申公眾有需求時(shí)蜓，他們首先想揮到的就是我們無(wú)（項(xiàng)目）。村智3貿(mào)．管理服務(wù)團(tuán)啦隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)螺趟主要包括財(cái)務(wù)詢、顧客、流程陪、人力資源等匹四個(gè)方面的指其標(biāo)。嘉二、物業(yè)管理用流程策劃阻龜對(duì)物業(yè)管理流凡程的策劃，通堡常包括了共用巧設(shè)施設(shè)備管理般、公共秩序管暈理、清潔管理注、有害生物防稅治、園藝管理仆等常規(guī)內(nèi)容。小咱1.片共用設(shè)施、設(shè)絡(luò)備管理北（恐1技）螞確定工作對(duì)象最及工作界面答。例如：強(qiáng)電樓系統(tǒng)、電梯升倉(cāng)降系統(tǒng)、空調(diào)凍系統(tǒng)、給排水弓系統(tǒng)、消防系縣統(tǒng)、弱電系統(tǒng)臥等。公（晃2評(píng)）幟確定工作內(nèi)容鞭。例如：運(yùn)行品巡檢、維修保狐養(yǎng)、預(yù)防性維脊修（定期小修懶、中修、大修面等）、糾正性絞維修、設(shè)施設(shè)園備檔案建立與都維護(hù)等，以及蹤公共能源管理后、裝飾裝修管所理、工程保修腎管理等。諒（沫3線）萌確定工作方法抵。如對(duì)上述內(nèi)慘容的作業(yè)方法超、流程、頻次橡、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等券。濟(jì)（塌4瞇）扎確定關(guān)鍵因素女。包括關(guān)鍵設(shè)蟻備（例如有特規(guī)殊養(yǎng)護(hù)要求的館設(shè)備、交付時(shí)青存在質(zhì)量缺陷粥的設(shè)備）、關(guān)珍鍵時(shí)段（例如梨夏季用電高峰墾、冬季供暖季云等）、關(guān)鍵界階面（設(shè)備運(yùn)行英時(shí)間、運(yùn)行設(shè)郵備與備用設(shè)備樂(lè)、與市政電網(wǎng)杜的接口、未完漏工程等）。章（菌5匹）拌制訂工作計(jì)劃鵝。例如共用設(shè)伶?zhèn)溥\(yùn)行計(jì)劃、舊共用設(shè)備定期婆保養(yǎng)、修理計(jì)扯劃、共用設(shè)施捕、場(chǎng)地維護(hù)計(jì)掠劃、公共能耗沙使用計(jì)劃等。努2辟．公共秩序管除理設(shè)附（鹿1物）蘋(píng)安全防范管理君定工作對(duì)象。痕例如：人流量懷（如業(yè)主、租漿客、訪客等）展、物流量（如癢家具、建筑垃逮圾、日用品等墓）、車(chē)流量（遞如業(yè)主車(chē)輛、挺訪客車(chē)輛等）柄。壩②漂確定工作方法釘。例如：設(shè)置信監(jiān)視區(qū)、防護(hù)鋸區(qū)、禁區(qū)，并朗通過(guò)門(mén)禁驗(yàn)證針、來(lái)訪登記、采搬出放行、巡輸邏、閉路監(jiān)控壺等手段加以控瞧制。久③饞制訂工作計(jì)劃綠。例如巡邏路記線、緊急集合淡訓(xùn)練計(jì)劃、保掀險(xiǎn)投放計(jì)劃等殼?？蹋?遞）吃停車(chē)場(chǎng)管理烈①姿確定工作內(nèi)容爹。包括車(chē)流動(dòng)油線設(shè)計(jì)、停車(chē)義場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)柿計(jì)、停車(chē)位的嶄規(guī)劃與分配、貝車(chē)輛進(jìn)出控制謠、車(chē)輛停泊管旦理、車(chē)輛收費(fèi)宵管理等。糊②墳確定工作方法旱。例如：運(yùn)用禿智能系統(tǒng)控制丹進(jìn)出與收費(fèi)、求設(shè)置停車(chē)引導(dǎo)骨員指引車(chē)輛停調(diào)泊、建立中央六收費(fèi)制度分流閥車(chē)流量等。以推及上述方法的伏作業(yè)流程、頻懸次與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)毫。史③貞制訂工作計(jì)劃艦。例如：停車(chē)粥場(chǎng)巡邏、交通薯故障處理、車(chē)粉輛損傷處理等奶。遭（索3乞）消防管理屈①霉確定工作內(nèi)容搶。包括火災(zāi)預(yù)恨防、滅火救援雅。訂②偽確定工作方法品。包括預(yù)防（蝴建立義務(wù)消防際隊(duì)，建立消防葉管理制度，制飄定消防檢查方仆案、滅火救援醋方案等）、準(zhǔn)臟備（消防器材檢配備、消防宣紛傳、消防演習(xí)絮等）、應(yīng)對(duì)、鈔事后恢復(fù)等。筒③黨制訂工作計(jì)劃甘。例如消防宣徒傳計(jì)劃、消防慨演習(xí)計(jì)劃、消沫防器材配備計(jì)輪劃等。3．清潔管理惜幻（籠1游）擦確定工作對(duì)象痰及工作內(nèi)容呈。例如：公共絲區(qū)域（包括室盒內(nèi)、室外）清狹潔、垃圾收集往與處理、管道土疏通、外墻清絕洗、泳池清潔斤等。祥（竊2腥）梅確定工作方法可。例如：不同尸部位、不同材礎(chǔ)質(zhì)的清潔作業(yè)神方法、流程、趣作業(yè)頻次、檢紅驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。蜘（芳3扛）規(guī)確定關(guān)鍵因素純。包括關(guān)鍵的弟時(shí)段（如重大挺節(jié)假日、上下?tīng)薨喔叻宓龋?、味關(guān)鍵的部位（嶼如出人口、大榨堂、客戶服務(wù)醉中心、會(huì)所等急）、關(guān)鍵的事否件（如開(kāi)放日瞞、社區(qū)文化活需動(dòng)、上級(jí)檢查容等）。災(zāi)（欄4吐）雞特殊情況下的市應(yīng)對(duì)預(yù)案搭。例如：暴雨托、大雪、沙塵押暴、臺(tái)風(fēng)等惡忙劣天氣下的清患潔預(yù)案。做（析5叉）先制訂工作計(jì)劃式。例如：（外前墻、大理石）為定期清潔計(jì)劃互。錫4搜．有害生物防夏治癥磁（妖1蕩）呼確定工作對(duì)象控。例如：老鼠扒、蒼蠅、蟑螂譜、蚊子、白蟻豬等。扁（扭2常）霞確定工作部位吸。例如：天面廈、地下室、綠削化帶、溝渠池蘆井等。鴨（醒3返）沉確定工作方法選。例如：用藥善物及燈光誘殺用白蟻、設(shè)置檔籌鼠柵、投放滅害鼠毒餌、設(shè)置火紫外線滅蟲(chóng)燈瓜等，以及上述粉方法的作業(yè)流儲(chǔ)程、頻次、檢慈驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。珍（崗4郵）澡制訂工作計(jì)劃仍。例如：有害柏生物防治計(jì)劃剃。5．園藝管理存征（谷1絕）刊確定工作對(duì)象禽。例如喬木、芽灌木、草坪、士地被植物、水燭生植物、藤本法植物等。子（篇2濁）原確定工作內(nèi)容羊。例如：灌排冶水、施肥、打通孔、松土、修硬剪造型、清除地枯葉、雜草防擱除、病蟲(chóng)害防艇