二級(jí)營(yíng)銷師?？荚囶}含參考答案

二級(jí)營(yíng)銷師?？荚囶}含參考答案1、（）是指在原有的服務(wù)種類上開發(fā)新的服務(wù)創(chuàng)新A、延伸型服務(wù)創(chuàng)新B、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新C、全新型服務(wù)創(chuàng)新D、替代型服務(wù)創(chuàng)新答案：A2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)程的最后一步是（）A、成型階段B、行動(dòng)階段C、團(tuán)隊(duì)階段D、困惑階段答案：C3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告是（）。A、對(duì)預(yù)測(cè)環(huán)境的分析B、對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的陳述C、對(duì)預(yù)測(cè)工作的總結(jié)D、依據(jù)調(diào)研結(jié)果得出的營(yíng)銷計(jì)劃答案：C4、影響企業(yè)文化的最重要因素是（）A、企業(yè)利潤(rùn)額B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略C、企業(yè)管理方式D、企業(yè)目標(biāo)答案：D5、根據(jù)（）可把市場(chǎng)劃分為現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。A、商品流通時(shí)間B、品流通地域C、商品流通屬性D、商品流通順序答案：A6、目前電子支付的主要方式不包括（）A、在線支付B、第三方轉(zhuǎn)賬支付C、手機(jī)銀行D、線下支付答案：D7、服務(wù)代表滿足客戶心理需求的主要方式是（）A、同情B、道歉C、賠償D、感謝答案：B8、（）指產(chǎn)品本身的外形實(shí)體。A、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品答案：A9、新產(chǎn)品的定價(jià)策略包括撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)和（）。A、折扣定價(jià)B、快速定價(jià)C、滿意定價(jià)D、心理定價(jià)答案：C10、關(guān)于企業(yè)制定競(jìng)賽激勛計(jì)劃的原則，表述錯(cuò)誤的是（）A、競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果B、競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了C、競(jìng)賽的目標(biāo)不宜過(guò)高D、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面不要窄答案：D11、負(fù)責(zé)門店商品的驗(yàn)收，保證商品與單據(jù)相符；每日巡場(chǎng)，檢查前一天工作的完成情況，是屬于（）崗位職責(zé)。A、店長(zhǎng)崗位B、理貨員崗位職責(zé)C、門店主管D、收銀員崗位職責(zé)答案：C12、同質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)慣用的定價(jià)方法是（）A、隨行就市定價(jià)法B、成本加成定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、投標(biāo)定價(jià)法答案：A13、作為一個(gè)上班族，李小姐上班時(shí)穿漂亮套裝，社交時(shí)穿禮服，此時(shí)她所具有的是（）。A、價(jià)值B、欲望C、需求D、需要答案：B14、儀容，通常是指人的外貌，是一個(gè)人的（）和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。A、自我形象B、外在氣質(zhì)C、精神面貌D、顏值答案：C15、（）把新產(chǎn)品的價(jià)格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)A、中價(jià)策略B、合適定價(jià)策略C、撇油定價(jià)策略D、滲透定價(jià)策略答案：A16、對(duì)于巡店過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采?。ǎ?。A、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)解決B、直接指導(dǎo)解決C、事后專題解決D、繼續(xù)觀察答案：C17、不屬于市場(chǎng)定位主要策略的是（）。A、避強(qiáng)單位B、用途定位C、重新定位D、迎頭定位答案：B18、企業(yè)向某個(gè)專業(yè)市場(chǎng)或某類顧客群體提供所需要的各種產(chǎn)品，被稱為（）。A、市場(chǎng)專業(yè)型B、有限產(chǎn)品系列專業(yè)型C、集中型D、產(chǎn)品系列專業(yè)型答案：A19、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶類型一般是（）度很高的客戶A、反映B、專業(yè)C、忠誠(chéng)D、同理答案：C20、員工招聘的基本原則不包括（）A、公平公正原則B、效率優(yōu)先原則C、單向選擇原則D、合法合規(guī)原則答案：C21、在一定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)一定數(shù)量的產(chǎn)品所愿意和能夠支付的最高價(jià)格，稱為（）。A、需求價(jià)格B、消費(fèi)者價(jià)格C、邊際價(jià)格D、最大可承受價(jià)格答案：A22、（）戰(zhàn)略更側(cè)重于具體部門的運(yùn)營(yíng)效率。A、職能戰(zhàn)略B、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略C、公司戰(zhàn)略D、執(zhí)行戰(zhàn)略答案：A23、下列屬于心理定價(jià)策略的是（）。A、招徠定價(jià)B、基點(diǎn)定價(jià)C、分區(qū)定價(jià)D、滿意定價(jià)答案：A24、顧客投訴處理流程的第一步是（）A、傾聽B、反饋C、安撫D、解釋答案：A25、服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（）A、研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換B、研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換C、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)D、將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售答案：C26、（）是店鋪接收貨物時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。A、損耗B、損失C、消耗D、折舊答案：A27、()的出發(fā)點(diǎn)和根本要素就是確定產(chǎn)品特色。A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)細(xì)分C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)分析答案：C28、某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動(dòng)成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價(jià)格為()元/噸A、2.34B、1.64C、1.82D、0.86答案：C29、（）是組織銷售人員就某一專門議題進(jìn)行討論，培訓(xùn)過(guò)程由主講老師或銷售專家組織A、課堂培訓(xùn)法B、會(huì)議培訓(xùn)法C、模擬培訓(xùn)法D、實(shí)地培訓(xùn)法答案：B30、有效的溝通技巧的關(guān)鍵不在于（）A、有效發(fā)送信息B、有效調(diào)查信息C、有效反饋D、有效接收信息答案：B31、消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A、購(gòu)物不買單B、無(wú)視交規(guī)C、公平交易D、貸款可以不還答案：C32、我國(guó)消費(fèi)者更傾向于（）的渠道A、差異化B、復(fù)雜化C、單一化D、多樣化答案：D33、以下哪一個(gè)不屬于開放式問(wèn)題？A、請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班B、你對(duì)我公司有什么看法C、這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為怎樣解決比較好D、請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎答案：D34、廣義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是指（）A、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B、單一人力資源計(jì)劃C、所有人力資源計(jì)劃的總稱D、利用人力資源的策略答案：C35、消費(fèi)者在選擇賣主時(shí)，真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是（）的差額A、顧客潛在價(jià)值和顧客總成本B、顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本C、顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本D、顧客總價(jià)值和顧客總成本答案：D36、（）是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過(guò)程。A、市場(chǎng)營(yíng)銷需求B、市場(chǎng)營(yíng)銷管理C、市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)D、市場(chǎng)管理答案：B37、以下不屬于市場(chǎng)定位步驟是（）。A、研發(fā)產(chǎn)品B、鞏固市場(chǎng)形象C、樹立市場(chǎng)形象D、確定商品特色答案：A38、根據(jù)（）電子商務(wù)分為以下四種形式：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)、因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)、移動(dòng)（mobile）電子商務(wù)A、商務(wù)活動(dòng)形式不同B、交易對(duì)象不同C、服務(wù)行業(yè)類型不同D、使用網(wǎng)絡(luò)類型不同答案：D39、下列不屬于服務(wù)理念的基本特征的是（）A、單一性B、獨(dú)特性C、傳播性D、公開性答案：A40、按交易對(duì)象可將電子商務(wù)分成B2B、B2C以及（）三種基本類型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C答案：A41、關(guān)于電子零售物流，哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）A、物流是電子零售系統(tǒng)必需的組成部分B、電子零售物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的C、在電子零售環(huán)境中，物流就是倉(cāng)儲(chǔ)和配送D、物流是電子零售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C42、根據(jù)價(jià)格與質(zhì)量進(jìn)行定位方式主要包括高質(zhì)高價(jià)定位和（）。A、高質(zhì)低價(jià)定位B、低質(zhì)低價(jià)C、低質(zhì)高價(jià)D、長(zhǎng)期低價(jià)答案：A43、為了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購(gòu)買時(shí)間，以及需求時(shí)間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等進(jìn)行的分析屬于（)A、需求時(shí)間分析B、商品需求量分析C、商品需求品種分析D、商品需求結(jié)構(gòu)分析答案：A44、在產(chǎn)品生命周期的（）,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略要突出一個(gè)“改”字，從廣度和深度上進(jìn)一步開辟新市場(chǎng)或擴(kuò)充原有市場(chǎng)。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：C45、（）指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。A、產(chǎn)品范圍B、企業(yè)業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品類目D、產(chǎn)品組合答案：D46、商業(yè)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)，以獲取產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力的能力被稱為（）能力A、銷售B、市場(chǎng)決策C、營(yíng)銷D、研發(fā)答案：C47、商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下三種：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和（）。A、產(chǎn)品促銷能力B、售后服務(wù)能力C、市場(chǎng)決策能力D、營(yíng)銷規(guī)劃能力答案：C48、公司層面的戰(zhàn)略選擇不包括（）。A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、收縮型戰(zhàn)略D、成長(zhǎng)型戰(zhàn)略答案：B49、關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容是（）A、增加企業(yè)影響力B、能提升產(chǎn)品銷量C、與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系D、使企業(yè)獲得利潤(rùn)答案：C50、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）A、知識(shí)學(xué)習(xí)B、技能提高C、文化洗腦D、態(tài)度轉(zhuǎn)變答案：C51、根據(jù)產(chǎn)品中無(wú)形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。A、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù)B、混合型產(chǎn)品C、快速消費(fèi)品D、奢侈品答案：B52、商品保質(zhì)期管理要做到兩點(diǎn)：一是（），二是處理臨近保質(zhì)期商品。A、及時(shí)上架銷售B、加快商品流轉(zhuǎn)C、控制保質(zhì)期D、做好保質(zhì)期記錄答案：C53、（）管理是為了提高員工的工作績(jī)效和潛能，使組織獲得成功的、具有戰(zhàn)略意義的管理活動(dòng)A、個(gè)人B、績(jī)效C、商業(yè)D、組織答案：B54、某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采?。ǎ〢、密集分銷策略B、選擇分銷策略C、獨(dú)家分銷策略D、人員推銷策略答案：A55、制約顧客購(gòu)買行為的最基本因素是（）。A、個(gè)人因素B、文化因素C、社會(huì)因素D、經(jīng)濟(jì)因素答案：B56、（）屬于針對(duì)促銷員的促銷策略。A、銷售折扣B、經(jīng)銷獎(jiǎng)勵(lì)C、銷售競(jìng)賽D、滿額退贈(zèng)答案：C57、企業(yè)需要處理顧客投訴帶來(lái)的問(wèn)題不包括（）A、服務(wù)不佳引起的投訴B、商品不良引起的投訴C、價(jià)格昂貴引起的投訴D、由于誤會(huì)引起的投訴答案：C58、要從人力資源的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和（），滿足企業(yè)發(fā)展的要求A、措施B、計(jì)劃C、質(zhì)量D、需求答案：C59、競(jìng)爭(zhēng)者是指與企業(yè)存在利益爭(zhēng)奪關(guān)系的其他經(jīng)濟(jì)主體。通過(guò)對(duì)顧客做出購(gòu)買決策的過(guò)程經(jīng)行分析，企業(yè)在市場(chǎng)上所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大體上可以分為四種類型，其中，“提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者”指的是哪一種類型？（）A、品牌競(jìng)爭(zhēng)者B、類別競(jìng)爭(zhēng)者C、愿望競(jìng)爭(zhēng)者D、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者答案：C60、（）是指產(chǎn)品從成功投入市場(chǎng)開始，到被海汰、企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場(chǎng)上延續(xù)的全部過(guò)程。A、產(chǎn)品使用壽命B、產(chǎn)品使用周期C、產(chǎn)品銷售周期D、產(chǎn)品生命周期答案：D61、顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是（）。A、自由流動(dòng)式布局B、島嶼式布局C、開放式布局D、格子式布局答案：A62、授權(quán)的基本程序的第一步是（）A、確定任務(wù)B、跟進(jìn)完成C、落實(shí)分工D、制定計(jì)劃答案：A63、下列哪項(xiàng)授權(quán)方式不屬于充分授權(quán)？A、動(dòng)態(tài)授權(quán)B、柔性授權(quán)C、惰性授權(quán)D、模糊授權(quán)答案：A64、投訴的顧客類型包括（）A、咨詢型顧客B、求助型顧客C、建議型顧客D、以下都是答案：D65、以整合營(yíng)銷為手段，通過(guò)客戶滿意實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)指的是（）。A、推銷觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C、生產(chǎn)觀念D、產(chǎn)品觀念答案：B66、下列哪項(xiàng)屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？A、總體規(guī)劃B、職業(yè)要求C、職業(yè)標(biāo)識(shí)D、職業(yè)描述答案：A67、處理VIP顧客投訴時(shí)交談的原則不包括（）A、向顧客表示誠(chéng)意B、適時(shí)詳細(xì)詢問(wèn)情況C、不注意顧客的反應(yīng)D、談話距離合理答案：C68、顧客的信息價(jià)值包括（）A、以下都是B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息C、顧客需求信息D、企業(yè)發(fā)展信息答案：A69、購(gòu)物中心的布局設(shè)計(jì)中業(yè)態(tài)組合涉及的問(wèn)題不包括（）。A、業(yè)態(tài)的配比問(wèn)題B、店面設(shè)計(jì)問(wèn)題C、業(yè)態(tài)的選擇問(wèn)題D、業(yè)態(tài)落位與分布的問(wèn)題答案：B70、下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的要素是（）。A、社會(huì)文化B、中間商C、消費(fèi)者D、競(jìng)爭(zhēng)者答案：A71、樓層水平動(dòng)線設(shè)計(jì)的目的是要使同平面上的各店鋪在空間上得到充分展示，使消費(fèi)者能輕松看見商店內(nèi)的展示商品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72、對(duì)銷售利潤(rùn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，首先要了解商場(chǎng)利潤(rùn)的來(lái)源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73、銷售談判要掌握“聽、問(wèn)、答、敘、辯”五字訣,才能從容應(yīng)對(duì)談判中的各種情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74、目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75、商店招牌是一種有效的廣告形式。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76、招牌命名的形式有（）。A、以美好愿望命名B、以經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)命名C、以服務(wù)精神命名D、以商品屬性命名答案：ABCD77、社會(huì)文化包括（）。A、生活方式B、教育水平C、價(jià)值觀念D、語(yǔ)言文字答案：ABCD78、在確定目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略前，必須先考慮目標(biāo)市場(chǎng)模式的選擇，可供選擇的目標(biāo)市場(chǎng)模式有（）。A、商品專門化B、密集單一市場(chǎng)C、市場(chǎng)占有率D、有選擇的專門化E、市場(chǎng)全覆蓋答案：ABDE79、在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的今天，企業(yè)網(wǎng)站有非常重要的作用。它是一種（）。A、高效率的網(wǎng)站工作系統(tǒng)B、新興的銷售渠道C、廉價(jià)高效的宣傳手段D、反應(yīng)迅速的公關(guān)媒介答案：ABCD80、營(yíng)銷活動(dòng)按活動(dòng)性質(zhì)分為（）。A、專業(yè)性活動(dòng)B、會(huì)議型活動(dòng)C、商業(yè)性活動(dòng)D、公益性活動(dòng)E、社會(huì)性活動(dòng)答案：ACDE81、營(yíng)銷公共策略主要有（）。A、開發(fā)性營(yíng)銷策