《管理溝通》考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1《管理溝通》考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.頭發(fā)顏色屬于非語言溝通的什么類型A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語言D、空間利用答案：B2.可以嘗試選擇群體中具有相當(dāng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人來擔(dān)任主持人，或者采用現(xiàn)在比較流行的做法——讓公司秘書擔(dān)任會(huì)議主持人，或者由與會(huì)者輪流來擔(dān)任主持人。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、確定會(huì)議主持人答案：D3.許多情況下，大多數(shù)人雖然他們的雙眼盯著講話者，臉上露出微笑，并不時(shí)點(diǎn)，頭示意，給人留下了正在傾聽的印象，但是，點(diǎn)頭的次數(shù)和傾聽的有效性之間并沒有明顯的關(guān)系。這是影響傾聽的什么因素？A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：C4.會(huì)議期間需要記錄會(huì)議進(jìn)程的是A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B5.需要指出的是，不要將議程安排得滿滿的，以免造成超時(shí)，進(jìn)而降低效率（如倉促?zèng)Q策），因?yàn)榈皆摻Y(jié)束的時(shí)間，與會(huì)者可能會(huì)準(zhǔn)備離開。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：C6.一旦明確了會(huì)議的主題和必要性，就應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)具體的目標(biāo)，如達(dá)成協(xié)議或通過策劃方案等。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：B7.管理者應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向員工傳遞信。是減輕溝通任務(wù)的什么原則A、例外原則B、排隊(duì)原則C、關(guān)鍵時(shí)間原則D、授權(quán)原則答案：C8.在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是A、談結(jié)果B、談感想C、談過程D、談方案答案：A9.在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應(yīng)對(duì)其信息和接收者進(jìn)行認(rèn)真的考慮與篩選，進(jìn)行情景管理與溝通，為每個(gè)接收者準(zhǔn)備個(gè)性化的信息。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：B10.只有在命令、計(jì)劃和政策執(zhí)行過程出現(xiàn)偏差時(shí)，才進(jìn)行溝通。是減輕溝通任務(wù)的什么原則A、例外原則B、排隊(duì)原則C、關(guān)鍵時(shí)間原則D、授權(quán)原則答案：A11.什么溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)A、個(gè)體溝通B、人際溝通C、組織溝通D、口頭溝通答案：C12.第一類溝通多采用什么形式A、書面形式B、面談形式C、電子形式D、會(huì)議形式答案：A13.組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容不包括A、組織戰(zhàn)略B、組織結(jié)構(gòu)C、組織制度D、客戶需求答案：D14.什么面談是作為挑選員工的一個(gè)有效辦法A、招聘面試B、績(jī)效反饋面談C、獲取信息的面談D、傳遞信息的面談答案：A15.如果對(duì)一個(gè)十分重要而又時(shí)間要求緊迫的任務(wù)采用委托式溝通，勢(shì)必不能準(zhǔn)確完全傳遞出信息，致使任務(wù)不能如期完成。這是下行溝通的什么障礙A、管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能方面的差異C、溝通各方心理活動(dòng)的制約D、不善傾聽答案：A16.“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。”屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型A、民主型B、開拓型C、業(yè)務(wù)型D、放任型答案：B17.在傾聽過程中要善于做換位思考，只有這樣，才能增進(jìn)相互理解。這是有效傾聽的什么策略A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：B18.如果是儀式性的會(huì)議，可以在自己?jiǎn)挝坏臅?huì)議室，或在賓館的大會(huì)議廳舉行；如果是決策性的會(huì)議，可以安排在一個(gè)能夠促進(jìn)真正溝通意見的環(huán)境中舉行。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：B19.在他人說話時(shí)，聽眾甚至?xí)直┑赜煤敛幌喔傻脑掝}打斷，并發(fā)表一通議論。這是下行溝通的什么障礙A、管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能方面的差異C、溝通各方心理活動(dòng)的制約D、不善傾聽答案：D20.會(huì)議的組織工作常常是從分析會(huì)議的主題和必要性著手，這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：A21.談話的距離屬于非語言溝通的什么類型？A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語言D、空間利用答案：D22.縱觀組織已有的價(jià)值觀，不包括A、以自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的價(jià)值觀B、以追求利潤(rùn)為主的價(jià)值觀C、定位于經(jīng)營(yíng)管理層面的價(jià)值觀D、組織社會(huì)互利價(jià)值觀答案：A23.縱觀組織已有的價(jià)值觀，不包括A、以自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的價(jià)值觀B、以追求利潤(rùn)為主的價(jià)值觀C、定位于經(jīng)營(yíng)管理層面的價(jià)值觀D、組織社會(huì)互利價(jià)值觀答案：A24.在會(huì)議召開之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前通知與會(huì)者，以便使他們有充足的準(zhǔn)備時(shí)間。這是組織有效會(huì)議的什么策略A、不搞形式主義B、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)C、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄D、選擇合適的與會(huì)者答案：C25.團(tuán)隊(duì)溝通中，與他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付的成員是什么成員角色A、絆腳石B、自我標(biāo)榜者C、支配者D、逃避者答案：D26.大笑屬于非語言溝通的什么類型A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語言D、空間利用答案：C27.鼻音重的人給人不堅(jiān)決的印象；嗲聲嗲氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。這是音質(zhì)暗示的什么策略A、聲調(diào)的變化B、聲音的印象C、語速的選擇D、音量需適中答案：A28.對(duì)所獲信息不作任何反應(yīng)。所持的態(tài)度是“忘了它”。這是什么反饋方式A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問D、忽略答案：D29.會(huì)后整理記錄并準(zhǔn)備備忘錄的是A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B30.語速屬于非語言溝通的什么類型A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語言D、空間利用答案：C31.會(huì)后需要執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃的是A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：C32.什么面談是作為挑選員工的一個(gè)有效辦法A、招聘面試B、績(jī)效反饋面談C、獲取信息的面談D、傳遞信息的面談答案：A33.一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，原本三言兩語就可解決，卻要與會(huì)者反反復(fù)復(fù)地討論，結(jié)果不僅花費(fèi)了大量的時(shí)間，而且往往使問題變得復(fù)雜化，引出許多不必要的矛盾。這是影響會(huì)議效果的什么因素A、會(huì)議目的不明確B、會(huì)議持續(xù)太久C、簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化D、發(fā)言者過于健談答案：C34.會(huì)議議程還應(yīng)該包括在會(huì)前向與會(huì)者提供所需的背景資料，以便他們做好充分準(zhǔn)備，了解各自在會(huì)議上的角色，這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、提供背景資料答案：D35.商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方臂膀，表示A、支持B、熟悉C、誠(chéng)意D、支配答案：A36.在溝通距離的劃定中0—0.5屬于A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離答案：B37.一般在0—0.5米，因?yàn)榻徽務(wù)哂幸庾R(shí)地與對(duì)方頻繁地進(jìn)行身體接觸。適用對(duì)象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。這是那種溝通距離A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公眾距離答案：A38.假設(shè)你必須按時(shí)完成一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作，而下屬經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏主動(dòng)性，由于時(shí)間緊迫，此時(shí)最適合的方式是采取什么管理模式A、命令式B、指導(dǎo)式C、支持式D、授權(quán)式答案：A39.在溝通距離的劃定中0—0.5屬于A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離答案：B40.適時(shí)地放慢語速可以給人以認(rèn)真、權(quán)威和思慮周密的良好印象，同時(shí)，也給你恰當(dāng)措辭贏得了時(shí)間；適時(shí)加快語速則給人以充滿熱忱與活力的印象。這是音質(zhì)暗示的什么策略A、聲調(diào)的變化B、聲音的印象C、語速的選擇D、音量需適中答案：C41.按會(huì)上將要討論的問題的重要性和類別依次排序，并限定各項(xiàng)內(nèi)容商議的時(shí)間。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：C42.團(tuán)隊(duì)溝通中，試圖操縱團(tuán)隊(duì)，干擾他人工作以提高自己地位的成員是什么成員角色A、絆腳石B、自我標(biāo)榜者C、支配者D、逃避者答案：C43.“如果是你的話，你會(huì)怎么處理這件事？”這是什么提問方式A、清單式提問B、開放式提問C、重復(fù)式提問D、假設(shè)式提問答案：D44.一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，原本三言兩語就可解決，卻要與會(huì)者反反復(fù)復(fù)地討論，結(jié)果不僅花費(fèi)了大量的時(shí)間，而且往往使問題變得復(fù)雜化，引出許多不必要的矛盾。這是影響會(huì)議效果的什么因素A、會(huì)議目的不明確B、會(huì)議持續(xù)太久C、簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化D、發(fā)言者過于健談答案：C45.會(huì)前需要發(fā)送會(huì)議通知和主要議程的是A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B46.第一類溝通多采用什么形式A、書面形式B、面談形式C、電子形式D、會(huì)議形式答案：A47.在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是A、開放區(qū)域B、盲目區(qū)域C、隱蔽區(qū)域D、未知區(qū)域答案：C48.什么溝通強(qiáng)調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自我的能力A、個(gè)體溝通B、人際溝通C、組織溝通D、口頭溝通答案：A49.講話的低速度和思維的高速度給人的大腦留下了充足的“走神”的時(shí)間，也給不熟練的傾聽者帶來麻煩。這是影響傾聽的什么因素A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：A50.在他人說話時(shí)，聽眾甚至?xí)直┑赜煤敛幌喔傻脑掝}打斷，并發(fā)表一通議論。這是下行溝通的什么障礙A、管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能方面的差異C、溝通各方心理活動(dòng)的制約D、不善傾聽答案：D51.語速屬于非語言溝通的什么類型A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語言D、空間利用答案：C52.語速屬于非語言溝通的什么類型A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語言D、空間利用答案：C53.由語意歧義而引起誤解和溝通失效，這是下行溝通的什么障礙A、接收者溝通技能方面的差異B、溝通各方心理活動(dòng)的制約C、草率評(píng)判D、編碼環(huán)節(jié)語意上的歧義答案：D54.在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是A、開放區(qū)域B、盲目區(qū)域C、隱蔽區(qū)域D、未知區(qū)域答案：C55.現(xiàn)代沖突管理觀認(rèn)為A、要化解沖突B、要消除沖突C、沖突要具有破壞性D、沖突要具有雙重性答案：D56.會(huì)議的組織工作常常是從分析會(huì)議的主題和必要性著手，這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：A57.什么面談是作為挑選員工的一個(gè)有效辦法A、招聘面試B、績(jī)效反饋面談C、獲取信息的面談D、傳遞信息的面談答案：A58.會(huì)議議程應(yīng)該明確需要討論的議題以及這些議題的順序。與會(huì)者可以提前遞交潛在的議題，以便在會(huì)上討論。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：A59.聲音太大通常給人以粗魯或沒有禮貌的感覺，令人有不適之感；聲音太小則表明講話者害羞、內(nèi)向或缺乏自信。這是音質(zhì)暗示的什么策略聲調(diào)的變化A、太大B、聲音的印象C、語速的選擇D、音量需適中答案：D60.在傾聽過程中要善于做換位思考，只有這樣，才能增進(jìn)相互理解。這是有效傾聽的什么策略A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：B61.什么溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)A、個(gè)體溝通B、人際溝通C、組織溝通D、口頭溝通答案：C62.“干部任免”通知屬于（）通知A、發(fā)布性B、批示性C、指示性D、知照性答案：D63.只有在命令、計(jì)劃和政策執(zhí)行過程出現(xiàn)偏差時(shí)，才進(jìn)行溝通。是減輕溝通任務(wù)的什么原則A、例外原則B、排隊(duì)原則C、關(guān)鍵時(shí)間原則D、授權(quán)原則答案：A64.會(huì)議議程設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是正確評(píng)價(jià)在有限的時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的能力。作為一般原則，例行公事的內(nèi)容放在議程一開始，然后再安排事務(wù)中的新問題。當(dāng)議程中包括一些比較簡(jiǎn)短或緊迫的內(nèi)容時(shí)，先安排它們，余下的會(huì)議時(shí)間專注于比較費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：B65.通過什么方式，以核實(shí)所獲信息正確與否，為對(duì)方糾正你的錯(cuò)誤提供機(jī)會(huì)，同時(shí)也有助于向信息提供者表達(dá)自己的興趣所在A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問D、復(fù)述答案：D66.在實(shí)際的會(huì)議過程中，會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該根據(jù)具體情況對(duì)議程做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：D67.音量屬于非語言溝通的什么類型A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語言D、空間利用答案：C68.個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等地交流與反饋地過程就是A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則答案：A69.通過什么方式，以核實(shí)所獲信息正確與否，為對(duì)方糾正你的錯(cuò)誤提供機(jī)會(huì)，同時(shí)也有助于向信息提供者表達(dá)自己的興趣所在A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問D、復(fù)述答案：D70.在溝通距離的劃定中0—0.5屬于A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離答案：B71.會(huì)后整理記錄并準(zhǔn)備備忘錄的是A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B72.對(duì)一個(gè)新員工采用簡(jiǎn)單的命令式進(jìn)行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。這是下行溝通的什么障礙A、管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能方面的差異C、溝通各方心理活動(dòng)的制約D、不善傾聽答案：B73.多數(shù)情況下，會(huì)議的目的包括“討論”或“以備評(píng)估”等，目標(biāo)的范圍比較具體，如“購買A品牌產(chǎn)品還是B品牌產(chǎn)品”或“是否需支出10萬元以裝修辦公室”。這是組織有效會(huì)議的什么策略A、不搞形式主義B、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)C、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄D、選擇合適的與會(huì)者答案：B74.進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電話時(shí)代意義上的口頭溝通的使用也受到了極大的限制。人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板。這兩種方式雖然有著快捷又廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，但是不夠人性化。因?yàn)?，溝通不僅要告知事實(shí)，而且要傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能達(dá)到這兩個(gè)溝通目的的最佳方式，在組織溝通中有著不可替代的地位。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問題A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：B75.團(tuán)隊(duì)溝通中，善于以局外人的眼光對(duì)團(tuán)隊(duì)工作作出評(píng)價(jià)，并提出建設(shè)性意見和建議的成員是什么成員角色A、領(lǐng)導(dǎo)者B、謀略者C、追隨者D、旁觀者答案：D76.一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，原本三言兩語就可解決，卻要與會(huì)者反反復(fù)復(fù)地討論，結(jié)果不僅花費(fèi)了大量的時(shí)間，而且往往使問題變得復(fù)雜化，引出許多不必要的矛盾。這是影響會(huì)議效果的什么因素A、會(huì)議目的不明確B、會(huì)議持續(xù)太久C、簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化D、發(fā)言者過于健談答案：C77.在實(shí)際的會(huì)議過程中，會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該根據(jù)具體情況對(duì)議程做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這是會(huì)議設(shè)計(jì)的什么原則A、明確議題B、確定主次C、注重實(shí)效D、適時(shí)調(diào)整答案：D78.如果你與下屬的關(guān)系非常密切，而且他們能夠獨(dú)立、有效地工作，此時(shí)，你就可以放心大膽地讓員工自己去做。也就是說，你可以什么管理模式A、命令式B、指導(dǎo)式C、支持式D、授權(quán)式答案：D79.一般在3．5米以上。這是那種溝通距離A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公眾距離答案：D80.在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應(yīng)對(duì)其信息和接收者進(jìn)行認(rèn)真的考慮與篩選，進(jìn)行情景管理與溝通，為每個(gè)接收者準(zhǔn)備個(gè)性化的信息。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略A、交流面對(duì)面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考答案：B81.向員工反饋關(guān)于企業(yè)對(duì)于員工工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)的信息是什么面談A、招聘面試B、績(jī)效反饋面談C、獲取信息的面談D、傳遞信息的面談答案：B82.“如果是你的話，你會(huì)怎么處理這件事？”這是什么提問方式A、清單式提問B、開放式提問C、重復(fù)式提問D、假設(shè)式提問答案：D83.在會(huì)議召開之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前通知與會(huì)者，以便使他們有充足的準(zhǔn)備時(shí)間。這是組織有效會(huì)議的什么策略A、不搞形式主義B、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)C、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄D、選擇合適的與會(huì)者答案：C84.原本只需花半小時(shí)就可交代的事，非要開上1小時(shí)的會(huì)，而本該開一小時(shí)的會(huì)，卻要花上兩個(gè)小時(shí)，致使與會(huì)者過于疲倦。這是影響會(huì)議效果的什么因素A、會(huì)議目的不明確B、會(huì)議持續(xù)太久C、簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化D、發(fā)言者過于健談答案：B85.音質(zhì)屬于非語言溝通的什么類型A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征C、副語言D、空間利用答案：C86.如果你與下屬的關(guān)系非常密切，而且他們能夠獨(dú)立、有效地工作，此時(shí)，你就可以放心大膽地讓員工自己去做。也就是說，你可以什么管理模式A、命令式B、指導(dǎo)式C、支持式D、授權(quán)式答案：D87.一般屬于外部書面溝通方式的有A、備忘錄B、電子郵件C、商務(wù)信函D、建議書答案：C88.講話的低速度和思維的高速度給人的大腦留下了充足的“走神”的時(shí)間，也給不熟練的傾聽者帶來麻煩。這是影響傾聽的什么因素A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：A89.會(huì)議期間需要控制會(huì)議議程的是A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：A90.團(tuán)隊(duì)溝通中，固執(zhí)己見，唱對(duì)臺(tái)戲的成員是什么成員角色A、絆腳石B、自我標(biāo)榜者C、支配者D、逃避者答案：A91.現(xiàn)代沖突管理觀認(rèn)為A、要化解沖突B、要消除沖突C、沖突要具有破壞性D、沖突要具有雙重性答案：D92.為了順利地召開會(huì)議，會(huì)前應(yīng)收集和整理與議題相關(guān)的信息，如果有必要，應(yīng)裝訂成冊(cè)。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：D93.在正式開會(huì)之際，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在會(huì)上向大家簡(jiǎn)要地通報(bào)一下。這是會(huì)前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)A、明確會(huì)議的必要性B、確定會(huì)議的目標(biāo)C、擬定會(huì)議議程D、準(zhǔn)備會(huì)議文件答案：C94.團(tuán)隊(duì)溝通中，試圖操縱團(tuán)隊(duì)，干擾他人工作以提高自己地位的成員是什么成員角色A、絆腳石B、自我標(biāo)榜者C、支配者D、逃避者答案：C95.集中精力，集中思想，積極思考，保持開放式姿勢(shì)，使傾聽在一個(gè)寬松的氛圍中進(jìn)行，這是有效傾聽的什么策略A、身心投入B、換位思考C、沉默是金D、聽其聲觀其行答案：A96.一般在3．5米以上。這是那種溝通距離A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公眾距離答案：D97.個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等地交流與反饋地過程就是A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則答案：A98.一般在3．5米以上。這是那種溝通距離A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公眾距離答案：D99.由于事先準(zhǔn)備工作沒有做好，與會(huì)者不清楚會(huì)議的議題，致使討論漫無邊際。這是影響會(huì)議效果的什么因素A、會(huì)議目的不明確B、會(huì)議持續(xù)太久C、簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化D、發(fā)言者過于健談答案：A100.會(huì)議期間需要闡明主題的是A、主持人B、會(huì)議秘書C、與會(huì)者D、領(lǐng)導(dǎo)答案：A判斷題1.成功的管理溝通是主體導(dǎo)向的溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：主題改成個(gè)體2.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.語調(diào)是不能傳達(dá)信息的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：不能改成能4.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能約簡(jiǎn)單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：簡(jiǎn)單改為復(fù)雜5.非語言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語言溝通起的作用更大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.反饋只能通過書面形式加以體現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：只能改成可以7.頭腦風(fēng)暴是一種參與性最強(qiáng)的溝通活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.反饋只能通過書面形式加以體現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：只能改為可以10.管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息傳遞過程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：狹義的管理溝通:是指管理組織中組織成員之間的信息交流11.組織在處理和解決危機(jī)事件過程中應(yīng)積極主動(dòng)地公布相關(guān)信息，以避免公眾產(chǎn)生誤解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.組織在處理和解決危機(jī)事件過程中應(yīng)積極主動(dòng)地公布相關(guān)信息，以避免公眾產(chǎn)生誤解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：議會(huì)討論法改為頭腦風(fēng)暴法14.傾聽屬于特殊的言語溝通，有效的溝通始于傾聽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能約簡(jiǎn)單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：簡(jiǎn)單改成復(fù)雜16.下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.口頭溝通都需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗泜浒?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：需要改成不需要19.會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：議會(huì)討論法改為頭腦風(fēng)暴法20.引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：內(nèi)部改為外部22.管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息傳遞過程，與外界公眾的交往不屬于管理溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：狹義的管理溝通:是指管理組織中組織成員之間的信息交流23.下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.非語言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語言溝通起的作用更大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.沖突常常由思想層面的分歧和對(duì)立外化為具體的攻擊性行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.不同階級(jí)、階層得個(gè)體也可以進(jìn)行溝通，這說明地位障礙并不會(huì)成為溝通的障礙。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：不會(huì)改為會(huì)27.“仁者見仁，智者見智”，這說明對(duì)于同樣的信息在不同的人眼中有著不同的含義。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.溝通可以通過動(dòng)作、空間距離來實(shí)現(xiàn)，所以不一定要借助符號(hào)系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：不一定改為一定29.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.演講的語言特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：演講的語言特點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)性、針對(duì)性、鮮明性、通俗性填空題1.1924年，霍桑主持了美國(guó)西方電氣公司在霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系，滿足工作作為（）的需要，可以使生產(chǎn)率得到明顯提高。答案：社會(huì)人2.管理職能被傳統(tǒng)地劃分為計(jì)劃、組織、（）、控制四大類。答案：領(lǐng)導(dǎo)3.按照溝通信息的流向，正式溝通包括上行溝通、（）和平行溝通三種形式。答案：下行溝通4.組織內(nèi)沖突主要分為縱向沖突、（）。答案：橫向沖突5.語言信息與非語言信息可以有以下四種關(guān)聯(lián)：重復(fù)、矛盾、（）、強(qiáng)調(diào)。答案：代替6.了解聽眾可以使用個(gè)體分析和（）的方法。答案：整體分析7.對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取（）的沖突解決取向。答案：回避式8.聽眾策略是指根據(jù)（）的需求和利益期望組織信息，調(diào)整溝通方式。答案：聽眾9.管理職能被傳統(tǒng)地劃分為計(jì)劃、組織、（）、控制四大類。答案：領(lǐng)導(dǎo)10.被稱為沖突的“行動(dòng)階段”的（）階段。答案：公開沖突11.溝通的客體包括信息、（）、價(jià)值觀。答案：知識(shí)12.下行溝通主要有書面形式、（）、電子形式三種形式。答案：面談形式13.交流的目的在于集思廣益的會(huì)議，常采取（）法。答案：頭腦風(fēng)暴14.會(huì)議主要有談判、通知、解決問題、（）、交流幾種類型。答案：決策15.下行溝通主要有書面形式、（）、電子形式三種形式。答案：面談形式16.1924年，霍桑主持了美國(guó)西方電氣公司在霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系，滿足工作作為“（）”的需要，可以使生產(chǎn)率得到明顯提高。答案：社會(huì)人17.組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（）。答案：直線職能型組織18.組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（）。答案：直線職能型組織19.一個(gè)完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)——信息源、編碼、渠道、接收者、解碼、（）。答案：反饋20.一個(gè)完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)——信息源、編碼、渠道、接收者、解碼、（）。答案：反饋21.被稱為沖突的“行動(dòng)階段”的（）階段。答案：公開沖突22.管理職能被傳統(tǒng)地劃分為計(jì)劃、組織、（）、控制四大類。答案：領(lǐng)導(dǎo)23.會(huì)議主要有談判、通知、解決問題、（）、交流幾種類型。答案：決策24.按照溝通信息的流向，正式溝通包括上行溝通、（）和平行溝通三種形式。答案：下行溝通25.沖突過程大致可分為（）個(gè)階段。答案：五26.溝通目標(biāo)可分為三個(gè)層次:總體目標(biāo)、（）和溝通目標(biāo)。答案：行動(dòng)目標(biāo)27.語言信息與非語言信息可以有以下四種關(guān)聯(lián)：重復(fù)、矛盾、（）、強(qiáng)調(diào)。答案：代替28.信息策略的關(guān)鍵在于解決好怎樣（）和如何組織信息兩個(gè)問題。答案：強(qiáng)調(diào)信息29.溝通者的可信度受到溝通者的身份地位、良好意愿、（）、外表形象、和共同價(jià)值觀等五個(gè)因素的影響。答案：專業(yè)知識(shí)30.組織內(nèi)沖突主要分為縱向沖突、（）。答案：橫向沖突簡(jiǎn)答題1..人際溝通答案：是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程，它是群體溝通﹑組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)。2.簡(jiǎn)述危機(jī)的五大溝通原則答案：（1）原則一：要有人出面（1分）（2）原則二：第一時(shí)間做出反應(yīng)（1分）（3）原則三：真誠(chéng)關(guān)懷并提供事實(shí)（1分）（4）原則四：給予信心并展現(xiàn)實(shí)力（1分）（5）原則五：否認(rèn)及傲慢為大忌。（1分）3.簡(jiǎn)述有效溝通的策略。答案：（1）使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏（1分）（2）考慮接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)（1分）（3）充分利用反饋機(jī)制（1分）（4）以行動(dòng)強(qiáng)化語言（1分）（5）避免一味說教（1分）4.何謂非語言溝通？包括哪些內(nèi)容？答案：非語言溝通：指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。（3分）包括：（1）身體語言溝通：面部表情、手勢(shì)、身體位置、動(dòng)作、服飾等表達(dá)意圖。（4分）（2）副語言溝通：重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓來表達(dá)意愿。（4分）（3）物體的操縱：通過物體運(yùn)用和環(huán)境布置表達(dá)意圖。（4分）5.會(huì)議答案：是群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動(dòng)。6.簡(jiǎn)述自我調(diào)控的方法答案：（1）加強(qiáng)自制力（1分）（2）有選擇地表達(dá)情緒（1分）（3）使用合適的情緒調(diào)節(jié)技術(shù)（1分）（4）培養(yǎng)優(yōu)秀的人格精神（謙遜、關(guān)心他人、精神和毅力）（1分）（5）培養(yǎng)沉著冷靜的態(tài)度（1分）7.組織溝通的方式和策略有哪些？答案：（一）基于溝通主題的溝通策略（9分）（1）溝通主體分析的兩個(gè)基本問題（2）溝通主體策略的選擇（3）影響溝通策略選擇的因素（二）針對(duì)溝通對(duì)象的溝通策略（6分）（1）溝通客體的分析（2）激發(fā)客體興趣的策略8.何謂非語言溝通？包括哪些內(nèi)容？答案：非語言溝通：指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。（3分）包括：（1）身體語言溝通：面部表情、手勢(shì)、身體位置、動(dòng)作、服飾等表達(dá)意圖。（4分）（2）副語言溝通：重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓來表達(dá)意愿。（4分）（3）物體的操縱：通過物體運(yùn)用和環(huán)境布置表達(dá)意圖。（4分）9.施面談應(yīng)注意哪三個(gè)階段?答案：（1）引子階段：建立一種支持性交流的氛圍（2分）（2）面談主體階段：根據(jù)面試指南進(jìn)行談話和組織提問（2分（3）結(jié)束面談階段（1分）10.簡(jiǎn)述提高傾聽者的傾聽技能的方法答案：（1）完整準(zhǔn)確地接受信息：精心準(zhǔn)備、摘錄要點(diǎn)、會(huì)后確認(rèn)（1分）（2）正確地理解信息：掌握說話者的真正意圖、克服思維定勢(shì)（1分）（3）適時(shí)適度地提問：做談話的參與者，便于講話人有重點(diǎn)陳述（1分）（4）及時(shí)地反饋：語言和非語言的反饋（1分）（5）防止分散精力：坐姿，記筆記、注視講話者等（1分）11.簡(jiǎn)述常見的演講方式。答案：（1）照稿式演講（1分）（2）背誦式演講（1分）（3）提示卡式演講（1分）（4）即興演講（1分）（5）腹稿式演講（1分）12.什么是會(huì)議溝通？結(jié)合實(shí)際論述會(huì)議溝通的會(huì)前準(zhǔn)備主要包括哪些內(nèi)容。答案：會(huì)議溝通是群體或組織中相互交流意見的一種形式，是一種常見的群體活動(dòng)。（1分）會(huì)前準(zhǔn)備主要包括以下內(nèi)容：（1）明確會(huì)議的必要性（2分）（2）確定會(huì)議的目標(biāo)（2分）（3）擬定會(huì)議議程（2分）（4）準(zhǔn)備會(huì)議文件（2分）（5）確定會(huì)議主持人、與會(huì)人員（2分）（6）預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所（2分）（7）補(bǔ)充最新信息（2分）必須結(jié)合實(shí)際展開論述，否則不得分13.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問題？答案：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。（5分）信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對(duì)于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其所能吸收、處理的能力。（2）口頭溝通受到極大的限制。（5分）溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見。因此,口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時(shí)，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶來的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開掘。（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。（5分）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性,使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。結(jié)合實(shí)際14.論述沖突的積極作用和消極影響。答案：積極作用：（1）促進(jìn)問題的公開討論（2分）（2）促進(jìn)問題的盡快解決（2分）（3）提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度（2分）（4）增進(jìn)員工間的溝通與了解（2分）（5）化解積怨（2分）消極影響：（1）影響員工的身心健康（1分）（2）導(dǎo)致員工不能參與某些重要問題的研究與處理（1分）（3）造成組織內(nèi)部的不滿與不信任（1分）（4）使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張（1分）（5）導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作，阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（1分）必須結(jié)合實(shí)際展開論述，否則不得分15.自我溝通答案：即信息發(fā)送者和信息接收者為同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接受和理解的過程16.如何克服橫向溝通中出現(xiàn)的問題及存在的障礙。答案：（1）樹立“內(nèi)部顧客”的理念（1分）（2）傾聽而不是敘述（1分）（3）換位思考（1分）（4）選擇正確的溝通方式（1分）（5）設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力（1分）17.簡(jiǎn)述如何激發(fā)受眾的興趣答案：（1）通過明確受眾利益激發(fā)興趣（1分）（2）通過可信度激發(fā)受眾（2分）（3）通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾（2分）18.群體溝通答案：群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過程。19.管理學(xué)家德魯克提出的管理溝通的四個(gè)基本原則是什么?答案：（1）聽眾能夠感知到溝通的信息內(nèi)涵（1分）（2）溝通是一種聽眾期望的滿足（1分）（3）溝通能夠激發(fā)聽眾的需要（2分）（4）所提供的信息是有價(jià)值的（1分）20.書面溝通答案：書面溝通是指以書面或電子郵件作為載體，運(yùn)用文字、圖式進(jìn)行的信息傳遞過程。21.如何確定溝通客體及其需求答案：（一）確定溝通客體（6分）（1）溝通客體確定：最初溝通客體、主要溝通客體、次要溝通客體、聯(lián)絡(luò)人、意見領(lǐng)袖、核心決策人（2）個(gè)體、整體溝通客體分析：分析每位成員個(gè)體、分析整體溝通客體分組（二）確定溝通需求（9分）（1）確定溝通客體想要的背景資料：需求低——開門見山；需求高——充分交代背景；需求不一致——簡(jiǎn)單回顧（2）確定溝通客體需求的信息：需求高——新信息；需求低——提供決策和建議（3）確定受眾的期望和偏好：風(fēng)格偏好、渠道偏好、格式偏好22.橫向溝通答案：組織中沿著組織結(jié)構(gòu)中橫線進(jìn)行的溝通就是橫向溝通，包括同一層次上的管理者進(jìn)行的跨部門溝通和不同部門間不同層次上的管理者和員工之間的斜向溝通。23.知識(shí)管理答案：狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有分的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。24.簡(jiǎn)述主要的管理溝通障礙答案：（1）發(fā)送者信息表達(dá)的障礙（1分）（2）信息傳遞障礙（1分）（3）接收者對(duì)信息理解的障礙（1分）（4）組織內(nèi)部固有障礙（1分）（5）反饋的忽視（1分）25.簡(jiǎn)述溝通可信度的影響因素答案：（1）身份地位：頭銜和地位，將自己與地位很高的人建立聯(lián)系（1分）（2）專業(yè)知識(shí)：以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)、學(xué)歷、成果等（1分）（3）良好意愿：重感情、誠(chéng)實(shí)，溝通者被認(rèn)知的程度（1分）（4）外表形象：氣質(zhì)、外表修飾、感情、溝通方式（1分）（5）共同價(jià)值：認(rèn)同、共振（1分）26.什么是縱向溝通？結(jié)合實(shí)例論述下行溝通策略包括哪些內(nèi)容。答案：縱向溝通指的是沿著組織結(jié)構(gòu)中的直線等級(jí)進(jìn)行的信息傳遞，包括下行溝通和上行溝通。（1分）下行溝通策略的內(nèi)容：（1）制定溝通計(jì)劃（2）“精兵簡(jiǎn)政”，減少溝通環(huán)節(jié)（3）“去繁從簡(jiǎn)”，減輕溝通任務(wù)（4）引入授權(quán)（5）言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通（6）啟用反饋（7）多介質(zhì)組合（8）頭腦風(fēng)暴式會(huì)議）（9）減少抵觸、怨恨的溝通五法則（任寫7點(diǎn)，每點(diǎn)兩分，共14分）必須結(jié)合實(shí)際展開論述，否則不得分27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問題？答案：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。（5分）信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對(duì)于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其所能吸收、處理的能力。（2）口頭溝通受到極大的限制。（5分）溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見。因此,口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時(shí)，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶來的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開掘。（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。（5分）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性,使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。28.走動(dòng)管理答案：指各層次管理者積極行動(dòng)，經(jīng)常四處走走，經(jīng)常出現(xiàn)在員工的工作場(chǎng)所，這樣會(huì)建立融洽的氛圍，提高員工對(duì)管理者的信任度，最終幫助員工更好地完成工作。29.人際溝通的概念及特點(diǎn)？答案：人際溝通：又稱人際交往，是指人和人之間的信息傳遞和情感交流過程。通過人際溝通，人們被此交流各種思想、觀點(diǎn)、情感、態(tài)度和意見，人際溝通有利于交流信息、調(diào)節(jié)情緒、增進(jìn)團(tuán)結(jié)。（3分）人際溝通不同于一般的信息溝通，有其自身的特點(diǎn)。（12分）（1）溝通雙方不是簡(jiǎn)單的主、客體關(guān)系（2）溝通的深入度較高（3）溝通的受制約性（4）溝通的情感性強(qiáng)30.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問題？答案：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。（5分）信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對(duì)于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其所能吸收、處理的能力。（2）口頭溝通受到極大的限制。（5分）溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見。因此,口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時(shí)，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶來的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開掘。（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。（5分）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性,使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。31.管理溝通答案：管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。32.什么是縱向溝通？結(jié)合實(shí)例論述下行溝通策略包括哪些內(nèi)容。答案：縱向溝通指的是沿著組織結(jié)構(gòu)中的直線等級(jí)進(jìn)行的信息傳遞，包括下行溝通和上行溝通。（1分）下行溝通策略的內(nèi)容：（1）制定溝通計(jì)劃（2）“精兵簡(jiǎn)政”，減少溝通環(huán)節(jié)（3）“去繁從簡(jiǎn)”，減輕溝通任務(wù)（4）引入授權(quán)（5）言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通（6）啟用反饋（7）多介質(zhì)組合（8）頭腦風(fēng)暴式會(huì)議）（9）減少抵觸、怨恨的溝通五法則（任寫7點(diǎn)，每點(diǎn)兩分，共14分）必須結(jié)合實(shí)際展開論述，否則不得分33.談判的提問技巧和說服技巧答案：（一）談判的提問技巧（5分）（1）精心準(zhǔn)備（2）掌掘提問的時(shí)機(jī)（3）注意提問的語氣和語速（4）注意對(duì)方的情緒（5）留足對(duì)方答復(fù)的時(shí)間（6）保持提問的連續(xù)性（二）談判的說服技巧（10分）（1）建立良好的人際關(guān)系（2）開誠(chéng)布公，澄清利害（3）要重視、尊重對(duì)方的觀點(diǎn)（4）設(shè)身處地，將心比心（5）用事實(shí)說話（6）先易后難，循序漸進(jìn)（7）反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深印象（8）強(qiáng)調(diào)一致，淡化差異（9）注意措詞（10）簡(jiǎn)化接受、說服的程序。34.無效溝通答案：是指溝通主體在與溝通客體進(jìn)行信息﹑知識(shí)﹑思想、情感等交流的結(jié)果沒有或部分沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。35.簡(jiǎn)述如何激發(fā)受眾的興趣答案：（1）通過明確受眾利益激發(fā)興趣（1分）（2）通過可信度激發(fā)受眾（2分）（3）通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾（2分）36.如何確定溝通客體及其需求答案：（一）確定溝通客體（6分）（1）溝通客體確定：最初溝通客體、主要溝通客體、次要溝通客體、聯(lián)絡(luò)人、意見領(lǐng)袖、核心決策人（2）個(gè)體、整體溝通客體分析：分析每位成員個(gè)體、分析整體溝通客體分組（二）確定溝通需求（9分）（1）確定溝通客體想要的背景資料：需求低——開門見山；需求高——充分交代背景；需求不一致——簡(jiǎn)單回顧（2）確定溝通客體需求的信息：需求高——新信息；需求低——提供決策和建議（3）確定受眾的期望和偏好：風(fēng)格偏好、渠道偏好、格式偏好37.會(huì)議答案：是群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動(dòng)。38.簡(jiǎn)述危機(jī)管理過程的六個(gè)階段。答案：（1）危機(jī)預(yù)防（1分）（2）危機(jī)管理的準(zhǔn)備（1分）（3）危機(jī)的確認(rèn)（1分）（4）危機(jī)的控制（1分）（5）危機(jī)的解決（1分）（6）從危機(jī)中獲利39.溝通答案：溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息或知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的互動(dòng)過程。40.簡(jiǎn)述提高傾聽者的傾聽技能的方法答案：（1）完整準(zhǔn)確地接受信息：精心準(zhǔn)備、摘錄要點(diǎn)、會(huì)后確認(rèn)（1分）（2）正確地理解信息：掌握說話者的真正意圖、克服思維定勢(shì)（1分）（3）適時(shí)適度地提問：做談話的參與者，便于講話人有重點(diǎn)陳述（1分）（4）及時(shí)地反饋：語言和非語言的反饋（1分）（5）防止分散精力：坐姿，記筆記、注視講話者等（1分）41.論述沖突的積極作用和消極影響。答案：積極作用：（1）促進(jìn)問題的公開討論（2分）（2）促進(jìn)問題的盡快解決（2分）（3）提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度（2分）（4）增進(jìn)員工間的溝通與了解（2分）（5）化解積怨（2分）消極影響：（1）影響員工的身心健康（1分）（2）導(dǎo)致員工不能參與某些重要問題的研究與處理（1分）（3）造成組織內(nèi)部的不滿與不信任（1分）（4）使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張（1分）（5）導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作，阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（1分）必須結(jié)合實(shí)際展開論述，否則不得分42.潛在沖突答案：是指在企業(yè)和個(gè)人關(guān)系所處特定環(huán)境里潛伏著但尚未凸顯出來的沖突。43.簡(jiǎn)述傾聽的障礙。答案：（1）講話速度與思考速度的差異（1分）（2）思想不集中（1分）（3）假裝專心（1分）（4）措辭晦澀（1分）（5）身體欠佳（1分）44.潛在沖突答案：是指在企業(yè)和個(gè)人關(guān)系所處特定環(huán)境里潛伏著但尚未凸顯出來的沖突。45.談判的提問技巧和說服技巧答案：（一）談判的提問技巧（5分）（1）精心準(zhǔn)備（2）掌掘提問的時(shí)機(jī)（3）