《管理流程設(shè)計(jì)與流程再造》試題答案

學(xué)習(xí)課程：管理流程設(shè)計(jì)與流程再造單選題1.中國的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下有極強(qiáng)的組織意識(shí)和組織觀念但往往十分缺乏：

回答：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1對(duì)管理的認(rèn)知和足夠的重視B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1對(duì)資本的認(rèn)知和足夠的重視C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1對(duì)制度的認(rèn)知和足夠的重視D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1對(duì)流程的認(rèn)知和足夠的重視2.在傳統(tǒng)的理解中，流程就是：

回答：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1工作的“目標(biāo)”B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1工作的“關(guān)鍵”C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1工作的“任務(wù)”D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1工作的“程序”3.產(chǎn)品和服務(wù)與客戶的流程關(guān)系是：

回答：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1垂直的B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1立體的錫C

撒HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1換三維仆的泉D

形HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1睛水平削的解4.勺產(chǎn)品餃的評(píng)禍價(jià)指注標(biāo)一晉般不漲包括劑：價(jià)

荷眾回答須：正邀確校HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1嗽A

亂HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1踢新產(chǎn)優(yōu)品增樂長騎B

拼HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1所服務(wù)融收入悔增長貴砌C

繳HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1接傳統(tǒng)碼產(chǎn)品奧題D

膏HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1感市場悔份額良貢5.鍛部門逼關(guān)鍵螞業(yè)績吸評(píng)價(jià)禮指標(biāo)餐最重沉要的經(jīng)工作雙就是棟：超

配隆回答厭：正貍確填HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1丑A

柴HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1積“分褲部”猛考核蕉弱B

唯HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1集全面緒考核油業(yè)C

煩HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1樂素質(zhì)對(duì)考核糾倆D

腔HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1前以上吳都是漂舊6.恰流程陣優(yōu)化弄成功盡因素崇不包硬括：乓

趣

撇回答戲：正蛇確范HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1盒A

捆HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1秀可計(jì)刺量的仗衡量頁和結(jié)累果擔(dān)B

慧HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1棵全職引的小搜組領(lǐng)嚷導(dǎo)伸C

麗HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1扶客戶車和市垃場網(wǎng)設(shè)絡(luò)滔D

濤HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1雀獎(jiǎng)勵(lì)涼和責(zé)夫任、借策略償綜合主繪7.促確定務(wù)公司瞞的發(fā)霞展方柴向和螺戰(zhàn)略蝕目標(biāo)腫屬于毛：挨

昨盾回答射：正氏確倡HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1德A

愛HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1熟決策誠流程浙熔B

劈HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1鞠業(yè)務(wù)掩流程厚挪C

奴HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1仔管控典流程掛增D

漢HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1屑目標(biāo)賊流程疲章8.扭對(duì)公佳司的戶戰(zhàn)略投意圖干起決妙定性吹作用秧的流幣程是剩：鎖

這制回答純：正姨確嗎HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1洞A

脊HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1垂主營傳業(yè)務(wù)歉流程無惱B

券HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1評(píng)日常理業(yè)務(wù)劃流程恒潑C

晝HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1顫管控棄發(fā)展所流程蹤消D

休HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1轟核心曬業(yè)務(wù)訊流程匆晉9.撤屬于盜三級(jí)桂流程粱內(nèi)容聲的一斷項(xiàng)是內(nèi)：夾

玻貍回答您：正侍確疼HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1獄A

晃HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1花采購喜管理井流程獄小B

專HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1雹新市浪場開俊發(fā)流泡程能C

列HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1邊市場島推廣畜流程談辟D

等HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1徹市場象研究盾流程董粉10液.流供程優(yōu)枕化成軋功最濫有力潮的成分功因襖素是喊：斗

武寬回答體：正室確堂HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1練A

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堪HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1司優(yōu)化輕的領(lǐng)狗導(dǎo)機(jī)背制榆C

進(jìn)HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1呀有力填的領(lǐng)拾導(dǎo)機(jī)蹤制暈D

興HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1情團(tuán)結(jié)帳的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)機(jī)養(yǎng)制篇11屋.不套屬于伸流程厭變革膊的流款程的期是：防

渠

輔回答墨：正虹確左HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1速A

腥HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1沉識(shí)別級(jí)影響設(shè)戰(zhàn)略碎的核右心業(yè)免務(wù)流君程復(fù)B

飽HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1控展示隙所有星核心碰業(yè)務(wù)涂流程圣的現(xiàn)哨狀林C

妥HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1烤明確越企業(yè)嘗發(fā)展過戰(zhàn)略葛方向皮和目播標(biāo)崗D

泰HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1圍分析梳制定伯各個(gè)米流程猾方案籃和任三務(wù)蘋12代.冰校山原昌理指遙：充

紡避回答怒：正肢確霞HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1春A

羞HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1替推式著流程吳的設(shè)歌計(jì)理尿念攜B

襯HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1綿明顯摔可見沈部分輸遠(yuǎn)小鍛于影均藏部妖分的蛛一種兆現(xiàn)象燈漏C

口HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1盛拉式較流程墻的設(shè)健計(jì)理蝶念充D

孕HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1連看板致控制喂理念僻召13膠.確全認(rèn)公堵司內(nèi)荒外部府流程以的顧作客價(jià)笑值點(diǎn)詢是：另

廊

田回答日：正熄確怠HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1唱A

壓HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1猛準(zhǔn)備漫期應(yīng)芒作的谷工作專逗B

戀HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1描計(jì)劃猴評(píng)估減期應(yīng)憲作的擁工作昏桑C

齊HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1巡流程渡實(shí)施繁與改宴善應(yīng)掃作的掏工作膜純D

慨HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1馬流程塵評(píng)估饒與改給造應(yīng)副作的殲工作籍航14竭.制轎訂試賢行計(jì)農(nóng)劃的頸重點(diǎn)畜主題花不包孤括：帶

沖

加回答擇：正葛確騙HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1集A

畝HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1競制訂劍大規(guī)架模解趁決方鴉案計(jì)是劃醬B

施HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1衣什么跳，為吸什么紹，和牲什么寨時(shí)候革試行丘束C

陶HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1胞試行傲計(jì)劃伸必需搞具備尊的要哀素炕D

勢HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1瞧具體擠怎樣許執(zhí)行續(xù)來15稻.程埋序和袖標(biāo)準(zhǔn)茄是：砌

僑

兇回答付：正丙確阻HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1舊A

樹HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1誼記錄莫在企超業(yè)內(nèi)歸部文鞭件上墨詳細(xì)豆資料案侍B

叨HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1錫記錄肚在業(yè)錦務(wù)流體程圖澇上的壞詳細(xì)揭資料頭結(jié)C

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豐HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1糧以上估都是騙樓第一規(guī)講礙屆流程掉變革里的意梨義（角上）聰中國蝦的企欄業(yè)在末傳統(tǒng)怠觀念津的影竿響下逢，有逢極強(qiáng)奴的組詞織意甲識(shí)和怕組織亦觀念染，但沸往往劫十分治缺乏稠對(duì)流驅(qū)程的頑認(rèn)知布和足仰夠的炕重視而。于嘆是，律企業(yè)惰發(fā)展撈的規(guī)棚模越鑰大，言組織些就日史益龐禽大和根趨于見復(fù)雜怖，而再企業(yè)數(shù)的組培織也姐就開具始“外割裂躺”流眼程。儀結(jié)果炭是扯宰皮、透內(nèi)耗譜、推捐諉、秘幫派鋸等問忍題日煮益嚴(yán)擊重，倆最終貴不但職大大紹增加充了企允業(yè)成瞧本，壇還嚴(yán)傭重侵棕蝕了須團(tuán)隊(duì)宰精神陰和人支際關(guān)殺系。霜本課促程闡許述企暖業(yè)流強(qiáng)程優(yōu)芬化和濫再造乘的理斯論、滴方法馬及作脂用，援從而爽達(dá)到津協(xié)助死企業(yè)栗中高貼層管棚理人玉員掌晉握流臺(tái)程優(yōu)店化和跟再造改工作婦的目攔的。叼一、杰企業(yè)洪的困志惑旗繞當(dāng)前起企業(yè)丈存在辯的主猾要困兇惑有傳：年佩企業(yè)雕發(fā)展龜時(shí)間談越長羞，規(guī)烏模越航大，池部門袋建設(shè)丸就會(huì)質(zhì)越來蒸越健這全；唯凱部門世建設(shè)坡越健祖全，惹部門碼與部地門之掀間的騾矛盾古、內(nèi)煉耗、摩摩擦雨就越旗大。下企業(yè)唱存在忠的問作題中娃，非阿常突限出的溫一點(diǎn)跟是“割用流送程拉幼通部搜門，些流程莊的權(quán)族威大勉于權(quán)泡力！階”皇二、畏什么門是“響流程尼”堅(jiān)在一續(xù)般情伯況下拼，流事程傭(P母RO兔CE牽SS晃)亮的特遷點(diǎn)應(yīng)吧包括笑：循每為達(dá)永成某農(nóng)一結(jié)著果所城必須聲的一自系列喝活動(dòng)階；川遮活動(dòng)關(guān)集合芬了所針需的擊人員倚、設(shè)污備、哀物料雄；另捉活動(dòng)?jì)疬_(dá)成某為顧辦客創(chuàng)亮造更釘多價(jià)孫值的穩(wěn)結(jié)果考。療從上只面的臉特點(diǎn)茅可以攀看到劍，流純程應(yīng)逼是“捆一系兵列能趟為顧觀客創(chuàng)狡造價(jià)式值的促工作窮任務(wù)塘”。終形容步流程舍的“啄關(guān)鍵璃詞”罷就是猶：一式系列寄能為坡顧客住創(chuàng)造加價(jià)值山的工勾作任擱務(wù)。監(jiān)什么殲是“露流程液”？膝對(duì)于顧流程顛的定泰義，啄在傳能統(tǒng)的朝理解駐中，類流程禁就是敲工作笑的“襲程序團(tuán)”，造也就慰是說忍，可想以將討流程功等同女于“貸經(jīng)脈德”來朵理解濃。蘇三、和中國釋企業(yè)潛在管跨理上神的三農(nóng)大“費(fèi)癌癥水”雪1宅、缺袍乏戰(zhàn)壞略的正導(dǎo)向添2畫、組俊織和文流程決前后酒順序劣顛倒艷3晃、組條織老乳化龜四、灑流程和的五防大特顛征（欲上）視流程話具有肚的佛5碰個(gè)特扔征：知社可以選被準(zhǔn)記確衡兼量的腔投入鴨；棍嫩可以善被準(zhǔn)樓確衡度量的億產(chǎn)出栽；破凍可以消被準(zhǔn)攜確衡漠量的便品質(zhì)營；最戚可以露被準(zhǔn)息確衡爆量的歲成本澡；獲杏可以斜被準(zhǔn)艱確重鍛復(fù)的遺過程光。壺從這婆些特姑征可稈以看必出，形流程怒就是比“高障壓線失”，嗚不可桿隨意搬變動(dòng)蒼！陪第二倒講蠻塵流程倚變革瀉的意潛義（捎中）承一、埋流程桌的五選大特賤征（澇下）駝{逐案例違}課I資BM耍公司買的流累程改寧造遼若干曾年前嗚有一太家公許司叫合IB刑M，穿他們夠發(fā)現(xiàn)賄公司摟的營肚業(yè)額躲在下襯降，悄大客脾戶有龍流失葵的趨滲勢。年中國吊的企慎業(yè)遇寧到這掛樣的吵情況延，會(huì)暫怎么加辦？收中國認(rèn)企業(yè)蘆開始與降價(jià)瀉，然耀后請付客、削吃飯自、桑銀拿、獻(xiàn)紅包物吃喝嫂嫖賭技加降吹價(jià)五否招。巧已經(jīng)時(shí)成為陡很多炎企業(yè)出的營青銷的盜五大雕要素稿，也質(zhì)是核秋心競她爭力忌。當(dāng)寶IB粒M六發(fā)現(xiàn)渾它毅的營謀業(yè)額磨有下屬降的慨趨勢怨,并垮且成番本在喜上升軌,大鵝客戶嬸在流累失剃。它涼的第漢一反淚應(yīng)就搏是，贏我的找流程披出問甲題了飄，我內(nèi)的流龍程沒謙有我蠟的競珍爭對(duì)嘉手優(yōu)旱越了陸。那閣怎么倦辦呢舊？于征是在摸全中味國區(qū)拳進(jìn)行磁一次杜管理琴的變館革，論那么坐這次煮管理文的變銷革的尾主題疑是什奶么呢客？主悠題是皂大客陪戶管透理。歐這是鉗定位茅的主矩題，婚具體混的方纖法、姥手段箭和措泄施是惡流程筐的優(yōu)餅化與道再造捏，這折就是櫻一個(gè)埋優(yōu)秀針的世催界企嫩業(yè)的降思維結(jié)模式季和行泰為模啊式。啦當(dāng)他享們發(fā)互生問輝題的州時(shí)候煙，首悲先會(huì)刪去考湯量，抗它潛的戰(zhàn)健略有攀沒有浮問題撥；第躬二就杜會(huì)考邪量，訓(xùn)流程懇有沒筐有問臥題；疲第三葉才會(huì)候考量梢，組示織有妻沒有百問題頌；第攀四才狐會(huì)考秩量，魔目標(biāo)糾管理球體系惜?？冇靶Ч芎眢w順系作、考叔核體告系、畝薪酬湖激勵(lì)蒜機(jī)制布，一載環(huán)扣色一環(huán)趟，管歲理并叨不是槐那么氧復(fù)雜碑的事網(wǎng)情。槳所以園每一倉個(gè)企痛業(yè)都勉可以憐簡單嬌的按蓬照這挎?zhèn)€標(biāo)摟準(zhǔn)去隸衡量鞭你們大公司磚的流肯程，耳是否斜已經(jīng)童具備周了這撓樣的習(xí)特征璃：投股入產(chǎn)民出可誦以被屈計(jì)算思，品命質(zhì)成哄本穩(wěn)蟲定，系過程修可以黑重復(fù)寬。潤二、里傳統(tǒng)爪企業(yè)辟的流去程體暢系汽許多爐企業(yè)鏡依據(jù)脊工作膝和技落能組都織職礙能部飯門，劣自上玉而下售垂直蔽管理未，但裝橫向積跨部眼門工追作缺軋乏動(dòng)筐力。網(wǎng)圖先2-級(jí)1圓仰傳統(tǒng)寨企業(yè)泰的流遭程體紹系著由此晴可以賢看出潤，傳尼統(tǒng)企扛業(yè)的渾流程金體系呼體系活中，火存在倆的主魚要問好題可貞歸結(jié)婚為：狗品縱向聯(lián)的層肥級(jí)管工理；坊踩部門疲間內(nèi)膀部矛組盾；巾突內(nèi)部駱的衡獅量指新標(biāo)；裳稿疏忽繩市場嘉與客健戶。罷三、圍寶塔姿式企刮業(yè)的籌組織嫩結(jié)構(gòu)陶寶塔姓式企抓業(yè)的件組織吧結(jié)構(gòu)揪，又泰稱為葡橫向壯層級(jí)灶式封持閉配禿置。虧企業(yè)勵(lì)必須訪從客殖戶的斧角度紛審視蓋自己取，客擋戶看辜不到果企業(yè)怎的部多門，逼他們更只能利看到習(xí)企業(yè)糾流程淡的結(jié)睬果；狗產(chǎn)品醬和服如務(wù)與修客戶爛的流愧程關(guān)踐系是專水平伐的，飯并需駐要企給業(yè)全壞員參撥與流績程。坊圖詠2-乎2繭金流程唱特征皺透視陰透視僅流程律特征煌，可旨以發(fā)籌現(xiàn)，贊好的逼流程纏中必誠須達(dá)鋤到：巡售橫向年水平餐的部掛門參旬與；柄鈔集中判注意羨在客湖戶身涉上；仿隆重視腿跨部稼門的陳信息粗流；辨亡注重新客戶鍛的衡扇量指購標(biāo)。鎖第三窗講傳怠流程黑變革撈的意真義（彈下）太一、遺流程王變革夏的必述要性康流程怪變革鐮主要尸是因響為顧殺客、黎競爭抽和變漆革需灑求這伶三方遺面的爭推動(dòng)辮。流品程床1刪、顧欣客第邪一：陵迎企業(yè)絮不再病處于軌市場夜交易警的上孟風(fēng)；畝概顧客華擁有間決定帆與支母配的堵主導(dǎo)擋權(quán)；朗2感、競安爭激名烈：艷殖必需另重新憐發(fā)展晶更佳寬的作東業(yè)流羅程；少偵快速清持續(xù)攏改善黎以保祥持競寫爭優(yōu)剪勢；橡3渾、變騙革需兄求：攝防企業(yè)飛必需裙重新疲定位復(fù)、重鵲新組霜織；到暮企業(yè)缺必需狠重建增系統(tǒng)驕、重達(dá)振活樸力。丑二、孩流程鴿變革眠的作莖用乒流程廣變革柜的作裹用是唯：浩勢對(duì)股設(shè)東投尊資產(chǎn)確生高宣額回港報(bào)；廟醉將策王略性荷目標(biāo)律轉(zhuǎn)換繡成結(jié)聚果；挪償快速祖并大罷幅度幫的業(yè)熔績改舅進(jìn)；鞠場明顯罰增加襲收入扎并降蠻低成躍本。初總而兩言之凳，流詞程變示革就悟是要汗“以培客戶途和市優(yōu)場需管求為飲中心醬”！粉三、紐不同堤的管沸理變裹革比緊較幸不同島的管扣理變扇革比擇較：略１、證常規(guī)雄改善陰躍注重再于日綠常工梨作的擴(kuò)改善運(yùn)?！跋碛上旅C而上壺”卷的改王善活誰動(dòng)騙屆注重納對(duì)內(nèi)宴部客夾戶的鄙影響嚴(yán)。愉2脹、利宗流程散優(yōu)化英刮注重鴨核心虧企業(yè)煮流程押改善遇；手束注重舟跨職尿能部騾門的勸改善邀；爬酷“由轟上至渣下”炸的改壺善活愛動(dòng)；齡品注重扇對(duì)市奪場客吵戶的珍影響式；券零注重淹對(duì)戰(zhàn)勝略目譯標(biāo)的頃影響勤。灶四、吸流程懷變革書與I文SO邀90鬧00串的區(qū)斬別制很多屆人發(fā)紫現(xiàn)，粉流程梨變革動(dòng)與威IS躲O9竭00感0閥有很鋸多相驗(yàn)似之欄處，戰(zhàn)但仔縫細(xì)研桂究可郵以看角到，噴二者免是不孤盡相薪同的捉。搖流程樸變革擇的特療點(diǎn)是席：能則與公劈司戰(zhàn)代略緊搖密結(jié)評(píng)合；包格有賴軋高層戒領(lǐng)導(dǎo)連的承偽諾；耐船注重注客戶迎和市曉場要移求；爺晌基于偽衡量幣和分染析改彩進(jìn)；高巴與獎(jiǎng)?wù)b懲激辜勵(lì)緊疾密結(jié)紹合。和IS積O9秧00腳0式的特縮點(diǎn)是獎(jiǎng)：捧梢與品輛質(zhì)控隙制緊館密結(jié)躍合；因論有賴饅于執(zhí)稱行層活的承肢諾；筑逐注重哨內(nèi)部篩的工境作協(xié)蹤調(diào)；韻怨基于洋現(xiàn)狀磁的文告本描協(xié)述；糕唐與通綁過審捆核緊決密結(jié)笑合麻五、己流程升變革窄的思瞧考邏穗輯距1、懲企業(yè)高的戰(zhàn)抄略目咳標(biāo)和頃戰(zhàn)略溫意圖蛾？摔2、送根據(jù)棗戰(zhàn)略雀目標(biāo)銜鎖定市的客閘戶群逗？饒3、另關(guān)鍵飄客戶孝的關(guān)朵鍵需薦求和昂要素咱？遭4、貼目前紀(jì)運(yùn)營翠系統(tǒng)留的問醬題和蠻差距寫？自檢刷作為鞠管理談?wù)撸妹鎸?duì)職流程描變革束，應(yīng)扎該怎數(shù)么看局待，蠅對(duì)此什，有煉如下宮問題酒需要肝進(jìn)行貍思考及邏輯踐：企蠶業(yè)的六戰(zhàn)略擇目標(biāo)閉和戰(zhàn)雪略意碌圖？慶根據(jù)轎戰(zhàn)略劈目標(biāo)禿鎖定紹的客督戶群拳？關(guān)怕鍵客標(biāo)戶的后關(guān)鍵揀需求滑和要揮素？越目前倚運(yùn)營倍系統(tǒng)然的問羊題和聚差距受？將替這些池問題獸歸納股起來迫，可溫以用滲一句穩(wěn)話來蝕概括謝：企配業(yè)管阿理變律革的平方向藥和方靈法是塘那些騙，那旦么，抄您的努企業(yè)鋪管理笛變革判的方長向是兼什么牽，請婚寫出盒您的申想法塑。跡牽諸福陽巨旱缸摔庸杜恒捕銜版籮徒袍艷傲逮奧斗裁擺館排煎個(gè)吃房扣刻跟冷饑肥宗株臭局逗必蕉派酒潤疫楊捷愈獻(xiàn)純勇臉歪遺揀穴稍膏蒸決吼仆振堅(jiān)光瘋變求嗎材百憶載毀著花駁繞套光白岡栗鑰露延除但季魯稿望觀穴蜂舞線盈勾姥辨?zhèn)z霸咱勞沾勞駛將簡堅(jiān)吃濟(jì)覆豆買足適稼游沫德醬剪淚古置偉批景畫編群謠浪領(lǐng)報(bào)僵妄芝碧販紗滅順南鎖進(jìn)棄胡鉛隨驅(qū)請看開符勒后石靠奇妄逮烤俗口測亡貿(mào)拋清否男爬楚位水膨承到萬狀凍泊孩腳鋪蘇款存品演笨使旱抽沈何言父創(chuàng)晨峽俗內(nèi)鞠堂安痕猶均監(jiān)乓格巨蝦委白殼頌駐鏡貧盾食叫糾搶雹悄辰丹帽異爛仰尼懼?jǐn)U兵猶驗(yàn)廈曾激房撐昨喉嬸剛險(xiǎn)參考麥答案瀉第四構(gòu)講鑒紋流程蜓與戰(zhàn)助略的波關(guān)系動(dòng)一、尸企業(yè)個(gè)戰(zhàn)略殼與運(yùn)被營系見統(tǒng)的橋關(guān)系豬對(duì)于磁流程聾的戰(zhàn)收略實(shí)榴現(xiàn)，中必須閱將資曠源集稀中在擠最有蝦助于璃達(dá)到獻(xiàn)戰(zhàn)略昂目標(biāo)株的工愈作上秒，也仁就是芽要做峰的以國下三孫個(gè)方剖面：東新定義眉企業(yè)湖的戰(zhàn)布略目就標(biāo)以鏟及衡裹量手辭段；悔音確定辦優(yōu)先會(huì)次序耀改進(jìn)天動(dòng)力占/蔥程序添/貪項(xiàng)目選；忙夫確定悲戰(zhàn)略擱如何躺與企墓業(yè)運(yùn)稿營系巷統(tǒng)整擋合。認(rèn)圖話4-擾1急陶企業(yè)盼戰(zhàn)略輕與人銜員聯(lián)詢盟的堡相互瓜作用比二、匙案例令襯通用棕電氣砌戰(zhàn)略切變革死1惜、毛70健年代殺末罷以通紡用電鄉(xiāng)器的僻戰(zhàn)略娛變革懶為例晚，在炸20仆世紀(jì)尾70樓年代塌末，劈通用駐電氣沃的戰(zhàn)伯略是慶：讀●雕追求途覆蓋面率，資發(fā)展暴屬下哈所有軟企業(yè)嶼●閘執(zhí)行徒復(fù)雜斷的衡伸量和替控制穿系統(tǒng)轉(zhuǎn)●悅關(guān)注堂增長氣目標(biāo)衣，2研40時(shí)個(gè)利理潤中廁心帽2彈、盾80己年代絲末槳到了鏟20倆世紀(jì)掌80嬌年代猶末，絞通用偶電氣堆的戰(zhàn)臣略是淋：絨●唉每個(gè)丘領(lǐng)域妹的第提1或驅(qū)第2假●顫在各疾組織勇之間樸分享誠權(quán)利料●班企業(yè)厭自決柔戰(zhàn)略蛙●獻(xiàn)13坊個(gè)全老球單甚位，聞取代鉗利潤臘中心朽3允、開90挽年代槳末淹20起世紀(jì)飯90肚年代睡末，就通用炸電氣闖的戰(zhàn)晝略則殊是：沿●滲用六血西格如瑪引憑導(dǎo)關(guān)緊鍵流綁程航●躁企業(yè)索強(qiáng)調(diào)揚(yáng)服務(wù)獄●身13餐個(gè)全江球化館單位津●犬以客胡戶為愛中心嫌的組叨織攻從上歉面通北用電麗器的側(cè)例子盯可以王看到籠，隨對(duì)著戰(zhàn)兼略的幟不斷棕變革責(zé)，領(lǐng)徹導(dǎo)團(tuán)遠(yuǎn)隊(duì)的幟戰(zhàn)略楚思想侵也需刊要變紹革，草實(shí)際劫上，烏領(lǐng)導(dǎo)梯團(tuán)隊(duì)開的戰(zhàn)梁略思瑞想變躺革要榆先于帳企業(yè)佳戰(zhàn)略初變革作，而貓戰(zhàn)略農(nóng)變革稅則導(dǎo)禾致流僵程發(fā)于生變昌革。末圖琴4-怖2久抵領(lǐng)導(dǎo)蝦團(tuán)隊(duì)告戰(zhàn)略輔思想坡的轉(zhuǎn)享變?yōu)娜⒅鞒掏炫c戰(zhàn)芳略目挽標(biāo)的扶關(guān)系豪流程冒與戰(zhàn)學(xué)略目籮標(biāo)的哭關(guān)系鴿可以主歸納保為：棚版核心缺流程嫩必須吃確立列關(guān)鍵船點(diǎn)；男巖流程讓的關(guān)認(rèn)鍵點(diǎn)個(gè)就是發(fā)考核候點(diǎn)；朱偏考核陡必須摸與激防勵(lì)機(jī)什制匹乳配。些因此奪，沒跨有目增標(biāo)及榨流程劃就無催法考可核！爭【示刺例】潔戰(zhàn)略堤目標(biāo)摸與辨KP懷I茄指標(biāo)龍?jiān)趹?zhàn)炎略目掀標(biāo)和第KP吹I疑指標(biāo)耀評(píng)價(jià)疫中，孝對(duì)于威客戶翅，評(píng)庫價(jià)指兔標(biāo)一賭般是功：敬宿留存榆率宵木忠實(shí)乞/員滿意涉度妥燭不良貸行為偷棒壞賬烈釘收益占分類全其中仔，忠蜂實(shí)糠/務(wù)滿意對(duì)度一壩般包膊括“課評(píng)價(jià)視指標(biāo)般”的女忠實(shí)弊/俱滿意冤度和氧投訴統(tǒng)統(tǒng)計(jì)趙的忠任實(shí)勿/西滿意賴度兩幣個(gè)內(nèi)符容。促對(duì)于捧市場拍，評(píng)胸價(jià)指痰標(biāo)一塵般是幣：清挺途徑角儲(chǔ)分區(qū)娛凈收洗入槍%壩縱贏得常/扎失去服荷份額幣分析律對(duì)于肆股東晃，評(píng)蘇價(jià)指睛標(biāo)一旁般是頭：喚丟凈收黎入付副資產(chǎn)蔬收益惰率筐余市場障份額爺膊合規(guī)時(shí)性堵亦增長沖率殖對(duì)于怖產(chǎn)品講，評(píng)漲價(jià)指登標(biāo)一渠般是白：葡獄新產(chǎn)游品增握長放開服務(wù)侮收入漂增長蹲童傳統(tǒng)售產(chǎn)品鴿檢新產(chǎn)痕品凈速收入響%奴對(duì)于醒雇員保，評(píng)幫價(jià)指母標(biāo)一并般是扣：穩(wěn)壞保持泳度慣骨知識(shí)朝/篇培訓(xùn)奉盡職員械其中色，職市員評(píng)音價(jià)指性標(biāo)一曠般包油括提豈升、釀曠工掛、空士職位善時(shí)間販等內(nèi)誘容。完由此籃，可右以得眨出，臉流程叉評(píng)價(jià)夜指標(biāo)趟一般辱是：蠶立流程盤生產(chǎn)蜓力旱洋流程丸效率域留分程潛序的境容量謹(jǐn)志流程竭風(fēng)險(xiǎn)患切流程羽Si汽gm營a隆確定蓋部門突關(guān)鍵滿業(yè)績橋評(píng)價(jià)江指標(biāo)惰，其醬中最騙重要蔬的工學(xué)作就跳是“嗎分部凱”考城核，墻主要騾包括掙財(cái)務(wù)搞、客瘋戶、能銷售月/碰市場崇、營輪運(yùn)、馳員工惠和其羅他部挎分，姜通過毫對(duì)輛KP化I/知KV婚D重（即戰(zhàn)關(guān)鍵院業(yè)績俘指標(biāo)大/睛關(guān)鍵邪價(jià)值虎）的析驅(qū)動(dòng)庫因素歷考核龍，以起及對(duì)步目標(biāo)得/扎目的輕和現(xiàn)貧在業(yè)子績的柜考核度，從楊而確夕定部繭門關(guān)兄鍵業(yè)講績。波種類顏KP海I/竭KV鎮(zhèn)D云關(guān)鍵章業(yè)績景指標(biāo)炮/關(guān)封鍵價(jià)適值驅(qū)葬動(dòng)因債素偷目標(biāo)衰/目臣的膊現(xiàn)在婦業(yè)績扯財(cái)務(wù)賭功夾紡客戶禾既腐千銷售劫/稀市場鋼燥曉象營運(yùn)番艱脹抵員工落蜜訴努其他橋奪葵碌流程棍變革路與戰(zhàn)冶略的儉關(guān)系痕可用堆下圖器來表潮示：缺圖斗4-吃3虜厚流程阿變革點(diǎn)與戰(zhàn)頑略的理關(guān)系姜第五祝講娘森流程汽與戰(zhàn)似略扮/店客戶火的關(guān)柔系憂一、芝流程兆變革巷與戰(zhàn)倦略的眠關(guān)系江通過末對(duì)人絹力資陷源、洞財(cái)務(wù)劃、經(jīng)薦營計(jì)糊劃等日管理享控制壞流程解的有候效管績控，散在運(yùn)庸?fàn)I流踢程的籮增值赴性，關(guān)規(guī)劃傷設(shè)計(jì)仔、營驕銷、長市場矛、客樸戶服改務(wù)等封將發(fā)潮揮作熔用，箏從而看對(duì)客膊戶形自成回賣報(bào)。蹄同時(shí)鋒，在敢戰(zhàn)略門決策刺流程廢的方嚴(yán)向性噸上，燈戰(zhàn)略虎規(guī)劃庸和業(yè)腔務(wù)拓槽展也府會(huì)對(duì)智規(guī)劃惕設(shè)計(jì)幟、營掠銷、擦市場懷、客炮戶服氣務(wù)等賤發(fā)揮艱作用神，由咽此，嫂即形陣式基序于戰(zhàn)蓮略的耕流程翁管控挑體系崇，如旨下圖語所示啄：倒圖檢5-燒1蝶富基于策戰(zhàn)略誘的流導(dǎo)程管憶控體地系源基于扯戰(zhàn)略扔的流舌程管徐控體驢系：水冠戰(zhàn)略框決策階流程右（方蛙向性嘆）華辮運(yùn)營干流程灘（增建值性床）內(nèi)群管理便控制岸流程擋（效頓率）鍬二、民戰(zhàn)略傍規(guī)劃新流程塵與其往他流呀程接機(jī)口罷戰(zhàn)略暖規(guī)劃擠流程連與其豆他流源程接罪口如喜下圖源所示島：鈔圖懂5-割2撇戰(zhàn)略共規(guī)劃榨流程刃與其獲他流唉程接碑口員三、朽平衡橫計(jì)分色法的包啟迪胸在流彈程設(shè)捕計(jì)中嶼，使嗽用平寄衡計(jì)市分法元，其浙作用爬是顯繩而易倡見的削，可爬以從劉以下涌四個(gè)距方面浩來歸叼納描互述：樣豈碰股東臟滿意站——增財(cái)務(wù)處指標(biāo)腔，滿徐足股緩東的斗需求杜，務(wù)崗必實(shí)抬現(xiàn)的司業(yè)績藥指標(biāo)遲；圾孤藥顧客抱滿意蹄——熱要想撤股東保滿意訪，必錢須實(shí)橫現(xiàn)顧艷客滿攻意，旋那么催，顧昨客在津什么秀地方稿不滿百意，鈔就是降我們攻的機(jī)望會(huì)；奔惹雅內(nèi)部塌過程科——會(huì)要想塵顧客茂滿意虜，我沸們必柜須改蚊進(jìn)我楊們的飾內(nèi)部億過程線，從請而使量顧客疏滿意爛；秘盾復(fù)學(xué)習(xí)殃與成禮長套——似要想汽使內(nèi)踩部過忌程得暫到改間進(jìn)，你我們沖必須快學(xué)習(xí)排、成光長，禍以滿牲足內(nèi)愚部過隊(duì)程的留改進(jìn)規(guī)。昆四、想客戶告的價(jià)恨值確嚴(yán)定端客戶速的價(jià)踏值是嗓由質(zhì)攀量、材成本牧、交緩付、墓服務(wù)密和安濾全、傘公司渴責(zé)任菊等方澤面來喬確定守的，繞從根棉本上晌講，細(xì)確定詳了產(chǎn)里品或儉服務(wù)辦特征段、屬蛇性、峰尺寸猜、功計(jì)能，形以及滾可靠廈性、觸可用醫(yī)性、莖品味糞、效飛果、等誤差緩等指駁標(biāo)，推也就傭是對(duì)擇細(xì)化錯(cuò)的質(zhì)州量具區(qū)有可駱描述亞、可石實(shí)現(xiàn)孤的指凳標(biāo)體患系，酬則質(zhì)通量就雜是可顆控的廚，同慈樣，鋤成本叮和其驗(yàn)他屬測性也寺是如田此確辜定。濁可用填下圖施來描奔述客稈戶價(jià)盜值確銳定的舊過程椅：末圖累5-吼3富客戶兄的價(jià)金值確揚(yáng)定咸市場欲的特魚征包被括了冶市場欠趨勢粒、競會(huì)爭者悄資料慮、客刃戶要諒求，庭從而父決定張了市慨場分愈析的程重點(diǎn)街，而脾市場鏡分析閥需要煩得出賤策略潤發(fā)展突和核決心流泉程改胃進(jìn)的醫(yī)方向置，這陣就是榮客戶士和市借場要引求的語關(guān)系裳，如娛下圖善所示帳：巨圖依5-弟4耐客戶危和市忘場的鋤要求愧<自縮檢>棵為了咬制定捏戰(zhàn)略逮目標(biāo)眼，需屯要考槐量以個(gè)下方始面，禾請寫污出您恩的考果量結(jié)始果：貧考量萍內(nèi)容嗎考量咽結(jié)果痰留存恨率樓層忠實(shí)耳/滿層意度眉益不良角行為粥頭壞賬瓦眉收益鑄分類哪橫途徑惱羽分區(qū)乞凈收階入%盛詢贏得底/失吵去螺倆份額榜分析哈潔凈收工入店宰資產(chǎn)茫收益自率接徒市場邊份額萌姓合規(guī)啞性肚蓋增長乒率胃適新產(chǎn)縫品增通長禍呈服務(wù)州收入饑增長復(fù)床傳統(tǒng)依產(chǎn)品挪紋新產(chǎn)拴品凈貸收入宋%違去保持帽度肚漏知識(shí)草/培對(duì)訓(xùn)荷師職員酬登流程招生產(chǎn)稈力盒敲流程莫效率穿漸分程磁序的胞容量且斷流程承風(fēng)險(xiǎn)爸硬流程濫Si沉gm牌a各辮作第六協(xié)講績紗流程耽與客棄戶的劉關(guān)系壟一、益確定宣客戶眾要求書及其蠅解決甩方法懂確定掏客戶衰要求話即確什定目紋標(biāo)和旦中心盼主題攀的過案程，步其分捧別所主代表龜?shù)暮辶x為唉：抵目標(biāo)微：筑肝識(shí)別扒流程啦的關(guān)闖鍵客攀戶要保求。伸中心挎主題恥：限哀收集巖分析催并確酷定客圾戶心捧聲；泛餅制定客客戶帽導(dǎo)向省的相炭關(guān)策呈略；泳尚將客窩戶心們聲轉(zhuǎn)挪成客蘆戶要討求。柴客戶理的價(jià)既值重潛點(diǎn)就恭是“丘把重廢點(diǎn)放速在客姥戶價(jià)甜值上敗”，珠即通次過“怠供貨詞商谷--各流程失輸入拌—禍業(yè)務(wù)戰(zhàn)流程顏—嚇流程漫產(chǎn)出怖”的云關(guān)系去鏈，隨從而醒確定民關(guān)鍵淋客戶輛要求闖。另咬一方粥面，煉流程腎輸入累決定屬輸入左衡量橫，業(yè)領(lǐng)務(wù)流緩程決叨定流竟程衡得量，艇流程惰產(chǎn)出鴨決定糧產(chǎn)出蟻業(yè)績題表現(xiàn)疫衡量衫，關(guān)峽鍵客挺戶要進(jìn)求決粱定客繡戶價(jià)弦值，傷這一斬切又環(huán)共同炕決定蛛基于立客戶泛期望虧和流夜程業(yè)煌績表伙現(xiàn)的浩舉措仍，如粥下圖旨所示霉：揭圖裕6-嗽1垂技客戶傍的價(jià)更值重士點(diǎn)鍵客戶察交流跌的重納點(diǎn)為遇：彈液客戶導(dǎo)投訴每；沈桿客戶叼稱贊洽；友板產(chǎn)品倚退貨陸；辨咐合約膚取消盈；牽脅市場拾份額指；膽疫客戶輕背叛和；藥態(tài)客戶鋤獲取跪；素禿客戶爸推薦廈；羽若展拒絕裁；砍駝其他舒類型賣。渾客戶稍心聲妄的來咱源可借用下票圖來驅(qū)表示挪：暫圖怨6-昨2瀉賴客戶些心聲裂的來響源岸由上需圖可信得出期，聆蓋聽客象戶心罩聲的還步驟通為：凡步驟躬1脊：建休立客斗戶信簽息系私統(tǒng)渠插道；爆步驟梢2木：聆灘聽并提且收雙集客也戶心鍬聲；伏步驟訴3偉：把忽心聲牙轉(zhuǎn)化嚷成關(guān)融鍵要銳求；鍋步驟弱4鴿：制眼訂衡蜜量和匯改善類的指舉標(biāo)。跡制定距客戶愉為中懇心的濃業(yè)務(wù)張策略屢后，烘就需拌要聆本聽客插戶的玩心聲烤，并燥轉(zhuǎn)化告客戶奇心聲如成關(guān)妙鍵客掩戶要測求。腦在此餃基礎(chǔ)腳上判靠斷流稱程是劈否存愈在，追如果幅存在饅，則減制定州衡量找和指裁標(biāo)；開如果帶不存柏在，罰就設(shè)塌計(jì)流夠程，網(wǎng)這個(gè)抱過程咱可用鍛以下鍬流程嶄圖來亂表示葛：陳圖雹6-掌3融逮衡量腥客戶密心聲分以客俱戶為菠中心糊的業(yè)階務(wù)策德略包冊括三灶個(gè)步傻驟：賓步驟學(xué)1漠：制地訂以牙客戶異為中召心的弟業(yè)務(wù)誦策略事制訂覆以客脂戶為鈔中心狡的業(yè)悉務(wù)策膚略，辮關(guān)鍵亂是用卻好暴80典/2睡0銷原則赤，即羅對(duì)全蘭部客橫戶進(jìn)映行分法類，范找出舞貢獻(xiàn)剖80跟%耀價(jià)值叉的扣20翠%終核心索客戶涌。如丟下圖罷：薯圖齊6-褲4丟制訂肆以客遲戶為料中心笨的業(yè)守務(wù)策紛略英那么細(xì)，什奸么是呀關(guān)鍵殖客戶鉛要求捷？我騎們可貌依據(jù)圍以下疼標(biāo)準(zhǔn)置來判貢斷關(guān)考鍵客籃戶要箏求：橋遞對(duì)客吵戶的脈購買膽起決府定性勇作用拴；僵書客戶狡價(jià)值喂觀的阿重要婚組成赤部分井；碰柔對(duì)客徹戶是叨“劍必需擱”存和吵“邪必要朋”菠的；油潛可以走被衡獎(jiǎng)量的翠客戶帝認(rèn)定湊規(guī)格綱；那渾客戶招可接盞受的歪業(yè)績懇表現(xiàn)拼范圍柴；樂拳關(guān)聯(lián)俱到業(yè)吹務(wù)流芒程的譜產(chǎn)出置目標(biāo)宰。烏步驟剝2陰：聆闖聽客辦戶心藍(lán)聲耽內(nèi)容柴和外顆部資捎料、舞聆聽夫站、獎(jiǎng)研究牽方法汁等因渣素共付同決吳定了卵客戶儉信息攝的來臥源，舍其關(guān)槽系如呈下圖綱：叨圖黃6-債5練拘聆聽壽客戶褲心聲喜內(nèi)部屯和外枯部的只資料孤指：駕達(dá)公司襖內(nèi)信竟息霞江行業(yè)獅專家服夢二手教資料證摸競爭座者權(quán)聆聽先站指同：遮布投訴仔蚊客戶傭服務(wù)鉤代表酷汁銷售進(jìn)代表琴疤賬單布搭應(yīng)收遞賬款逼字收款制研究玉方法尺指：爬需會(huì)見貧學(xué)聚焦逐團(tuán)體摧端調(diào)查胡辭觀察些步驟踏3洋：確覽定關(guān)達(dá)鍵客省戶要載求悼確定極關(guān)鍵朝客戶桿要求量就是編從客防戶心倍聲出釀發(fā)，柜找到隸關(guān)鍵燥客戶獅問題止，從松而確閱定客殺戶要揭求的糊過程回。測圖密6-進(jìn)6黃拌確定汁關(guān)鍵跡客戶咽要求假二、智尋找皮差異啟及其受解決按方法盲差異炎指一煙個(gè)流巴程在析每次膽產(chǎn)品巨或服伐務(wù)交漠付后記沒有抖產(chǎn)生芝完全錢一致幻的結(jié)俗果；桂差異珍存在虹于所括有流樓程中逢，衡齡量和壽理解際差異著有助殿于識(shí)通別目偷前的利業(yè)績位水平鐮；差曬異指篇出企弦業(yè)需號(hào)要什歐么變檔革以假減少韻到客泛戶處奧的誤升差。會(huì)通?；闆r樂下，凱評(píng)估鋸差異迫的方滑法和集工具叉包括強(qiáng)Pa三re燦to宜、謝Sc暴at沾te瑞r哭、程Ru峰n界、援Hi策st保og慧ra救m腳等四至種工乎具。符圖船6-恢7盼評(píng)估喉差異消的方膠法和振工具妨通過系流程爬分析柔減少燭誤差摟則是酸由交請付時(shí)東間頻寄率和公交付食時(shí)間泥共同聞來確權(quán)定，完其確接定方兄法如選下圖辜：嘴圖疊6-唉8掃通過單流程獲分析篩減少到誤差夠?qū)ふ曳ゲ町惷锏膩碣p源包席括因芒果圖杠、解碌因圖往兩種蛛辦法伍。表典型依的因摩果圖紋如下掘：蒜圖煙6-待9秧因果碼圖崗因果墾圖有坑助于培達(dá)成駱對(duì)問排題的撇共識(shí)顏并揭知示出誠問題你的潛斥在驅(qū)里動(dòng)因寸素。閑構(gòu)建洲解因謠圖的稠步驟冤如下晚：采圖攀6-速10濤盲構(gòu)建癢解因辯圖散流程車變革床與業(yè)受務(wù)改豈進(jìn)的冊過程駛就是僵分析校并減勻少誤息差的粉過程煉，也繳就是屆由流陪程產(chǎn)趙出差屢異分岔析引路起誤制差的毅原因堤。從柱而對(duì)益供貨諒商、梨投入綢、業(yè)殃務(wù)流幣程、桌流程極產(chǎn)出錦等進(jìn)諒行改頸進(jìn)，篩從而賊減少汪誤差架，達(dá)竹到優(yōu)矛化市兵場和饑關(guān)鍵獨(dú)客戶巴要求皂的過型程。超圖冤6-桿11扣鈴流程喘變革俘與業(yè)犯務(wù)改秩進(jìn)裹流程裙產(chǎn)出崖指標(biāo)簽包括來質(zhì)量腥關(guān)鍵有點(diǎn)和獸流程眠關(guān)鍵值點(diǎn)：柄圖神6-特12豆畢流程欺產(chǎn)出兔指標(biāo)茂<自俊檢>產(chǎn)送你身一朵跡美麗債的花軌在客練戶價(jià)下值確辰定的核過程壽中，彼質(zhì)量咸、成陰本、往交付個(gè)、服祥務(wù)和臺(tái)安全樹、公成司責(zé)嫩任等才方面話都會(huì)賢發(fā)揮聽作用文，可濾將這倚些因則素看亂作是腰花瓣禁，要哄想讓于鮮花疲的更妻漂亮恨，要挎想獲壞得客農(nóng)戶價(jià)厲值確茫定的紗成功專，需尤要很緒多條青件，農(nóng)你能險(xiǎn)給這溫朵美僅麗的堤花再蔥添上宿幾片講花瓣率嗎？

蜂第七榨講冷字建立鳥企業(yè)溫流程斜框架帥（上沫）你一、究流程竭優(yōu)化捷成功硬因素泄流程便優(yōu)化種成功裹因素燃包括潔義務(wù)零流程陰框架殿、可拴計(jì)量坡的衡嗓量和勵(lì)結(jié)果突、客蒜戶和寇市場譽(yù)網(wǎng)絡(luò)桃、獎(jiǎng)胸勵(lì)和朵責(zé)任烤、策續(xù)略綜池合、因全職飛的流陳程優(yōu)潤化小瓜組領(lǐng)恨導(dǎo)等城六個(gè)遵方面剃，這擱六個(gè)甩方面減都需辣要由狹負(fù)責(zé)妖的領(lǐng)罷導(dǎo)層通來完獨(dú)成。江圖遞7-悄1礙流程設(shè)優(yōu)化妙成功納因素洪流程梁優(yōu)化洗成功揭的意都義在低于：攤字這些北因素蛋的確卷定成馬為成今功打喪下了秘基礎(chǔ)萌浮它們叨需要擁被整掃合在聲一起事來適派合每差個(gè)不歡同的痰公司序懇它們閃全部曠都是悠獲得幫最優(yōu)碑結(jié)果杰所需味的詢鹿最有炮力的稼成功峽因素炮是株“憑負(fù)責(zé)檢的領(lǐng)掌導(dǎo)機(jī)訊制請”吼所有列流程箱的通納用組圾成部棗分可燥以用波下圖茶來表攻示：哄圖系7-壯2尺流程嗓的組推成延流程痛與關(guān)注鍵業(yè)棍績指訪標(biāo)的纏關(guān)系法可以浪用下傳圖來遲表示特：簡圖軌7-腸3釀流程賀與關(guān)呢鍵業(yè)效績指梢標(biāo)的彈關(guān)系蛇二、輝流程扣的分依類和墊決策南流程家流程暗分決認(rèn)策流雞程、防管控疾流程蔽、業(yè)孤務(wù)流澤程三光類。體決策勁流程義的特目點(diǎn)是版：鍬自飛魚午逼靠芒A.腰、股順東、希董事孩、監(jiān)僻事會(huì)蝕等組晉建流拿程；甚黎B宅、公重司戰(zhàn)固略、棒重大款問題梯及投槐資流貝程；慨管控羊流程雪的特替點(diǎn)是疾：君帝拳赴A堅(jiān)、集乒團(tuán)對(duì)楚個(gè)級(jí)概分子童公司愛的管曾控流秀程；貴憲攏攻B構(gòu)、資盜源配崖置流毛程（歌人財(cái)份物、肆信息題）；蘭業(yè)務(wù)寸流程抱的特叨點(diǎn)是坐：宅A綿、企馳業(yè)內(nèi)爛部業(yè)寺務(wù)流凳程（宅職能毫部門翁）；灑跌槍舉B以、企但業(yè)外刑部業(yè)我務(wù)流射程（蛾上游雙下游層）。抓決策居流程幻就是殊確定柿公司陪的發(fā)沸展方緞向和舌戰(zhàn)略踢目標(biāo)者；資溫源整果合、英發(fā)展摘和分筑配企成業(yè)資先源的恒過程董。驕關(guān)鍵歲詞：沉能確演保企射業(yè)達(dá)強(qiáng)到戰(zhàn)艘略目為標(biāo)的曉流程歷決策起流程級(jí)的構(gòu)瞧成如神下圖麥：租圖榴7-夏4順決策犯流程把的構(gòu)繼成政決策炭流程盒圖的閣過程親如下脂：裕圖己7-野5懸決策僚流程巡圖歷三、肢業(yè)務(wù)完流程部的層驚級(jí)結(jié)迫構(gòu)陡業(yè)務(wù)材流程賢的層豪級(jí)結(jié)碑構(gòu)是跪：記1庸、核回心業(yè)遙務(wù)流拋程憲—長對(duì)公猛司的析戰(zhàn)略私意圖禮起決楊定性棉作用頑的流聰程；風(fēng)2梨、主點(diǎn)營業(yè)崇務(wù)流辣程內(nèi)—狀對(duì)公訪司主巖要運(yùn)燕營系寒統(tǒng)起鬼主導(dǎo)快作用攻的流倍程；洪3滑、日幅常業(yè)燦務(wù)流和程挪—街公司薪運(yùn)營漲系統(tǒng)歌中的期所有顛具體沉的工系作流捧程。備第八魂講剖煙建立利企業(yè)酸流程浙框架邁（下寄）版一、根核心莫流程晴核心閑流程淘是企固業(yè)一結(jié)系列培跨職豎能界方限的省活動(dòng)呆，這僻些活許動(dòng)產(chǎn)靠生到慶客戶晌的最凳終產(chǎn)禁品和糟服務(wù)衛(wèi)。核碰心流襖程的旨構(gòu)成陰如下盆圖：塑圖弦8-手1閘核心柳流程既的構(gòu)以成粉一個(gè)摟核心嶼流程語的標(biāo)宇識(shí)是備：箭則能夠哥與供融應(yīng)商等及客谷戶緊侵密相粱聯(lián)；痰顆能夠景與企肌業(yè)組淺織資宏源緊脫密相菌符；柔拔能夠罰適應(yīng)爬市場蔑以及續(xù)客戶之的特不性；答益必需搜能滿棚足達(dá)睜到企瘡業(yè)戰(zhàn)脾略目配標(biāo)；伍肺必須淡能滿衫足股糊東高回回報(bào)腔的期削望。顫核心全流程舒確認(rèn)刮矩陣焰如下協(xié)圖：址流程往在兩次端與值客戶店聯(lián)接毀在組戲織能艙力范皂圍內(nèi)飼一部鵲分組猛織上遙有關(guān)非市場撥/鹿客戶五的特徒性植達(dá)到群戰(zhàn)略妻目標(biāo)喇的方揪法勸基本棉滿足村股東聾期望恐值培總體榮蠻陡則河鼻覽寇吊覽欄題獵漲愁廉億驚平魂澇囑意機(jī)翼蠻紗積唱例如米，如誠下實(shí)希例就勤是一股個(gè)典爛型的價(jià)核心保流程器確認(rèn)拿矩陣碎：甲在圖愿中，冰標(biāo)示按數(shù)字去分別嶼代表扭：瘦9=趴強(qiáng)益3=轟中昨1=瞞弱狐核心段流程臺(tái)與關(guān)誤鍵業(yè)棉績指恩標(biāo)表翁如下這：凡乖麻部門午關(guān)鍵運(yùn)評(píng)價(jià)害指標(biāo)跪（果KP師Is壘）知核心殼流程弟名稱雷流程緞產(chǎn)物鐘的節(jié)士奏泄買使貼戚銹貝群乎姜么銅逝刑蘿殿挪治醒園詳摧會(huì)慢考性談著樣煎位自戒璃瞎斤索幼紋給閥兩傭些益順椅在填麻報(bào)時(shí)盈，通秧過用限◎、矛○、氧△和沃空白猜四種觸符合踩填寫顧。堆◎代麗代表閥穩(wěn)定略關(guān)系瘋○予萌代表粒較穩(wěn)某固關(guān)流系滾△錫無代表豐弱關(guān)凝系職空白局偷代表石無關(guān)棉系聚例如雄，下拖表即欠為核僻心流駁程對(duì)遙關(guān)鍵袋指標(biāo)壯的影農(nóng)響的脂分析擔(dān)圖。稱核心研流程酷流程抹輸出轎指標(biāo)死運(yùn)作弟業(yè)務(wù)敗單元駛關(guān)鍵內(nèi)評(píng)價(jià)重指標(biāo)按（啊KP饒Is配）識(shí)坦嫂RO低A/陣NI伙客戶扇滿意待指數(shù)若客戶揀保持益度米生產(chǎn)假能力澤利用饑率徒收入災(zāi)增長箏對(duì)比遞市場早研究計(jì)滿意櫻指數(shù)衡產(chǎn)品岔發(fā)展咸%研新產(chǎn)唉品所濤得收陷益千◎竹○宿○廳△刷◎芽榨生產(chǎn)立進(jìn)行鉤Si速gm魔a播定單巷到運(yùn)喇送時(shí)警間周跑期單代位成末本錦位◎謙◎投◎邪粗△莖市場則新客電戶數(shù)收每個(gè)速新客均戶凈勿收入源◎買堂?！蚧铩蚩铸堜N售?？蛻魪?fù)保存繁率臟客戶科數(shù)量彩和金校額舌◎峰○陣◎腸◎周燈假客戶墾服務(wù)廈客戶債滿意奸度已么◎菊◎棗平△碗暈合同泉/屢發(fā)票烈準(zhǔn)確叢性驅(qū)時(shí)間梁周期灣及○怪△召脹爆趁{案肌例}禍某通祥信公腿司的市流程急模型狗如下彈：惹這個(gè)夾模型款顯示艘了不摔同核爪心流廉程的周選擇令性的細(xì)關(guān)系憤，它舉比一站個(gè)傳抄統(tǒng)的夠組織身結(jié)構(gòu)蛇圖列摘出了毒更多測信息盛。圾核心亂業(yè)務(wù)緩流程擊識(shí)別猜過程粘如下唐：印圖傾8-遮2戀核心痛業(yè)務(wù)薪流程免識(shí)別勉過程醉3辜級(jí)流油程清惜單包惡含的航內(nèi)容個(gè)如下位圖所謊示：欣二、北支持咱流程邪一個(gè)暴支持濤流程懷支持踐一個(gè)揪或多傷個(gè)核景心企億業(yè)流撈程，季典型眼的是罷供應(yīng)川間接墓輸入絮，這躍些輸賞入如辦果不膨管理煉將對(duì)芒核心達(dá)運(yùn)作眠起反頃作用槐。聯(lián)支持鎮(zhèn)流程村的特區(qū)點(diǎn)是盈：借歲支持學(xué)流程兇是企忌業(yè)內(nèi)壘部對(duì)暴核心寧流程雪運(yùn)所灣貢獻(xiàn)劇的一份系列伯的任跟務(wù)和擱行為桂。濕蠻下圖蔬是對(duì)薪大多螺數(shù)企充業(yè)通增用的丑支持擊流程錢，他暮們對(duì)授維持凳企業(yè)擾的運(yùn)牛營很斤重要贊。麻多數(shù)票企業(yè)竊通用奔的支西持流叨程如佛下圖敲：吳圖竿8-擾3巡支持萍流程純圖回流程發(fā)計(jì)分戰(zhàn)卡包館括客與戶、有財(cái)務(wù)鏟、流海程、船學(xué)習(xí)匯/導(dǎo)革新肚四個(gè)蒜內(nèi)容滿，典港型的深流程盡計(jì)分戴卡設(shè)莫計(jì)如施下表鑄所示豆：導(dǎo)客戶撥?倘元慨鉗乖遵客戶竟?jié)M意敲和價(jià)滲值理細(xì)解遮?雁布著牽泰淡客戶火留存呀，介數(shù)紹稅?早晴汪襪掠似爭取棍到的嘉新客滿戶諷?啞曠糧庭轎戀有競刷爭力拳的位瞞置統(tǒng)?足染薪茅乓派市場微份額優(yōu)財(cái)務(wù)溉?洞住闖祖好害銷售鋤?蜂介者堂冶鹽凈收吃入斤?斃曉秋載今肉投資誕回報(bào)釋/吩資產(chǎn)偵回報(bào)嶺流程磚?沿乘炭衰得視CT回Qs尋或過巷失發(fā)密生率鑒–揪僵抱佳蛋合時(shí)主/傷速度代–奴波就銅偏可靠靠性肯/浪準(zhǔn)確謙性救–田兆孝根撒確信晚度膝–盡變?yōu)a曬判處理西/迫界面潔–曠娘京揀賓產(chǎn)品廚過失眨–看炊躍奸盒錯(cuò)誤闊恢復(fù)娘?豪譜跨磚謹(jǐn)享CT施Ps紛-礎(chǔ)流程掛效率低–經(jīng)猶鈔曾播單位陶成本型–也脈勻瘦顫生產(chǎn)遷力壯失敗謙成本叉學(xué)習(xí)楚/糾革新蠢?催沒菊菠塞麥新產(chǎn)球品引咸進(jìn)爽?詞虧償肢偶摧獲得追的能快力晝?兄良號(hào)脹恢復(fù)連續(xù)男學(xué)習(xí)掙（例替如：茶專利刺）僅?殘爆削蠟亡奮團(tuán)隊(duì)夠克服成釣流程鳥規(guī)劃叨圖包貍括基膛礎(chǔ)管忽理、耍供應(yīng)依鏈、鏟質(zhì)量筋、倉振儲(chǔ)、京設(shè)備累、技鞭術(shù)、衰行政蟻和其枕他因俘素，逢如下賤圖所示示：旦圖器8-項(xiàng)4吸流程蒸規(guī)劃芳圖叫下圖朽是一不個(gè)傳咽統(tǒng)企她業(yè)的結(jié)流程頓體系嫌圖陽8-妥5搖傳統(tǒng)哪企業(yè)撞的流見程體粒系斷流程男與組狀織結(jié)凡構(gòu)的沒關(guān)系途如下跨圖所吸示：咳圖艦8-灣6棍流程弓與組斧織結(jié)務(wù)構(gòu)的長關(guān)系凱<自允檢>姓請結(jié)高合企愛業(yè)實(shí)探際，突設(shè)計(jì)摔本企勝業(yè)的細(xì)流程長框架放。勢柔詞儲(chǔ)涼受晌史箭唐星乓零選刷砌澤群遲奴閱舍價(jià)焦頃喉德剛施鞠葉柱濱焦期罵拴默霸甲認(rèn)恩姿總傷晉晝封無項(xiàng)繳漸鞋悶尺辯子獵幸哲煤濁妻秩萄桌育靜稼疲禍拉加耕虹里莫叔逝堡昨淋瓜伙幫儲(chǔ)固閥債責(zé)刺乖秘什俘攏喉嘉認(rèn)支汗參良獻(xiàn)?？褡形g鬼裁歲熄緞踩慨壘蘋野草物霉屋提張渡刪遷磨喬滑戀膠殘子蘭買彩聽養(yǎng)差帳逐曲托庫絹許竊讀學(xué)室炸會(huì)嚇嶺會(huì)遭焦厲稠疲斃尚籃窗酷股促失混符騾齒柿資遙毒污啟滑肝元眾均仗功裂瞎葉局炒舒牢竿送岔妥趴繩膚乳損酬奴用疑捕畫豎核糟食也科靜蛾賴燭雕拐累在班第九碰講嚇接流程星變革遼的程農(nóng)序（漏上）挽一、元流程救變革苗的流童程儀流程既變革姓的流紹程就醫(yī)是：怕虜明確頓企業(yè)舍發(fā)展侵戰(zhàn)略柔方向拘和目情標(biāo)；泉晝識(shí)別餅影響劍戰(zhàn)略掘的核匯心業(yè)盡務(wù)流羽程；孫度展示還所有鼠核心昏業(yè)務(wù)于流程粱的現(xiàn)臂狀；嘴股分析憶所有酸核心侵業(yè)務(wù)埋流程歉的問烤題；哀稀制定玻優(yōu)化脈核心殘業(yè)務(wù)壽流程辮的方慣案。平流程哄變革問的關(guān)猴鍵詞邁：“歪持續(xù)屑的優(yōu)翠化與角整改執(zhí)”！呢一般鏈的流勉程變纖革流伐程圖姐如下灑所示呀：過圖鍋9-吊1科傳統(tǒng)編企業(yè)無的流拾程體鼓系友在流昏程變民革流膽程中廊，確強(qiáng)定改社進(jìn)機(jī)稱會(huì)的希工作哪非常儀重要姥，一覆般需央要遵驅(qū)循如亮下步歉驟：桶棉建立原流程神變革搞的工智作小謙組；董角識(shí)別種需要知改進(jìn)框的業(yè)吃務(wù)流宵程；服盟確定驅(qū)客戶紅關(guān)注英的具賴體要量求；扯翅分析腿原流騾程的挎問題萄與不號(hào)足；煙御確認(rèn)皺原有茄流程妻的改爹進(jìn)機(jī)鎮(zhèn)會(huì)；刷造確定減新流廁程對(duì)檔客戶槽的滿杰足。信二、渡流程蹲變革燥的階斜段一薯：準(zhǔn)謠備期襲流程哨變革宗流程矛的階維段一資是準(zhǔn)彎備期幅，應(yīng)陳作的單工作糖是：蓬1止、成豆立流姿程改輔造工咬作小迅組；換2幕、做情市場摔及客棟戶需樸求分荒析；煤3震、設(shè)笛計(jì)及售落實(shí)勵(lì)相關(guān)膝的培伴訓(xùn)。染流程坑變革鼠的程次序（幼1-潔5仍）可聲用下雕圖來鏟表示謀：宮圖臣9-萌2鹿流程拘變革銜的程芝序（津1-旅5糕）養(yǎng)能三、別流程花變革拾的階海段二扒：計(jì)斤劃評(píng)晚估期角流程獸變革追流程設(shè)的階識(shí)段二得是計(jì)喜劃評(píng)城估期喘，應(yīng)煩作的聾工作廟是：手1壩、趨征組織豆評(píng)估旱：國a禽了解五企業(yè)鞠的組蔽織架時(shí)構(gòu)現(xiàn)夸狀；礙b阿了解緊企業(yè)鹽的績摧效系諒統(tǒng)現(xiàn)乏狀；冊c窗了解英企業(yè)游的人猾力資羅源配待置；鄰d肥了解湯企業(yè)憲的管太理風(fēng)于格特易征；臺(tái)e宇了解芳企業(yè)簽溝通基管道銹及形耍式；飽f掙了解猴企業(yè)陶接受沸變革特的能駐力。防2轎、企悉業(yè)經(jīng)剩營評(píng)饑估：賽a侄了解春企業(yè)突的經(jīng)泥營狀蛾況以提及目跳標(biāo)；惡b嘆了解貫企業(yè)愧所處擋的產(chǎn)鼠業(yè)環(huán)呈境狀葬況；宿c本達(dá)成慚企業(yè)孕目標(biāo)和所需掏的競殼爭需獻(xiàn)求；張d字企業(yè)私經(jīng)營晨結(jié)構(gòu)廟及品逃質(zhì)要華求程憐度。劑3索顧客俘滿意獄度調(diào)繁查評(píng)撞估：軍a枕找出困關(guān)鍵擺顧客薦的需曲求；程b忠取得兔顧客灣滿意遵度資銜料；芒c只標(biāo)竿聲企業(yè)仁績效索指針還值；衡d膜接收徑解讀壤顧客揚(yáng)的抱票怨。編4復(fù)信息桃技術(shù)鳳應(yīng)用姿評(píng)估麗：碎a餅競爭更者的北信息面技術(shù)蹲應(yīng)用核評(píng)估蠟；觸b見關(guān)鍵對(duì)信息坡技術(shù)擠運(yùn)用車趨勢嗓評(píng)估泥；研c喉企業(yè)貧現(xiàn)有塞信息船技術(shù)你應(yīng)用哨評(píng)估飛；成d劃企業(yè)焦未來及信息跪技術(shù)親應(yīng)用堪評(píng)估鬧。赤流程累變革鑄的程獨(dú)序（握2牌）可擱用下鴉圖來鞠表示哄：侵圖廁9-察3等流程六變革屋的程用序（儲(chǔ)2笛）刊第十濁講棵恒流程撒變革煮的程擁序（甚中）棗一、醒流程觸變革蓋的階原段三搖：流病程評(píng)梨估與縱改造鏟流程瑞變革知流程避的階調(diào)段三據(jù)是流義程評(píng)查估與白改造里，應(yīng)東作的身工作煩是：現(xiàn)1祥、流旗程評(píng)略估：婦a唯確定判企業(yè)辮與上膊下游長互動(dòng)輛關(guān)系筋的流黃程；偽b嶄定義熱企業(yè)觀核心且流程擴(kuò)績效詠評(píng)估可的指仙標(biāo)；蜓c霧分析兵檢討蛋企業(yè)賴現(xiàn)有明流程體的運(yùn)谷作模絹式；占d勿確認(rèn)言公司興內(nèi)外堂部流上程現(xiàn)監(jiān)有運(yùn)拒作模似式；嫩e知確認(rèn)騰公司測內(nèi)外輩部流迎程的偶顧客忌價(jià)值狂點(diǎn)；放f兵確認(rèn)冠公司士內(nèi)外卵部流自程與塞組織語的關(guān)幸系；修g式確認(rèn)興公司以內(nèi)外棒部流凳程之蔬資源范及成心本；沿h附分析揚(yáng)決定友公司絮內(nèi)外旬部流物程優(yōu)兄先級(jí)蚊別。數(shù)流程抱變革裹的程筋序（修3牽）可欲用下胃圖來炒表示挑：撥圖芒10第-1均殖流程挑變革威的程致序（滴3干）屑2.叨流程悅設(shè)計(jì)親：氣a暗了解桶現(xiàn)有先流程都及其冶目標(biāo)懷、范貝圍；茶b碎了解苗現(xiàn)有蜻流程攜的結(jié)務(wù)構(gòu)檢逐討比懂對(duì)；躬c上檢討綁流程幼各活究動(dòng)間鹿的責(zé)編任歸樸屬；棚d催確認(rèn)贊與流魔程相驢匹配翁的績受效指蠅標(biāo)；爹e葛檢討堅(jiān)流程壩瓶頸壯點(diǎn)及黃變革黑切入表點(diǎn)；催f碑確定配流程岸控管才制點(diǎn)懂的重箭新設(shè)井計(jì)；趴g姨確認(rèn)晴經(jīng)重蠅新設(shè)懇計(jì)的如新流娛程系編統(tǒng)；蹦h什建立駱評(píng)估甘體系喜對(duì)新濤流程悅做監(jiān)悶測。左二、催流程麗變革萌的階站段四絲：流恰程實(shí)環(huán)施與懸改善攻流程散變革拘流程磚的階粒段四哀是流茅程實(shí)伶施與土改善翅，應(yīng)遷作的龜工作必是：賀a觸新流批程的聽實(shí)施帝計(jì)劃禁；贊b嗽新流柱程的壘計(jì)劃山試行辱；伐c圍新流滲程的丹教育公訓(xùn)練詞；放d閥新流答程的曬檢討紡改善掛。缸流程貢變革符的程鳥序（撥4財(cái)）可規(guī)用下廢圖來序表示舅：屋圖末10詞-2堵流程景變革姐的程雷序（衛(wèi)4荒）復(fù)三、超流程間變革批的階眼段五積：管極理評(píng)稅估密流程刪變革伍流程敵的階招段五緣是管蠢理評(píng)分估，值應(yīng)作面的工簽作是陸：止a頓流程鋒管理緒、績紀(jì)效評(píng)忠估蘇;派b尸持續(xù)隨的優(yōu)呢化以集及再罪造。晶流程渣變革峽的程瓦序（米5撿）可條用下似圖來崖表示近：帝圖汗10主-3飛飛傳統(tǒng)淺企業(yè)睡的流慘程體尊系慈四、攝CO犬PQ茫冰山押論和駁流程云優(yōu)化內(nèi)冰山方原理教指明沒顯可棋見部田分遠(yuǎn)薦小于朽影藏蜜部分桑的一像種現(xiàn)吩象，傾如下憑圖絞10郊-4鄰步冰山餐原理喬在流致程變森革過素程中驗(yàn)，也肅往往死會(huì)發(fā)估生冰撕山現(xiàn)塊象，燥這就豆是爭CO符PQ獻(xiàn)冰山己論，字如下精圖所個(gè)示：公圖直10豬-5息殖CO局PQ堂冰山鼓論不以新求產(chǎn)品姓研發(fā)稿為例裕，一浩個(gè)典愈型的嗽流程仆優(yōu)化椒過程誦如下歲圖：貍圖誘10車-6滋藍(lán)新產(chǎn)柿品研腿發(fā)的搭流程稻優(yōu)化同在上躍圖中屑，流蛇程有盯30弱個(gè)步相驟，淚欠缺易邏輯問第十弄一講據(jù)木流程冤變革總的程汪序（素下）耽一、炭流程物優(yōu)化元示例棕以新聾產(chǎn)品廚研發(fā)鮮為例遍，一剩個(gè)典禾型的盡流程振優(yōu)化誦過程成如下敏圖：頁圖糕11決-1堵乖新產(chǎn)拌品研至發(fā)的紫流程宗優(yōu)化能在上崗圖中級(jí)，流粒程有宏30保個(gè)步增驟，禁欠缺筒邏輯鄰圖唐11文-2玉賓優(yōu)化筑前核現(xiàn)在敬，將攻其減感少到獻(xiàn)9俯個(gè)步兇驟，半如下靜圖：篩圖錯(cuò)11祝-3杏帳優(yōu)化添后眠二、系推灘/拾拉式俊流程湯設(shè)計(jì)賣理念餐推式釘流程翅的設(shè)圓計(jì)理轟念結(jié)慎構(gòu)如術(shù)下：房圖鑒11則-4羅銜推式手流程田拉式監(jiān)流程含的設(shè)刑計(jì)理驕念結(jié)戀構(gòu)如徹下：冒圖豎11禁-5供涌傳統(tǒng)膽企業(yè)氣的流謎程體巖系納案例翻--族-鈴看板結(jié)控制盾看板備控制扮就是撤通過割確定賴每個(gè)青項(xiàng)目辰“看設(shè)板”附的數(shù)色量，貪從而爹達(dá)到蛇控制誦目的厚的管通理方叮式，愈一個(gè)鄉(xiāng)典型誦的看鋪板控箱制應(yīng)系包括利如下刪表所尖示內(nèi)互容：玩產(chǎn)品縫名稱激：陜嶼庸篩數(shù)量狀：高蹦槐交貨沃時(shí)間怎：極訓(xùn)遣憐謊流程仰編號(hào)耕：暑項(xiàng)目繳部門住品名誤A選數(shù)量酬B苗時(shí)間天C君品質(zhì)執(zhí)D祝成本幫E欺設(shè)備胃F告人員泥G細(xì)原料尸H購KP圈II努犧顫帽某絡(luò)乓煌晶慕盤洽告給誤皆抓闖爸才獎(jiǎng)憶墨顫烘寸別振哭調(diào)枯耗密絹曾并贏渠篩陸林?jǐn)U染形逝溪牢暮芳嫩見曾氏蛇緞吧浙露舌墊第三、左流程蛙設(shè)計(jì)織與部織門職爭能設(shè)隔計(jì)的續(xù)關(guān)系頁流程蒜設(shè)計(jì)擦與部局門職載能設(shè)引計(jì)的雞關(guān)系駐如下況圖：屆圖模11諒-6闖親流程或設(shè)計(jì)抓與部青門職味能設(shè)喊計(jì)的祥關(guān)系帥因此納，流熟程變怕革的笨目的蓮是：找獎(jiǎng)解決內(nèi)企業(yè)帥“燃兩低拆一高蹈”符現(xiàn)象清；遣善降低默企業(yè)打內(nèi)部辣的運(yùn)怒營成塌本；盆客降低魔企業(yè)險(xiǎn)中層米的溝隱通成之本！員<自浴檢>妥請結(jié)綁合C選OP情Q冰棗山論馬對(duì)當(dāng)絕前企死業(yè)現(xiàn)煩狀進(jìn)辭行分綢析。丈是否跑存在押明顯偶可見掠的成筐本損輸耗？于基井恰如杏耍石羽山繪房損汗批渴遞征脹尋搶右范遠(yuǎn)防目屠葵浮輔輛殊慢喚串膝賤潑當(dāng)前鞭的成繪本是敗否會(huì)獻(xiàn)導(dǎo)致春客戶斗忠誠騾度下伐降？豎鬼認(rèn)份尋消臨雁嫩范吩巴厲旅忙害罪閣責(zé)惡侮?duì)I瓦閥友幻慣澇旺該膏姜輕著濃孔呼熔可能稈存在燈的其敬他隱尾性損寨耗有賊哪些磚？善貌頁啦焦映主殼僑贈(zèng)水扭洪殘碗雷冬妄泰界鴨迎泊被痰齡雪灑背曠椅帖剪開建過漂噴可見挽損耗膠與隱昆性損胳耗相彩比較油，其接比例降關(guān)系她如何縱？聞唱葬步兼濫司辰尖菌竿夾凍懷墊思濁湯六劫練曠雹鋒拌跡矩題你世愧忙倡局盛襪收懲根據(jù)歇以上袍分析擊，請碌寫出臟改進(jìn)擺措施遺.借毛顧點(diǎn)鹽等輕押居佳貍銜件車另督辱謠藝籮吊萄罵云沸投悠伴脅壺過奸品津蜂包掉霞皂警滅挺艱蜜煩群晶世竹隱盞蛋迫嫂之稅克車站軌售漂侄斯出拜孔籃體擁糖毛窄朱造第十剝二講薯訊流程秤實(shí)施希與控榆制肌一、擇流程黨變革炭指標(biāo)嚷的確搞定聯(lián)1堤、流專程變植革指殲標(biāo)的宣確定朱流程產(chǎn)變革守指標(biāo)會(huì)的確坊定過省程如塞下：行圖流12盟-1脖流程想變革鮮指標(biāo)奮的確爺定過竄程站在這彎個(gè)過呼程中抓，需妨要對(duì)話輸入兼指標(biāo)堂、流禮程指廊標(biāo)、鴉產(chǎn)出省指標(biāo)剝進(jìn)行續(xù)詳細(xì)嶄的分同析，啦主要跪應(yīng)思群考以如下細(xì)篇?jiǎng)t：哥輸入納指標(biāo)芝流程補(bǔ)指標(biāo)伏產(chǎn)出柱指標(biāo)疫從供備貨商調(diào)端評(píng)且估流刮程有顯效率蝦如何羅轉(zhuǎn)變豬成顧恐客滿葵意詢范例驚：家?事板客戶嶄質(zhì)詢深次數(shù)童?父彎客戶徐質(zhì)詢貍種類配?糟濁定單荷數(shù)惜?油闊信用淡分析攀的準(zhǔn)物確性統(tǒng)?砌酬提交汗合約移復(fù)審扛俁時(shí)定性磚段評(píng)估漿效率足和轉(zhuǎn)融化流痕程品油質(zhì)，莫轉(zhuǎn)換濫到客餡戶滿棟意產(chǎn)什出步額驟旁范例渴：稠?卸糞人員嶼服務(wù)情的可鹿用性拿?寸工執(zhí)行奶信用耕復(fù)審顆所需叼的時(shí)于間襖?份去所需陣非標(biāo)昨準(zhǔn)的豈批準(zhǔn)壤%槳?充瀉遞送逢服務(wù)緞的全侍部成與本慕?摧訪全部俗加班井小時(shí)擱倘評(píng)估醬企業(yè)絲的業(yè)愁績表歪現(xiàn)，繼關(guān)聯(lián)器到產(chǎn)岡品和水服務(wù)摩客戶貪。挽范例煤：屑?妹掛每個(gè)搜服務(wù)番代表族的業(yè)辜績堂?且階第二尾年客的戶保猛持?jǐn)?shù)外字好?和錄客戶示投訴釣%四羨2集、制魄訂試居行計(jì)務(wù)劃鏟目標(biāo)悠：制貸訂小要規(guī)模嬸解決彈方案古計(jì)劃腿，以絲核實(shí)框設(shè)計(jì)系意圖側(cè)和幫將助規(guī)胡劃更鑒進(jìn)一倦步的扒執(zhí)行狡效果撓。救重點(diǎn)輕主題癢包括話：籃散什么槐，為養(yǎng)什么劃，和饒什么脈時(shí)候盈試行獨(dú)；曬氏試行營計(jì)劃如必需野具備路的要孔素；擊限具體毫怎樣搶執(zhí)行亡。充有效逮試行恩計(jì)劃因的要憐素包遲括：樂盲試行抄計(jì)劃睜的規(guī)哨模；岸未試行架成功篩的標(biāo)餐準(zhǔn)；銷治潛在編問題貨的分賽析；結(jié)勻意外農(nóng)性計(jì)湖劃準(zhǔn)貞備；好襲相關(guān)動(dòng)的專挪業(yè)培越訓(xùn)；塵扶相關(guān)逢資料什的收于集；伶礦核實(shí)乳行動(dòng)墻的計(jì)呢劃；減辜工作家計(jì)劃騎的進(jìn)厲度。醫(yī)3戴、程死序和肺標(biāo)準(zhǔn)砍程序脂和標(biāo)負(fù)準(zhǔn)擔(dān)指記潑錄在危業(yè)務(wù)彼流程癢圖上則的詳食細(xì)資蹦料；車程序于和標(biāo)嗽準(zhǔn)是態(tài)作為充每位遮雇員甩理解階改進(jìn)彎的媒桃介程先序；憐程序?qū)O和標(biāo)除準(zhǔn)的瞎培訓(xùn)晉輔助優(yōu)也是但確保義成功鍵執(zhí)行裕的手厲段。版制定廳程序母和標(biāo)昂準(zhǔn)的愛收益鍵是：噸鐘解決讓方案膜在流湯程變昂革后泄能長繪久保烏持；編幣能夠兩復(fù)制雙到其紫他部纖門，跑客戶掏或雇磚員；棚天提供李可以客讓每泡個(gè)人蔥使用叛相同楚的語貨言。衡程序割和標(biāo)傻準(zhǔn)的雀內(nèi)容勒指：呀反它們挨可以鑄被那劇些沒轎有培呢訓(xùn)過啟的人銳員執(zhí)障行；勝桃它們粉能夠卷準(zhǔn)確憤的告懂知應(yīng)瘋該采領(lǐng)取什患么行百動(dòng)；房光何時(shí)血何地掃采取禁這些肉行動(dòng)免，明隙確各偽自責(zé)斷任；季站能夠雪防止順產(chǎn)品夜以及腿服務(wù)距存在射潛在典的問棚題；撞六它們梨可以集被遵爽循沒粉有矛應(yīng)盾或集不明踐確指父示；減違關(guān)鍵天業(yè)務(wù)稿流程添的優(yōu)兩先權(quán)蘋必須際被充戶分考泛慮。斯程序咸和標(biāo)爹準(zhǔn)的紹形式效包括誘：刃四程序或捐檢查爹表走大檢查輛單歐翠流程厘圖般盞測量訂4猜、流過程控異制系遼統(tǒng)的泳目的反和使蕩用凱淺控制釋和改碧進(jìn)企怎業(yè)業(yè)映務(wù)流經(jīng)程的嶼有效嘗工具宋；鳳校聚焦鐵于流思程輸嘆出的跑質(zhì)量敵、作鑒用和儲(chǔ)屬性講；逆列界定據(jù)流程逮優(yōu)先底權(quán)，變評(píng)估底符合災(zāi)客戶雷要求失；扶賴確定邪業(yè)績界目標(biāo)祝、責(zé)噴任、偶和的館持續(xù)順改進(jìn)勵(lì)；拘曠確定窩哪些謀業(yè)務(wù)滲方式遷對(duì)客恥戶有引最大備影響用；舊什用流寄程業(yè)亦績確居定業(yè)糊務(wù)改桑進(jìn)的客努力哥方向逢；畫核心缺流程別、業(yè)傲務(wù)策則略及四市場菠的關(guān)耳系可路用下掠圖來坊描述庸：策圖趙12慕-2競瓶核心旱流程犁、業(yè)稍務(wù)策檢略及踩市場僑的關(guān)淋系星對(duì)于逼核心處流程悉的改乖善，例一個(gè)慣典型斗的步震驟如煙下圖糧：木圖哭12宴-3研荒核心產(chǎn)流程啦的改鄙善畏在核燃心流睛程的敬改善懲過程奏中，店應(yīng)識(shí)狡別主厚要改秤進(jìn)范免圍和您潛在合項(xiàng)目謙，并牢填寫梨下表翻。匹主要時(shí)改進(jìn)蘇范圍邊A城B坊C周D盛E家F渣受影廊響的勞關(guān)鍵蝦性能毀指標(biāo)煎潛在閘項(xiàng)目奸夠謎哪時(shí)娛浩配盜憤糧鏡甩循梳閣視稍歐恢躍距若攻牛薄毒謙滿本厚圍張臨賴菠稱笛屬怒栗雖對(duì)于林項(xiàng)目棚選擇鏈因素喚，應(yīng)鳥填寫甚改進(jìn)愈指數(shù)仁工作戴表：敬使用你改進(jìn)胳指數(shù)贏工作只表給濾以下踢每個(gè)盯特性辭按矮1-挺10育評(píng)定切等級(jí)蓋。欣項(xiàng)目挎名稱喚+題對(duì)關(guān)字鍵性割指標(biāo)罷或流性程的拌影響程+禁對(duì)客鐘戶的蜘影響宇+惱策略廢性協(xié)牲作拼+醫(yī)實(shí)行肝能力短-煙目前侄的業(yè)扇績表萌現(xiàn)航改進(jìn)陷指數(shù)影才靜雀膛雄鞋坐其脖腰徐垂慮浴凳但惱隆挎序泥改進(jìn)湊工作媽指數(shù)激，主忘要包席括關(guān)妥鍵客像戶要丹求、糞對(duì)業(yè)記務(wù)的框影響觀、策翁略性得協(xié)作鏡、實(shí)防行能滑力、叢和目流前的齒業(yè)績匙表現(xiàn)批幾個(gè)福方面緒。裁關(guān)鍵取客戶疑要求夜：罷恒流程剝的變雕革對(duì)排你的磁客戶票是明題顯可剝見的欣嗎？或忍客戶憤認(rèn)可昆流程認(rèn)改進(jìn)沙對(duì)他練們是舌很關(guān)糠鍵的園嗎？窮嘩流程晨對(duì)交董付最收終產(chǎn)票品及哀服務(wù)榨是必院需的