如何做好員工管理

所周知，民營企業(yè)因其體制靈活、有較大經(jīng)營自主權(quán)，因而在人員招聘、工資福利體系、員工辭退等方面均有較大的靈活性，使它在獲取和擁有優(yōu)質(zhì)人力資源上具有很大的優(yōu)勢(shì)。眾在這種優(yōu)勢(shì)下也隱藏著一些問題：比如，有的管理者認(rèn)為勞動(dòng)力市場對(duì)企業(yè)是敞開大門的，企業(yè)在任何時(shí)候都可以招到所需要的員工，因此不在乎員工的高流失率，不計(jì)算員工流失造成的人力成本的增加以及因此帶來的其它深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。雖然員工的合理流動(dòng)是正常的現(xiàn)象，也是必要的，但當(dāng)前許多民營企業(yè)員工流動(dòng)存在不合理性，甚至出現(xiàn)危險(xiǎn)性。一是流失率過高，如有的企業(yè)員工月度流失率已高達(dá)25%；二是流失人員中有較大比例是中基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，這些員工大部分具有特殊專長或管理經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。員工高比例流失，不僅帶走了商業(yè)、技術(shù)秘密，帶走了客戶，使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失，而且，增加了企業(yè)人力重置成本，影響工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量，也影響在職員工的穩(wěn)定性和效忠心。如不加以控制，最終將影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的潛力和競爭力。WatsonWyatt的調(diào)查結(jié)果不同類型雇員流失率（％）員工離職都是因?yàn)楣べY嗎？

根據(jù)某大型外資企業(yè)2004年所做的調(diào)查：員工離職的前三名原因：

1、管理干部態(tài)度不好，不會(huì)關(guān)心員工------管理方法不適合；

2、工作環(huán)境惡劣，干部未然想辦法解決----工作條件不理想；

3、工作時(shí)間過長，無私人時(shí)間和娛樂設(shè)施或場所----精神生活不豐富。

各位，身為管理者，你意識(shí)到這些問題了嗎？民營企業(yè)員工流失原因分析根據(jù)調(diào)查分析，近年來民營企業(yè)員工流失的原因主要有以下幾個(gè)方面：1、工作職責(zé)設(shè)計(jì)不合理、負(fù)擔(dān)過重，職責(zé)不明確，員工工作無激情。多數(shù)民營企業(yè)存在超時(shí)或超強(qiáng)度勞動(dòng)問題，計(jì)件制員工加班按工作量付酬，而一些技術(shù)和管理崗位的員工加班，則常常是象征性地發(fā)一點(diǎn)加班工資，或不發(fā)加班工資。有些企業(yè)關(guān)鍵崗位的技術(shù)、管理人員常常24小時(shí)手機(jī)開著，隨叫隨到。民營企業(yè)對(duì)各崗位的工作職責(zé)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)依據(jù)，員工工作職責(zé)分配不合理，工作邊界不清晰，人為地加大了工作強(qiáng)度，更為重要的是大大挫傷員工的工作熱情，這就造成要么混日子過，要么就辭職。2、處罰嚴(yán)重、工作壓力大民營企業(yè)在管理狀態(tài)上大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機(jī)的；制度健全的企業(yè)，但其制度條款往往處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)。處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。個(gè)別企業(yè)員工的處罰扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的1／3，獎(jiǎng)懲比例嚴(yán)重失衡。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過多、過重則適得其反。實(shí)踐表明：當(dāng)員工在一種高度緊張、壓力較大的環(huán)境下工作時(shí)，其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。員工長期處在擔(dān)心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長久，一有機(jī)會(huì)就會(huì)選擇離開。處處貼著警告標(biāo)語，并不是有效的企業(yè)文化。3、員工無職業(yè)生涯計(jì)劃或難以實(shí)現(xiàn)一般來說，員工應(yīng)聘到民營企業(yè)工作，最初的動(dòng)機(jī)是獲得較高的薪金，但工作穩(wěn)定后，就會(huì)考慮個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)和前途問題。每個(gè)人都自覺或不自覺地有自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。作為企業(yè)員工，其職業(yè)發(fā)展的途徑，通常是從低級(jí)的崗位或職務(wù)向高級(jí)和崗位或職務(wù)升遷，從簡單工作向復(fù)雜工作過渡，或從不喜愛的工作崗位到喜愛的崗位之間的轉(zhuǎn)換。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)其職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他企業(yè)去。在某些民營企業(yè)中，員工一般是被聘在某個(gè)固定崗位上工作，很少有機(jī)會(huì)在不同崗位上變換，也少有機(jī)會(huì)從低到高逐級(jí)上升。4、企業(yè)前景不明或內(nèi)部管理混亂這里存在兩個(gè)方面的問題：一是企業(yè)缺乏明確的發(fā)展目標(biāo)，或因經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定，企業(yè)本身技術(shù)、資金、人力的缺乏，產(chǎn)品的不對(duì)路等諸多因素。使員工感到本企業(yè)沒有發(fā)展前途，沒有安全感。

二是企業(yè)內(nèi)部管理混亂、工作職責(zé)不明確、缺乏基本的管理制度，導(dǎo)致員工無所適從，不知道應(yīng)該怎么做才符合企業(yè)的要求，即使努力工作，也難以獲得認(rèn)可。這種環(huán)境使那些想有所作為的員工無法很好地發(fā)揮作用，往往在試用期一開始就選擇離開或在快滿試用期時(shí)離開。除了上述原因，員工缺乏職業(yè)安全感，個(gè)別企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)不合理，工作標(biāo)準(zhǔn)過高，也都不同程度地導(dǎo)致員工跳槽。但綜合起來看，造成員工高流失率的主要原因是企業(yè)在管理上的失控或執(zhí)行不到位，主要表現(xiàn)在：管理理念模糊、組織架構(gòu)不明、運(yùn)作方式不對(duì)，對(duì)員工關(guān)懷不到位，某些主管雖在其位，不具其能，尤其是缺乏人力資源方面的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作技能。對(duì)新一代員工缺乏了解也是一個(gè)重要因素。如何才能做好員工的管理呢？頭腦風(fēng)暴法利用群體的智慧BRAINSTOM了解新一代的員工生活觀

40%的員工認(rèn)為:生活中最重要的是家庭和休閑娛樂，要不然也和工作並列第一.員工最關(guān)心的四個(gè)問題：

1.員工希望主管邀請(qǐng)他們參與和工作有關(guān)的決策.（吸納參與）2.不管情勢(shì)好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報(bào).(管理透明）3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以及工作上的需要,並有所回應(yīng).

（工作關(guān)懷）4.員工希望和主管的關(guān)係是像“合夥人”一般,而沒有“權(quán)勢(shì)大小”的差別.

（工作伙伴）員工認(rèn)為最重要的在工作中,員工認(rèn)為最重要的:第一是了解他們的工作職責(zé).第二則是擁有完成職責(zé)所需的工具.第三則是得到肯定與關(guān)懷。這是最新一期的「蓋洛普管理期刊」（GallupManagementJournal）中,公佈的一項(xiàng)蓋洛普研究調(diào)查結(jié)果。

員工流失管理對(duì)策根據(jù)對(duì)員工流失原因的分析可知，要想控制員工流失，必須要先了解員工需求并立足于企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理，所以企業(yè)應(yīng)重新審視企業(yè)的管理理念、管理制度，營造有吸引力的企業(yè)文化，才能從根本上解決問題。

1、樹立“以人為本”的管理思想

對(duì)策一：樹立“以人為本”的管理理念人本主義思想強(qiáng)調(diào)尊重員工需求，關(guān)心員工成長和發(fā)展，重視員工的主體性和參與性，加大管理透明度、反對(duì)把員工僅僅看作生產(chǎn)的“工具”，而且強(qiáng)調(diào)：人是具有多重需求的“社會(huì)人”。不要認(rèn)為在薪酬上滿足了員工需要，其它問題就不再重要。

對(duì)策二：轉(zhuǎn)變管理干部對(duì)員工的認(rèn)知觀念管理者應(yīng)具有的新的管理觀念：員工---管理的對(duì)象客戶----被服務(wù)的對(duì)象干部----管理的主體供應(yīng)商—服務(wù)的主體現(xiàn)代管理干部已經(jīng)不是過去的領(lǐng)導(dǎo)者，而是新的時(shí)代下的“保姆”，要為員工提供衣、食、住、行等全方位的服務(wù)。現(xiàn)代的員工已不再是法定的義務(wù)兵，而是新的時(shí)代下的雇傭軍。誰能為員工想得更多，做得更好，誰就能掌握一支強(qiáng)大的“軍隊(duì)”。對(duì)策三：豐富員工的休閑娛樂活動(dòng)有的企業(yè)員工的活動(dòng)范圍局限在：工作場所——食堂——宿舍三點(diǎn)一線，企業(yè)沒有文娛活動(dòng)，員工生活單調(diào)枯燥，倍感疲憊。同時(shí)，這種簡單的工作關(guān)系使員工沒有工作主動(dòng)性和責(zé)任感，只要遇有不順意的事，就想離開。企業(yè)要充分利用一切可用資源為員工提供休閑娛樂活動(dòng)，如舉辦生日晚會(huì)，定期為在宿舍住宿的同仁放映電影，組織員工進(jìn)行戶外活動(dòng)、開設(shè)球室，建設(shè)多功能娛樂廳等。1、員工生病慰問金2、員工生活困難救助金3、員工舉辦活動(dòng)費(fèi)用4、過節(jié)費(fèi)用5、生日關(guān)懷（晚會(huì)、賀卡、蛋糕、實(shí)物表示等）6、員工生活問題協(xié)助解決7、婚、喪費(fèi)用等對(duì)策四：建立員工福利關(guān)懷措施以上四個(gè)對(duì)策主要體現(xiàn)管理者樹立“以人為本”思想的意義在于，一個(gè)企業(yè)有了合格的員工，才會(huì)有好的產(chǎn)品和好的市場，也才會(huì)有好的利潤，員工應(yīng)是第一位的。以人為本的理念應(yīng)貫徹在管理各環(huán)節(jié)，從員工招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、薪酬福利制度、職業(yè)生涯規(guī)劃到激勵(lì)體系，都應(yīng)考慮員工的需要和收益。管理過程中盡量少使用處罰性措施，多采用表揚(yáng)性激勵(lì)，或是獎(jiǎng)勵(lì)在比例上略大于懲罰從而使員工有受尊重的感覺，其工作熱情和責(zé)任感都會(huì)進(jìn)行一步提升，其結(jié)果必然是員工得益，部門穩(wěn)定，企業(yè)狀大，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人、部門與企業(yè)的“三贏”。2、建立制度化約束機(jī)制

企業(yè)要為員工發(fā)展創(chuàng)造好的環(huán)境，增加自身吸引力。同時(shí)，也必須制定相關(guān)的制度，對(duì)員工流動(dòng)進(jìn)行管理和控制。

首先，可以實(shí)行勞動(dòng)用工合同制管理。在合同期內(nèi)，企業(yè)不能無故辭退員工，員工也不能擅自離開企業(yè)，否則，違約方須向另一方交納違約賠償金。其次，為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)行完善的培訓(xùn)制度。企業(yè)可建立員工培訓(xùn)檔案，在記錄員工培訓(xùn)實(shí)況的基礎(chǔ)上，針對(duì)其薄弱項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其對(duì)工作內(nèi)容更加清楚，從而有利的保障生產(chǎn)正常。企業(yè)如何實(shí)施細(xì)致有用的培訓(xùn)呢？1、建立可行的培訓(xùn)課程體系2、培訓(xùn)要有切實(shí)可行的計(jì)劃3、要先了解員工需求并幫助其解決問題4、要有能對(duì)員工工作起指導(dǎo)作用的知識(shí)5、要有傾聽員工心聲的渠道6、要能夠幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。培訓(xùn)課程體系新進(jìn)員工培訓(xùn)新進(jìn)作業(yè)員培訓(xùn)新進(jìn)干部培訓(xùn)職位別培訓(xùn)基層主管技能訓(xùn)練中層主管技能訓(xùn)練高層主管技能訓(xùn)練中高層主管管理發(fā)展職位發(fā)展培訓(xùn)重要主管外出進(jìn)修建立聯(lián)合教學(xué)方案畢業(yè)生專案培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)信息技術(shù)辦公自動(dòng)化ERP操作OJT崗位培訓(xùn)語言技術(shù)商務(wù)英語崗位技能依實(shí)際而定培訓(xùn)的作用：

1、培訓(xùn)可以提高士氣；

2、培訓(xùn)可以提高效率；

3、增加交流減少怨憤；4、有利于培養(yǎng)敬業(yè)精神；

5、有利于改變不良工作習(xí)慣；

6、有利于啟發(fā)靈感，增強(qiáng)自信心；

7、有利于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)；

8、有利于縮短現(xiàn)場學(xué)習(xí)時(shí)間；

9、有利于養(yǎng)成員工的思考習(xí)慣。培訓(xùn)的具體操作方法：培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)流程：①開始→②觀念再教育→③建立實(shí)施計(jì)劃→④傳授→⑤實(shí)際操作能力→⑥使部屬獨(dú)立作業(yè)→⑦反省評(píng)估：滿意→⑧結(jié)束：不滿意（從第④重來）訂立計(jì)劃☆前期對(duì)部屬的了解（需求）☆訂立培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和內(nèi)容盡量徹底！按不同需求分類全面準(zhǔn)備。教導(dǎo)四原則①說給他聽②做給他看③讓他做做看④看他做的對(duì)不對(duì)并要適當(dāng)夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)（goodboy,nicegirl)不要吝嗇你的表揚(yáng)！

培訓(xùn)是要計(jì)算成本的，所以當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，一方面我們要制定出可行的計(jì)劃，另一方面要考慮到培訓(xùn)后所能取得的效果，故針對(duì)作業(yè)人員的培訓(xùn)要注重技能，而針對(duì)管理者要注重管理方法，管理理念，新的管理手段等，只有這樣，才能打消民營企業(yè)主的顧慮，才能打破民營企業(yè)不愿意培訓(xùn)員工的局面。特別是公司在培訓(xùn)中高層主管時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式必要時(shí)要簽定培訓(xùn)賠償協(xié)議，從而進(jìn)一步留住企業(yè)人才。此外，還可以建立員工入股制度，特別是高級(jí)管理人員和高級(jí)技術(shù)人員，鼓勵(lì)以資金或自身的人力資本入股，或是將公司收益的一定比例折成相應(yīng)的股分分給他們，從而使員工與企業(yè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)，有利于員工穩(wěn)定。這一舉措在發(fā)達(dá)國家被廣泛采用，有“金手銬”之譽(yù)。此部分主要從制度面上談了如何做好員工管理，從這里可以看出只要企業(yè)有強(qiáng)大的制度作為保障并充分等到落實(shí)時(shí)，企業(yè)就能為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，發(fā)展的平臺(tái)，也才能為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)，從而也更加能夠留住員工在公司服務(wù)。3、規(guī)范內(nèi)部管理企業(yè)管理混亂，員工無所適從，是人才流失的重要原因之一，因此，要營造吸引人才的良好環(huán)境，必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。它應(yīng)包括以下內(nèi)容：一是管理者有較高的管理水平，能做到組織明確、科學(xué)決策、合理分工、計(jì)劃準(zhǔn)確、有效控制。企業(yè)內(nèi)部有健全的規(guī)章制度可遵循，讓員工覺得工作有保障，培養(yǎng)員工的安全感。二是在人力資源管理各環(huán)節(jié)徹底摒棄“人性化”管理，建立公正公平的考核機(jī)制，真正做到科學(xué)化管理。三是實(shí)施目標(biāo)管理1、定崗定責(zé)：只有職責(zé)明確，員工才能更加自主地進(jìn)行管理，才會(huì)有更多的熱情投入工作。2、設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)明確，分配合理3、目標(biāo)要可量化的（SMART原則）4、目標(biāo)設(shè)定可達(dá)成5．目標(biāo)設(shè)定成果導(dǎo)向6．目標(biāo)設(shè)定有期限（時(shí)間管理）7．要有保證措施員工管理新準(zhǔn)則：溝通、共識(shí)；信任、承諾；尊重、自主；服務(wù)、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能。最后，在對(duì)員工進(jìn)行管理的過程中有幾重要的環(huán)節(jié)必須重視：

第一，制定既有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見又符合客觀實(shí)際的人力資源規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)實(shí)際要求來制訂人力資源的招聘、培訓(xùn)、晉升等具體計(jì)劃，而且這些規(guī)劃或計(jì)劃信息要盡量讓員工知曉，以便員工據(jù)此制定自己的發(fā)展計(jì)劃，讓員工感到自己在本企業(yè)還有發(fā)展的機(jī)會(huì)，有助于提高員工留任率。

第二，認(rèn)真進(jìn)行工作分析，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)力與工作標(biāo)準(zhǔn)。它不僅使每個(gè)員工都能明明白白、有條不紊地各負(fù)其責(zé)，而且通過科學(xué)設(shè)計(jì)、綜合平衡，可避免苦樂不均和個(gè)別員工工作壓力過于繁重。同時(shí)它也是其它諸如考核、獎(jiǎng)懲等管理決策的重要依據(jù)。第三，幫助員工制定職業(yè)計(jì)劃。提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人專長的機(jī)會(huì)，鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展的階梯，使員工在了解自己所擁有技能、興趣、價(jià)值取向的基礎(chǔ)上，盡量使其所長與公司