服務(wù)站班前班后會(huì)議制度

服務(wù)站班前班后會(huì)議制度制度目的服務(wù)站班前班后會(huì)議是指在服務(wù)站開(kāi)始和結(jié)束工作前，召開(kāi)全體工作人員參加的一種例行性會(huì)議。該制度的目的在于：鞏固服務(wù)站團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高員工的工作積極性和工作效率。加強(qiáng)凝聚團(tuán)隊(duì)的合作精神，培養(yǎng)良好的溝通方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。為服務(wù)站開(kāi)展工作提供有效的管理保障和工作指導(dǎo)。制度內(nèi)容會(huì)議時(shí)間服務(wù)站班前班后會(huì)議每天分別在服務(wù)站開(kāi)始和結(jié)束工作前召開(kāi)，時(shí)間為每日的8:30和17:30。參與人員服務(wù)站班前班后會(huì)議由所有在崗工作人員參加，嚴(yán)禁因任何原因遲到或早退，否則將被認(rèn)為是缺席。會(huì)議由服務(wù)站站長(zhǎng)主持并記錄會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄每位員工的發(fā)言及舉行的問(wèn)題。會(huì)議內(nèi)容班前會(huì)議內(nèi)容：班前安排：對(duì)當(dāng)日的工作任務(wù)進(jìn)行分配和明確，各個(gè)崗位間的工作協(xié)作也要做到合理規(guī)劃，確保工作順利進(jìn)行。安全須知：針對(duì)當(dāng)日的工作，對(duì)安全及注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，避免事故發(fā)生。工作方案：重點(diǎn)對(duì)服務(wù)站的重點(diǎn)工作及熟悉程度相對(duì)較低的工作進(jìn)行詳細(xì)講解和操作指導(dǎo)，提醒相關(guān)人員遵守制度規(guī)定。宣傳周知：將服務(wù)站的優(yōu)秀業(yè)務(wù)、文化以及工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并分享給其他人，營(yíng)造良好的服務(wù)工作氛圍。其他事項(xiàng)：對(duì)一些重要的信息、訂單及活動(dòng)等進(jìn)行介紹和宣傳，了解每個(gè)崗位的最新動(dòng)態(tài)。班后會(huì)議內(nèi)容：工作總結(jié)：對(duì)當(dāng)日的工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，利用會(huì)議前的時(shí)間評(píng)估客戶服務(wù)的態(tài)度和效率，并對(duì)工作做出反饋，發(fā)現(xiàn)和糾正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足。工作明確：明確下一天的工作安排和目標(biāo)，做好預(yù)備工作，避免重復(fù)勞動(dòng)或資源浪費(fèi)。環(huán)境衛(wèi)生：對(duì)服務(wù)站環(huán)境、設(shè)備以及場(chǎng)地的清潔和衛(wèi)生進(jìn)行檢查并進(jìn)行一定修整。業(yè)務(wù)教育：對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)定、操作手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)分享等進(jìn)行研讀和學(xué)習(xí)。其他安排：對(duì)當(dāng)日出現(xiàn)的重要信息進(jìn)行整理，并將相關(guān)要點(diǎn)整理起來(lái)，以供下一步的工作使用。制度實(shí)施和監(jiān)督服務(wù)站所有工作人員需嚴(yán)格遵守本制度的安排和要求，否則將進(jìn)行必要的紀(jì)律處置。服務(wù)站站長(zhǎng)需對(duì)全體工作人員執(zhí)行情況進(jìn)行定期督查，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改和糾正。如有制度需要進(jìn)行