全新508體驗式培訓(xùn)總結(jié)報告

全新東風(fēng)標(biāo)致508盡享體驗之旅全新508集訓(xùn)總結(jié)報告目錄01執(zhí)行概述02項目亮點03學(xué)員反饋04問題改善05附則目錄執(zhí)行概述執(zhí)行概述傳承突破傳統(tǒng)教學(xué)、高清視頻時尚之旅大數(shù)據(jù)實車觀摩對比、任務(wù)書微信平臺多媒體視頻輔助教學(xué)，強化體驗弱化講授由聽老師講解上升到自己實車觀摩體驗帶著知識點進(jìn)一步驗證以通過大數(shù)據(jù)對市場、銷售、特約商工作起指導(dǎo)意義如：通過學(xué)習(xí)法國時尚文化與汽車銷售相關(guān)知識相結(jié)合，提升學(xué)員個人素養(yǎng)及服務(wù)意識，完善客戶體驗完善客戶畫像通過對508車主全方位的調(diào)研分析，探尋出508車主的基礎(chǔ)模型，供銷售及市場制定相應(yīng)策略利用微信平臺實現(xiàn)組織、培訓(xùn)、檢核、傳播，使培訓(xùn)更精彩項目規(guī)劃傳承體驗式培訓(xùn)，并得以強化，注重學(xué)員與客戶的雙重體驗利用前期大數(shù)據(jù)的收集、分析，使培訓(xùn)更具有針對性，并可1012人參訓(xùn)人數(shù)95.6%人員參訓(xùn)率442家覆蓋經(jīng)銷商99.8%經(jīng)銷商參訓(xùn)率96.4%培訓(xùn)合格率（含校企老師、廣代商、內(nèi)部員工）（單店參訓(xùn)人員標(biāo)準(zhǔn)：銷售經(jīng)理+內(nèi)訓(xùn)師）（合格標(biāo)準(zhǔn)：綜合成績80分以上）執(zhí)行概述階段成果7508公里試乘試駕行駛里程730條微博推送5143條微博轉(zhuǎn)發(fā)量和點贊量2676條微博評論互動量97.5%滿意及很滿意培訓(xùn)滿意度執(zhí)行概述階段成果（新一代408推送560條）（新一代408轉(zhuǎn)發(fā)和點贊3393條）（新一代408評論互動1426條）第一期第二期第三期第四期第五期第六期第七期第八期第九期第十期內(nèi)部員工整體應(yīng)到特約商39404145474941454551-443實到特約商39404145474941454550-442應(yīng)到人數(shù)94828392961028089891061451058實到人數(shù)94808186931007786841021291012缺席人數(shù)02263233541646人員出勤率100%97.6%97.6%93.5%96.9%98%96.2%96.6%95.5%95.3%89%95.6%特約商應(yīng)到443家，實到442家，特約商參訓(xùn)率達(dá)到99.8%全新508上市培訓(xùn)，應(yīng)到人數(shù)1058人，實際參訓(xùn)人數(shù)1012人，其中特約商883人，內(nèi)部人員129人，培訓(xùn)人員出勤率達(dá)到96%參訓(xùn)情況執(zhí)行概述參訓(xùn)情況-缺席名單序號網(wǎng)點編碼特約店名稱職位原因163000C天津華獅汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話確認(rèn)，該店無內(nèi)訓(xùn)師262650X攀枝花申蓉新源汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)363630X興義市恒信德龍汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話確認(rèn)，該店無內(nèi)訓(xùn)師462390P荊門獅源汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)564970D都勻恒信華致汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)664720H葫蘆島路安實業(yè)有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)764430Q青?？∪A汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)865360X新疆華興汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師請假，12.6號新開業(yè)964810S三亞亞興汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)1063320X徐州市富標(biāo)汽車銷售有限公司內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)執(zhí)行概述序號網(wǎng)點編碼特約店名稱職位原因164540B巴彥淖爾市巴運小轎車銷售有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)261330M森風(fēng)集團(tuán)鹽城明德汽車有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)360470C蘇州銀獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)461040X中國第二重型機械集團(tuán)德陽萬路運業(yè)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)562820G德陽市明致汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)660360H綿陽新華商貿(mào)有限公司銷售總監(jiān)請假，已發(fā)請假郵件761810J拉薩市協(xié)合汽車貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)差旅費貴、不參訓(xùn)860160R成都集大成汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)肺炎，已發(fā)請假郵件不參訓(xùn)963020Z景德鎮(zhèn)市萬順鑫汽車貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)1063860Q秦皇島龐大雄獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)不參訓(xùn),銷售總監(jiān)剛離職1161560M上海綠地閔弘汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)身體不適，請假1263110T沈陽匯誠汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)1361100M東營天獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)1460880Y濰坊天獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)1565260L日照志美欣業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)1665250K廈門展獅汽車有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)1765220G廣州有朋汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，該店總經(jīng)理表示不賣508，不參加培訓(xùn)1862210U海南保力汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)請假，5~7號有大型車展1963320X徐州市富標(biāo)汽車銷售有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)2062750F烏海市龐大龍騰汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)經(jīng)電話溝通，年底業(yè)務(wù)繁忙，請假不參訓(xùn)第一期第二期第三期第四期第五期第六期第七期第八期第九期第十期整體應(yīng)考人數(shù)94808186931007786841061012合格人數(shù)（含補考）947476839196708180106976不合格人數(shù)065324754036考核通過率（含補考）100%92.5%93.8%96.5%97.8%96%90.9%94.2%95.2%100%96.4%合格標(biāo)準(zhǔn)：是總分不低于80分；全新508上市體驗培訓(xùn)全國參考人數(shù)1012人，課后合格人數(shù)976人，不合格人數(shù)36人，合格率96.4%課后合格標(biāo)準(zhǔn)：總分不低于80分評估考核執(zhí)行概述合格標(biāo)準(zhǔn)：總分不低于80分評估考核-不合格名單執(zhí)行概述序號網(wǎng)點編碼特約店名稱職位姓名161370F天津市潤濠汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師汪瑞臣263810T天津標(biāo)順汽車銷售有限公司內(nèi)訓(xùn)師李楠364700S朔州市榮獅汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司內(nèi)訓(xùn)師盧文斌464800Y山西諾維蘭集團(tuán)運城瑞恒汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師郭敏563930H黃山市致興汽車銷售有限公司內(nèi)訓(xùn)師胡巧云661790M江蘇金能汽車銷售有限公司內(nèi)訓(xùn)師邵澤陽765180T臺州市雙獅汽車有限公司內(nèi)訓(xùn)師徐勤865650D臺州博致汽車有限公司內(nèi)訓(xùn)師楊科965380Z貴州萬利源瑞獅汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師賀克童1065610Z安丘恒錦汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)師楊得超1165290P銅仁市東澤合一汽車銷售有限公司內(nèi)訓(xùn)師吳揚序號網(wǎng)點編碼特約店名稱職位姓名164800Y山西諾維蘭集團(tuán)運城瑞恒汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)李京260230S無錫東方龍?zhí)┢囦N售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)鄭效362520F海安縣海獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)余付娟461760E如皋市三洋汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)劉曉燕561930P江蘇楚翔實業(yè)有限公司銷售總監(jiān)孫博665120Y宜賓建國汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)趙仕軍763510H貴州宏宇嘉信汽車貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)李世明861670G大慶市威龍汽車貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)李國峰963370Z周口市鼎獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)劉繼超1062310C郴州市恒信投資有限公司銷售總監(jiān)雷明波1160600U河北盛威汽車貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)楊會禮1264550C滄州捷遠(yuǎn)汽車貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)陳強1363160L洛陽市鼎獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)馬興亞1461480A新鄉(xiāng)市天源汽車商貿(mào)有限公司銷售總監(jiān)郭清洋1564730D東陽市雄獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)張昌陽1662350W沈陽龐大龍騰汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)陳星羽1764900F撫順千和汽車銷售有限公司銷售總監(jiān)李淵博1865380Z貴州萬利源瑞獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)陳一鵬1963210Q青州市潤弘汽車貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)法云凱2065490L壽光華裕汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)紀(jì)凱2165260L日照志美欣業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)卞力2264690L聊城金獅汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)錢秀君2360190Y陜西威標(biāo)汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)楊磊2462000R阿克蘇匯達(dá)汽車銷售有限公司銷售總監(jiān)楊彥枝2563780W東風(fēng)鴻泰武漢關(guān)山汽車銷售服務(wù)有限公司銷售總監(jiān)趙泉博目錄項目亮點市場課中，現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集分析學(xué)員利用PAD完成各項考試本次PAD的使用，傳承了之前的靜態(tài)教學(xué)任務(wù)書、考試，同時增加了現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用PAD中還導(dǎo)入客戶特征，通過現(xiàn)場填寫，來分析客戶的特征，探尋出全新508車主的基礎(chǔ)模型通過現(xiàn)場任務(wù)書的填寫，現(xiàn)場分析，增強學(xué)員對產(chǎn)品的信心通過PAD還能尋找到車身二維碼，利用多重手段實現(xiàn)產(chǎn)品體驗及傳播項目亮點大數(shù)據(jù)采集，應(yīng)用靜態(tài)、動態(tài)教學(xué)全覆蓋學(xué)員利用PAD進(jìn)行車身二維碼掃描PAD教學(xué)項目亮點時尚之旅最強芯-發(fā)動機拆解本次培訓(xùn)我們?nèi)谌肓松莩奁敷w驗，高端車銷售應(yīng)對，視頻講解等模塊，讓學(xué)員感受到全新508作為東風(fēng)標(biāo)致的旗艦車型所帶來的不同體驗，提升品牌和產(chǎn)品的檔次感；通過最強芯-THP發(fā)動機的拆解，深度了解這款發(fā)動機的優(yōu)勢，增強學(xué)員對產(chǎn)品的信心；體驗升級高端車銷售-視頻講解靜態(tài)教學(xué)項目亮點測試四區(qū)空調(diào)剎車盤講解暗房智能大燈體驗本次試駕，分為場地試駕和科目試駕，本品車10臺，競品車4臺；通過道具的設(shè)定，展示全新508四區(qū)空調(diào)；通過車輛和暗房的設(shè)計，體驗車輛燈光亮度、溫度等，讓學(xué)員更直觀地體驗產(chǎn)品的亮點；科目豐富，體驗全面動態(tài)教學(xué)目錄學(xué)員反饋通過前三期的培訓(xùn)，講師-章立炯專業(yè)，幽默的授課方式得到很多學(xué)員的認(rèn)可，占講師總票數(shù)的37.8%；教官-張超通過專業(yè)的車輛講解、話術(shù)的演練得到學(xué)員的一致好評，占教官總票數(shù)的52.2%最喜歡的講師和教官其他教官,67.60%張超,32.40%學(xué)員反饋其他老師,52.20%章立炯,37.80%講師團(tuán)隊教官團(tuán)隊通過前三期的培訓(xùn)，可以看出學(xué)員對試乘試駕的重視對于高端車銷售應(yīng)對和時尚之旅也是比較認(rèn)可，通過這樣的課程他們了解到高端車銷售的方法，以及銷售顧問自身應(yīng)該提升的地方。學(xué)員通過市場課程客戶畫像的勾勒，更加直觀的了解客戶的變化，前期由于PAD的使用占用大量時間，導(dǎo)致學(xué)員課程中無法更深入的研討，后期老師在教學(xué)法上做了更改，同時在活動的引導(dǎo)總結(jié)方面也進(jìn)行了優(yōu)化。最喜歡課程25.2%19.9%13.3%10.4%9.4%7.4%7.7%6.1%15.0%10.0%5.0%0.0%30.0%25.0%20.0%學(xué)員反饋全國十個大區(qū)，大部分通過率都在90%以上；希望通過有效的培訓(xùn)，和嚴(yán)格的考核，讓學(xué)員吸收和掌握更多的知識考核通過率97.8%97.0%95.8%93.8%93.3%93.1%90.9%90.0%87.0%85.0%80.0%90.0%95.0%100.0%105.0%100.0%華南北京東南華中西北西南華東山東華北東北學(xué)員反饋學(xué)員反饋宮莉莉毫州春雨慧致-內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員心聲在試乘試駕環(huán)節(jié)，老師在靜態(tài)方面給我們的展示是和之前有所不同的，大燈以及雷達(dá)在靜態(tài)展示方面做的比原來更加精細(xì)，我感覺這點就蠻好的，更多的關(guān)于操控以及在客戶方面對產(chǎn)品不理解的，老師提前都跟我們說，很好地進(jìn)行了溝通，回到展廳的時候，我們遇到類似的客戶問題，就有一些更好的話術(shù)來防守，采用實際模擬的方式，更加直觀?！稌r尚之旅》課程中說到了講故事，其實全世界的人都喜歡聽故事，到了哪個店都是聽到銷售顧問講參數(shù)啦，配置啦，千篇一律，而故事本來客戶就喜歡聽，為什么我們不去說呢？講一些故事，引導(dǎo)客戶自己去思考然后延伸到車，客戶會更加有興趣，比如NFBV的話術(shù)技巧，為什么要設(shè)計一個V呢，就是要設(shè)計一個場景產(chǎn)生沖擊，類似于講故事。學(xué)員反饋顧躍虹張家港眾和-銷售總監(jiān)學(xué)員心聲知識面更加廣了，因為全新508想建立的是中高級的標(biāo)桿，我們在通過一些高端車的營銷理念基礎(chǔ)上，接觸奢侈品，提升我們展廳的服務(wù)質(zhì)量。第二點是拆解件，我們在培訓(xùn)中接觸這塊技術(shù)性的內(nèi)容不太多，覺得我們是銷售汽車，更多的是會站在銷售的角度去學(xué)習(xí)，這次通過拆解件這么細(xì)的講解，可以更加有利地傳遞一些信息給我們的銷售顧問，具體通過哪些配置才產(chǎn)生這么樣的效果，更加有理有據(jù)，有說服力。目錄問題改善問題改善問題點學(xué)員臨時換人、加人，導(dǎo)致試乘試駕科目等無法參加由于本次場地開放性太強，導(dǎo)致偶爾會有社會人員進(jìn)入，影響試駕下雨天，試駕場地積水嚴(yán)重，導(dǎo)致試駕無法正常進(jìn)行培訓(xùn)期間，由于臨時加人，調(diào)期導(dǎo)致培訓(xùn)人員增加，導(dǎo)致

Wi-Fi承受能力過載，影響教學(xué)改善建議培訓(xùn)通知中做好提前告知，未經(jīng)批準(zhǔn)的臨時換人一律不接受使用水馬進(jìn)行封閉，增加相關(guān)工作人員，進(jìn)行安全提醒如遇下雨天，試駕改試乘，亮點體驗改在培訓(xùn)中心進(jìn)行同時建議下次在蓬房內(nèi)使用地板格，可以有效避免場地積水你建議放入各自教師內(nèi)，同時把流量加大目錄附則附則調(diào)研-客戶畫像客戶年齡區(qū)間1%14%35%36%13%1%2%22%44%28%4%1%50%40%30%20%10%0%25歲以下25歲-29歲30歲-34歲35歲-39歲40歲-44歲45歲以上現(xiàn)款508全新508客戶從事行業(yè)7%14%5%6%8%6%5%19%12%11%9%3%

3%13%12%15%14%7%

7%4%9%4%3%

3%0%5%10%15%20%現(xiàn)款508全新508全新508的目標(biāo)客戶群體35歲以上的年齡層在逐漸減少，而25-34歲的年齡層在迅速增長，意味著全新508的目標(biāo)客戶群體正在年輕化發(fā)展，這也是整個汽車消費市場的發(fā)展趨勢。分析:金融、政府機關(guān)、教育是508客戶較聚集的行業(yè)，針對這些行

業(yè)做營銷，可以使工作更精準(zhǔn)，起到事半功倍的效果；當(dāng)然像廣告/媒體、互聯(lián)網(wǎng)這些新興行業(yè)也在迅速升溫，都是值得我們深度接觸。分析:附則調(diào)研-客戶畫像客戶興趣愛好客戶最關(guān)注的媒體10%11%9%17%8%9%6%7%13%7%6%14%9%14%14%3%2%19%9%6%4%3%18%16%14%12%10%8%6%4%2%0%20%看電影 音樂會聚會 酒會美食

健身運動

用車講座自駕游

戶外運動

親子活動

學(xué)習(xí)交流 釣魚現(xiàn)款508全新50819%39%9%7%5%2%18%47%5%19%21%7%3%0%50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%電視網(wǎng)絡(luò)生活類報紙專業(yè)類報紙雜志收音機直郵宣傳現(xiàn)款508全新508全新508的目標(biāo)客戶群體最感興趣的愛好是自駕游、健身運動、聚會、電影，了解興趣愛好可

以和客戶有更多的共同語言，

對于選擇市場活動也更精準(zhǔn)。分析:網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為客戶關(guān)注度越來越高的媒體，并且已經(jīng)是無可取代的；我們該做的是找出客戶關(guān)注度最高的網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)行廣告投放；并深入學(xué)習(xí)如何提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力。分析:附則調(diào)研-客戶畫像客戶感興趣的4s店活動客戶信任的渠道35%30%25%20%15%10%5%0%18%24%17%3%28%33%

28%5%

3%21%18%2%現(xiàn)款508全新50850%40%30%20%10%0%34%18%9%7%41%8%8%22%24%16%7%6%現(xiàn)款508全新508全新508