人際知覺與管理

你的知覺真實(shí)嗎？6/21/20231本文檔共57頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/20232本文檔共57頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/20233本文檔共57頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分知覺有限：感覺閾限視覺：晴朗夜空30英里以外的燭光聽覺：安靜房間20英尺以外手表的滴答聲味覺：兩加侖水加入一茶匙糖后有甜感嗅覺：一滴香水彌散三居室觸覺：一片蜜蜂翅膀從一公分外落在面頰溫冷覺：覺察出皮膚表面攝氏1度的差異6/21/20234本文檔共57頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分一、知覺的影響因素知覺定義：大腦對感覺信息進(jìn)行組織和解釋的過程影響因素：知覺者知覺對象知覺環(huán)境6/21/20235本文檔共57頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分人際知覺效應(yīng)：聯(lián)想效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)背景效應(yīng)角度效應(yīng)6/21/20236本文檔共57頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分聯(lián)想效應(yīng)：人們對事物的知覺總是摻雜總自己在過去經(jīng)驗(yàn)中形成的理解和認(rèn)識。6/21/20237本文檔共57頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/20238本文檔共57頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分光環(huán)效應(yīng)：個(gè)體對認(rèn)知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就會用它評價(jià)認(rèn)知對象的其它品質(zhì)。“情人眼中出西施”6/21/20239本文檔共57頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分背景效應(yīng)：人際知覺的選擇性。6/21/202310本文檔共57頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/202311本文檔共57頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分角度效應(yīng)：人從不同角度看問題的效果不同6/21/202312本文檔共57頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分知覺情境：個(gè)人情境：社會文化：6/21/202313本文檔共57頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分文化與認(rèn)知方式歐洲與中國的地理環(huán)境工商業(yè)vs農(nóng)業(yè)遷徙vs鄉(xiāng)土觀念個(gè)人vs集體法>理>情vs情>理>法6/21/202314本文檔共57頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分思維方式中國：宏觀到微觀西方：微觀到宏觀6/21/202315本文檔共57頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分二、社會知覺以人為對象的知覺歸因理論自我歸因風(fēng)格：內(nèi)控與外控對他人的歸因：正確歸因與激勵(lì)歸因誤差：自利性偏差6/21/202316本文檔共57頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分Weiner的歸因理論

個(gè)體成功行為決定因素分類6/21/202317本文檔共57頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/202318本文檔共57頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/202319本文檔共57頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/202320本文檔共57頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分刻板印象刻板印象是指在人們頭腦中存在的對某一類人物的一種比較固定的看法。知覺他人時(shí)，人們常常會不自覺地按其年齡、性別、職業(yè)、民族等特性對他進(jìn)行歸類，并根據(jù)已有的關(guān)于這類人的固定形象，作為知覺的依據(jù)。刻板印象的失誤在于，人們對知覺信息的選樣受到頭腦中固定模式的支配，凡符合于頭腦中固定模式的信息就接受，不符合腦中模式的，就忽視它，認(rèn)為它是個(gè)偶然的例外。這樣，必然使人們帶著有色眼鏡看人，形成偏見。博士：女博士后宮佳麗6/21/202321本文檔共57頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/202322本文檔共57頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分第一印象觀看同一張照片，使用不同的指示語（罪犯或?qū)W者），對照片有不同的評價(jià)第一印象是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。如某人在初次會面時(shí)給人留下良好印象，這種印象就會左右人們對他以后一系列特性的解釋。反之也如此。第一印象往往具有先入為主的作用性質(zhì)。6/21/202323本文檔共57頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)是指在對他人知覺時(shí)，人們常常從好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散而得出全部好或全部壞的整體印象。這就象暈輪一樣，是從一點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散面形成一團(tuán)光環(huán)。光環(huán)效應(yīng)的最大失誤是以偏概全。有時(shí)，抓住的事物的個(gè)別特征并不反映事物的本質(zhì)，卻習(xí)慣于以個(gè)別推及一般，以部分推及整體，出現(xiàn)“盲人模象”這樣的知覺錯(cuò)誤。個(gè)別代替整體，一好百好影視圈：長相代替演技教學(xué)：學(xué)生的考試成績代表一切6/21/202324本文檔共57頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/202325本文檔共57頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分投射作用把自己的觀點(diǎn)加于他投射效應(yīng)是指在知覺他人時(shí)，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性。這種由己及人的傾向使人們按照自己的特征去知覺別人，而不是按照知覺對象的真實(shí)情況知覺，從而使知覺失真。當(dāng)知覺對象的某些特征，如年齡、職業(yè)、籍貫、性別、社會地位等與自己相同時(shí)，投射效應(yīng)更容易發(fā)生。6/21/202326本文檔共57頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分三、知覺在組織管理中的應(yīng)用招聘：招聘單位：簡歷偏見 簡歷美觀程度學(xué)校偏見，成績偏見，地域偏見面試偏見第一印象：相貌，氣質(zhì)，面試策略：錯(cuò)誤補(bǔ)償，討好應(yīng)聘者：現(xiàn)實(shí)與理想的差距積極的策略：“應(yīng)聘成敗的益處”消極的策略：“應(yīng)聘成敗的壞處”6/21/202327本文檔共57頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分績效評估硬性指標(biāo)：教學(xué)效果－生產(chǎn)率主觀評定：提問：如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核？顧客評定360度績效考核（自己，同事，上級，下級）6/21/202328本文檔共57頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分360度績效評估的操作過程：準(zhǔn)備階段主要目的是使所有相關(guān)人員，包括所有評估者與受評者，以及所有可能接觸或利用評估結(jié)果的管理人員，正確理解企業(yè)實(shí)施360度評估的目的和作用，進(jìn)而建立起對該評估方法的信任。6/21/202329本文檔共57頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分評估階段組建360度績效評估隊(duì)伍。必須注意評估要征得受評者的同意，保證受評者對最終結(jié)果的認(rèn)同和接受。對評估者進(jìn)行360度評估反饋技術(shù)的培訓(xùn)。根據(jù)本公司的具體情況建立自己的能力模型要求，并在設(shè)計(jì)360度反饋問卷。實(shí)施360度評估反饋。分別由上級、同級、下級、相關(guān)客戶和本人按各個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評估。最好采取匿名的方式。統(tǒng)計(jì)并報(bào)告結(jié)果。針對反饋的問題制定相應(yīng)措施。6/21/202330本文檔共57頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分反饋和輔導(dǎo)階段向受評者提供反饋和輔導(dǎo)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過來自各方的反饋，讓受評者更加全面了解自己的優(yōu)勢與不足，更清楚地認(rèn)識到公司和上級對自己的期望及目前存在的差距。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在第一次實(shí)施360度評估和反饋項(xiàng)目時(shí)，最好請管理咨詢專家或顧問開展一對一的反饋輔導(dǎo)談話，以指導(dǎo)受評者如何去閱讀、解釋以及充分利用360評估和反饋報(bào)告。另外，請外部專家或顧問也容易形成一種“安全的”（即不用擔(dān)心是否會受懲罰等）氛圍，有利于與受評者深入交流。6/21/202331本文檔共57頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分360度績效評估的評價(jià)：適合于什么樣的人？適合于什么時(shí)候使用？需要什么保障或條件？……6/21/202332本文檔共57頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分決策：在多個(gè)方案中選擇一個(gè)進(jìn)行實(shí)施每天都在決策：上課？實(shí)習(xí)？周末怎么過？同樣的問題，不同的答案。BillGates，退學(xué)如何提高教師的忠誠度：錢？地位？人際？學(xué)校辦公環(huán)境？某地實(shí)施績效工資改革之后，兩個(gè)明顯變化：家長投訴教師的情況明顯增多教師因病因事請假的情況明顯增多北京市績效工資改革原則：“限高、穩(wěn)中、補(bǔ)低”6/21/202333本文檔共57頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/202334本文檔共57頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分職業(yè)選擇從學(xué)：教師從商：企業(yè)管理人員從政：政府官員工資收入，工作性質(zhì)，提升機(jī)會，工作環(huán)境，社會評價(jià)6/21/202335本文檔共57頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分6/21/202336本文檔共57頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分四、管理者的自我知覺（一）自我覺醒的訓(xùn)練每個(gè)人要正確地看待自我，設(shè)立發(fā)展目標(biāo)，不斷改善，才能不斷地邁向成功的彼岸。完成下面的句子，它們有助于你更清晰地認(rèn)識自我。6/21/202337本文檔共57頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分第一部分：缺點(diǎn)的認(rèn)識與理解請先完成以下十個(gè)句子，再看后面的解說。1．我現(xiàn)在擔(dān)心的事情是：2．當(dāng)前我不可回避的一件事情是：3．對我來說因擔(dān)心失敗而困惑的事情是：4．人際關(guān)系我最困惑的自身的問題是：5．我最感到自我嫌棄的是：6．我最棘手的人是：7．他人所看到的我的缺點(diǎn)可能是：8．難以稱心如愿的一件事情是：9．可能的話想改掉的我的缺點(diǎn)是：10．想一想，我現(xiàn)在最困惑的問題是：6/21/202338本文檔共57頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分解說：對以上句子的解答并無正確與錯(cuò)誤之分。對自己的問題、缺點(diǎn)或煩惱等，我們需要拿出勇氣去積極解決它們，由此，促進(jìn)自我理解和他人理解才成為可能。自己的問題往往認(rèn)為自己最清楚，其實(shí)不然。人們對自己的缺點(diǎn)或不足往往是一種漠然含糊、曖昧不清的理解，特別是很難明確這些問題。能一定程度上看到和知道，但往往不去意識它而將其抑制到無意識之中，通過回答以上問題，不僅可以有助于人們理解自身在各方面所存在的問題，而且還可以促進(jìn)自我接納，從而深化自我展示的態(tài)度。作為學(xué)校管理者，需要深化自我理解，接納自己否定的側(cè)面并走向?qū)ψ晕铱隙ɑ狗佬l(wèi)的態(tài)度轉(zhuǎn)化為自我展示的態(tài)度，重視自我自身的價(jià)值觀與判斷，以促進(jìn)接納的、良好的人際關(guān)系的形成。明確認(rèn)為自我、悅納自我，對一位學(xué)校管理者作出某種管理決策是非常重要的。6/21/202339本文檔共57頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分第二部分：優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)識與理解請先完成以下十個(gè)句子，再看后面的解說。1．我自己有值得自豪的事情是：2．在他人看來我的優(yōu)點(diǎn)可能是：3．我竭盡全力做的事情是：4．朋友稱贊我的一件事情是：5．我自己實(shí)際做過的、感到好極了的一件大事是：6．我感到值得自己引以為榮的是：7．與去年相比，今年感到自己有所進(jìn)步的是：8．至今為止，我克服過一個(gè)比較大的困難是：9．在現(xiàn)在的生活中，我的目標(biāo)是：10．我感到自己對他人的作用表現(xiàn)在：6/21/202340本文檔共57頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分解說：分析自己的長處、優(yōu)點(diǎn)等，對于提高自己的積極性、自尊感是非常重要的。作為學(xué)校管理者需要關(guān)注教師所存在的問題或煩惱，這樣可以由各方面加深對教師的理解，但同時(shí)又必須積極去發(fā)現(xiàn)教師的長處和優(yōu)點(diǎn)，需要始終注意以尊重和理解的態(tài)度去對待教師。因此，作為管理他人的人，學(xué)校管理者應(yīng)該正確地認(rèn)識并理解自己的長處和優(yōu)點(diǎn)，相信人具有發(fā)展和成長的可能性，認(rèn)識到大多數(shù)的人基本上可以說是“善的存在”，以形成對人的一種基本的理解的態(tài)度，促進(jìn)對自我和他人的理解。對以上十個(gè)句子的解答并無正確與錯(cuò)誤之分，完成它們對于整理和理解我們的內(nèi)心是很有幫助的。面對內(nèi)心，我們不僅要去發(fā)現(xiàn)問題，也要努力去發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)管理者連自已的優(yōu)點(diǎn)都看不到，又如何能看到教師的優(yōu)點(diǎn)？6/21/202341本文檔共57頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分（二）積極自我暗示自我潛能開發(fā)6/21/202342本文檔共57頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分弗洛伊德的潛意識理論6/21/202343本文檔共57頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分弗洛伊德的人格理論6/21/202344本文檔共57頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分建立合理的期待：6/21/202345本文檔共57頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分（三）同理心（理解力）的訓(xùn)練羅杰斯（C.Rogers）認(rèn)為同理心是指“現(xiàn)在，在這里，他人感覺到了什么，想說什么，作為管理者應(yīng)該覺察到”。而精神分析理論的觀點(diǎn)則是：“為什么他人會有這種表現(xiàn)，去發(fā)現(xiàn)之所以如此的無意識動(dòng)機(jī)”。前者將焦點(diǎn)放在“內(nèi)容”上，后者則放在“理由”上。作為管理者需要既對他人的感情所共感，又受清醒的判斷能力所支配。這樣，當(dāng)然管理者應(yīng)具有豐富的感受性和敏銳的思考觀察能力。6/21/202346本文檔共57頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分同理心包括三個(gè)方面：1.管理者放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地站在以他人的角度理解他人的內(nèi)心感受。2.管理者運(yùn)用管理技巧，把自己對他人內(nèi)心體驗(yàn)的理解傳達(dá)給對方。3.引導(dǎo)他人對其感受作進(jìn)一步的思考，從而促進(jìn)其內(nèi)在心理機(jī)制的恢復(fù)。6/21/202347本文檔共57頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分每個(gè)人由于教育程度、生活環(huán)境、經(jīng)歷不同，往往形成自己所特有的認(rèn)識事物的思維方式和參照標(biāo)準(zhǔn)，并形成依據(jù)個(gè)人的思維方式和參照標(biāo)準(zhǔn)去感受和判斷事物的定勢。這種先入為主的情況，使人往往不易站在他人的立場，以他人的眼光看待其內(nèi)心或精神世界。從管理者的角度來講，具有良好的同理心，設(shè)身處地理解他人、準(zhǔn)確地把握信息，從而更好地協(xié)助他人認(rèn)清自身的問題，并尋求解決問題的辦法。從管理對象的角度來講，同理心給他人自由表達(dá)、感情接納和寬容氣氛，使他人感受到被接納和理解，這種感受進(jìn)而促進(jìn)他繼續(xù)表達(dá)和解剖問題。6/21/202348本文檔共57頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分同理心的評定尺度1.0水平

非援助的（有害的）A.無視他人的談話。B.

嘲笑他人的感情。C.

將自己的信念、價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。D.

只知道自己說話（獨(dú)占談話）。E.

只知道追根問底。2.0水平

非援助的（非效果的）A.

局限于對他人表面感情的、局部的理解。B.

局限于探明原因，機(jī)械的。C.

無視他人感情。D.急于診斷他人、或急于問題解決。3.0水平援助的、促進(jìn)的A.

正確并完全反映他人表面感情。B.承認(rèn)他人是一個(gè)有價(jià)值的人，在此基礎(chǔ)上接納他人。C.

能接近共感及對他人的基本理解。4.0水平援助的、促進(jìn)的、開放的A.

表明自己愿意幫助他人，完全接納他人的內(nèi)在感情。B.

幫助他人明確自己復(fù)雜的、含糊不清的問題。（具體化）C.

對自己作為一個(gè)管理者的自覺性的認(rèn)識。（真實(shí)性）D.

用確切的語言幫助他人整理內(nèi)部感情。6/21/202349本文檔共57頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分根據(jù)同理心的尺度（1.0，2.0，3.0，4.0），評定以下教師應(yīng)答的水平。

A：一個(gè)中學(xué)男生對教師說：“最近我的父母老是訓(xùn)斥我説：‘不好好用功讀書,考不上大學(xué)怎么辦！’，我也想用功，可不知該怎么辦，真是困惑極了……”。教師的應(yīng)答：（請給出你認(rèn)為教師應(yīng)答所在的水平）１．老師在中學(xué)的時(shí)候，父母也是經(jīng)常在耳朵邊叫，“好好讀書，用功點(diǎn)！”。２．你學(xué)習(xí)其實(shí)已經(jīng)很努力了，是吧？不過，你老是擔(dān)心，萬一考不上父母希望的重點(diǎn)高中怎么辦，因此才這樣煩惱的吧。３．父母都一樣的。哎，沒有必要太在意什么的?。矗愀改高@樣擔(dān)心也可能有道理的。那你就加把勁去好好學(xué)怎么樣？５．怎么原來是這樣？父母是父母，孩子是孩子，自己怎么想就怎么做好了。６．是這樣？你也是希望能努力學(xué)習(xí)，可你的父母卻要求你更拼命地學(xué)，考上理想的重點(diǎn)高中,所以你就為學(xué)習(xí)發(fā)愁，感到不知該怎么辦，因此煩惱了，是嗎？７．這有什么可煩惱的呢？只要你努力學(xué)習(xí)，不就行了嗎？８．是?。∧阌X得自己已經(jīng)這樣努力學(xué)習(xí)了，父母就沒有必要操什么心了，要是能理解自己就好啦！6/21/202350本文檔共57頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分A：正解自我評定差（絕對值）１．――――

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――――２．――――

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――――４．――――

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――――５．――――

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――――６．――――

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――――７．――――

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――――８．――――

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――――合計(jì)――――平均值――――6/21/202351本文檔共57頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分解答A：正解自我評定差（絕對値）１.2.0

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――――２．3.0

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――――３．2.0

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――――４.

2.0

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――――５．1.0

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――――６．4.0

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――――７．1.0

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――――８．2.0

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――――合計(jì)――――平均值――――6/21/202352本文檔共57頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期日\9點(diǎn)29分B：高中女生對教師說：“以前，我和幾個(gè)好朋友關(guān)系非常好，

無論干什么都在一起。可最近我感到不知為什么大家好像都在故意回避我。本來我的性格就比較內(nèi)向，一直擔(dān)心大家會嫌棄我，現(xiàn)在越想越覺得自己真沒出息……”。教師的應(yīng)答：（要求同上）１．真是可憐呵！這的確讓人感到難過，不過也只好忍耐了。２．你這種寂寞的心情我完全能理解。是啊，和自己交往這么久的好友離開自己，你又覺得是自己的性格的問題，因此才感到難受是吧？３．被自己交往那么久的好友疏遠(yuǎn)，是很痛苦的呵。４．看來是你自己的性格問題，那么，該怎么辦呢？５．女孩子之間的友情本來就是很難把握、很不穏定的。那樣薄情的朋友還是快點(diǎn)忘掉為好?。叮蛔约旱暮糜咽柽h(yuǎn)的確讓人感到寂寞。何況原因又在自己身上，感到傷心是自然的事。問題是不知道今后該如何和朋友相處，好像失去了自信一樣呵。７．你的這種傷感的心情我能理解。不過，我想，再過一段時(shí)間以后，合你性格的朋友一定會出現(xiàn)的，在此之前，