辦公物業(yè)管理項(xiàng)目各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案

突發(fā)事件應(yīng)急處理小組成員第一節(jié)供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施收到供電公司等相關(guān)部門停電通知或因故需要停電情況下停電前：設(shè)施設(shè)備部通知后勤主管部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知項(xiàng)目部各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備；設(shè)施設(shè)備部檢查備用發(fā)電機(jī)待機(jī)狀態(tài)是否正常，并檢查雙電源切換箱的自動(dòng)功能是否完好，做好緊急搶修工作，同時(shí)準(zhǔn)備搶修人員及搶修器材、材料，隨時(shí)應(yīng)付各種緊急情況；設(shè)施設(shè)備部做好電梯停電前的迫降工作，并檢查消防廣播和監(jiān)控系統(tǒng)的不間斷電源是否完好；秩序維護(hù)隊(duì)加強(qiáng)巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。停電時(shí)：設(shè)施設(shè)備部迅速啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，檢查所有雙電源切換箱是否自動(dòng)切換至備用電源，保證大廈正常供電，遇到特殊或緊急情況及時(shí)解決和報(bào)告；項(xiàng)目部經(jīng)理全面掌握各種情況，及時(shí)利用各種通訊手段傳達(dá)各種信息；設(shè)施設(shè)備部在發(fā)電機(jī)正常工作后啟動(dòng)消防電梯，并檢測(cè)所有受控設(shè)備運(yùn)行狀況，隨時(shí)報(bào)告并記錄；秩序維護(hù)部配合檢查所有應(yīng)急照明是否正常，并負(fù)責(zé)其他相應(yīng)事務(wù)。市電恢復(fù)時(shí)：設(shè)施設(shè)備部進(jìn)行市電和發(fā)電道閘切換，并檢查備用發(fā)電機(jī)是否自動(dòng)停機(jī)，所用雙電源切換箱是否自動(dòng)切換；設(shè)施設(shè)備部整理所有記錄，遞交項(xiàng)目部經(jīng)理閱處后存檔。突然發(fā)生停電事故時(shí)：突然發(fā)生停電事故時(shí)，在第一時(shí)間通知設(shè)施設(shè)備部，并通知項(xiàng)目部經(jīng)理和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時(shí)通知業(yè)主采取應(yīng)急措施；設(shè)施設(shè)備部迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時(shí)間制定應(yīng)急措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)供電；高壓開(kāi)關(guān)跳閘或損壞，開(kāi)啟備用發(fā)電機(jī)，按第一種情況第2條進(jìn)行應(yīng)急，如屬一般故障引起的跳閘，排除故障引起的跳閘，故障點(diǎn)排除后，將高壓開(kāi)關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電公司問(wèn)明情況，請(qǐng)求盡快供電；如確定高壓開(kāi)關(guān)熔絲燒毀，及時(shí)更換斷絲或使用備用柜供電；低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)主開(kāi)關(guān)跳閘。首先啟動(dòng)備用電源（或發(fā)電機(jī)）供電，再尋找事故原因；如屬支路短路、過(guò)載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線主開(kāi)關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點(diǎn)，將進(jìn)線開(kāi)關(guān)復(fù)位；如屬進(jìn)線主開(kāi)關(guān)本身故障，迅速排除故障送電；則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近之電梯門口；確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤車手輪；然后按照上述“一”中所列步驟救出乘客；在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。三、遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。四、此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。第四節(jié)觸電突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)有人觸電，機(jī)電、秩序維護(hù)和相關(guān)人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源；在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人撥開(kāi)；電源切斷后立即進(jìn)行人工急救，并電話告知醫(yī)院派救護(hù)車急救或送醫(yī)院搶救；事故發(fā)生后，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)和參加事故調(diào)查的有關(guān)人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場(chǎng)，不得任意變動(dòng)，需要緊急搶修恢復(fù)運(yùn)行而必須變動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須經(jīng)后勤主管部門和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)同意。第五節(jié)消防控制室火警處置程序火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)處置程序。1.1當(dāng)消防控制室值班人員接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，要通過(guò)無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)或單位內(nèi)部電話立即通知巡查人員或報(bào)警區(qū)域的樓層值班工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。1.2查看人員確認(rèn)火情后，要立即向消防控制室反饋信息并同時(shí)組織引導(dǎo)本樓層人員疏散，滅火行動(dòng)組實(shí)施滅火。1.3消防控制室接到確認(rèn)的火情報(bào)告后要同時(shí)做到：立即啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知業(yè)主不要驚慌，在單位員工的引導(dǎo)下迅速安全疏散；立即啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初期火災(zāi)；迅速撥打“119”電話報(bào)警。1.4第二梯隊(duì)人員接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要迅速按照職責(zé)分工，實(shí)施增援滅火、引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散。2、單位員工發(fā)現(xiàn)火情后的處置程序2.1當(dāng)單位員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，要立即向消防控制室報(bào)警。同時(shí)做到：第一梯隊(duì)疏散引導(dǎo)組及時(shí)引導(dǎo)本樓層人員疏散；滅火行動(dòng)組實(shí)施滅火，通訊聯(lián)絡(luò)組撥打“119”電話報(bào)警。2.2消防控制室值班人員接到火情報(bào)告后，要按照第一條“火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)處置程序”的第3項(xiàng)規(guī)定實(shí)施；2.3第二梯隊(duì)人員接到消防控制室發(fā)出的火警指令后，要按照第一條“火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)處置程序”的第4項(xiàng)規(guī)定實(shí)施。第六節(jié)地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案1、當(dāng)遇到地震時(shí)，項(xiàng)目部指揮中心應(yīng)立即通知所有人員從大廈內(nèi)撤離，禁止使用電梯。

2、設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)業(yè)主從少玻璃之通道離開(kāi)。

3、設(shè)施設(shè)備部應(yīng)立即切斷大廈內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷大廈內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查大廈所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，及時(shí)恢復(fù)對(duì)大廈供水、供電。

4、安置疏散下來(lái)人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在大廈內(nèi)。

5、禁止任何人試圖返回大廈。

6、迅速至電有關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許業(yè)主返回。

7、對(duì)有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救或撥打120急救電話，并記錄以上情況（做好業(yè)主安撫工作）。

注：地震過(guò)后，事后將記錄整理后并遞交項(xiàng)目部經(jīng)理閱處后存檔。第七節(jié)然氣泄露應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)然氣泄露后，公司員工應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接報(bào)后，一方面立即派人員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知然氣公司、消防支隊(duì)和醫(yī)院。3.然氣泄露應(yīng)保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體4.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷然氣總閥，打開(kāi)門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并將受傷人員送往醫(yī)院搶救。7.秩序維護(hù)員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。第八節(jié)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.大廈內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.若傷者未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并撥打120急救電話，對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起，維修人員應(yīng)立即到場(chǎng)，制訂搶救方案。5.若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷者的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向警方報(bào)警。6.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷者的同時(shí)，記錄下肇事車輛，留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起項(xiàng)目交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。7.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。8.記錄意外發(fā)生經(jīng)過(guò)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報(bào)。第九節(jié)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓層，通知秩序維護(hù)部派隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動(dòng)向。2.秩序維護(hù)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在項(xiàng)目實(shí)施盜竊和破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目部經(jīng)理或秩序維護(hù)主管匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；要保持冷靜，如能及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.項(xiàng)目部經(jīng)理或秩序維護(hù)主管接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報(bào)警。4.秩序維護(hù)員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑、審訊和扣押。5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)之前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等侯警方前來(lái)處理。6.如在做案現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知120救護(hù)車前來(lái)?yè)尵取?.警方人員到達(dá)后，秩序維護(hù)員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案。8.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查協(xié)助破案。第十節(jié)下雪應(yīng)急處理預(yù)案一、目的：在下雪來(lái)臨前，事先做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，迅速有效控制局面并妥善處理，把下雪可能造成的損失降到最低。二、預(yù)案的啟動(dòng)：據(jù)淄博市氣象臺(tái)預(yù)報(bào)下雪天氣時(shí)，由項(xiàng)目部經(jīng)理指揮預(yù)案正式啟動(dòng)。三、組織架構(gòu)：總指揮：總指揮：項(xiàng)目部經(jīng)理組長(zhǎng)：客服主管組長(zhǎng)：客服主管組長(zhǎng)：設(shè)施設(shè)備部組長(zhǎng)：秩序維護(hù)部客服掃雪組員信息收集發(fā)布組員保潔掃雪組員秩序員客服掃雪組員信息收集發(fā)布組員保潔掃雪組員秩序員掃雪組員維修掃雪組員維修檢查組員四、崗位職責(zé)：總指揮：負(fù)責(zé)掃雪工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等全面工作。組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)掃雪工作的具體布置、協(xié)調(diào)、檢查等工作。設(shè)施設(shè)備人員、秩序維護(hù)員、保潔搶險(xiǎn)組員：雪情就是命令，如夜間下雪，項(xiàng)目部所有員工早晨必須七點(diǎn)之前到崗，參加掃雪，由夜間值班人員負(fù)責(zé)電話通知所有員工。設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備采購(gòu)掃雪防滑物資，如手套、鐵鍬、掃帚、工業(yè)鹽、推雪板等，保證齊全、完好、可隨時(shí)正常使用。保潔應(yīng)提前準(zhǔn)備好手套、鐵鍬、掃帚保證齊全、完好、可隨時(shí)正常使用。設(shè)施設(shè)備部提前做好設(shè)備設(shè)施的防凍措施，重點(diǎn)是消防水管、消防栓、給排水管、水箱、太陽(yáng)能熱水器等門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)隨時(shí)清掃門崗周圍積雪，保證十米半徑內(nèi)無(wú)積雪，進(jìn)出口暢通無(wú)阻。巡邏崗負(fù)責(zé)隨時(shí)清掃消防坡道、地下車庫(kù)出入口、非機(jī)車出入口的積雪。當(dāng)氣溫低于零度，路面結(jié)凍時(shí)，巡邏崗應(yīng)在上述部位設(shè)置防滑警示標(biāo)識(shí)。如下小雪無(wú)清掃任務(wù)，或路面積雪清掃完成后，早班秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)為停在路面的車輛撣除前、后擋風(fēng)玻璃上的積雪。保潔負(fù)責(zé)環(huán)形主干道，其他掃雪組根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)其他干道，大雪盡量堆放在綠化帶內(nèi)；如果雪量特別大，應(yīng)先掃出一條車道，保證主干道暢通，再掃出會(huì)車區(qū)域，最后掃除道路全部積雪。白天保潔員負(fù)責(zé)清理各自轄區(qū)臺(tái)階積雪，每小時(shí)一次。雪后外場(chǎng)保潔員應(yīng)及時(shí)清除樹(shù)木上的積雪，防止壓斷樹(shù)枝。客服部負(fù)責(zé)掃雪期間提供熱飲熱食，督促除雪人員做好保暖措施，避免發(fā)生凍傷。信息收集發(fā)布組員（前臺(tái)接待）：負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢氣象部門發(fā)布的最新天氣預(yù)報(bào)，如有下雪天氣，立即報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理，由經(jīng)理